Modelo de Justificación

Una empresa consolidada y con una larga trayectoria en el mercado puede generar
rentabilidad y posicionamiento, lo cual no significa que su servicio sea de calidad y que
además cuente con una buena reputación corporativa. Cuando un negocio cuenta con una
buena calidad de servicio y reputación corporativa idónea, le da un valor agregado de
carácter intangible, creando cordialidad e idealización en un medio competitivo.
En el Perú, ya son varias empresas de distintos rubros que se han sometido a estudios de
medición de calidad de servicio y reputación corporativa, este estudio ha permitido a que
dichas empresas puedan conocer cuáles son las dimensiones que deben de perfeccionar,
con el fin de lograr rentabilidad, ya que al ser reconocidas por su reputación y su calidad
serán más solicitadas por los clientes.
La empresa XYZ SAC, tiene como objetivo principal la captación de nuevos clientes, es
por ello que cuenta con la necesidad de integrar dentro de sus políticas, la calidad de
servicio y reputación corporativa de acuerdo a la realidad que esta presenta.
La presente investigación le ofrece a la empresa XYZ SAC una oportunidad de mejorar
el servicio que ofrece, con el propósito de cumplir con las expectativas de sus clientes y
así lograr un mayor impacto en su reputación corporativa, siendo considerada como una
empresa de calidad.
Por otro lado, con este estudio se busca corroborar, si las dimensiones que plantean los
teóricos concuerdan con la realidad problemática de la empresa XYZ SAC; ya que
mediante los resultados se proporcionará información relevante en la medición de las
variables y se esclarecerá la apreciación de los clientes con respecto a la calidad del
servicio que la empresa ofrece y garantiza. Además, este aporte aumentará el acervo al
campo teórico de estas variables, debido a que no existen muchos estudios que hayan
relacionado a estos dos constructos.
Mediante este estudio se brindará información relevante en el ámbito de la calidad del
servicio y la reputación corporativa de la empresa XYZ SAC debido a que es preciso
mantener un prestigio favorable para que a mediano y largo plazo sea considerada como
una empresa competitiva y de calidad, puesto que la razón de ser de la empresa es la
comercialización de productos y servicios.
Esta investigación será de gran interés, porque servirá como aporte a futuras
investigaciones relacionadas al tema desarrollado, ya que se espera demostrar que existe
una correlación significativa entre la calidad del servicio y la reputación corporativa. Así
mismo, contribuirá en el ámbito de la investigación científica en cuanto a la
implementación de instrumentos de medición para las variables calidad del servicio y
reputación corporativa.