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Estudiantes
Cristian Fabian Vargas Molina Cod. 1078752768
Andrés Mauricio Cárdenas Cód. 50825.649
Edward Freddy Muñoz Cod 1081699390
Juliana Andrea Chilito cod
Tutor
Guillermo Camero Escobar
Objetivo General
Proponer una campaña de mercadeo con enfoque social, relacional y ecológico a una
organización, aplicando los conocimientos adquiridos en el curso Mercadeo Social a un
contexto empresarial.
Objetivos Específicos
Identificar la importancia de la Responsabilidad Social Empresarial en las organizaciones
y sus beneficios.
Implementar una campaña de marketing con causa a la empresa seleccionada.
Diseñar una estrategia para fidelizar clientes utilizando el marketing relacional
DESCRIPCION DE LA EMPRESA SELECCIONADA
Tipo de empresa
El Grupo Empresarial San Pedro S.A.S es una constructora establecida el 30 de julio de 2013 en
Pitalito – Huila, conformada por un equipo de personas con una alta experiencia en el ámbito del
diseño y la construcción, que se unen al compartir un espíritu emprendedor y la pasión por la
arquitectura y la ingeniería.
MISIÓN:
Buscamos satisfacer las necesidades de nuestros clientes con ideas innovadoras, superando sus
expectativas y facilitando servicios integrados en el diseño, desarrollo y construcción de sus
proyectos a través de una tecnología de punta, calidad en los materiales, sistemas constructivos y
un excelente servicio de Pos- Venta, para que nuestros clientes se sientan seguros de su inversión
y tomen la decisión de continuar con nosotros.
VISIÓN:
Consolidarnos como una de las primeras empresas constructoras del País, con una organización
eficaz e innovadora, atendiendo las diferentes necesidades de nuestros clientes dentro de los más
altos estándares de calidad, servicio y responsabilidad.
Proporcionamos un clima organizacional excelente que fomenta al trabajo en equipo, buscando
permanentemente el beneficio de la empresa, nuestros clientes y la sociedad.
VALORES CORPORATIVOS:
CALIDAD: Proporcionamos servicios que cumplen con la política de calidad exigida por la
norma y nuestros clientes, logrando una eficiente administración de los recursos tanto de mano
de obra como de materiales
SERVICIO: Nuestra vocación de servicio nos impulsa a mantener una relación duradera con
nuestros clientes que son la razón de ser de nuestra organización.
RESPETO: Fomentamos el respeto mutuo entre nuestros clientes internos y externos, actuando
con responsabilidad, honestidad, ética y valores, creando así un clima organizaciones sano.
TRABAJO EN EQUIPO: Es la base fundamental para el logro de nuestros objetivos. Buscamos
mantener un horizonte compartido para unir fuerzas hacía a la misma dirección.
OBJETIVOS ESTRATEGICOS:
Conformar una organización altamente eficaz y productiva, administrada con altos índices de
calidad.
Crear, proyectar una imagen reconocida en el sector de las empresas constructoras de eficacia y
calidad en los servicios prestados.
NUESTROS SERVICIOS:
Diseños
Construcción residencial
Construcción industrial
Ampliaciones y remodelaciones
De manera colaborativa entre los participantes del grupo resolverán los siguientes puntos
aplicados al contexto de la empresa que seleccionaron:
Construir un código de ética para la empresa. El código puede tener los siguientes cuatro
componentes: relación dentro del equipo de trabajo, relaciones con clientes proveedores,
relación con la comunidad y responsabilidad ambiental.
- Todo el personal perteneciente a empresa debe tratarse con respeto en cuanto a una
adecuada expresión verbal, evitar palabras subidas de tono.
- Debe existir solidaridad entre los empleados de la organización para alcanzar metas
- Debe permanecer adecuadamente ordenado cada puesto de trabajo para que a la entrega
de los turnos no halla dificultades.
- El trabajo que se desarrolla debe cuidar el medio ambiente en cuanto a la generación de
residuos peligrosos o contaminantes
- Los clientes deben ser tratados con respeto y amabilidad
- Los proveedores deben atenderse en horas establecidas y programar los pedidos.
- La comunidad no debe sentirse amenazada por el desarrollo de las actividades la
empresa, al contrario, debe verse beneficiada con los procesos que desarrolla la empresa.
Email marketing
Realizar campañas de email marketing ayudará a estar en contacto continuo con los
clientes y mantenerlos al tanto de todas las novedades. la relación con el cliente no
debe acabar tras venderle el producto, debemos demostrarle que estamos interesado en
que tenga la mejor experiencia con la empresa.
Programas de fidelización
Para implantar una acción de este tipo en esta empresa debemos asegurarnos de
ofrecer un valor añadido o un valor diferencial respecto a la competencia.
Presencia de la marca en redes sociales
Estamos todo el día pegados a nuestro smartphone, pendientes de nuestra cuenta de
Twitter, Facebook o Instagram, así que. Las redes sociales pueden convertirse en una
herramienta perfecta de comunicación con los clientes. Esto permitirá acercarnos
mucho a nuestros clientes, establecer un clima de confianza, preguntarles la opinión
sobre nuestro servicio, saber qué opinan de la empresa o cuáles son los puntos débiles
que se deben mejorar.
4. Encuestas
Conocer si nuestros clientes se sienten identificados con la marca, si se ha cumplido o
incluso superado las expectativas, si las promociones o descuentos son interesantes y
están segmentados por tipo de cliente… esto es fundamental para poder mejorar y
hacer que los clientes se enamoren y sen fiel a nuestro servicio.
Personalización de productos
la personalización de nuestro servicio hará que nuestros clientes se sientan únicos y
especiales.
El marketing verde se entiende como el comercio de productos y servicios ecológicos, con valor
ambiental, que protegen al medio ambiente. Estos productos o servicios se diferencian del resto
en cambios como que sean menos contaminantes en sus procesos productivos o tengan un
embalaje reducido y reutilizable.
b) Tomar en cuenta el impacto ambiental causado como un elemento más para el proceso de
elección de los distribuidores.
c) Diseñar, cuando sea el caso, un método eficiente de distribución inversa para los residuos que
se puedan volver a incorporar al sistema productivo como materia prima secundaria
BIBLIOGRAFÍA
Recuperado de http://www.grupoempresarialsanpedro.com/quienes-somos.html