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Communication

Auteur : C. Terrier ; mailto:webmaster@cterrier.com ; http://www.cterrier.com

Utilisation : Reproduction interdite sans autorisation de l’auteur

Plan

A - LA CO M M UNICATIO N INTERPERSO NNELLE

1 – Introduction
2 – La perception
3 – Le concept de soi (Qui suis-je)
31 – Approche classique
32 – Analyse transactionnelle ( AT)
33 – La programmation neuro linguistique (PNL)

4 – Attitudes croyances, valeurs (qui devrais je être)

5 – Les pièges sémantiques
6 – La communication non verbale
7 – Les conflits interpersonnels
8 – La communication dans les groupes

B - LA CO M M UNICATIO N ECRITE PRO FESSIO NNELLE

1 – Caractéristiques
2 - Les écrits professionnels
3 – Typologie des documents professionnels
31 - Le Post-it
32 - Le Mel (Courriel)
33 - La lettre professionnelle
34 - La note de service
35 - La note d’information
36 - Le rapport et note de synthèse
4 – Le curriculum vitae (CV)

C - LA CO M M UNICATIO N VISUELLE

1 - Le tableau
2 - Le rétroprojecteur
3 - Le vidéoprojecteur
4 - Diaporama
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Communication

Auteur : C. Terrier ; mailto:webmaster@cterrier.com ; http://www.cterrier.com

Utilisation : Reproduction interdite sans autorisation de l’auteur

Plan détaillé

A - LA CO M M UNICATIO N INTERPERSO NNELLE

1 – Introduction

2 – La perception
21 – Ce que nous percevons
22 - Comment nous percevons
221 – Nous sélectionnons
222 – Nous organisons
223 – Nous interprétons
23 - Perception, langage et culture
24 - Un monde en mouvement
Exercice 2.1 : Cumul de distorsions
Exercice 2.2 : Illusions optiques ?
Exercice 2.3 : Nos codes sont différents de ceux des nos interlocuteurs

3 – Le concept de soi (Qui suis-je)

31 – Approche classique
311 - Apparition du concept de soi
312 - Acceptation de soi et estime de soi
313 - L'ouverture de soi
314 - Habitudes verbales
315 - Ce qui nous motive

32 – Analyse transactionnelle ( AT)

321 - Le parents, l’enfant, l’adulte
3211 - les différents états du moi : p, a, e
3212 - les relations entre les différents états du moi
3213 - transactions complémentaires, croisées et tangentes (à double fond)
3214 - les signes de reconnaissance (strokes)
322 - les scenarios de vie
A B
3221 - les positions de vie (existentielle)
3222 - positions de vie et travail en collaboration P P
3222 - injonctions et permissions
3224 - les scénarios de vie A A
323 - les jeux
Transparents : - Les différents états du moi : P, A, E E E
- Les différents états du moi chez vous ou chez d’autres :
- Les transactions simples ou complémentaires
- Les transactions croisées
- Les transactions cachées
- Les transactions angulaires
- Les scenarios de vie
- Positions de vie et travail en collaboration
- Rencontres entre positions de vie et travail en collaboration
- Injonctions et permissions
Exercice : L’égogramme

33 – La programmation neuro linguistique (PNL)

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331 - Les prédicats

332 - Le rapport

4 – Attitudes croyances, valeurs (Qui devrais je être)

41 - Définitions
411 - Valeurs
412 - Les croyances
413 - Les attitudes
42 - Formation des valeurs, croyances et attitudes
43 - Consonance et dissonance cognitive
44 - Conséquences : Valeurs, Discours et Comportements

5 – Les pièges sémantiques

51 - Les principaux pièges
511 - Stéréotypes, étiquetage et polarisation
512 - Attitude globalisante et définitive
513 - Inférence
514 - Enonces évaluatifs (jugements)
515 - Questions impossibles à résoudre ou sans réponse
516 - Nos croyances
52 - Pour éviter les pièges
521 - Une approche plus scientifique
522 - Apprendre à donner et à recevoir des rétroactions
Exercice 2.1 : Cumul de distorsions

6 – La communication non verbale

61 - Comment se fait la communication non verbale
611 - Le silence
613 - Les gestes et attitudes
614 - Expressions faciales, mimiques et mouvements corporels
615 - Le langage d'objet – l’apparence : vêtements, bijoux, etc.
616 - Le toucher
617 - Les rituels
62 - Contexte des messages non verbaux
621 - Le temps
622 - L'espace
63 - Caractéristiques de la communication non verbale

7 – Les conflits interpersonnels

71 - Les types de conflits
711 - Conflits personnels
712 - Conflits interpersonnels
713 - Conflits organisationnels
72 - Stratégies de gestion des conflits
721 - L'évitement :
722 - Le désamorçage :
723 - L'affrontement
73 - Comment résoudre un conflit
731 - Diagnostiquer la nature du conflit
732 - S'engager dans un affrontement
733 - Résoudre le problème

8 – La communication dans les groupes

81 - Définition et caractéristiques du groupe
82 - La communication dans les groupes
821 - Contenu et processus
822 - Besoins et programmes cachés
823 - Leadership
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B - LA CO M M UNICATIO N ECRITE PRO FESSIO NNELLE

1 – Caractéristiques
2 - Les écrits professionnels
21 - La forme du message
22 - Le fond du message

3 – Typologie des documents professionnels

31 - Le Post-it
32 - Le Mel (Courriel)
33 - La lettre professionnelle
34 - La note de service
35 - La note d’information
36 - Le rapport et note de synthèse
Exercice 1 : Post-It et Mel
Exercice 2 : Lettre professionnelle
Exercice 3 : Note de Service
Exercice 4 : Note d’information

4 – Le curriculum vitae (CV)

C - LA CO M M UNICATIO N VISUELLE

1 - Le tableau

2 - Le rétroprojecteur

3 - Le vidéoprojecteur

4 - Diaporama