Ministerul Educaţiei, Culturii şi Ceretării al Republicii Moldova

Instituţie Publică: Centrul de Excelenţă în Informatică şi Tehnologii Informaţionale

Lucru Individual

Tema: Agenția Protecției Consumatorului

A realizat:Hariton Andrei
Grupa:W-1732

Chisinau, 2019
 Cuprins:
Misiunea APCSP ................................................................................................................................................... 3
Direcţia control produse industriale şi servicii ............................................................................................ 3
Serviciul audit intern ........................................................................................................................................... 3
Petiția ....................................................................................................................................................................... 4
 Misiunea APCSP
Agenţia are misiunea de implementare a politicii şi strategiilor în domeniul
protecţiei consumatorilor, precum şi de supraveghere a respectării actelor
normative din domeniul respectiv în limitele competenţelor atribuite.

Direcţia control produse industriale şi servicii

 Supravegherea pieței, controlul calităţii produselor industriale şi serviciilor prestate
 Controlul de stat privind respectare normelor şi regulilor în activitatea de comerţ
 Examinarea petiţiilor, sesizărilor. Acordarea consultanţei consumatorilor şi
agenţilor economici.

Serviciul audit intern

Serviciul audit intern acordă consultanţă conducerii Ministerului cu privire la procesele
de management al riscurilor ṣi de control, ṣi oferă recomandări privind îmbunătăţirea
eficacităţii acestora, generînd valoare adăugată și îmbunătățind activităţile întregii
entităţi.

Responsabilități:

· Asigurarea și consilierea conducerii privind buna funcţionare a sistemelor de management

şi control din cadrul entităţii;

· Efectuează activităţi de audit public intern în vederea evaluării dacă sistemul de

management financiar şi control al Ministerului Justiţiei este transparent şi conform cu
normele de legalitate, regularitate, economicitate, eficienţă şi eficacitate.
 Petiția
Direcţia relaţii Agenţia pentru Protecţia
Consumatorilor
cu consumatorii

RECLAMAŢIE
privind calitatea produsului (serviciului)
nr. 25454 din “14“ decembrie 2018

1.Numele şi prenumele consumatorului

Hariton
Adresa: str. Sarmizegetusa 3/2, or.Chișinău
Telefon: 062194449
2.Denumirea şi adresa agentului economic ce a comercializat produsul (a
prestat serviciul)
S.R.L „Linella”
3.Produsul(serviciul) reclamat(producător,data fabricării,termen de
valabilitate,ambalaj, masa)
Bere „Chisinau” 2.5l
4.Data achiziţionării produsului (prestării serviciului)
15.11.2018
Bonul de plată (de garanţie), chitanţa
Anexa1
5. Detalii privind deficienţele produsului (serviciului ) reclamat
Dupa ce am cumparat produsul, am observat ca termenul de expirare este
trecut.

6. Revendicările consumatorului
Vanzatorul nu a dorit sa imi intoarca banii inapoi.

7.Anexe: Bonul de plată

8.Semnătura consumatorului Semnătura:Hariton
reprezentantului

Direcţiei relaţii cu consumatorii

______________________________
____________________________
Data”_22 “decembrie 2018