PROPUESTA DE MEJORA EN LOS PROGRAMAS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL

EMPRESARIAL DE EMPRESAS COLOMBIANAS

ENTREGA 3

Por:
CASTAÑEDA DUQUE FABIÁN ANDRÉS - CÓDIGO: 1811982633
ENCISO ACOSTA INGRID JULIETTE - CÓDIGO: 1811980392
GAVIRIA SUAZA TATIANA ANDREA - CÓDIGO: 1811021812
RAHAL SLEIMAN AICHE - CÓDIGO 1811982920
RODRIGUEZ BOLAÑOS MARTHA LUCIA - CÓDIGO 1811980217

Presentado a:
DIANA FERNANDA HERRERA LOPEZ

INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA POLITÉCNICO GRAN COLOMBIANO

PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
BOGOTÁ, COLOMBIA
2019
 TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCION ........................................................................................................ I

OBJETIVOS ............................................................... Error! Bookmark not defined.

Objetivo General ................................................... Error! Bookmark not defined.

Objetivos Específicos ................................................. Error! Bookmark not defined.

INTRODUCCION GENERAL DE LA EMPRESA .. Error! Bookmark not defined.

EVALUACIÓN DE TIPO DIAGNOSTICA MEDIANTE UN ESQUEMA DOFA, DE

LA ESTRATEGIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL (RSE)Error!

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VENTAJAS DEL MODELO RSE ......................... Error! Bookmark not defined.II

DESVENTAJAS DEL MODELO RSE .....................................................................X

COMPARACIÓN DEL MODELO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL Y DE

SOSTENIBILIDAD ENTRE AVIANCA Y LATAM AIRLINES ......................... XI

PROPUESTA DE ESTRATEGIA RSE ............................................................... XIV

PROGRAMA COLABORADOR ALIADO STAR ................................................ XV

PROGRAMAS DEL PLAN CARRERTA Y SEGURIDAD LABORAL .............. XV

PROGRAMAS BECAS ......................................................................................... XVI

PROGRAMAS MERCADEO SOCIAL ............................................................... XVI

CONCLUSIONES .............................................................................................. XVIII

RERERENCIAS ..................................................................................................... XIX

 I

INTRODUCCIÓN

El presente trabajo pretende brindar toda la información preliminar de la empresa

AVIANCA la cual cuenta con una estrategia de responsabilidad social empresarial para aplicar

un correspondiente análisis de ventajas, desventajas y elaboración del esquema DOFA de la

misma; con el fin de proponer algunas mejoras aplicando lo estudiado en el módulo de

responsabilidad social empresarial.

Este trabajo sirve para desarrollar la capacidad de análisis en la recolección de todos los

datos relacionados con la estrategia de responsabilidad de una compañía y la correcta

implementación de mejoras a dicha estrategia.

 II

OBJETIVO GENERAL

Identificar la información general de la empresa AVIANCA relacionada con la estrategia

de responsabilidad social empresarial con el fin de brindar una estrategia de mejora al mismo.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

• Conocer la estrategia de responsabilidad social de la empresa AVIANCA.

• Comparar la estrategia de responsabilidad social de la empresa AVIANCA con la

competencia.

• Identificar las mejoras que se deben aplicar a la estrategia de responsabilidad social de

la empresa AVIANCA.

INTRODUCCION GENERAL DE LA EMPRESA

 III

Avianca es la marca comercial que representa a las aerolíneas latinoamericanas integradas

en Avianca Holdings S.A. Su equipo humano integrado por más de 19.000 colaboradores ha

sido destacado por su excelencia en el servicio. Con las aerolíneas Avianca, especializadas en

el transporte de pasajeros y carga, atienden en forma directa más de 108 destinos en 26 países

de América y Europa a bordo de una moderna flota de 189 aeronaves de corto, mediano y

largo alcance. (Avianca, Perfil corporativo, 2009)

A través de su membresía con Star Alliance, ofrecen conectividad a más de 1.300 destinos

en 191 países de los cinco continentes. Su programa de lealtad LifeMiles cuenta con 7.2

millones de socios, que día a día disfrutan de los múltiples beneficios y ventajas exclusivas

que ofrece este esquema de fidelidad. (Avianca, Perfil corporativo, 2009)

Avianca, la aerolínea líder en el mercado aeronáutico en Colombia, fue fundada en 1919

siendo así la segunda aerolínea más antigua a nivel mundial. Fundada bajo el nombre

SCADTA, Sociedad Colombo Alemana de Transporte Aéreo, realizo su primer vuelo en 1920

entre Barranquilla y Puerto Berrio, abriendo el panorama en el país para un nuevo medio de

transporte que revolucionaria la industria. Veinte años después en 1940 se constituye

Aerovías Nacionales de Colombia S.A. conocida hoy como Avianca. Esta compañía siempre

a la vanguardia en 1976 fue la primera aerolínea en Latinoamérica que opero el Boeing 747,

uno de los aviones más grandes de la historia. Posterior Avianca realizaría una alianza

estratégica consolidándola como una aerolínea sumamente fuerte en Colombia, uniéndose en

1994 con SAM y HELICOL dándole vida a Sistema Avianca.

 IV

En 2003 gracias a esta alianza y muchos otros factores económicos de la época Avianca

tuvo que acoger a la ley de quiebra en Estados Unidos, donde prácticamente se encontraban

en bancarrota. En este escenario entro German Efromovich, comprando la empresa y

reestructurándola para convertirla, en 2009, en una aerolínea 3 veces más grande que Taca.

Durante el 2010 toman la decisión de unirse con ésta, expandiendo las fronteras de la empresa

de una forma inimaginable. Para el 2013 Avianca adopta el nombre Avianca Holding S.A. e

ingresa a la bolsa de Nueva York con una demanda por más de 2.3 billones de dólares en

bonos.

Esta gigante empresa, generando más de 1.1 billones de dólares anuales en ingresos,

pertenece a la industria de turismo y transporte tanto de pasajeros como de carga. Junto con

19,000 empleados, 189 aeronaves, 6000 vuelos diarios, 108 destinos directos y conectividad

con más de 1,800 destinos Avianca Holdings busca ser para el año 2020 la aerolínea preferida

por Latinoamérica. Siempre buscando diferenciarse la compañía plantea diferentes valores

destacando la seguridad, pasión, integridad e innovación.

El nicho de clientes al que le apunta Avianca se concentra en un sector con una

accesibilidad alta que busque diferenciarse transportándose con mayores beneficios. Una de

las características principales del servicio que presta Avianca se basa en una experiencia

donde buscan que el pasajero, desde que tiene el primer encuentro con la empresa, ya sea

comprando un tiquete o entregando su maleta haciendo el check-in hasta que recoge su maleta

en su destino, se enamore del servicio y se fidelice con Avianca para otra ocasión. Ésta busca

comodidad y diferenciación a la hora de la elección de sus clientes.

 V

EVALUACIÓN DE TIPO DIAGNOSTICA MEDIANTE UN ESQUEMA DOFA, DE

LA ESTRATEGIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL (RSE)

En Avianca, el ser humano es el centro de todo lo que hacen y están comprometidos en ser

un agente de transformación para las sociedades en las que sirven. Su estrategia de

Ciudadanía Corporativa: Avianca Ciudadana, tiene como propósito contribuir a la

construcción de mejores ciudadanos en América Latina. Participan en los escenarios e

iniciativas más relevantes de ciudadanía corporativa, sostenibilidad y valor compartido en la

región y ofrecen plataformas de inversión social y ambiental de alto impacto para sus clientes

y grupos de interés. También, trabajan junto con organizaciones de la sociedad civil

reconocidas por la calidad e impacto en su gestión.

DEBILIDADES FORTALEZAS

 Los eventos sociales  Tienen programas dirigidos a

realizados por la compañía no beneficiar niños de escasos recursos en

son publicitados ni tan diferentes aspectos como salud,

reconocidos en los medios. recreación y alimentación.

 La compañía no involucra  Tienen programas de ayudas

a sus aliados de star Alliance en humanitarias y personal médico.

sus actividades de  Involucra su talento humano

responsabilidad social. interno en las actividades sociales donde

 Avianca no beneficia con incluyen salud, educación,

las actividades sociales a ninguna

 VI

ciudad del país o pueblo donde la medioambiente y cuidado de animales

aerolínea no llega por lo que en entre otras.

estos lugares puede no ser  Están altamente comprometidos

reconocida. con el medioambiente

 El 55% del personal de  Trabajan para disminuir el

Avianca goza de un contrato que consumo de combustibles fósiles, la

permite un nivel salarial y una emisión de gases efecto invernadero

relativa estabilidad laboral. Los entre otras.

demás son contratados con  Promueve el compromiso social

terceros, con salarios y entre sus colaboradores, proveedores y

condiciones más precarios. contratistas.

 Al menos la tercera parte  Su Política ambiental reafirma el

de los trabajadores tercerizados compromiso frente al cuidado del medio

pertenecen a sindicatos; por ambiente y el uso racional de los recursos

demás golpeados, debilitados y naturales.

sin mayor capacidad de

negociación y reacción.

OPORTUNIDADES AMENAZAS
 VII

 Pueden ofrecer la opción a  Huelgas inesperadas de los

todos sus pasajeros y de más trabajadores que dañan el buen nombre

clientes de hacer aportes para de la compañía.

actividades sociales.  Ceder espacio en otras aerolíneas

 Aumentar el cubrimiento con mejores propuestas de inclusión.

donde llegan las ayudas para  Incurrir en gastos innecesarios

incluir lugares vulnerables donde por falta de iniciativa a la hora de ahorro

la compañía no tiene cubrimiento. de los recursos naturales.

 Involucrar a aerolíneas  Incumplimiento de itinerarios

extranjeras para el beneficio de las que desatan investigaciones de los entes

actividades sociales. reguladores, dejando así en desventaja a

 Incluir en su talento Avianca con las demás empresas

humano a personas con competidoras.

discapacidad.  Su principal competencia Latam

 Rescatar animales para es el líder a nivel sur América; la cual

rehabilitarlos y darlos en adopción cuenta con un modelo RSE donde la

a clientes o colaboradores. sociedad y el medio ambiente es muy

 Avianca es la empresa de importante y ofrece mayor cantidad de

aviación líder en el mercado propuestas con relación a Avianca.

nacional colombiano.

VENTAJAS DEL MODELO RSE

 VIII

Avianca se encuentra trabajando fuertemente en las estrategias de su modelo de

responsabilidad social empresarial enfocado tanto en la parte social como en la ambiental lo

que genera imagen y percepción muy favorable para todos los grupos de interés; aumentando

sus ventas, reconocimiento y rentabilidad.

La compañía conecta valor social y ayuda humanitaria, a través de su conducta

corporativa, sus programas sociales y los mejores productos de construcción de valor social;

algunos de estos programas son:

 Banco de millas: Conectan a los niños, niñas y adolescentes de las sociedades

más vulnerables de América Latina con tratamientos médicos y cirugías de alta

complejidad. Las millas invertidas son utilizadas para trasladar a los niños que

necesitan asistencia médica especializada, y así, salvar o mejorar su calidad de vida.

Desde 2006 se han beneficiado más de 3.000 niños y se han redimido más de 75

millones de millas. (Avianca, Perfil corporativo, 2009)

 Niños por América: Conectan a los niños, niñas y adolescentes de las

sociedades más vulnerables de América Latina, para que sean parte de una

experiencia única de vuelo con Avianca cumpliendo el sueño de niños con

enfermedades de alta complejidad o diagnóstico reservado. Igualmente, para aquellos

niños que se han destacado por su rendimiento académico y que su viaje implica

necesariamente: un reconocimiento, entrega de premio o distinción por parte de una

entidad educativa, la entrega de una beca estudiantil o con el objetivo de compartir

investigaciones, estudios o proyectos que aportan a la construcción de ciudadanía en

 IX

la región. Desde el 2006 se han otorgado más de 3.000 tiquetes. (Avianca, Perfil

corporativo, 2009)

 Avianca solidaria: Apoyan la atención de desastres naturales y emergencias

sociales en las rutas donde Avianca opera. Trabajan junto con la Federación de la

Cruz Roja y la Media Luna Roja de las Américas y sus sociedades nacionales

afiliadas, en los traslados aéreos de ayudas humanitarias para atender a población

damnificada o trasladando personal de rescate, personal médico o personas

damnificadas por la emergencia. (Avianca, Perfil corporativo, 2009)

 Avianca y UNICEF: Es la primera aerolínea aliada con UNICEF en

Latinoamérica. (Avianca, Perfil corporativo, 2009)

En Avianca también están comprometidos por innovar con impacto sostenible a través de

iniciativas que generen valor ambiental, realizando acciones preventivas desde la gestión

periódica de los riesgos, la identificación de impactos ambientales y la gestión del cambio

climático; para ello cuentan con un sistema de gestión ambiental certificado bajo el estándar

internacional ISO 14001:2015 en las bases de Quito, Guayaquil y Medellín (MRO) y

acreditado a nivel mundial por IQNET.

Su Política ambiental reafirma el compromiso frente al cuidado del medio ambiente y el

uso racional de los recursos naturales, comprometiéndose en sus operaciones a:

 X

 Disminuir el consumo de combustibles fósiles.

 Reducir las emisiones de gases de efecto invernadero y ruido.

 Reducir la generación de residuos peligrosos.

 Implementar mecanismos de prevención de contaminación en sus actividades.

 Cumplir con la legislación ambiental aplicable y con otros compromisos de

carácter ambiental.

 Mejorar continuamente su desempeño ambiental.

 Promover el compromiso ambiental de los empleados, proveedores,

contratistas y clientes. (Avianca, Perfil corporativo, 2009)

A demás cuenta con una estrategia climática donde desde su gestión y operaciones

contribuye con la mitigación y adaptación al cambio climático mediante la implementación de

acciones para la reducción de las emisiones, mayor eficiencia energética y uso de tecnologías

limpias.

DESVENTAJAS DEL MODELO RSE

Para llevar a cabo el modelo de Responsabilidad social empresarial enfocada tanto en lo

social como lo ambiental, Avianca debe de tener un capital adecuado dispuesto a invertir en el

mejoramiento de sociedad y tecnología limpia para reducción de los efectos contaminantes

por lo tanto incurren en mayores gastos.

 XI

Aunque la compañía invierte muchos esfuerzos en la estrategia de responsabilidad social

empresarial se detecta que las actividades que realizan no se encuentran publicadas en las

redes lo que hace que las personas tengan poco conocimiento de estas.

Avianca tiene una gran responsabilidad en el control y manejo de los desechos y las

emisiones de gases causados con su operación.

El alcance de la compañía solo es a las regiones donde operan, dejando de lado

muchísimas poblaciones afectadas por la contaminación y de escasos recursos que requieren

su apoyo.

COMPARACIÓN DEL MODELO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL Y DE

SOSTENIBILIDAD ENTRE AVIANCA Y LATAM AIRLINES

Avianca y Latam Airlines son dos empresas de aviación líderes, Avianca se posiciona

como líder en el mercado nacional colombiano mientras que Latam es el líder a nivel sur

América, las dos empresas tienen su modelo de responsabilidad social empresarial establecido

donde la sociedad y el medio ambiente es muy importante para cada una de estas empresas.

Responsabilidad medioambiental

Normas: Avianca cuenta con un sistema de gestión ambiental certificado bajo el estándar

internacional Ambiental ISO 14.001, las normas específicas de la industria de Aviación

IOSA¹, ISAGO², la normatividad nacional e internacional. Latam mantiene el compromiso

con las directrices establecidas en la iniciativa voluntaria de Evaluación Ambiental, cuenta

con las normas ISO 14001/2015 de gestión ambiental, las ISO 50001, una norma específica
 XII

para la gestión energética, Norma ISO 26000 que es la norma internacional de

Responsabilidad Social Corporativa, entre otros.

Cambio climático: Las emisiones de gases de efecto invernadero de las operaciones

aéreas corresponden a cerca de 2% del total generado por actividades humanas, según el Panel

Internacional de Cambio Climático.

Avianca en este aspecto para el año 2018 gracias a una serie de acciones, evito el consumo

de 6,95 millones de galones de combustible jet A1 que equivale a 67,014 toneladas de CO2e,

redujo un equivalente de 16,5% el consumo de energía eléctrica comparada con respecto al

2017. Mientras que Latam en combustible le fue posible ahorrar 55,1 millones de galones en

2018 un 10% de reducción de la huella de carbono. En el comparativo con el sector, Latam es

un 7,9% más eficiente, además es una empresa de aviación pionera en Sudamérica en la

realización de vuelos con biocombustibles.

Ecoeficiencia operacional: Avianca redujo su consumo de agua en un 7,31 % frente al

registrado en 2017, gracias a la implementación de las estrategias de ahorro y al uso eficiente.

Reciclo el 41,4% del total de residuos convencionales generados. Mientras que Latam redujo

su consumo de agua en un 29,73% frente al registrado en el 2017, reciclo en el año 2018 un

93.7% de residuos peligrosos y un 6,3% de residuos no peligrosos, esto hace que la aerolínea

Latam Airlines tenga un mejor desempeño ambiental.

 XIII

Ciudadanía Corporativa

La industria aérea tiene el potencial de impulsar el desarrollo sostenible de las diferentes

regiones que conecta, por eso están comprometidas con proyectos que ayuden con la

generación de valor.

La aerolínea Avianca Holdings está comprometida con ser un agente de transformación

para la sociedad por eso crea estrategias de ciudadanía corporativa para contribuir con la

construcción de mejores ciudadanos, estas propuestas son: Banco de millas, Niños por

América y Avianca solidaria. Estas propuestas consisten en conectar a niños y jóvenes

vulnerables que necesitan asistencia médica ayudándolos a trasladarse y salvar o mejorar su

calidad de vida, ya se han beneficiado 3000 niños de esta iniciativa, beneficia también a esos

niños o adolescentes con enfermedades de alta complejidad o diagnostico reservado a cumplir

sus sueños, por ultimo Avianca apoya la atención de desastres naturales y emergencias

sociales en las rutas que se relacionan con la aerolínea, trabaja junto con la federación de la

cruz roja y la media luna roja para los traslados de personal de rescate, voluntarios, médicos

para atender a personas damnificadas, así mismo víctimas de la emergencia.

Por otra parte, la aerolínea Latam Airlines también tiene su compromiso ciudadano con el

objetivo de asegurar la alineación estratégica con el negocio, definió líneas de acción claras

que puedan ser aplicadas a los diferentes países, estas propuestas son: Cuido mi destino,

Avión solidario y Acciones locales. Estas propuestas consisten en apoyar el eje ambiental

conde trabaja para la recuperación de áreas degradadas y en la movilización de empleados

voluntarios de Latam y representantes de la sociedad civil y de la esfera pública de las

regiones beneficiadas, la aerolínea también colabora con organismos ambientales que realizan

el rescate de animales, tiene un proyecto conocido como “cocineros que vuelan” que otorga

becas completas de estudio a jóvenes interesados en entrar a el área de gastronomía. Apoya

 XIV

iniciativas de salud donde por medio de asociaciones con instituciones para la donación de

pasajes a personas que necesitan viajar para recibir un tratamiento médico, Latam mantiene

un acuerdo de compromiso con el ministerio de salud de Brasil que garantiza el transporte de

órganos y tejido de trasplante. También cumple el sueño de volar de niños y jóvenes de

situación de vulnerabilidad socioeconómica y abre las puertas de su aerolínea con el proyecto

“un día en Latam” para acercar a más jóvenes al mundo de la aviación.

Estas dos aerolíneas tienen modelos de responsabilidad social empresarial muy similares,

donde su objetivo es ayudar a la sociedad y cuidar el medio ambiente. Latam cuenta con más

propuestas que Avianca para el cumplimiento de su objetivo.

PROPUESTA DE ESTRATEGIA RSE

Para Avianca su músculo principal de frente al modelo de responsabilidad social, son sus

colaboradores y en ello centraliza todo, es por ello que su recurso humano supera los 19.000

colaboradores en toda su planta y externos de Star Alliance que participa en 28 aerolíneas

aliadas y con ella Avianca (www.staralliance.com/es/about), como bien se informa este

personal externo trabaja para la aerolínea Avianca que trabaja en función de sus objetivos

para sus operaciones de rutina de los cuales no se encuentran integrando el proceso de

desarrollo de responsabilidad social.

Es por este motivo que consideramos la siguiente estrategia de RSE podemos desarrollar e

implementar, así.
 XV

PROGRAMA - COLABORADOR ALIADO STAR

Se desarrollarán las siguientes actividades:

 Organizar un fondo para sus empleados de la red Star al servicio de Avianca

que permita otorgar con una contraseña o código descuentos que sea para todo su

holding empresarial de la aerolínea, dirigido al grupo familiar traducido en la

acumulación de puntos “Millas” y descuentos.

Responsables:

 El área administrativa, el área de salud ocupacional, Recursos Humanos y

directores administrativos del holding empresarial.

Grupo de interés:

 Proveedores, Clientes, comunidad en general y Colaboradores Star Alliance.

PROGRAMAS DE PLAN CARRERA Y SEGURIDAD LABORAL

Se desarrollarán las siguientes actividades:

 Iniciando por el incentivo al empleado de Star Alliance a disposición de

Avianca y aún más a los que se encuentren en procesos de formación, con el fin de

avanzar como profesionales y en este camino poder aspirar a mejores ofertas

laborales; teniendo así las oportunidades y las condiciones propias para sus estudios y

labores cotidianas. Impulsándolos en el aporte frente al crecimiento profesional y

personal en la compañía.

Responsables:

 EL área de salud ocupacional, administrativa y Recursos Humanos.

 XVI

Grupo de interés:

 Proveedores, Clientes, comunidad en general y Colaboradores Star Alliance.

PROGRAMAS BECAS.

Se desarrollarán las siguientes actividades:

 Llevando el programa de ser pilo gana, incentivando a los mejores

colaboradores por medio de una evaluación y con ello determinar quién merece la

oportunidad de ingresar al campo universitario manteniendo un promedio mínimo,

esto permitiendo a la compañía como al colaborar salir beneficiados.

Responsables:

 Recursos Humanos y jefes de áreas administrativas u operacionales.

Grupo de interés:

 Proveedores, Clientes y Colaboradores Star Alliance.

Teniendo en cuenta la estrategia RSE, que se puede proyectar en Avianca debe ser a través

de sus valores sociales; demostrando que a sus clientes que cuentan con una organización para

la formula aplicada de recursos para el bienestar, desarrollo cultural y social, sin dejar a un

lado la protección del medio ambiente, promoviendo el mercadeo social implementando lo

siguiente:

PROGRAMA MERCADEO SOCIAL.

Se desarrollarán las siguientes actividades:

 Teniéndolo como aliado el mercadeo con causa social, permitiendo a sus

clientes donar un porcentaje de su tiquete aéreo con el fin de enviar alimentos,

medicinas, ropa, agua y juguetes para los niños de uno de sus lugares más olvidados

en Colombia “wayú”, con el fin de integrar varios campos se vincularán para su

 XVII

entrega y reparto a los proveedores, empleados y toda la comunidad en general

uniéndolos a este gran programa de causa social.

Responsables:

 Recursos Humanos.

 Accionistas y dueño de la aerolínea.

 Proveedores.

 Área de logística.

 Departamento administrativo.

 Empleados.

Grupo de Interés:

 Proveedores, Empleados, Clientes y las personas vinculados a la causa.

Por medio de: Campañas promovidas en la página web, redes sociales, periódico y demás

medios publicitarios, esto permite incentivar a todos sus clientes al saber que se ayudara con

la compra del tiquete al pueblo Wayú.

ESTRATEGIA DE RSE Y GRUPOS DE INTERES

Para el desarrollo de esta investigación es indispensable conocer los principales grupos

de interés con los que actualmente la compañía tiene el compromiso de ser una aerolínea

socialmente responsable y para ello es de vital importancia saber cuáles son los grupos de

interés como lo son: clientes, medio ambiente, colaboradores, comunidad externa y

accionistas e inversionistas.
 XVIII

GRUPO DE INTERES TEMAS

Clientes  Lo primordial es la complacer a sus clientes satisfaciendo las
necesidades de cada uno de ellos siempre optando por la mejor
calidad en cada uno de los productos y servicios que brindamos.
 Implementación de herramientas y del mejoramiento y
medición de la línea ética para atender las inquietudes,
sugerencias, quejas y denuncias presentadas voluntariamente
por los grupos de interés.
Medio Ambiente  Programas de uso racional de recursos
 Lanzamiento del seguro ambiental
 Mejorar y disminuir el uso del combustible.
Colaboradores  Comunicación RSE
 Dialogo interno con talento humano
 Políticas de No discriminación y el respeto a la Diversidad.
 Mantener el código de ética.
Comunidad Externa  Mejora de la calidad de vida de la población como lo es el
Banco de Millas
 Otro programa como lo es Niños por América
 Avianca Humana
 Avianca Solidaria
Accionistas e Inversionistas  El código del buen gobierno corporativo la cual busca
garantizar la transparencia en el desarrollo de las actividades y
fortalecer la protección de los derechos en el contexto de
Misión, Visión y Valores.
 El grupo interdisciplinario tales como gestión humana,
auditoría interna, control interno y la división jurídica

Tabla 1. Grupo de Intereses Avianca S.A. Fuente: Elaboración propia.

 XIX

MATRIZ DOFA DE RSE AVIANCA S.A.

DEBILIDAD AMENAZA
 Los programas de sensibilización solo se  La contaminación auditiva está llevando a
enfocan en los empelados dejando a un lado la grandes aerolíneas a cambiar toda la flota, lo
sociedad. que genera un menor costo para el RSE.

 En cuanto a la contaminación la política que  En la actualidad se han creado nuevas empresas

maneja la empresa no es tan clara. a nivel nacional, lo cual implementan
estrategias mejoradas para sus clientes.

FORTALEZA
 Realizan muchos programas creando conciencia
ambiental para sus colaboraciones.
 El cambio de combustibles de tipo A1, lo cual
ayuda con la contaminación al medio ambiente
con biocombustibles más amigables.
OPORTUNIDAD
 Las políticas sociales y ambientales del gobierno
permiten acceder a rebajas tributarias que
benefician a la empresa.
 El crecimiento económico de los MIPYMES
genera nuevos aliados estratégicos para su
operación.

Tabla 2. Matriz DOFA del RSE de la empresa de Avianca. Fuente: Elaboración propia.

RSE DE AVIANCA CON EJE AMBIENTAL, ECONOMICO Y SOCIAL

La Responsabilidad Social y de Sostenibilidad de Avianca es construir una visión de

negocio donde sea factible a través de estrategias factibles que impacten positivamente a sus

clientes, trabajadores, accionistas y a la comunidad en general que presta su producto o

 XX

servicio gracias al plan sistemático que involucra sus finanzas y el compromiso con la

sociedad.

Eje Ambiental:

En el eje ambiental la empresa se ha encargado de mejorar la flota de las aeronaves

cambando ciertos mecanismos en cuanto a la tecnología siendo más amigable con el medio

ambiente reduciendo un gran porcentaje en cuanto al combustible; Además, trabaja en la

estandarización de los procedimientos ambientales enfocados en la reducción de la emisión de

gases de efecto invernadero.

Eje Económico

En cuanto a lo económico la aerolínea tiene como objetivo desarrollar estrategias que

permiten la sostenibilidad del negocio creando así las mejores condiciones para los

accionistas, inversionistas y a todos los colaboradores de la empresa.

Eje Social

En el área social trabaja por los derechos humanos y el cuidado y la protección del

medio ambiente, y en cuanto a este eje la empresa Avianca implementa varios programas

como los son:

 “Niños por América”: Conectamos a los niños, niñas y adolescentes de las

sociedades más vulnerables de América Latina, para que sean parte de una experiencia

única de vuelo con Avianca y siendo el propósito de viaje, cumplir el sueño de niños

con enfermedades de alta complejidad o diagnóstico reservado. Igualmente, para

aquellos niños que se han destacado por su rendimiento académico y que su viaje
 XXI

implica: un reconocimiento, premio o distinción por parte de una entidad educativa,

una beca estudiantil o con el objetivo de compartir investigaciones, estudios o

proyectos que aportan al desarrollo de las comunidades y el cuidado del ambiente.

Desde el 2006 se han otorgado más de 3.000 tiquetes.

 Avianca Humana: Conectamos valor social y ayuda humanitaria, a través de nuestra

conducta corporativa, nuestros programas sociales y los mejores productos de

construcción de valor social.

 Banco de Millas: Conectamos a los niños, niñas y adolescentes de las sociedades más

vulnerables de América Latina con tratamientos médicos y cirugías de alta

complejidad. Las millas invertidas son utilizadas para trasladar vía aérea a los niños

que necesitan asistencia médica especializada, y así, salvar o mejorar su calidad de

vida. Desde 2006 se han beneficiado casi 3.000 niños, siendo transportados ellos y sus

acompañantes a través de la redención de casi 75 millones de millas.

 Avianca solidaria: Apoyamos la atención de desastres naturales y emergencias

sociales en las rutas donde Avianca opera. Trabajamos junto con la Federación

Internacional de Sociedades de la Cruz Roja y la Media Luna Roja. en los traslados

aéreos de ayudas humanitarias para atender la población damnificada o trasladando

personal de rescate, voluntarios, cuerpo médico o víctimas de la emergencia.”

(Avianca S.A. - 2019).

 XXII

RECOMENDACIONES DE LA ESTRATEGIA RSE

 Escuchar, atender y orientar a la comunidad, en busca de satisfacer sus necesidades de

forma integral, lo que permitirá alimentar y fortalecer el RSE, ampliando su cobertura

y por ende sus logros.

 Mantener una imagen líder en el país, no solo a nivel corporativo sino social, ya que

gracias al apoyo prestado a diversos programas sociales ha logrado constituir una

imagen favorable a lo largo del territorio nacional

 Realizar evaluaciones y seguimientos a los resultados del RSE periódicamente y de ser

necesario realizar las mejoras a las que haya lugar.

 Mejorar y fortalecer los programas que crean competencias en la comunidad y para los

clientes con las estrategias que se han desarrollado en Colombia para llegar a tener un

mayor posicionamiento y recuerdo de la marca.

a) ACTIVIDADES OBJETO DE LA IMPLEMENTACIÓN.

Las actividades que debemos realizar en mercadeo y función a la causa social, estas serán

dirigidas nuestro pueblo Wayú y están planteadas para los primeros 120 días.
 XXIII

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES MERCADEO SOCIAL.

DICIEMBRE,-19 ENERO,-20 FEBRERO,-20 MARZO,-20 ACTIVIDADES
X Definición del tiempo de inicio de actividades.
X Definición de actividades promotoras para la compaña social.
X Selecccion e inscripción del personal colaborador.
X Capacitación del personal colaborador.
X Selección y sectorización de los caserios en los que se realizara la compaña.
X Inplementacion y definición de las compañias.
X Apertura de cuenta bancaria para el deposito del dinero donado.
X Adecuación del espacio para el almacenamiento del producto donado.
X Calendario de fecha para el inicion en la entrega de donaciones.
X Inicio de compras para las donaciones.
X Organización para el punto de llegada de las donaciones.
X Inicion en el cronograma de actividades para la distribucion de donaciones.
X Evalución para el desarrollo de las primeras entregas de donaciones.
X Aplicación de mejoras a la organización (de no ser positiva la evalucion)
X Lluvia de ideas o aportes del personal colaborador.

b) RESPONSABLES DE LA EJECUCIÓN DE LAS ACTIVIDADES.

- Representante Legal de aerolínea.

- Accionistas.

- Departamento de recursos humanos.

- Proveedores.

- Empleados.

- Departamento de logística.

c) RECURSOS POR DESTINAR.

Teniendo en cuenta la implementación del nuevo plan RSE propuesto, se llevará a cabo el

nombramiento de un coordinado encargado de la planeación, organización, ejecución, control

y evaluación de los procesos necesarios para desarrollar los programas propuestos contando

con los siguientes recursos:

 XXIV

Para el caso del programa Colaborador Aliado STAR utilizaremos recursos técnicos,

operacionales y de infraestructura en los que se cuentan en el área de recursos humanos, esto

quiere decir desde esta área se hará todo el proceso, de acuerdo con esta asignación la nueva

labor con la asesoría del área de mercadeo es quien presentará proveedores y definirá el

desarrollo de la tarjeta personalizada del club, consiguiendo negociación de los descuentos y

beneficios darán a los aliados. Con el Programa Plan carrera y seguridad laboral se

canalizará igualmente por el área de recursos humanos, especialmente en la oficina de talento

humano usando nuestros recursos técnicos, operativos, infraestructura y personal,

complementando en el manual de funciones estas nuevas responsabilidades.

Por otra parte, el Programas Becas con el apoyo de recursos humanos con toda su

capacidad operativa y técnica, a este se suma el área de mercadeo y así conjuntamente

definirán y negociaran con las instituciones educativas que serán aliadas a fin de obtener las

diversas posibilidades de becas que se otorgaran a nuestros colaboradores aliados.

En el último programa de Mercadeo Social teniendo en cuenta y en cabeza del coordinador

RSE tendrá a plena disposición nuestro personal de recursos humanos, como también el

apoyo y la asesoría del área administrativa, de los colaboradores, recursos técnicos de

contabilidad y de jurídica, en aras de realizar los ajustes pertinentes en todos los aspectos

legales frente a los dineros recaudados y destinación de los fondos obtenidos que operarían

alrededor de las donaciones.

d) Bbbbbb

e) Bbbbbb
 XXV

f) Bbbb

g) Bbbb

RECOMENDACIONES GENERALES PARA LA IMPLEMENTACION EFECTIVA DE LA

INICIATIVA ESCOGIDA

Teniendo en cuenta los aspectos que se llevaron a cabo en nuestra propuesta de RSE,

podemos hacer algunas recomendaciones importantes a tener en cuenta a la hora de

implementar nuestra iniciativa.

 Estudiar todos los aspectos de la propuesta de RSE y determinar qué tan viable es su

desarrollo.

 Crear un informe de la parte financiera y de los recursos a utilizar, identificar como se

destinará cada uno de estos recursos y garantizar su cumplimiento.

 Tener un plan de desarrollo de la propuesta bien clara y concisa, con todas las

actividades que se llevaran a cabo, los tiempos y los actores involucrados en la

iniciativa.

 Determinar los objetivos que se quieren alcanzar con esta iniciativa, estos objetivos

deben ser alcanzables y medibles, esto permitirá medir el avance y el progreso de la

propuesta.

 Escoger al personal que hará parte de la implementación de la propuesta de RSE.

 Realizar programas de capacitación al personal involucrado en el desarrollo de la

estrategia, esto con el fin de mantenerlos informados sobre el impacto positivo que se

tendrá con la implementación de la propuesta de RSE y así se lo puedan trasmitir a la

comunidad beneficiada.
 XXVI

 Mantener informada a la población a la cual va dirigida la propuesta de RSE para que

tengan conocimiento de la iniciativa a implementar.

 Hacer el respectivo seguimiento a lo largo del tiempo de duración de la iniciativa, para

tener conocimiento del desarrollo y los resultados obtenidos en la implementación de

la propuesta.

 Crear estrategias para minimizar los impactos negativos que puedan presentarse

durante la puesta en marcha de la iniciativa.

 Convocar a reuniones periódicas para mantener al día a todos los involucrados de la

evolución de la propuesta de RSE.

 Escuchar, atender y orientar a la comunidad beneficiada con el objetivo de identificar

necesidades y buscar su satisfacción.

 XXVII

CONCLUSIONES

Como conclusión para nuestro proyecto es llevar a cabo la investigación sobre los temas

indicados de acuerdo a la responsabilidad social empresarial, y evidenciar en todos los

modelos y desarrollos en las mejoras efectuadas generando la comparación frente a la

compañía líder en este campo, a fin de permitir su enfoque con sus debilidades y en ellas

convirtiéndolas en sus fortalezas, y con esto permitiendo sea la compañía líder para todo tipo

de necesidades frente a los servicios prestados a los clientes.

 XXVIII

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