3ª Entrega Diagnóstico Empresarial

Título del Informe:

ANALISIS ESTRATEGICO EMPRESA EDUCACIÓN Y TECNOLOGIAS DE LA
INFORMACIÓN S.A.

Nombre de la Empresa: EDUCACIÓN Y TECNOLOGIAS DE LA INFORMACIÓN S.A.

Integrantes:

DINA RUTH CARDENAS SUAREZ

JARWEYT OSWALDO FORERO CASTAÑO
KATERINE FORTICH MERCADO
ANGIE VANESA GRANADOS FUENTES
ANGIE FERNANDA VELA RIOS

Resumen:

Este proyecto se realizó con el objetivo de identificar, plantear y definir diversas

metodologías por medio de la recolección, análisis y clasificación de datos financieros, de
mercado, administrativos y contables; mediante los cuales logramos identificar distintas
estrategias en cada uno de estos campos identificando en el transcurso del proyecto las áreas
en las que tiene falencias así mismo como las correcciones que se recomienda hacer en su
proyección futura dado que no están cien porcientos enfocada con el propósito y enfoque de
la empresa teniendo en cuenta lo que ofrece al mercado y las necesidades de este con el fin
que la compañía lo satisfaga. También encontramos que la compañía a nivel de sector es
inferior al de la competencia por ello se recomienda que esta realice un estudio de mercadeo
más a fondo para que pueda obtener las necesidades y requerimientos vigentes ya que la
compañía actualmente no satisface el mercado. En cuanto al análisis financiero realizado
encontramos que se encuentra en un punto de equilibrio, aunque se encuentra que en los
últimos tres años ha tenido un decrecimiento del cinco por ciento por lo cual se recomienda
realizar enfoque en la compra de cartera con una gestión de cobranza más oportuna dado que
se refleja un aumento del cuarenta por ciento en los registros de cobro de esta. Teniendo en
cuenta las indagaciones tanto internas como externas de la compañía encontramos diversos
campos de acción en los cuales puede mejorar y aprovechar la oportunidad para generar un
impacto positivo en el desarrollo de sus actividades y que a su vez esto se vea reflejado en sus
clientes.

1 [ POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO]
 Introducción

Este proyecto tiene como finalidad enfocar al empresario sobre las falencias y también
sobre los casos de éxito encontrados en las actividades realizadas por la empresa para que el
con base a las recomendaciones realizadas por nosotros implemente los procesos requeridos
para que así la compañía tenga un mejor rendimiento, genere mayores ingresos y se posicione
nuevamente en el mercado, dado que en los últimos tres años se ha evidenciado una decadencia
económica en los ingresos de esta. También se está viendo impactada negativamente por los
cambios realizados en la infraestructura de la ciudad para lo cual debe buscar alternativas y no
verse afectado de una manera tan drástica en su sede principal.

La metodología que se implementó para el desarrollo de futuros planes de mejora para la

empresa en este proyecto fue conocer las necesidades y como está compuesta la empresa
internamente, se analizó si las propuestas que tiene a futuro van acordes con lo que desea
conseguir el empresario y si va encaminado, se realizó una descripción clara de las actividades
económicas que desarrolla, se describió del tipo de cliente para el que están enfocados los
servicios, se indago el impacto de los principales clientes y la importancia de estos para la
compañía a nivel financiero y los servicios que adquiere en esta, se analizó la participación en
el mercado que tienen los principales competidores de la empresa, para así ver cómo afecta a
la empresa en cuestión, se realizó un estudio de los estados financieros de ITTALENT para
determinar en qué estado se encuentra actualmente, con esto se comparó la información
obtenida de los estados financieros con la información de la compañía para ver en distintos
factores como se encuentra frente a estas, también se realizó análisis del Macroentorno, del
Sector, Interno y externo de la compañía dando en cada una de estas recomendaciones para la
mejora en estos factores, con esto se analizaron y clasificaron las fortalezas, debilidades,
oportunidades y amenazas de la compañía tanto internas como externas, dando unas
estrategias para la solución o implementación de estas y finalmente se estipularon una serie de
estrategias como sugerencia que puede adoptar el empresario para tener una mejora en los
procesos de la compañía.

También se encuentra en el desarrollo de este proyecto que hay una problemática principal
que se halló al realizar el análisis de los factores encontrados en la matriz Pestel, ya que,
aunque la educación es un derecho, a su vez es excluyente debido a que en esto interfiere la
capacidad adquisitiva que tenga la persona que desee acceder a este. Con el fin de mejorar el
acceso a la educación superior y capacitación del personal en oficios laborales, el gobierno,
en cabeza del Ministerio de Educación y el Ministerio de Tecnología trabajan en la
formulación y adopción de políticas y proyectos que permitan un mayor acceso por parte de
la población a este servicio, sin embargo, seguimos evidenciando que se puede hacer más por
parte de las empresas privadas ya que al haber sectores en los que pueden impactar estas
lograría generar nuevos ingresos de poblaciones que inicialmente no se tenían contempladas
en los planes de trabajo, creando proyectos más económicos o asociados con los proyectos

[ NOMBRE DEL MÓDULO]

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 3ª Entrega Diagnóstico Empresarial

que implementa el gobierno para estos, dándose así a conocer y generando un impacto positivo
en el mercado.

En cuanto al sector en el que se mueve ITTALENT encontramos que tiene el respaldo

académico MICROSOFT, uno de los proveedores más influyentes en Tecnologías de la
Información a nivel mundial por lo cual IT TALENT ha generado mayor confiabilidad para
los clientes que buscan servicios certificados y personalizados, otro punto a favor es que la
empresa cuenta con 2 sedes en Bogotá de fácil acceso para clientes de la ciudad de esta manera
genera mayor ingreso por parte de los empleados así como reconocimiento en el sector,
también cuenta con la tecnología y equipos requeridos para un óptimo funcionamiento, los
cuales son indispensables para la empresa ya que de esta manera cada uno de los usuarios y
empleados pueden desarrollar sus actividades de manera correcta y oportuna. La empresa
implemento la herramienta CRM la cual ha generado una mejora en sus procesos teniendo así
una ventaja competitiva frente a la competencia dado que puede generar una gestión a sus
clientes más optima. Unificando la idea del aporte social que deben tener las empresas
privadas con los programas del gobierno ITTALENT ha participado en diversos programas
con el gobierno los cuales les permiten a personas que no fácilmente pueden acceder a este
tipo de educación TIC que se capaciten por una de las mejores entidades en estas herramientas
lo que les genera un impacto positivo en su día a día.

Marco de Referencia

ROE: La empresa está generando una rentabilidad promedio del 9,32% valor generado a los
accionistas
• Un ROE superior a 20% y en aumento es una excelente señal; sin embargo, hay que ver que está
haciendo que el ROE tenga las características que tiene.
• El ROE puede aumentar por adquisición de deuda (lo cual no es positivo y nos da una falsa señal de
eficiencia y solidez)
• El ROE es la tasa de crecimiento MAXIMA que tiene una empresa para hacer crecer sus utilidades
sin que exista un ingreso de liquidez adicional.

RAZONES DE Año 1 Año 2 Año3

PROMEDIO
RENTABILIDAD 2016 2017 2018
Rentabilidad del
19,69% 2,28% 6,00% 9,32%
Patrimonio

ROA: Los Activos de la compañía están generando una rentabilidad promedio de los últimos 3 años
del 6.12%, para que una empresa sea valorada de forma positiva en cuanto a su rentabilidad, la cifra
obtenida de su ROA debe de superar aproximadamente el 5%

RAZONES DE Año 1 Año 2 Año3

PROMEDIO
RENTABILIDAD 2016 2017 2018
Rentabilidad del Activo 12,11% 1,72% 4,54% 6,12%

3 [ POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO]
Endeudamiento: el nivel de endeudamiento de la compañía está disminuyendo significativamente
en os últimos años con un promedio del 24,41% lo que quiere decir que posee más activos que
obligaciones por pagar con lo cual puede cubrir estos rubros teniendo una estabilidad optima

RAZONES DE Año 1 Año 2 Año3

PROMEDIO
RENTABILIDAD 2016 2017 2018
Índice de
38,50% 24,63% 24,20% 29,11%
endeudamiento:

VENTAS DE LA INDUSTRIA Y DEL LIDER

Como la industria de la educación es tan amplia, tomamos como referencia dos grandes competidores
directos de la compañía de los cuales analizaremos las ventas, activos totales y pasivos totales de los
últimos 2 años, de esta manera evidenciamos la posición en la que se encuentra cada compañía y su
nivel de ventas

[ NOMBRE DEL MÓDULO]

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 3ª Entrega Diagnóstico Empresarial

RANKING INTERNO
• Método pedagógico adecuado por parte de los instructores: Es importante que los instructores
no solo se fíen del material de apoyo que les brinde la institución, ellos deben generar iniciativa
y ser recursivos al momento de impartir un curso y valerse de muchos otros métodos y recursos
que hoy día son muy buenos para el aprendizaje.

• Lograr el cumplimiento de las mejoras propuestas: No solo debe ser promesas y que no todo
quede plasmado en papel, se debe llevar a cabo la acción y ejecutar esas propuestas que en un
inicio llevaron al empoderamiento y emprendimiento del negocio, y que con el día a día se
vayan mejorando aquellos indicadores que lleven a un mal desempeño de la empresa en cuanto
a propuestas.

• Fomento de casos de éxito: Se debe resaltar más la importancia y valorar aquellos que logran
cambios y logros significativos en beneficio de la empresa y crecimiento personal de las
personas.

5 [ POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO]
En cuanto al tema de Debilidades internas tenemos 3 factores que más que ser críticos deben estar
más presentes en el fortalecimiento de la empresa, estos factores tienen una puntuación total de 0,24
siendo notoriamente más inferior que las fortalezas:

• Establecimiento de mayor respaldo para ampliación de portafolio: No basta con tener una
presentación básica y alcanzar unas metas mínimas, se debe contar con una estructura sólida
y buen equipo de trabajo que consolide y unifique cada concepto y logre llegar al cliente de
manera creíble, con sentido de pertenencia y alto grado de responsabilidad por la información
que se brinda.

• Expansión de salas/alquiler de salas: Es necesario contar con espacios agradables, cómodos y

de buen aspecto, además de contar con la tecnología adecuada en el momento de brindar las
asesorías, cursos o capacitaciones que se ofrezcan de acuerdo con el portafolio y cumplir con
los aspectos básicos de seguridad en el entorno.

• Optimización de recursos: Para que la empresa tenga mayor eficacia y eficiencia en sus
resultados, se deben mejorar aquellas acciones o propuestas que se tengan con el fin de
alcanzar los resultados propuestos por la empresa, sin dejar de lado las demás gestiones que
se deban llevar a cabo y que cumplan con los estándares de calidad y responsabilidad
empresarial.

La ponderación total entre ambos factores tanto fortaleza como debilidades nos arroja un resultado de
2,94 siendo un puntaje superior a 2.5, el cual quiere que las fortalezas internas son favorables para la
empresa, y por medio de estas fortalezas se deben mejorar esas debilidades.

RANKING EXTERNO

• Capacidad de innovación: es de vital importancia que una organización presente

continuamente innovación en sus productos o servicios, para este caso es importante que la
organización mantenga el pensum de sus cursos actualizados con contenidos más fáciles de
digerir, entender y recordar y que estos se encuentren a la vanguardia de las tecnologías,
aplicando procesos actualizados y metodologías lúdico/prácticos que permitan que las
personas participen de ellas.

• Mantener docentes certificados en tecnologías vigentes: además de presentar ofertas

académicas innovadoras, las organizaciones deben contar con docentes certificados quienes
se encuentren en capacidad de desarrollar sus módulos de una manera eficaz e innovadora
favoreciendo la autonomía, creatividad, actitud crítica y confianza de los estudiantes.

• Versatilidad en el portafolio de servicios y programas de capacitación: que se puedan adaptar

a todo tipo de contextos puede ser un modelo virtual el cual evita que el alumno tenga que
desplazarse a un centro educativo y de esta manera permite manejar horarios flexibles y
contribuye en temas económicos, de infraestructura y materiales.

[ NOMBRE DEL MÓDULO]

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 3ª Entrega Diagnóstico Empresarial

• Equipos tecnológicos de vanguardia: es necesario que la compañía cuente con equipos

tecnológicos actualizados y a la vanguardia, los cuales permitirán que los estudiantes obtengan
mejores resultados en su proceso de formación.

En el tema de las amenazas nos reflejan 7 factores críticos con un puntaje promedio de 1.00, en las
cuales la compañía debe prestar mayor atención para evitar que la organización pierda posición en el
mercado, resaltamos las 3 amenazas en las cuales la empresa debe enfocar su atención:

• Localización Geográfica: es importante que la compañía cuente con establecimientos de fácil

acceso para sus estudiantes, que estos estén ubicados en zonas estratégicas y de alto tráfico,
adicionalmente que pueda tener capacidad de cobertura en otras ciudades del país es
importante tener en cuenta que hay población en otros departamentos que presentan la misma
necesidad y se puede ver en un futuro como mercado objetivo.

• Creación de programas de formación similares a los de IT TALENT: se considera una amenaza

debido al ingreso de nuevas empresas al sector que se encuentran en crecimiento brindando
así los mismos programas que It Talent.

• Programas de Gobierno y programas electorales relacionados con la educación/ políticas

fiscales: se considera una amenaza ya que los nuevos Gobiernos pueden realizar cambios en
materia legislación de educación que fundamentalmente van a incidir en la prestación de los
servicios del centro educativo Este tipo de leyes protege el desarrollo de actividades de
superación, sin embargo estas pueden fortalecerse o modificarse dependiendo del gobierno de
turno.

En la calificación general de la matriz externa nos refleja un puntaje total del 2.99 lo cual nos indica
que la empresa está justo por encima de la media y que tiene que enfocar más sus esfuerzos para seguir
las estrategias que permitan alcanzar a mayor cabalidad las oportunidades y así evitar las amenazas.
Lo ideal es que la empresa refleje un promedio ponderado mayor a 4.0 lo que nos indicaría que la
organización si está aprovechando las estrategias y las está enfocando para alcanzar las oportunidades
existentes en el sector y así disminuir los efectos negativos que presentaron las amenazas

Diseño Metodológico (Hasta 500 palabras)

La metodología que se implementó para el desarrollo del proyecto fue:

1. Se tuvo acercamiento con el empresario con el fin de solicitar los permisos necesarios
para acceder a la información de la empresa. En este proceso de autorización se realizó la
indagación de información interna de la compañía por medio de una lista de chequeo la cual
nos permitió tener de primera mano información interna de manejo de las diversas áreas de la
compañía y su funcionamiento.

7 [ POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO]
 2. Se realizo el análisis de la misión, visión y proyección de la compañía, para así
analizar esta información con la información inicial indicada por el empresario respecto a lo
que quería para su compañía en un futuro y se estableció que estas estaban muy bien
enfocadas a lo que se desea lograr en un futuro a corto y largo plazo, también con este
ejercicio se identificó que la compañía no cuenta con unos valores establecidos, los cuales se
crearon a modo de sugerencia para que el empresario los consulte e implemente si lo
considera necesario.
3. Se realizó una descripción clara de las actividades económicas que desarrolla la
compañía, se conoció su portafolio de servicios, su impacto y como funciona, en este punto
se describió con ayuda de la persona encargada del área académica el perfil de los clientes
para los que están enfocados los servicios de capacitación y alquiler de espacios que ofrecen
así como el impacto económico que estos generan a la empresa, los servicios que estos más
adquieren y la frecuencia con que lo hacen, logrando identificar a los clientes más frecuentes.
4. Por medio de la herramienta EMIS se lograron identificar los principales
competidores de ITTALENT realizando análisis financieros y comparándolos en diversos
factores como lo son ingresos, activos, pasivos y así determinar cómo se encuentra la
empresa en estos factores básicos frente a la competencia, en los cuales se encontró que en
todos se encuentra por debajo de ellos.
5. También se analizaron los estados financieros de la empresa de los últimos 3 años,
para identificar como se encuentra la empresa financieramente.
6. Se realizó análisis del Macroentorno, del Sector, Interno y externo de la compañía
para encontrar en estos posibles falencias o fortalezas de las cuales debiera preocuparse o
pudiera desarrollar estrategias para generar oportunidades de mejora a través de estas.
7. Finalmente se estipularon una serie de estrategias de acuerdo con lo identificado en la
DOFA como sugerencias de lo que puede adoptar el empresario para tener una mejora en los
procesos, servicios y manejos externos de la compañía, generando un ambiente positivo con
oportunidades expandir los servicios ofrecidos.

Resultados del proyecto

En el cuadro integral de mando es claro ver como cada estrategia se complementa con los diferentes
indicadores, permitiendo integrar cada una de las cifras y estrategias que sirvan de apoyo para la
implementación de planes tácticos que lleven a una mejora tanto en área administrativa como hacia el
cliente.

Los objetivos planteados en cada perspectiva lograran un crecimiento organizacional y satisfacción

hacia nuestros clientes, requiriendo una inversión importante la cual se verá reflejada en los resultados
no solo de la operación si no en las ganancias para los socios de la corporación

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Acciones a corto plazo (Hasta 2000 palabras)

En las acciones a corto plazo a realizar para cada estrategia planteada en la matriz DOFA por cada
uno de los cuadrantes (Agresivo, competitivo, conservador y defensivo) consideramos:

• CUADRANTE AGRESIVO

El cuadrante en el que evaluamos nuestras fortalezas y oportunidades determina de manera

favorable un alto indicador de fortalezas el cual maximiza y optimiza nuestros planteamientos y
estrategias a corto, mediano y largo plazo, identificamos estrategias que a cabalidad podemos ejecutar
y que marcan diferenciación en el sector lo cual genera ventaja competitiva ante nuestros estudiantes,
publicidad, el reto de mantener y mejorar procesos de manera constante, la posibilidad de alianzas
estratégicas, versatilidad, innovación, reto de expansión y crecimiento acompañado de rentabilidad, o
anterior explicado a continuación:

Estrategia de diferenciación de productos: para este ítem iniciaremos con prácticas inmediatas
en la mejora de servicio ofreciendo calidad y distinción en el mismo, a mediano plazo se fortalecerán
ítems como la innovación de equipos, versatilidad en el portafolio de servicios y programas de
capacitación vanguardista con el fin de generar ventaja competitiva.

Estrategia de Expansión: a corto plazo haremos estudios de mercado que nos permitan identificar
las ciudades del país con proyección y desarrollo, poblaciones con necesidad identificada de
superación e índice de desempleo mediante la demografía de estas diagnosticaremos hacia cuales
ciudades dirigirnos para establecer nuestra estrategia de expansión.

Estrategia de Liderazgo y reconocimiento en el sector: El sector educación actualmente es muy

competido, sin embargo en IT TALENT trabajamos arduamente desde ya en el reconocimiento y
distinción por parte de nuestros estudiantes, el servicio y compromiso por parte de nuestros
colaboradores exige calidad en cada proceso o que genera confianza, seguridad y favoritismo por parte
de nuestros estudiantes, por ello y para acrecentar este favoritismo consideramos establecer un mayor
respaldo académico con entidades de la talla de MICROSOFT, desde ya se trabaja en la formalización
de la propuesta.

Estrategia Administrativa y de gestión: Mediante el fortalecimiento de nuestra actual estrategia

administrativa y de gestión de forma inmediata, en la cual se robustezca la fidelización de clientes y
se maneje las estrategias financieras de acuerdo con los requerimientos del mercado financiero,
mantendremos nuestra gestión actualizada de manera continua y permanente.

• CUADRANTE COMPETITIVO

El cuadrante que evalúa nuestras fortalezas y amenazas pronostica unas estrategias bastante
competitivas teniendo en cuenta nuestras múltiples fortalezas las estrategias largo plazo y acciones a
corto plazo reflejan aún más la fortaleza con la que cuenta IT TALENT y los resultados de sus
estrategias están directamente relacionados con el posicionamiento, mercado objetivo, estrategias

9 [ POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO]
financieras y la adaptación al cambio, el compromiso con la mejora es uno de los pilares de esta estas
estrategias explicadas a continuación:

Establecimiento de nuevo mercado objetivo y segmentación de este: El diagnóstico y

establecimiento del mercado existente que nos permita identificar el mercado potencial actual es el
punto de partida para determinar, fidelizar y aumentar dicho mercado, por ello a corto plazo
identificaremos el mercado potencial y reforzáremos estrategias de índole comercial y financiero para
mantenerlo y aumentarlo en gran cantidad.

Posicionamiento/Diferenciación del producto: La educación en la actualidad es tomada de

manera presencial o virtual, sin embargo, la pedagogía es un ítem que resalta en ambas modalidades,
para ello IT TALENT cuenta y está en constante actualización con modalidades pedagógicas con el
fin de mantener calidad en los procesos de educación y garantizar resultados exitosos que generen eco
y recomendación dentro de la población.

Estrategias financieras/Costes: en la mejora constante por parte de IT TALENT en muchos de

sus aspectos, a corto plazo la compañía, evaluará la viabilidad de reforma de las políticas de
financiación actuales teniendo en cuenta las políticas financieras del mercado con el fin de mejorar el
acceso a la educación a diferentes poblaciones del país.

Adaptación al cambio: esta estrategia está ligada a la constante actualización de varios de los
aspectos ya mencionados, es una estrategia competitiva de alto alcance que pretende aumentar varios
márgenes de beneficios para ambas partes: estudiantes e institución, a corto plazo se pretende mejorar
la comunicación entre las áreas y mantener dicha comunicación asertivamente y de manera fluida,
agradable e integral en el plano laboral, así mismo, la adquisición de equipos de vanguardia
tecnológica está contemplada de manera prioritaria por parte de la institución, la consideración y
apertura de un portafolio más variado y extenso está en marcha dentro de las estimaciones a corto
plazo y calificado como ítem prioritario al igual que la vanguardia en los procesos de pedagogía, el
personal de instructores y por supuesto el diagnóstico y solución de necesidades de la población, es
una estrategia que engloba arduamente lo que IT TALENT ya comenzó a implementar a corto,
mediano y largo plazo con el fin de mantenerse vigente, generar confianza, tradicionalidad y
vanguardia dentro del territorio colombiano.

• CUADRANTE CONSERVADOR

El cuadrante que evalúa nuestras amenazas y oportunidades reitera la necesidad de IT TALENT de

reforzar estrategias largo plazo y acciones a corto plazo de desarrollo del producto y del mercado,
acompañado de diversidad concéntrica, acciones y estrategias explicadas a continuación:

Desarrollo del Producto: nuestros casos de éxito se componen básicamente del resultado de
muchos ámbitos, en la actualidad la educación refleja como parte exitosa del proceso la inclusión de
casos reales dentro del proceso de formación, para ello IT TALENT y su equipo de instructores
trabajan constantemente en trasladar esta necesidad al programa de formación con el fin de satisfacer
estas necesidades y generar mayores casos de éxito, trasladando al estudiante en un contexto real, con

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 3ª Entrega Diagnóstico Empresarial

situaciones reales para generar una experiencia y reacción favorable, así como también procesos
exitosos y ventaja competitiva por parte de nuestros estudiantes, esta estrategia hace parte de nuestra
acción a corto plazo.

Desarrollo del mercado: L a estrategia a largo plazo consiste en colocar nuestros nuevos
programas de formación en el mercado y mantener vigentes los que ya están de acuerdo a os procesos
de acreditación y actualización, para ello, a corto plazo buscamos identificar los nuevos temas de
capacitación que requiere el mercado laboral, esto se hace mediante un sondeo y/o estudio que nos
permita obtener los resultados que nos permitan generar el programa y el respaldo necesario para su
correcta y adecuada ejecución, con el fin de tener mayor participación por parte de la población al
mismo tiempo que se genera mayor rentabilidad.

Penetración del mercado: Colombia es un país en constante crecimiento y desarrollo sobre todo
en materia de educación, cada vez es más evidente la necesidad de recurrir a un proceso d formación
para poder laborar y no solo ser profesional si no también adquirir y especializarse en algún oficio es
una completa necesidad, sin embargo, también es cierto que no todos cuentan con la capacidad
económica u otros motivos para desplazarse de ciudad, el tema de empleo es una variable bastante
determinante en muchas personas jóvenes que son los que principalmente tienen y quieren acceso a
este servicio, por ello, IT TALENT, quiere tener presencia en las ciudades que presentan mayor auge
de desarrollo del país y así contribuir con esta necesidad por parte de la población, beneficia a ambas
partes, para ello es necesario hacer un estudio de mercado con el fin de identificar las ciudades en las
cuales se requiera presencia de capacitación por parte de nuestros centros de formación y esta sería la
estrategia corto plazo por realizar y determinar, posteriormente ya se entrará a determinar otras
variables como costos, publicidad , espacio geográfico y distribución, entre otras.

Diversificación concéntrica: Mantener nuestros programas de formación actuales vigentes es un

reto y estrategia a corto plazo, aunque esto requiera un proceso de actualización de los mismos,
determinado por los cambios del mercado laboral y una serie de variables jurídicas y ambientales
mantener el porcentaje de consumidores es la estrategia a corto plazo y ampliarla y mantenerla seria a
largo plazo, mantener y actualizar nuestros programas también requiere de movimientos constantes
que desde ya empiezan a ejecutarse por parte de nuestro personal de diversas áreas.

• CUADRANTE DEFENSIVO

El cuadrante que evalúa nuestras debilidades y amenazas arroja estrategias defensivas bien
estructuradas a largo plazo y acciones a corto plazo que incluyen la estrategia de atrincheramiento,
reestructuración y diversificación horizontal explicadas a continuación:

Estrategia de Atrincheramiento: La mejora de procesos es un trabajo constante por ello, planear,

organizar, dirigir y controlar hace parte de nuestro día a día para identificar falencias e impartir
soluciones con el fin de minimizar reprocesos, mejorar la comunicación, convivencia y clima laboral,
garantizar el cumplimiento de nuestra gestión y así mismo nuestros objetivos a corto, mediano y largo
plazo como parte de nuestra planeación estratégica, lo anterior hace parte de nuestras acciones a corto
plazo que se mejoran al transcurrir del tiempo y evolucionar en las mismas a largo plazo.

11 [ POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO]
 Diversificación concéntrica: Nuestra fuerza laboral es la base y/ o pilar de nuestra compañía, por
ello es indispensable que en su proceso de formación constantemente se evidencien también sus
actualizaciones en cada una de las funciones que realice, es política a implementar como acción a corto
plazo, así mismo, se trabaja en compañía de nuestro equipo comercial en el fortalecimiento de este, en
estrategias y preparación con el fin de maximizar nuestros consumidores.

Reestructuración: Reinventarnos de acuerdo con las necesidades del mercado es un término que
definiría muy bien esta estrategia y para ello cada día trabajamos los diferentes ítems que conlleva, la
mejora en nuestros procesos es una acción a corto plazo que implementamos desde cada uno de
nuestros funcionarios en cada una de sus tareas con el fin de ser mejores y exitosos en las mismas,
generando ventaja competitiva en nuestro sector.

Diversificación Horizontal: Identificar nuestros productos fuertes o atractivos hace parte de

nuestra estrategia largo plazo para potencializarlos y mantenerlos vigentes, sin embargo con la
ampliación de nuestro portafolio y respaldo, así como la implementación de alianzas estratégicas para
la potencialización de los mismos, es imprescindible tener en cuenta que todos estos cambios
requieren tiempo y adaptación acompañado de evolución, todas las estrategias a corto plazo deben ser
actualizadas de manera constante y las variables externas muy bien analizadas para determinar la
adecuada planeación y posterior ejecución acompañada de seguimiento y respectiva retroalimentación,
pretendemos que todos nuestros programas de formación sean especializados, de calidad y sólidos,
pero además que se mantengan de la misma manera al transcurrir el tiempo y esto requiere una
preparación y seguimiento constante por parte de todo el equipo de la compañía, con el fin de generar
el cumplimiento de nuestra planeación estratégica a cabalidad.

Conclusiones:

1. Con el desarrollo de la estrategia IT TALENT sigue en la posibilidad de incrementar el índice

de satisfacción de los clientes superior al 85% ya que al tener más opciones de productos y
servicios los clientes tienen posibilidad de escoger los que se acoplen a sus requerimientos.

2. La localización geográfica de las sedes es poco atractiva ya que no afecta en el desarrollo de

las actividades que se tienen presentes durante la estrategia por parte del equipo de IT
TALENT.

3. La asesoría y el soporte inmediato durante los programas de formación son una de las
fortalezas que la empresa puede resaltar durante la capacitación, el cumplimiento de las
funciones asignadas en el desarrollo de productos y servicios.

4. La fidelización de los clientes actuales de la empresa aumenta teniendo en cuenta que podrán
tener fácil acceso a los nuevos programas de la organización y de esta manera estar

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 3ª Entrega Diagnóstico Empresarial

actualizados en materia de tecnología.

5. La empresa tiene presente que con la presentación de los servicios de capacitación está
brindando mayor oportunidad a los colombianos en el cumplimiento de los objetivos
personales y de esta manera acceder a las mejores ofertas disponibles en entorno laboral.

Recomendaciones:
1. Al realizar el estudio de mercado se podrán establecer nuevos productos y servicios en los
cuales se pueda empezar a desarrollar durante el tiempo establecido para el proyecto.

2. Estar siempre a la vanguardia en cuanto a los equipos tecnológicos, ya que es importante

desarrollar las actividades que sean necesarias para el cumplimiento de las metas establecidas
de manera correcta y en el menor tiempo posible.

3. Realizar capacitación del método pedagógico utilizado por parte de los instructores de IT
TALENT con el fin de ser aplicados al desarrollo de nuevos programas de formación dirigidos
a los clientes que se encuentran en la búsqueda de incrementar sus conocimientos y la
posibilidad de competir en el mercado laboral.

4. Validar la posibilidad de establecer acuerdos con el estado y entidades en las que se pueda
ofrecer el nuevo portafolio de la organización con el fin de crear alianzas estratégicas y mayor
reconocimiento frente a la competencia. De esta manera se estaría aportando en la parte social
como en la satisfacción de las necesidades organizacionales de diferentes entidades.
5. Tener en cuenta la optimización de recursos disponibles para el desarrollo del proyecto con el
fin de no exceder el presupuesto planteado para cada una de las fases que se establecen en el
cumplimiento de la estrategia.

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