1. Unir con lineas lo correcto.

Atributos de la comunicación de apoyo

Congruente, no incongruente Enfoque en las afirmaciones que

comunican respeto.

Valida, no invalida Enfoque en los mensajes

honestos que concuerdan con
los pensamientos y los
sentimientos

Conjuntiva, no disyuntiva Uso de diferentes respuestas

adecuadas, con tendencia hacia
las respuestas reflexivas.

Escucha de apoyo no una Enfoque en afirmaciones que

escucha unilateral fluyan a partir de lo que se dijo
antes.

2. Escoger la respuesta correcta

Whetten & Cameron, afirman que existe los ocho atributos de la comunicación de apoyo,
entre ellos la descriptiva, no evaluativa que está:

 Enfoque en asumir la responsabilidad de las propias declaraciones mediante el uso de

pronombres personales (“Yo…”).
 Enfoque en los problemas y cuestiones que pueden modificarse y no en las personas
y sus características.
 Centrada en describir un suceso objetivo, describir su reacción ante éste y
sugerir una alternativa.
 Enfoque en las afirmaciones que comunican respeto, flexibilidad, colaboración y
áreas de acuerdo.
3. Seleccione la respuesta correcta
¿Qué es comunicación de apoyo?
  Está enfocada en las afirmaciones que comunican respeto, flexibilidad, colaboración
y áreas de acuerdo.
 Busca preservar o fomentar una relación positiva entre los comunicadores en el
momento en que intentan resolver algún problema, dan retroalimentación
negativa o tratan un asunto difícil.
 Proporciona conocimientos y capacidades profesionales para resolver problemas
prácticos
 No proporciona soluciones milagrosas.
4. Elija la opción correcta.
La consultoría es:

a) Un conjunto de herramientas para el desarrollo individual y profesional.

b) Una herramienta que se usa para el manejo de los recursos humanos.
c) Un servicio de asesoría u orientación especializada e independiente que incurren
las empresas.
d) Un conjunto de comportamientos y hábitos necesarios para una adecuada interacción.

El Objetivo de la consultoría es:

a) Entender a otras personas, sus motivaciones y su forma de trabajar.

b) Ayudar a las personas a tomar conciencia al momento de tomar una elección.
c) Ayudar a la resolución de conflictos, sin que estos se hagan personales y se deterioren
las relaciones interpersonales entre los colaboradores.
d) Ayudar a reconocer y resolver problemas o necesidades relacionados con su
nivel de comprensión.

Las 4 características de la consultoría son:

a) Expresar ideas con claridad .

b) Servicio independiente.
c) Servicio consultivo.
d) Resolver conflictos.
e) Intercambiar información
 f) Proporciona conocimientos y capacidades profesionales para resolver problemas
prácticos.
g) No proporciona soluciones milagrosas.
1. a-b-c-d-e
2. b-d-e-f-g
3. b-c-f-g
4. b-c-d-f
5. Coloque V o F según corresponda.
La consultoría en términos generales y sencillos es un proceso que ayuda a las
(F)
personas a desarrollar su verdadero potencial y a introducir cambios en su vida.

La consultoría en la empresa tiene como fin apoyar la estrategia de la empresa

proporcionando coherencia e integración entre objetivos, los planes y las acciones
(F)
de la dirección y la difusión y gestión de la imagen y de la información.

La consultoría es un servicio prestado por un profesional idóneo con conocimiento,

(V)
capacidad y experiencia a una organización.

El trabajo del consultor surge cuando una situación es juzgada insatisfactoria, hay
(V)
dificultad para comprender la realidad organizacional.
 6. Una con línea según los conceptos que corresponda.

Es un servicio de asesoría
especializada e independiente al que
Habilidades recurren las empresas en diferentes
Interpersonal industrias con el fin de encontrar
soluciones a uno o más de sus
problemas de negocio o necesidades
empresariales.

Fomenta una relación positiva entre los

Coaching comunicadores en el momento en que
intentan resolver algún problema, dan
retroalimentación negativa o tratan un
asunto difícil.

Comunicación de apoyo Es el conjunto de habilidades para

entender a otras personas, sus
motivaciones y su forma de trabajar

Es un proceso de entrenamiento y
Consultoría aprendizaje que está presente como una
técnica en la administración moderna, y
presenta un enfoque centrado en el
recurso humano de las empresas.

7. ¿Qué es el coaching?
 Proceso de evaluación y aprendizaje
 Proceso de aprendizaje y diagnostico
 Proceso de entrenamiento y aprendizaje
 Es un proceso auto aprendizaje
8. ¿Quienes usan frecuentemente el coaching a nivel empresarial?
 Los jefes administrativos
 Los colaboradores de la empresa
 Los directivos empresariales
 Los padres de familia
 9. Señale:
Conjunto de Habilidades Interpersonales:

o Comprender a los demás

o Expresar ideas con claridad
o Determinar necesidades
o Análisis del mercado
o Trabajar en Equipo
o Reclutamiento de personal

10. Seleccione las respuestas correctas

La habilidad interpersonal implica aspectos:

o Organización de grupo
o Organización Privada
o Negociación de soluciones
o Libertar de expresion
o Sensibilidad social