Sunteți pe pagina 1din 4

Întârzierea zborurilor

Exemple

 1600 € pentru o familie de patru persoane, pentru un zbor întârziat.

Întârzierile de zbor nu trebuie neapărat să se încheie într-un registru negativ. Cu ajutorul


companiei GIVT o familie de patru persoane, al cărei zbor de vacanţă din Lisabona înapoi
acasă a avut o întârziere de peste 3 ore, a reuşit să obţină 1600 € în 30 zile.

 600 € pentru un zbor în interes de afaceri anulat în ultimul moment

Din cauza anulării în ultimul moment azborului din Cluj-Napoca spre Frankfurt, a pierdut
zborul de legătură către Tampa. Compania aerieană a acordat o despăgubire de 600 € în 30
de zile.

 1250 € pentru o familie de cinci persoane, pentru un zbor întârziat

Întârzierea de 200 de minute cu care s-a confruntat o familie de cinci persoane care
călătorea cu o companie aeriană low-cost din Iaşi până în însorita Antalya nu a mai fost
problemă după ce GIVT a reuşit să transforme întreruperea într-o despăgubire de 1250 €.

Paşii de urmat şi Informaţii despre despăgubiri anulare zbor UE

Dacă călătoriți spre sau din Uniunea Europeană, iată ce este de făcut dacă zborul
dumneavoastră este anulat pe neașteptate:

1) Prezentați cartea de îmbarcare și alte documente de călătorie.

Dacă nu aveți carte de îmbarcare puteți prezenta orice alt document de călătorie ce conține
codul de rezervare. Acest număr este alocat rezervării dumneavoastră de zbor de către
compania aeriană și este un cod format din șase caractere, ce pot include atât litere cât și
cifre

2) Întrebați de ce a fost zborul anulat.

Cu cât este motivul mai specific, cu atât mai bine. Dacă compania aeriană menționează ca
motiv „circumstanțe operaționale” sau „deficiențe în siguranța zborului”, cereți mai mute
detalii. Această informație este importantă pentru a decide vinovăţia companiei în cazul în
care decideți să faceți o reclamație şi să cereţi o despăgubire pentru zborul anulat.

3) Solicitați un alt zbor către destinația dumneavoastră sau rambursarea costului biletului.

Dacă nu doriți să vă continuați călătoria aveți posibilitatea de a primi o rambursare sau un


bilet de zbor retur către destinația dumneavoastră inițială, dacă este necesar.

4) Notați-vă ora la care ați ajuns la destinație.


Aceasta nu este ora la care roțile avionului ating pista de aterizare, ci ora la care avionul se
află la poarta de debarcare și ușile sunt deschise. Dacă sunteți rerutat, compensația de zbor
anulat depinde de întârzierea totală comparată în comparație cu itinerariul inițial.

5) Solicitați companiei aeriene să vă plătească mâncarea și băuturile răcoritoare.

Dacă sunteți nevoit să așteptați în aeroport mai mult decât este plănuit, compania de zbor
trebuie să vă ofere mâncare și băuturi răcoritoare pe durata așteptării. Nu este doar
ospitalitate, ci o necesitate în unele cazuri.

6) Nu semnați nimic și nu acceptați orice oferte care v-ar putea anula drepturile.

Aceasta include lucruri ca vouchere de călătorie și alte gratuități. Acestea pot suna
atrăgător, însă vă pot anula dreptul la orice altă despăgubire pentru zborul anulat.

7) Solicitați companiei aeriene să vă ofere o cameră de hotel.

Dacă sunteți nevoiți să rămâneți peste noapte în așteptarea zborului alternativ, compania
aeriană trebuie să vă acopere costurile necesare pentru cazare precum și transportul la și de
la aeroport, dacă este necesar.

8) Păstrați chitanțele dacă zborul anulat vă creează costuri adiţionale.

Indiferent dacă este vorba despre pierderea unei rezervări deja plătite, hotel, mașină
închiriată sau alte costuri neașteptate, pasagerii zborurilor internaționale – chiar și în cadrul
UE – își pot recupera costurile cauzate de întreruperea zborului.

9) Verificați dacă anularea zborului este eligibilă pentru compensare.

Doriți să aflați mai multe? Explorați toate detaliile despre anularea zborurilor în cadrul UE și
aflați mai multe despre drepturile dumneavoastră ca pasager aerian.

Politica companiei aeriene Tarom privind întârzierile, anulările

1. Orarele
Transportatorul va depune toate eforturile pentru a transporta pasagerul şi bagajele sale
într-un termen rezonabil. Orele indicate pe bilet, în orare şi în alte documente nu sunt
garantate şi nu fac parte din contractul de transport. Transportatorul poate să-şi substituie
alţi transportatori sau să utilizeze alte aeronave decât cele prevăzute, fără preaviz.
De asemenea, în caz de necesitate, poate să schimbe sau să suprime o escală indicată pe
bilet. Orarele sunt susceptibile de modificare fără preaviz. Transportatorul nu este
răspunzător pentru erorile sau omisiunile din orare şi alte publicaţii care conţin orare.
Transportatorul nu îşi asumă nici o răspundere pentru zborurile în conexiune.

2. Anularea zborului, rerutare, întârzieri


a) Atunci când circumstanţele impun acest lucru (condiţii meteorologice nefavorabile, cazuri
de forţă majoră, dispoziţii guvernamentale şi altele), transportatorul poate întârzia sau
anula fără preaviz un zbor sau un loc confirmat în prealabil. Dacă urmare unor astfel de
circumstanţe, transportatorul anulează sau întârzie un zbor, nu este în măsură să furnizeze
locurile confirmate în prealabil, anulează un punct de escală sau destinaţie în itinerarul
pasagerului sau cauzează pierderea unui zbor de conexiune pe care pasagerul deţine o
rezervare, la opţiunea pasagerului, transportatorul trebuie:
i) să transporte pasagerul, cât mai urgent posibil, cu o altă cursă regulată proprie pe care
sunt locuri disponibile, fără plată suplimentară şi, dacă este necesar, cu extinderea
valabilităţii biletului,
sau
ii) să reruteze pasagerul la destinaţia menţionată pe bilet sau pe partea din bilet
corespunzătoare acestei porţiuni din călătorie, pe propriile sale curse regulate sau pe
cursele regulate ale altui transportator, ori cu un mijloc de transport terestru, fără plata
suplimentară.
Dacă tariful şi toate taxele aplicabile noului itinerar sunt inferioare valorii de rambursare a
biletului sau a părţii din bilet corespunzătoare acestei porţiuni din călătorie, transportatorul
va restitui diferenţa,
sau
iii) va efectua rambursarea în conformitate cu prevederile Articolului 11.

b) În oricare din situaţiile enumerate în paragraful 2a) din acest Articol si daca nu exista
prevederi contrare in Conventie sau legislatia Europeana in vigoare, opţiunile prezentate la
literele i) - iii) de mai sus, constituie singurele remedii disponibile pe care transportatorul
este obligat sa le ofere Pasagerului.

3. Refuzul îmbarcării datorat suprarezervării


Afară de situaţia în care au fost prevăzute alte remedii de către transportator pentru
pasager, dupa cum s-a precizat mai sus, dacă transportatorul nu este în măsură să furnizeze
locurile confirmate în prealabil, va opera variante de compensare pentru pasagerii cu
rezervări confirmate care au fost refuzaţi la îmbarcare urmare indisponibilităţii de locuri
cauzată de suprarezervare, în conformitate cu legea aplicabilă şi politica transportatorului.

Rambursarea

2. Rambursarea involuntară

Atunci când transportatorul anulează un zbor, nu efectuează un zbor într-un termen


rezonabil în raport cu orarul, anulează un punct de escală sau destinaţie indicat în bilet sau
cauzează pierderea unui zbor de conexiune pe care pasagerul deţine o rezervare, cuantumul
rambursării va fi:
a) cuantumul tarifului plătit, în cazul în care nu a fost utilizată nici o parte din bilet;
b) Daca a fost utilizata o portiune a biletului, suma de restituit nu va putea fi mai mica decit
diferenta intre tariful platit si tariful aplicabil calatoriei efectuate.

3. Rambursarea voluntară
Atunci când pasagerul solicită rambursarea biletului sau din alte motive decât cele
prezentate în paragraful 2 al acestui articol, cuantumul rambursării va fi:
a). cuantumul tarifului platit conform conditiilor tarifului achitat si taxele rambursabile;
b) diferenţa dintre tariful plătit şi tariful aplicabil călătoriei efectuate, mai puţin taxele
aplicabile şi cheltuielile de anulare a rezervării, atunci când a fost utilizată o parte din bilet.