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Pregunta 1
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“Las empresas son un sistema abierto, en dónde la comparación sistemática de
estas con las mejores de su sector, implementa y fortalece la medición de
productos y/o servicios respecto a su competencia y su relación con las empresas
con las que se compara. Esto conlleva el diseño e implementación de planes de
acción para la mejora del nivel superior o el mantenimiento del nivel de eficiencia
frente al resultado de las empresas que son referentes en el sector”. Considerando
la tendencia perjudicial del mercado y con el fin de desarrollar ventajas
competitivas que le permitan superar la crisis, mediante la creación de factores
diferenciadores influyentes en el proceso de decisión de compra desarrollado por
el cliente, Fabricato deberá implementar métodos que le permitan incorporar las
mejores prácticas asimiladas por su sector y que a su vez fundamenten su
próxima campaña de mercadeo que se llamará “Hecho en Colombia”. Desde luego
para lograrlo recurrirá a un proceso de:
Empoderamiento
Calidad Total
¡Correcto!
Benchmarking
Coaching
Reingeniería
Pregunta 2
4 / 4 ptos.
El Señor Martínez, gerente de su propia empresa, está considerando hacer
cambios fundamentales en la misma, debido a que ha encontrado que los clientes
disponen de mayor información y su poder de negociación aumenta, la
competencia que se ha hecho más intensa y los clientes buscan nuevos productos
para satisfacer sus necesidades, por lo tanto el Sr, Martínez quiere implementar
un nuevo proceso que se dinamiza con la orden de pedido y va desde la
producción hasta la comercialización y entrega del mismo al cliente, acompañado
de seguimiento con un trabajo de servicio al cliente; de acuerdo al contexto se
puede expresar que el señor Martínez quiere realizar en su empresa:
Estrategia de Comercialización
Diversificación Estratégica
¡Correcto!
Reingeniería de procesos
Pregunta 3
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Dentro de la estructura básica de los sistemas, pueden ayudar a reducir la
incertidumbre y la falta de previsión de las tareas. Este requisito dentro del
proceso de estandarización hace referencia a:
Integración
Output
Respuesta correcta
Input
Respondido
Estándar
La estandarización puede ayudar a lograr la integración estableciendo el proceso
coherente de input y los requisitos de output. Los requisitos de los inputs
estándar pueden ayudar a reducir la incertidumbre y la falta de previsión de las
tareas. Por ejemplo, los restaurantes de comida rápida pueden tratar con un sólo
proveedor de materias primas.
Pregunta 4
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Uno de los conceptos que algunos bancos en el país están implementando con
sus colaboradores comerciales, es que estos tengan la posibilidad de establecer
con cada cliente el portafolio que le conviene más a cada usuario; para esto han
diseñado programas de capacitación y modelos de actuación comercial donde
cada individuo tiene la capacidad de tomar decisiones rápidas y de impacto para el
cliente. El hecho de que cada agente comercial pueda decidir sobre los productos,
portafolios y demás que le pueda entregar a un cliente, permite ver que la
empresa está realizando prácticas de:
Delegación efectiva.
Coaching.
Planeación Estratégica.
¡Correcto!
Empowerment.
Pregunta 5
4 / 4 ptos.
ACCIONA es una compañía española, ubicada en el sector de la construcción,
energía, agua y servicios, que en los años 1998 a 2008 realizó un proceso de
transformación significativa, en el cual se sentaron las bases para estructurar y
organizar la compañía como corporación. El crecimiento, la diversificación y la
globalización que soportó la transformación de la compañía, son los factores que
determinaron la pauta en los cambios organizativos necesarios. Las funciones de
la Corporación están determinadas por la necesidad de: ejecutar tareas
específicas no dependientes de los negocios, coordinar y capturar sinergias entre
los negocios, establecer directrices estratégicas para la expansión y crecimiento
de la compañía y definir formas de actuación homogéneas. Las estrategias de
cambio y crecimiento de Acciona, nos demuestra que:
¡Correcto!
Pregunta 6
4 / 4 ptos.
Los gerentes utilizan la jerarquia de Maslow para motivar a los empleados a hacer
cosas que satisfagan sus necesidades. Si alguien expresa que lo importante para
el es que se le reconozca su trabajo y sentirse a gusto consigo mismo y con lo que
hace, pues se siente orgulloso de lo que hace y le gustaria que los demas
reconocieran lo que hace bien. Como seria motivado?
¡Correcto!
Mejorando su sueldo
Brindandole aceptacion y aprecio
Pregunta 7
4 / 4 ptos.
La teoría X afirma que la mayoría de personas deben ser obligadas, controladas,
dirigidas y amenazadas con castigos para que cumplan con los objetivos
organizaciones, igualmente, uno de los aporte de Amitai Etzioni considera que el
control coercitivo esta impuesto mediante premios y castigos para asegurar que se
cumplan con las ordenes u objetivos. La relación de estos dos aportes se ven
reflejados en organizaciones tales como:
¡Correcto!
Pregunta 8
4 / 4 ptos.
La estructura organizacional de Ecopetrol utiliza un diseño que permite atender
necesidades particulares del negocio y a su vez asegura estándares en sus áreas
funcionales. Este tipo de agrupación se identifica como:
Estructura por producto (o servicio)
Estructura funcional
¡Correcto!
Estructura híbrida
Pregunta 9
4 / 4 ptos.
Las decisiones que se toman en una unidad de la empresa afectan de alguna
manera a las demás unidades por lo tanto es necesario que siempre se piense en
los impactos que se generan por cada actuación que se tenga dentro de la
organización. Supongamos que el Banco de la Republica y los bancos privados y
públicos constituyen una sola unidad denominada “Sistema Bancario Colombiano”,
el banco de la Republica emitió billetes nuevos en varias denominaciones de los
que circulan en el país, esto impacto la atención al público en los demás bancos,
pues las maquinas contadoras no están diseñadas para este tamaño de los
billetes nuevos. Esto es un ejemplo que no se consideraron los aspectos básicos
de la teoría:
Planeación Estratégica
¡Correcto!
Sistemática
Coaching
Empowerment
Pregunta 10
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La compañía AT&T: en 1.996 sorprendió con un gran despido (40.000 empleados,
el 70% de ellos antes de que terminara el año) La polémica entre analistas y
estudiosos se centra en determinar si muchos casos de downsizing fueron casos
claros de irresponsabilidad corporativa y una arriesgada conjunción de estrategias
a corto plazo (beneficios-stock options-plantilla). Una de las causas de la
aplicación del downsizing como estrategia gerencial para la compañía AT&T seria:
Mejoras en la innovación.
¡Correcto!
Pregunta 11
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El Gerente de la empresa RST, viene implementando un proceso sistemático para
evaluar sus productos, los procesos y los servicios, para verificar sus prácticas y
compararlas con las empresas líderes en el sector, quienes ostentan las mejores
prácticas en el mercado, esto con el fin de buscar cambios que garanticen mejoras
organizacionales, con base en este contexto se puede inferir que el Gerente de la
empresa GHI, está aplicando conceptos de:
Reingeniería
Outsourcing
¡Correcto!
Benchmarking
Estrategia
Pregunta 12
4 / 4 ptos.
En una empresa del Estado se establecio que el 48% de los actos administrativos
legales que se entregaban a los ciudadanos se realizaban varias veces, por lo
tanto, impactaban significativamente los costos de la operación, el estrés laboral,
la rotación de personal etc. Una vez detectado el problema se decidió analizar las
causas, trabajar en las soluciones y al cabo de dos meses de intervención se logró
que los reprocesos se bajaran en un 50%. El hecho de enfocarse en las causas y
no en las consecuencias, realizar mediciones basada en cifras y datos, logro el
mejoramiento de la productividad de la organización. De acuerdo con lo anterior,
enfocar la problemática de esta manera es una recomendación y postulados de
las teorías de:
Benchmarking
Maslow
¡Correcto!
Calidad Total
Reingenieria
Pregunta 13
4 / 4 ptos.
Las Margaritas es una microempresa Láctea, sus dueños han escuchado bastante
hablar sobre el coaching, por lo tanto quieren aplicarlo en su empresa para
maximizar sus objetivos, por lo tanto:
El Coaching permite justamente hacer que cada uno de los colaboradores logre
sus objetivos personales y profesionales,
Pregunta 14
4 / 4 ptos.
Carlos es el director de marketing desde hace varios años en una compañía, su
jefe decidió iniciar un programa de coaching y Carlos fue seleccionado para iniciar
con el proceso. Carlos no tiene conocimiento de cómo iniciar un proceso de coach
así que inicia investigando cuales son las características que debe tener un
profesional que lidera un entrenamiento, algunas de ellas son:
¡Correcto!
Pregunta 15
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Los elementos de un sistema son: entrada o insumos, procesamiento o
transformación, salida, resultado o producto y retroalimentación. Este último
elemento puede convertirse en una herramienta de mejora e incluso una ventaja
competitiva porque:
¡Correcto!
Permite analizar que se hizo bien, que se puede mejorar y que debemos evitar
para que no vuelva a suceder.
Pregunta 16
4 / 4 ptos.
La empresa ABC, tiene un proceso sistemático relacionado con la identificación,
adquisición, socialización, creación y usos del conocimiento relevante como
estrategia para potenciar su capacidad competitiva y considera que las personas
son el centro de la administración porque ellas son quienes adquieren crean,
comparte y usan el conocimiento, lo que le ha dado una ventaja competitiva en el
mercado. En el contexto anterior, se puede expresar que la empresa ABC es una
empresa que fundamenta su administración en:
¡Correcto!
La gerencia estratégica
La flexibilidad estratégica
La inteligencia emocional
Pregunta 17
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¿Qué importancia tiene el coaching para un administrador de Empresas?
¡Correcto!
Pregunta 18
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Para lograr hacer un buen coaching es importante que el coach o líder cumpla con
las siguientes características:
Pregunta 19
4 / 4 ptos.
Uno de estos conceptos no es importante en la cadena de valor del conocimiento
en una empresa:
¡Correcto!
Pregunta 20
4 / 4 ptos.
El Objetivo del Coaching es un proceso creativo y estimulante para:
Mejorar la salud.
Acceder a un aumento salarial.
¡Correcto!
Calificación de la evaluación: 76 de 80