Guia da loja online: manual

completo para você turbinar

suas vendas
Introdução........................................................................ 3

Verifique se o básico está bem feito.................... 4

Com a casa em ordem, siga rumo ao topo..... 11

Use recursos para turbinar as vendas

da loja online..................................................................15

Prepare-se para o futuro......................................... 19

Conclusão.......................................................................22
 INTRODUÇÃO

INTRODUÇÃO

INTRODUÇÃO

Só quem trabalha com loja online sabe
o quanto esse mercado é dinâmico e
novas tendências surgem quase que
diariamente. Por isso, é preciso estar
sempre atento às novidades para
atender bem aos clientes, se diferenciar
da concorrência e, assim, turbinar
as vendas.
Nas páginas a seguir, vamos falar sobre
o que precisa ser monitorado, fatores
para os quais você precisa ficar atento e
ferramentas que podem ser utilizadas para
aumentar as vendas no e-commerce.
Ficou interessado? Então é só seguir
conosco!

Neste e-book, reunimos informações Desejamos a você, uma boa leitura!

relevantes para proprietários e gerentes
de e-commerces. Nosso objetivo é que
este material sirva como um verdadeiro
guia da loja virtual, sendo um manual
completo para você.

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Verifique se o básico
está bem feito
Verifique se o básico está bem feito

Muitas vezes os gestores de e-commerce

pensam em estratégias mirabolantes
para o negócio e acabam fracassando.
Sabe por que isso acontece? Porque o
“arroz com feijão” não está bem feito!

É preciso fazer bem o básico para

depois querer alçar voos mais altos!
Veja, na sequência, alguns aspectos que
devem ser observados para gerar mais
credibilidade, segurança e uma boa
reputação para a sua loja online.

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Verifique se o básico está bem feito

SEO ONPAGE

Para que a sua loja virtual seja facilmente encontrada quando as pessoas fazem buscas na
internet, usando o Google ou outros buscadores, é preciso investir em SEO Onpage. Essas
táticas fazem com que os motores do site de pesquisa considerem a sua página relevante.

Entre as principais ações de SEO que devem ser desenvolvidas em um e-commerce,

destacam-se as seguintes:

»» palavras-chave na URL ou endereço »» linkagem interna e externa;

da página;
»» uso correto das imagens;
»» palavras-chave no título e nos
subtítulos da página; »» uso de meta description.

»» textos desenvolvidos de forma

estratégica;

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Verifique se o básico está bem feito
DESIGN
O site também precisa ter um design
adequado, com tudo pensado e
estruturado de forma estratégica, para
atender bem aos usuários.
Nesse sentido, menos é mais e, muitas
vezes, um layout simples e clean é mais
interessante do que uma página cheia
de recursos e cores extravagantes, que
apenas dispersam a atenção do usuário.
NAVEGAÇÃO
Também é importante manter a
navegação intuitiva para que o usuário
possa finalizar as compras em poucos
cliques. Isso pode aumentar as vendas
consideravelmente.
É recomendável que o cliente precise
fazer no máximo três ações: escolher os
produtos que quer comprar, adicionar um
método de pagamento e finalizar
a compra.
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Verifique se o básico está bem feito

SITE RESPONSIVO

O usuário precisa ter uma boa experiência na loja

online, independentemente do dispositivo que
ele estiver utilizando.

Por isso, o site precisa ser responsivo, adaptando

o layout, de acordo com o tamanho da tela em
que ele é acessado.

SEGURANÇA

É imprescindível que a sua loja seja um site

seguro! Assim, os clientes podem ter confiança
em fornecer seus dados de cobrança, como
número do cartão de crédito, para
concluir a compra.

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Verifique se o básico está bem feito
Para criar um site seguro, é preciso
investir em um certificado SSL, que
garante uma camada de segurança à
programação da página. Ao obter essa
certificação, um cadeado verde é exibido
antes da URL da página, mostrando que
o ambiente é confiável.
QUALIDADE DAS FOTOS
Sabe aquele ditado “uma imagem
vale mais do que mil palavras”? Ele é
verdadeiro para e-commerces, uma vez
que as pessoas gostam de visualizar em
detalhes os produtos que pretendem
comprar.
Por isso, use fotos de qualidade,
preferencialmente imagens profissionais.
As imagens também precisam ter tamanho
adequado e devem ser editadas para uso
na web, para não ficarem muito pesadas, o
que dificulta o carregamento do site.
DESCRIÇÃO DOS PRODUTOS
Capriche na descrição dos produtos!
Quanto mais detalhes, mais os clientes
serão estimulados a comprar.
Além disso, na descrição devem ser
utilizadas palavras-chave, para que a
página seja bem posicionada nas buscas
orgânicas do Google. Assim, a descrição
já vai ser uma ação de marketing de
conteúdo.
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Verifique se o básico está bem feito
CARREGAMENTO E VISUALIZAÇÃO
DAS INFORMAÇÕES
Os textos, fotos, vídeos e demais
conteúdos do e-commerce precisam
carregar rapidamente. Por isso, é
importante contar com um servidor de
hospedagem de qualidade.
As lojas virtuais, geralmente, têm
bastante conteúdo cadastrado. Logo, um
servidor compartilhado não é indicado.
Recomenda-se sempre a contratação de
um servidor dedicado.
CARRINHO FÁCIL
De nada adianta fazer um trabalho
excelente em todos os aspectos do site
e pecar no carrinho! Por isso, é preciso
que esse campo da página também seja
intuitivo e fácil de ser utilizado.
Também é relevante ter uma ferramenta de
pop-up, para gerar a sensação de urgência
no usuário e evitar abandono de carrinho
antes da conclusão da compra.
Garantiu que todos esses detalhes estão
em dia no seu e-commerce? Então você
pode dar um passo adiante para turbinar as
vendas! Continue lendo e saiba como!
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Com a casa em ordem,
siga rumo ao topo
Com a casa em ordem, siga rumo ao topo

É importante lembrar que uma

estratégia bem definida é o fator
determinante para o sucesso de uma
loja online!

Além disso, existem alguns passos que

devem ser seguidos para colocar a
loja virtual rumo ao topo do sucesso.
Veja alguns deles!

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Com a casa em ordem, siga rumo ao topo
DEFINA E ACOMPANHE MÉTRICAS
As métricas são todos os resultados,
numéricos ou não, que estejão
relacionados à performance de uma
empresa. São elas que apontam se uma
ação está dando certo ou se precisa ser
modificada para que seja mais efetiva.
As principais métricas que devem ser
acompanhadas em um e-commerce são:
»» custo de aquisição de clientes;
»» abandono de carrinho;
»» taxa de conversão;
»» ticket médio.
EVITE OS ERROS COMUNS
Identificar os erros cometidos na
estratégia é tão ou mais importante
do que monitorar os acertos. Ao focar
apenas naquilo que dá certo, acabamos
“maquiando” a realidade e esquecendo
de corrigir as falhas.
Para que você saiba ao que deve ficar
atento, listamos os principais erros que
são cometidos na gestão da loja online.
Confira a relação a seguir:
»» baixo investimento em ferramentas
de marketing digital;
»» domínio muito longo e sem incluir a
palavra-chave;
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Com a casa em ordem, siga rumo ao topo
»» poucas opções para pagamento e
de frete;
»» informações incompletas ou
confusas;
»» atendimento ao cliente
insatisfatório;
»» descrições fracas dos produtos;
»» pouco foco em usabilidade.
TENHA FOCO NA EXPERIÊNCIA
DO CLIENTE
O pior dos erros é a falta de foco na
experiência do cliente! As pessoas
precisam ter uma boa percepção
e interação com o site em todos os
momentos.
Lembre-se: caso o cliente tenha
uma experiência desagradável, ele
não apenas deixará de comprar,
como também poderá influenciar
negativamente milhares de outras
pessoas. Com um simples comentário
negativo nas redes sociais, por exemplo,
a reputação da sua loja online pode ser
manchada.
Então, o que fazer para proporcionar
uma boa experiência para o consumidor?
A resposta para essa pergunta está no
próximo capítulo!
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Use recursos para turbinar
as vendas da loja online
Use recursos para turbinar as vendas da loja online
Você já sabe que o seu foco precisa ser a
experiência do cliente. Por isso, é preciso
explorar os melhores recursos para
conduzir os usuários do e-commerce em
uma jornada de compra incrível, simples
e prazerosa.
Conheça algumas ferramentas que não
podem ficar de fora da sua estratégia!
RECOMENDAÇÃO INTELIGENTE
A recomendação inteligente é um recurso
que adapta os produtos das vitrines
virtuais, de acordo com o perfil de cada
visitante da página. Assim, cada usuário
tem uma experiência única na loja virtual.
Isso é possível porque o serviço de
inteligência artificial reconhece os
rastros digitais deixados pelo usuário, por
meio das páginas que ele navega. Além
disso, o mecanismo identifica o perfil
do usuário e reconhece seus padrões de
busca. Dessa forma é possível conhecer
quais são os produtos de seu interesse e
exibi-los prioritariamente.
POP-UPS DE RETENÇÃO
As pop-ups de retenção são recursos
para evitar abandono de carrinho.
Funcionam como um alerta para que
o usuário não se esqueça de finalizar a
compra e feche a página.
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Use recursos para turbinar as vendas da loja online

O uso de pop-ups de retenção é recomendável, já

que o comportamento do novo consumidor inclui
abrir muitas páginas ao mesmo tempo enquanto
navega. Logo, ele pode se distrair em outros sites e
esquecer do carrinho.

E-MAIL MARKETING

É uma boa prática de mercado construir uma base

de contatos e enviar e-mails periódicos para os
usuários. Isso gera novas oportunidades de venda
para os clientes atuais e também para ex-clientes da
loja virtual.

O envio de ofertas exclusivas, promoções em datas

comemorativas e conteúdo de qualidade é uma
forma efetiva de utilizar o e-mail marketing para
relacionamento com os clientes do e-commerce.

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Use recursos para turbinar as vendas da loja online
INTEGRAÇÃO COM AS REDES SOCIAIS
Hoje em dia, boa parte das relações
comerciais passa pelas redes sociais. Por
isso, manter visíveis os endereços da loja
virtual nesses canais é uma boa tática de
atendimento e engajamento no site.
FERRAMENTAS DO GOOGLE
O Google oferece uma série de
ferramentas interessantes para o
e-commerce. O Google Adwords, por
exemplo, facilita o bom ranqueamento
da loja virtual por meio de anúncios
pagos.
Já o Google Analytics é ideal para
monitorar o resultado das campanhas de
marketing, taxas de conversão e outras
métricas do site. Por sua vez, o Google Tag
Manager possibilita a criação de tags para
a loja virtual, de forma rápida e com total
controle.
Essas são algumas das principais
ferramentas utilizadas para que as lojas
virtuais tenham sucesso. Porém, como
no mundo digital tudo é muito dinâmico,
convém ficar ligado no que está para surgir.
Esse é o tema do nosso próximo capítulo!
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Prepare-se para o futuro
Prepare-se para o futuro

Quem trabalha com internet não pode deixar

de se atualizar! Por isso, listamos algumas
tendências para as lojas virtuais do futuro. Veja!

PAGAMENTO EM CRIPTOMOEDAS

As criptomoedas, como o bitcoin, devem se

tornar mais populares em um futuro próximo.

Logo, convém começar a voltar os olhares para

essa tendência.

AUTOMATIZAÇÃO DO ATENDIMENTO

Por mais que chatbots já sejam utilizados para

atendimento no e-commerce, muitas vezes a
intervenção humana ainda se faz necessária.

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Prepare-se para o futuro

A inteligência artificial deve se desenvolver cada vez mais e os robôs conseguirão ter
habilidades cognitivas muito similares às dos humanos.

NOVAS MODALIDADES DE ENTREGA

Nos Estados Unidos, a Amazon já aposta em entregas feitas por meio de drones, o que dá
agilidade e diminui os custos logísticos da empresa.

Além disso, outra tendência que deve se tornar realidade nos próximos anos são os carros
autônomos, que fazem percursos programados, sem a necessidade de serem conduzidos
por um motorista.

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Conclusão
Conclusão

Nesse e-book você pôde conferir algumas dicas para

impulsionar as vendas de um e-commerce. Esperamos
que esse conteúdo seja útil para você e para que a sua
loja online t alcance os resultados desejados.

Ainda há muito mercado para o comércio eletrônico

no Brasil, mas para obter êxito no e-commerce, além
de inovar, é preciso manter-se informado e utilizar as
melhores ferramentas para aproveitar as oportunidades
nesse segmento.

Esse e-book foi produzido pela SmartHint em parceria

com a Loja Integrada.

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SOBRE A SMARTHINT

A SmartHint é uma empresa que oferece

ferramentas de recomendação inteligente
para e-commerce e pop-ups de retenção para
lojas online. Nossos serviços de inteligência
artificial já fizeram empresas, como a Amazon,
vender mais de U$ 81,5 bilhões em um ano.
Mais informações em www.smarthint.co
SOBRE A LOJA INTEGRADA

A Loja Integrada é uma plataforma que

oferece recursos para a criação de lojas
virtuais – de maneira prática e intuitiva.
Com 1 milhão de lojas criadas, a empresa
faz parte da VTEX e tornou-se uma das
maiores plataformas gratuitas e a mais
popular do Brasil. Já são mais de 15 milhões
de produtos vendidos e com faturamento
total dos lojistas em mais de 1 bilhão de
reais. Em 2018, a Loja Integrada foi eleita
a Melhor Plataforma de E-commerce pelo
Prêmio ABComm de Inovação Digital. Mais
informações em www.lojaintegrada.com.br