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Investigación e Innovación Tecnológica

Sesión #4
Logro de la
Sesión

• El alumno ha definido con claridad el problema sobre

el que aplicará la innovación.
https://www.youtube.com/watch?v=aHSUp7msCIE
«Piensen como un diseñador, quien puede transformar la
manera de desarrollar productos, servicios, procesos y
cualquier estrategia.»
“Design Thinking”
“Hay que definir de forma clara el problema para
satisfacer una necesidad por medio de la
creatividad. Definir la solución para que puedas
llegar a ella”.
“Que permita generar criterios para evaluar si se alcanza el objetivo”.
IDENTIFICA NECESIDADES:
«Necesidades» son requerimientos humanos, físicos o emocionales; y cosas que el usuario quiere lograr.
Ayudan a a definir los desafíos de diseño
Las necesidades son verbos no son sustantivos

IDENTIFICA INSIGHTS:
Un «Insight» es descubrir algo inesperado o tener una idea para responder de mejor manera un desafío
de diseño.
Nacen de dos contradicciones
Entre atributos del usuario.
Porque? Cuando notas un comportamiento particular.
Una manera de despertar la creatividad es capturando «tensiones» y «contradicciones» durante el trabajo
¡SINTETIZAR!
SESIÓN PARA
COMPARTIR
HISTORIAS
 COMPARTIMOS
HISTORIAS QUE NOS
HAN IMPRESIONADO
{usuario} necesita una forma de {problema/necesidad} porque {Insight}
{usuario} necesita una forma de {problema/necesidad} porque {Insight}

Descripción de la persona para la cual estás diseñando (una que entrevistaste)

{usuario} necesita una forma de {problema/necesidad} porque {Insight}

Usa verbos en lugar de sustantivos (sustantivos son usualmente soluciones de por si)

Julio necesita una mejor forma de viajar en lugar de: Julio necesita un auto
{usuario} necesita una forma de {problema/necesidad} porque {Insight}

Justificación de la necesidad que mencionaste

Usualmente viene de conectar los puntos del mapa de empatía
¿Qué necesidades tiene nuestro usuario?
No te contentes con las ideas preconcebidas que tenías al plantear el reto.
Hay que profundizar a partir de toda la información que hayas recogido.

¿Qué insights podemos extraer de nuestro contacto con el usuario?

Se define insight como “a penetrating and often sudden understanding, as
of a complex situation or problem”. Una traducción podría ser “percepción”.
Se trata de intuiciones que nos hacen comprender una problema o
una situación compleja. ¿Qué ideas puedes extraer tras la fase de
empatía?
El mapa de empatía es una herramienta que nos ayuda a sintetizar las observaciones y
descubrir insights inesperados.
1. Hacer un
BRAINSTORMING, con
el objetivo de detectar a
cual segmento de
cliente queremos
dirigirnos.
2. Responder cada una de
las preguntas del Mapa.
3. Y finalmente:
Saturate and Group

https://www.youtube.com/watch?v=ThcO6-7Vuec
Customer Journey Map -

https://www.youtube.com/watch?v=x4huwKSOBbA
 Customer
Journey Map 1. IDENTIFICAR AL CLIENTE
(¿Quién es? ¿a qué se dedica?…. )
2. COMPRENDER LAS FASES DE LA RELACIÓN
1. Conectar y atraer al cliente (¿Cómo descubre que existimos?)
2. Orientarlo (¿Cómo puede evaluar nuestro producto o servicio?)
3. Interacción (En cada caso es diferente )
4. Expandir y retener (¿Cómo hacemos que el cliente vuelva, use
nuestro producto o servicio más y se quede con nosotros?
5. Referenciar (¿Cómo le ayudemos a que comparta su alegría y nos
referencie a nuevos clientes?)
3. IDENTIFICAR SUS MOTIVACIONES Y DUDAS
(qué le preocupa, desconoce o le provoca incertidumbre)
4. MAPEAR LOS PUNTOS DE CONTACTO (TOUCHPOINTS)
Ejemplo
Customer
Journey Map 5. EVALUAR LOS MOMENTOS CLAVE Y SUS
MÉTRICAS
“momentos clave”, puntos en los que el cliente se
encuentra perdido, enfadado, o feliz (no todos los
puntos deben ser memorables, sólo los clave)

6. AÑADIR LOS PROCESOS INTERNOS DE

NUESTRA EMPRESA
detectar ineficiencias, zonas “grises”, problemas de
coordinación…etc.

7. ENTENDER SUS “DOLORES” E IDENTIFICAR

LAS OPORTUNIDADES
“¿cómo será esto en el futuro?” o “¿si tuviera una
varita mágica, qué cambiaría?”
Momento
Punto de
Contacto
¿Qué
esperas?
¿Qué
recibes?
J
K
L
ACTIVIDAD La definición concreta del problema es fundamental ya
que va a permitir guiar el proceso creativo. Una mala
definición puede hacer que todo el proceso salga mal y
que debemos regresar a este punto.
Logro de la
Sesión

• El alumno ha definido con claridad el problema sobre

el que aplicará la innovación.