ORIGEN DEL TERMINO

El término en el idioma inglés benchmark proviene de las palabras bench ("banquillo", "mesa")
y mark ("marca", "señal"). En la acepción original del inglés la palabra es compuesta sin
embargo podría traducirse como medida de calidad. El uso del término provendría de
la Inglaterra del siglo XIX, cuando los agrimensores hacían un corte o marca en una piedra o en
un muro para medir la altura o nivel de una extensión de tierra. El corte servía para asegurar
un soporte llamado bench, sobre el cual luego se apoyaba el instrumento de medición; en
consecuencia, todas las mediciones posteriores estaban hechas con base en la posición y
altura de dicha marca.

Objetivos del Benchmarking

En la actualidad, el mundo de los negocios es sumamente competitivo, debido en gran

medida a la evolución de la economía digital. Las empresas necesitan compararse con
las mejores del mercado para resaltar. Es así como el Benchmarking tiene varios
objetivos claros y concisos a desarrollar durante su ejecución:

 Mejorar el nivel de calidad: Uno de los principales objetivos que presenta el

Benchmarking es el de mejorar el valor creado sobre un producto, basándose
en sus precios y los costes que son necesarios para su fabricación y venta. De
nada sirve una comparación si el resultado no repercutirá en un aumento
tangible de la calidad.
 Aumentar el nivel de producción: Estudiando la eficiencia de empresas líderes
se conocerá cómo estas son capaces de mantener un nivel de producción
eficiente. Y es así como se necesitará el replicarlo a escala propia.
 Conocer más a fondo los procesos de la empresa: Empezar con el
Benchmarking es un recorrido de exploración a otras marcas, pero también
interno a la empresa, puesto que ésta debe conocerse a fondo para su
aplicación. Y es también en medio del proceso de comparación que se
internalizará realmente el valor de la empresa. Se comienza a ser consciente de
las debilidades, fortalezas, oportunidades y amenazas de la empresa.
 Comprender mejor el sector: Es una forma para alcanzar a comprender a fondo
el modo en el que se está desarrollando el sector en ese momento. ¿Qué está
ocurriendo? ¿Qué se está vendiendo? ¿Qué es lo que está funcionando?

Es por todo ello que el benchmarking es un proceso que es necesario para que las
empresas realicen mejoras y cambios en sus estructuras. También lo es porque tratar
sobre éste es hacerlo sobre la innovación de ideas.

Es un proceso continuo que nunca debe ser olvidado en la organización, y que servirá
para más tarde reasignar recursos o eliminar o mejorar actividades que no generan
valor. Es así como dentro de éste influyen la globalización y el uso de las
nuevas tecnologías de la información y comunicación (TIC).

En pocas palabras el Benchmarking es la consecuencia de una administración que tiene

como objetivo la mejora de la calidad. También es una herramienta para la mejora de
procesos dentro de la legalidad establecida.
BENEFICIOS DEL BENCHMARKING EN TU ESTRATEGIA DE MARKETING

Vamos a enumerar algunos de los beneficios que tiene para tu marca

ejecutar un proceso de bechmarking. Seguro que tú descubres alguno más y
me encantaría que pudieras enunciarlo en los comentarios, al final de post,
para que podamos aprender todos de tu caso.

1. Mejora tu posicionamiento en buscadores (SEO)

Con un análisis de la competencia conoces las palabras clave con las que ellos
se posicionan. Comprueba cuáles son las tuyas y mira si puedes mejorar tu
resultado en las SERPS.

2. Aumentas el conocimiento de tu target

El benchmarking de la competencia arroja un público objetivo que tenéis en

común. Si observas y analizas qué relación se establece entre ellos, podrás
mejorar el engagement actual que tu marca tiene con vuestros usuarios.

3. Implementas mejoras en tu estrategia de marketing

El benchmarking te obliga a repasar esa planificación que quizá ya tenías

definida. Te ayuda a detectar los puntos débiles de vuestros procedimientos
y exige una mejora que permite a la marca liderar el mercado.

4. Conoces a tus competidores

Por supuesto, un análisis de la competencia hace que conozcas a quién te

enfrentas, que sepas sus recursos, sus armas. Detectas las redes sociales en
las que está presente, los anuncios que utiliza y dónde los publica.

Todo ello te ayuda a contrarrestar su efecto en ese nicho de mercado que

tenéis en común.
¿Cuáles son las fases de un benchmarking?

Como todo proceso, un benchmarking tiene unas etapas definidas que tienes
que aplicar de forma ordenada para conseguir mejorar los procesos de tu
compañía en los que habéis decidido intervenir y mejorar.

Vamos a verlos:

1. Define los aspectos que quieres mejorar

Antes de empezar a mover ficha tienes que saber hacia dónde lo vas a hacer.
Define si el benchmarking será interno, externo o funcional, y establece los
objetivos que quieres lograr con él. Un DAFO es una buena herramienta que
te ayuda en esta labor.

2. Construye al equipo

¿Quiénes son las personas más adecuadas para realizar un benchmarking en

tu empresa? ¿Un superior, un compañero, un especialista externo o interno
en alguna materia?

Ten en cuenta las habilidades de cada uno y forma tu equipo. Asígnales un

rol con unas funciones que queden muy claras y que sean afines a sus
destrezas.

Calendariza las fases del benchmarking con el compromiso del resto del
grupo.

3. Indentifica a tu competencia

Elije las empresas a las que realizarás el análisis.

Este es el momento en el que vas a ser consciente de cuáles son esas marcas
que te inspiran, a las que te gustaría parecerte. Fíjate también en esas otras
que no te gustan tanto pero parece que siempre te las encuentras cuando
vas a ver a un cliente.
De ambas, vas a poder aprender y mejorar. Lo único que debes tener en
cuenta es que esas marcas tengan buenos resultados en esas áreas que tú
tienes como objetivo de mejora.

4. Comienza el análisis de la competencia

Previamente has tenido que escoger qué KPI vas a medir, esos que están
acordes con los objetivos de mejora que has descrito.

Empieza a extraer datos y clasifícalos. Haz lo mismo con tu empresa. En este

mismo post, si sigues leyendo, encontrarás algunas herramientas muy útiles
para este proceso.

Piensa que es posible que este proceso te lleve varias semanas, incluso
meses.

5. Analiza e interpreta la información obtenida

Es momento de poner palabras a esos números y gráficas que has obtenido

con el benchmarking.

Compara esos puntos fuertes obtenidos de tus competidores y compáralos

con los tuyos. Cruza datos y mira de qué forma puedes conseguir tus
objetivos de mejora.

Recuerda que el objetivo de un benchmarking es aplicar acciones de mejora

para que tu compañía se posicione como líder de tu sector.

6. Decide las mejoras y aplícalas

El equipo que has formado para llevar adelante todo este análisis de la
competencia puede ser el adecuado para liderar las implementaciones que
hayáis decidido, en caso de haber varios departamentos de la empresa
implicados.

De nuevo será necesario definir un calendario que marque el ritmo al que

crees conveniente aplicar los cambios decididos.
Como último paso del proceso de benchmarking, mide cómo afectan estas
modificaciones estructurales y determina en qué medida logras los objetivos
marcados inicialmente.

Podemos considerar las siguientes ventajas que aporta la aplicación del

Benchmarking:

o Permite el cambio de paradigmas: frente al clásico no se puede, nada

mejor que exponer como otros si pueden.
o Introduce a la empresa en la cultura del cambio y del aprendizaje
continuo: las empresas adoptan una predisposición natural al cambio,
a la evolución a aprender cosas nuevas.
o Nos ubica frente a la competencia. Nos permite saber dónde estoy en
relación la competencia, con el mercado.
o Fomenta las posibilidades de ir de la competencia a la cooperación.
o Es un método simple y económico de mejorar nuestra gestión.

4.-Aplicaciones del Benchmarking.-

Muchas organizaciones usan las técnicas de Benchmarking cuando

quieren implementar un cambio radical en un determinado proceso
altamente ligado a la consecución de estándares de calidad y mejores
prácticas estimadas a escala global. Esto, sumado al ritmo de las
innovaciones y mejoras permanentes en los procesos tecnológicos y de
servicios, condiciona que el Benchmarking se constituya en una práctica
de permanente evolución y alcances inacabados.
El Benchmarking tiene sentido si se encamina a la identificación,
aprendizaje, adaptación e incorporación de las mejores prácticas
disponibles.
Por tanto, podemos deducir que la utilización de la técnica del
Benchmarking es adecuada cuando se trate de las siguientes situaciones:
o Cuando tenemos la necesidad de mejorar la satisfacción de nuestros
clientes a través de la mejora de determinados procesos claves, sean
de producción técnica o de atención al cliente.
o Cuando queremos o necesitamos competir a un nivel de mucha mayor
exigencia en materia de calidad y/o servicio.
o Cuando nuestro nivel de madurez organizativa, estandarización de
procesos y calidad técnica percibida de nuestros servicios nos obliga a
competir a escala internacional.
o Cuando el desarrollo de nuestra planificación estratégica nos obliga a
establecer estándares de servicio y calidad muy superiores a la media
del mercado.
o Cuando buscamos establecer mejores prácticas en determinados
procesos claves que permitan alcanzar una productividad y
rentabilidad superior.
o Cuando necesitamos estar permanente informados sobre el nivel
competitivo global en materia de determinado proceso o practica de
nuestro sector industrial.
o Cuando requerimos general un alto valor competitivo que rompa el
estándar habitual de nuestro sector industrial.
o Cuando necesitamos obtener información de alto valor estratégico de
otros competidores del mercado a nivel global para avanzar con
rapidez en un proceso de mejora y/u obtención de resultados .
o Cuando requerimos incorporar un nuevo desarrollo tecnológico
emergente que de alto valor a la calidad técnica de nuestros productos
y/o servicios.
o Cuando la gestión de la organización está orientada hacia el cambio y
apuesta por el desarrollo de una estrategia orientada a la excelencia.
o Cuando la organización está ya inmersa en la innovación e
implementación de ajustes a sus procesos de producción o de servicio.
o Cuando la dinámica de la industria (sector) está cambiando a un ritmo
acelerado y estos cambios afectan a la productividad y resultados de la
organización.
o Cuando se requiere un cambio importante en procesos clave,
productos o servicios que permitan alcanzar y sobrepasar las
expectativas de los consumidores
Los principales beneficios de su aplicación en las organizaciones se
encuentran en los siguientes aspectos:
o Lograr un mayor entendimiento de la dinámica de los productos y
servicios objeto de análisis.
o Lograr un mayor entendimiento acerca de las necesidades de nuestros
consumidores (usuarios / clientes) y sus expectativas frente al servicio.
o Maximizar nuestros objetivos y niveles de desempeño acorde con estas
expectativas.
o Generar incentivos a los equipos profesionales que se orienten a la
búsqueda de niveles de desempeño superior.
o Sensibilizar a los equipos de trabajo institucionales en materia de ganar
una mayor comprensión sobre los procesos internos objeto de mejora
 y sus repercusiones en la calidad de los servicios y de su propio
prestigio profesional.
o Lograr una mayor conciencia sobre la dinámica de los cambios que
afectan las organizaciones del sector y de otros sectores, así como
sobre la capacidad de adaptación de nuestra organización a los
mismos.
o Alcanzar un mayor conocimiento y comprensión sobre los
competidores y la dinámica de la industria en nuestro sector.
o Obtener un mayor conocimiento sobre la posición de nuestra
organización frente a las mejores de su clase.

¿Cuál es la importancia del benchmarking?

Cuando analizas tu empresa y el mercado en el que actúas (lo que, como has
visto, incluye la competencia), no sólo pasas a conocer mejor tus potenciales
clientes. También descubres ideas inspiradoras e innovadoras aplicables en tu
organización.

Aparte, puedes reconocer las fuerzas y debilidades de tus competidores y, de

ese modo, mejorar tu posicionamiento en el mercado.

Sin embargo, lo más importante que el benchmarking puede proporcionarte, es

el conocimiento sobre tu propia empresa.

Es a través del bencharking que logras identificar los desajustes de tu negocio y

observar con claridad dónde están tus propias debilidades.

Eso te permite desarrollar planes de acción para optimizar o adaptar las mejores
prácticas, con la finalidad de aumentar tu propio desempeño a corto, mediano o
largo plazo.

Siendo así, es esencial que hagas el benchmarking en tu empresa, analices las

acciones y estrategias de tu negocio y todo lo que la competencia ha elaborado
y que ha dado excelentes resultados.

Al unir esas informaciones, tienes un camino más claro a seguir para

optimizar costos, tiempo y conquistar más clientes.
Cómo hacer un benchmarking?
¿Quieres poner en práctica un análisis de benchmarking? Estas son las etapas
que te recomendamos para que diseñes y hagas correctamente el proceso de
benchmarking eu tu empresa.

1. Estudiar a tu negocio

Estudiar a tu propia empresa es muy importante para que entiendas qué

procesos internos o prácticas empresariales deben mejorarse.

Ese análisis puedes hacerlo, por ejemplo, identificando las quejas más comunes
entre los feedbacks de tus clientes.

2. Seleccionar el tipo de benchmarking

Seleccionar el tipo de benchmarking dependerá mucho de tu propósito y de

quién es la referencia en ese aspecto.

A partir de lo que definas en la primera etapa, tu comparación de prácticas se

hará entre departamentos de tu propia empresa, organizaciones con perfil
similar, pero no necesariamente del mismo segmento, o con tus competidores
directos.

3. Elegir las empresas que se van a analizar

Dependiendo de los procesos y prácticas que quieras mejorar, tendrás que

analizar otras empresas. Lo ideal es que elijas de una a tres empresas.

Busca siempre optar por aquellas que son líderes de mercado y que tienen
acciones exitosas en sus históricos.

4. Definir los datos que se van a recolectar

Aquí es el momento de determinar las informaciones que se van a recolectar, es

decir, reunir aquellos datos relacionados con los aspectos comparativos de las
empresas que has elegido.

Por ejemplo, si lo que deseas es un análisis de benchmarking de la presencia

digital, tendrás que recolectar las informaciones en línea de las empresas.

Investiga sus redes sociales, blog o sitio, su posición en los motores de

búsqueda, si hay muchas reclamaciones, la velocidad de su respuesta, su
inversión en tráfico de pago, etc.
5. Analizar los datos recolectados

Una vez tengas todos los datos recolectados, el siguiente paso es analizarlos.
Has comparaciones, observa la magnitud de las diferencias, descubre
las relaciones que puedes crear con tu propio negocio y comprueba los factores
que puedes usar y los que no son relevantes para ti.

De esta manera, utilizarás lo que ha funcionado como referencia y tendrás en

cuenta las fallas para no repetirlas en tu planificación.

6. Implementar las mejoras

Con todo esto en las manos, llegó el momento de optimizar tus procesos y
prácticas.

Antes, no te olvides de elaborar un informe con todas las conclusiones

obtenidas, las oportunidades encontradas, los puntos importantes de mejora en
tus estrategias, además de las posibles amenazas y de sugerencias de cómo
evitarlas.

Crea una planificación estratégica y un plan de acción para implementar las

mejoras identificadas durante el benchmarking.

Recuerda de buscar superar y agregar algo nuevo en tus mejoras, eso te

permitirá diferenciarte de los demás.

herramientas para realizar un benchmarking digital

El benchmarking tiene múltiples aplicaciones, también, en el entorno digital.
Así, existen herramientas que te permiten comparar tu posicionamiento con el
de páginas similares, además de otra información relevante sobre tráfico,
búsquedas, duración de las visitas, etc.

Aquí te presento tres de las más útiles:

Google Trends

Una herramienta gratuita de Google que te muestra las tendencias de búsqueda

y te permite comparar la popularidad de varias palabras clave.

Es fácil de usar, está en español y los resultados aparecen de una forma muy
visual. En este artículo te explicamos a detalle cómo usar Google Trends.
SEMrush

Una de las herramientas más completas, ya que te permite analizar datos de tu

sitio y de cualquier otro que te interese.

SEMRush brinda información minuciosa sobre palabras clave, ubicación

geográfica, competidores orgánicos, entre muchos otros datos que seguro
encontrarás interesantes. Está disponible en español y puedes acceder a
algunas funciones gratuitas.

Si quieres aprender a usar Semrush como un maestro, no dejes de leer

este tutorial completo sobre Semrush que hicimos.

Similarweb

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