INTRODUCCIÓN:

Buscamos conocer el grado de satisfacción de los empleados mediante un cuestionario

con preguntas relacionadas a las diferentes actividades de la compañía y el clima
organizacional.

OBJETIVO DE LA ENCUESTA:

Desarrollar una encuesta que nos permita medir la satisfacción de los empleados del área
comercial, la cual nos permita identificar las fortalezas y debilidades para poder
implementar los planes de acción de acuerdo a los resultados.

LOS CRITERIOS O VARIABLES A EVALUAR EN RELACIÓN CON LA

IMPLEMENTACIÓN DE LA METODOLOGÍA:
El cuestionario o instrumento de medición debe tener los siguientes requisitos objetividad,
confiabilidad y validez, debe ser fácil de comprender con preguntas claras y sencillas.

GRUPO O MUESTRA A APLICAR:

Existen diferentes métodos para tomar muestras de una población en este caso se toma
se toma la población más representativa, normalmente se definen las características del
tipo de personas que requieren contestar la encuesta.
 ENCUESTA DE SATISFACCIÓN
PROCESO DE CAPACITACIÓN Y DESARROLLO

Grupo o muestra a
AREA COMERCIAL
aplicar:

DATOS DEL EVALUADO

Nombres y apellidos: DIANA JARAMILLO

Cargo actual: ASESOR DE VENTAS

DATOS DEL EVALUADOR

Nombres y apellidos: CARLOS BENJUMEA

Jefe inmediato Supervisor Par

Nivel de satisfacción
Criterios Nada Poco Muy
Satisfecho
satisfecho satisfecho satisfecho

Pertinencia de los temas de

capacitación.

Cumplimiento de los objetivos

de las capacitaciones.

Oportunidad de desarrollo
personal y profesional.

Idoneidad de los
capacitadores y del espacio.

Congruencia de las
actividades y recursos
didácticos.

Observaciones: Los temas seleccionados son ideales para mejorar el desempeño

laboral, pero sería bueno ampliar el tiempo destinado para cada uno de
ellos.
 ENCUESTA DE SATISFACCIÓN
PROCESO DE CAPACITACIÓN Y DESARROLLO

Grupo o muestra a
AREA COMERCIAL
aplicar:

DATOS DEL EVALUADO

Nombres y apellidos: DIANA JARAMILLO

Cargo actual: ASESOR DE VENTAS

DATOS DEL EVALUADOR

Nombres y apellidos: CARLOS BENJUMEA

Jefe inmediato Supervisor Par

Nivel de satisfacción
Criterios Nada Poco Muy
Satisfecho
satisfecho satisfecho satisfecho

Los procesos se realizan

dentro del tiempo estipulado.

Las quejas, reclamos y

peticiones son atendidos
oportunamente.

La distribuidora da a sus
clientes los servicios
ofrecidos.

El direccionamiento
estratégico se alinea con los
objetivos de la distribuidora.

El cronograma de actividades
de la distribuidora se cumple
puntualmente.

Observaciones: Debe realizarse mayor seguimiento al cumplimiento del cronograma de

actividades en todas sus etapas..
 ENCUESTA DE SATISFACCIÓN
PROCESO DE CAPACITACIÓN Y DESARROLLO

Grupo o muestra a
AREA COMERCIAL
aplicar:

DATOS DEL EVALUADO

Nombres y apellidos: DIANA JARAMILLO

Cargo actual: ASESOR DE VENTAS

DATOS DEL EVALUADOR

Nombres y apellidos: CARLOS BENJUMEA

Jefe inmediato Supervisor Par

Nivel de satisfacción
Criterios Nada Poco Muy
Satisfecho
satisfecho satisfecho satisfecho

El estado de la planta física

es el adecuado para la
actividad.

Cuenta con las herramientas

y equipos necesarios para su
labor

Los equipos y herramientas

son de nueva tecnología.

El parque automotor está en

óptimas condiciones de
mantenimiento y
funcionamiento..

Los equipos de seguridad

industrial son los adecuados..

Observaciones: Debe realizarse mayor seguimiento al cumplimiento del cronograma de

actividades en todas sus etapas..
 ENCUESTA DE SATISFACCIÓN
PROCESO DE CAPACITACIÓN Y DESARROLLO

Grupo o muestra a
AREA COMERCIAL
aplicar:

DATOS DEL EVALUADO

Nombres y apellidos: DIANA JARAMILLO

Cargo actual: ASESOR DE VENTAS

DATOS DEL EVALUADOR

Nombres y apellidos: CARLOS BENJUMEA

Jefe inmediato Supervisor Par

Nivel de satisfacción
Criterios Nada Poco Muy
Satisfecho
satisfecho satisfecho satisfecho

Pertinencia y objetividad de la
evaluación.

Idoneidad del evaluador frente

a la evaluación.

Cumplimiento de los objetivos

de la evaluación.

Correspondencia entre la
evaluación realizada y sus
funciones.

Retroalimentación del proceso

de evaluación.

Observaciones: Ninguna
 ENCUESTA DE SATISFACCIÓN
PROCESO DE CAPACITACIÓN Y DESARROLLO

Grupo o muestra a
AREA COMERCIAL
aplicar:

DATOS DEL EVALUADO

Nombres y apellidos: DIANA JARAMILLO

Cargo actual: ASESOR DE VENTAS

DATOS DEL EVALUADOR

Nombres y apellidos: CARLOS BENJUMEA

Jefe inmediato Supervisor Par

Nivel de satisfacción
Criterios Nada Poco Muy
Satisfecho
satisfecho satisfecho satisfecho

La compensación recibida
justifica sus competencias.

Existe equidad en cuanto a la

compensación.

La compensación recibida
está acorde con el trabajo que
realiza.

El pago de su compensación
es oportuno, de acuerdo a las
fechas establecidas.

El horario de trabajo es
proporcional a la
compensación recibida.

Observaciones: debe tenerse en cuenta el cumplimiento de objetivos, para mejorar la

remuneración de cada empleado.