TEORÍA DE LAS ORGANIZACIONES

SEGUNDA ENTREGA –SEMANA 5

Ibáñez Aguilar Leidy – Código: 1911980709

Cifuentes Pérez Jeisson Andrés – Código: 1911980619

Gutiérrez Moreno Juan Diego – Código: 1911982189

Huertas Vásquez Ronaldo – Código:1911981691

Tutor

Diago Franco Francisco Eduardo

Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano

Administración de Empresas

2019
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Tabla de Contenido

Introducción……………………………………………………………………………………3

Reseña histórica…………………..……………………………………………………………4

Misión………………………………………………………………………………….…….....5

Visión…………………………………………………………………………………………...5

Objetivos…………………………………………………………………………………..…...6

Estrategia………………………………...……………………………………………...………7

Estructura organizacional………….……………………………………………………..……..8

Conclusiones……………… ……………………………………………………..……………10

Bibliografía……………………………………………………………………………………11

Anexos…………………………………………………………………………………………12
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INTRODUCCIÓN

A través del siguiente trabajo se puede evidenciar de una manera clara y concreta como

está compuesta la organización ike asistencia Colombia, una empresa la cual está

enfocada a ofrecer una gama de diversos servicios de asistencia a razón de bancos y

aseguradoras, la cual tiene presencia a nivel nacional e internacional, convirtiéndose en

una empresa de asistencia muy competitivad y destacada en el sector.

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RESEÑA HISTORICA

IKE asistencia tiene su origen en 1988 y ha sido pionera en proporcionar múltiples

servicios de asistencia. Tiene su oficina corporativa en la ciudad de México, a nivel

internacional a través de IKE Grupo empresarial tiene control accionario de empresas

que operan en México, argentina, Brasil, Venezuela y Colombia.

Así mismos cuenta con:

 Presencia mundial en más de 50 países del mundo, con soporte 7x24

 Experiencia de más de 20 años en la prestación de servicios de asistencia

 Cuenta con una infraestructura humana y tecnológica capaz de soportar hasta 18

millones de usuarios con 2078 posiciones de call center

 Brindamos servicio a las principales aseguradoras de Colombia, México y

Venezuela.

 Anualmente prestamos más de 20.000 servicios médicos a nivel mundial.

Esta empresa fue fundada con 5 miembros en 1992, y establecida como compañía de

coordinación incorporada en 2002 en Colombia ciudad de Bogotá ubicada en la calle

93b#17-25
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MISIÓN

Lo que nos inspira es hacer la vida más fácil, brindando servicios de excelencia apegados a

nuestros valores.

VISIÓN

Ser la mejor empresa en Latinoamérica en Servicios de Asistencia y Soluciones Integrales.

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OBJETIVOS

 Mejorar el desempeño y la capacidad del capital humano

 Cumplir con la normatividad de seguridad de la información.

 Excelencia operativa

 Hacer rentables todas las cuentas

 Alinear a los proveedores con la estrategia de ike

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ESTRATEGIA

Como estrategia IKE asistencia no solamente está enfocada a la prestación de

servicios de asistencia como vial, hogar, legal y medica sino también abarca un

porcentaje del mercado de ventas. Que beneficiaría al usuario e incrementaría las ventas

de la organización.

Este servicio de venta directa al cliente asegurado ofrece la posibilidad de adquirir su

servicio en caso de que su póliza ya no tenga más cubrimiento para el mismo: se

ofrecerá la opción de que el cobro del servicio le llegase a su correo electrónico para

que pueda pagar con cualquier tarjeta que tenga disponible, adicional podrá pagar en

sitio o en su residencia cuando ya sea prestado el servicio de asistencia siempre y

cuando no supere un límite establecido.

Aplicaría inicialmente para servicios de

• Grúa

• Conductor elegido

• Carro taller.
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ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

DIRECCIÓN
GENERAL

Seguridad de calidad y Administración Soporte y

COMERCIAL OPERACIONES
la procesos y finanzas telecomunicaciones
informacion y
Recursos Capital
ANALISTA fisicos SUPERVISOR ANALISTA CAT
humano
SOPORTE
Analista
TELEMARKETING atención al TESORERO
usuario
VALIDADOR ANALISTA
TESORERIA
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LISTA DE CHEQUEO APLICADAS A IKE ASISTENCIA COLOMBIA

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CONCLUSIONES

 La organización ike asistencia Colombia cuenta con un sistema de protección de

datos, con la finalidad de evitar estafas o cualquier intento de vulnerabilidad de

datos de sus clientes.

 Buscan personas con un buen servicio al cliente para la atención de los distintos

requerimientos de asistencia de la compañía

 La empresa cumplen con la demanda de servicios de las diferentes cuentas

que maneja.

 Maneja todas las gamas de asistencia con excelencia y calidad.

 Es una empresa que a tenido un crecimiento significativo en los últimos 5 años

en Colombia
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BIBLIOGRAFIA:

 Foromarketing.(s.f.). http://foromarketing.com/diccionario/core-business/.

 IKES asistencias . (2017). http//ikeasistencia.com/clientes/.

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ANEXOS