PROYECTO DE APLICACION

Manejo de crisis

1. La empresa en la que colaboras es acusada por un cliente

por incumplimiento en lo promocionado/acordado en la
promesa de venta de alguno de sus productos/servicios
estrella. Este reclamo trasciende a los medios de
comunicación y redes sociales.2. Describe en qué consiste
un programa de manejo de crisis. Describe el
producto/servicio de la empresa y el mercado que atiende.
Elabora el programa de manejo de crisis que consideres
adecuado para esta situación. Especifica qué tipo de mensaje
y acciones implementarías, así como el cronograma de
actividades y herramientas para medir el impacto de la
estrategia.3. El trabajo debe de contener mínimo 3 máximo
10 cuartillas (más la portada con sus datos, índice y
referencias de acuerdo al formato APA)4. Consulta la
rúbricaMateriales de
apoyo:https://www.merca20.com/plan-para-manejo-de-
crisis-herramienta-indispensable-en-las-
empresas/https://www.forbes.com.mx/manejo-de-crisis-y-
ahora-quien-podra-
ayudarnos/https://core.ac.uk/download/pdf/51195566.pdf

Héctor Pichardo Salazar

28/03/2018
 PROGRAMA DE MANEJO DE CRISIS.

DEFINICION:
El concepto de crisis se refiere a una situación negativa que puede
generar pérdidas financieras, relaciones públicas y lo más importante, puede
atentar contra la seguridad de las personas. En cuestiones empresariales, el
manejo de crisis es de suma importancia, pues no sólo ayuda a prevenir sino
también a actuar de forma asertiva e inmediata ante cualquier suceso que atente
contra la seguridad del personal, de las instalaciones o de los intereses
financieros. De igual forma, establecer un Plan de Continuidad de Negocios
(Business Continuity Plan), implicará una estrategia logística que ayude a
controlar, recuperar y restaurar las funciones de una empresa después de
sucedida una crisis, lo más rápido posible, con orden y planeación de acuerdo a
cada situación. Es por ello que en esta ocasión Seguridad en América (SEA)
realizó una serie de entrevistas con expertos en el tema y que brindan su
conocimiento y experiencia para una mejor práctica del manejo de crisis.

Mi empresa:
Arendal: Empresa con más de 20 años de experiencia en la industria energética
construyendo, con ejecución confiable, obras y proyectos para el crecimiento de la
sociedad.

Programa del manejo de crisis:

Actualmente en el Proyecto que estamos desarrollando que es la construcción de
una terminal en el Puerto de Veracruz tenemos un atraso en la obra por las
siguientes cuestiones:

1
  Debido a la incorporación de las órdenes de cambio recién conciliadas
(expansión ATL y casa de bombas 2) la fecha de Terminación Mecánica
contractual de la Etapa 1 pasa del 16 de abril 2019 al 27 de abril de 2019.

 La nueva re-programación de los trabajos indica que la Terminación

Mecánica de la Etapa 1 es el 6 de mayo de 2019 (9 días de atraso guiado
por fabricación y montaje de estructura del ATL y sus actividades
subsecuentes).

A razón de esto, nuestro cliente nos pide implementar un plan de acción para
cumplir con las fechas del contrato ya que ellos tienen unas fechas comprometidas
con sus clientes para entrega de su producto.

Se elaboró un plan de acción y agendamos una reunión para indicarles las

acciones a tomar para el cumplimiento de las fechas contractuales.

Se toman las siguientes acciones:

Acciones de Aceleración en construcción:

• En la estructura se cambiará pintura por galvanizado, reduciendo los

tiempos
• El 95% de la estructura estará en sitio a finales de enero
⎼ Se repartió la pre-fabricación en 3 talleres
⎼ Se trabaja doble turno
• Se trabajará doble turno en el montaje de la estructura del ATL, rack
principal y Jetty
• Se gestionan 3 turnos de 8 horas en taller de fabricación de tubería
• Se implementará un doble turno en el montaje de tubería
• Se trabajará doble turno en la construcción de pavimento de concreto
del ATL.

Cronograma.

2
 RActividad Inicio Fin @ 9.1 Ton/Jor
Días Jor Vol 02/01/19 22/01/19 11/02/19 03/03/19 23/03/19 12/04/19 02/05/19 22/05/19

Suministro de Estructura de las

19/01/19 20/01/19 1 1 273 Ton
Llenaderas
@ 9.1 Ton/Jor
Prefabricado de Estructura 21/01/19 06/03/19 44 30 273 Ton
@ 18.2 Ton/Jor
Instalación de Estructura 06/03/19 23/03/19 17 15 273 Ton

Suministro de Tuberías (SOLPED´s) 04/02/19 05/02/19 1 1 4,512 PD

@ 56 PD/Jor
Prefabricado de Tubería 06/02/19 01/04/19 54 48 2,707 PD
@ 75 PD/Jor
Montaje de Tubería 24/03/19 22/04/19 29 24 1,805 PD

Prueba Hidrostática 09/04/19 29/04/19 20

Pintura de Tubería 14/04/19 04/05/19 20

Instrumentación 16/04/19 06/05/19 20

Riesgos y Amenazas:

• Rotación del personal de obra; actualmente en obra civil solo hemos

podido retener el 70% del personal que se ha contrato
• Adicionalmente a traer personal foraneo, en el mes de diciembre se
modificó el tabulador del personal con mayor rotación
• Incidencias de vientos fuertes en la zona que impiden realizar trabajos
• Proceso de permisos y liberación de los trabajos
• Retraso en obtener permisos de trabajo con la API
• Construcción del puente
• Caseta contra incendio
• Obstrucciones con el área operativa de Vopak
• Casa de bombas A
• Caseta de vigilancia del lado sur del ATL
• Trabajos que deban realizarse de la Fase II antes de entrar a operar la
Fase I
• Muro de contención del “tank-pit” 101
• Cambios de ingeniería de última hora
• Derivados de la ingeniería de detalle de la Fase II
•