CUADRO DE MANDO INTEGRAL

DEFINICIÓN
El Cuadro de Mando Integral (CMI) o como se le conoce comúnmente en inglés, Balanced
Scorecard (BSC) es una herramienta de análisis empresarial que data del año 1992 y que se
caracteriza por romper con el modelo tradicional de gestión de empresa donde únicamente se
tenía en cuenta la vertiente económica o financiera de la compañía para determinar su salud
empresarial y lo bien o mal que se estaban haciendo las cosas. Se le dio una perspectiva a largo
plazo donde se añadían variables a analizar relacionadas con el modelo de negocio de la
compañía y que otorgaba una mirada global del desempeño laboral y la marcha como
empresa.1

Herramienta para movilizar a la gente hacia el pleno cumplimiento de la misión, canalizando

las energías, habilidades y conocimientos específicos de la gente en la organización hacia el
logro de metas estratégicas de largo plazo. Permite tanto guiar el desempeño actual como
apuntar el desempeño futuro.

El Balanced Scorecard (BSC / Cuadro de Mando Integral) es una herramienta que permite
enlazar estrategias y objetivos clave con desempeño y resultados a través de cuatro áreas
críticas en cualquier empresa: desempeño financiero, conocimiento del cliente, procesos
internos de negocio y aprendizaje y crecimiento.

Evaluación del desempeño

El “Cuadro de Mando Integral” El “Cuadro de Mando Integral” es una estructura para

transformar una estrategia estructura para transformar una estrategia en términos operativos
en términos operativos2

Modelo de medición del desempeño

Muchos empresarios dicen que el CMI deja de ser un sistema de medición para transformarse
en un sistema de gestión.

Para Norton y Kaplan el Cuadro de Mando Integral complementa los Integral complementa los
indicadores de desempeño tradicionales, que desempeño tradicionales, que generalmente
están relacionados con las generalmente están relacionados con las actuaciones pasadas y
agrega y agrega indicadores de desempeño de desempeño que se encuentran que se
encuentran relacionados con el relacionados con el futuro de la organización.

„ El CMI es un “conjunto de instrumentos con el fin de El CMI es un “conjunto de instrumentos

con el fin de verificar y controlar el desempeño de la organización verificar y controlar el
desempeño de la organización hacia unos excelentes resultados futuros” hacia unos
excelentes resultados futuros”

1 https://es.workmeter.com/blog/bid/212386/todo-sobre-el-cuadro-de-mando-integral
2 http://eprints.rclis.org/10160/1/Tablero_de_Comando.pdf
PARA QUE SIRVE

"El BSC es una herramienta revolucionaria para movilizar a la gente hacia el pleno
cumplimiento de la misión a través de canalizar las energías, habilidades y conocimientos
específicos de la gente en la organización hacia el logro de metas estratégicas de largo plazo.
Permite tanto guiar el desempeño actual como apuntar al desempeño futuro. Usa medidas en
cuatro categorías -desempeño financiero, conocimiento del cliente, procesos internos de
negocios y, aprendizaje y crecimiento- para alinear iniciativas individuales, organizacionales y
trans-departamentales e identifica procesos enteramente nuevos para cumplir con objetivos
del cliente y accionistas. El BSC es un robusto sistema de aprendizaje para probar, obtener
realimentación y actualizar la estrategia de la organización. Provee el sistema gerencial para
que las compañías inviertan en el largo plazo -en clientes, empleados, desarrollo de nuevos
productos y sistemas más bien que en gerenciar la última línea para bombear utilidades de
corto plazo. Cambia la manera en que se mide y maneja un negocio".3

Que permite medir el Cuadro de Mando Integral.

„ La forma en que las diferentes áreas de una biblioteca La forma en que las diferentes áreas
de una biblioteca crean valor para sus usuarios presentes y futuros.

„ La forma en que se deben potenciar las capacidades La forma en que se deben potenciar las
capacidades internas y las inversiones en el personal.

Los sistemas y procedimientos que son necesarios para mejorar la actuación futura de la
biblioteca.

HISTORIA CREADORES
Creado y desarrollado por los economistas americanos Robert Kaplan y David Norton, el
cuadro de mando integral fue presentado por primera vez en 1992 en la reconocida revista
Harvard Business Review con el objetivo de tener una visión global de la estrategia corporativa
así como ayudar a la compañía a expresar los objetivos e iniciativas necesarias para cumplir
con la ruta marcada.

PARTES
El CMI mide la actuación de la organización desde cuatro perspectivas equilibradas:
Perspectiva Financiera, perspectiva del cliente, perspectiva del Proceso Interno, perspectiva de
formación y crecimiento.

Cualquier cuadro de mando integral que se precie deberá estar formado por cuatro visiones,
ejes o perspectivas para la empresa: financiera, interna, clientes e innovación-aprendizaje.
Cada una de estas cuatro perspectivas debe ser capaz de responder a una pregunta concreta:

3 https://es.workmeter.com/blog/bid/212386/todo-sobre-el-cuadro-de-mando-integral
  Perspectiva financiera (financial). Esta perspectiva abarca el área de las necesidades de
los accionistas. Debe responder a la pregunta ¿cómo nos vemos a los ojos de los
accionistas?
 Perspectiva interna (internal business). Esta perspectiva propone un análisis de los
procesos internos de negocio y una predeterminación de los procesos clave. Debe
responder a la pregunta ¿en qué debemos sobresalir?
 Perspectiva de clientes (customers). En esta perspectiva se deberán cubrir las
necesidades de los compradores entre las que se encuentran los precios, la calidad del
producto o servicio, tiempo etc. Debe responder a la pregunta ¿cómo nos ven los
clientes?
 Perspectiva de innovación y aprendizaje (learning and growth). Tiene el objetivo de
afirmar o no si la empresa puede seguir creciendo así como dotar a la organización de
la habilidad para mejorar y aprender. Debe responder a la pregunta ¿podemos
continuar mejorando y creando valor?4

BENEFICIOS
 Transformación de la visión de su organización en objetivos medibles
 Alineación de toda la estrategia hacia el cumplimiento de metas
 Mejoras en la comunicación organizacional
 Estimulación de transformaciones estratégicas
 Revisión constante y continua de la estrategia y sus resultados
 Implementar el método Balanced Scorecard contribuye a tener un panorama integral
de todos los esfuerzos de su organización, lo que garantiza que la estrategia esté clara
y se ejecute de modo que las metas sean alcanzadas eficientemente.5

4 https://es.workmeter.com/blog/bid/212386/todo-sobre-el-cuadro-de-mando-integral
5 https://gestion.pensemos.com/cuales-son-los-beneficios-y-desventajas-de-un-software-de-
bsc-cmi