¿Qué es un sistema de administración de la calidad (SAC)?

Describa las
características que debe tener uno que sea adecuado.

Un sistema de administración de la calidad es un mecanismo para manejar y

mejorar continuamente los procesos medulares a fin de “lograr la máxima
satisfacción del cliente al precio general más bajo para la organización”.

Aplica y sintetiza normas, métodos y herramientas para alcanzar las metas

relacionadas con la calidad.

Las características que debe tener son:

Contar con una Política de Calidad.

Cumplir con los objetivos que se establezcan.

Impulsar los principios de la administración de la calidad en toda la organización.

El compromiso de la alta dirección con el desarrollo ya la implementación del

sistema y que mejore continuamente su efectividad.

Resuma brevemente los fundamentos que hay detrás de las normas ISO 9000
¿Cuáles son sus objetivos?

Para normalizar los requisitos de calidad de los países europeos y de las naciones
que querían hacer negocio con ellos, la Organización Internacional de
Estandarización IOS, adoptó una serie de normas de calidad que se asentaron por
escrito en 1987. La IOS aplicó el prefijo ISO para denominar las normas, con la
intención de garantizar que las organizaciones certificadas bajo la Norma ISO 9000
tuvieran una calidad igual a la de sus homólogas.

Las normas exigieron documentación para todos los procesos e indican que el
cumplimiento por medio de auditorías genera un mejoramiento continuo. En algunos
casos las compañías no comprarán a proveedores que no estén certificados.
Sus objetivos son:

1. Lograr, mantener y buscar mejorar continuamente la calidad del producto o

servicio, en relación con los requisitos.
2. Mejorar la calidad de las operaciones para cumplir continuamente con las
necesidades del cliente.
3. Dar confianza a la dirección interna y a otros empleados de que se cumplen
los requisitos de la calidad y que se generan mejoras.
4. Dar confianza a los clientes y otros grupos de interés de que se alcanzan los
índices de la calidad en el producto entregado.
5. Dar confianza de que se cumple con los requisitos del sistema de calidad.

¿Cuáles son los tres beneficios principales de las normas ISO 9000?

1. Proporcionar disciplina. La ISO obliga a una organización a que revise su

sistema de calidad en forma rutinaria.
2. Contiene fundamentos de un buen sistema de calidad. Comprende los
requisitos básicos para cualquier sistema de calidad.
3. Ofrece un programa de marketing. Quienes tienen la certificación ISO se
diferencian de los demás frente a los clientes.

¿Por qué no todos los sistemas de administración de la calidad son

eficientes? ¿Qué puede hacerse para que lo sean?

No todos los SAC son eficientes porque se concentran más en su observancia que
en su mejoramiento.

Para que sean eficientes, un SAC debe integrarse con sistemas empresariales
como la PRE, el SEP y la ACS. Debe enfocarse en una toma de decisiones, buscar
las causas fundamentales de los problemas y mejorar los procesos y los sistemas.

Autor: UBALDO CAMPOS, Luis Antonio