ITEM ISO 9001

contexto

PLANEAR

Liderazgo
 HACER Apoyo

personas

Evaluaciòn de
VERIFICAR desempeño.

Mejoramiento
ACTUAR
 RECURSOS HUMANOS

TEM ISO 9001

Comprensiòn del contexto

Necesidades de partes interesadas

Alcanse del sistema de gestion

Sistema de gestion y procesos

Compromiso

politica

Roles responsabilidades y autoridades

Equipo de trabajo

personal contratado

Seguimiento, analisis y evaluacion del

cumplimiento

Auditoria interna
Revisiòn de resultados

No conformidad y acciòn correctiva.

 RECURSOS HUMANOS BANCO DE OCCIDENTE

Ejemplos

Partes interesadas: administrativos, gerencia RRHH, gerencia general,

trabajadores.

Admon: ofrecer un servicio de calidad. Gerencia RRHH: Alcanzar los

objetivos propuestos. Gerencia general: Cumplir con su misiòn frente a
gestion humana. Trabajadores: satisfacer sus necesidades con éxito.

Satisfaciòn en los procesos del recurso humano, un buen servicio en

los procesos del desarrollo de los procesos de gestion humana.

Sistema de gestion para el desarrollo de procesos de la gestion de los

programas de RRHH

Participaciòn de la gerencia de recursos humanos en la gestion y

desarrollo de cada uno de los procesos de selección y contrataciòn y
cumpliento de la gestion de los beneficios del personal humano.

Elaboraciòn de politicas de calidad y estrategica de los procesos que se

desarrollan.

Organigramas y mapas de procesos.

Todo el depratamento de RRHH

Verificar que cada uno de las actividades realizadas por nuestro

personal contratado en la operaciòn garantice la satisfaciòn total a
nuestros clientes.

Inspecciones mensuales de los procesos realizados en el

departamento RRHH.

Informes de los procesos realizados

Reunion por parte de gerencia de RRHH, donde cada integrante del
departamento indique su proceso y mejora.
Si no funciona las tecnicas plantedas, cambiar por otro tipo de
metodos que nos garantice la eficiencia y éxito absoluto de los
procesos designados por el area de RRHH.
Metodos posibles

Analisis DOFA

Matriz de necesidades de partes

interesadas.

Analisis de la necesidad de implementar

el sistema de gedstion, en RRHH.

Mapa de procesos, esquemas de gestion

de procesos

Capacitaciòn a Gerencia de RRHH, y

personal a cargo, para la realizacion de
actividades del sistema de gestion

Lluvias de ideas, diagrama del

arbol,Matrices de plriorizaciòn.

Descripciones del cargo, manuales de

funciones
Trabajo en equipo, toma de desiciones
planteamiento de estrategias que
permitan el desarrollo exitoso de todos
los procesos de RRHH.

Manual de funciones, capacitaciones,

incentivos salariales y personales,
crecimiento personal.

Revisiòn de procesos, aclararasiòn de los

mismos

Aclaraciòn y mejora de procesos

Planteamiento de mejoras y desarrollo
de las mismas

Mejora continua
Procesos involucrados

Gerencia de RRHH

RRHH

RRHH

RRHH

RRHH

GERENCIA, CONTRATACION Y SELECCIÓN.

GERENCIA RRHH
RRHH

RRHH

RRHH Y GERENCIA

RRHH Y GERENCIA
RRHH Y GERENCIA

RRHH Y GERENCIA
 DIAGNOSTICO

Comprension de la organización y de su
contexto.

Liderazgo para el departamento de recursos

humanos.

Planificacion, acciones para abordar riesgos y

oportunidades

Apoyo departamento RRHH

Analisis

DIAGNOSTICO
Operaciòn

Planificacion de los procesos.

Control y mejora de los mismos.

DIAGNOSTICO P
Evaluaciòn

Analisis y evaluaciòn

Mejora no Conformidad y accion correctiva.

 DIAGNOSTICO PARA EL DEPARTAMENTO DE RECURSOS HU
Requisito

Determinar los procesos internos y externos que

sean pertinentes para el proposito estrategico.

Hacer lideres

El departamento de RRHH debe considerar las

cuestiones referidas en el contexto y los requisitos
referidos de las partes interesadas,y determinar
los riesgos y oportunidades que es necesario
abordar.

Determinar, y proporcionar estructuras

estrategicas para el desarrollo de los procesos
internos y externos de nuestros clientes como
empleados y personal que se vaya a contratar.

Analisis del contexto Liderazgo, planificacion, y apoyo IS

DIAGNOSTICO PARA EL DEPARTAMENTO DE RECURSOS HU

Requisito
Identificar cada uno de los procesos del
departamento de recursos humanos.
Haber identificado cada uno de los procesos del
departamento de recuros humanos. He
identificadaos los factores de consecuencias
futuras.

Tabla de operaciòn ISO 9001:2015 fue

DIAGNOSTICO PARA EL DEPARTAMENTO DE RECURSOS HU

Requisito
Analizar y evaluar los datos y la informaciòn
apropiados que surgen por el seguimiento y la
medicion

Evaluar la necesidad de acciones para eliminar las

causas de la conformidad en los procesos
administrativos.

Tabla de evaluacion y mejora ISO 9001:201

RA EL DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS BANCO DE OCCIDENTE
Lo que tenemos

Conocemos, al cliente, algunas cosas de

nuestros trabajadores, nuestro
departamento de RRHH y la ley que lo rije.

Personas que disfrutan de su trabajo y

desarrollan sus funciones con claridad.

Presentamos un esquema DOFA.

manuales, mapas conceptuales,

organigramas ideas, edstructuras de
mejoramiento.

l contexto Liderazgo, planificacion, y apoyo ISO 9001:2015 fuente propia

RA EL DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS BANCO DE OCCIDENTE

Lo que tenemos

5 procesos en desarrollo y mejora

 auditorias internas anuales.

Tabla de operaciòn ISO 9001:2015 fuente propia

RA EL DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS BANCO DE OCCIDENTE

Lo que tenemos

Informes mensuales por el RRHH

Procesos en mejoras

Tabla de evaluacion y mejora ISO 9001:2015 fuente propia

UMANOS BANCO DE OCCIDENTE
Lo que hace falta

Mayor interaciòn, tanto com nuestros

clientes como trabajadores, mas
incentivos para nuestros trabajodres y
capacitaciones para los mismos.

Apropiarse del rol correspondiente, hacer

mas de lo comun, presentar ideas hacer
mejoras, y disminuir procesos
innesesarios.

Plantiar un nuevo DOFA, a la fecha y

determinar las nuevas debilidades
oportunidades, fortalezas y amenazas del
departamento de RRHH.

Definir aspectos secuenciales que

permitan al departamento de recursos
humanos, tener un mayo orden y
estructura del mismo.

SO 9001:2015 fuente propia

UMANOS BANCO DE OCCIDENTE

Lo que hace falta
Analizar y profundizar todas las
debildades y fortalezas por proceso.
 hacer inspecciones mensuales continuas
buscando estrategias de mejoras, con un
grado de exigencia donde lo importante
sea el recurso humabo y sus clientes.

ente propia

UMANOS BANCO DE OCCIDENTE

Lo que hace falta

Mejorar el analisis estadistico de los

objetivos y metas logrados

Mayor eficiencia y nuevas estrategias

para garantizar menos rotaciòn de los
empleados y mayor satisfaciòn de
nuestros clientes por el servicio brindado.

15 fuente propia
Lo que debemos hacer

Bucar espacios que nos permitan dictar charlas de

manejo y estructuraciòn en la aviaciòn, para que
nuestros empledados sean mejores desarrondo sus
funciones, y satisfaciendo a nuestros clientes.

Preparar liderez para el futuro, con capacidad de

desarrollar estrategias que permitan al departamento de
recursos humanos, suplir muchas necesidades de
nuestros trabajadores como la de nuestros clientes.

Hacer un analisis interno y externo de los procesos que

a la fecha tenemos.

Pontenciar lo estructurado.

Lo que debemos hacer

Dedicar un dìa a dos dìas para reaizar una auditoria
interna por proceso.
Analizar de la perspectiva del cliente y el empleado,
para buscar ser cada vez mejores.

Lo que debemos hacer

Realizar edstadisticas mensuales por cargo dentro del

departamento de recursos humanos.

Ser mas efectivos al moment de medir nuestros

alcanses.
 PLAN DE ACCION PARA EL DEPARTAMENTO DE RECURSOS BANCO DE OCCIDENTE
Que? Quien? Cuando?
Gerente gestion humano con el apoyo de un 1 cada tres mes
Mirar los procesos por cargo asesor como minimo

Identificar las debilidades de Gerente gestion humano con el apoyo de un Como minimo
los cargos asesor cada dos meses

Gerente gestion humano con el apoyo de un

Hacer acciones correctivas Al cuarto mes
asesor y equipo de trabajo.

Establecer estrategias Equipo de trabajo Cada mes

Evaluaciones Equipo de trabajo semanales

OS BANCO DE OCCIDENTE
Porque? Donde?
Para evitar posibles errores
he identificarlos y Dpto de RRHH
corregirlos a tiempo.
Para buscar posibles Dpto de RRHH
mejoras

Buscando resultandos
positivos que demuestren Dpto de RRHH
avances con las diferentes
gestiones.
con el fin garantizar menos Dpto de RRHH
Con el fin de mirar las
acciones de los procesos Dpto de RRHH
diarios.