DIRECCIÓN DE

ATENCIÓN CIUDADANA

POLÍTICAS
 DIRECCIÓN DE ATENCIÓN
CIUDADANA

POLÍTICAS

I. IDENTIFICACIÓN

H. AYUNTAMIENTO CONSTITUCIONAL DE CENTLA

ADMINISTRACIÓN MUNICIPAL
2010-2012

FORMALIZACIÓN

AUTORIZACIÓN: ING. AQUILES REYES QUIROZ

PRESIDENTE MUNICIPAL

VALIDACIÓN: M.V.Z. YNES DEL CARMEN RUZ CAMEJO

DIRECTORA DE ATENCIÓN CIUDADANA

REVISIÓN: L.D. JORGE OLÁN JIMÉNEZ

DIRECTOR DE ASUNTOS JURÍDICOS

LUGAR Y FECHA

FRONTERA, CENTLA, TABASCO, FEBRERO DEL 2010.

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 II. CONTENIDO

I. IDENTIFICACIÓN 1

II. CONTENIDO 2

III. POLÍTICAS 3

IV. METAS 4

V. OBJETIVOS 5

VI. RESPONSABLE DE LOS PROGRAMAS OPERATIVOS Y

7
DE APOYO A DESARROLLAR

VII. INDICADORES DE GESTIÓN 8

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 III. POLÍTICAS

• Brindar a la ciudadanía una atención cordial y respetable.

• Dar solo información autorizada por el director.

• Dar la información que el ciudadano solicite, incluyendo una

orientación adecuada.

• Proporcionar formatos a los ciudadanos que deseen realizar

peticiones, y explicarles la forma de ser llenados.

• Revisar detalladamente las solicitudes antes de recepcionarlas, de

manera que contenga los datos correctos y legibles.

• Cada empleado desempeñará, específicamente las funciones

asignadas por el Director de Atención Ciudadana.

• Tratar con respeto a los compañeros de trabajo.

• No hacer mal uso de la información que se maneje en la Dirección de

Atención Ciudadana.

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 IV. METAS

Cumplir con honestidad y transparencia las acciones que por medio de esta
Dirección, son canalizadas a la Administración Municipal, que es responsable de
realizar las actividades encaminadas, a fin de atender las diversas peticiones que
dirigen los ciudadanos al C. Presidente Municipal, la recepción de documentos y
gestión de los mismos, para dar respuesta a los compromisos adquiridos por el
ejecutivo durante las giras de trabajo en diferentes comunidades.

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 V. OBJETIVOS
• Crear una vía de comunicación directa entre la ciudadanía y la Dirección de
Atención Ciudadana.

• Encausar, informar y conducir las demandas y gestiones ciudadanas;

• Procurar el fortalecimiento de las relaciones con Dependencias Federales,

Estatales y Municipales, así como con instituciones privadas de asistencia
social, a fin de lograr una atención eficaz;

• Coordinar para elevar la calidad en la atención ciudadana;

• Intervenir ante la instancia o autoridad correspondiente a fin de coadyuvar a

la respuesta y/o solución en tiempo y forma de la demanda solicitada;

• Solicitar información sobre los programas de las diferentes Dependencias a

fin de poder difundirla, informar y orientar a la ciudadanía;

• Recabar la información acerca de los programas que el Gobierno del

Estado lleva a cabo en materia de salud y asistencia social, y en
coordinación con las Dependencias encargadas, orientar a la ciudadanía
sobre apoyos alternativos;

• Mantener una constante comunicación con las diferentes Dependencias, a

fin de obtener la respuesta a las demandas solicitadas;

• Crear una bolsa de trabajo, la cual contribuya a favorecer la demanda

laboral.

• Celebrar Convenios con Instituciones Públicas, Organizaciones no

Gubernamentales e Instituciones Privadas de asistencia social, que
contribuyan de manera favorable o coadyuven al desahogo de las
demandas ciudadanas;

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• Coordinar, supervisar y dirigir el desempeño y desarrollo de las funciones y
actividades de las Áreas que integran la Dirección;

• Entregar a la poblacion los beneficios de los programas ejecutados por la

Dirección, en coordinacion con el área responsable y el Presidente
Municipal.

• Desarrollar y conducir, en coordinación con las Áreas respectivas, los

trabajos dirigidos a la elaboración y diseño de formatos útiles para
simplificar y controlar las solicitudes recibidas;

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 VI. RESPONSABLES DE LOS PROGRAMAS
OPERATIVOS Y DE APOYO A DESARROLLAR

PROGRAMAS OPERATIVOS Y
NOMBRE: CARGO:
DE APOYO A DESARROLLAR
M.V.Z. Ynes Del C. Ruz Camejo Directora
Bolsa de Trabajo
Empleo Temporal
Empleo en INEA Profra. Afrodita Cruz Luciano Subdirectora

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 VII. INDICADORES DE GESTIÓN

Artículo 10 fracción I, inciso c) de la Ley de Transparencia y Acceso a la

Información Pública del Estado de Tabasco

Nombre del Elemento a Unidad de Rango de

Formula del Indicador Periodicidad
Indicador Medir Medida Gestión

No. de personas que solicitan la

Escenario I
Personas atención Eficacia de la
Porcentual Mensual
Atendidas 100% atención
100 %
No. de personas atendidas a la ciudadanía

Eficacia de las
Asuntos que requieren de una Gestiones ante Escenario I
Gestiones gestión especifica las diferentes Porcentual Mensual
Realizadas 100% Dependencias 100%
Gestiones realizadas del Gobierno del
Estado

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 EJEMPLO:

NOMBRE FORMULA FORMULA UNIDAD RANGO

ELEMENTO A
DEL DE PERIODICIDAD DE
DEL DEL MEDIR
INDICADOR MEDIDA GESTIÓN
INDICADOR INDICADOR

No. De
personas
que Eficacia de
Personas Personas
Atención al Porcentual Trimestral
solicitaron la atendidas 100%
Atendidas Ciudadano
atención
142
100%
142

No. De
Eficacia de
personas
Gestiones gestiones
que Porcentual Trimestral
Gestiones Realizadas Atención al 100%
solicitaron
Realizadas Ciudadano
gestiones
98
69.01%
142

METAS:

Positivo = 80 a 100 %
Aceptable = 60 a 80 %
No aceptable = Menor a 35 %