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1. A que hace referencia el conjunto de planear acciones, estrategias y actividades para así
alcanzar las metas propuestas por la organización.
Concepto Significado
Planificar Realizar seguimiento
Hacer Establecer los objetivos
Verificar Tomar acciones
Actuar Implementar los procesos
10. Complete la oración: Los ____________ son usados para documentar, planificar, mejorar y
comunicar algunos procesos para que sean más claros utilizando figuras geométricas.
11. Complete la oración: El _____ proporciona la estructura básica para evaluar, la estrategia, la
gestión y los mecanismos de evaluación del proceso
12. Complete la oración: Cuando hablamos de Identificar las entradas, definir las actividades, ciclo
Phva, identificar las salidas y definir los indicadores, hacemos referencia a____________________
14. ¿A qué concepto hace referencia, “El grado en el que se realizan las actividades planificadas”?
Concepto Significado
Proveedor Entidad o persona que recibe un producto o servicio
Registro Organización o persona que proporciona un producto
Usuario Documento que presenta resultados obtenidos
16. Complete la oración: Quien es el funcionario responsable de gestionar el logro de los objetivos
de un proceso ________________________
Concepto Significado
Actividad Grado en el que se realizan las actividades planificadas
Eficacia Relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados
Eficiencia Conjunto de tareas que contiene de forma continua un proceso
20. Responda Verdadero o Falso. ¿William Edwards Deming no fue el creador del ciclo PHVA?
21. ¿Cuál es la herramienta de consulta permanente en el cual se establecen reglas, métodos y los
instrumentos necesarios para asegurar el cumplimiento de las metas y objetivos propuestos?
22. Responda Verdadero o Falso. Los indicadores se convierten en uno de los elementos centrales
de evaluación de las diferentes actividades planteadas dentro de un proceso especifico
23. La frase "lo que no se puede medir no se puede controlar y lo que no se puede controlar no se
puede administrar" hace referencia a:
25. ¿Qué Macroproceso proporciona el soporte y proveen los recursos necesarios para el
cumplimiento de los objetivos de los macroprocesos de tipo misional?
27. Posibilidad de que, por acción u omisión, mediante el uso indebido del poder, de los recursos o
de la información, se lesionen los intereses de una entidad y en consecuencia del Estado, para la
obtención de un beneficio particular. ¿Hace referencia a que clase de riesgo?
28. Contiene a nivel estratégico los mayores riesgos a los cuales está expuesta la entidad y que
afectan el cumplimiento de la misión y objetivos de la misma. Solo se establecen las jefaturas y se
aplican en las unidades ¿Hace referencia a que clase de riesgo?
29. Responda Verdadero o Falso. Orientar al personal en la construcción de los mapas de riesgos
institucional, de corrupción y proceso. ¿Lo anterior hace referencia a un objetivo de la
administración del riesgo?
30. Responda Verdadero o Falso. Establece una base no confiable para la planificación y toma de
decisiones. ¿Lo anterior hace referencia a unos de los beneficios de la gestión del riesgo?