Silabo Etiqueta Social PNP

ESCUELA DE SUBOFICIALES PNP ETIQUETA SOCIAL
SILABUS DESARROLLADO
DE
ETIQUETA SOCIAL
2016
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ESCUELA DE SUBOFICIALES
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SILABOS
ETIQUETA SOCIAL
(PROCESO REGULAR)
I. DATOS GENERALES
EJE CURRICULAR : Actividades Complementarias

AREA EDUCATIVA: Desarrollo Profesional
AREA COGNITIVA : Desarrollo Personal
AÑO DE ESTUDIO : PRIMER AÑO
HORAS SEMESTRALES : 72 horas académicas
HORAS SEMANALES : 04
CRÉDITOS : 2
PERIODO ACADEMICO : II Semestre
II. SUMILLA
La Asignatura forma parte del Currículo de Estudios de las Escuelas

Técnico Superiores de la Policía Nacional del Perú; es de naturaleza
propedéutica y se orienta al desarrollo teórico práctico de contenidos sobre:
las Buenas Costumbres, las Normas Sociales, Modales en la mesa,
Comportamiento en Actividades Sociales y Protocolos.
III. OBJETIVOS
A. OBJETIVO GENERAL
Consolidar la imagen personal del Alumno PNP en concordancia con

los paradigmas sociales de buen comportamiento y respeto a la
dignidad de las personas.
B. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
1. Reforzar el proceso de la auto educación potenciando la

observancia de la urbanidad y buenas costumbres.
2. Fortalecer el adecuado comportamiento en las diferentes

actividades de la vida familiar, social y profesional.
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IV. CONTENIDO
I UNIDAD
LAS BUENAS COSTUMBRES
PRIMERA  La auto educación y dominio de sí mismo.
SEMANA Ámbito conceptual de: Urbanidad. Buenas
(27 JUN AL Costumbres. Etiqueta Social.
02JUL)
 El aseo. Importancia del aseo personal, en la
SEGUNDA vestimenta, en la habitación.
SEMANA
(04 -AL  La presentación personal: en la casa, para
09JUL) visitas, ceremonias, eventos culturales y
deportivos. Recomendaciones para el buen
vestir.
II UNIDAD
NORMAS SOCIALES
TERCERA  Normas generales del buen comportamiento.
SEMANA Los buenos modales. El dar la mano. El dar el
(11 AL brazo. El ponerse de pie. La puntualidad. La
16JUL) discreción.
CUARTA  El lenguaje corporal y el arte de conversar.
SEMANA Cortesía telefónica. Ingreso y salida de un
(18 AL ambiente. Presentaciones y despedidas.
23JUL)
QUINTA  Las visitas. Clases de visitas: en persona, por
SEMANA tarjeta. Modo de conducirse en las visitas y
(25JUL AL cuando se recibe visitas.
30JUL)
SEXTA  La cortesía. Cortesía con las damas, los
SEMANA Superiores. El fumar. El fumar al interior de
(01AGO ambientes.
06AGO)
SETIMA
SEMANA PRÁCTICA CALIFICADA I
(08 AL (Taller Vivencial)
13AGO)
OCTAVA
SEMANA EXAMEN PARCIAL I
(15 AL
20AGO)
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III UNIDAD
MODALES EN LA MESA
NOVENA  Tradiciones en la mesa. Costumbres. Servicio
SEMANA de mesa. Servilletas. Reglas para el buen uso de
(22AGO AL los cubiertos. Manera de servir los alimentos.
27AGO)
DECIMA  Taller Vivencial: “Normas de comportamiento en
SEMANA la mesa. Cómo comer con elegancia”.
(29AGO AL
03SET)
IV UNIDAD
COMPORTAMIENTO EN ACTIVIDADES SOCIALES
DECIMO  La imagen personal. Importancia de la imagen
PRIMERA personal en lugares públicos. Comportamiento
SEMANA en banquetes, bailes sociales, teatros.
(05SET AL
10SET)
DECIMO  Comportamiento en actos fúnebres. El
SEGUNDA pésame. Visitas de duelo.
SEMANA
(12SET AL
17SET)
DECIMO
TERCERA EXAMEN PARCIAL II
SEMANA
(19SETAL
24SET)
DECIMO  Comportamiento en establecimientos públicos,
CUARTA hospitales, Clubes.
SEMANA  Comportamiento en eventos deportivos.
(26SET AL
01OCT)
V UNIDAD
COMPORTAMIENTOS PROTOCOLARES
DECIMO  Taller Vivencial: “Orden de precedencia en la
QUINTA mesa. El envío de flores, regalos y tarjetas.
SEMANA Honores fúnebres”.
(03OCT AL
08OCT)
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DÉCIMO
SEXTA ENTREGA DE TRABAJO GRUPAL Y EXPOSICION
SEMANA
(10 OCT AL
15OCT
DÉCIMO
SEPTIMA EXPOSICION GRUPAL
SEMANA
(17OCTAL
22OCT)
DECIMA
OCTAVA
SEMANA EXAMEN FINAL
(24OCT AL
29OCT)
V. PROCEDIMIENTOS DIDÁCTICOS
A. Las técnicas de enseñanza se orientarán a la interacción

permanente docente – educando, enmarcadas en la cultura
participativa, el trabajo en equipo y el método de laboratorio.
B. El desarrollo de los contenidos curriculares serán eminentemente

objetivos mediante la instrucción dirigida.
VI. EQUIPOS Y MATERIALES
El docente para el desarrollo de la asignatura se proveerá de los equipos y

materiales adecuados a la naturaleza de los contenidos silábicos.
VII. EVALUACIÓN
La asistencia a las sesiones académicas es obligatoria en un 70%, en caso

de no existir justificación alguna por la Sub Dirección Académica de la ESO
PNP, el Alumno (a) desaprobará la asignatura.
El proceso de evaluación del aprendizaje será permanente, comprenderá:
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A. Evaluación Formativa Interactiva, en relación a la participación activa

del Alumno (a).
B. Evaluación Formativa o de Proceso para comprobar el desarrollo de

aptitudes, pronosticar posibilidades de perfeccionamiento y
reorientar la metodología, mediante el control permanente e
individual de la práctica de los ejercicios que corresponda a los
contenidos silábicos, compromete la aplicación de:
1. Prácticas calificadas.
2. Talleres Vivenciales.
3. Dos exámenes escritos parciales (8ª y 13ª semana),
enmarcados en los modelos de la Prueba Objetiva, pudiendo,
además, contener preguntas tipo desarrollo y situación
problema, en las que prime el empleo de la capacidad
reflexiva, la correlación de criterios, el análisis y el
pensamiento lógico.
C. Evaluación Sumativa para comprobar el nivel de desarrollo físico,

para lo cual se aplicará un examen final (17ª semana) de similar
característica empleada en los exámenes parciales.
D. El Promedio General se calculará en concordancia con las

disposiciones establecidas en el Manual de Régimen de Educación
de las Escuelas de Formación de la PNP y con la naturaleza de la
asignatura.
Promedio General:
PG = PEP (3) + PO (1) + TA (2) +EF (4)

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PEP = Promedio de Exámenes Parciales.

PO = Paso Oral.
TA = Promedio de Prácticas Calificadas.
EF = Examen Final.
VIII. BIBLIOGRAFÍA BÁSICA
A. CARREÑO, Manuel. “Manual de Urbanidad”

B. INSTITUTO FRIEDA HOLLER. “Etiqueta Social”. Separata.
C. MARINA DE GUERRA DEL PERÚ. “Protocolo. Cortesías. Etiqueta
Naval”.
D. PACHECO TELLO. “Manual de Etiqueta Social”.
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I UNIDAD
PRIMERA SEMANA
PRIMERA SESION
A. LA AUTOEDUCACIÓN Y DOMINIO DE SI MISMO.
Es el fruto de nuestro aprendizaje desde la cuna. La auto educación no

esta ligada a la posición económica, ni a jerarquía alguna. Las reglas de la
educación son diversas y se tendrá que ir practicando paulatinamente, lo
más fácil es practicarlo hasta convertirlo en un hábito, en una costumbre
cotidiana.
La importancia no solo radica en acumularla, como algunos

equivocadamente creen, su valor real consiste en la capacidad que tiene la
persona para interpretarla y luego volcarlo a quienes anhelan aprender y
enriquecer aun mas su personalidad.
La autoeducación en el individuo es importante ya que le permitirá

mantener un buen comportamiento en sus relaciones interpersonales en
sociedad, es importante el buen desarrollo del individuo para una
convivencia armónica, ya que si trabajamos la autoeducación podremos
tener un entorno mucho más positivo y una mejor manera de
comportamiento. Recordemos que a la única persona que le podemos
exigir algo es a nosotros mismos.
El esfuerzo que realice el hombre por conocerse a sí mismo, es el mejor

camino que tiene para acercarse al conocimiento de Dios.
Mediante el análisis de sus pensamientos y sentimientos, con sinceridad y

serenidad, podrá saber con qué factores cuenta para espiritualizarse.
La toma de conciencia de su verdadera personalidad, con todos sus

errores y debilidades, con todas sus bondades y grandezas, será un paso
sumamente positivo para su realización individual.
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El deseo de afirmarse en el bien, de procurar superarse, de tornarse más

noble, más generoso, más comprensivo, todas esas virtudes deseadas,
promueven en el ser, una constante acción de superación.
En conclusión se puede educar asimismo el que reconoce con sinceridad

todas sus buenas cualidades y defectos.
B. EL DOMINIO DE SI MISMO.
Es la capacidad que permite el control de nosotros mismos, nuestras

emociones y no que estas nos controlen a nosotros, teniendo así la
posibilidad de elegir lo que queremos sentir en cada momento de nuestra
vida.
Los acontecimientos externos no son los que manejan nuestra vida, sino
somos nosotros mismos, como sujetos vivos manejamos nuestra felicidad
dependiendo de la interpretación que hacemos de ellas. El dominio de sí
mismo es una reacción física a un pensamiento. Las sensaciones y
sentimientos vienen de los pensamientos, entonces ya se es capaz de
tener un dominio propio o autocontrol.
C. AMBITO CONCEPTUAL.
a. Urbanidad
Conjunto de Reglas que debemos observar ante quienes nos rodean,

denotan respeto, decoro, prudencia, sensibilidad, tanto en nuestras
acciones como en el uso de palabras, vestimentas, etc. Para vivir en
sociedad, ya que está relacionada con la ética y la moral.
Con la moral por que muchos de los modelos de conducta a seguir
en determinadas ocasiones, son vistos como correctos.
Con la ética se da entorno a los principios. Exigiendo a los individuos
mantener en práctica una serie de valores como la tolerancia, la
decencia, la responsabilidad, la perseverancia y la práctica constante,
en resumen demostrar atención y consideración hacia los demás,
para un adecuada interrelación ante los demás.
b. Buenas costumbres
Las costumbres es un conjunto de normas que crea una

sociedad para la continuidad.
Una persona lleva consigo una serie de hábitos y costumbres

que ha adquirido durante toda su vida, no obstante, no todo lo
que realiza cotidianamente es correcto ante la sociedad por lo
que tiene que tener la capacidad moral e intelectual para
poder diferenciar lo bueno o lo malo. No debemos utilizarlas
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buenas formas sólo cuando nos ven. Debemos ser educados

para nosotros mismos, así luego no tendremos que forzar o
fingir nuestras buenas maneras. Ellos nos darán una buena
compostura en cualquier situación que se nos presente. Nunca
debemos dejar los peores modales para la gente de confianza.
Nuestros seres queridos también necesitan de nuestro afecto y
educación.
Durante el tiempo de su permanencia en la Escuela, su

práctica de mostrar respeto a los superiores será automática,
como decir ¨Señor¨, ¨Señora¨ y ¨Señorita¨ Posteriormente con
el transcurso del tiempo estos y muchos otros hábitos se
volverán instintivos.
Pero que hay a cerca de la cortesía con los superiores que no

sean miembros de la Institución a la que pertenece y sus
contemporáneos. La cortesía y la consideración no solo debe
ser por el rango, generalmente tener en cuenta la edad de la
persona es mostrarle su mayor respeto. Por lo tanto, la
consideración y respeto a las personas de edad, son normas,
ya que los civiles no utilizan las insignias de mando.
La urbanidad es el conjunto de reglas que tenemos que

observar para comunicar o transmitir: dignidad, decoro y
decencia a nuestras acciones y palabras, para manifestar a los
demás la benevolencia, atención y respeto que les son
debidos.
La urbanidad es una emanación de los deberes morales y

como tal sus prescripciones tienden todas a la conservación
del orden y de la buena armonía que debe reinar entre los
hombres y a estrechar los lazos que los unen, por medio de las
impresiones agradables que se propicien unos a otros.
Las buenas costumbres se basan en el respeto y comprensión

adecuada, que le debemos a quienes nos rodean día a día; ya
sea en el hogar, con nuestra pareja, con los hijos, con los
amigos o en nuestro trabajo con los jefes, los compañeros, el
ascensorista, el mensajero o en la calle con el panadero;
quienes están ligados a nuestro vivir diario.
Sugerencias que contribuyen a desarrollar en nosotros un

sentido de los buenos modales, principalmente la
consideración y el respeto que deben ser practicados por todos
los seres humanos para poder vivir armoniosamente.
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En conclusión son todas aquellas reglas del decoro que

gobiernan y guían el comportamiento humano.
c. Etiqueta social
Son las reglas que comprenden la forma como las personas se

deben presentar y comportar en las diferentes actividades
sociales.
Sugerencias que contribuyen a desarrollar en nosotros un

sentido de los buenos modales, principalmente la
consideración y el respeto que deben ser practicados por
todos los seres humanos para poder vivir armoniosamente.
Conjunto de normas que debemos seguir para actuar en

situaciones de carácter formal y en ocasiones cuya solemnidad
no permite la familiaridad ni la confianza.
Conjunto de normas que rigen nuestra conducta social y

profesional, que nos permite hablar, compartir y hacer negocios
de una manera cómoda y fluida.
Son convenciones, reglas que se inventaron para hacer más

fácil el proceso de la convivencia, apoyándose en el sentido
común y el buen juicio natural de las personas.
En resumen; etiqueta social es un conjunto de sencillos

principios que nos harán más grata la vida. Lo que debe tener
siempre presente, es que la etiqueta no la practicará
solamente de la puerta para afuera. Para ser efectiva deberá
convertirse en una serie de hábitos que una vez adquiridos le
hará la vida más agradable y cordial.
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SEGUNDA SEMANA
A. EL ASEO
El aseo es una gran base de estimación social, porque comunica a todo

nuestro exterior un atractivo irresistible y porque anuncia en nosotros una
multitud de buenas cualidades, ya que la pulcritud es un signo casi siempre
infalible.
1. Importancia del aseo personal:
El aseo en nuestra persona debe ser un papel importante en

nuestras ocupaciones diarias; y nunca dejaremos de destinarle
la suma de tiempo que nos reclame, por grande que sea la
cantidad y el número de las ocupaciones a que vivamos
consagrados.
El baño diario es imprescindible para conservar una limpieza

perfecta. Se aconseja completarlo con un lavado general al
final del día antes de irse a acostar, o viceversa. El baño en la
noche y el lavado general por la mañana.
Un buen desodorante en las axilas después del baño diario es

imprescindible para todo ser humano que no sea un niño. Esta
es una regla inflexible para toda persona que no quiera ofender
a sus semejantes.
Estamos viendo como las personas han perdido el sentido de

la decencia. Los varones no se afeitan ni se peinan, usan
vestidos estrafalarios y no se mudan de ropa durante varios
días. Las mujeres tampoco cuidan su aseo, ni su figura ni su
vestido, su peinado, fuman en la calle y asisten solas a los
bares. ¡¡respétate a ti mismo para que los demás te puedan
respetar!!
Lávate la cabeza con frecuencia, péinate cuidadosamente,

recórtate el cabello en forma regular, si eres varón aféitate, si
eres mujer maquíllate con mesura, cuida tu aliento, no fumes,
los parásitos y hongos son el resultado del desaseo.
El aseo bucal se debe de realizar escrupulosamente después

de cada comida. Los cuidados que se empleen jamás serán
excesivos.
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Nuestras manos, siempre que hayamos ejecutado alguna

operación que racionalmente pudiera suponerse haberlas
hecho perder su limpieza, las lavaremos inmediatamente.
Asimismo, las uñas deben recortarse cada vez que su
crecimiento llegue al punto de oponerse al aseo, evitar en todo
momento el masticarse las uñas.
Después que nos levantemos de la mesa y siempre que

hayamos comido algo, debemos limpiar cuidadosamente
nuestra dentadura pero siempre a solas, no hay espectáculo
más feo, aun para las personas mas intimas, que el uso del
escarbadientes o los dedos introducidos en la boca. Para eso
existen las salas de baño.
Las personas bien educadas tendrán que prestar especial

atención a su aspecto físico, por lo menos en lo que refiere a
su aseo, aunque cuente con pocos medios. El aseo persona
demuestra consideración al prójimo, a quien no debemos
ofender con un aspecto desaseado o desordenado. También
demuestra consideración hacia con nosotros mismos
impidiéndonos andar por ahí con la ropa sucia o rota.
El aseo contribuye poderosamente a la conservación de la

salud, porque mantiene siempre en estado de pureza el aire
que respiramos y porque despojando nuestro cutis de toda
parte extraña que embarace la transpiración, favorece la
evaporación de los malos humores, causa y fomento de gran
número de enfermedades. El baño se debe suprimir en caso de
enfermedad y por orden médica, éste indicará en que forma se
hará el aseo.
Como los cabellos se desordenan fácilmente, es necesario que

también nos limitemos a peinarlos por la mañana si no las
veces que advirtamos no tenerlos arreglados.
El que se afeita debe hacerlo, si es posible, diariamente.

Al acostarse la limpieza del cuerpo, rostro y manos de igual
forma que en el aseo matinal; limpieza de la boca, mas
concienzudamente si cabe, porque durante la noche es cuando
los gérmenes desarrollados por la descomposición de los
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residuos alimenticios pueden dar origen a graves trastornos

gástricos.
2. Del aseo en nuestros vestidos
La limpieza en los vestidos no es la única condición que nos

impone el aseo: es necesario que cuidemos además de no
llevarlos rotos ni ajados. El vestido roto no es admisible ni aun
en medio de las personas con quienes vivimos.
Se recomienda cambiar con frecuencia la totalidad de nuestros

vestidos; en este caso no omitimos el sacrificio alguno por
mudar diariamente la ropa interior.
Hay algunas persona que ponen especial esmero en la

limpieza de aquellos vestidos que se lavan, y se olvidan de la
prenda de cabeza (sombrero, gorras, cristinas, etc.), lo cual la
falta de aseo en una pieza de cualquier vestido desluce su
presentación. Asimismo descuidan la limpieza del calzado a
pesar de depender de una operación tan simple.
La mayor o menor transpiración a que naturalmente estemos

sujetos por razones de nuestro trabajo y a aquella que nos
produzcan los esfuerzos físicos, que también pueden ser
producto del clima en que vivimos y otras circunstancias, nos
obligan a cambiar nuestra ropa con mayor frecuencia.
3. Del aseo de nuestra habitación
Este cuidado no debe dirigirse tan solo a los departamentos

que habitualmente usamos, es necesario que se extienda a
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todo nuestro contorno, desde la puerta exterior, hasta aquellos

sitios menos frecuentados.
El aseo en las habitaciones no debe limitarse a los suelos y a

los muebles, es necesario que los techos, las paredes, las
puertas, las ventanas y todas las demás partes, permanezcan
en estado de permanente limpieza.
Debemos cuidar de que corra el aire libre, en todas las horas

en que la necesidad no nos obligue a mantenerlos cerrados.
Esta regla de aseo es al mismo tiempo una prescripción
higiénica (evitar malos olores o la proliferación de hongos).
Al levantarse, cuando nuestro dormitorio se encuentra

impregnado de las exhalaciones de los cuerpos durante la
noche, sin que hayan podido disiparse por la renovación de
aire, debemos apresurarnos en abrir las puertas y ventanas,
previa las precauciones necesarias de salud, y tan luego como
nos encontremos vestidos.
No mantener en ningún instante en nuestro aposento ningún

objeto que pueda producir un olor desagradable. El calzado
inútil, los vestidos destinados a ser lavados, las aguas que han
servido a nuestro aseo, etc., etc. descomponen la atmósfera y
producen olores ingratos, que tan mal se avienen con la
decencia y el decoro como con las reglas higiénicas.
De la misma manera que debemos atender constantemente el

aseo en nuestra persona y vestidos, así debemos poner
especial cuidado en la casa que habitamos, muebles, y demás
objetos que se encierren, permanezcan en perfecta limpieza.
Este cuidado no debe dirigirse tan sólo a los departamentos

que habitualmente usamos; es necesario que se extienda a
todo el edificio, sin exceptuar ninguna parte, desde la puerta
exterior, hasta aquellos sitios menos frecuentados y que están
menos a la vista de extraños.
La entrada de la casa, corredores y patio principal, son lugares

a la vista de todo lo que llega a nuestra puerta, y por lo tanto
deben inspeccionarse constantemente, a fin de impedir que se
encuentren desaseados.
B. LA PRESENTACION PERSONAL
1. PRESENTACIÓN PERSONAL
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Al llegar, haga una breve pausa en la entrada y mire hacia

el salón, esto es para que usted tenga una rápida idea de
quienes se encuentran y por otro lado, las personas
presentes la notarán. Es importante mantener una buena
postura corporal en todo momento.
No entre al lugar de la cena de una forma intempestiva,

no se dirija directamente al bar ó si es cena tipo buffet, no se
dirija directamente hacia la comida. Un buen consejo es
comer algo liviano antes de ir a la cena, de modo de no estar
desmayándose de hambre y (muy importante) tener mayor
resistencia al alcohol del aperitivo.
Si hay un cóctel previo, ó se sirven aperitivos antes de la

cena, le sugiero que se acerque a grupos compuestos por
tres o más personas ó a alguien que se encuentre solo. No
es recomendable acercarse a dos personas, ya que éstas
podrían estar conversando temas privados. Esta es una
oportunidad para sociabilizar, por lo que está bien acercarse
a personas que no conozca.
Es prerrogativa de la mujer la forma de saludo, si es una

persona que conoce y tiene confianza, puede ofrecer su
mejilla. En el caso de dar la mano, asegúrese que sea un
apretón suave, pero no ponga su mano “blanda”.
Recordar los nombres es a veces un dolor de cabeza. Si no

lo entiende al momento de las presentaciones, no dude en
preguntar.
Tome la copa con la mano izquierda de modo que la

derecha quedará libre para saludar.
2. Recomendaciones para el buen vestir
Decálogo del buen vestir
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Considere su figura ¿Es alto, bajo?, su contextura y peso ¿es

delgado, grueso, gordito, flaquito?
Su edad.- Hay que recordarle para que pueda llevar a casa

ropa conveniente y no desentone a la hora del compromiso.
Su estilo.- Considere Si es casual, romántico, deportivo,

ejecutivo, glamoroso o sotisficado, escoja el que mejor le
convenga a su personalidad y a la ocasión.
La necesidad de la prenda y su uso.- ¿para qué y para

donde lo necesita? ¿para el día, la tarde o la noche? ¿qué
clase de reunión?.
La calidad.- Mejor es poco o bueno, por eso trate de conseguir

calidad. Es probable que una prenda que no dure la
desilusiones rápidamente. Dinero perdido.
Los colores.- ¿qué color es el mas apropiado para la ocasión?

¿qué color le asienta más? ¿Puede usar dos o más colores?
Colores oscuros para la noche.
El material.- Los materiales concuerdan con la hora en que se

usara la prenda. Mañanas: telas frescas y juveniles. Tardes:
algodones satinados, sedas, crepes y poliéster. Para las
Noches: Poliester grueso, gasas, raso, moiré, tafetán, seda,
lanilla, casimir, etc., de acuerdo a la tendencia.
El calzado.- Debe guardar relación con el color al traje que se

usa.
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UNIDAD II
TERCERA SEMANA
NORMAS SOCIALES
A. NORMAS GENERALES DEL BUEN COMPORTAMIENTO
1. Respetar todas las condiciones sociales, considerando la dignidad y

el valor intrínseco del hombre.
2. Respetar el carácter, el amor propio, las opiniones, las inclinaciones,

los caprichos, los usos y costumbres; y aun los defectos físicos y
morales de todas las personas.
3. Adaptarse con naturalidad en todas las situaciones sociales.
4. Elegir siempre la mejor oportunidad para cada acción y cada

palabra, de manera que jamás se produzcan en los demás
impresiones desagradables.
5. Evitar palabras molestas, observaciones, faltas de delicadeza,

descorteses o demasiado personales.
6. No se debe hablar sin descanso, lo que equivale una descortesía

hacia los demás y menos acompañar nuestra charla con gestos que
revelan un aspecto pretencioso.
7. Poseer tacto es no hacer preguntas indiscretas, lo que nos hará

parecer excesivamente curiosos y disgustar a nuestro interlocutor;
por otra parte, ciertas preguntas denotan falta de delicadeza.
8. La persona de tacto tiene consideración con el amor propio de los

demás en forma natural y sencilla, no hiriendo sus sentimientos con
respecto a su talento, éxito o posición social y económica.
9. Durante una conversación no se debe hacer comentarios sobre

historia, ciencia, cultura o arte cuando no se conoce el grado de
conocimiento de las personas que escuchan.
10. Es necesario contemplar en los demás las diferentes situaciones en

que se encuentren observando siempre una conducta que sea
propia de cada uno, como por ejemplo, al que se encuentra afligido
no se le dice algo que pueda aumentar su aflicción.
11. Comportarse según la edad, la condición personal y social.

12. Tratar a los demás como uno mismo desea ser tratado.
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B. LOS BUENOS MODALES
Los buenos modales y el saber estar se rigen por pautas de conducta, que
son claves para cohesionar los grupos sociales y fomentar una buena
comunicación entre los miembros de la sociedad.
1. El dar la mano, el dar abrazo, el ponerse de pie, la puntualidad y

la discreción.
Socialmente el saludo más extendido en todo el mundo es la acción

de dar la mano (también llamado, apretón de manos de forma más
coloquial). Lo que en sus inicios era símbolo, podemos decir, de paz,
donde se daba la mano derecha como señal de que no se
empuñaba un arma, hoy en día se ha convertido en una forma de
cortesía para con otra persona.
La mano se da como saludo después de una presentación o de un

encuentro con una persona conocida. También se utiliza, además de
como saludo, como formula de cortesía para una despedida. Se da
la mano al despedirse de otra persona.
2. Pero, ¿sabe como dar la mano de forma correcta?
Según los expertos en lenguaje corporal, siempre debe darse la

mano derecha. Hay que extender por completo la palma de la mano,
dejando el dedo pulgar hacia arriba y estirar el brazo en ángulo
recto-abierto, es decir, unos 120º aproximadamente. Ni extendido en
su totalidad, con el brazo totalmente recto, ni sin apenas estirar el
brazo; con el brazo prácticamente pegado al cuerpo.
Una vez juntas ambas manos, se debe cerrar la mano envolviendo

la mano de la persona a la que saludamos, de forma firme, pero sin
hacer daño. Cerrando los dedos entorno a su palma. El apretón
debe ser corto (de poco tiempo, unos segundos) pero firme y
decidido. Entre conocidos los apretones suelen ser de mayor
duración. Se puede hacer un pequeño gesto de "agitación"; es decir,
subir y bajar las manos ligeramente de forma rápida.
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Los apretones de manos deben tener "la fuerza" suficiente. Ni flojos,

que parezca demasiado débil, tímido o desconfiado; ni demasiado
fuerte, que de sensación de superioridad, de fuerza o de posición
dominante.
Dependiendo de las culturas, en ocasiones el apretón de manos,

solo es el inicio de un saludo que se concluye con un beso o dos en
las mejillas, con un abrazo o con otra muestra de afecto similar.
Ni que decir tiene que la mano debe permanecer limpia y en la

medida de lo posible, seca. Hay ocasiones en que dar una mano
húmeda produce una desagradable sensación. Si padece un
problema de este tipo pruebe con un poco de tiza o talco para evitar
esta humedad o un tratamiento médico adecuado.
El que inicia el saludo suele ser el que

marca el tiempo de duración del apretón
de manos. Usted solamente deberá
"seguirle". Aunque siempre se puede
hacer alguna maniobra sutil si el saludo se
prolonga en exceso.
Al dar la mano hay que tener también

contacto visual con la persona y en la
medida de lo posible, esbozar una buena
sonrisa o al menos, un gesto agradable.
3. ¿Se da de la misma manera la mano a un hombre que a una

mujer?
Diríamos que si, aunque la realidad nos muestra que no. Para
empezar, para dar la mano a una mujer, ella debe ser la que inicie el
gesto o saludo. El caballero "completará" la acción tendiendo su
mano para el saludo.
La suavidad en el gesto depende únicamente de cada persona,

teniendo un cierto cuidado dado que la constitución física de la
mujer, por regla general, suele ser más delicada y menos fuerte,
físicamente hablando. Extremidades más pequeñas y menos
musculosas. La mejor opción es dejarse llevar por el apretón de la
mujer y seguir su acción de forma proporcional.
C. LA PRESENTACIÓN.
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La sociedad no reconoce otro medio que el de las presentaciones para

la creación de amistades, para todo acto de comunicación, para tratar
algún negocio o por circunstancias excepcionales.
Las presentaciones pueden ser “especiales” u “ocasionales”. Las

especiales son las que se hacen con
premeditación y las ocasionales son
las que surgen de encuentros o de
situaciones temporales.
Recuerde que se requieren de tres

personas presentes para que se
produzca una presentación.
Algunas Reglas Prácticas para la Presentación
1. Siempre se presenta un varón a una dama. Ejemplo: ¨María, te

presento a Ricardo mi hijo…¨ ¨Mamá te voy a presentar a mi gran
amigo César GARCÍA¨.
2. El hombre joven a uno mucho mayor del mismo sexo. El de menor

al de mayor rango. Sí se le olvida o le cuesta trabajo recordar quién
es más o menos importante, decir algo así como ¨General Silva le
presento al Capitán Jimenez¨.
3. El hombre se presenta a la mujer, como excepción las mujeres son

presentadas a reyes, príncipes e infantes.
4. En cocteles o reuniones grandes, es recomendable dar a los

extraños una idea de sus actividades antes de dejarlos solos para
ayudarlos en su conversación.
5. En cuanto a las dos personas presentadas, es de rigor decir algo.

Normalmente todo se reduce a un apretón de manos o alguna frase
convencional como ¨encantado¨, ¨mucho gusto¨, ¨me encantó
conocerla¨.
6. En el caso de un varón a una señora, este debe esperar a que ella

extienda la mano. Sin no lo hace, el hombre sonríe y hace una
pequeña venia. Es de pésimo gusto acercarse a darle ¨el beso
social¨, recuerde que según el protocolo, es la mujer quien decide
cómo desea ser saludada.
7. En todo momento el hombre debe ponerse de pie para las

presentaciones. Por lo general la mujer no lo hace, a menos que se
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trate de una persona mucho mayor, un dignatario o una persona de

alto rango jerárquico.
8. En una fiesta grande, es no sólo correcto sino esperado que la

gente se presente, con educación y sobre todo con respeto.
9. Al presentar una pareja que llega a una fiesta a un grupo que ya

está allí, se evitan se evitan muchas confusiones diciendo
simplemente: ¨Los esposos Perez, Jorge y Erika¨, dando después
los nombres de las personas del grupo.
10. Sí el grupo es demasiado grande, se presenta a los recién llegados

a unas cuantas personas. Dentro del protocolo y la etiqueta social,
se considerará que al estar bajo el mismo techo, gozando de la
misma reunión, esto es en sí una presentación para todos.
11. Lo habitual es que se presenten:
Los anfitriones a los invitados según

llegan al lugar.
En el trabajo, la persona de mayor
responsabilidad a los demás.
En congresos y otras reuniones similares,
los organizadores a los participantes.
En los actos oficiales, la persona que la
organiza o el responsable del protocolo.
12. Se dice de forma clara los nombres y los apellidos y la función de

las personas que se presentan. Éstas saludan dándose la mano.
13. En los actos oficiales los asistentes son presentados a la autoridad

que preside.
14. Si en una reunión no hay otra persona que haga la presentación,

puede hacerlo uno mismo dando nombre y apellido y en su caso la
función que realiza cuando se trata de relaciones profesionales.
15. Cuando caminando por la calle, o en un acto social, se está en

compañía de alguien y se acerca algún conocido para saludar lo
correcto es presentarlo a la persona que se acompaña.
16. ¿Qué hacemos cuando nos presentan? Dar la mano, un beso,

un abrazo, una reverencia ...
Cuando nos presentan a otra persona, lo habitual es darle la

mano. Pero en determinadas ocasiones y en determinados
momentos, los formalismos pasan a un segundo plano y
- 22 -
espontáneamente, según las costumbres de cada país, se

procede a un saludo más cercano (por ejemplo, recientemente
hemos visto a Su Majestad la Reina besar a alguna de las
premiadas en la entrega de las Medallas al Mérito de las Artes,
en vez de darles la mano).
Pero llegados a este punto, ¿qué hacemos? Damos la mano,

nos damos un beso o simplemente nos damos un abrazo.
Los hombres a las mujeres las suelen dar la mano (que ellas
ofrecen), y hacen un pequeño ademán de besarla (el
besamanos ya está totalmente en desuso). Tampoco es raro
ver que se dan dos besos, si el ambiente es algo más íntimo y
menos protocolario (aunque en ambientes muy protocolarios
también se ven, pero no con tanta frecuencia).
El abrazo queda reservado para el ámbito cercano, entre

familiares y amigos, y en ambientes informales. No es correcto
hacerlo en otros ámbitos más formales.
Nunca se saluda o se recibe un saludo, con los guantes

puestos, con la cabeza cubierta o sentados. Los hombres
deben quitarse ambos guantes y el sombrero, visera, etc. y
levantarse. Las mujeres, pueden quitarse solo el de la mano
que ofrecen y pueden permanecer cubiertas (e incluso
sentadas si están en un café o restaurante).
Como curiosidad diremos que en cuestiones de saludos

podemos encontrarnos muchas formas diferentes de hacerlo;
por ejemplo los esquimales, se frotan sus narices; los
japoneses, se hacen una reverencia, pero no hay ningún tipo
de contacto físico; los europeos, dan uno o dos besos en las
mejillas; los americanos solo utilizan el apretón de manos
(pues solo besan a sus parejas y familia); en la zona de Rusia,
se besan tres veces en la boca, aunque sean hombres; en
Hispanoamérica es más común darse un solo beso en la
mejilla; en muchos países asiáticos el saludo es una leve
reverencia con las palmas de las manos juntas.
- 23 -
CUARTA SEMANA
A. LENGUAJE CORPORAL
1. Introducción
La comunicación no verbal supone más del 60% de la

información que se transmite en una conversación.
El lenguaje da forma a los pensamientos. Pero éstos también

pueden transmitirse a través de los gestos, las muecas o diferentes
movimientos corporales que suponen más del 60% de la información
dada en una conversación. Sólo así se entiende que una sonrisa
sea en ocasiones suficiente para demostrar que estamos alegres,
mientras que unos brazos
caídos o unos ojos tristes
denotan el cansancio al final
del día. Expertos en el tema
aseguran que cada gesto
tiene su significado y
revelan la certeza de aquel
refrán que afirma que "la
cara es el espejo del
alma".
2. ¿QUÉ ES EL LENGUAJE CORPORAL?
Conocer el propio cuerpo y aprender a controlarlo es fundamental en

determinados momentos, sobre todo, cuando hablamos con los
demás. Y es que entre un 55% y un 65% de la comunicación
transmitida en una conversación es comunicación no verbal
compuesta por más de un centenar de mensajes que se emiten a
través de gestos o actitudes, mientras que sólo un 35% a un 45%
correspondería al habla.
Los sentimientos, las inquietudes, los pensamientos. Todo queda

reflejado en nuestro cuerpo, que lo procesa y lo lanza al exterior sin
mediar palabra para que sea interpretado por el contrario, quien, a
su vez, también puede decir mucho sin abrir la boca gracias a un
conjunto de señales emitidas, en su mayoría, de manera
inconsciente pero muy expresiva.
- 24 -
La capacidad de descifrar esos gestos y movimientos es innata a

todas las personas desde la infancia, de manera que somos
capaces de reaccionar de diferente manera ante unos u otros
movimientos porque conocemos su significado de antemano.
No obstante, algunos discrepan de esta idea ya que, según explica

la psicóloga clínica Sonia Maruri, "el lenguaje corporal sólo es un
acompañamiento de lo que la persona dice. Hay que tener en
cuenta también lo que dice y cómo lo dice porque de lo contrario se
limita mucho la información".
"Transmitimos mucha información, pero siempre se tiene que tener

muy claro de qué va acompañada esa información. El lenguaje es
nuestra forma prioritaria de comunicarnos".
3. PRINCIPALES GESTOS
En ocasiones, apenas cinco minutos son suficientes para causar

una buena o mala primera impresión. Un corto periodo de tiempo en
el que el interlocutor se forma una idea sobre el otro y decide el tipo
de relación que les unirá. Alterar esa idea posteriormente aún será
posible, pero cabe la posibilidad de que la información que transmita
nuestro cuerpo lo complique.
Por esta razón, resulta muy importante

ofrecer la mejor imagen de uno mismo desde
el primer momento, no mostrar los defectos
demasiado pronto y tener una buena idea
sobre nosotros mismos ya que, en
ocasiones, puede ocurrir que esa imagen
influya en la que damos a los demás.
Por otro lado, es muy importante mantener la distancia con el

contrario y no invadir su espacio personal, cuyo acceso suele estar
permitido sólo a los amigos más íntimos, las parejas o los familiares.
Rebasar sus límites puede conllevar una mala impresión sobre
quien lo hace y en el caso de que sea un hombre quien acceda al
espacio de una mujer, ésta lo puede interpretar como una
insinuación sexual y sentir rechazo inmediato.
4. EXPRESAR A TRAVÉS DEL CUERPO.
El cuerpo humano está compuesto de cabeza, tronco y

extremidades. Tres partes fundamentales que sirven para expresar
multitud de pensamientos y sentimientos, si bien la mayoría de los
profesionales consideran al rostro "fundamental" para entender el
lenguaje corporal. "Constituye la parte más expresiva del cuerpo".
- 25 -
a La Mirada
Dentro de la cara, los ojos destacan como el elemento más

llamativo y capaz de transmitir una mayor cantidad de
información. El contacto visual suele ser el primero que se
establece con otra persona y en muchas ocasiones, depende
de él que esa relación siga adelante. Los hombres suelen
mirar directamente a los ojos y mantienen la mirada. Las
mujeres, por el contrario, prefieren miradas cortas, tímidas, y
optan por dirigir la vista hacia otro lado cuando se cruzan con
la de un
desconocido,
aunque sientan
atracción hacia
éste y su pupila se
dilate visiblemente.
Los ojos pueden indicar si la persona que habla está triste,

alegre, nerviosa, preocupada. Todas las emociones pueden
ser manifestadas a través de la mirada. "Los ojos son la
puerta de entrada. Un resumen de lo que se piensa. Pero hay
que fijarse en el conjunto"; advierte, sin embargo, Julián
Gabarre, profesor agregado de la Sociedad Francesa de
Morfología. "Los ojos pueden decir algo, pero no describen la
inteligencia de la persona. Para ello conviene estudiar con
detenimiento la estructura de la frente, la boca o los orificios
de la nariz. De esta manera, hasta las personas más
inexpresivas transmiten información", agrega.
Por su parte, Flora Davis recalca que la mirada puede llegar a

crear en el interlocutor determinadas emociones, como
rechazo y miedo -ante una mirada fija y sostenida- o simpatía
y atracción -ante una mirada serena-, mientras que la doctora
Maruri recuerda que, "de una manera u otra, cualquier
contacto entre dos personas se inicia siempre con una
mirada".
La mirada: Se define objetivamente como "el mirar a otra

persona a los ojos, o de forma más general, a la mitad
superior de la cara". La mirada mutua implica que se ha
establecido "contacto ocular" con otra persona. Casi todas las
interacciones de los seres humanos dependen de miradas
recíprocas. Los significados y funciones de las pautas de
mirada son múltiples:
 Actitudes: La gente que mira más es vista como más

agradable, pero la forma extrema de mirada fija es
- 26 -
vista como hostil y/o dominante. Ciertas secuencias de

interacción tienen más significados: por ejemplo, ser el
primero en dejar de mirar es señal de sumisión; la
dilatación pupilar, señal de interés por el otro.
 Expresión de emociones: Mirar más intensifica la

expresión de algunas emociones, como la ira, mientras
que mirar menos intensifica otras, como la vergüenza.
 Acompañamiento del habla: La mirada se emplea,

junto con la conversación, para sincronizar o comentar
la palabra hablada. En general, si el oyente mira más,
genera más respuesta por parte del que habla, y si el
que habla más mira más, es visto como persuasivo y
seguro.
b La expresión facial:
Parece ser que la cara es el

principal sistema de señales
para mostrar las emociones.
Hay 6 emociones principales
y 3 áreas de la cara
responsables de su
expresión. Las emociones
son: Alegría, sorpresa,
tristeza, miedo, ira y asco o
desprecio. Las tres regiones
faciales implicadas son: la frente/cejas, los ojos/párpados, la
parte inferior de la cara. Una conducta socialmente
habilidosa requiere una expresión facial que esté de
acuerdo con el mensaje. Si una persona muestra una
expresión facial de miedo o de enfado mientras intenta iniciar
una conversación con alguien, es probable que no tenga
éxito.
c La Sonrisa
Suele ser la carta de presentación. La que diferencia a una

persona sincera, cuya sonrisa muestra ligeramente los
dientes superiores, de otra menos sincera, cuya sonrisa es
más cerrada. Sirve para expresar alegría, tristeza,
inseguridad, ternura u hostilidad y llevada al extremo, puede
desconcertar a quien la recibe y hacerle pensar que nos
estamos riendo de él. En una conversación, inspira
tranquilidad y confianza al interlocutor y permite crear una
relación más cercana con él.
- 27 -
La sonrisa: Es un componente importante. Puede utilizarse

como sonrisa defensiva, como gesto de pacificación. Puede
servir para transmitir el hecho de que a
una persona le gusta otra; puede
suavizar un rechazo, comunicar una
actitud amigable, y animar a los demás
a que le devuelvan a uno una sonrisa.
d Los gestos.
Un gesto es cualquier acción que envía un estímulo visual a

un observador. Para llegar a ser un gesto, un acto tiene que
ser visto por algún otro y tiene que comunicar alguna
información. Los gestos son básicamente culturales. Las
manos y en menor grado, la cabeza y los pies, pueden
producir una amplia variedad de gestos, que se emplean para
una serie de propósitos diferentes. Los gestos se constituyen
en un segundo canal de comunicación; aquéllos que sean
apropiados a las palabras que se dicen servirán para
acentuar el mensaje añadiendo énfasis, franqueza y calor.
Los movimientos desinhibidos pueden sugerir también
franqueza, confianza en uno mismo (salvo que fuera un gesto
nervioso) y espontaneidad por parte del que habla.
Manos
Aunque unos recurren más a ellas que otros, las

manos constituyen las extremidades más utilizadas
por el ser humano y han dado lugar, a lo largo del
tiempo, a la definición de una serie de gestos
universales como aquel que indica el sueño cuando
alguien apoya la mejilla sobre su mano.
Algunas personas gesticulan tanto al hablar que suele decirse

que hablan con las manos, sin duda, una parte fundamental
de apoyo al lenguaje. Cuando se agitan nerviosamente,
revelan la tensión de quien las mueve, mientras que una
caricia da idea del afecto hacia el otro y
ocultar la mirada con la mano desvela la
vergüenza ante una situación concreta.
Cada individuo, cada cultura, tiene una

forma particular de mover las manos,
pero en todos los casos su utilización
ofrece una información adicional a la de
la propia conversación.
- 28 -
e Postura
Diversos estudios llevados a cabo por psicólogos, aseguran

que la postura adoptada por una persona dice mucho de ésta.
Además, está comprobado que, en una conversación, los
interlocutores que comparten un mismo punto de vista
tienden a compartir también una misma postura, de forma
que si uno de ellos la cambia, el otro se "reacomoda" a la
nueva.
De la misma manera, cuando dos personas mantienen

opiniones contrarias, el cuerpo es también la expresión de
ese distanciamiento, con movimientos diferentes que sirven
de barrera entre un individuo y otro.
La postura: La posición del cuerpo y de los miembros, la

forma en que se sienta la persona, como está de pie y cómo
pasea, reflejan sus actitudes y sentimientos sobre sí misma y
su relación con los otros. Los significados y funciones de la
postura son múltiples:
1) Actitudes: Las posturas que reducen la distancia y

aumentan la apertura hacia el otro son cálidas,
amigables e íntimas. Las posiciones cálidas incluyen el
inclinarse hacia delante, con los brazos y piernas
abiertas, las manos extendidas hacia el otro, etc. A su
vez, apoyarse hacia atrás o entrelazar las manos
sosteniendo la parte posterior de la cabeza pueden ser
reflejo de dominación o de sorpresa. La timidez puede
expresarse por medio de los brazos colgando y con la
cabeza hundida y hacia un lado. Por el contrario, las
piernas separadas, los brazos en jarras y la inclinación
lateral pueden expresar determinación.
2) Emociones: La postura puede reflejar emociones

específicas. Así, la indiferencia puede expresarse por
medio de los hombros encogidos, los brazos erguidos
o las manos extendidas; la ira, por medio de los puños
apretados, la inclinación hacia delante o los brazos
extendidos; el coqueteo, por medio del cruzar o
descruzar las piernas, etc.
3) Acompañamiento del habla: Los cambios

importantes de la postura se emplean para marcar
amplias unidades del habla, como cambiar de tema,
dar énfasis y señalar el tomar o ceder la palabra.
- 29 -
4) Se han señalado 5 categorías posturales:
a) Acercamiento: postura atenta comunicada por

una inclinación hacia delante del cuerpo.
b) Retirada: postura negativa, de rechazo o de
repulsa, que se expresa retrocediendo o
volviéndose hacia otro lado.
c) Expansión: postura arrogante o despreciativa
que se refleja en la expansión del pecho, el
tronco recto o inclinado hacia atrás, la cabeza
erguida y los hombros elevados.
d) Contracción: postura cabizbaja o de
abatimiento que se caracteriza por un tronco
inclinado hacia delante, una cabeza hundida, los
hombros que cuelgan y el pecho hundido.
e) La orientación: El tipo de orientación espacial
denota el grado de intimidad/formalidad de la
relación. Cuanto más cara a cara es la
orientación, más íntima es la relación y
viceversa.
B. EL ARTE DE CONVERSAR.
El arte de conversar constituye una herramienta

fundamental en los negocios y la vida familiar.
Grande debe ser tacto para conducirnos
dignamente en sociedad, cuando alguna
persona tenga la incivilidad de expresarse
delante de nosotros en términos ofensivos a
algunos de nuestros parientes o amigos
íntimos, nuestro deber es defenderlos siempre.
La conversación es el alma y el alimento de

toda sociedad, por cuanto sin ella careceríamos
del medio más pronto y eficaz de transmitir
nuestras ideas y de hacer más agradable y útil
el trato con nuestros semejantes
Hay que sacar el máximo provecho de todos los recursos comunicacionales:

el modo de establecer contacto con los demás, la forma de saludarlos, la
conversación, la vestimenta, los gestos, etc.
La revolución de las comunicaciones no debe ser sinónimo de

comunicaciones frías e impersonales. Las reglas de cortesía siempre
pueden ser puestas al día y adaptadas al mundo moderno.
- 30 -
1. LAS IDEAS CLAVE PARA LOGRAR UNA CONVERSACIÓN

AMENA SON:
a. Ideas variadas e interesantes. (temas de actualidad).

b. Vocabulario extensivo y personal.
c. Voz placentera y melodiosa.
d. Dicción clara y distintiva.
Las reglas de cortesía exigen que se comparta en la conversación.

Si una persona se mantiene silenciosa y reservada, los demás
pensarán que es una persona aburrida sin nada que contribuir, o
que no desea entablar amistades o compartir sus ideas.
Si una persona nueva se incorpora a un grupo en el que se está

llevando a cabo una conversación, cada miembro del grupo debe
procurar que el recién llegado se sienta acogido y, mediante
preguntas dirigidas a él, procurar que contribuya con sus ideas a la
conversación.
Tengamos especial cuidado de no perder jamás en sociedad la

tranquilidad del ánimo.
Antes de hablar, hay que pensar lo que se va a decir. Algo que se

dice no tiene marcha atrás (al igual que la flecha disparada no se
puede parar). Debemos dirigirnos a otras personas de forma
educada y cordial, procurando no hablar de personas que no estén
presentes (y mucho menos si es para hablar mal de ellos).
Hablaremos de forma pausada, clara, sin alzar demasiado la voz. La
voz es algo innato en nosotros pero educarla es solo cuestión de
disciplina.
No es lo mismo mantener una conversación entre dos personas que

hablar en un grupo. Una conversación entre dos personas suele ser
más seria e incluso más personal. Una conversación en grupo suele
tener un carácter más social y hablar de temas comunes de trabajo,
aficiones o temas de actualidad.
Un buen conversador no solo habla, sino que

también sabe escuchar. Una conversación no
es un monólogo. Deje hablar, aunque el tema
le sea muy interesante o sea un auténtico
experto en la materia. Tampoco hable en
exceso de si mismo. Hable de temas que
interesen a sus interlocutores. Si sabe hablar y
escuchar creará un buen clima para una
perfecta conversación entre todos los
presentes.
- 31 -
En algunas conversaciones nos podemos encontrar con gente

excesivamente reservada o tímida. Lo mejor que podemos hacer es
tratar de involucrarlo en la conversación, para que se sienta
integrado. Evite que haya personas aisladas en una conversación.
La mayoría de los tímidos son grandes y prudentes conversadores,
solo hay que darles una oportunidad. Procure tantearle para conocer
los temas que le resultan de interés. Haga todo lo posible para evitar
no dejar al margen a nadie en ninguna conversación.
2. ¿Cómo puede encontrar un buen tema de conversación?
Una de las formas más sencillas y seguras es hablar sobre

algún tema que interesa a la persona con la que
conversamos y mostrarle nuestro genuino interés en la
materia.
Los temas que deben evitarse generalmente son: Dinero,

enfermedades, operaciones, política o religión, especialmente
cuando no conocemos muy a fondo a las personas del grupo.
Aprenda a desarrollar una curiosidad sobre cada persona que

usted conoce. Pregúntese lo siguiente respecto a cada
individuo que acaba de conocer: nacionalidad, descendencia,
ocupación, estudios, profesión, pasatiempos, intereses,
medio ambiente - ¿dónde vive y que tipos de decoración le
gusta? - ¿cuál es su color preferido?, ¿cómo es su vida
domestica?, etc.
Al presentar un tema cualquiera de conversión, consultemos

el carácter, las inclinaciones, las opiniones y todas las demás
circunstancias de las personas que componen la sociedad.
Busque siempre un tema para hablar. Si lo invitan a una

reunión, trate de averiguar quienes asistirán e investigue sus
aficiones, profesiones, hobbies, Es mucho más fácil
conversar con un conocido que con un extraño.
Practiquen el arte de escuchar, especialmente a personas

cultas y bien informadas. "Para saber hablar, es preciso saber
escuchar': Plutarco.
Trate en lo posible de usar la empatía, esa sensación que

consiste en ponerse en el lugar de la otra persona y actuar
para no ofenderla o molestarla. Si piensa, "mejor no digo esto
por que no le va a gustar, esta aplicando la empatía.
No intente lucir su ingenio, sino agradar a los demás.
- 32 -
3. Reglas del buen conversador.
Hablar en cualquier tipo de reunión social o de trabajo resulta

sencillo para la mayoría de las personas, aunque no siempre lo
hagamos de forma correcta. En algunas ocasiones hablamos sin
preocuparnos demasiado por el vocabulario utilizado y por como
decimos las cosas. Decía el Señor Carnegie en una de sus
conferencias: "que la capacidad de hablar bien es el camino más
corto hacia la distinción de una persona". Debemos
preocuparnos de lo que decimos.
Las conversaciones se pueden desarrollar en distintos

ambientes: entre amigos que no suelen presentar ningún
problema al ser todos bien conocidos. De trabajo: en este tipo
de conversaciones se suelen tratar temas profesionales, no
dando lugar, salvo pequeños incisos, a temas o anécdotas
personales. Almuerzos y cenas: dependerá mucho del tipo de
celebración y de los invitados que tengamos cerca. Pero nunca
se habla solamente con sus vecinos de mesa (la derecha y la
izquierda).
Si la mesa lo permite se hará una

conversación general para todos.
Cuidado si acudimos con nuestra

pareja. No podemos conversar
solamente con ella, sería una
descortesía. ¿Además que pasaría si
todo el mundo hiciese lo mismo? Por
eso el Protocolo no sienta nunca
juntas a las parejas, trata de
"dividirlas" para integrarlas en el
grupo. Si ve que nadie comienza la
conversación puede lanzar alguna
"sonda" para averiguar cual puede ser un buen tema a tratar
(temas de conversación). En todo caso, el anfitrión deberá ser
quien procure iniciar la conversación. Y si hay varios grupos
hacer lo mismo en los que pueda o los que vea poco activos.
Para ser un correcto conversador respete unas reglas básicas

tales como: respete las opiniones ajenas, aunque no esté de
acuerdo con ellas. Rebátalas pero no descalifique. Procure
sonreír y mostrarse amable con todos sus interlocutores,
mirando a todos ellos. No viole su intimidad con preguntas o
alusiones demasiado personales. Tampoco monopolice la
conversación. Hay que escuchar a todas las personas. No hable
de forma continua sobre usted, sus logros o lo que tiene, y
- 33 -
mucho peor, no haga de menos a nadie. En definitiva respete

las mínimas normas de cortesía y buena educación.
4. Comunicación verbal. Hablar y gesticular.
A pesar de los grandes avances de la

tecnología la palabra sigue siendo uno de
los medios de comunicación más
eficaces que existen. Quien sabe hablar
bien, con corrección y perfección
demuestra su buena educación personal.
Contar en una reunión con un buen

conversador es un lujo tanto para el
anfitrión como para los invitados. La
conversación es un arte. Y como tal hay
que saberlo apreciar y si se puede,
potenciar.
En la comunicación verbal, aunque es importante lo que se dice,

también es muy importante como se dice. A veces no se ofende por
lo que se dice (letra), sino por como se dice (música)). Por eso
tengamos en cuenta que a la hora de hablar es tan importante la
letra como la música. Y aún es más importante cuando no está
delante nuestro interlocutor (como es el caso del teléfono).
Tal y como decíamos anteriormente hay que cuidar la vocalización,

entonación y timbre siempre, pero mucho más cuando no tenemos
delante a la (s) persona (s) pues estamos perdiendo algo tan
fundamental como la comunicación no verbal, los gestos.
Diferenciaremos de forma clara los dos tipos de comunicación
hablada: cuando hay alguien delante (reuniones, conferencias, etc) y
cuando no lo hay (teléfono, intervenciones en radio, etc).
Las conversaciones no presenciales, muy de actualidad desde la

aparición del teléfono y de nuevo puestas
en auge con la aparición de Internet, han
hecho que se creen nuevos lenguajes, o
formas de expresarse y que cuenten
incluso con sus propias expresiones. Las
palabras, en este tipo de conversaciones,
cobran una gran importancia por dos
razones fundamentales: no vemos a
nuestro interlocutor, y en muchos casos,
son de países distintos, por los que las
palabras y ciertas expresiones, pueden
tener significados distintos.
- 34 -
5. Hablar en privado. Conversaciones privadas.
Una charla privada puede ser con diversas personalidades tanto

políticas como empresariales. Este tipo de conversaciones tienen un
carácter más íntimo y no por ello dejan de tener una gran
importancia. Por ejemplo, ser recibidos por el Rey o el Presidente
del Gobierno. Podemos ser recibidos, solos o en compañía de más
personas (por ejemplo, una organización o representando a un
colectivo). Cuando la persona que nos recibe es de cierta
importancia, su servicio de Protocolo nos indicará todos los pasos a
seguir para la visita.
Para cualquier tipo de reunión de este

tipo, debemos calcular perfectamente
nuestro tiempo, ya que por norma
general, quien nos recibe tiene una
agenda milimétricamente calculada para
el día y corremos el riesgo de no ser
recibidos o que nuestro tiempo de
exposición se vea seriamente mermado.
Tampoco debemos anticiparnos,
poniendo en un aprieto al servicio de
Protocolo, o encontrándonos con que no
está todo preparado aún. (No es la
primera vez que ocurre).
Cuando acudimos a reuniones privadas de cualquier tipo, debemos

llevar un esquema o guión del que trataremos no apartarnos. Las
cuestiones tratadas en estas reuniones no deben trascender más
allá de lo acordado. Son privadas como su nombre indica, y no se
debe pecar de indiscreción, si queremos seguir siendo bien
considerados. Si llega el caso, y se pacta, se puede convocar una
rueda de prensa para dar la información pertinente.
Aunque la reunión sea de carácter privado,

habremos de mantener los tratamientos
que por su cargo o méritos tenga la
persona o personas con las que nos
reuniremos. Debemos evitar a toda costa
molestas interrupciones (por ejemplo, las
llamadas al celular). En cada caso, hay que
determinar el motivo de la visita, para
preparar el desarrollo de la misma. Si es
- 35 -
personal o de carácter profesional, los temas a tratar y preparar

serán muy distintos en cada caso.
C. Cortesía telefónica
El teléfono ha cambiado muchos de nuestros hábitos y costumbres, como

por ejemplo el escribir cartas. Es más rápido, cómodo e instantáneo. Este
medio de comunicación reduce en cierta medida nuestra capacidad de
expresión al no poder visualizar nuestros gestos y expresiones, por lo que
habremos de expresarnos con la mayor claridad posible. Es parecido
contestar al teléfono en una llamada personal y una llamada de trabajo.
Lo indispensable es saludar a quién conteste el llamado (sea quien

sea) con un "buenos días" o "buenas tardes" y enseguida preguntar
por la persona.
Todos podemos equivocarnos, así es que al estar en esta situación,

discúlpese, no cuelgue abruptamente el auricular. Lo mismo aplica al
recibir un llamado erróneo: informe cortésmente a
la persona de su error y después cuelgue.
Con respecto al contestador, lo más simple es

tener un mensaje breve, evitando dar detalles que
pongan en riesgo su seguridad.
Al dejar mensajes en una casilla o contestador, lo

primero es saludar, identificarse claramente, luego
exponer el motivo del llamado y por último despedirse, poniendo
cuidado en el tono de voz y dicción.
Hable fuerte y claro; recuerde que el teléfono

solo es voz (no podemos apoyarnos en los
gestos).
No haga llamadas a otras casas a horas

intempestivas (muy pronto por la mañana, y
menos en días festivos, o muy tarde por la
noche).
Pregunte siempre si es buen momento, pues

como no podemos ver, no sabemos que estaba
haciendo la otra persona. Evite las horas de las
comidas para llamar.
Si recibe llamadas indeseadas u obscenas lo mejor es que las ignore

y no se enfade, profiriendo insultos y expresiones groseras, es lo que
busca quien hace estas llamadas.
- 36 -
Recuerde que el teléfono es un medio para dar recados y avisos, más

que para contar historias. Podría estarle llamando para algo
importante.
La aparición del teléfono celular ha marcado más que un hito tecnológico
un hito social. En un principio significó un símbolo de status (debido a su
alto precio, solo podían disponer de el unos pocos). Sus tamaños eran aún
considerables y la cobertura escasa. En la actualidad la reducción de
precios y el aumento de prestaciones, ha significado un increíble aumento
de usuarios del mismo y pronto sobrepasarán en número a las
instalaciones de teléfonos fijos.
La gran proliferación de celulares ha hecho que se

convierta en la nueva "plaga" de este nuevo milenio.
Su uso se está convirtiendo en abuso en muchos
casos. Su utilización debe estar limitada a la frontera
con el respeto a los demás. Utilícelo con cierta
prudencia. No suele haber tanta necesidad de él
como se quiere hacer creer (salvo ciertas
excepciones). Independientemente de los consejos
que aquí le demos, como regla general, no utilice el
celular en situaciones que pueda molestar a los
demás.
Evite utilizar el celular en cualquier sitio donde se represente un

espectáculo (teatro, ópera, cine, musical, etc). Tampoco debería utilizarse
en sitios donde se celebre un acto o ceremonia (iglesias, conferencias,
discursos, etc.). Si acude a un despacho ajeno por el motivo que sea, no
coloque su celular sobre su mesa (podría tomarse como una especie de
invasión). Y mucho menos sea de los que comen con el celular a un lado
como un cubierto más no utilice el celular en situaciones que pueda
molestar a los demás. Tampoco utilice el celular en hospitales, aviones y
sitios donde pueden producir interferencias.
Aunque usarlo, se puede usar donde se

quiera, utilice el sentido común (que dicen
es el menos común de los sentidos). Lleve
el celular de forma natural y discreta. Se
puede utilizar en el trabajo, en
determinadas reuniones donde
necesitamos consultar algún tema con
alguien que no está presente, en su coche
o camión de reparto (si tiene el kit de
manos libres) y por regla general en su
entorno profesional y laboral y sitios que
por extensión sean aplicables alguno de los
casos anteriores. Si recibe alguna llamada
- 37 -
en presencia de más personas, lo correcto es retirarse a un sitio apartado

para hablar y pedir disculpas por ausentarse.
Palabras soeces, malsonantes y palabrotas. Blasfemias. Términos
inadecuados. Hablar con corrección.
Hay personas que cuando hablan se

expresan con palabras malsonantes o
soeces.
No está justificado en ningún momento, por

mucho que algunas personas piensen que
si, el utilizar este tipo de palabras subidas
de tono o groseras. No por ello damos más
carácter a nuestra personalidad, sino todo lo
contrario, quedamos como verdaderos mal
hablados.
No es justificable utilizar palabras de este tipo, ni en ambientes

formales, ni informales (por ejemplo en el seno de la familia); en el
ámbito familiar debemos tener una consideración y dar buen
ejemplo a nuestros hijos o menores que se encuentren presentes.
Los niños lo "almacenan" todo y luego es fácil que los repitan.
No debemos usar palabras mal sonantes ni para expresarnos ni

para "atacar" a terceras personas, es decir, utilizarlas como insulto.
No es correcto ni educado.
Si queremos dar énfasis a nuestras palabras podemos utilizar

nuestro rico vocabulario para hacerlo, pero no recurramos a
palabras fáciles y ordinarias. Y tampoco a expresiones cursis, que
no hagan parecer unos mojigatos.
Tampoco, aunque no sean lisuras, podemos utilizar palabras

ofensivas para otras religiones, razas o culturas, palabras que
ofenden. Hay que tener mucho cuidado con lo que se dice y como
se dice.
Palabras habituales utilizadas con malas maneras, pueden ser

también muy molestas.
Que decir en cada momento. Encontrar las palabras justas. Saber que
decir.
Hay veces que el silencio es la mejor forma de expresar algo. Pero,

normalmente, hay que hacer algo más. No vale solamente con
quedarse callado, hay que saber encontrar las palabras adecuadas
- 38 -
para expresar tanto una felicitación como un pésame, o unas

palabras de apoyo en un momento difícil.
Las palabras pueden ayudarnos en nuestro estado de ánimo; nos

alegran, nos calman, nos compadecen, nos apoyan... en definitiva,
nos ayudan a compartir tanto nuestras alegrías como nuestras
penas, o nuestro dolor.
Todos sabemos lo complicado que puede resultar decir unas

palabras en momentos difíciles. Felicitar suele ser más sencillo,
pues se pueden decir de muchas maneras, con muchas expresiones
y sin tener que tener tanto cuidado como con unas palabras de
pésame o cualquier otro tipo de condolencia o momento doloroso.
Primeramente, hay que sentir lo que se dice. Sino, es mejor no

decirlo. No vaya usted a visitar a un enfermo, a dar un pésame o a
felicitar a una persona a la que odia o por la que no siente
demasiada simpatía. Decir una cosa y sentir otra, no es demasiado
honesto por su parte. Aquí el silencio es la mejor acción que puede
ejercitar.
Cuando quiere decir algo a otra persona, debe evaluar, de una

forma bastante rápida, su estado. Usted debe "graduar" el estado de
la persona por detalles como su aspecto, su forma de expresarse,
etc. Así puede "controlar" el nivel de apoyo que necesita y que usted
puede prestarle, de forma verbal. Hay veces que aunque las
palabras digan una cosa su rostro, sus gestos, etc, dicen otra cosa.
A veces la ayuda no la pide la persona sino su cuerpo o sus actos.
Tiempo. Tomarse tiempo es necesario. No vale con acudir a un lugar

para felicitar o acompañar y hacer una visita de médico. Las visitas o
llamadas, "solo por cumplir", no son de gran ayuda en muchas
ocasiones. Hay que saber que el tiempo es vital para compartir con
otras personas sus alegrías o sus penas.
Las palabras. Bien sea para felicitar o para apoyar, debe utilizar
siempre palabras positivas, nunca se debe dar cualquier síntoma de
desánimo o utilizar palabras que den un carácter negativo a
nuestras frases.
Frases hechas. Cuidado con utilizar frases que no ayudan y no

dejan de ser tópicos utilizados por personas que apenas se conocen
entre si. Siempre fue un estudiante modelo (y nunca aprobó un
curso completo), era un conversador estupendo (y apenas hablaba),
era muy amigo de su señora (y estaba soltero), etc. Se podrían dar
miles de frases hechas, de errores garrafales que se dan.
- 39 -
QUINTA SEMANA
LAS VISITAS
Aunque es una fórmula que ha cambiado de forma, respecto a las visitas
"oficiales" que hacían nuestros padres de forma periódica (la visita de los
domingos a la familia o los amigos), el visitar amigos o familiares, o que nos
visiten se ha convertido más que en un acto social, en un acto espontáneo,
no por ello carente de una cierta "formalidad". Saber atender invitados o
comportarnos de forma correcta, es una cuestión de educación.
A. Consejos para realizar una visita

correcta.
Aunque la visita como práctica social ha

caído en desuso, todavía acudimos de vez
en cuando a casa de amigos y familiares
para ver su casa, ver a sus hijos o por
cualquier otro motivo. Vamos a ver algunos
detalles a tener en cuenta.
1. Siempre que sea posible y para

evitar llegar en un momento
inoportuno, debemos avisar
previamente de nuestra visita.
Anticipar al menos la hora a la que
vamos a hacer esa visita.
2. Los horarios. Hay determinadas horas en las que debemos procurar

no hacer una visita, por mucha confianza que tengamos con las
personas que vamos a visitar. Esas horas son: por la mañana
temprano, justo antes de la hora del almuerzo o la cena y en un
horario demasiado tarde por la noche.
3. Amigos o familiares. No es correcto, presentarnos sin avisar, con

terceras personas que ellos no conocen, bien sean amigos o
familiares. En tal caso, lo mejor es anticiparles que vamos
acompañados.
4. Averiguar los horarios de la familia y sus actividades. Puede que nos

presentemos de forma inoportuna cuando salen a practicar un
deporte, van al teatro o están viendo algún programa que no se
pierden nunca (por ejemplo, un partido de fútbol).
- 40 -
5. Mascotas. Nunca se deben llevar nuestros animales de compañía a

ninguna casa, ni tan siquiera aunque sea una finca o casa con
jardín. Siempre debemos consultar tal circunstancia con los dueños
de la casa.
6. Niños. Si la casa a la que vamos no tiene niños o sabemos que no

les gustan demasiado, es la ocasión para dejarles que pasen la
tarde con los abuelos u otros parientes o amigos. Si no podemos y
vienen con nosotros de visita, habrá que tener cuidado y vigilarles
constantemente para que no causen molestias o algún destrozo.
7. Regalos. Si es una visita de cortesía no hay porqué llevar nada,

aunque siempre se agradece cualquier detalle. Si por el contrario
vamos por invitación (a tomar el té, merendar, etc.) podemos llevar
algún detalle para tal encuentro (unas pastas de té, un libro para los
anfitriones, etc.).
8. Duración. Las visitas no se deben alargar demasiado, pues

debemos tener en cuenta que estas personas también tendrán
cosas que hacer. Actualmente es común que las mujeres trabajen, y
no tengan todo el día como antes para disfrutar de una larga tertulia.
Tampoco es tan habitual como antaño contar con personal de
servicio en la casa.
9. Gestos. Debemos estar atentos a cualquier tipo de gesto que

demuestre aburrimiento o cansancio por parte de los anfitriones (si
son buenos anfitriones esto no ocurrirá). Si así ocurre, es hora de
poner fin a nuestra visita.
10. Agradecimiento. Debemos dar las gracias por el recibimiento y el

trato recibido y concertar (o perfilar) una posterior visita de los
anfitriones a nuestra casa.
Siempre de manera cordial y sin ponerles en un compromiso. Aunque

actualmente no se siguen estas pautas, como anécdota diremos que antes
si la visita era de un caballero a un matrimonio era el caballero del
matrimonio el que devolvía la visita o el matrimonio, pero nunca la mujer
sola.
B. De las visitas en general:
1. Las visitas son indispensables para el cultivo de la amistad, por

medio de ella manifestamos a nuestros amigos, de la manera mas
evidente y expresiva, cuan grato es para nosotros verlos y tratarlos.
2. Debemos permanecer en nuestra casa decentemente vestidos y a

las horas de recibo en un traje propio para recibir a la visita y
- 41 -
nuestra sala de recibo debe estar siempre perfectamente arreglada,

de modo que no sea necesario prepararla ocasionalmente.
3. Por regla general, siempre que se nos diga que la persona que
solicitamos en su casa está fuera de ella, nos abstendremos de
hacer ninguna inquisición sobre el lugar en que pueda encontrarse,
y aun cuando tengamos motivos para sospechar que se ha negado
o la hayamos alcanzado a ver en lo interior de la casa, nos
retiraremos sin decir una sola palabra sobre el particular y sin
darnos por ofendidos.
C. Por tarjeta.
1. Enviar invitaciones impresas siempre y cuando se

trate de grandes ocasiones.
2. Las demás puedan ser hechas a mano, bien

diseñadas y sin ningún error en el nombre o en
la dirección.
3. La anfitriona guardara cuidado en los nombres y apellidos y mucho

menos equivocarse entre quién es una señora o señorita o dejar
fuera los títulos de las personas como Doctor, Arquitecto, señor
embajador, General etc., Hay que trabajar en el ego de nuestros
invitados.
4. Escriba sus invitaciones con buena letra y si la suya no es bonita ni

legible busque un experto, pero nunca las haga a máquina porque
eso da una impresión demasiado impersonal y comercial.
5. Cuanto más sencillas son las tarjetas de invitación, tanto más

protocolares y elegantes son. Cuanto mas claras, tanto mas
convincentes.
6. Cuanto más informal sea la actividad, tanto mas informal debe ser las
invitaciones.
7. Las realmente formales llevan dos sobres y el papelito de seda dentro.

Este tipo de tarjeta no es solamente para las bodas. También sirven
para cenas formales, cócteles de negocios y todo tipo de
actividades.
D. ¿QUÉ HACER Y QUE NO HACER?
1. Al subir las escaleras, si va acompañando de personas de respeto,

deberá cederlas al lado del pasamanos.
- 42 -
2. Si es un caballero, adelántese solo para llamar la puerta y después

pase al último.
3. La llamada no será prolongada y no la repetirá hasta que haya pasado
un tiempo prudencial.
4. Si le invitan a cenar o por otro motivo, no debe dejar el abrigo o el saco

encima de un mueble. Con él en la mano deberá esperar que los
anfitriones lo recojan para llevárselo a un lugar adecuado, sugerido
por ellos.
5. Para entrar en la sala, deje pasar primero a los señores y personas de

mayor categoría. Es de pésimo gusto sostener una verdadera
batalla por ver quien logra entrar al ultimo: ”pase usted primero….”
“no puedo permitirlo, señora…” “tenga usted la bondad…haga el
favor….” “de ninguna manera, no señor…”. Si se le indica que pase
adelante, no se haga de rogar, pase al instante.
6. Claro esta que nunca se hará esto sin dar las gracias sinceras y
espontáneas, regla elemental que nunca debemos olvidar dentro de
este mundo mágico de la cortesía.
7. Salude a la dueña o dueño de casa, según el grado de intimidad que se

tenga. Si es de mucha confianza y el anfitrión es el que primero
encuentra, será con él; de lo contrario siempre se hará primero con
la anfitriona.
8. Al entrar a la reunión, no se debe saludar con el famoso “beso social”

que ya se ha hecho natural en nuestro medio y del cual ya hemos
hablado…. Solo se debe besar a las personas conocidas, de
confianza, nunca a las personas que recién se conocen. Esto es
pésimo gusto, además de ser antihigiénico.
9. Cuando es un caballero el que ingresa, no se levanta las señoras, pero

si los hombres que estén en el salón.
10. Si entra una señora, los caballeros deberían pararse siempre,

especialmente para saludarla, estrechándole la mano, no besándola
como hemos dicho anteriormente.
11. Al tomar asiento, los sitios de respeto para hacerlo son por orden de
preferencia: el sofá, las butacas y las sillas. El sofá, y las butacas se
deben reservar para las señoras, las sillas para las muchachas y los
caballeros, salvo que sean mayores o ancianos.
12. No se debe pasar o alargar el brazo por delante de los demás. Si es la

única manera y no puede evitarlo, pide permiso para ello.
- 43 -
13. Si uno está acompañado y recibe una carta, no debe abrirla, salvo que
sea urgente; entonces debe pedir permiso para hacerlo.
14. No debe curiosear los objetos que pueda haber en la sala,

especialmente si es la primera vez que visita la casa.
15. Debe saber como sentarse en la silla. Debe tener una actitud elegante
con las piernas siempre juntas.
16. Para despedirse, lo mejor es la sencillez. Debe aprovechar una pausa

en la conversación.
17. Debe dar las gracias por la invitación saludar amablemente y salir.
18. Las personas que se levantan para irse y luego se quedan, son
desesperantes.
19. La dueña de la casa debe acompañar a los visitantes hasta la puerta y

no debe cerrarla hasta que por lo menos hayan caminado a su auto
o bajado el primer tramo de la escalera, si vive en un departamento.
20. Llame al día siguiente para agradecer, es la regla que todos olvidan.
Resultan tan elegante hacerlo y se siente bien recibirla.
21. Ser una buena y educada invitada así como perfecta anfitriona, es una
de las responsabilidades de ser mujer.
E. Modo de conducirse en las visitas y cuando se recibe visitas.
1. Procuremos que las personas que nos visitan dejen el lugar de

manera satisfecha, de nuestra manera de recibirlos, de nuestros
tratos, etc.
2. Cuando se nos anuncie una visita y no nos encontremos en la sala

de recibo, no nos hagamos esperar sino por muy breves instantes; a
menos que alguien causa legítima nos obligue a detenernos un rato,
lo cual haremos participar a aquella inmediatamente, a fin de que
nuestra tardanza no la induzca a creerse desatendida.
3. Los dueños extenderán siembre la mano a todas las personas de su

sexo que lo visiten así al acto de entrar como al de salir, aun cuando
sean para ellos desconocidos y solo lleven por objeto tratar sobre
negocios.
4. Cuando un caballero reciba a varias visitantes no se sentara en una

misma línea con ellas, sino que, colocándose en los asientos
principales, se situara en un lugar desde el cual puede dirigir a todas
- 44 -
las palabras, sin necesidad de volverse a cada uno de ellos o de

lado a lado.
5. Procuremos no dejar nunca sola a las visitas que quizá no tengan

conocidos dentro de una reunión por más que haya una confianza.
F. Recibir y atender a las visitas.
1. Las visitas. Las visitas, ya no son lo que eran antaño. Actualmente,

aunque se siguen haciendo (no con la asiduidad que se hacían
antes) carecen de cualquier tipo de formalidad (en la mayoría de los
casos). Alguno recordamos, como se arreglaban nuestros padres
para acudir a visitar a los Señores de Pérez, o como mamá
arreglaba la casa y disponía la merienda por que recibíamos la visita
dominical de nuestra tía Pepita o de los señores Gonzales. La visita
era una costumbre totalmente instaurada en nuestra sociedad.
2. Evolución. Las nuevas costumbres, y seguramente, la gran oferta de

ocio que existe en la actualidad ha dado al traste, en gran medida, a
este tipo de "esparcimiento" que suponía el hecho de realizar o
recibir visitas. Con todo lo dicho, no queremos dar a entender que
cuando recibamos una visita, la podamos recibir en bata o en
pijama. Hay cuidar unos mínimos detalles de higiene y aspecto
personal. No hay que vestir de gala, pero si de una forma adecuada.
3. Llega la visita. Suena el timbre, nuestra visita debe estar en la

puerta.
a Mirilla. Puede echarse un vistazo por razones de seguridad,

pero no es correcto esta "radiografiando" un buen rato como
va, con quien viene, etc. No se hace esperar a la gente a la
puerta. Y menos "ojeando" puesto que se suele notar.
b La puerta. Tenga todo preparado. No haga esperar a abrir la

puerta quitando cosas de la mesa u otros sitios, dándose el
último toque al maquillaje o al vestido, etc. Una vez abierta la
puerta, no se detengan a charlar en ella. Hágales pasar y
cierre la puerta. También debe evitar que abra el más
pequeño de la familia y avise a grito pelado la visita.
c En casa. En función de la confianza que se tenga y si es la

primera visita, podemos ofrecernos a enseñarles la casa,
aunque por regla general nunca se enseñan ni la cocina, ni
los baños. Si tenemos personal de servicio, este será el
encargado de servir, pero no de preguntar. Preguntan los
anfitriones de la casa si desean tomar algo. Tampoco se debe
abandonar la visita y dejarles solos durante un espacio de
- 45 -
tiempo (por corto que sea). Si nos dan un detalle hay que
agradecerlo, tanto el detalle como el gesto. En definitiva hay
que hacerles sentir como si estuviesen en su casa. Y para
quedar como un buen anfitrión podemos ampliar la
información en el capítulo "Ser un perfecto anfitrión".
G. Visitar a un enfermo en casa. Que llevar. Duración de la visita.
1. Hay dos preguntas fundamentales antes de realizar una visita a un

enfermo:
a ¿El enfermo puede recibir visitas? Hay casos en el que el

médico no permite las visitas y por lo tanto está de más
nuestra visita.
b ¿Quiere el enfermo recibir visitas? Algunas personas

prefieren no ser visitadas en esas circunstancias.
2. Si no tenemos negativa alguna por parte del médico o del enfermo

podemos plantearnos una visita al enfermo pero hay que tener en
cuenta ciertas consideraciones.
a El horario de la visita. Al igual que en una visita normal a un

domicilio extraño, no debe ser pronto, por la mañana, ni a
última hora de la tarde-noche y nunca a las horas del
desayuno, la comida o la cena (las horas de las comidas). En
este caso, evitaremos también la hora de nada más comer,
pues será normal que el enfermo descanse o eche una siesta
nada más comer.
b La duración de la visita. Nunca se deben prolongar las visitas

a un enfermo, extremo que puede llegar a agotarle y por
cortesía no lo dirán. Las visitas a los enfermos (salvo en el
caso de personas muy allegadas, que pueden incluso echar
una mano a los familiares) no se deben prolongar en exceso,
Una media hora es un tiempo razonable para charlar con el y
conocer como se encuentra.
c La conversación. Debemos evitar cualquier tema que pueda

inquietar al enfermo como su trabajo, hablar de
enfermedades parecidas, contarle nuestros achaques y
temas por el estilo, Debemos conversar sobre temas más
triviales y evitar en todo momento darle cualquier tipo de mala
noticia (podría hacerle decaer en su estado de ánimo, cosa
muy importante para su recuperación). Tampoco se debe
comentar nada acerca de su aspecto ni lo desmejorado que
- 46 -
está o cuestiones por el estilo. El tono de voz deberá ser

moderado, sin gritar ni levantar la voz.
d Los detalles o regalos. Sabiendo la dolencia del enfermo

debemos evitar llevar un detalle no conveniente para el. Por
ejemplo, si tiene algún tipo de régimen o no puede comer de
todo por alguna circunstancia debemos evitar regalar
alimentos. En otro caso, si es un buen detalle (regalar unos
bombones a alguien que se ha roto una pierna, por ejemplo,
es un buen detalle, pero no para alguien que ha sido operado
de una úlcera, por ejemplo). En cualquier caso, lo mejor es
llevarle prensa o revistas que le entretengan ( y más si son de
algún tema que le guste: informática, deportes, moda, etc.).
Por supuesto, siempre que no haya sufrido una intervención
ocular. También es un buen detalle unas flores para alegrar
su habitación o su casa. En todo momento, debemos saber la
dolencia que ha tenido para saber si el detalle es apropiado o
no.
3. Resumiendo, las visitas a los enfermos en su casa quedan

reservadas para los amigos, familiares, vecinos y gente de cierta
confianza.
En cualquier otro caso, lo mejor es interesarnos por el, pero no
visitarle en su domicilio. Podemos hacerle llegar un detalle por
medio de otra persona (amigo común o familiar) o enviarlo, pero no
debemos realizar la visita a su domicilio, "violando" en cierta medida
su ámbito privado.
- 47 -
SEXTA SEMANA
LA CORTESÍA
Las palabras “Por favor y gracias" abren más puertas que la prepotencia.
La Cortesía es principalmente respeto a la persona, a su modo de ser a sus ideas

y costumbres. Es también respeto a la libertad, respeto a la mujer, a la edad, al
saber, a la autoridad y también a la ley.
Es lamentable error, creer que se puede ser educado solamente en determinadas

horas y ocasiones. Está comprobado que quien tiene malos modales en casa los
tiene siempre.
El hombre es eminentemente social vive en sociedad y no puede prescindir de los

demás de ahí la importancia de las modas, de la etiqueta, de saber vestirse, de
comportarse correctamente en todos los ambientes. La educación juega un rol
muy importante en la etiqueta social, es el fruto de nuestro aprendizaje desde la
cual va formándose con el paso de los años en valores y actitudes buenas o
malas. La base fundamental es el respeto que cada uno se debe a si mismo y se
refleja en el trato con los demás.
La educación abrirá las puertas más cerradas podrá ganar mejores amistades y
creará una aureola de simpatía en su entorno y esto trae como consecuencia
respeto a los demás y cómo se adquiere ese respeto? Educando a los hijos,
inculcándoles valores y otras virtudes recordemos las palabras sabias de
Pitágoras. “Educad a los niños y no será necesario castigar a los hombres”
Respetar a los demás simplemente por el hecho de que son seres humanos ya
sea al profesor, al banquero, al albañil, al obrero, al empresario etc. El simple
hecho de ser un ser humano merece nuestro respeto Respétese a si mismo, su
propia imagen, su uniforme, su identidad, ofrezca siempre una idea, una
sugerencia, una sonrisa, un acto de cortesía, ofrezca lo mejor de sí mismo.
A. ACTITUDES PARA CON LAS DAMAS.
Una de las reglas establecidas de nuestra sociedad a la cual se adhiere el

verdadero caballero, es la idea que las damas merecen consideración y
protección especial. El propósito constante del caballero, es protegerlas
contra situaciones desagradables o comprometedoras, ayudarlas cuando
afrontan dificultades y en todas las ocasiones deben conducirse en la
forma que contribuya a su bienestar y felicidad. La asociación de damas y
caballeros está fundada en la dignidad individual y el respeto mutuo. En el
intermedio social es indispensable poner freno en todo modo de ser. Se
debe consideraciones especiales a las damas de edad avanzada.
- 48 -
En las reuniones sociales, los hombres de todas las edades deben

presentar sus respetos a las damas de más edad que estén presentes.
Ponerse de pie en presencia de damas.
Una regla tradicional es que los caballeros no permanezcan sentados en

presencia de damas que estén paradas y que se pongan de pie cada vez
que una dama se una al grupo.
Estrechar la mano.
1. Al ser presentado, confírmese la presentación con alguna frase

apropiada. Los hombres no le dan la mano a una dama a menos
que ella ofrezca primero.
2. Al estrechar la mano, el hombre debe emplear un abrazo lo menos
fuerte.
3. Los hombres se deben poner de pie cuando estrechen la mano,
pero las damas no.
4. El besamanos es un gesto simbólico y ha de llevarse a cabo en
forma tanto discreta como elegante, pero mejor es prescindir de él.
5. Si una dama y un caballero están juntos, la dama hace el primer
movimiento para marcharse. Cuando ella se pone de pie para irse,
su acompañante debe unírsele inmediatamente y someterse a su
deseo.
Caminar con una dama.- Cuando se camina con una dama, el caballero
debe caminar por el exterior de la acera o por el lado izquierdo de la dama
si no hay acera. Cuando camina con dos damas, puede caminar en medio
de ellas o como se indicó antes.
Dar el brazo.- En ocasiones especiales el caballero suele brindarle u

ofrecerle el brazo, como símbolo de respeto y apoyo en las siguientes
ocasiones.
1. Cuando el anfitrión invita a la homenajeada y conduce hacia la mesa

donde se servirá la comida.
2. Cuando el caballero ingresa con su pareja a una recepción oficial,

teatro, concierto, cine, iglesia, etc.
El perfecto caballero.- Un hombre cortes abre la puerta del ascensor, de

la oficina, del cine o del restaurante a la dama que lo acompaña y debe
mantenerla mientras le cede el paso.
- 49 -
1. Al subir o bajar de un automóvil, igualmente abrirá la puerta, la

ayudara; cerrara la puerta con suavidad y con amabilidad, el
complemento de esta rutina tan olvidada.
2. Debe ser puntual y no hacerla esperar.
3. Evite fumar, pero si ella muestra intención de encender un cigarrillo,

el debe ofrecer el fuego.
4. Le retira la silla al llegar a la mesa para que ella pueda sentarse.
5. El hombre educado toca el timbre de la casa y nunca la bocina del

automóvil. Así mismo; respeta la hora de visitar o recoger a una
dama. Si sugiere un contratiempo se usa el teléfono para las
disculpas del caso.
6. Debe estar pendiente de ella y la ayuda a quitarse y ponerse el saco

o el abrigo.
B. El es cortés cuando…
1. Es puntual... no la hace esperar.
2. Se descubre la cabeza al verla (si la lleva

cubierta).
3. Se ofrece cargar cualquier objeto pesado que

lleve la mujer que lo acompaña.
4. Le enciende el cigarrillo si ella demuestra

atención por fumar (aunque él no fume).
5. Le retira la silla al llegar a un restaurante para que ella se siente.
6. Le sirve la bebida en su copa o vaso.
7. La toma ligeramente por el brazo al cruzar una intersección o al entrar

a algún lugar.
8. Toma la iniciativa de abandonar un lugar pero le pregunta a ella si

está de acuerdo.
9. Cuando ella se pone de pie y él lo hace también.
- 50 -
10. Le dice una frase amable sobre su apariencia, de su vestido, su

perfume o su peinado.
11. Cuando le abre la puerta del automóvil y la cierra una vez que ella
ocupa el asiento amablemente.
12. Cuando recoge inmediatamente algo que ella distraídamente ha

dejado caer a menos que él se encuentre a una distancia regular de
ella.
13. Le hace un pequeño obsequio con algún motivo determinado sin que
él mismo tenga implicaciones de conquista.
14. Cuando la llama por teléfono y se cerciora de que no está

interrumpiendo sus actividades.
15. Cuando la acompaña hasta la puerta de su casa y espera a que entre.
C. Los superiores
1. El hombre de sentimientos nobles y elevadas, es siempre modesto,

generoso con sus inferiores y jamás deja de manifestarse
agradecido a los homenajes de consideración y respeto que estos le
tributan.
2. El inferior trata al superior con suma atención y respeto, pero

téngase presente que todo acto de sumisión o lisonja, que traspase
los limites de la dignidad y el decoro, es enteramente ajeno del
hombre bien educado y de buenos sentimientos, por cuanto la
adulación es la más grosera y ridícula de todas las bajezas y como
hija de la hipocresía, revela siempre un corazón poco noble y mal
inclinado.
3. No hay nada mas digno entre superiores e inferiores que un acto

cualquiera de indebida o excesiva confianza.
D. El fumar
FUMAR NO ES UN PLACER… pero hágalo con distinción y respeto.

Respete los avisos de “No Fumar” en hospitales, escuelas, restaurantes,
teatros, cines, baños de los aviones y todo lugar público (Ley Peruana N°
25357)
La etiqueta exige también que antes de prender un cigarrillo, pregunte o
pida permiso, ya que las personas que están alrededor absorben el treinta
por ciento de nicotina del cigarro prendido. Sea considerado siempre. No
- 51 -
es raro ver en países desarrollados que los fumadores tienen sus áreas.
Afortunadamente en el Perú ya se está avanzando.
Evite fumar delante de niños y de señoras embarazadas, está comprobado

que resulta nocivo. Asimismo nunca baile con el cigarrillo en la mano,
puede quemar la vestimenta de otra persona e incluso causarle
quemaduras y también en una dama se ve antiestético.
Aunque no fume, un caballero puede tener un encendedor o fósforo para

encender el cigarrillo de una dama, tenga cuidado de no prender un fósforo
cerca de la cara de alguien.
No apague un cigarro contra ningún objeto que no sea

un cenicero, nunca en las macetas con plantas y menos
lo deje encendido.
Jamás arroje un cigarrillo prendido al suelo, por la

ventana, a la alfombra, ni los deje humeantes.
En los países desarrollados cada vez más se considera

el fumar como un “acto de ignorantes” porque atenta
contra la salud, cierra las arterias, contribuye al cáncer
en los pulmones, a la laringe y por último envejece la
piel.
Fumar con respeto:
Pregunte a las personas que están a su alrededor permiso para fumar

si se está en un ambiente cerrado.
La precedencia es la misma que en otros casos. El caballero debe

encender el cigarrillo a la dama, el joven al de mas edad y el inferior al
superior.
No frote una cerilla cerca de la cara de alguien, la cabeza del fósforo

puede desprenderse y causar una quemadura dolorosa.
Nunca presione un cigarrillo, para apagarlo contra un objeto que no

sea cenicero, los cigarrillos apagados contra las bases de las
lámparas o pequeños adornos los arruinan, no echarlos en las
macetas con plantas y mucho menos encendido.
En la sala de espera de un consultorio o de una oficina si no hay

cenicero cerca, aguarde hasta que su visita haya terminado y vaya a
encenderlo a otro lado.
- 52 -
Nunca fume cerca de un bebé, una mujer debe sacrificar este hábito
porque esta comprobado que es nocivo para el niño.
No es correcto hablar ni bailar con el cigarrillo en la mano o en la

boca, cuando usted quiere fumar y esta en compañía de otra, primero
ofrézcale a la otra persona.
No fumar en el interior de habitaciones cerradas por respeto a las

otras personas que están en su interior, tampoco en aviones ni buses.
SEPTIMA SEMANA
PRACTICA CALIFICADA I
Taller vivencial
OCTAVA SEMANA
EXAMEN PARCIAL I
- 53 -
UNIDAD III
NOVENA SEMANA
MODALES EN LA MESA
A. DE LA MESA EN GENERAL
1. La mesa es uno de los lugares donde mas clara y prontamente se

revela el grado de educación y de cultura de una persona por cuanto
son tantas y de naturaleza tan severa y sobre todo tan fáciles de
quebrantarse las reglas, las prohibiciones a que esta sometida.
2. Según esta jamás llegara a ser excesivo el cuidado que pongamos en

el modo de conducirnos en la mesa, manifestando en todos nuestros
actos aquella delicadeza, moderación y compostura que distinguen
siempre en ella al hombre verdaderamente fino.
3. El modo correcto de sentarse en la mesa es erguido, con las piernas

juntas porque si las estiramos podemos chocar con las del otro,
asimismo nunca se deben apoyar los codos y antebrazos a la mesa,
ni reclinarse en el respaldar de la silla porque dará la impresión de
estar cansados.
4. El cubierto va a la boca, nunca viceversa, no comer demasiado lento

ni demasiado rápido.
5. Jamás se toma algún líquido sin antes haber pasado lo que tenemos
en la boca, siempre antes de beber secarse la comisura de los labios
con la servilleta y luego doblarla.
B. MODALES EN LA MESA.
1. Quien conoce y practica la etiqueta

adquiere la seguridad que se necesita
para conseguir la verdadera finalidad
que tiene congregar dos o más
personas en una mesa.
2. Una persona segura de si misma

puede usar casi en forma mecánica
pero con elegancia los cubiertos, una
copa, una servilleta y mientras lo hace
puede arreglar un negocio, declararle
un negocio, declararle su amor a la amada, decidir un destino de un
pueblo y hasta elegir un presidente.
- 54 -
3. El conocimiento de la etiqueta de la mesa y la habilidad de un buen

anfitrión consiste en procurar sentar siempre alternando damas y
caballeros, evitar colocar los maridos al lado de sus esposas, los
novios si pueden sentarse juntos.
4. La dueña de la casa o anfitriona se sienta en un extremo de la mesa o

al centro de la misma, entonces el invitado de honor o de más
importancia o de mayor edad, se sienta a su derecha y a su izquierda
otro caballero. El dueño de casa o anfitrión situará a la invitada de
honor, dama de mayor importancia o de mayor edad se sienta a su
derecha, generalmente esta dama es la pareja del invitado de honor,
a su izquierda se sienta otra dama.
5. El ama de casa procura elegir la cabecera próximo a la puerta por

donde vienen las personas que van a servir para que le sea fácil
levantarse hacia la cocina.
6. En las comidas formales y en los banquetes es correcto señalar el

puesto del invitado con una tarjeta tamaño visita o mas pequeña,
escrita a mano o a maquina, la cual se coloca frente a cada plato,
también se usa colocar un pequeño diagrama a la entrada del
comedor indicado, dichos puestos sean en una o mas mesas.
7. El menú escrito en una comida formal se coloca al frente o a la

izquierda del plato de cada comensal.
8. Los temas de conversación deben orientarse por causas amables

evitando todo lo que pueda suscitar fricción o discusión, esta tarea es
responsabilidad de los anfitriones o dueños de casa.
9. La apariencia personal juega un papel muy importante, tanto en el

anfitrión como en el invitado, una persona vestida de acuerdo con la
ocasión, bien peinada y con las manos debidamente arregladas en un
acto principal en la escena de la mesa bien puesta.
C. ¿QUÉ HACER CON LOS CUBIERTOS?
1. Es muy fácil, comience con los de

afuera y vaya hacia adentro, el cubierto
pegado al plato es el último y
corresponderá por lo general al plato de
fondo.
2. Las cucharas de sopa, consomé de

cremas estarán colocadas siempre a la
derecha del plato de sitio. Este es un plato tendido que estará de base
para recibir a todos los demás platos salvo el plato de postre.
- 55 -
3. Los tenedores estarán al lado izquierdo del plato de sitio y pueden ser
de entrada, de pescado, de carnes blancas o de carnes rojas, cada
uno su propio estilo y características especiales y así como existen
diseñadores de ropa, hay de cubiertos también.
4. Los cuchillos hacen pareja con los tenedores en tamaño y el de

pescado siempre diferente y tiene de pareja una paleta.
5. Al terminar de comer con el filo del cuchillo queda hacia adentro en el

lado derecho y el tenedor al lado izquierdo y boca arriba. Los mangos
deben extenderse un poco fuera del plato.
6. Los cubiertos que no se usen al momento de descansar, de conversar

o de comer algo, se colocan cruzadas el plato, el tenedor a la
izquierda y con la boca abajo y el cuchillo debajo de éste quedando
en medio del plato.
7. Mantenga el cuchillo y el tenedor en ángulo no los tome ni los agarre

como si fueran dagas ni pinche la comida con ellos.
8. Al acabar de comer coloque el cuchillo y el tenedor uno a Iado del otro

en el centro del plato y como si fueran las manecillas de un reloj que
marca las 6:30, pero en forma paralela, no angular.
9. Los cubiertos tampoco quedan colocados fuera del plato como si

fueran remos, por favor no deje los cubiertos que se han utilizado,
sobre la mesa o en el mantel, todo cubierto que se levanta del mantel
no vuelve a tocarlo otra vez, siempre se coloca en el plato que se esta
usando.
10. Si el plato le gustó mucho, puede pedir discretamente una repetición o

colocar los cubiertos separados en el plato, si la anfitriona conoce de
etiqueta entenderá el mensaje, de lo contrario se quedará usted con
las ganas.
11. Manejar con incomodidad los cubiertos o tener cara de susto al partir
la papa con cuchillo, nos puede delatar como personas sin educación.
D. Costumbres en la mesa:
1. El juego de
cubiertos más sencillo en cualquier
comida, es el tenedor, la cuchara y el
cuchillo, el tenedor se coloca a la
- 56 -
izquierda del plato y el cuchillo y la cuchara a la derecha. El cuchillo

tiene que estar más cerca del plato.
2. En el Perú el cuchillo se sostiene en la mano

derecha con el mango en la palma y su dedo índice a lo largo del filo
suerior. Al terminar de usar nunca se deja el cuchillo en la mesa, sino
en la parte superior del plato con el filo hacia adentro.
3. El tenedor se sostiene con la mano izquierda

mientras se use el cuchillo para cortar, se coge por el mando con el
dedo índice hacia delante.
4. En otro momento es preferible mantener el

tenedor en la mano derecha hacia arriba con el mango controlado por
el pulgar y los dos primeros dedos.
5. Después que se use el tenedor se debe dejar

sobre el plato paralelo al cuchillo debajo de éste.
6. La cuchara se sostiene con la mano derecha de

la misma manera que el tenedor. Lo correcto es que la única cuchara
que se vea en la mesa durante la comida sea para la sopa excepto en
el desayuno. Sin embargo la anfitriona moderna frecuentemente
coloca cucharitas de té o coloca la cuchara a la derecha del cuchillo
en una comida informal o familiar.
E. Lo que no debe hacer en una mesa:
1. No use flores de plástico para su mesa con invitados o sin ellos.
2. No use mondadientes, es desagradable ver a una persona

hurgándose los dientes.
3. No asista a una invitación sino esta bien de salud, es decir resfriada.
4. No se lama los dedos ni los huesitos de pollo.
5. No se levante de la mesa, hágalo solo en caso de una emergencia.
6. No empuje el plato hacia adentro de la mesa al terminar de comer.
7. No use candelabros de día y de noche préndalos siempre.
8. No recoja ni empuje la comida con un pedazo de pan.
9. No moje los alimentos sólidos en los líquidos.
- 57 -
10. No rehúse una invitación que le haga la anfitriona.
11. No coloque los codos encima de la mesa servida.
12. No mezcle juegos de vajilla, copas o cubiertos.
13. No use platos, cubiertos, vasos, envases plásticos para la mesa,

menos si tiene invitados.
14. No use cuchara y tenedor para comer tallarines, hágalo solo con el
tenedor y enróllelos para llevarlos a la boca. Recuerde que no se
parten para sancocharlos ni se cortan con cuchillos.
15. No use servilletas de papel en una mesa de tela, significaría que

usted no quiere que ensucien su servilleta de tela.
16. No sople la comida, por mas caliente que este.
17. Nunca diga servido, ni menos provecho.
18. No coma con la cabeza inclinada al plato, el brazo que sube lleva la
comida hasta la boca.
19. No se enganche la servilleta al cuello, ni en el escote o corbata.
20. No deje jamás la cuchara dentro de una taza, se colocará en el plato,

debajo del asa al lado derecho.
21. No se trague las semillas de la uva o las de otras frutas similares,

asimismo no use los dedos para retirar espinas, huesos pequeños u
otros elementos no agradables a su paladar, use el cubierto que está
utilizando para retirarlos de la boca y depositarios en el borde del
plato.
22. No se excuse si se le cae algún alimento al mantel, simplemente

recójalo con el cubierto que esta usando y deposítelo en el borde del
plato.
23. No es necesario dar las gracias al mozo cada vez que le sirve un
nuevo plato, en el caso de no desear algo dígale “no gracias”.
24. No hable de dietas en el momento de la comida, es de pésimo gusto.
25. No dé explicaciones si es alérgica o vegetariana, si no puede comer

algo que le han servido, simplemente déjelo a un lado del plato, nadie
lo notara.
- 58 -
F. MODALES EN UN RESTAURANTE:
1. Por respeto un
hombre puede prestar atención cuando
una dama se acerca a charlar a su mesa,
pero no es del todo conveniente hacerlo,
ya que será falta de consideración hacia
los otros cuando se están en una mesa
muy concurrida.
2. No es necesario
levantarse completamente cuando hay mucha concurrencia aun
cuando las presentaciones estén principiando, levantarse a medias o
intentar hacerlo es aceptable.
3. Las damas a su vez pueden inclinar levemente la

cabeza acompañada de una sonrisa, es desconsiderado pararse a
conversar en una mesa donde están los platos servidos. Es mejor
hablar brevemente y seguir su camino, después podrá conversar con
sus amigos en un momento más conveniente, cuando alguien se
acerca a su mesa, no es necesario decirle que se siente a menos que
todos lo deseen.
4. No levantarse cuando la dueña del restaurante se

acerque a su mesa a indagar acerca del servicio y la calidad de la
comida. Este es un gesto de cortesía propio de su profesión, no
social.
5. En cualquier sitio de comer público, nunca se

debe limpiar los cubiertos con la servilleta, si estos parecen sucios
pedir al mozo otros cubiertos, cuando se le caiga un cubierto o la
servilleta, déjelo en el piso y pida otro.
6. No escriba en las listas o sobre la mesa y evite

obstaculizar el paso con los pies o bultos.
G. SENTADOS A LA MESA
La primera persona en sentarse es la anfitriona

y también la primera en levantarse al terminar la comida.
Los comensales se sientan a la mesa por el

lado derecho de la silla (o lo que es igual, por el lado del brazo
izquierdo) y lo harán después de que la anfitriona haya tomado
asiento.
- 59 -
Si los puestos no están asignados previamente,

los invitados esperan a que la anfitriona, desde el suyo, les indique
dónde deben sentarse.
La silla se acerca de tal manera que la barbilla del comensal quede

frente al borde de la mesa.
H. POSTURA
1. Se debe mantener la espalda recta. Para

lograrlo, se colocan los pies juntos, uno delante del otro. Sin estirar
ni cruzar las piernas por debajo de la mesa, ni hacer contorsiones
con los tobillos o pies.
2. Los cubiertos deben ascender con los alimentos

a la boca, en vez de que la cabeza descienda hacia el plato. La vista
debe seguir el trayecto del alimento que se lleva a la boca; es
incorrecto dirigir la mirada a otra parte.
3. Al utilizar los cubiertos, los codos deben

permanecer ligeramente pegados al cuerpo, sin separarlos o
elevarlos en exceso.
4. Los brazos se mantienen fuera, apoyando sobre

la mesa sólo las muñecas y las manos.
5. En ningún caso se apoyan los codos sobre la

mesa.
I. USO DE LA SERVILLETA
1. Una vez que la anfitriona ha tomado su

servilleta, se considera formalmente iniciada la comida. Después, los
demás invitados extienden la suya.
2. La servilleta se desdobla en dos (nunca

completamente, ni a la vista de todo el mundo) y se coloca sobre las
rodillas. No es de buen gusto meterse una punta de la servilleta en
el chaleco, la blusa o el cinturón, ni anudarla alrededor del cuello.
3. La servilleta puede usarse cuantas veces se

necesite durante la comida y es obligatorio hacerlo antes de tomar
agua o vino.
4. Se declara formalmente terminada la comida

cuando la anfitriona coloca la servilleta a su derecha e indica
claramente a los invitados dónde se tomará el café. Esta vez, la
- 60 -
servilleta no se dobla como estaba al principio, pero tampoco se

deja de manera desordenada.
J. CUÁNDO EMPEZAR A COMER
La anfitriona empezará a comer cuando ya estén servidos los

invitados principales 1 y 2, y lo hará despacio para dar tiempo de
servir a los otros invitados.
K. DIFERENTES ESTILOS EN EL MANEJO DE LOS CUBIERTOS
LA REGLA GENERAL es que los cubiertos se utilizan de afuera hacia

adentro, de acuerdo a su colocación, es decir, los últimos en ser usados
serán los que estén más cerca del plato. Hay dos estilos para su uso:
1. ESTILO EUROPEO
El tenedor se sostiene con la mano izquierda todo el tiempo, con las

púas hacia abajo. En la mano derecha se sostiene el cuchillo, con el
filo hacia abajo. Además de servir para cortar la carne, éste ayuda a
colocar los alimentos sobre el tenedor. Algunos alimentos, como el
arroz, pueden apilarse en el tenedor o bien darse la vuelta a éste
momentáneamente y usándolo como cuchara, recogerlos con ayuda
del cuchillo. En ambos casos, los cubiertos deben colocarse en
forma angular, no paralela, porque al levantar los codos se molesta
a los vecinos de mesa.
2. ESTILO NORTEAMERICANO.
El tenedor se maneja con la mano izquierda al cortar los alimentos y

el cuchillo con la derecha, pero al llevar la comida a la boca, el
tenedor pasa a la mano derecha (volteando las puntas hacia arriba),
mientras el cuchillo descansa en el borde del plato y la mano
izquierda en el regazo. Cuando se necesita cortar de nuevo, el
tenedor regresa a la mano izquierda. Aunque el tenedor puede
cambiar de mano, este cambio se limita a lo imprescindible. En
algunos lugares se acostumbra descansar el brazo izquierdo en el
- 61 -
regazo mientras se maneja el tenedor con la mano derecha, pero

esto no es bien visto por la mayoría.
L. USO DEL CUCHILLO, TENEDOR Y CUCHARA
1. USO DEL CUCHILLO
a El cuchillo se sujeta de manera que el mango quede oculto en

la palma de la mano, con el filo
hacia abajo; el dedo índice
presiona el dorso del cuchillo,
pero sin llegar a tocar la hoja; el
pulgar y el dedo medio lo
sostienen por los lados, mientras
los dedos restantes se doblan
ligeramente.
b El filo del cuchillo siempre se dirige hacia el centro del plato:

Desde su colocación en la mesa, mientras se está comiendo,
cuando descansa en el plato y al finalizar la comida.
c El cuchillo, bajo ninguna circunstancia, se lleva a la boca.
d Para el pescado se debe utilizar exclusivamente un cuchillo

especial en forma de pala, que no tiene sierra o filo cortante.
Con él se separan las espinas centrales y todas las que se
lleguen a encontrar.
2. USO DEL TENEDOR
Cuando se utiliza solamente el

tenedor, debe manejarse con las
púas hacia arriba. Se sujeta por la
zona del mango más próxima al
extremo con el pulgar y el índice,
descansando sobre el dedo medio,
que a su vez se apoya en los otros
dos.
- 62 -
3. USO DE LA CUCHARA
a.
La cuchara se sujeta con la mano
derecha, exactamente igual
que el tenedor cuando se
maneja solo. Debe
sostenerse por el extremo
del mango.
b. El movimiento de la cuchara
cuando se "recoge" el alimento debe ser del comensal hacia
el centro de la mesa, sin llenarla demasiado para que no se
escurra en el trayecto del plato a la boca.
c. La cuchara se lleva
horizontalmente a la boca cuando contiene consomé y
ligeramente inclinada si es sopa o crema.
d. Al terminar de tomar la sopa, la

cuchara se deja en el plato hondo que contenía aquélla, pero
en el caso del consomé se deja en el plato llano en que está
colocada la taza. Si el consomé tiene trocitos de pan, se
comen con la cuchara.
e. Al tomar una
cucharada de café o sopa, no es correcto
soplar sobre ella. Debe esperarse a que
se enfríe sola.
f. Las cucharillas
se emplean en ciertos postres para
recoger el almíbar, aunque se haya usado
previamente el tenedor. En cambio, con el café, la cucharilla
sólo se emplea para remover el azúcar y una vez agitado el
líquido se deja en el plato que trae la taza, aun cuando
después haya que volver a utilizarla si se quiere agregar más
azúcar. Nunca se toma una taza de café a cucharaditas.
g. Cuando se
hace una pausa durante la comida, los
cubiertos deben descansar sobre el
plato formando un ángulo (vea dibujo).
Está muy mal visto el hábito de dejar
los cubiertos con el mango reposando
sobre la mesa y las puntas en el plato.
- 63 -
Una vez que los cubiertos se han levantado de la mesa para

ser utilizados, ya no la vuelven a tocar para nada.
h. Al terminar de
comer, se dejan los cubiertos uno junto al
otro en forma paralela, para dar un
aspecto de orden y limpieza al plato vacío
y evitar que los mismos caigan al suelo o
sobre la mesa cuando el mesero retire el
servicio.
i. Si se desconoce la utilidad de
algún cubierto, se sugiere observar a los demás comensales
para seguir sus mismos movimientos.
j. No se gesticula con los cubiertos

en la mano.
k. Nunca se debe tomar la comida

con los dedos, a excepción de ciertos mariscos.
4. DISTRIBUCIÓN Y USO DE UTENCILIOS
Muchas veces la distribución de una mesa puede confundir pues

hay muchos tenedores, cucharas y cuchillos pero no se preocupe,
siga estas reglas y saldrá bien:
a. Inicie por los cubiertos de la parte

exterior y vaya tomando los demás con cada plato que se
sirva, es decir el tenedor que está más lejos del plato será el
primero que use.
b. Los tenedores se usan a la

izquierda y los cuchillos y cucharas a la derecha. La
excepción es el tenedor de ostras o mariscos que se ubica a
la derecha junto a la cuchara sopera.
c. Si no prefiere carne, sopa u otro

plato, el camarero le quitará los cubiertos que no necesitará.
d. La cucharita y el tenedor del

postre se ubican en la parte superior del plato. Cuando le
sirvan el postre coloque el tenedor a la izquierda del plato y la
cucharita a la derecha.
e. Para comer el postre, pártalo con

la cuchara, empuje la comida con el tenedor y coma de la
- 64 -
cuchara. El tenedor se toma con la mano izquierda y la

cucharilla con la derecha.
f. Las cucharitas del café se colocan

a la derecha del plato o se traen con el café.
g. El vino tinto se sirve en copas

redondas y de pie corto. Se cogen por la base.
h. El vino blanco se sirve en copas

un poco más pequeñas y de pie más largo. Se cogen por la
base del pie.
i. No se recomienda servir un vino

blanco después de uno tinto dado que el más fuerte
“insensibiliza” el paladar y le impide degustar un buen vino
blanco.
j. Para utilizar las copas comience

utilizando la que se encuentra más cercana a usted. Por
ejemplo jerez (plato de sopa), vino blanco (plato de pescado o
pollo), vino tinto (plato de carne) y copa de agua.
k. El cuchillo para la mantequilla se

utiliza en forma transversal sobre el platito o a la derecha en
la fila de cuchillos.
l. En una comida formal no se deben

servir botellas con refrescos.
m. Los manteles no deben colgar por

los costados de la mesa, la medida es unos 30 o 40 cm. del
borde de la mesa.
El siguiente diagrama muestra la disposición de una mesa:
- 65 -
1. Servilleta 09. Tenedor de postre

2. Tenedor de pescado 10. Cuchara de postre
3. Tenedor de carne 11. Tarjeta con el nombre del
4. Platos comensal.
5. Cuchillo de carne 12. Copa de agua.
6. Cuchillo de pescado 13. Copa de champaña.
7. Cuchara de sopa 14. Copa de vino tinto
8. Platito de pan 15. Copa de vino blanco
5. USO DE BEBIDAS Y COMIDAS
a. Sopa: Se coloca en la mesa ya

servida. No se debe inclinar para tomar la última gota ni se
sopla o se revuelve. La cuchara se toma de adelante hacia
atrás para que el líquido no se derrame y se toma de punta o
con el borde de la cuchara.
b. Pan: Se parte con la mano en

pequeños trocitos conforme se vaya comiendo.
c. Mantequilla: Se sirve en platitos

individuales y un cuchillo especial.
d. Cangrejo o Langosta: Si no se le
presenta un instrumento para comerlos se sostienen con la
mano izquierda por el caparazón y con la derecha se
arrancan las patas. Se rompen las patas más finas y se
extrae su contenido con ayuda de un tenedor especial. La
cola se desprende con un cuidadoso tirón.
- 66 -
e. Arroz: Con tenedor al igual que

cualquier otro alimento suave.
El postre de arroz en dulce de leche puede comerse con
cucharita.
f. Spaguetti: Se pueden partir con el

tenedor.
g. Papas: No se cortan con cuchillo.

Si se presentan sin pelar se sostienen con el tenedor y se
parten como una fruta.
h. Verduras: Se comen con tenedor,

no se cortan con el cuchillo. En el caso de los espárragos
como entrada se pueden comer con la mano.
i. Pescados: Con tenedor y un

cuchillo especial. En conserva como sardinas ayudado por un
trocito de pan.
j. Carne: Nunca se corta en el plato

toda de una vez sino en trocitos a medida que se come. Las
carnes blandas se parten con tenedor.
k. Aves: Lo correcto es comerlas

utilizando tenedor y cuchillo.
l. Aceitunas: Con la mano si es

aperitivo pero con tenedor si forma parte de un plato.
m. Pasteles: Con tenedor.
n. Mermelada: Primero a nuestro

plato y luego a la tostada o panecillo.
o. Ensalada: Si es de hojas se sirve

ya partida y no se utiliza cuchillo.
p. Fruta: Se cortan con el cuchillo y

se comen con el tenedor.
En el caso de las naranjas y toronjas se parten por la

mitad y se comen con ayuda de una cucharilla.
También se pelan totalmente con ayuda del cuchillo y
un tenedor y se llevan los gajos a la boca con el
tenedor.
- 67 -
Si son manzanas se sujetan con el tenedor y con el

cuchillo se les quita la parte que tiene el tallo. Se hace
lo mismo con la sección opuesta y luego se divide en
cuartos.
En el caso del melón se separa la pulpa de la cáscara

con el cuchillo y luego se le hacen cortes verticales
para formar pequeñas porciones. La pulpa se puede
comer con una cucharilla mientas se sostiene el melón
por la corteza con la mano izquierda.
Cuando se trate de bananos, se cortan los dos

extremos primero. Se abre la cáscara y se saca la
pulpa que se va cortando en trocitos a medida que se
come.
q. Vinos: El vino blanco se sirve frío

y se utiliza para carnes blancas a una temperatura de 6 a 8
grados. En el caso del vino rojo
éste se sirve a temperatura
ambiente para carnes rojas, el vino
rosado se sirve frío para cualquier
tipo de carne dependiendo del
gusto.
Para determinar que se trata de un

buen vino, cuando el mesero le
acerque el corcho en un platito,
éste se coloca sobre la palma de la
mano y si se producen burbujas o
humedece la mano, significa que
es de buena calidad.
r. Coñac y Cremas: Se toman

después del café a temperatura ambiente. El coñac se
calienta con la mano para aumentar su aroma. No se brinda
con este tipo de licores.
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6. EJEMPLO DE COMO SE DEBEN USAR LOS

CUBIERTOS EN LA
MESA:
1. Manera correcta de
asir el cuchillo.
2. Manera de usar el
tenedor sin el cuchillo.
3. Manera de asir el
tenedor cuando se
utiliza el cuchillo para
cortar.
4. Uso del cuchillo para
llevar la comida hasta
el tenedor.
5. La comida no debe
colocarse en el
tenedor por el lado
externo de éste para
no pegar con los
codos a los vecinos.
6. Uso del tenedor y de la cuchara para comer un postre.
7. CÓMO SOSTENER TAZAS Y COPAS
LA PRIMERA PRECAUCIÓN que debe tomarse al asir una taza o

copa es la de no dejar el meñique "volando"; debe curvarse
suavemente, igual que los demás dedos. Las copas de vino y
champaña se sostienen por el "tallo", con las puntas de los dedos.
De esta manera, el calor de la mano no altera la temperatura de
estas bebidas. En cambio, las copas que contienen coñac o brandy
se sostienen por la base, rodeando la copa, para que el calor de la
mano ayude a expandir su aroma (bouquet).
8. FORMA DE SERVIRSE LOS ALIMENTOS.
El servicio desde la bandeja se hace de manera limpia y

proporcional. Se escoge la ración que esté más a mano, sin
- 69 -
partir las porciones que ya vienen listas como, por ejemplo,

un filete, papa, etc
La cantidad que cada persona se sirve debe ser suficiente y

moderada, sin que sobrepase el borde del plato, pero
teniendo en cuenta que en las comidas formales no se repite
ningún alimento.
Frecuentemente, algunos alimentos se sirven de la bandeja al

plato con cuchara y tenedor. Éste se utiliza con las púas hacia
abajo. La cuchara funciona como receptor, llevando al plato la
porción correspondiente, con el tenedor como guía.
Se debe comer despacio. Además de demostrar educación y

elegancia, esto contribuye a una buena digestión.
Los alimentos se mastican con la boca cerrada, sin hacer

ruido.
No se habla mientras hay alimentos en la boca.
Los líquidos se toman silenciosamente, luego de haber

secado los labios con la servilleta, sin sorberlos ruidosamente
y mucho menos enjuagarse la boca con ellos al beber.
No se mastica durante mucho tiempo, ni se toma líquido

mientras haya alimentos en la boca.
En cuanto a las bebidas calientes, nunca se les debe soplar

para enfriarlas.
Cuando se necesita algo que está fuera del alcance de las

manos (un salero, por ejemplo), se le debe pedir al camarero
o al comensal más próximo, diciendo "por favor" y dando las
"gracias" cuando lo acerquen; jamás levantarse de la mesa o
extender el brazo por encima de las cosas o personas para
tomarlo.
El pan se parte con la mano, nunca con el cuchillo, un trocito

cada vez que se lleva directamente a la boca. Las tostadas y
galletas se muerden.
Se unta mantequilla sólo al pedacito de pan que se llevará a

la boca; nunca debe tomarse una tajada grande y
enmantequillarla de una vez.
- 70 -
No se come pan antes de que se sirva algún alimento, ni se

separa el migajón de la corteza.
No se ayuda a preparar el bocado con un pedazo de pan. De

ser necesario, esto se hace con el cuchillo.
No se moja el pan en la salsa y mucho menos se limpia el

plato con él.
Cualquier alimento servido en una taza con asas, como el

consomé, debe tomarse directamente del recipiente después
de revolverlo suavemente con la cuchara.
Cada trozo de carne o de cualquier alimento debe cortarse en

el momento de comerlo.
Las comidas deben tomarse limpiamente, sin mezclarlas en el

plato. Tampoco se mezclan las legumbres y las salsas, estas
últimas se vierten directamente sobre el alimento que le
corresponde.
Las espinas de pescado se quitan antes de comenzar a

comerlo, con el cuchillo apropiado. Pero en caso de que se
haya ido una a la boca, se saca con discreción y se deja en el
borde del plato.
Las semillas de aceitunas o cerezas se sacan de la boca de

la siguiente manera: se cierra la mano (formando un puño) sin
apretar, se recoge la semilla, se lleva a la punta de los dedos
y se deja en la orilla del plato.
En principio, es descortés rechazar un alimento, pero es

posible que por razones religiosas, éticas o médicas no se
pueda comer lo que se sirve. Si no hay otro remedio, la mejor
solución es aceptar una pequeña cantidad y complementar
con la guarnición de verduras. Si el anfitrión pregunta, se le
explica brevemente la razón sin entrar en detalles y se
cambia delicadamente de tema. Un buen anfitrión no hará
preguntas o mejor aún, deberá haber consultado en el
momento de formular la invitación si hay algún plato que el
invitado no puede ingerir. Por su parte, el invitado indicará al
anfitrión si tiene algún tabú culinario, pero no se debe actuar
así por puro capricho.
No debe dejarse comida en el plato, pero es de buen tono

que no se termine toda (como si se limpiara el plato).
- 71 -
9. OTROS DETALLES QUE DEBEN CUIDARSE EN LA MESA
Los movimientos en la mesa deben ser delicados: jamás

deben llevarse las manos a la cabeza y menos peinarse,
rascarse, manosearse la cara, limpiarse las uñas, retocarse el
maquillaje, etcétera, todo lo cual puede hacerse en el cuarto
de baño.
Si se necesita estornudar, toser o sonarse la nariz, se busca

un pañuelo limpio inmediatamente, actuando con discreción y
pidiendo disculpas.
Si se trata de un ataque persistente de tos, es mejor salir de

la habitación hasta recuperarse, para no molestar a los
demás. Tomar un poco de agua o comer un trozo de pan,
algunas veces suaviza la situación.
En ocasiones muy formales, nadie debe levantarse de la

mesa, pero si se necesita ir al servicio, se hará de la forma
más discreta posible y sin dar explicación alguna; no hay por
qué permanecer sentado, sufriendo y angustiado. Los demás
invitados serán lo suficientemente educados como para no
hacer comentarios si alguien se levanta de la mesa.
Cuando un invitado permanece demasiado tiempo fuera del

comedor, los anfitriones deben ir personalmente a ver qué
sucede.
La anfitriona debe evitar excusarse por las cosas que no

salieron como debían. Es mejor pasar por alto que la sopa
quedó un poco salada y que la carne estuvo a punto de
quemarse, sin convertirlo en tema de conversación en la
mesa. Los comensales bien educados sólo harán
comentarios de elogio y enhorabuena al anfitrión.
Jamás se utilizan los palillos de dientes en la mesa.
No se debe fumar durante la comida, entre un plato y otro. El

momento oportuno para hacerlo es al final, cuando se sirve el
café, y aun en ese momento si los demás no fuman, se debe
pedir permiso antes de encender el cigarrillo.
10. CÓMO PROCEDER EN CASO DE ACCIDENTES EN LA MESA.
HASTA A LA PERSONA MÁS CUIDADOSA le puede ocurrir un

accidente en la mesa. En ese caso, se procura no llamar la atención
y se levanta con discreción lo que ha caído, poniéndolo sobre el
- 72 -
plato nuevamente. No preciso disculparse si no se le ha hecho daño

a alguien y si se derrama vino o agua en exceso se llama al mesero,
quién se ocupará de todo: el comensal no debe intentar ayudarle. Si
un invitado rompe una copa o plato, pide disculpas al despedirse
ofrece encargarse del gasto necesario para reponerlo. Si el anfitrión
se rehúsa, se le puede compensar mediante un regalo. Si se trata
de una pieza de cristal, se toma nota del dibujo y la marca y se
compra una nueva.
DECIMA SEMANA
TALLER VIVENCIAL
"Normas de Comportamiento En la mesa, como comer con elegancia”.
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IV UNIDAD
DECIMO PRIMERA SEMANA
COMPORTAMIENTO EN ACTIVIDADES SOCIALES
A. IMAGEN PERSONAL
1. Al igual que el hombre, la mujer de todos los tiempos es un ser

eminentemente social. No obstante las limitaciones eventuales ante la
sumisión del varón, ha tratado de conservar su relación con otras
mujeres de su tribu, comunidad o de su grupo social.
2. Luego de haber sacudido sus ataduras en muchos aspectos,

actualmente la mujer participa plenamente de una vida social activa.
3. Pero si quiere destacar de manera nítida en el grupo social donde se

desenvuelve, la mujer necesita una mejor imagen personal
sustentada en la educación, elegancia y en un estilo propio que le
permitirá desarrollarse y conseguir una posición de liderazgo.
4. La estética, la corrección y el arte de conversar son fundamentales

para mejorar la imagen. Sus relaciones humanas se verán altamente
favorecidas si trata a los demás con modales respetuosos propios de
una dama.
5. Las distintas circunstancias en que se desenvuelve le exigen

preparación como anfitriona o visitante, cuando es invitada a cenar
expresar palabras de bienvenida.
B. HABILIDADES PROTOCOLARIAS.
Imagen personal: La imagen es nuestra tarjeta de visita. Aunque las

personas tengamos otros muchos valores la primera impresión es
fundamental.
La forma de vestir junto con nuestros modales y nuestro comportamiento,

es el reflejo que damos de la empresa o institución a la que representamos.
Según reza un dicho popular: "Te reciben según te presentas; te despiden
según te comportas".
Por ello hay que causar una buena primera impresión, pero eso por
sí solo no vale. La elegancia es sobria: hay que ir elegante sin llamar
la atención. Tan censurable es ir fachoso como sobrecargado.
- 74 -
La elegancia es práctica: hay que vestir según la

ocasión: a una fiesta hay que ir arreglado y al
campo hay que ir informal (tan malo es ir a una
cena en vaqueros, como al campo con chaqueta
y corbata).
La elegancia es pudorosa: si es usted grueso no

vaya con ropa señalada ó ceñida, trate de
disimular su gordura, si la dama tiene varices
que no vaya con minifalda, evite que se le
señale la ropa interior, en la playa no vaya
marcando sus atributos (por muy orgulloso que
se pueda sentir).
La elegancia tiene personalidad: tenga su propio

estilo personal, no se deje llevar
permanentemente por los dictados de la moda.
La elegancia es pulcra: ante todo hay que ir bien aseado, bien

afeitado, bien peinado, dientes cepillados, uñas limpias, etc.
Ropa limpia, bien planchada, zapatos relucientes.
Higiene. Tener una buena imagen, no solamente es cuestión de

vestuario.
Nuestra imagen exterior está muy condicionada por nuestra higiene.
Debemos tratar de tener un aspecto agradable y limpio, esto se

consigue:
- Higiene corporal diaria (ducha o baño, cambio de muda,

desodorante, etc.).
- Cabello cuidado y arreglado (aunque se lleve melena se deberá

llevar cortado y arreglado)
- Uñas, manos, maquillaje moderado (hay veces que una

persona no se maquilla sino que se "restaura" decía mi abuela),
barba, etc.
Tenemos que dar una imagen exterior correcta, sin perder nuestra
propia personalidad. Lo mismo con los complementos que deben ir
acordes al tipo de vestuario utilizado.
Mujer y trabajo: El vestuario femenino en el entorno laboral debe ser ante

todo cómodo. El traje de chaqueta, con falda o pantalón, es la prenda
- 75 -
mayormente elegida por las mujeres que trabajan (salvo determinadas

profesiones, que ya tienen su propio vestuario).
El traje de chaqueta, al ser un clásico, es menos dado cambios por

las tendencias de la moda. Con el traje de chaqueta, se llevan
camisas (similares a las masculinas) o blusas. También es
conveniente la utilización de medias que estilizan y dan más
elegancia a las piernas.
Zapatos de medio tacón y algún que otro complemento. Recuerde

que va a una oficina no a un pase de modelos. Es tan malo el
exceso como el defecto. Hay que ser prudentes.
Las mujeres no deben ir exageradamente perfumadas, puede que el

perfume que utiliza no sea del agrado general.
Hombre y trabajo: Si la mujer utiliza el traje de chaqueta, para el hombre

el vestuario básico y clásico de toda la vida es la chaqueta y la corbata.
Aunque en la actualidad se empieza a imponer el vestuario de sport.

Incluso en los trajes, se puede apreciar un ligero cambio (cosa poca
dada en la moda masculina) hacia colores mas atrevidos, cuadritos,
y otros tejidos más atrevidos. Más botones en la chaqueta.
Los zapatos más idóneos son los negros de cordones, aunque

también hay mucha variedad donde escoger (mocasines, hebillas,
etc.).
Calcetines, combinados con los zapatos. Complementos tales como

gemelos, reloj y alfiler de corbata. Puede lucir un pañuelo en la
chaqueta, es muy elegante.
El hombre debe tener presente:
Con traje azul marino se debe llevar zapato negro (de cordones,
aunque también son aceptables los mocasines) y calcetín azul
marino o negro.
Con traje gris, el zapato debe ser marrón y el calcetín del mismo
color.
Traje beige o verde-caqui: zapato y calcetín marrón.
Conviene recordar que el calcetín siempre debe ser más oscuro que
el traje.
- 76 -
Las camisas más elegantes son las de doble puño, para llevar pasadores
(discretos) y por supuesto sin bolsillo. El color de la camisa debe combinar
con el del traje: hay miles de opciones, pero entre las más tradicionales
podemos destacar:
Traje azul marino: camisas lisas de color celeste o blanco; camisas

blancas con rayas finas de color azul marino.
Traje gris: camisas lisas de color celeste, blanco, beige claro, rosa
pálido; camisas blancas con rayas finas de color burdeos.
Traje beige: camisas lisas de color celeste o beige claro.
Traje verde-caqui: camisas lisas de color beige claro o rosa pálido.
En todo caso, hay que tener presente que la camisa siempre debe
ser de color más claro que el traje.
La corbata es el elemento más personal de la vestimenta masculina y

donde uno se puede permitir un cierto toque de atrevimiento. En todo caso,
debe combinar con el color del traje y el de la camisa.
Hay que ir renovando la colección de corbata y ésta debe estar

inmaculadamente limpia, especialmente su nudo que tiende a ensuciarse,
a continuación algunos consejos:
1. La corbata nunca debe sobrepasar la cintura del pantalón.

No debe asomar por encima del cinturón ninguno de sus
extremos.
2. La parte más estrecha de la corbata, no debe verse
nunca por detrás de la parte ancha.
3. Los nudos de la corbata deben estar siempre apretados y
ajustados al cuello que no sea vea el botón superior de la
camisa. Conviene llevarlo abrochado.
4. No iguale el dibujo de la camisa con el de la corbata. Por
regla general, con sus excepciones, a camisas
estampadas corbatas lisas y a camisas lisas corbatas estampadas.
5. Evitar, al menos en actos muy importantes, utilizar camisas de
botones al cuello con las corbatas. Son mucho más elegantes las
camisas sin botones en los cuellos.
6. No utilice nudos grandes con cuellos de camisa pequeños y
viceversa.
7. Las corbatas nunca se deben lavar, ni meter en la lavadora. Si por
cualquier razón se manchan, deberá limpiarse en seco (tintorería).
- 77 -
8. Procure no guardar nunca las corbatas con el nudo hecho, Lo mejor

es colgarlas en un corbatero para que permanezcan estiradas y sin
arrugas.
9. Evitar excentricidades (hay que ser un auténtico experto
en el vestir).
10. Por último, basar el vestuario exclusivamente en grandes
marcas (Hermes, Lotusse, Rolex, etc.) sólo denota una
ausencia preocupante de iniciativa y de personalidad.
11. Los calcetines blancos se utilizan para jugar al tenis, y
nada más.
12. Tampoco calcetines pastelosos (color celeste, cremoso,
grisáceo y otras variedades).
13. Las camisas interiores de tirantes tan sólo la utilizan ya
personas mayores. Entre la gente joven han quedado totalmente
desfasadas.
14. Los zapatos de rejilla no son especialmente estéticos.
15. No se debe llevar el manojo de llaves asomando por el bolsillo.
16. Los hombres sólo deben llevar la alianza, ningún otro anillo es
admisible y menos "pulseritas" con el nombre de la novia.
17. Bolsos de hombres, vulgarmente conocidos como "mariconeras":
hay que evitarlos.
18. Móvil colgando del cinturón (abstenerse).
19. Peluquines: no son aceptables. La calvicie hay que aceptarla con
elegancia.
LAS GAFAS DE SOL
Podemos decir que el uso correcto de las gafas de sol es muy

parecido al del sombrero, aunque por lo que vemos a diario, las
personas no estamos muy familiarizadas con este uso.
Las gafas de sol, en la mayor parte de los casos, tienen una función
de protección de las exposiciones al sol de nuestros ojos y de las
radiaciones nocivas que el mismo puede producir en ellos. En otros
casos, pueden ser razones puramente estéticas. Pero en cualquier
caso el uso correcto de las gafas es el mismo.
Se utilizan siempre en lugares abiertos, y nunca se debe entrar con

ellas puestas a ningún sitio cerrado, ya sea un restaurante, una
iglesia, un comercio, etc. Solo hay excepciones en caso de lesiones
oculares o cualquier otro motivo de salud, para mantenerlas
puestas.
Se deben quitar siempre que hablemos con otra persona, ya sea en

la calle o en cualquier otro lugar. Es una falta de educación
permanecer con ellas puestas mientras hablamos con otra persona.
- 78 -
Lo mismo ocurre, cuando nos presentan. Nos debemos quitar las

gafas de sol. Da lo mismo que sea un hombre que una mujer.
Si va vestido de etiqueta, es mejor que se olvide de este tipo de

gafas (salvo razones de fuerza mayor, como lesiones oculares o
enfermedades; así todo búsquelas lo más discretas posible).
Cuando no utilice las gafas de sol, déjelas siempre en el bolsillo de

la chaqueta, en su funda en el bolso, etc. No las expongas encima
de la mesa de un restaurante, en la cabeza como si fuera un turista
por la calle o colgadas del escote.
Si se las quita un momento para hablar o saludar, no juguetee con

ellas, chupe las patillas o gestos similares, que no son demasiado
correctos.
C. IMPORTANCIA DE LA IMAGEN PERSONAL
A todos nos gusta sentirnos a gusto con nuestra imagen. ¿No es cierto que
cuando tenemos la sensación de que nuestra imagen es la apropiada nos
sentimos más seguros y con más recursos? Utiliza tu imagen personal
como una herramienta poderosa para situarte consistentemente en tus
mejores estados emocionales.
Formúlate la pregunta: ¿Es mi imagen exterior un reflejo de lo que

realmente soy y valgo como persona? ¿Qué podría cambiar, añadir o
eliminar para mejorar la imagen que transmito de mi mismo? ¿Cuál es la
mejor imagen que podría llegar a tener si me lo propusiera?
Comienza a crear una visualización con todo lujo de detalles del tipo de
imagen personal que tendría la mejor persona que puedes llegar a ser.
¿Cómo iría vestida esa persona? ¿Qué corte de pelo luciría? ¿Qué detalles
podrían potenciar su imagen y su carácter? ¿Qué clase de postura corporal
mantiene esa persona? ¿Cómo camina?... Cuantos más detalles seas
capaz de definir y cuanto más clara sea esa imagen de tu yo ideal, más
recursos lograrás desatar para convertirte en esa clase de persona.
Haz una lista de todos los componentes que vas a modificar en tu imagen
personal y comienza a trazar un plan para incorporarlos a tu vida. Asigna
metas específicas para producir esos cambios y comprométete a cumplir
esos objetivos dentro de los plazos que te hayas marcado. De este modo,
comenzarás a crear lo que yo llamo una “personalidad magnética” y tus
posibilidades de éxito se verán multiplicadas. Es sorprendente lo mucho
que puede hacer por la auto-imagen de una persona el mantener una
imagen personal impecable.
- 79 -
3. COMPORTAMIENTOS EN BANQUETES, BAILES SOCIALES, TEATROS
Los modales en la mesa son uno de los más claros indicativos de la

educación de una persona y por tanto son algo que deberemos cuidar en
grado extremo. Sobre todo en aquellos eventos de especial relevancia
como pueden ser los banquetes nupciales.
Si cuando se da paso al comedor nos encontramos en pleno aperitivo, con

una copa en la mano, deberemos dejarla sobre alguna de las mesas
colocadas a tal efecto. Nunca se deberá entrar al salón del banquete con
ella; ni fumando, deberemos apagar el cigarrillo.
Los señores deberán ayudar a tomar asiento a las señoras situadas a su

lado en la mesa, separando la silla. Tampoco deberían sentarse hasta que
todas las señoras de la mesa lo hayan hecho.
Se debe mantener las manos sobre la mesa, desplegar la servilleta sin

grandes gestos dejándola sobre el regazo durante toda la comida.
Los cubiertos se toman de fuera hacia dentro.

Nunca se debe cortar el pan sobre la mesa, sino sobre el propio plato, en
pequeños fragmentos.
Antes de beber se hace necesario limpiarse los labios para evitar dejar
manchas embarazosas sobre el cristal de la copa.
Al finalizar la comida, cuando nos levantemos, deberemos dejar la
servilleta sobre el lado derecho del plato.
No resulta demasiado correcto levantarse durante la comida y jamás hay

que gesticular o apuntar con los cubiertos.
4. DE LOS BAILES
Cuando se invita para un baile, debe tenerse un cuidado

espacialismo de que entre las persona que estén en
capacidad de bailar, no haya de encontrarse un muy
elevado numero de señoras que de caballeros, para ello
deberá invitarse siempre a mayor número de caballeros que
señoras.
Una vez concluida el baile el caballero dará las gracias por

el honor que ha recibido y le hará una cortesía antes de
retirarse limitándose la señora a corresponderle con una
ligera inclinación de cabeza.
- 80 -
DECIMO SEGUNDA SEMANA
COMPORTAMIENTO EN ACTOS FÚNEBRES, EL PÉSAME,

VISITAS DE DUELO
A lo largo de nuestra vida, mantengamos o no una vida social, debemos toparnos

con la muerte de un amigo, familiar o compañero de trabajo. Afrontar esta
situación, sobre todo si somos la parte afectada, en estos momentos de intenso
dolor, es una cuestión muy personal e íntima. No obstante, tenemos que aceptar
un protocolo social para actuar en estas situaciones, en cualquiera de los lados
que estemos.
En cualquier caso, nosotros vamos a darle algunas pautas y formas de actuar

para estos casos y por ello, hemos dividido el tema en varios items para su mejor
comprensión, especificando en cada uno de ellos, todos los detalles principales y
secundarios que le puedan servir de ayuda.
El pésame es la expresión con que se significa a uno el sentimiento que se tiene

de su pena o aflicción con motivo de algún fallecimiento. Se mezcla mucho con
los capítulos del velatorio y la ceremonia. El pésame puede darse de dos formas:
1. Presencial: Se acude al velatorio o casa doliente y se expresa en persona

nuestras condolencias a los familiares del finado. También se acostumbra a
tener un libro de firmas y una urna para depositar las tarjetas (con las
cuales les sirve a los familiares para dar las gracias en fechas posteriores;
en función del número de ellas se dan las gracias en particular o se hace
por un medio de comunicación para mostrar el
agradecimiento a las muestras de condolencia).
2. A distancia: Por diversos motivos, sino nos

encontramos en el lugar del velatorio, podemos dar
el pésame de forma hablada (por teléfono) o de
forma escrita (mucho más elegante). Si optamos
por la opción escrita, utilizaremos el telegrama si
queremos hacer llegar nuestras condolencias a
tiempo, o la carta si queremos expresar algún otro
sentimiento que no podemos resumir en el
telegrama (aunque los pésames deben ser breves y
sinceros). Y por supuesto, siempre hágalo de forma
manuscrita, nunca a máquina u ordenador. Tiene
que ser algo personal.
3. Algunos detalles. Nunca de un pésame a la

entrada de la iglesia (y mucho menos a la entrada del féretro, sacando a la
familia de la comitiva). Tampoco lo intente al finalizar la ceremonia, si el
sacerdote ha hecho hincapié en el deseo expreso de la familia de no recibir
pésames a la finalización del acto. Evite, salvo que no pueda, nervios,
- 81 -
lloros, gritos de dolor, etc. Hay que acompañar a la familia en esos duros
momentos y no ponerles más nerviosos y tristes. Vigile sus emociones.
Como actuar en el velatorio
1. Como actuar: En un velatorio lo que más sobran son las palabras y lo más
de agradecer es el gesto. Solamente por acudir, ya se demuestra el
"interés" por la familia del fallecido. Tenga gestos de afecto y de cariño con
la familia del fallecido y no alargue en exceso su visita, ya que es un día
muy "largo" para los familiares y reciben muchas visitas. Evite decir
expresiones forzadas y poco sentidas: como le quería..., era como un
hermano para mí..., etc.
2. Que hacer: Aunque la visita debería ser corta no abandone el velatorio si

no hay ninguna otra visita con ellos (a menos que se lo pidan
expresamente). Haga un poco de tiempo hasta que llegue alguien para
dejarles acompañados. Hay que respetar la decisión de algunas familias de
no recibir pésames, visitas ni condolencias. A un velatorio no se llevan
centros ni coronas de flores. Se envían, con un lema corto (de tus amigos,
tus seres queridos, etc.). En cuanto al vestuario, es una elección personal.
Si no guarda luto, al menos vista un color oscuro (los caballeros corbata
negra).
DECIMO TERCERA SEMANA
EXAMEN PARCIAL II
DECIMO CUARTA SEMANA
- 82 -
COMPORTAMIENTO EN HOSPITALES Y ESTABLECIMIENTOS PÚBLICOS Y

CLUBES.
A. COMPORTAMIENTO EN HOSPITALES
1. Antes de dirigirse a hacer una visita a un familiar o amigo en un

hospital o clínica, debe informarse sobre las horas de visita y sobre
todo, si el paciente las recibe.
2. Debe respetar los avisos o carteles de silencio y las advertencias

que existen en el interior.
3. Camine sin taconear y hable en todo momento con mesura por los
pasillos.
4. No se le ocurra ir de visita si esta resfriado o con cualquier infección

contagiosa, esto demostraría irresponsabilidades y poca
consideración por el enfermo.
5. No es corrector llevar ninguna clase de alimentos sino más bien

flores, pequeñas plantas, libros o revistas de actualidad.
6. No hable o interrogue al enfermo sobre sus males.
7. Ante una grave enfermedad la mejor manera de expresar nuestro

aprecio por el enfermo consistirá en estar pendiente de su salud,
ofrezca algún tipo de ayuda y no pregunte detalles el estado de su
enfermedad.
8. No fume.
9. No realizar comparaciones odiosas “eso no es nada, a mí.....” y

comience con una explicación morbosa de una enfermedad que se
haya podido experimentar.
10. Jamás ofrezca consejos sobre medicamentos o tratamientos.

Aborde temas agradables, mesurados y no haga comentarios
indiscretos.
11. En el caso de que haya prohibido las visitas, deje su tarjeta personal
y se informará del estado del paciente por medio de la persona que
lo acompaña, sin insistir en verlo “aunque sea un ratito” ¡no sea
impertinente!
B. COMPORTAMIENTO PÚBLICO
La vida diaria nos hace compartir espacios públicos donde deberían

guardarse ciertas normas de comportamiento. Aunque la mayoría de ellas
- 83 -
ha evolucionado debido al tipo de vida que llevamos (si cedemos una

puerta a las mujeres en un sitio público es fácil que podamos pasarnos
mucho tiempo en la puerta dejando pasar), tampoco hay porque olvidar las
mínimas normas de cortesía que hacen que la vida diaria sea algo más
agradable para todos.
C. TRANSPORTE PÚBLICO.
Como reglas generales para todo tipo de transportes (autobuses, metro,

etc.), debemos tener ciertos detalles en cuenta:
1. Se debería ceder el asiento a las mujeres embarazadas, los

ancianos y las personas con algún tipo de problema (discapacitados,
enfermos, etc.).
2. Tampoco se debe escupir, fumar (si no está permitido), molestar con

ruidos o voces, o cualquier otra actividad que pueda molestar al
resto de viajeros.
D. En la calle: Cuando andamos por la calle también deberíamos respetar

unas normas mínimas de cortesía y que se van perdiendo demasiado
rápido. Se circula siempre por la derecha, pero si se acompaña a una
mujer, los caballeros van por el lado más cercano a la calzada y ellas por el
lado más cercano a los edificios. Si se encuentra con personas que vienen
de frente puede ceder su derecha si es una mujer o una persona anciana.
Aunque a veces nos veamos en la obligación de ceder la derecha a esas
personas tan tercas que se “adueñan” de la acera y nos obligan a ceder
aunque no vayan por el lado correcto.
Por supuesto, si comemos algo, abrimos un paquete de tabaco, una carta,

un sobre o cualquier otra cosa, que genere algún tipo de “basura” no
debemos tirarla al suelo sino que debemos esperar a encontrar una
papelera y depositar la basura en ella. Si llevamos animales de compañía y
estos hacen sus “necesidades” debemos recogerlas y depositarlas también
en una papelera o contenedor. Procure siempre utilizar los espacios
reservados a tal fin para “pasear” a sus animales de compañía.
E. Espectáculos: Todos hemos vivido alguna función de teatro o una sesión

de cine, con un compañero “envidiable” de butaca. En cualquier tipo de
espectáculo debemos guardar silencio y apagar el teléfono celular. Evitar
comer cosas “ruidosas” como patatas fritas, maicitos y chucherías por el
estilo. Tampoco hablar con nuestros compañeros de butaca o hacer
comentarios en alto durante toda la función/sesión.
F. Comportamiento en eventos deportivos
Además de conocer, de forma general, el protocolo en los actos deportivos,

en este apartado vamos a detallar distintos tipos de actos deportivos, en
- 84 -
los que son de aplicación las normas básicas de buena educación, tanto
desde el punto de vista organizativo, como desde el punto de vista
participativo, donde los modales suelen dejar mucho que desear en
muchas competiciones deportivas, tanto por parte de los asistentes como
por los participantes. También habrá un espacio, para la organización de
los mismos, las entregas de premios (medallas, trofeos), recepciones a
deportistas, etc.
DECIMO QUINTA SEMANA
COMPORTAMIENTOS PROTOCOLARES
TALLER VIVENCIAL:
ORDEN DE PRECEDENCIA EN LA MESA. EL ENVÍO DE FLORES, REGALOS

Y TARJETAS. HONORES FÚNEBRES.
A. ORDEN DE PRECEDENCIA EN LA MESA
Es fundamental establecer un orden (precedencia) de los invitados, sobre

todo si la comida guarda una cierta formalidad y hay invitados de los que
hemos llamado de "compromiso". Jefes o compañeros de nuestra
empresa, colegas de profesión e incluso algún político o personalidad
relevante. Con la lista completa de invitados establecemos el orden de
precedencias correcto (establecer su posición en relación a su jerarquía o
rango) y éste va a ser el orden utilizado para colocar a los invitados en la
mesa. Si el encuentro tiene carácter privado, la precedencia no tiene por
que ser la "oficial". Puede establecer un orden alternativo, si así lo cree
más conveniente.
A parte de la precedencia oficial, en los eventos sociales y privados puede

tener en cuenta estas reglas de cortesía y educación: las señoras suelen
tener mayor precedencia que los caballeros (por ello se las sienta a la
derecha de éstos), los mayores la tienen sobre los más jóvenes (y a ciertas
edades, sobre las señoras también). A edades iguales el sexo es lo que da
mayor precedencia.
En el caso de ser una reunión con personas de la empresa, la precedencia
se suele establecer en orden a los cargos ocupados por éstos en la
empresa. Echando mano del esquema jerárquico de la empresa, ya
tenemos hecho el orden de colocación de los invitados. Lo mismo ocurre si
los invitados trabajan para una entidad pública u otro organismo. El orden
- 85 -
jerárquico de la entidad u organismo es la base de nuestro esquema de

colocación en la mesa.
Si el encuentro es muy, muy formal, puede establecer una línea de

recepción para saludar a sus invitados. Dependiendo del tamaño de la
casa puede hacerlo en el hall o en la entrada al salón donde tendrá lugar el
encuentro. La línea de recepción va de más a menos. Es decir de mayor
jerarquía a menor. Se saluda a los invitados que van llegando dándoles la
mano, y en la medida de lo posible, sin intercambiar demasiadas palabras
para no hacer esperar al resto de invitados que vienen detrás. Si es tanta la
formalidad para organizar una línea de recepción, deberá considerar hacer
una línea de despedida de forma similar a la hecha para recibir a sus
invitados. Ahora bien, siempre que pueda, evite organizar algo tan rígido y
protocolario y salude a sus invitados, tanto a su llegada como a su partida,
de una forma más sencilla.
B. EL ENVÍO DE FLORES
Las flores casi siempre son apreciadas por la mujer y en ocasiones con
ellas podremos decir mucho más que con palabras. Además hay ocasiones
en el que las flores son casi de obligada presencia o regalo, en bodas o
bautizos, por ejemplo. Cuando regalemos flores, ya sea un ramo de flores
o un arreglo floral, siempre deben ir acompañadas de una pequeña tarjeta
que contenga una breve nota cariñosa manuscrita. Quizá una de las pocas
excepciones a esta regla son las ocasiones en que regalemos una única
flor, generalmente una rosa, en este caso el significado romántico de la flor
está más que claro sin necesidad de recurrir a la nota.
Se debe tener en cuenta que, a pesar de todo, siempre hay a quien las
flores cortadas no le entusiasmen. En ese caso podremos recurrir al regalo
de una planta verde, que incluso puede encontrarse en plena floración,
tanto de interior como para el balcón. De igual forma cuando pensemos en
llevar flores a un enfermo hospitalizado debemos plantearnos previamente
si su aroma puede suponer algún inconveniente para él. Regalar una
planta verde resulta muy adecuado en estas situaciones. Incluso una
orquídea.
El lenguaje de las flores se atribuye a los Griegos, aunque otros autores

hacen referencia a los harenes Turcos. Las clasificaciones pueden darse
por su color y el tipo de flor. Para demostrar amor, nunca regale ramos de
flores con un número par de ellas. Siempre impar.
C. EL ENVIO DE REGALOS Y TARJETAS
Los regalos suelen ser una muestra de agradecimiento o felicitación hacia

otras personas. Aunque, a primera vista, parezca una cosa sencilla, en
determinadas circunstancia no lo es tanto. Un regalo puede ser mal
- 86 -
interpretado, y en algunos casos puede llegar a ofender o molestar o

incluso puede llegar a ser interpretado como un "soborno" o una manera de
influenciar ciertos comportamientos. Por eso tenemos que tener mucho
cuidado con lo que se regala y a quien se regala.
Para hacer un regalo no hay que buscar siempre una ocasión. El regalo
puede ser una muestra espontánea de cariño, por ejemplo.
Pero lo mejor es centrarnos en las ocasiones en la que se debe hacer un

regalo o detalle a otra persona, de un forma casi "obligada" por cuestiones
de educación.
1. Celebraciones: La mayor parte de las invitaciones a una

celebración como bodas, bautizos, cumpleaños, aniversarios, etc.
deben llegar consigo un regalo de compromiso.
2. Sucesos: Si una persona familiar, amigo, cliente, etc. tiene un

accidente, es operado, tiene cualquier tipo de percance, etc. es
adecuado enviarle un detalle para desearle una pronta recuperación
o que pase pronto ese mal momento.
3. Acontecimientos: Si ascienden a esa persona que queremos, a

sacado una aprobación, a sido padre por primera vez o le han dado
un premio por cualquier motivo, etc. se suele felicitar al afortunado
con algún detalle de enhorabuena.
4. Agradecimientos: Cuando nos hacen un favor, nos ayudan con

algo, etc. es cortés enviar una muestra de agradecimiento por ello.
5. Navidades: Es la época del año en la que se realizan más regalos

por compromiso tanto en el ámbito empresarial como en el personal,
teniendo como base las fechas navideñas. No hace falta que se
celebre nada, un cumpleaños, un aniversario …..., o que haya
ocurrido un percance ... ni que no lo hayan invitado a una fiesta ... se
regala por ser Navidad. Por ser familiar de ... por haber sido un buen
cliente durante el año ... por ser Navidad.
6. Otras ocasiones: Hay muchas otras ocasiones en las que se puede

hacer un regalo, como al terminar el curso de manera exitosa,
graduarse, acabar un carrera, etc. u otras que ya entran dentro del
ámbito íntimo, como regalos por amor, por cariño o por otros
cuestiones del ámbito privado.
En cualquier caso, siempre debe tratar de agradar a la persona que
recibe ese regalo. No trate solamente de "cubrir" el compromiso con
el regalo. De regalar por regalar. Debe ponerle un poco de cariño
para que el mismo sea algo más que un simple regalo.
- 87 -
Las tarjetas tienen un determinado significado en función de unos

dobleces que se realizan sobre ellas. Aunque en la actualidad no es
muy utilizado, vamos a exponer los principales significados de las
mismas en función de como se doblen. Las más utilizadas en la
actualidad son para los pésames, cuando se introducen en las urnas
destinadas a tal fin.
A la hora de utilizar y confeccionar tarjetas de visita, deberemos

analizar el uso de las mismas: personal o profesional. El formato
más utilizado para ambos casos es la tarjeta de 9,5 de ancho por 5,5
de alto (cms). El color siempre blanco o marfil, para tarjetas
personales, y para uso profesional/empresarial, se pueden admitir
diseños y colores mucho más atrevidos. El sobre a utilizar, deberá
ser del mismo tamaño, color y tipo de papel que la tarjeta de visita.
Los datos indicados en la misma varían dependiendo del uso.
Las tarjetas personales ponen el nombre de la persona con sus dos

apellidos, y debajo si lo desea el nombre de su pareja/cónyuge.
Aunque aún se utiliza, está cayendo en desuso la utilización del
nombre de la esposa, su primer apellido y luego seguido "del primer
apellido del marido". Por ejemplo Carlos Redondo Silva y debajo
María Jensen de Redondo. Ahora es más habitual poner sus
nombres completos. En la parte inferior (centrado o parte inferior
derecha) la dirección y si lo desea el teléfono. En estas tarjetas no
se debería poner cargos de empresa ni departamentos. Sólo se
admite en títulos nobiliarios.
Estas tarjetas profesionales pueden contener los datos de cualquier

tarjeta de visita de uso personal, más el logo de la empresa, el cargo
o departamento ocupado (justo debajo del nombre), y la dirección de
la empresa. En determinadas tarjetas figura en la parte inferior
izquierda la dirección de trabajo y en la parte inferior derecha la
dirección particular del titular de la misma. Suelen hacerlo
representantes de comercio para que estén mejor localizados
debido a su movilidad.
Hay personas, generalmente profesionales, que utilizan sus tarjetas

para ambos ámbitos, debido a la similitud de las mismas (solo se
diferencian en que debajo del nombre ponen la profesión: médico,
veterinario, etc). No suelen contener ningún logo, y la dirección del
negocio o consulta, suele coincidir con su domicilio o la misma
dirección aunque distinto piso o planta. Se pueden hacer dos tipos
distintos con la profesión y sin la profesión, aunque como hemos
dicho, suelen utilizarse las mismas.
7. HONORES FÚNEBRES
- 88 -
Un funeral es una ceremonia que marca la muerte de una persona.

La naturaleza y la composición de los ritos funerarios dependen de
la época, la cultura, el estatus social del difunto y las creencias de la
sociedad.
Los diferentes ritos de funeral son básicamente el embalsamiento, la

cremación o la sepultura.
Para las figuras nacionales importantes se suele ofrecer un funeral

de Estado.
Vamos a distinguir entre Honores civiles y militares.
El Saludo: No está reglamentado por ninguna ley, por lo que

debemos utilizar el habitual que la tradición nos marca.
Habitualmente, se utiliza para los caballeros una pequeña

inclinación de cabeza, como signo de respeto, y para las damas
aparte de una leve inclinación de cabeza también suelen hacer una
pequeña genuflexión (doblar las rodillas de un forma leve).
Si el saludo es policial, este si que está reglamentado en las Reales

Ordenanzas del instituto, de acuerdo a lo que reglamentariamente
se disponga en las preceptivas ordenanzas. A parte del habitual
saludo policial (con la palma de la mano hacia abajo, en posición de
casi 90 grados a la altura de la sien), el saludo deberá ir
acompañado de una leve inclinación de la cabeza.
Las Fuerzas Armadas rendirán honores fúnebres

ante los restos mortales de las siguientes
personalidades:
- Presidente de la República.
- Ex - Presidentes de la República.
- Ministro de la Defensa.
- Oficiales de las Fuerzas Armadas.
- Sub-Oficiales; clases e individuos de tropas.
- Otras autoridades y personalidades.
- 89 -
DECIMO SEXTA SEMANA

PRESENTACION DE TRABAJOS
EXPOSICION
DECIMO SETIMA
EXPOSICION GRUPAL
DECIMO OCTAVA
EXAMEN FINAL
- 90 -

Silabo Etiqueta Social PNP

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Silabo Etiqueta Social PNP

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ESCUELA DE SUBOFICIALES PNP ETIQUETA SOCIAL

EJE CURRICULAR : Actividades Complementarias

La Asignatura forma parte del Currículo de Estudios de las Escuelas

Consolidar la imagen personal del Alumno PNP en concordancia con

1. Reforzar el proceso de la auto educación potenciando la

2. Fortalecer el adecuado comportamiento en las diferentes

A. Las técnicas de enseñanza se orientarán a la interacción

B. El desarrollo de los contenidos curriculares serán eminentemente

VI. EQUIPOS Y MATERIALES

El docente para el desarrollo de la asignatura se proveerá de los equipos y

La asistencia a las sesiones académicas es obligatoria en un 70%, en caso

El proceso de evaluación del aprendizaje será permanente, comprenderá:

A. Evaluación Formativa Interactiva, en relación a la participación activa

B. Evaluación Formativa o de Proceso para comprobar el desarrollo de

C. Evaluación Sumativa para comprobar el nivel de desarrollo físico,

D. El Promedio General se calculará en concordancia con las

PG = PEP (3) + PO (1) + TA (2) +EF (4)

PEP = Promedio de Exámenes Parciales.

VIII. BIBLIOGRAFÍA BÁSICA

A. CARREÑO, Manuel. “Manual de Urbanidad”

A. LA AUTOEDUCACIÓN Y DOMINIO DE SI MISMO.

Es el fruto de nuestro aprendizaje desde la cuna. La auto educación no

La importancia no solo radica en acumularla, como algunos

La autoeducación en el individuo es importante ya que le permitirá

El esfuerzo que realice el hombre por conocerse a sí mismo, es el mejor

Mediante el análisis de sus pensamientos y sentimientos, con sinceridad y

La toma de conciencia de su verdadera personalidad, con todos sus

El deseo de afirmarse en el bien, de procurar superarse, de tornarse más

En conclusión se puede educar asimismo el que reconoce con sinceridad

Es la capacidad que permite el control de nosotros mismos, nuestras

Conjunto de Reglas que debemos observar ante quienes nos rodean,

Las costumbres es un conjunto de normas que crea una

Una persona lleva consigo una serie de hábitos y costumbres

buenas formas sólo cuando nos ven. Debemos ser educados

Durante el tiempo de su permanencia en la Escuela, su

Pero que hay a cerca de la cortesía con los superiores que no

La urbanidad es el conjunto de reglas que tenemos que

La urbanidad es una emanación de los deberes morales y

Las buenas costumbres se basan en el respeto y comprensión

Sugerencias que contribuyen a desarrollar en nosotros un

En conclusión son todas aquellas reglas del decoro que

Son las reglas que comprenden la forma como las personas se

Sugerencias que contribuyen a desarrollar en nosotros un

Conjunto de normas que debemos seguir para actuar en

Conjunto de normas que rigen nuestra conducta social y

Son convenciones, reglas que se inventaron para hacer más

En resumen; etiqueta social es un conjunto de sencillos

El aseo es una gran base de estimación social, porque comunica a todo

1. Importancia del aseo personal:

El aseo en nuestra persona debe ser un papel importante en

El baño diario es imprescindible para conservar una limpieza

Un buen desodorante en las axilas después del baño diario es

Estamos viendo como las personas han perdido el sentido de

Lávate la cabeza con frecuencia, péinate cuidadosamente,

El aseo bucal se debe de realizar escrupulosamente después

Nuestras manos, siempre que hayamos ejecutado alguna

Después que nos levantemos de la mesa y siempre que

Las personas bien educadas tendrán que prestar especial

El aseo contribuye poderosamente a la conservación de la

Como los cabellos se desordenan fácilmente, es necesario que

El que se afeita debe hacerlo, si es posible, diariamente.

residuos alimenticios pueden dar origen a graves trastornos

2. Del aseo en nuestros vestidos

La limpieza en los vestidos no es la única condición que nos