ANALIZA MAGAZIN ONLINE DIN ROMANIA

www.u-man.ro

1. Modelul de comert electronic este B2C( business-to-customer), se refera la

vanzarea produselor pentru consum personal. Cumparatorii sunt indivizi, familii sau
alte grupuri care cumpara produsele pentru satisfacerea nevoilor personale.

2. Scopul site-ului este de a comercializa produse destinate in special celor ce

practica sporturi precum skateboarding sau bmx-ing, dar si celor care isi doresc sa
inceapa sa practice un astfel de sport, sau celor ce se regasesc in vestimentatia
promovata.

3. Analiza sistemelor de vânzare

a) modalităţi de comandă existente
Comanda minima este de 100 de lei si se face online.
b) modalitati, condiţii şi termene de livrare (inclusiv dispersia
teritorială a ţărilor/oraselor/zonelor în care pot fi livrate produsele).
Produsele pot fi livrate fie prin curierat rapid, Fan Courier, fie prin Posta Romana,
asigurand o acomperire a tuturor zonelor Romaniei, produsele putand fi livrate
oriunde in tara.

4. Modalităţi de plată – tipuri de plăţi acceptate, condiţii şi protejarea plăţilor,

aspecte privind securitatea tranzactiilor si datelor personale
Platile acceptate sunt fie platile prin card, prin procesatorul Romcard, fie prin
ramburs, plata facandu-se la receptia produsului. Dupa efectuarea comenzii, clientul
va fi contactat telefonic pentru confirmare, iar livrarea se va face la adresa completata
in formularul de comanda. Produsele pot fi returnate in maximum 10 zile de la
efectuarea comenzii, transportul fiind suportat de client, modalitatea de expediere
fiind aceeasi cu a comenzii initiale. Datele personale solicitate de S.C. Stylinvest
S.R.L. pentru efectuarea comenzii, se vor folosi numai in scopul in care au fost
solicitate clientului. Informatiile obtinute de la client nu vor fi puse la dispozitia nici
unei persoane fizice, juridice, institutii, etc. decat in cazul in care sunt solicitate
justificat de catre autoritatile in drept sa verifice tranzactiile comerciale sau in cazul in
care se abuzeaza in orice fel de companie. Informatiile din formularul de comanda vor
fi folosite pentru a trimite clientului confirmarea comenzilor, eventualele promotii,
buletinele informative periodice etc. Pentru confidentialitatea si securitatea datelor,
inregistrarea si autentificarea pe www.u-man.ro implica o parola. S.C. Stylinvest
S.R.L. se obliga sa nu faca publice sau sa nu vanda bazele de date continand
informatii referitoare la datele personale ale clientului.

5. Analiza serviciilor furnizate de magazinul analizat

Tipurile de servicii posibile sunt:
a) Servicii livrare
 posibilitatea urmăririi stadiului comenzilor efectuate; DA
 verificarea existenţei în stoc a produsului selectat; DA
 transport gratuit al produselor comandate NU
 returnare gratuită a produselor necorespunzătoare; Daca produsele nu
corespund cu cele comandate de client, returnarea va fi suportata de firma. In
cazul in care clientul a ales o marime gresite, sau doreste alt produs, returnarea
va fi suportata de acesta.
 expediere gratuită a comenzilor de înlocuire a produselor returnate şi al
oricărui alt produs comandat în plus în acelaşi timp. NU
b) Servicii de garanţie şi postgaranţie Garantie 30 de zile pentru toate produsele.
c) Servicii financiare
 plata prin cărţi de credit; DA
 creditare;NU
 carduri de fidelitate;NU
 transmiterea lunară a extrasului de cont privind situaţia financiară a
clientului.NU
d) Servicii de asigurare
 asigurarea mărfurilor şi a plăţilor pentru situaţii neprevăzute; DA
e) Asistent de mărime
 alegerea măsurii corecte pentru achiziţionarea confecţiilor – talie, bust, etc. şi
pentru articolele de încălţăminte; NU
 precizarea mărimilor corespunzătoare stilurilor continentale, anglo-saxone etc
DA
f) Articole tematice în scopul sprijinirii consumatorilor pentru:
  alegerea produselor/serviciilor cele mai potrivite pentru satisfacerea
nevoilor;DA
 utilizarea produselor/serviciilor achiziţionate.DA
g) Contactarea unui consilier de vânzare prin:
 e-mail;
 telefon;
 formulare interactive;
 informare în scris, la cerere;
 listă electronică de adrese;
 secţiunea „întrebări frecvente”. DA
h) Divertisment
 posibilitatea descărcării unor melodii în format mp3;NU
 închiriere DVD-uri;NU
 developare filme foto.NU
 Se pot viziona filmuletede durata medie pe site, cu caracter sportiv, referitoare
strict la skateboarding, sau la alte activitati culturale in care S.C. Stylinvest
SRL este implicata.

6. Informatii privind existenta unui magazin fizic al firmei (avantaje/dezavantaje

ale magazinului online fata de magazinul/magazinele clasice ale aceleiasi firme)
Magazin fizic in Timisoara, THE U MAN SHOP, str Augustin Pacha nr. 2.
Avanatajele magazinului online sunt livrarea in orice colt al tarii, a oricaror produse si
intr-un timp foarte scurt. Dezavantajele ar fi acelea ca unele produse pot avea culori
putin diferite fata de pozele de pe site, pozele putand fii mai intunecate sau mai
luminate, dupa caz.

7. Analiza site-ului prin prisma urmatoarelor criterii:

- design: grafica, interfata, estetica, claritate, simplitate, integrarea elementelor video
si audio, culori, aranjare in pagina etc;
Siteul are o grafica foarte buna, interfata fiind bine realizata. Din punct de vedere
estetic este un site placut, imbinand claritatea si simplitatea prin culorile simple de
rosu , alb si negru. Produsele pot fi cautate strict dupa culoarea lor. Elementele audio
si video sunt bine realizate, se vad clar, se incarca repede, au un sunet bun, fiind
aranjate in pagina asemena unui blog.
- functionalitate: viteza de încarcare, accesibilitatea data de sistemul de operare,
rezolutia si caracteristici lingvistice, legalitate, navigatie, link-uri posibilitatile oferite
pentru efectuarea comenzii si platii online etc;
Siteul este in limba romana, neexistand posibilitatea accesului intr-o alta limba. Toate
paginile se incarca repede, navigandu-se usor.
- continut: scop, obiective, interactivitate cu utilizatorul, informatii oferite, ortografie,
respectarea regulilor gramaticale etc;
Scopul este unul bine pronuntat, acela de a pastra o interactiune cu clientii si in
special cu tinerii care abordeaza cu mult curaj aceste sporturi, informatiile oferite sunt
corecte, dar nu in totalitate suficiente, iar din punct de vedere ortografic nu am intalnit
greseli.
- originalitate: distinctia, elementele de inovatie si creativitate, tehnologie de vârf,
viziune aparte etc;
Cred ca isi pastreaza un oarecare caracter de originalitate, fiind creativ prin desene,
prin animatii.
- profesionalism: interesul si respectul fata de client, managementul reclamatiilor,
serviciul de relatii cu clientii, formularea clara a mesajelor, aspecte de etica si
moralitate, identificarea clara a organizatiei si site-ului, termenilor, conditiilor si
politicii site-ului etc.
Toate aceste aspecte sunt respectate in mare parte, pe site, clientul putand purta o
convorbire telefonica sau putand primi un email de la unul dintre angajatii siteului
pentru orice fel de nelamuriri.
8. Puncte forte si puncte slabe ale site-ului

Punctele forte ar fi accesibilitatea produselor cu un caracter de unicitate, reducerile si

punctele cadou oferite la efectuarea comenzilor.
Puncte slabe nu prea am remarcat pana in prezent.