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MERCADEO SOCIAL

Proponer campaña de mercadeo con enfoque social, relacional y ecológico.

Estudiantes
Cristian Fabian Vargas Molina Cod. 1078752768
Andrés Mauricio Cárdenas Cód. 50825.649
Edward Freddy Muñoz Cod 1081699390
Juliana Andrea Chilito cod

Tutor
Guillermo Camero Escobar

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA


Escuela de Ciencias Administrativas, Contables, Económicas y de Negocios ECACEN
Diciembre de 2019
INTRODUCCIÓN

El Marketing se interesa por incrementar las ventas y el consumo de un determinado


producto, el Marketing Ecológico está orientado hacia un público ambientalmente sensibilizado,
el Marketing de Relaciones se basa en estrechar una relación fuerte, duradera y, sobre todo,
amigable.
La responsabilidad social empresarial RSE, contribuye en gran parte al desarrollo humano
sostenible, a través del compromiso y la confianza de la empresa hacia los empleados y sus
familias y hacia la sociedad en general en pro de mejorar la calidad de vida de toda la
comunidad.
Por esto es muy importante sensibilizar a los propietarios de empresas dándoles una clara
explicación sobre los temas que aún son novedoso y tal vez desconocidos para ellos, pero que si
los aplican en sus empresas van a disfrutar de los benéficos que traer introducir estas nuevas
estrategias en su empresa.
OBJETIVOS

Objetivo General
 Proponer una campaña de mercadeo con enfoque social, relacional y ecológico a una
organización, aplicando los conocimientos adquiridos en el curso Mercadeo Social a un
contexto empresarial.

Objetivos Específicos
 Identificar la importancia de la Responsabilidad Social Empresarial en las organizaciones
y sus beneficios.
 Implementar una campaña de marketing con causa a la empresa seleccionada.
 Diseñar una estrategia para fidelizar clientes utilizando el marketing relacional
DESCRIPCION DE LA EMPRESA SELECCIONADA

GRUPO EMPRESARIAL SAN PEDRO

Tipo de empresa

El Grupo Empresarial San Pedro S.A.S es una constructora establecida el 30 de julio de 2013 en
Pitalito – Huila, conformada por un equipo de personas con una alta experiencia en el ámbito del
diseño y la construcción, que se unen al compartir un espíritu emprendedor y la pasión por la
arquitectura y la ingeniería.

MISIÓN:

Buscamos satisfacer las necesidades de nuestros clientes con ideas innovadoras, superando sus
expectativas y facilitando servicios integrados en el diseño, desarrollo y construcción de sus
proyectos a través de una tecnología de punta, calidad en los materiales, sistemas constructivos y
un excelente servicio de Pos- Venta, para que nuestros clientes se sientan seguros de su inversión
y tomen la decisión de continuar con nosotros.

VISIÓN:

Consolidarnos como una de las primeras empresas constructoras del País, con una organización
eficaz e innovadora, atendiendo las diferentes necesidades de nuestros clientes dentro de los más
altos estándares de calidad, servicio y responsabilidad.
Proporcionamos un clima organizacional excelente que fomenta al trabajo en equipo, buscando
permanentemente el beneficio de la empresa, nuestros clientes y la sociedad.

VALORES CORPORATIVOS:

Los valores corporativos que inspiran nuestro trabajo son:

CALIDAD: Proporcionamos servicios que cumplen con la política de calidad exigida por la
norma y nuestros clientes, logrando una eficiente administración de los recursos tanto de mano
de obra como de materiales

SERVICIO: Nuestra vocación de servicio nos impulsa a mantener una relación duradera con
nuestros clientes que son la razón de ser de nuestra organización.

INNOVACION: Utilizamos la creatividad y tecnología como herramienta fundamental para


desarrollar servicios y productos que superen las expectativas de nuestros clientes

CONFIABILIDAD: Brindamos un excelente servicio de diseño y construcción, cumpliendo con


los mejores estándares de calidad, tiempo y costo. Planeamos y organizamos antes de iniciar un
proyecto brindando así confianza y tranquilidad a nuestros interesados.

RESPETO: Fomentamos el respeto mutuo entre nuestros clientes internos y externos, actuando
con responsabilidad, honestidad, ética y valores, creando así un clima organizaciones sano.
TRABAJO EN EQUIPO: Es la base fundamental para el logro de nuestros objetivos. Buscamos
mantener un horizonte compartido para unir fuerzas hacía a la misma dirección.

OBJETIVOS ESTRATEGICOS:

Satisfacer las necesidades de nuestros clientes a través de nuestra experiencia, innovación y


responsabilidad en los proyectos a desarrollar.

Conformar una organización altamente eficaz y productiva, administrada con altos índices de
calidad.

Crear, proyectar una imagen reconocida en el sector de las empresas constructoras de eficacia y
calidad en los servicios prestados.

Garantizar la contratación de un equipo humano calificado que contribuya al desarrollo


organizacional.

Trabajar con criterio de rentabilidad económica y financiera.

Proteger el medio ambiente y promover el bienestar social.

NUESTROS SERVICIOS:

Diseños

Construcción residencial
Construcción industrial

Ampliaciones y remodelaciones

Costos y presupuestos de proyectos

Atención al cliente ( post- construcción)


DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD

De manera colaborativa entre los participantes del grupo resolverán los siguientes puntos
aplicados al contexto de la empresa que seleccionaron:

 Construir un código de ética para la empresa. El código puede tener los siguientes cuatro
componentes: relación dentro del equipo de trabajo, relaciones con clientes proveedores,
relación con la comunidad y responsabilidad ambiental.

 El propietario de la empresa está interesado en implementar una estrategia de marketing


con causa. El grupo colaborativo le apoyará con el diseño de la campaña de marketing
estableciendo los siguientes elementos: definir el problema, establecer cuál será la causa
social para implementar, redactar tres objetivos para la campaña, definir los destinatarios
y finalmente describir cómo se desarrollará la estrategia de marketing con causa.

 Describir una estrategia concreta de marketing relacional que pueda implementarse en la


empresa para lograr la fidelización de uno de los grupos de interés (stakeholders) con la
organización.
CODIGO DE ETICA:

- Todo el personal perteneciente a empresa debe tratarse con respeto en cuanto a una
adecuada expresión verbal, evitar palabras subidas de tono.
- Debe existir solidaridad entre los empleados de la organización para alcanzar metas
- Debe permanecer adecuadamente ordenado cada puesto de trabajo para que a la entrega
de los turnos no halla dificultades.
- El trabajo que se desarrolla debe cuidar el medio ambiente en cuanto a la generación de
residuos peligrosos o contaminantes
- Los clientes deben ser tratados con respeto y amabilidad
- Los proveedores deben atenderse en horas establecidas y programar los pedidos.
- La comunidad no debe sentirse amenazada por el desarrollo de las actividades la
empresa, al contrario, debe verse beneficiada con los procesos que desarrolla la empresa.

ESTRATEGIA DE MARKETING RELACIONAL

A continuación, se van a explicar detalladamente las 5 etapas que se encuentran en


nuestra estrategia de marketing racional:

Email marketing
Realizar campañas de email marketing ayudará a estar en contacto continuo con los
clientes y mantenerlos al tanto de todas las novedades. la relación con el cliente no
debe acabar tras venderle el producto, debemos demostrarle que estamos interesado en
que tenga la mejor experiencia con la empresa.
Programas de fidelización
Para implantar una acción de este tipo en esta empresa debemos asegurarnos de
ofrecer un valor añadido o un valor diferencial respecto a la competencia.
Presencia de la marca en redes sociales
Estamos todo el día pegados a nuestro smartphone, pendientes de nuestra cuenta de
Twitter, Facebook o Instagram, así que. Las redes sociales pueden convertirse en una
herramienta perfecta de comunicación con los clientes. Esto permitirá acercarnos
mucho a nuestros clientes, establecer un clima de confianza, preguntarles la opinión
sobre nuestro servicio, saber qué opinan de la empresa o cuáles son los puntos débiles
que se deben mejorar.
4. Encuestas
Conocer si nuestros clientes se sienten identificados con la marca, si se ha cumplido o
incluso superado las expectativas, si las promociones o descuentos son interesantes y
están segmentados por tipo de cliente… esto es fundamental para poder mejorar y
hacer que los clientes se enamoren y sen fiel a nuestro servicio.
Personalización de productos
la personalización de nuestro servicio hará que nuestros clientes se sientan únicos y
especiales.

PROPONER Y DESCRIBIR UNA ACCIÓN DE MARKETING ECOLÓGICO QUE SE


DEBA APLICAR EN LA EMPRESA CON EL FIN DE PROMOVER EL CONSUMO
RESPONSABLE ENTRE SUS GRUPOS DE INTERÉS (STAKEHOLDERS).

El marketing verde se entiende como el comercio de productos y servicios ecológicos, con valor
ambiental, que protegen al medio ambiente. Estos productos o servicios se diferencian del resto
en cambios como que sean menos contaminantes en sus procesos productivos o tengan un
embalaje reducido y reutilizable.

Este marketing ecológico que plantearemos en la empresa GRUPO EMPRESARIAL SAN


PEDRO corresponde de la siguiente manera::
a) Disminuir el consumo de recursos escasos y la generación de residuos dañinos o perjudiciales
para el ambiente durante tres fases: transporte, almacenamiento y manipulación.

b) Tomar en cuenta el impacto ambiental causado como un elemento más para el proceso de
elección de los distribuidores.

c) Diseñar, cuando sea el caso, un método eficiente de distribución inversa para los residuos que
se puedan volver a incorporar al sistema productivo como materia prima secundaria
BIBLIOGRAFÍA

Recuperado de http://www.grupoempresarialsanpedro.com/quienes-somos.html

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