UM ESTUDO DO MERCADO E DA VIABILIDADE DA ABERTURA DE UMA LAVANDERIA EM LAVRAS

– MG: UM PLANO DE NEGÓCIO

Nádia Carvalho
Graduanda do curso de graduação em Administração da Universidade Federal de Lavras (UFLA). Rua
Irmão Luiz Cromemboeck, 265/02, Centenário, Lavras – MG, Cep: 37.200-000, Tel.: (35) 3821-5035 e (35)
9197-6433, E-mail: nadialavras@yahoo.com.br

Letícia Queiroz de Melo

Mestranda do curso de pós-graduação em Administração da Universidade Federal de Lavras (UFLA). Rua
Barão do Rio Branco, 211/102, Centro, Lavras – MG, Cep: 37.200-000, Tel.: (35) 3822-7333 e (35) 8825-
1696, E-mail: leticiaufla@uol.com.br

Chrystian Teixeira Rocha

Graduado no curso de graduação em Administração da Universidade Federal de Lavras (UFLA). Rua João
Crisóstomo Pedrozo, 67, Centro, Lavras – MG, Cep: 37.200-000, Tel.: (35) 3821-5131 e (35) 9815-5123, E-
mail: chrystianufla@yahoo.com.br

Henrique Fernandes Tavares

Graduando do curso de graduação em Administração da Universidade Federal de Lavras (UFLA). Rua Dr.
Knight, 151, Nova Lavras, Lavras – MG, Cep: 37.200-000, Tel.: (35) 8829-1282, E-mail:
henrique_ufla@yahoo.com.br

Luiz Felipe Cunha Rodrigues

Graduando do curso de graduação em Administração da Universidade Federal de Lavras (UFLA). Rua
Barão do Rio Branco, 225/202, Centro, Lavras – MG, Cep: 37.200-000, Tel.: (35) 9141-5124, E-mail:
luizfelipeadm@yahoo.com.br

RESUMO: O setor de prestação de serviços desempenha o papel de um dos líderes da nova onda de
expansão econômica e tornou-se peça fundamental no processo de crescimento global. A inserção da
mulher no mercado de trabalho, a preocupação da qualidade de vida, entre outros fatores, têm aumentado a
demanda por serviços. Direcionar a empresa para a satisfação do cliente é entender a qualidade do ponto
de vista do cliente. Portanto, devem-se conhecer os valores que contam mais para ele em relação ao
produto oferecido. Os valores mais importantes para o cliente, aqueles que proporcionam maior satisfação,
serão elementos orientadores da estratégia da empresa, tanto para atuar no ambiente externo, como para
organizar sua estrutura interna O negócio a ser empreendido será uma lavanderia, que inicialmente, atuará
no seguimento domiciliar, com o objetivo de popularizar a lavagem de roupas em lavanderias, na cidade de
Lavras. Para isso foi feito um estudo do mercado identificando as ameaças e oportunidades e os pontos
fortes e fracos na abertura do negocio. O plano de negócios foi desenvolvido para avaliar a evolução do
empreendimento ao longo de sua implantação.

Palavras-chave: Plano de negócio, análise de mercado, viabilidade de negócio.

1. INTRODUÇÃO

A prestação de serviços está presente de forma cada vez mais significativa na vida econômica
social e no entretenimento das pessoas. O setor de prestação de serviços desempenha o papel de um dos
líderes da nova onda de expansão econômica e tornou-se peça fundamental no processo de crescimento
global (AVILA; AVILA, 2001).
Uma característica essencial e distintiva da sociedade pós-industrial, nos dias de hoje, é a ênfase
dada à prestação de serviços, que está presente de forma cada vez mais significativa na vida econômica
social e no entretenimento das pessoas. O setor de prestação de serviços desempenha o papel de um dos
líderes da nova onda de expansão econômica e tornou-se peça fundamental no processo de crescimento
global.
Essa atividade econômica proporciona, atualmente, ocupação para uma parcela cada vez maior da
população mundial. Com isso, a estrutura industrial da sociedade vem mudando aceleradamente nas
ultimas décadas. Um terço da população rural já está no setor de serviços e, nas áreas urbanas, esse índice
ultrapassa 50% (ANTILLA, 1994).
Inúmeras empresas de prestação de serviços estão sob a forte pressão da concorrência e precisam
elevar o grau de produtividade para garantirem a sua participação no mercado e expandir suas ações.
Alguns fatores como desejo de aumentar a qualidade de vida; mais tempo para lazer; inserção da
mulher no mercado de trabalho; aumento da expectativa de vida (maior número de idosos), entre outros,
têm aumentado a demanda por serviços (GIANESE E CORREA,1994) citados por MONTE (1997). E um
serviço que está crescendo é o de lavanderia.
A rotina mais atribulada das pessoas, a quase extinção da profissão de lavadeira e as áreas das
lavanderias residenciais cada vez menores são realidades que faz com que este tipo de negócio seja cada
vez mais procurado. Com isso, o hábito norte-americano de levar roupas para serem lavadas e passadas
em lavanderias começa a se tornar cada vez mais comum no Brasil. Ou seja, o conceito de que somente
roupas especiais vão para lavanderias está diminuindo.
Devido a isso, resolveu-se abrir uma lavanderia, inicialmente, no segmento domiciliar, na cidade de
Lavras, Minas Gerais. Esse empreendimento terá como objetivo “popularizar” o serviço de lavanderias. Ou
seja, esse serviço será destinado à classe média e principalmente a estudantes. Para isso pretende-se
trabalhar com sistema de estabelecimento de cotas de lavagens mensais, quantificadas por cestos ao invés
de kilograma.
O local de instalação ainda não foi definido, mas pretende-se, instalar a lavanderia numa região de
forte concentração de prédios residenciais, próximo de escolas, academias, supermercados. Com uma área
de aproximadamente 100 m2, distribuídos entre recepção, área de separação das roupas recebidas, espaço
para as mesas de passar roupa, máquina de lavar, centrifugadora, cestos para retirada de roupas limpas,
cabides com roupas lavadas e embalador.

2. RELATÓRIOS DE ATIVIDADES

2.1. Definição do Negócio

O negócio a ser empreendido será uma lavanderia, inicialmente, no seguimento domiciliar. Como,
pretende-se popularizar a lavagem de roupas em lavanderias, as inovações no serviço prestado serão:
A quantificação da quantidade de roupas a serem lavadas será feita por cestos, isso fará com clientes
que tenham poucas roupas para lavar por vez vá a lavanderia.
A exigência de quantidade mínima será estabelecida por cotas mensais, com isso pretende-se fidelizar
o cliente.
A lavanderia disponibilizará serviço de busca e entrega das roupas em domicílio.

a) Necessidades dos Clientes

Os clientes dessa lavanderia serão que tem a necessidade de terem suas roupas lavadas a
passadas, mas não tem tempo e espaço ou know-how para executar esse serviço.

b) Grupos de Clientes
O grupo de clientes que se pretende atingir, inicialmente, é o de classe média, principalmente
estudantes.

c) Tecnologias Utilizadas
As tecnologias utilizadas serão:
Um computador que ajudará em todo o processo, desde o cadastramento dos clientes até no auxilio de
cálculos financeiro.
Máquinas de lavar, centrífugas, secadoras, calandras, bancas de passar e ferros: que serão utilizadas
para lavar, secar e passar as roupas dos clientes.
Motoboys: que farão a busca e entrega das roupas a domicílio. Esse serviço será terceirizado.

2.2. Direcionamento Estratégico

a) Pontos fortes
A formação dos sócios: os sócios possuem formação superior no curso de Administração.
A falta de uma lavanderia destinada à classe média, principalmente, a estudantes da cidade de Lavras.
Crescente inserção da mulher no mercado de trabalho.
Maior rigor das leis trabalhistas para empregados domésticos (lavadeiras).
Aumento do número de pessoas morando em apartamentos (pequenas áreas para lavanderia).
Grande número de “repúblicas” em Lavras.

b) Pontos fracos
Ausência de formação dos sócios na área química.
Inexperiência dos sócios no ramo de lavanderias.
Pouco relacionamento devido à maioria dos sócios não serem naturais da cidade de instalação do
negócio (Lavras).

c) Recursos e Capacidades

2
 O capital disponível, inicialmente para abertura do negócio será de R$ 100.000,00 (cem mil reais),
provenientes da colaboração de R$ 25.000,00 (vinte e cinco mil reais) de cada sócio. Apesar de não ter sido
feito todo o levantamento dos custos necessários para a implantação e funcionamento do negócio, os
sócios acham que esta quantia será suficiente, pois inicialmente a lavanderia prestará serviços básicos.
Com relação ao local de instalação, o negócio demandará de um espaço físico de aproximadamente
100 m2, arejado, de fácil acesso. Mesmo oferecendo o serviço de busca e entrega de roupas na residência
do cliente, pretende-se instalar a lavanderia numa região de forte concentração de prédios residenciais,
próximo de escolas, academias, supermercados.
O domínio da tecnologia é relativamente baixo devido a apenas dois sócios possuírem uma
pequena experiência de estágios realizados em contato com esse tipo de negocio.

2.3. Fontes de Oportunidade

O nicho de oportunidades desse negócio que será implantado é a classe média, que não utiliza os
serviços de lavanderia por acharem que estes são direcionados apenas a lavagem de roupas especiais da
classe alta. Dentro desse nicho, pretende-se atender em especial o seguimento de estudantes, devido a:
Grande número de estudantes em Lavras (repúblicas).
Falta de tempo e know-how da parte destes para lavagem e passagem de roupas.
Falta de espaço de lavanderias na moradia desses.
Mesmo pretendendo atender em especial a esses nichos, a lavanderia também atenderá a
comunidade em geral.

2.4. Processo de identificação de Oportunidades

a) Fontes de ambiente interno

Todos os sócios têm formação em administração, e eles próprios gerenciarão o negócio.
Apesar de todos sócios serem graduados em administração, cada um deles tem afinidade com áreas
especificas, as quais atuarão.
Todos os sócios permanecerão na lavanderia para ter maior contato com os clientes.

b) Fontes relacionadas ao ambiente externo

Nacional
Aumento do número de pessoas morando em apartamentos (pequenas áreas para lavanderia).
Maior rigor das leis trabalhistas para empregados domésticos (lavadeiras).
Crescente inserção da mulher no mercado de trabalho.
Local
A falta de uma lavanderia destinada à classe média (brechas no mercado).
Aumento do número de pessoas morando em apartamentos (pequenas áreas para lavanderia).
Grande número de “repúblicas”.

c) Fontes relacionadas ao ambiente futuro

Mudança na percepção: o conceito de que somente roupas especiais vão para lavanderias está
diminuindo.
A cada dia as rotinas das pessoas são mais atribuladas, menos tempo para serviços domésticos.
Desejo de mais tempo para lazer.
Mudanças sociais e demográficas que fazem com que a demanda de prestação de serviço aumente a
cada dia.

2.4.1. Checagem dos Fatores Críticos de Sucesso

Como foi identificado e citado nas fontes de oportunidade, o mercado de lavanderia está em
expansão. Esse negócio é bastante conhecido, mas é promissor devido a mudanças no paradigma, de que
os serviços de lavanderia são direcionados apenas a lavagem de roupas especiais da classe alta.
O negócio não tem chance de desenvolver barreiras à entrada de competidores, mas ele contará
com algumas diferenciações baseada no capital humano e atenção ao cliente (por exemplo, os próprios
sócios administradores estarão a todo o momento em contato com os clientes).
Depois da implantação do negócio, com o aprimoramento do know-how e minimização dos pontos
fracos será mais fácil desenvolver e implementar maior número de vantagens competitivas.

2.4.2. Checagem dos Nichos de Mercado

Para o presente negócio, o mercado alvo está bem definido: famílias de classe média e estudantes
universitários. A expectativa é que se possa atingir uma clientela inicial de 10% das famílias de classe

3
média de Lavras, que possui 85.380 1 habitantes. E, o mesmo percentual do total 6.300 2 universitários
residentes na cidade de Lavras.
O mercado é grande suficiente para atender as expectativas do negócio e movimenta boa parte da
renda da cidade. Pretende-se atingir um mercado-alvo significativo, pois quanto maior a participação de
mercado, melhores serão as chances de controlar as variáveis mercadológicas para obtenção de lucros.

3. ASPECTOS DE TRIBUTAÇÃO
A empresa será uma sociedade limitada que é a forma mais adequada para o empreendimento de
pequeno porte. Neste tipo de sociedade cada sócio responde por obrigações da sociedade no limite do
valor que subscreve. A sociedade terá quatro sócios com quotas de participação iguais.
A legislação federal instituiu o SIMPLES e assegura benefícios fiscais exclusivamente quanto aos
tributos federais e contribuições previdenciárias. O tratamento diferenciado dispensado ao pequeno
empreendedor pela Lei nº 9.317/96 (alterada pelas Leis nº 9.732/98 e 10.034/00) permite simplificação na
apuração dos tributos e redução significativa da carga tributária.
A legislação classifica como microempresa aquela cuja receita bruta anual não ultrapassa
R$120.000,00 (cento e vinte mil reais), e empresa de pequeno porte aquela cuja receita bruta anual
ultrapassa o limite de microempresa (R$120.000,00), mas não ultrapassa R$1.200.000,00 (um milhão e
duzentos mil reais).
Neste caso será adotado o Sistema Simples pela Lavanderia para o pagamento de seu imposto de
renda e contribuições (PIS, COFINS, CSL e contribuição para seguridade social), já que o objetivo deste é
oferecer um tratamento diferenciado para as micro empresas e empresas de pequeno porte, por meio de
uma arrecadação simplificada e com alíquotas menores. A Lavanderia também estará sujeita a outros
impostos como o ISS (imposto sobre serviço) cuja alíquota para efeitos de calculo no município de Lavras é
de 3% (incide sobre a receita bruta mensal).

4. PLANO DE MARKETING

4.1. Análise do setor

A fim de fazer uma análise do setor de lavanderias, foram realizadas pesquisa com concorrentes e
possíveis clientes da LAVE AKI, na cidade de Lavras – MG, no período de 01 a 16 de junho de 2005. Para a
realização dessa pesquisa foram aplicados questionários estruturados.
Os concorrentes entrevistados representam uma amostra de 50% da população de Lavras. Já a
amostra dos estudantes foi composta por 10% da população de cada universidade situada nesta cidade.

4.1.1. Resultados da pesquisa com concorrentes

Segundo 100% dos concorrentes entrevistados, o mercado de lavaria encontra-se em estágio de
crescimento. Sendo que, o fator que condiciona esse crescimento é o poder aquisitivo da população. Para
50% dos entrevistados, a maior dificuldade para entrar nesse ramo é a demora de retorno do investimento,
já para os outros 50%, é a burocracia para a abertura da empresa.
Metade dos entrevistados, afirmam que o seu diferencial em relação a seus concorrentes é a
qualidade do serviço prestado, e os outros 50%, afirmam que o preço é o seu diferencial. E todos os
entrevistados, afirmam ter como público alvo estudantes. Os meios de comunicação utilizados pelos
entrevistados são: a) rádio (50%); b) cartazes e panfletos (50%).
Todos concorrentes entrevistados afirmam que o investimento necessário para abertura de uma
lavanderia ultrapassa o valor de R$ 60.000,00 (sessenta mil reais).

4.1.2. Resultados da pesquisa com estudantes

De acordo com o resultado da pesquisa, 73% dos entrevistados não utilizam serviço de
lavanderia.Desses 41% não utilizam por achar este serviço desnecessário e 34,7% por acharem o preço do
serviço de lavanderia elevado. Isso mostra que ainda há um grande mercado a ser explorado pela
lavanderia LAVE AKI. A pesquisa revelou também que, 51% dos entrevistados que não utilizam serviço de
lavanderia, passariam a utilizá-lo por falta de tempo e 34,7%, se abrisse uma lavanderia com preços mais
baixos.
Dos 27% que utilizam o serviço de lavanderia:
a) 39% utilizam o serviço de lavanderia de 2 a 3 vezes por mês.
b) Aproximadamente 39% utilizam esse serviço por algum tipo de dificuldade (não saber lavar roupa,
tamanho ou peso de algumas peças) e 33,3% por falta de tempo.
c) 77,8% consideram o serviço de lavanderia prestado em Lavras bom.
d) 41% acham que o preço deveria ser reduzido.

1
Dado pesquisado junto Prefeitura Municipal de Lavras. Nesta pesquisa, não consegui-se a estratificação dessa
população por classe econômica.
2
Dado pesquisado junto as Universidades da cidade de Lavras

4
 Dos alunos entrevistados, os que mais utilizam são os que estudam nas universidades particulares.

4.2. Estratégia de marketing

Em primeiro lugar, a empresa vai estabelecer uma quota mensal de 500,00 da sua renda para a
promoção de vendas da lavanderia durante o primeiro ano.
A partir do público alvo e da pesquisa realizada nas universidades os veículos de divulgação
utilizados pela lavanderia serão os seguintes:
a) Rádio: as vantagens são o uso para comunicação de massa, alta seletividade demográfica e
geográfica, custo baixo; e as limitações são apresentação apenas em áudio, menor atenção do que
televisão, tabelas de preços não padronizadas, exposição transitória;
Pretende-se veicular a mensagem de 30 segundos, 3 vezes ao dia, na rádio Universitária e na rádio
Rio Grande FM (94 FM), no primeiro mês. Após esse prazo, pretende-se reduzir a veiculação para 2 vezes
ao dia.
A mensagem a ser veiculada será:

O
custo:
O custo inicial
total da veiculação da
mensagem nas rádios
será de R$ 450,00.
R
á
d
i
o

U
niversitária: 200,00
Radio Rio Grande: 250,00.
b) Brindes (imãs de geladeira): facilitar a localização do telefone da lavanderia (principalmente para
pessoas que utilizarão o serviço de busca e entrega). Esse brinde será distribuído na lavanderia a todo
cliente que utilizar os nossos serviços.
A mensagem a ser veiculada será:

O custo
O custo total inicial com esse brinde será de R$ 60,00 já que se pretende fazer 200 imãs e o preço
unitário é de R$ 0,30.
c) Outdoor: as vantagens são flexibilidade, taxa elevada de exposição repetitiva, custo baixo,
pouca concorrência; as limitações são nenhuma seletividade de audiência, à criatividade;
Os pontos para outdoors serão:

5
 Custo
O custo para um prazo de 15 dias para três para três outdoors seria de R$907,25.
e) Fly: muito utilizado em razão do baixo custo, pequenas dimensões e facilidade de
distribuição.Distribuição de três mil panfletos.A mensagem a ser veiculada será a mesma do
outdoor.
Custo
O custo do mileiro, colorido, equivale a R$ 50,00. Portanto, para o número estimado o total seria
de R$ 150,00. Para distribuição dos panfletos o custo será de R$ 15,00 (R$ 5,00 para cada mileiro).
f) Jornais locais e universitários: as vantagens são que é flexível, oportuna, boa cobertura
local de mercado, ampla aceitação, alta credibilidade; as limitações são vida curta, baixa qualidade de
reprodução, pequeno número de leitores por exemplar. A mensagem vinculada será a mesma do Fly.
Custo
Não foi possível calcular o custo dos patrocínio em jornais, pois, este varia muito. Com isso foi
estipulado que o valor total gasto com esse veiculo de comunicação será de R$ 50,00 (cinqüenta reais)
mensal.
• Além desses, a lavanderia criará um sistema de cadastro de clientes, pois este poderia
auxiliar em várias promoções:
Segundo pesquisa com empresas que utilizam esse sistema o custo de implantação deste é de R$
400,00 (quatrocentos reais).

5. PLANO FINANCEIRO

5.1. Levantamento do investimento inicial

Inicialmente deve-se levantar o montante gasto com investimento inicial, ou seja, o investimento
fixo, despesas operacionais e capital de giro inicial, conforme a Tabela 1.

TABELA 1 - Investimento inicial da Lavanderia

Item Subtotal (R$)

Equipamentos gerais R$ 67.300,00
Gastos com a abertura da empresa R$ 700,0
Capital de giro inicial R$ 20.000,00
Total R$ 88.000,00

O gastos com equipamentos compreende: 6 máquinas de lavar, 2 tanquinhos, 2 ferro elétrico, 2

mesas de passar roupas, 6 secadoras a gás, 1 computador completo, 1 telefone e moveis de escritório.
Enfim, todos os equipamentos e moveis necessários para deixar a Lavanderia Lave AKI apta a atender seus
clientes com o maior conforto e segurança.
O item gasto com a abertura da empresa compreende as taxas pagas para: consulta prévia para
fins de Alvará de Funcionamento; registro da empresa no cartório de Registro Civil de Pessoas Jurídicas;
cadastro Nacional de Pessoa Jurídica (CNPJ) na Secretaria da Receita Federal; alvará de licença de
Bombeiros; alvará de Licença e Funcionamento. O Capital de giro inicial corresponde ao capital necessário

6
para colocar a Lavanderia Lave AKI preparada para atender os primeiros clientes. Estes gastos serão com
produtos de limpeza, contratação de funcionários, os materiais de propaganda e marketing da Lavanderia,
pagamento do primeiro aluguel do cômodo onde esta será instalada.

5.2. Apuração dos resultados

A Lavanderia Lave Aki, possui um fluxo de caixa de entrada variável, pois no período de férias sua
renda diminui, devido o seu público alvo ser os estudantes. Assim nós estipulamos uma quantidade no
primeiro mês, variando de acordo com o passar dos meses, sendo o seu ponto de pico os meses de final de
semestre e seu ponto fraco as férias.
O Demonstrativo de Resultado (DR) possui o objetivo de apurar os resultados, ou seja, lucro e
perdas. O lucro pode ser visto como um instrumento que leva a concretização de objetivos maiores, já as
perdas mostram que medidas deverão ser tomadas para a viabilização do negócio.
Para calcular o demonstrativo de resultados foi preciso projetar as receitas e estimar todos os
dispêndios gastos da Lavanderia Lave AKI. Para projetar a receita, o primeiro passo foi estabelecer o preço
de prestação do serviço e o numero de cestos de roupas para lavagem. O preço foi baseado no mercado e,
já o numero de cestos esperado fundamenta-se na demanda dos clientes bem como na capacidade da
lavanderia. A receita projetada será variável para todos os meses, devido a sazonalidade de estudantes que
há durante o ano.
A receita da Lavanderia LAVE AKI é proveniente da tabela de preços dos serviços prestados que
estão especificados abaixo:

Serviços Preços
Cesto de roupa (passar) R$ 10,00
Cesto de roupa (secar) R$ 8,00
Casto de roupa (lavar e secar) R$ 16,00
Cesto de roupa (secar e passar) R$ 18,00
Cesto de roupa em geral (completo) R$ 21,00
Roupas especiais (completo) R$ 20,00
Roupas pesadas R$ 12,00
Serviço de busca R$ 2,50
Serviço de entrega R$ 2,50
Serviço de entrega/busca R$ 4,00
Tingimento roupa/peça R$ 10,00

O Total da receita da Lavanderia Lave AKI poderá ser visto na Tabela 2, a seguir.
TABELA 2 – Receita prevista da Lavanderia/ mês.
Descrição Subtotal
Receita estimada no primeiro mês R$ 8.140,00
Receita estimada no segundo mês R$ 8.340,00
Receita estimada no terceiro mês R$ 8.340,00
Receita estimada no quarto mês R$ 9.390,00
Receita estimada no quinto mês R$ 7.415,00
Receita estimada no sexto mês R$ 7.127,50
Receita estimada no sétimo mês R$ 7.130,00
Receita estimada no oitavo mês R$ 7.707,50
Receita estimada no nono mês R$ 8.212,50
Receita estimada no décimo mês R$ 8.885,00
Receita estimada no décimo primeiro mês R$ 9.955,00
Receita estimada no décimo segundo mês R$ 8.055,00
Total R$ 98.697,50

A Lavanderia Lave AKI é optante pelo Sistema SIMPLES de tributação federal, ou seja, o imposto a
ser pago é resultado de uma alíquota que varia conforme a receita bruta acumulada no período, incidindo
sobre receita mensal.
TABELA 3 –SIMPLES pago pela Lavanderia.
Mês Receita Receita Alíquot Imposto
a Pago
Mensal Acumulada

7
 (R$) (R$) no Período
Janeiro R$ R$ 8.140,00 4%
8.140,00 R$ 325,60
Fevereiro R$ 4%
8.340,00 R$ 16.480,00 R$ 659,20
Março R$ 4%
8.340,00 R$ 24.820,00 R$ 992,80
Abril R$ 4%
9.390,00 R$ 34.210,00 R$ 1.368,40
Maio R$ 4%
7.415,00 R$ 41.625,00 R$ 1.665,00
Junho R$ 4%
7.127,50 R$ 48.752,50 R$ 1.950,10
Julho R$ 4%
7.130,00 R$ 55.882,50 R$ 2.235,30
Agosto R$ 4%
7.707,50 R$ 63.590,00 R$ 2.543,60
Setembr R$ 4%
o 8.212,50
R$ 71.802,50 R$ 2.872,10
Outubro R$ 4%
8.885,00 R$ 80.687,50 R$ 3.227,50
Novembr R$ 4%
o 9.955,00
R$ 90.642,50 R$ 3.625,70
Dezembr R$ 4%
o 8.055,00
R$ 98.697,50 R$ 3.947,90
Total R$ R$
98.697,50 25.413,20

Em relação ao ISS (Imposto sobre serviços), tributo municipal que incide sobre a lavanderia, a
alíquota da cidade de Lavras onde estará localizada a Lavanderia Lave AKI é de 3% sobre a recita brutal
mensal. O valor pago de ISS será o mesmo para todos os meses.Em relação às despesas da Lavanderia
Lave Aki, (exceto o aluguel do imóvel), há uma grande variação devido ao seu fluxo inconstante de
prestação de serviços. Assim, fizemos uma estimativa comparando com as outras lavanderias da cidade.
No primeiro mês haverá uma despesa maior devido aos custos referentes à implantação da empresa.
O custo variável da Lavanderia Lave AKI são: gastos com lavadeira e passadeira, despesas com água,
energia, gás, produtos para lavagem, contas de telefone, motoboy, publicidade, cujo valor estimado é de
R$12.120,00/ anual (Tabela 5).

TABELA 5 – Custos Variáveis da Lavanderia Lave AKI (mensal)

Descrição Subtotal (R$)
Despesa estimada no primeiro mês R$ 1.210,00
Despesa estimada no segundo mês R$ 910,00
Despesa estimada no terceiro mês R$ 920,00

8
 Despesa estimada no quarto mês R$ 1.000,00
Despesa estimada no quinto mês R$ 950,00
Despesa estimada no sexto mês R$ 830,00
Despesa estimada no sétimo mês R$ 1.000,00
Despesa estimada no oitavo mês R$ 1.000,00
Despesa estimada no nono mês R$ 1.150,00
Despesa estimada no décimo mês R$ 1.150,00
Despesa estimada no décimo primeiro R$ 1.000,00
mês
Despesa estimada no décimo R$ 970,00
segundo mês
TOTAL R$ 12.120,00

Os custos anuais do serviço prestado pela Lavanderia Lave AKI (Tabela 6) correspondem à soma
dos custos variáveis mais os dispêndios auferidos com o SIMPLES e o ISS.
TABELA 6 – Custo do Serviço Prestado pela Lavanderia.
Mese Custos variáveis SIMPLES ISS Custo do Serviço
s Prestado
Jan R$ 1.210,00 R$ 325,60 R$199,2 R$ 3.240,00
Fev R$ 910,00
R$ 659,20 R$ 205,2 R$ 1.774,40
Mar R$ 920,00
R$ 992,80 R$ 205,2 R$ 2.118,00
Abr R$ 1.000,00 R$
1.368,40 R$ 236,7 R$ 2.605,10
Mai R$ 950,00 R$
1.665,00 R$ 177,45 R$ 2.792,45
Jun R$ 830,00 R$ R$
1.950,10 168,825 R$ 2.948,93
Jul R$ 1.000,00 R$
2.235,30 R$ 168,9 R$ 3.404,20
Ago R$ 1.000,00 R$ R$
2.543,60 186,225 R$ 3.729,83
Set R$ R$
R$ 1.150,00 2.872,10 201,375 R$ 2.531,38
Out R$ 1.150,00 R$
3.227,50 R$ 221,55 R$ 4.599,05
Nov R$ 1.000,00 R$
3.625,70 R$ 253,65 R$ 4.879,35
Dez R$ 970,00 R$
3.947,90 R$ 196,65 R$ 5.114,55
Total R$ 12.120,00 R$ R$
25.413,20 2.420,93 R$ 39.954,13
Após calcular o custo de prestação de serviço (custo variável mais imposto), basta deduzi-lo do
valor da receita para encontrar a margem de contribuição, ou seja, valor que contribui para cobrir os custos
fixos, conforme Tabela 7.

TABELA 7 – Margem de Contribuição dos serviços prestados pela Lavanderia

Meses Receita Mensal Custo do Serviço Margem de
Prestado Contribuição
Jan R$ 8.140,00 R$ 3.240,00 R$ 4.900,00
Fev R$ 8.340,00 R$ 1.774,40 R$ 6.565,60
Mar R$ 8.340,00 R$ 2.118,00 R$ 6.222,00
Abr R$ 9.390,00 R$ 2.605,10 R$ 6.784,90
Mai R$ 7.415,00 R$ 2.792,45 R$ 4.622,55

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 Jun R$ 7.127,50 R$ 2.948,93 R$ 4.178,57
Jul R$ 7.130,00 R$ 3.404,20 R$ 3.725,80
Ago R$ 7.707,50 R$ 3.729,83 R$ 3.977,67
Set R$ 8.212,50 R$ 2.531,38 R$ 5.681,12
Out R$ 8.885,00 R$ 4.599,05 R$ 4.285,95
Nov R$ 9.955,00 R$ 4.879,35 R$ 5.075,65
Dez R$ 8.055,00 R$ 5.114,55 R$ 2.940,45
TOTAL R$ 98.697,50

R$ 39.954,13 R$ 58.743,37

TABELA 8 – Mão-de-Obra Indireta Mensal da Lavanderia.

Descrição Valor (R$) Quantidade Total
Pró-labore 500,00 04 2.000,00
Encargos sobre pró-labore 25% 125,00 500,00
Total 25000,00

O percentual depreciado ao ano para equipamentos gerais adotado pela Lavanderia Lave AKI será de
20% (Tabela 9).

TABELA 9 - Depreciação Equipamentos gerais e do cômodo.

Descrição Valor (R$) Valor Anual (R$)
Equipamentos gerais (5 67.300,00 2.692,00
anos)
Total 67.300,00 2.692,00

As despesas operacionais totais a serem auferidas pela Lavanderia Lave AKI serão compostas
pelas despesas com aluguel, com mão-de-obra indireta, depreciação (Tabela 10).

TABELA 10 – Despesas operacionais Anual da Lavanderia Lave AKI.

Descrição Valor (R$)
1.Despesas com aluguel R$ 8.400,00
2. Mão-Obra-Indireta R$ 30.000,00
3. Depreciação R$ 2.692,00
Custo Fixo Anual Total R$ 41.092,00

Após estimar a receita, impostos, custos variáveis e custos fixos, pode-se calcular o Demonstrativo
de Resultado.
A Lavanderia Lave AKI não terá dedução com Imposto de Renda, uma vez que este é recolhido
pelo Sistema Simples.

TABELA 11 - Demonstrativo de Resultados Anual da Lavanderia Lave AKI.

Discriminação Valor Total (R$)
Receita Bruta 98.697,50
( - ) Deduções (27.834,13)
Receita Liquida de 70.863,37
Vendas (12.120,00)
( - ) Custos variáveis 58.743,37
Margem de Contribuição (41.092,00)
( - ) Despesas 17.651,37
operacionais
Resultado Líquido

5.3. Elaboração do fluxo de caixa

O objetivo do fluxo de caixa consiste em mostrar a disponibilidade de recursos disponíveis, depois
que todas as receitas e despesas forem calculadas. Pode ser considerado como uma ferramenta adequada
para um bom controle financeiro a curto e médio prazo, através da qual se faz o acompanhamento das
entradas e saídas no caixa da empresa, com intuito de escolher os melhores percursos evitando desastres.
Como o investimento inicial da Lavanderia Lave AKI é alto, o seu fluxo de caixa será feito em
períodos anuais, sendo composto de investimento inicial, total de entradas e total de saídas.

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 Subtraindo as entradas das saídas e somando o valor da depreciação (pois não constitui um
desembolso), verificou-se que a Lavanderia Lave AKI terá um fluxo liquido de caixa no primeiro ano de R$
20.343,37. Em três anos a Lavanderia Lave AKI não conseguirá cobrir o seu investimento inicial de R$
88.000,00, uma vez que o fluxo de caixa será de R$ 61.030,11 (Tabela 12).
Avaliar o tempo de recuperação de investimento inicial pelo fluxo de caixa não é o melhor método,
pois este não considera a taxa mínima de atratividade, no entanto ele representa um instrumento muito
importante no planejamento financeiro, uma vez que através do acompanhamento de caixa a empresa
poderá gerenciar seus recebimentos e pagamentos. Cabe ressaltar que na estimação do fluxo de caixa da
Lavanderia Lave AKI não foram considerados os efeitos inflacionários do mercado.
Tabela 12 – Fluxo de Caixa para da Lavanderia Lave AKI.
Descrição * Ano 1 (R$) Ano 2 (R$) Ano 3 (R$)
1. Investimento Inicial (88.000,00) - - -
2. Saldo de Caixa Inicial - 20.343,37 40.686,74
3. Total de Entradas - 98.697,50 98.697,50 98.697,50
4.Total de Saídas - (81.046,13) (81.046,13) (81.046,13)
5. Saldo do Período (88.000,00) 17.651,37 37.994,74 58.338,11
7. (+) Depreciação - 2.692,00 2.692,00 2.692,00
8. Fluxo Liquido de (88.000,00) 20.343,37 40.686,74 61.030,11
Caixa

5.4. Análise do retorno do investimento inicial pelo método do valor presente líquido
Por esta metodologia calcula-se o valor atual das receitas e dos dispêndios do fluxo de caixa
esperado para o investimento, tomando como base a taxa mínima de atratividade (TMA) dos sócios, que no
caso da Lavanderia Lave AKI será de 12% ao ano. Se o investimento apresentar um valor presente liquido
(VPL) superior a zero, significa que a taxa de retorno do investimento é superior a TMA dos sócios. Se o
VPL for negativo, significa que a taxa de retorno do investimento é inferior a TMA esperada pelos sócios.

VPL = FC1 + FC2 + FC3 – Investimento Inicial

(1+tx) ¹(1+tx) ² (1+tx) ³

VPL = 20.343,37 + 40.686,74 + 61.030,11 - 88.000,00

(1+ 0,12)1 (1 + 0,12)2 (1 + 0,12)3

VPL = 18.163,72 + 32.435,22 + 43.440,03 – 88.000,00

VPL = + 6.038,97

Em virtude do VPL possuir um valor positivo (VPL = + 6.038,97), significa que, nas condições
estabelecidas, o projeto (criação da Lavanderia Lave AKI) apresenta um acréscimo na riqueza dos sócios
fornecedores do capital necessário a efetivação do projeto. Assim sendo, compensa implementá-lo.

6. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

ANTILLA, J. Quality of Services Through a Modern TQM Aproach Experiences from Telecom Finland LTD,
In: Anais do II Seminário Internacional de Desempenho e qualidade de produto. Brasília: Centro
Nacional de Capacitação da Telebrás, Dez 1994.

AVILA S. R. S. A.; AVILA M. L Satisfação de usuários: Uma análise dos serviços prestados por uma
cooperativa médica, 2001. Disponível em: http://www.fecap.br/adm_online/art24/silvia.htm

MONTE. E. F. Administração Estratégica de Serviços: Aspectos da compreensão dos clientes.

Caderno de Pesquisa em Administração, V 2, Nº 5, 2º sem./ 1997.

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