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1. FECHA DE CREACION:

2. SEDE: 3. AREA DE OCURRENCIA:

4. PROCESO:

5. TIPO DE ACCIÓN 6. FUENTE DE LA ACCION 7. IMPACTO GENERADO

□ Auditoría interna □ Buen uso de los recursos
□ Auditoría externa □ Calidad del producto o servicio
CORRECTIVA □ Análisis de datos del sistema (Indicadores de Gestión). □ Conformidad del proceso
□ Autogestión y autoevaluación □ Cumplimiento de políticas estratégicas
□ Evaluación de satisfacción de huéspedes. □ Desempeño del proceso
PREVENTIVA □ Resultados de la revisión por la dirección o gerencia. □ Satisfacción del huésped
□ Seguimiento y medición de procesos/ productos/ servicios □ Todas las anteriores
□ Quejas, reclamos y sugerencias de servidores o usuarios □ Otra. ¿Cuál? ____________________
MEJORA □ Otra. ¿Cuál? ___________________________________

8. DESCRIPCIÓN GENERAL DE LA ACCION CORRECTIVA, PREVENTIVA O DE MEJORA

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9. BENEFICIO GENERADO (Campo requerido específicamente para Acción de Mejora)

10. ANALISIS DE CAUSAS (Campo requerido específicamente para acciones correctivas y preventivas (Excepto planes de tratamiento de riesgos))
10.1. CAUSA RAIZ 10.2 CAUSAS POTENCIALES

10.3. Instrumento de Análisis de Causa utilizado: □ Diagrama Causa – Efecto □ Cinco Por qué

PLAN DE ACTIVIDADES
No DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD IMPLEMENTACIÓN
RESPONSABLE FECHA INICIO FECHA FIN
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NOMBRE Y FIRMA DE QUIEN APRUEBA EL PLAN