SAGA FALABELLA

A. La organización
1. Reseña
a. Antecedentes
b. Descripción de la cartera de productos
Juguetería
Tecnología
Electrohogar
Muebles
Dormitorio
Zapatos
Deportes mundo playa
Niños
Moda mujer
Moda hombre
Belleza
Accesorios

Juguetería Tecnología Electrohogar Muebles Dormitorio Decohogar Zapatos Deportes Mundo Playa Niños Moda Mujer Moda Hom

2. Misión
3. Visión
4. Objetivos
5. Estructuras organizacional
6. Organigrama
7. Personal
8. Cultura corporativa actual:
 Creencias
 Normas
 Valores
9. Procese de entrada y salida
10. Flujo del proceso entrada y salida
11. Proceso productivo
12. Flujo del proceso de producción
B.
C.
D. k

VISIÓN
Contribuir al mejoramiento de la calidad de vida de nuestros clientes en cada una de las
comunidades en las que insertamos.

Misión
Satisfacer y superar las expectativas de nuestros clientes, a través de una experiencia de
compra que combine de manera óptima productos, servicio, entorno y convivencia, logrando
así su reiterada preferencia.

VALORES
Gran Equipo
Llevamos a cabo nuestras valores con la convicción de que resultados superiores con el fruto
de un esfuerzo conjunto. Es así, que ele mutuo respeto y cooperación entre todos hace que
Saga Falabella y todos sigamos creciendo

Compromiso
Sentimos como propio lo que sucede en nuestra empresa. Lo hacemos nuestro y lo asumimos,
sabiendo así que cada tarea personal contribuirá a su mejor marcha y desarrollo. Nuestro
estilo de trabajo se caracteriza por la sobriedad y la eficiencia en el empleo de los recursos
y se basa en el buen cumplimiento del deber.

Iniciativa
Realizamos nuestras labores porque las conocemos y nos gustan. Aportamos con ideas e
iniciativas propias, las que son siempre bien recibidas por la empresa. Somos pro activos en
todas nuestras acciones.

Honestidad
La sinceridad y la verdad son un sello distintivo en todas nuestras relaciones, tanto en las
actividades analíticas, económicas y humanas en general.

Austeridad
Buscamos brindar a nuestros clientes precios justos por nuestros productos y servicios, para
lograr esto debemos tener gastos bajos e inversiones eficientes todos los días.

Vocación de Servicio
Daremos el mejor servicio a nuestros clientes y superaremos sus expectativas. El buen
servicio y el respeto a las personas es la base de nuestras acciones y el camino que nos
conduce a ser una empresa exitosa. Asumimos nuestros roles con una clara orientación de
ayuda a los demás
 FALABELLA

Falabella es una tienda por departamentos chilena fundada en 1889 por una familia italiana
radicada en Chile. Actualmente Falabella cuenta con sucursales en Argentina, Perú, Uruguay,
Colombia, México y Brasil. Es considerada como la empresa de retail más grande y valiosa
de América Latina. A septiembre de 2015, el número de empleados en toda la compañía a
nivel de sus operaciones alcanzaba a 94 967 personas. Algunos de sus principales rostros han
sido Cecilia Bolocco, Kate Moss, Valeria Mazza, Gisele Bündchen, Sergio Lagos, Catalina
Pulido, Juanes, Miguel Bosé, Ricky Martin, Chayanne, Paulina Vega, Gustavo
Cerati y Úrsula Corberó.

HISTORIA
Su origen se remonta a 1889, cuando nace como la primera gran sastrería en Chile bajo el
mando de Salvatore Falabella, un inmigrante italiano que residió en Chile. Posteriormente,
en los años 1930, se incorpora Alberto Solari, quien le da un gran impulso a la tienda
incorporando nuevos productos y locales de venta. Su primer local fuera de Santiago de
Chile se construye en Concepción en 1962. Crea su tarjeta de crédito, CMR Falabella, en
mayo de 1979. En octubre de 1983 ingresó por primera vez a un centro comercial al
reemplazar a Gala-Sears en el Mall Parque Arauco.

Primera tienda Falabella en Santiago de Chile.

Producto de su expansión, también ha entrado a otros negocios a través de sus filiales:
 Negocio de servicios financieros a través de Banco Falabella en Chile, Perú y Colombia.
 Supermercados Tottus, Precio Uno y Tottus Vecino en Chile y Perú.
 Tiendas para el equipamiento y mejoramiento del hogar Sodimac Homecenter, Sodimac
Constructor, Homy, Homecenter Sodimac Corona, Imperial, Dicico, Maestro,
Constructor Sodimac Corona, Crate&Barrel y Sodimac Dicico, con presencia en
Chile, Perú, Colombia, Canadá, México, Argentina, Uruguay, Estados Unidos y Brasil.
 Fabricación de vestuario e inversiones inmobiliarias en centros comerciales (50 %
de Mallplaza, 45 % en Plaza Vespucio, ambos en Chile y 100 % de Malls del Perú en
Perú).
 Apertura de su agencia de turismo, Viajes Falabella. Actualmente la empresa cuenta con
más de 37 sucursales a lo largo de Chile y sucursales en Perú, Colombia y Argentina.
En 1996, debutó en la Bolsa de Comercio de Santiago. Adicionalmente en 1999, adquirió el
20 % de Farmacias Ahumada (que tiene presencia en Chile, Perú y México).8 En Chile y Perú
compite con otras grandes tiendas como Ripley Corp. S.A. y Paris (esta última es su principal
rival).

Bethia posee el 12,5 % de Falabella. La compañía es controlada por las familias Solari, Cúneo
y Del Río, todas ellas chilenas.

Muy conocidas son sus campañas publicitarias, entre las que destacan "Belleza, 100 %
actitud" protagonizada por Cecilia Bolocco, ex Miss Universo chilena, 7 días
fantásticos (desde el 2006 se eliminó el límite de los 7 días dejándolo solo en Días
fantásticos), las OfertAhorros, Rebajas sobre rebajas, Pascua feliz para todos, protagonizada
por la modelo argentina Valeria Mazza o el cantante puertorriqueño Ricky Martin, entre
otras.

Además, cuenta con un programa de fidelización de clientes llamado CMR Puntos, que
depende de CMR, su administradora de créditos.

El 17 de mayo de 2007, Falabella acuerda su fusión con D&S para formar la compañía de
retail más grande de Chile, pero un fallo del Tribunal de Defensa de la Libre
Competencia del 31 de enero de 2008 rechazó la operación, dando como argumentos
fundamentales el que de concretarse, la fusión produciría un enorme cambio en la estructura
de mercado, creándose una empresa que sería el actor dominante en el retail integrado y todos
sus segmentos y una disminución sustancial y duradera en las condiciones de competencia
del mercado que iría en perjuicio de los consumidores. El mismo año adquiere el 60 % de la
ferretera más grande de Chile, Imperial.

En 2012, la Subtel acepta la solicitud hecha por Falabella para convertirse en Operador Móvil
Virtual inaugurando durante el primer trimestre de 2012 dicho servicio. En el segundo
trimestre del mismo año, la cadena abre otra tienda en Bogotá, en el Centro Comercial Titán
Plaza.

En abril de 2014, se lanza la quinta colección de Basement por Kate Moss.

A principios de mayo de 2014, se anunció que la modelo Gisele Bundchen se convertiría en

modelo de la marca, dejando de lado a Valeria Mazza solo para las promociones navideñas
de fin de dicho año. Así mismo se lanzó su primera campaña titulada "Blue", basada en tonos
azules y ropa ligera para primavera - verano.

En agosto de 2018, adquiere el 100 % de las acciones del Marketplace Linio para así acelerar
su estrategia de omnicanalidad y comercio electrónico.
En enero de 2019, se anuncia el cierre de Linio Ecuador y Panamá con el objetivo de enfocar
esfuerzos en los países donde tiene capacidades estratégicas para mejorar la propuesta de
valor de su plataforma de mercado

EXPANSIÓN
Chile
Falabella tiene actualmente 42 tiendas en Chile.
En 2013 inicia una marcha blanca de una nueva compañía de celulares llamado Móvil
Falabella que están sus primeras sucursales en el Mall Plaza Vespucio y Mall Plaza Oeste.
Adicionalmente cuenta con un amplio portafolio de servicios entre los cuales se encuentra
Viajes Falabella y Seguros Falabella, este último con un crecimiento anual aproximado del
53 %.

Argentina
Su expansión hacia el exterior se inicia en Argentina con una filial en Mendoza, en 1993.
Actualmente tiene 12 tiendas en Argentina (Mendoza, Rosario, Córdoba, San Juan, 3 en la
Provincia de Buenos Aires y 5 en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.

Perú
El 11 de noviembre de 1952, la cadena Sears Roebuck del Perú S.A. abre su primera tienda
en el distrito de San Isidro. Posteriormente abrió nuevos locales en el Centro de
Lima, Miraflores y San Miguel.

Tienda en el distrito de San Miguel (Lima) con el nombre Saga Falabella, utilizado hasta
2018.

En 1988, la cadena fue renombrada como "Sociedad Andina de los Grandes Almacenes", con
las iniciales SAGA, luego de que Sears abandonara sus operaciones en Sudamérica. El 18 de
noviembre de 1994 SAGA inició sus operaciones en la Bolsa de Valores de Lima.

En el año 1995, la chilena Falabella adquiere SAGA y así concreta su ingreso al mercado
peruano. Falabella comenzó sus actividades al año siguiente pero los nuevos dueños
decidieron mantener el nombre Saga y anexarlo al nombre Falabella para establecerse mejor
en el mercado peruano. Ese mismo año es introducida la tarjeta de crédito CMR.
En 2002, Saga Falabella inauguró una tienda en la ciudad de Arequipa y Piura, buscando
descentralizar su oferta. En provincias, se inauguraron diferentes tiendas de formato
"express" hasta inaugurar una nueva tienda en Trujillo en 2006 y otra en Chiclayo un año
después.

El 8 de septiembre de 2010, Saga Falabella inauguró una tienda en el centro comercial Open
Plaza Angamos, que posee la primera "tienda ecológica" del Perú, ya que tiene sistemas de
ahorro de energía y agua.
En agosto de 2015, Falabella inaugura la tienda número 100 en América Latína, situada en
el centro comercial Real Plaza Centro Cívico (Cercado de Lima).

Tras 23 años de operación en el Perú, es el día 24 de enero de 2018 en el que formal y

parcialmente se elimina el nombre Saga Falabella y la denominación cambia simplemente
a Falabella, al igual que en los demás países. Este cambio se había iniciado
diciembre de 2017 con la versión peruana del tradicional spot navideño, el cual fue el primero
en omitir Saga.

Los principales rostros de Saga Falabella en este país son Gisele Bündchen, Christian
Meier, Ricky Martin, Úrsula Corberó, Carolina Cano y Alondra García-Miró.

Actualmente posee 30 tiendas en Perú (Lima, Arequipa, Trujillo, Chiclayo, Piura, Cajamarca,
Huancayo, Chimbote, Iquitos e Ica) y una gran variedad de marcas registradas
como Sybilla, Commodore, Doo Australia, entre otras.

Colombia
Falabella Colombia cuenta con 26 tiendas, más de 160 mil metros cuadrados comerciales, en
diferentes ciudades de Colombia como Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Cartagena,
Bucaramanga, Pereira, Manizales, Chia, Ibagué y Villavicencio. Falabella Colombia tiene
una participación accionaria integrada por la Sociedad Falabella con el 65% y por la
multinacional Corona con el 35%.

En noviembre de 2005 inauguró su primer local en Colombia, en el Centro Comercial

Santafé de Bogotá.

A mediados de mayo de 2007 abrió sus puertas al noroccidente de la capital colombiana, en

el centro comercial Plaza Imperial (Suba), donde en un área de 10 000 m2 atiende a sus
clientes. Los planes de expansión de la cadena contemplan la apertura de ocho tiendas más
en los próximos cinco años, Medellín abierta al público el 9 de noviembre de 2007 en el
centro comercial San Diego y otra en la misma ciudad abrió sus puertas en 2008.

En 2009, se abren las puertas de otros locales en la capital colombiana ubicados en el barrio
Modelia, en el centro comercial Hayuelos hacia el noroccidente de la ciudad, en Unicentro,
en el centro comercial Bima (actualmente ya no existe), en el centro comercial Galerías en la
localidad de Chapinero y el primero en el sur de la ciudad en el nuevo centro comercial
Centro Mayor, este último inaugurado el 26 de marzo de 2010. En 2014 abrió sus puertas el
Falabella del Centro Comercial Acqua Power Center en la importante ciudad de Ibagué.
En noviembre de 2010, abre su nueva tienda en el centro comercial Parque Arboleda (Parque
Arauco) de la firma chilena en la ciudad de Pereira en Colombia, proyectando este almacén
por departamentos como el nuevo líder en la región.

En mayo de 2013, la cadena inaugura una nueva tienda en la ciudad de Floridablanca, muy
cerca de la ciudad de Bucaramanga, en el nuevo centro comercial Parque Caracolí &
Bulevard del Parque, de Parque Arauco.
En 2016, Falabella inaugura una tienda en el Centro Comercial Primavera Urbana en la
ciudad de Villavicencio en Colombia, siendo así el primer almacén de Falabella en abrir sus
puertas en los Llanos Orientales. para mandarlo al artículo Grupo Falabella Finalmente para
el año 2017 ya tendría una mega tienda ubicada en El Centro comercial Pacific Mall de la
ciudad de Cali, siendo así una de las tiendas Falabella más grandes del país. También se
inaugura una tienda en el centro comercial Multi Plaza Bogotá.

En agosto de 2018, Falabella abre su tienda de retail en la ciudad de Manizales ubicada en el

centro comercial Mallplaza Manizales.

México
En 2016, Falabella firma un acuerdo con Organización Soriana para la emisión de Tarjetas
de Crédito Falabella-Soriana así como la creación conjunta del formato SODIMAC en
México, para la venta de artículos para mejoras del hogar. A finales de julio de 2018, abrió
su primera tienda Sodimac Homecenter y Sodimac Constructor en Cuautitlán Izcalli en el
Estado de México.

En agosto de 2018, con la compra de Linio, Falabella gana un lugar importante en el

comercio en línea mexicano, pues es el mercado más importante para Linio.

aga Falabella, 55 años atreviéndonos a cambiar

Fuimos los primeros en atrevernos a cambiar y lo seguimos haciendo.

Saga Falabella forma parte de Falabella, una de las compañías más grandes y consolidadas
de América Latina que desarrolla su actividad comercial a través de varias áreas de negocio.
Las principales son la tienda por departamentos, grandes superficies, mejoramiento y
construcción del hogar, supermercados, banco, viajes y seguros.
La tienda por departamentos es, hoy por hoy, la más importante de Sudamérica con más de
65,000 colaboradores en Chile, Argentina, Colombia y Perú.

Algo de historia
1 Origen
En 1955, Sears Roebuck abre la primera gran tienda por departamentos en el Perú. Las ventas
a crédito y su innovadora política de devoluciones marcaron la pauta en el mercado local. En
1988, Sears se transforma en Saga, Sociedad Andina de los Grandes Almacenes, lanzamiento
que va de la mano con el establecimiento de promociones y precios competitivos todos los
días.
 2 Consolidación
En 1995, Saga se fusiona con la retailer regional Falabella, acontecimiento que da origen a
Saga Falabella S.A. Con esta fusión se implementa un sistema de pago más cómodo y flexible
con la introducción de la tarjeta CMR, la cual hoy en día cuenta con más de 5.5 millones de
usuarios en América Latina. A su vez, la cadena firma importantes alianzas con marcas como
Benetton de Italia y MNG de España. Por su parte, el rubro de servicios nace con la puesta
en marcha de Viajes y Seguros Falabella.

3 Expansión
A partir del 2001, Saga Falabella se convierte en la primera cadena de tiendas por
departamentos en apostar por las ciudades del interior. La expansión fuera de Lima se inició
en el norte del país con aperturas en Trujillo, Chiclayo y Piura. Posteriormente se sumarían
ubicaciones en Arequipa, Cajamarca e Ica. Hoy en día, Saga Falabella sigue trabajando para
llegar cada vez a más peruanos, cambiando de acuerdo a sus necesidades y haciendo así su
vida más fácil.

Empresas Falabella
 Banco Falabella
 Viajes Falabella
 Seguros Falabella
 Sodimac
 Hipermercados Tottus
 Inversionistas