Segunda Entrega Sistemas de Información Logística DB26112019 1

FACULTAD DE INGENIERÍA Y
CIENCIAS BÁSICAS
PROYECTO GRUPAL Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano
SEGUNDA ENTREGA PROYECTO GRUPAL
IDENTIFICACIÓN DE PROBLEMAS DE INFORMACIÓN
APLICADOS A LA LOGÍSTICA
UNIVERSIDAD POLITECNICO GRANCOLOMBIANO
SISTEMAS DE INFORMACION EN GESTION LOGISTICA [GRUPO4] A
JHONATAN CORTES GUERRERO
2019
1
CIENCIAS BÁSICAS
Contenido
1. Instrucciones .......................................................................................................... 4
Para elaborar el proyecto ....................................................................................... 4
Instrucciones entrega 1 semana 3 ............................................................................ 4
Instrucciones de entrega 2 – semana 5 ..................................................................... 5
2. Introducción ............................................................................................................ 5
Objetivo Principal ................................................................................................. 6
Objetivos secundarios ........................................................................................... 6
3. Servientrega S.A. .................................................................................................... 7
Misión ................................................................................................................. 7
Visión ................................................................................................................. 7
Políticas ............................................................................................................... 8
3.3.1. Política Integral.............................................................................................. 8
3.3.2. Política de Seguridad Vial ............................................................................... 8
Productos y/o servicios .......................................................................................... 8
4. Cadena de Valor...................................................................................................... 9
RSE .................................................................................................................... 9
................................................................................................................................ 9
.............................................................................................................................. 10
Análisis ............................................................................................................. 10
Alianzas estratégicas ........................................................................................... 10
2
CIENCIAS BÁSICAS
5. Fuerzas Competitivas ........................................................................................... 11
La competencia entre las empresas de mensajería. .................................................. 11
Matriz DOFA ..................................................................................................... 15
¿A qué fuerzas competitivas tiene que enfrentarse la empresa, como las afecta la
tecnología de la información? ........................................................................................ 16
Servientrega debe enfrentarse a 4 fuerzas competitivas: .......................................... 17
Tecnología de las TI en Servientrega S.A. ............... Error! Bookmark not defined.
ERP - Planning Resource Enterprise ....................... Error! Bookmark not defined.
Plata forma móvil ................................................. Error! Bookmark not defined.
6. Definir las prioridades de estos lineamientos por SBU (unidad estratégica de

negocio) y por funciones y sustentarlas..................... Error! Bookmark not defined.
Prioridad el cliente: ............................................... Error! Bookmark not defined.
Aliados estratégicos nacionales internacionales: ....... Error! Bookmark not defined.
Competencia tecnológica: ...................................... Error! Bookmark not defined.
Procesos de mejoramiento: .................................... Error! Bookmark not defined.
6.5 Lineamientos estratégicos del negocio………………………………………………...23
7. Referencias ........................................................................................................... 18
3
CIENCIAS BÁSICAS
1. Instrucciones
Para elaborar el proyecto
Este trabajo deberá ser presentado en grupos de máximo cinco y mínimo tres estudiantes. El
reporte final tendrá una extensión máxima de veinte páginas y mínima de ocho (Arial 12, un
espacio sencillo). En las semanas uno y dos, los miembros del grupo realizarán la escogencia de
una firma que opere en Colombia, que use tecnologías de información y dentro de sus
operaciones requiera gestión logística.
Instrucciones entrega 1 semana 3
En la semana 3 los grupos deberán entregar un informe que contenga:
 Una descripción breve de la empresa: “misión, visión, productos o servicios”.
 Un análisis de la cadena de valor y de las fuerzas competitivas en el sector industrial en
que compite la empresa.
 ¿Qué potencial hay de aplicar TI en las actividades y productos identificados en la cadena
de valor de la empresa?
 ¿A qué fuerzas competitivas tiene que enfrentarse la empresa, cómo las afecta la
tecnología de información?
 Defina los lineamientos estratégicos del negocio
4
CIENCIAS BÁSICAS
 Defina las prioridades de estos lineamientos por SBU (unidad estratégica de negocio) y
por función y susténtelas
 ¿Qué tipos de aplicaciones de TI de gestión logística considera estratégicas y por qué?
 ¿Qué tantas competitividades ofrecen estas aplicaciones?
 En función de las aplicaciones previamente descritas, defina la matriz de portafolio de
tecnología de información (ventaja competitiva vs. Dependencia operacional).
 Sustente sus respuestas.
Instrucciones de entrega 2 – semana 5
En la semana cinco se presentará un informe que complemente el primer informe con el
siguiente contenido; para esta entrega deben corregir lo presentado en la entrega 1 de acuerdo a
la retroalimentación del tutor. en las semanas cuatro y cinco, los estudiantes deberán investigar
sobre tecnologías de gestión logística que puedan ser aplicables a la empresa y aporten a la
solución de problemas estructurales en la misma (alineados estratégicamente), los resultados de
esta investigación deben ser añadidos a las correcciones de la entrega 1, por lo tanto, la entrega 2
se debe entregar una lista de posibles soluciones.
2. Introducción
Dentro de la planeación de cualquier tipo de proyecto, la identificación, cuantificación y
ejecución de proyectos de IT es una actividad crítica para asegurar el cumplimiento de las metas
de negocio. Como en cualquier otro tipo de proyecto, los proyectos relacionados con tecnologías
de información requieren de herramientas formales y metodologías para la planeación, control y
ejecución de los mismos. Este proyecto de autoestudio busca que los estudiantes adquieran
5
CIENCIAS BÁSICAS
habilidades, competencias y herramientas analíticas para la identificación de procesos de negocio
críticos para la firma en lo que respecta a gestión logística, con el ánimo de establecer la
aplicabilidad de tecnologías apropiadas para el desempeño de la misma. De esta forma, se busca
Identificar las posibilidades estratégicas de la tecnología de información en una empresa real,
operando en el ambiente de negocios colombiano y plantear la posibilidad de implementación de
tecnología en la gestión logística a dichos procesos de negocio.
Objetivo Principal
 Identificar los problemas de información en las diferentes áreas de la empresa.
 Proponer soluciones adecuadas a los problemas identificados. Diseño de sistemas
productivos y logísticos. Elaboración y validación de procesos.
Objetivos secundarios
 Realizar una descripción y análisis de la situación actual, en términos estratégicos, de una
firma en el tema puntual de gestión logística.
 Identificar tecnologías potenciales a implementar en gestión logística y construir
apropiadamente el portafolio de tecnología de información, exante y expost.
 Esta descripción inicial debe identificar claramente el problema, descripción de la
tecnología a implementar, justificando apropiadamente su adopción, utilidad y ventaja
estratégica.
6
CIENCIAS BÁSICAS
3. Servientrega S.A.
Somos un integrador de la cadena de abastecimiento orientado a desarrollar soluciones de
logística flexible, integral y a la medida, para agregar valor estratégico a nuestros clientes en los
diferentes sectores de la economía. Servientrega S.A. es una compañía orientada a ofrecer a
nuestros clientes soluciones integrales de logística en recolección, transporte, almacenamiento,
empaque y embalaje, logística promocional, y distribución de documentos y mercancías.
Contamos con un talento humano ético, comprometido e idóneo, con excelente actitud de
servicio, que trabaja en equipo, siempre orientando a que sus esfuerzos y resultados beneficien a
su familia y nuestro País.
Misión
Satisfacer totalmente las necesidades de logística y comunicación integral de nuestros Clientes, a
través de la excelencia en el servicio, el desarrollo integral de nuestros Líderes de Acción y el
sentido de compromiso con nuestra familia y nuestro País.
Visión
Queremos que Servientrega sea un modelo de empresa innovadora, líder en servicios de logística
y comunicación, por seguridad, oportunidad y cubrimiento en América, con presencia
competitiva a nivel mundial.
7
CIENCIAS BÁSICAS
Políticas
3.3.1. Política Integral
Basados en nuestro direccionamiento estratégico del Octavo Quinquenio "Convergencia"
orientados a la transformación digital y al fortaleciendo del estándar gerencial Modelo "S", nos
comprometemos a satisfacer las necesidades y expectativas de las partes interesadas
3.3.2. Política de Seguridad Vial
Para Servientrega S.A. el cumplimiento de la legislación vigente y de los requisitos aplicables en
todo su ciclo logístico, es un compromiso que expresa a través del desarrollo del Plan Estratégico
de Seguridad Vial, promoviendo la prevención, el cuidado y una cultura de responsabilidad vial
en todos sus colaboradores, contratistas, subcontratistas y demás partes interesadas, adoptando
conductas seguras enfocadas en la reducción de los riesgos viales y la disminución de los efectos
de los accidentes de tránsito, mediante la disposición de los recursos financieros, humanos y
técnicos encaminados al mejoramiento continuo.
Productos y/o servicios
 Logística de alto valor
 Transporte de documentos
 Transporte de mercancías
 Logística de alto impacto
 E-Commerce
8
CIENCIAS BÁSICAS
 Logística 3PL
 E-Soluciones
 Ya mismo
4. Cadena de Valor
RSE
 Marco de actuación
 Enfoque
 Grupos de interés
 Modelo de sustentabilidad
9
CIENCIAS BÁSICAS
Análisis
Con una experiencia de 35 años, o su octavo quinquenio, Servientrega S.A. ha expandido sus
horizontes; su cadena de valor se ha fortalecido a través del desarrollo de capacidades logísticas
entregando a su cliente variedad y confiabilidad; mediante alianzas estratégicas (4.3) que le
entregan a Servientrega S.A. herramientas capaces de acceder más de cerca al cliente o al mismo
consumidor final. El uso de la tecnología (GPS, Software, Hardware, ERP´s, automatización de
procesos) ha sido de vital importancia para conectarse al mundo y su permanente actualización
y/o repotenciación de su flota de transporte aéreo, terrestre y ferroviario.
Sin embargo, todas estas herramientas no funcionarían ni entregarían resultados sin su gente o
como Servientrega S.A. los denominan “Gente de Sangre Verde”. Personal con un alto sentido
ético y con apoyo permanente de la compañía en el mejoramiento continuo del entorno
económico, social y ambiental.
Siempre enfocados en el desarrollo sostenible de todos sus grupos de interés colaboradores,
empresarios satélites, comunidad, gobierno, accionistas, clientes, proveedores.
Alianzas estratégicas
10
CIENCIAS BÁSICAS
5. Fuerzas Competitivas
La competencia entre las empresas de mensajería.
Las empresas de mensajería brindan diversas oportunidades de empleo, crecimiento financiero y
tecnología, las cuales permiten cercanía entre personas garantizando una entrega correcta en el
lugar correcto y en los lugares correctos, aunque sean recónditos e inalcanzables para algunos.
En nuestro país se encuentran diversas empresas de mensajería que están buscando lograr las
cifras que Servientrega ha logrado durante muchos años, sin embargo, los empleados y
contratistas tienen el compromiso de continuar brindando el servicio de entregas certificadas con
los más altos estándares de calidad satisfaciendo las necesidades de los clientes y llegando a todo
el mundo en el tiempo que la velocidad del transporte lo permita.
Las ventajas competitivas y demás elementos diferenciadores de Servientrega se han estructurado
a través de los círculos virtuosos, como un mecanismo para identificar de una manera gráfica, pero
estratégica las fortalezas o factores de competitividad al interior de cada uno de los macro procesos
para continuar desarrollándolos día a día. De esta forma, han definido los siguientes círculos
virtuosos:
• Círculo virtuoso de la competitividad, integrado principalmente por los procesos que conforman
el ‘Core’ del negocio.
11
CIENCIAS BÁSICAS
• Círculo virtuoso de la gente de sangre verde. •Círculo virtuoso del Centro de Control
Multidimensional (CCM).
• Círculo virtuoso del Modelo "S".
• Círculo virtuoso del Macro proceso Estratégico de Soluciones Tecnológicas (MEST), Para el
desarrollo del círculo virtuoso de la competitividad, Servientrega ha definido más de 32 productos
enmarcados en soluciones integrales, consolidadas dentro de cinco grandes categorías:
documentos, mercancías, valores, micro mercadeo y soluciones ‘In Company’, las cuales son
adaptables a los tiempos de entrega, medios de pago y modos de transporte disponibles en la oferta
de valor diferenciada, que se enmarca en el concepto de centro de soluciones.
La oferta de valor se adapta y flexibiliza de acuerdo con las necesidades del cliente. En este mismo
ámbito se especializa la oferta de valor para los sectores económicos de gobierno, comercio,
industria y servicios (financieros y otros).
Acorde con el compromiso social de la organización y con su vocación de servicio, atienden los
mercados natural y empresarial mediante acciones directas e indirectas, tanto en la
comercialización como en la operación, adaptando las tecnologías disponibles y aprovechando las
ventajas que ofrece nuestra geografía para cubrir las capitales y poblaciones en las que se requiera.
Cobertura
Es así como Servientrega cubre la geografía nacional con 2.574 centros de soluciones (puntos de
venta) dirigidos a clientes naturales y pymes, de los cuales el 13 % es operado en forma directa
por la organización y el restante 87 % por empresarios satélites, lo que permite socializar la

12
CIENCIAS BÁSICAS
riqueza en la base.
SERVIENTREGA tiene el 100% de cobertura a nivel nacional y una importante cobertura a
nivel internacional.
En este mismo ámbito Servientrega cuenta con una fuerza especializada de venta de 100
colaboradores, dirigida al cliente corporativo, y de 695 colaboradores que ejercen sus actividades
en las instalaciones de los clientes, para asegurar sus operaciones y la satisfacción del servicio.
Cada una de las acciones que realiza la compañía van dirigidas a satisfacer las necesidades y
expectativas de los grupos sociales objetivos y para afianzar sus relaciones con estos 13
implementan “las Voces de Excelencia” como una práctica institucional participativa donde se
13
CIENCIAS BÁSICAS
identifican sus necesidades, iniciativas e inquietudes, lo que les permite actuar proactivamente y
ayudan a cumplir sus compromisos y a mejorar cada día.
Como resultado del acercamiento con el grupo social objetivo clientes, la empresa registra una
participación en el mercado del 14,69 % en 2.011 y se consolida como líder con la mayor presencia
en el sector de logística y mensajería, con 4,35 puntos porcentuales por encima de su competidor
más cercano, según el estudio de La Nota Económica (2011), en su Vademécum de Mercados.
La oferta de valor que ofrece Servientrega al mercado, cuenta con atributos de diferenciación que
la hacen única, logrando influenciar positivamente a cada grupo social objetivo, propendiendo por:
 Que sus colaboradores permanezcan fieles a la cultura del 7X24X365, asumiendo la mentalidad:
‘todo es posible’, fidelidad a los valores de la marca, así como compromiso y orgullo de ser: ‘Gente
de sangre verde’.
 Que sus clientes se fidelicen con experiencias positivas y memorables al utilizar cada una de las
soluciones, atrayendo nuevos clientes.
 Que sus proveedores evolucionen y crezcan a la par de sus sueños, lleguen con sus productos a
más países y regiones y se consoliden como sus aliados estratégicos.
 Que la comunidad vea reflejado en Servientrega una gestión social y se beneficie de esta,
apoyando diferentes iniciativas.
14
CIENCIAS BÁSICAS
 Que ante las entidades gubernamentales y la sociedad en general la marca continúe gozando de
excelente reputación, cumpliendo la legislación, la regulación del sector y aportando a la
competitividad del país.
Que sus accionistas se vean retribuidos en su esfuerzo y dedicación y continúen engrandeciendo
la marca por varias generaciones.
Matriz DOFA
Amenazas Fortalezas
*Aumento exponencial de tecnologia * Cobertura Nacional e Internacional
*Aumento de mensajeria virtual * Convenios de cobertura
* Incremento de competidores *Good Wil
* Altos costos de combustibles * Flota Propia
* Canales propios de distribución
Servientrega
Oportunidades
Debilidades Mejorar el recurso tecnologico
* Puntos de envio con menor cobertura *Brindar mayor credibilidad a los Clientes
*Deficiencia en recurso humano * Revisar maneras de financiación
* Costos Elevados de Operacion * Mantener un servicio pos Venta
15
CIENCIAS BÁSICAS
¿A qué fuerzas competitivas tiene que enfrentarse la empresa, como las afecta la
tecnología de la información?
Antes de mencionar las fuerzas competitivas a las cuales se enfrenta la empresa Servientrega, es
importante conocer de donde proviene dicho concepto y cómo se aplica. “Las 5 fuerzas de Porter
(Economista Estadounidense) son esencialmente un gran concepto de los negocios por medio del
cual se pueden maximizar los recursos y superar a la competencia, cualquiera que sea el giro de la
empresa. Según Porter, si no se cuenta con un plan perfectamente elaborado, no se puede
sobrevivir en el mundo de los negocios de ninguna forma; lo que hace que el desarrollo de una
estrategia competente no solamente sea un mecanismo de supervivencia sino que además también
te da acceso a un puesto importante dentro de una empresa y acercarte a conseguir todo lo que
soñaste”.1
1Tomado Las 5 Fuerzas de Porter – Clave para el Éxito de la Empresa.

https://www.5fuerzasdeporter.com/
16
CIENCIAS BÁSICAS
 El poder de negociación de los clientes: Los clientes influyen de manera directa entre los
competidores del sector económico, logrando variación en los precios de la prestación de
los servicios de la empresa. Generalmente buscan la mejora de la calidad de los servicios
y el bajo costo de los mismos.
 La rivalidad entre las empresas: La rivalidad se da directamente entre las empresas que
prestan los mismos servicios o productos. Con esto se busca favorecer finalmente a los
clientes.
 La amenaza de los nuevos entrantes: Cuando se identifica una nueva empresa en el
mercado, se debe determinar si entrará al negocio con la misma línea productiva o si por
el contrario ofrecerá servicios o productos que sirvan como materia prima.
 El poder de negociación de los proveedores: En la gran mayoría de los casos el proveedor
influye en el costo, calidad y condiciones del producto o servicio.
 Amenaza de los productos o servicios sustitutos: En este caso estos son considerados como
productos nuevos que fabrican y pueden llegar a cubrir las mismas necesidades que los
productos que viene desarrollando la empresa.
Servientrega debe enfrentarse a 4 fuerzas competitivas:
17
CIENCIAS BÁSICAS
6. Referencias
 https://www.servientrega.com/wps/portal/Colombia/personas/inicio
 https://repository.usergioarboleda.edu.co/bitstream/handle/11232/955/Modelo%20de%20
cultura%20de%20servicio%20en%20Servientrega.pdf?sequence=1
 https://www.5fuerzasdeporter.com/
 https://www.google.com/search?q=tecnologia+de+las+ti&rlz=1C1SQJL_esUS848US848
&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ved=0ahUKEwie-
9DvmOXlAhXNslkKHbmkCu0Q_AUIEigB&biw=1242&bih=553#imgrc=zRjASfBO8v
QO6M:
 https://www.google.com/search?q=ERP&rlz=1C1SQJL_esUS848US848&source
=lnms&tbm=isch&sa=X&ved=2ahUKEwj8rOG0pInmAhUFy1kKHfy7CYUQ_AUo
AXoECBIQAw&biw=1242&bih=597
18

Segunda Entrega Sistemas de Información Logística DB26112019 1

Încărcat de

Informații document

Titlu original

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Segunda Entrega Sistemas de Información Logística DB26112019 1

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

FACULTAD DE INGENIERÍA Y

PROYECTO GRUPAL Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano

SEGUNDA ENTREGA PROYECTO GRUPAL

IDENTIFICACIÓN DE PROBLEMAS DE INFORMACIÓN

UNIVERSIDAD POLITECNICO GRANCOLOMBIANO

SISTEMAS DE INFORMACION EN GESTION LOGISTICA [GRUPO4] A

JHONATAN CORTES GUERRERO

PROYECTO GRUPAL Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano

Para elaborar el proyecto ....................................................................................... 4

Instrucciones entrega 1 semana 3 ............................................................................ 4

Instrucciones de entrega 2 – semana 5 ..................................................................... 5

Objetivo Principal ................................................................................................. 6

Objetivos secundarios ........................................................................................... 6

3. Servientrega S.A. .................................................................................................... 7

3.3.1. Política Integral.............................................................................................. 8

3.3.2. Política de Seguridad Vial ............................................................................... 8

Productos y/o servicios .......................................................................................... 8

Alianzas estratégicas ........................................................................................... 10

PROYECTO GRUPAL Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano

5. Fuerzas Competitivas ........................................................................................... 11

La competencia entre las empresas de mensajería. .................................................. 11

Matriz DOFA ..................................................................................................... 15

Servientrega debe enfrentarse a 4 fuerzas competitivas: .......................................... 17

Tecnología de las TI en Servientrega S.A. ............... Error! Bookmark not defined.

ERP - Planning Resource Enterprise ....................... Error! Bookmark not defined.

Plata forma móvil ................................................. Error! Bookmark not defined.

6. Definir las prioridades de estos lineamientos por SBU (unidad estratégica de

Prioridad el cliente: ............................................... Error! Bookmark not defined.

Aliados estratégicos nacionales internacionales: ....... Error! Bookmark not defined.

Competencia tecnológica: ...................................... Error! Bookmark not defined.

Procesos de mejoramiento: .................................... Error! Bookmark not defined.

6.5 Lineamientos estratégicos del negocio………………………………………………...23

PROYECTO GRUPAL Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano

Para elaborar el proyecto

operaciones requiera gestión logística.

Instrucciones entrega 1 semana 3

En la semana 3 los grupos deberán entregar un informe que contenga:

 Una descripción breve de la empresa: “misión, visión, productos o servicios”.

 Un análisis de la cadena de valor y de las fuerzas competitivas en el sector industrial en

que compite la empresa.

 ¿Qué potencial hay de aplicar TI en las actividades y productos identificados en la cadena

 Defina los lineamientos estratégicos del negocio

PROYECTO GRUPAL Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano

por función y susténtelas

 ¿Qué tipos de aplicaciones de TI de gestión logística considera estratégicas y por qué?

 ¿Qué tantas competitividades ofrecen estas aplicaciones?

 En función de las aplicaciones previamente descritas, defina la matriz de portafolio de

tecnología de información (ventaja competitiva vs. Dependencia operacional).

 Sustente sus respuestas.

Instrucciones de entrega 2 – semana 5

En la semana cinco se presentará un informe que complemente el primer informe con el

solución de problemas estructurales en la misma (alineados estratégicamente), los resultados de

se debe entregar una lista de posibles soluciones.

Dentro de la planeación de cualquier tipo de proyecto, la identificación, cuantificación y

de información requieren de herramientas formales y metodologías para la planeación, control y

PROYECTO GRUPAL Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano

habilidades, competencias y herramientas analíticas para la identificación de procesos de negocio

aplicabilidad de tecnologías apropiadas para el desempeño de la misma. De esta forma, se busca

Identificar las posibilidades estratégicas de la tecnología de información en una empresa real,

operando en el ambiente de negocios colombiano y plantear la posibilidad de implementación de

tecnología en la gestión logística a dichos procesos de negocio.

 Identificar los problemas de información en las diferentes áreas de la empresa.

 Proponer soluciones adecuadas a los problemas identificados. Diseño de sistemas