Examen Final

14/12/2019 Examen final - Semana 8: Cardenas Rodriguez Donny
Una de las herramientas para el desarrollo exitoso en una organización

es el uso del cuadro de mando integral. Nosotros podemos usar la
herramienta gerencial del cuadro de mando para:
espuesta correcta
Revisar la implantación y evaluación de la estrategia en una organización.
Seleccionar el personal que va a ser contratado.
Respondido
Crear un modelo de gestión de toda la organización basada en la
satisfacción del cliente.
Agrupar los diferentes tipos de negocio que una compañía en particular

tiene en una matriz de doble entrada (2 x 2), en el eje vertical de la matriz
se define el crecimiento que se tiene en el mercado mientras que en el eje
horizontal se presenta la cuota de mercado.
Pregunta 2 0 / 4 pts
El desarrollo organizacional implica el estudio de los procesos sociales

que se dan dentro de una empresa, con el objetivo de apoyar a sus
miembros a identificar los obstáculos que están bloqueando su
efectividad como equipo y tomar las medidas necesarias para optimizar la
calidad de sus interrelaciones e influir de manera positiva y significativa
en el éxito de la tarea objeto de la empresa (Alejandro Guzmán de la
Garza (2007). De acuerdo al texto anterior para las empresas es
importante apoyarse en el Desarrollo Organizacional porque:
Respondido
Provee las herramientas para ayudar a los administradores a establecer
relaciones interpersonales más efectivas que promueven el trabajo en
equipo y la comunicación entre dependencias y procesos de manera
efectiva.
https://poli.instructure.com/courses/11275/assignments/68598/submissions/56746 1/11
Muestra al personal como trabajar efectivamente en el diagnóstico de

problemas que se están generando al interior de la compañía y que están
propiciando la desmotivación, un clima laboral inadecuado y la falta de
compromiso y dedicación
espuesta correcta
Ayuda a la organización a sobrevivir en un mundo de rápidos cambios
como son la explosión de nuevos conocimientos y procesos, la rápida
obsolescencia de productos y la creciente internacionalización de los
productos y servicios.
Provee los controles para ayudar a los administradores a establecer

relaciones culturales más efectivas que promueven el trabajo individual y
la comunicación entre dependencias y procesos de manera efectiva.
Las personas en las organizaciones se conciben como un recurso muy

valioso e intangible, es el medio, desde la planeación estrategia para
lograr el cumplimiento de los objetivos organizacionales, es por ello que
en los proceso de mejoramiento continuo se debe analizar con frecuencia
la calidad de vida laboral del talento humano, las posibilidades de
desarrollo y la satisfacción del cliente interno, estos aspectos se deben
determinar a la luz del cumplimiento de:
espuesta correcta La pirámide de necesidades
Respondido La cultura organizacional
Los objetivos organizacionales
Alineación de escenarios
El valor agregado de los productos
En la actualidad, las empresas rediseñan sus estructuras

organizacionales para poder enfrentar el alto nivel de competitividad
existente, se busca eliminar niveles organizacionales de forma que la
flexibilidad sea un aspecto determinante para la empresa. Al rediseñar la
estructura se afectan tres características; la distribución de la autoridad,
la responsabilidad y ______________________________________
La remuneración.
La coordinación.
¡Correcto! El control de la organización.
La toma de decisiones.
Clarissa, Administradora del restaurante “Donas y Donas S.A.” se

encuentra viviendo una crisis de depresión que le ha venido afectando los
resultados de sus indicadores y logros tanto personales como laborales
de la empresa que dirige. Hace 1 semana ella fuè trasladada a otra sede
que le queda a 2 horas de su casa y no ha logrado tener buenas
relaciones con su equipo de trabajo porque mencionan que no aceptan
que el pasado administrador haya sido despedido sin justa causa. Para
Clarissa es fundamental la relación con su equipo de trabajo. Segùn lo
anterior y lo propuesto por David Mc Clelland, la necesidad que requiere
cubrir Clarissa es:
Necesidades de autoestima
¡Correcto! Necesidades de logro
Necesidades fisiológicas
Necesidades de afiliaciòn
Para decidir acerca de la tecnología apropiada para la organización se

debe tener en cuenta :
El negocio.
espuesta correcta El cliente.
Respondido La competencia.
El costo.
En el mundo de las organizaciones, es indispensable el conocimiento

estratégico. Para implementarlo adecuadamente, existen herramientas
como el mapa estratégico en el cuadro de mando integral. Se le pregunta
a un gerente de una empresa que es el mapa estratégico, y el estudiante
le resuelve el problema, indicándole que es:
Una estructura mental para diseñar pasos metodológicos.
Una forma de ver las perspectivas de la organización y se ejecutan a

través de una lluvia de ideas.
espuesta correcta
Una interrelación para comunicar o traducir la misión y la estrategia en
objetivos e indicadores organizados.
Respondido
La forma de estructurar una estrategia a través de un cuadro sinóptico.
"Lecheritas sabrosas S.A.” lleva 5 años en operaciones a nivel nacional,

cuenta con un portafolio extenso entre los cuales se encuentran leches,
yogures, natas, postres, quesos y gelatinas. El gerente, Don Marcos, se

encuentra muy preocupado porque las gelatinas han tenido un
comportamiento de ventas cada vez màs negativo, como respuesta a una
nueva generación de clientes. Dicho producto fue el bandera y con el cual
iniciò sus operaciones obteniendo reconocimiento, sin embargo
actualmente no genera las utilidades esperadas. Hoy en dìa el producto
que màs representa utilidades para la compañía son los postres. Segùn
lo anterior, usted como administrador de empresas, ¿què le
recomendarìa a Don Marcos?
Que no siga con el producto gelatina puesto que esta afectando las
utilidades de la compañía tanto a corto como a largo plazo
espuesta correcta
Que siga con el producto gelatina puesto que es el producto “perro” y a
pesar de dar perdidas ha sido un producto obtuvo buen reconocimiento.
Respondido
Que siga con el producto gelatinas puesto que es el producto “vaca” de la
compañía y por lo tanto los dividendos son lo suficientemente altos
Que siga con el producto puesto que es un producto “interrogante” y es

posible conocer su comportamiento futuro por ser un producto nuevo e
innovador
Los requisitos que deben cumplir los indicadores son: ser objetivos e
imparciales, normalizados, fiables, discretos y:
Puntuales
Especiales
Respondido Objetivos
espuesta correcta Cuantificables
Las metas deben entre otros, reunir los siguientes requisitos: ser
alcanzables, exigentes y forman parte de:
espuesta correcta Los objetivos
Tácticas
La misión
Respondido La estrategia
Toda compañía se traza diferentes objetivos. El objetivo organizacional es

una situación deseada que se busca lograr para convertirse en una
realidad empresarial. En general, toda entidad busca permanecer en el
tiempo, obteniendo rentabilidad y generando crecimiento en ventas y
utilidades. De esta manera, encontramos que los objetivos
organizacionales se enmarcan en la
espuesta correcta Supervivencia, rentabilidad, crecimiento
Respondido Diversificación, capitalización, ventas
Innovación, productividad, desempeño.
Posicionamiento, utilidades, responsabilidad social.
Tobler en su artículo “Cómo adoptar un enfoque estratégico” propone una

serie de pasos para cristalizar la estrategia, específicamente en el tercer
paso llamado “Convierta la implementación en una misión”, recomienda:
espuesta correcta
Se deben tomar las metas del equipo y convertirlas en la declaración de
una misión, de esta forma se corrige el error tan común en las empresas
de ver la misión como algo ajeno a los intereses de los miembros del
equipo.
Que en esta fase se obtenga el apoyo de la alta dirección, es muy

importante para el futuro de la estrategia, contar con un padrino o
apoderado de la misma en las altas esferas.
Respondido
Es recomendable no olvidar los indicadores y medir muchos aspectos de
manera permanente mientras se trabaja en su alcance, dentro de las
mediciones se encuentran el retorno sobre el capital, el crecimiento de las
ventas y los índices de renovación.
Armar el equipo que trabajará en pos de la estrategia, para ello es

necesario que los integrantes tengan las capacidades necesarias,
experiencia técnica y habilidades interpersonales.
La dirección de la organización debe enfocar sus esfuerzos para lograr

que la misma sea económicamente sostenible, para esto debe: Tener
más de una fuente de ingresos, Poseer más de una forma de generar
ingresos, Disponer de una estrategia financiera y tener
__________________________
Una adecuada estructura de capital.
Una rentabilidad superior al promedio sectorial.
¡Correcto! Autonomía financiera.
Información financiera sólida.
La autonomía financiera, no requiere que la organización se

financie al 100% con los ingresos que recibe. Sin embargo, sí
necesita que no dependa de una fuente única de financiamiento,
sino de una mezcla de diversas fuentes, de forma que pueda
disponer de una estructura de capital que le permita tener
flexibilidad financiera.
Frente a las nuevas tendencias mundiales, los gerentes de las empresas

deben implementar estrategias en las organizaciones para lograr el éxito.
Un empresario ha escuchado del método de Richard Rumelt, pero no
sabe cuáles son los criterios establecidos por el autor, le pregunta a usted
como estudiante que conocimiento tiene al respecto, el estudiante
responde:
Capacidades, habilidades, destrezas y talentos para llevar a cabo una

estrategia dada.
Respondido Visión, misión objetivos.
Capacidades individuales y organizativas.
espuesta correcta Coherencia, consonancia, factibilidad y ventaja.
El comité de gestión del Hospital Santa Clara preguntan a los estudiantes

que prestan sus servicios de pasantía en administración de Empresas
sobre las características de la metodología CMI ya que ellos van a
implementar esta metodología, ellos la caracterizan como una
metodologia:
Integrada: focaliza objetivos y visualiza la organización
Estratégica: hacer ver la empresa como un todo.
¡Correcto!
Balanceada: existe un equilibrio entre los indicadores accionistas –
clientes y los enfocados a los procesos, la innovación y el aprendizaje.
Estratégica: equilibrio en los procesos, la innovación y el aprendizaje.
La perspectiva financiera del CMI, está enfocada a la mejora del

__________ para los propietarios de la organización
Flujo
Respondido Ahorro
Activo
espuesta correcta Valor
Se entiende por Cross Docking:
El proceso de fraccionamiento de carga
El proceso de consolidación de carga
Todas las anteriores
¡Correcto! El transbordo de mercancía sin almacenamiento
Un modelo de gestión de la información
El Cuadro Integral de Mando es una herramienta para la toma de

decisiones de la Gerencia que permite direccionar las actividades de la
empresa mediante la integración de los diferentes indicadores en cuatro
perspectivas: Financiera, __________________, Procesos y
__________________
espuesta correcta Clientes, aprendizaje.
Respondido Recursos humanos, productos.
Mercados, equipos.
Presupuestos, planes.
El efecto experiencia tiene su origen en el efecto aprendizaje. El efecto

aprendizaje consiste en que el tiempo de realización de una actividad
disminuye conforme se va produciendo mayor número de unidades de un
producto. Es decir, el tiempo que se tarde en hacer una unidad de
producto es menor si previamente se han realizado muchas otras
unidades como consecuencia del aprendizaje conseguido. Esta
disminución de tiempo supone una disminución en:
Costos variables de la mano de obra y del producto.
Respondido Costos de calidad de la mano de obra y del producto.
espuesta correcta Costos unitarios de la mano de obra directa y del producto.
Costos relacionados con la tecnología.
Si en una cadena de suministro cada operación que la conforma está

manejando una estrategia independiente ¿Cuál es el enfoque que maneja?
Maximizar el superávit de la cadena de suministro
¡Correcto! Minimizar el costo local
Todas las anteriores
Maximizar el costo local
Maximizar las utilidades de la compañía
Puntaje del examen: 24 de 80

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Una de las herramientas para el desarrollo exitoso en una organización

Seleccionar el personal que va a ser contratado.

Agrupar los diferentes tipos de negocio que una compañía en particular

El desarrollo organizacional implica el estudio de los procesos sociales

Muestra al personal como trabajar efectivamente en el diagnóstico de

Provee los controles para ayudar a los administradores a establecer

Las personas en las organizaciones se conciben como un recurso muy

espuesta correcta La pirámide de necesidades

Respondido La cultura organizacional

Los objetivos organizacionales

El valor agregado de los productos

En la actualidad, las empresas rediseñan sus estructuras

¡Correcto! El control de la organización.

Clarissa, Administradora del restaurante “Donas y Donas S.A.” se

¡Correcto! Necesidades de logro

Para decidir acerca de la tecnología apropiada para la organización se

espuesta correcta El cliente.

En el mundo de las organizaciones, es indispensable el conocimiento

Una estructura mental para diseñar pasos metodológicos.

Una forma de ver las perspectivas de la organización y se ejecutan a

"Lecheritas sabrosas S.A.” lleva 5 años en operaciones a nivel nacional,

yogures, natas, postres, quesos y gelatinas. El gerente, Don Marcos, se

Que siga con el producto puesto que es un producto “interrogante” y es

espuesta correcta Cuantificables

espuesta correcta Los objetivos

Toda compañía se traza diferentes objetivos. El objetivo organizacional es

espuesta correcta Supervivencia, rentabilidad, crecimiento

Respondido Diversificación, capitalización, ventas

Innovación, productividad, desempeño.

Posicionamiento, utilidades, responsabilidad social.

Tobler en su artículo “Cómo adoptar un enfoque estratégico” propone una

paso llamado “Convierta la implementación en una misión”, recomienda:

Que en esta fase se obtenga el apoyo de la alta dirección, es muy

Armar el equipo que trabajará en pos de la estrategia, para ello es

La dirección de la organización debe enfocar sus esfuerzos para lograr

Una adecuada estructura de capital.

Una rentabilidad superior al promedio sectorial.

¡Correcto! Autonomía financiera.

Información financiera sólida.

La autonomía financiera, no requiere que la organización se

Frente a las nuevas tendencias mundiales, los gerentes de las empresas

Capacidades, habilidades, destrezas y talentos para llevar a cabo una

Respondido Visión, misión objetivos.

Capacidades individuales y organizativas.

espuesta correcta Coherencia, consonancia, factibilidad y ventaja.

El comité de gestión del Hospital Santa Clara preguntan a los estudiantes

Integrada: focaliza objetivos y visualiza la organización

Estratégica: hacer ver la empresa como un todo.

Estratégica: equilibrio en los procesos, la innovación y el aprendizaje.

La perspectiva financiera del CMI, está enfocada a la mejora del

espuesta correcta Valor

Se entiende por Cross Docking:

El proceso de fraccionamiento de carga

El proceso de consolidación de carga

Todas las anteriores

¡Correcto! El transbordo de mercancía sin almacenamiento

Un modelo de gestión de la información

El Cuadro Integral de Mando es una herramienta para la toma de

espuesta correcta Clientes, aprendizaje.

Respondido Recursos humanos, productos.

El efecto experiencia tiene su origen en el efecto aprendizaje. El efecto

Costos variables de la mano de obra y del producto.