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PRIMERA ENTREGA
Presentado Por:
Bogotá
2019
ii
Tabla de Contenido
Índice ........................................................................................................................................... 1
Introducción ............................................................................................................................. 1
Entregable 1 ................................................................................................................................. 2
Bancolombia ............................................................................................................................ 2
Entregable 2 ............................................................................................................................... 14
La innovación. ................................................................................................................... 14
Lista de figuras
Introducción
adición según los hallazgos investigativos a trabajar, partiendo de bases teóricas consultadas para
con el fin de mejorar y fortalecer aquellas áreas que presentan debilitadores, al igual se busca
prevenir y atacar las amenazas que se pueden evidenciar en la interpretación de las estrategias de
RSE.
Siendo consecuentes con lo anterior, se debe considerar que es importante abordar y conocer
la organización, realizar un estudio e investigación desde el análisis interno, que permita realizar
una profunda y amplia reflexión que potencie, justifique y valide la creación, e implementación
Entregable 1
Bancolombia
Es una entidad financiera surge en 1998 oficialmente de la fusión en las operaciones de dos
entidades, Banco de Colombia: Que fuera fundado en 1875 y Banco Industrial Colombiano
(BIC): Que fuera fundado el 11 de octubre de 1945, cuando abrió las puertas oficialmente al
público.
https://www.youtube.com/watch?v=ztEznCTZPCI#action=share
Objeto social.
en centro y Suramérica, distribuidos así: Colombia tiene el 72% de la cartera total, Panamá el
encuentra en la ciudad de Medellín, sin embargo, tiene presencia en el 98% municipios del país a
través de más de 11.000 corresponsales bancarios Bancolombia. Cuenta con 27.459 empleados.
El banco cuenta con varias líneas de negocios y uno de los portafolios de productos más
grandes del país del Grupo Bancolombia, nombre que se le da al conjunto de líneas de negocio
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Bancolombia
• Facturan Bancolombia
• Fiduciaria Bancolombia
• Leasing Bancolombia
• Renting Colombia
• Valores Bancolombia
• Sufi
• Nequi
• Multipagas S.A.S
En el exterior 4
• Renting Perú
• FiduPerú
• Leasing Perú
• Bancolombia Miami
• Bancolombia Panamá
• BAM
Bancolombia, es una empresa que opera principalmente en el sector banca el mayor banco de
Colombia en términos de activos y patrimonio, es una institución financiera que proporciona una
gubernamental, tesorería, banca hipotecaria, y banca personal y para pymes - para personas y
empresas.
mercado de 20% en el sector bancario colombiano y una fuerte presencia en los segmentos de
Bancolombia cuenta con una serie de filiales no bancarias que ofrecen servicios adicionales
tales como corretaje de valores, banca de inversión, leasing, factoring, financiamiento de 5
seguros.
puntos más claves que describen el análisis de los hallazgos leídos y comparados con una entidad
MATRIZ DOFA
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
1- Bancolombia es una organización 1-Bancolombia deberá trabajar por estrechar más
comprometida y encaminada a seguir trabajando lazos de unión con las empresas del sector
por las comunidades generando valor económico, financiero y seguir destacándose en sus propósitos
social y ambiental. de liderazgo en el mercado.
2-Bancolombia es reconocida como una de las
2- Bancolombia deberá profundizar en temas
primeras organizaciones en adoptar la
socialmente responsables de los cuales no presenta
responsabilidad social empresarial dentro de su
alto o bajo involucramiento.
operación.
4- Bancolombia deberá seguir profundizando el
3- Bancolombia es reconocida por trabajar en la
apoyo hacia los nuevos problemas de deterioro
promoción de valores, conservación y
ambiental social y económico con el fin de seguir
preservación del medio ambiente.
siendo líder del mercado financiero.
4- Bancolombia promueve la educación de 5- Bancolombia deberá promover nuevos estímulos
disminución de contaminación y la generación de (visuales, sociales y económicos) hacia las nuevas
nuevos empresarios responsables con los generaciones para fortalecer y mejorará las
recursos. oportunidades y recursos a largo plazo.
DEBILIDADES AMENAZAS
1- si no se busca la implementación de un mejor
1- Bancolombia tiene un trabajo bajo en modelo de desarrollo y bienestar de su personal
integración y bienestar en su recurso humano que tomando modelos de otras entidades en el sector
produce insatisfacción a su cliente interno. financiero podrá llegar la insatisfacción al cliente
final afectando la operación y la imagen.
2- Los programas de Responsabilidad social son
2-Bancolombia invierte una suma importante en
costosos y hay que seguir implementándolos y
publicidad y está muy centrado en su imagen y no
mejorándolos con más recursos para el propósito y
en el propósito real.
no para la imagen.
Fuente: Propia
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impactan de manera social, cultural y ambiental las vidas de las comunidades. Una de las
principal ventajas es el de establecer metas claras en la operación diaria, medir los impactos que
generan los cambios organizacionales y empoderar a cada colaborador para que pueda entender
su rol en el cumplimiento de las metas, esto hace parte de los desafíos, como un llamado
universal a la adopción de medidas para poner fin a la pobreza, proteger el planeta y garantizar
Ilustración 3. Sostenibilidad
Fuente: grupobancolombia.com
Ventajas del modelo RSE de Bancolombia 8
las comunidades donde tiene presencia, y ha confirmado que el mejor camino en esta búsqueda es
el apoyar las iniciativas que tienen alto impacto para la sociedad como:
compras y consumo sostenible, desarrollo del capital humano, apoyo al emprendimiento de alto
no son temas exclusivos de la agenda gubernamental. De hecho, son más una responsabilidad
compartida en la que las empresas juegan un papel fundamental desde la gestión de recursos,
Las organizaciones son cada vez más conscientes de la responsabilidad que tienen con sus
Costo
empresas es el costo que esto conlleva. Esfuerzos como el patrocinio de eventos, donaciones de
caridad, donaciones de productos y el compromiso voluntario con las normas ambientales cuestan
dinero que una compañía es poco probable que recupere a corto plazo.
Justicia
dinero de la manera que desee. A menudo esto significa seleccionar de entre una larga lista de
Consecuencias imprevistas
Un mayor escrutinio
Una empresa que realiza un curso de responsabilidad social cae bajo un mayor escrutinio de
empresarial; cada vez puedes escuchar menos negativas por parte de los decisores de las
corporaciones, chicas, medianas o grandes, cuando pides mostrarles ideas conceptuales que
pueden servir como base de una reestructura más amigable con el entorno. (Medium.com, 2016)
1.El costo de los patrocinios debe ser correctamente administrado para contar con los fondos
necesarios en el plazo establecido de lo contrario creara una imagen negativa al no poder cumplir.
2.Una inversión a la responsabilidad social en un programa o una organización que resulte ser
ineficiente o ilegítima
3.Una empresa que regularmente apoya una organización de caridad local, pero que retira su
Algunas quejas de los clientes hacen parte de las desventajas y a la ves fortalecen las falencias
del grupo Bancolombia ya qué causan inconformidades. Las quejas más recurrentes son:
“Durante un tiempo estuve muy satisfecha con tener mi cuenta en Colombia, hasta hoy que
reviso mi cuenta y veo que me han descontado $498.000 no se por qué razón.... llamo hacer el
reclamo y el asesor no pudo darme una respuesta ya que no tienen acceso a saber lo que ha
sucedido en el sistema...me dieron solo un numero de radicado y que debo esperar 10 días hábiles
para saber que sucedió con mi dinero.....con que confianza vuelvo hacer transferencias a mi
cuenta....fatal el servicio ”
La manera de imponer los seguros ha causado mucha molestia en los clientes por la manera en
que son obligados a llevarlos. Y mas aun cuando el cliente ya no desea continuar y 11
Bancolombia durante el 2012, planteo objetivos retadores con el fin de llegar a un mayor
Para lograrlo trabaja en el desarrollo integral del ser humano, impulsando con
Es por eso que el año pasado desarrollo un enfoque de atención basado en tres
líneas estratégicas:
Educación
Emprendimiento.
Por otra parte, El Programa de Voluntariado Corporativo se convirtió en un eje transversal que
personas.
energía
Seguir educando financieramente para un buen manejo del dinero, apoyando el buen
Por otro lado una de las entidades de mayor comparación con el mercado financiero con
Davivienda es una entidad que fomenta su responsabilidad social empresarial desde los
personas.
Valor a sus grupos de interés, mediante acciones que permiten ser económicamente viables,
de manera adecuada su tiempo libre a través de actividades lúdicas, culturales y artísticas que
como un actor importante en la comunidad y es reconocido por los diferentes actores como una
alternativa sana y segura que ha aportado bienestar a la comunidad, y que los asistentes han
responsabilidad y honestidad. Cada espacio de bienestar cuenta con las siguientes salas: Taller de
aproximación de la ciencias, Ludoteca, Sala virtual, Sala de lectura, Sala audiovisual y Sala de
expresión, ellos cuentan con más de 1500 niños inscritos en los programas:
diferentes salas, taller de aproximación de las Ciencias, ludoteca, sala virtual, sala de
lectura, sala de audiovisual y sala de expresión, el objetivo es que los niños aprendan
Presencia en Latinoamérica
de su entorno social.
Entregable 2
La innovación.
La innovación ha sido definida como uno de los pilares estratégicos del Grupo Bancolombia, y
por eso tanto las acciones internas con sus colaboradores como las externas con los clientes están
• las tecnologías que pueden transformar los negocios de nuestros clientes. Un ejemplo es
el esfuerzo por llevar a las pymes, un portal de internet donde pueden ofrecer sus productos
controlar cada paso a paso de cada transferencia del portal. 15
• EL Grupo Bancolombia, con el cual se han llevado a cabo acciones, se han entregado
transformación digital, entre otros, puedan tener un mejor desarrollo (MytripleA, s.f.).
Para realizar y emprender una “transformación digital”. En este artículo se presentan siete
conceptos que hacen que esa transformación tenga como objetivo hacerles la vida más fácil a sus
clientes:
Antes de iniciar una transformación digital es importante estar consciente de que provocará
• 4. Evaluar el presupuesto.
La transformación digital es un proceso que exige grandes esfuerzos y recursos por parte de
las compañías.
• 5. Tener visión del futuro 16
Comprometer a las personas con un proceso de cambio es lograr que visualicen el estado
futuro.
Los métodos analíticos de datos tienen una relevancia muy importante en la transformación
transformando los procesos de negocio para hacerlos más fluidos, eficientes, rápidos y con menor
Lista de referencias
Bibliografía