MASTER EN DIRECCIÓN ESTRATÉGICA EN TECNOLOGÍAS DE LA

INFORMACIÓN

ASIGNATURA

REINGENIERÍA, ESTRATEGIA Y DIRECCIÓN DE SISTEMAS DE

INFORMACIÓN Y TIC

CASO PRÁCTICO

PROCEWATERHOUSECOOPERS

PRESENTADO POR:

PAOLA ROGELIA RAMOS PADILLA

DOCENTE:

DR. CARLOS EDUARDO UC RÍOS

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA IBEROAMERICANA

MONTERIA – COLOMBIA

2019
 PROCEWATERHOUSECOOPERS

1. ¿Qué estrategia debe seguir PwC para desarrollar óptimamente el primer eje

básico?

El primer eje era vincular a la dirección en territorios, en divisiones y en áreas de negocio

con el proyecto y trabajar en una infraestructura tecnológica común y estandarizada. Estos

eran los dos pilares básicos.

En primera instancia se debe realizar un análisis de las necesidades o falencias en cada una

de las empresas, para así poder captar en que están fallando y poder lograr la fusión de

ambas y obtener el objetivo propuesto.

Una de las estrategias que debe seguir PwC es empoderarse y aprovechar al máximo el

conocimiento y la experiencia del personal en ambas empresas, en cada división, en cada

área y país de localización y lograr con esto optimizar y estandarizar cada uno de los

procesos trayendo consigo la determinación de elementos con que contar, que estrategias

utilizar y que posibles soluciones brindar frente a situaciones que se puedan presentar, una

buena implementación de los sistemas de información hace que la empresa pueda tomar

buenas decisiones, mejorar su competitividad y tener ventajas frente a la competencia.

El análisis de los procesos de innovación desde diferentes perspectivas concluye que la

proximidad geográfica entre los agentes que intervienen en estos procesos puede ser

fundamental en la actividad innovadora, ya que ello favorece la transmisión de información

y de conocimientos, y facilita la movilidad del personal y la interacción entre los distintos

agentes. (Quevedo, 2002)

Como estrategia final PwC debe formar una nueva estructura organizacional que reúna las

mejores partes de cada una de las dos empresas, para así plantear mejores tomas de

decisiones, permitiendo de esta forma conocer las ventajas competitivas con que cuenta la

empresa y con esto lograr tener un mejor conocimiento de la misma; teniendo en cuenta

que con este conocimiento se podrían posicionarse mejor en el mercado y alcanzar el

objetivo planteado en cada uno de los lugares donde la empresa preste sus servicios.

2. ¿Qué dificultades a nivel tecnológico y de sistemas de información enfrenta la

nueva fusión para lograr el segundo eje básico?

El segundo eje básico había que crear los procesos de Gestión del Conocimiento en los

distintos grupos de trabajo, extender una metodología propia para las mejores prácticas de

la firma en las distintas áreas, analizar los flujos de conocimientos y definir unas

herramientas tecnológicas o no para fomentar el intercambio de conocimientos.

La nueva fusión enfrenta dificultades a nivel tecnológico y de sistemas de información

como:

 El hecho de implementar una nueva infraestructura tecnología acarrea

traumatismo en los trabajadores.

 La fusión de la información de las dos empresas genera inconvenientes ya que los

sistemas se encuentran desarrollados con tecnologías diferentes.

 La estandarización de las metodologías, el conocimiento en los distintos grupos

 de trabajo y las herramientas a utilizar dificulta el SI1, ya que cada empresa viene

trabajando con sus propios procesos y dominio en sus conocimientos y la

experiencia adquirida.

 La decisión de construir un departamento de sistemas de información y la

redefinición de las tecnologías a utilizar se deben explorar con mucho cuidado ya

que van de la mano con los recursos humanos, la cual podría afectar las metas

trazadas por PwC.

3. Desde la dirección de SI ¿Qué estrategia se debe seguir para ejecutar

correctamente el tercer eje básico?

El tercer eje de trabajo se centraba en extender estas iniciativas a nuestras relaciones con

los clientes. Por un lado, se trataba de desarrollar iniciativas de conocimiento para el

desarrollo de negocio, como las extranets y, por otro, en vender servicios de consultoría

vinculados a la Gestión del Conocimiento.

El conocimiento que posee una organización puede convertirse en una fuente de ventaja

competitiva sostenible mediante el despliegue de una efectiva estrategia de gestión del

conocimiento, que permita originar acciones innovadoras para generar productos, servicios,

procesos y sistemas de gestión que optimicen los recursos y capacidades de la empresa.

(Nagles, 2007)

1
SI: Conjunto de componentes interrelacionados que reúnen, procesan, almacenan y distribuyen datos e
información y proporcionan un mecanismo de retroalimentación con el fi n de cumplir un objetivo.
La relación con los clientes debe estar encaminada en la mejora, venderles productos y

servicios de buena calidad a buen precio y que satisfaga sus necesidades hace que la

empresa se extienda y se posicione más en el mercado, la valoración del cliente hacia la

empresa o servicio ayuda de forma significativa a su permanencia, esto genera un valor

agregado.

Se debe buscar la forma de vincularse con el cliente2, y que mejor que por medio de

plataformas o sitios web que permita que el cliente entre en contacto directo con los

servicios de consultoría vinculados a la gestión del conocimiento desde cualquier lugar

satisfaciendo sus necesidades, trayendo consigo más clientes los cuales representarían para

la empresa sostenibilidad y permanencia.

2
Cliente: El cliente es la persona que adquiere un bien y servicio para uso propio o ajeno a cambio de un
precio determinado por la empresa y aceptado socialmente. Constituye el elemento fundamental por y para el
cual se crean productos en las empresas.
 BIBLIOGRAFÍA

Bastos, A. (2006). Fidelización del cliente. España: Ideaspropias Editorial.

Nagles, N. (2007). La gestión del conocimiento como fuente de innovación. Revista

Escuela de Administración de Negocios, (61), 77-87.

Quevedo, J. G. (2002). Universidades e infraestructura tecnológica en la localización de las

innovaciones. Economía Industrial, 127-134.

Stair, R. &. (2000). Principios de sistemas de información. Un enfoque administrativo, 34.