PRIMERA ENTREGA MÓDULO PROCESO ESTRATEGICO II

INTEGRANTES

1. Angie Lorena Suarez cod. 1321810126

2. Carlos Andres Sanchez casas cod. 1811983184

3. Kelly Johanna Soltelo Umaña cod. 1221070079

4. Mauricio Alberto Ramirez Leguizamon cod. 1621021382

5. Julian Andres Nivia Herrera cod. 1521981948

Tutora: LIDIOLA PRIETO PULIDO

INSTITUCION UNIVERSITARIA POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO

FACULTAD DE NEGOCIOS, GESTIÓN Y SOSTENIBILIDAD

MÓDULO PROCESO ESTRATÉGICO II

2019
 INTRODUCCION

Con este proyecto queremos dar a conocer la empresa INGENIERIA DISEÑO Y

CONSTRUCCIÓN ZM S.A.S, la cual lleva cuatro años en el mercado nacional como
una de las más confiables empresas de construcción de obras civiles y
telecomunicación. Consolidando su presencia en todo el territorio nacional. Al
analizar la empresa INGENIERIA DISEÑO Y CONSTRUCCIÓN ZM S.A.S,
garantizamos obtener información importante para la investigación, con el fin de
enriquecer los conocimientos que vamos a adquirir durante el proceso académico.

El propósito es identificar bajo el análisis de como una organización empresarial

tiene la capacidad de funcionar, verificando la información desde su inicio hasta su
consolidación como empresa para comprender cuál es su finalidad y que productos
y servicios puede brindar a la sociedad.
 INGENIERIA DISEÑO Y CONSTRUCCIÓN ZM S.A.S

Tipo de organización: Formal

Fecha de constitución: 15 febrero de 2015

Razón social: INGENIERIA DISEÑO Y CONSTRUCCIÓN ZM S.A.S

Objeto social: es una empresa cuyo objetivo es dar soluciones integrales a sus
clientes abarcando desde la búsqueda de sitios para construcción de obras civiles
y telecomunicación, con servicio especializado, infraestructura, soporte técnico y
profesional entre otros.
Contamos con talento humano calificado y comprometido en dar a su empresa la
mejor opción para llevar a cabo cualquier proyecto, teniendo en cuenta los
estándares de calidad, seguridad y jurídicos que se requieran.
Número de trabajadores: 65
Sector industrial: Construcción de obras de ingeniería civil

Sección: F (Construcción)
División: 45 (Construcción )
Grupo: 453 (Construcción de obras de ingeniería civil)
Clase: 4530
Descripción: Construcción de obras de ingeniería civil

Breve reseña histórica:

INGENIERIA DISEÑO Y CONSTRUCCIÓN ZM. se funda y registra el día 15 de

febrero de 2015 en la ciudad de Bogotá, nace a raíz de la necesidad de establecer
un nivel más competitivo frente al mercado de las telecomunicaciones y evolucionar
frente a las políticas internas de muchos de nuestros clientes, Nuestras actividades
se han basado como contratistas externos prestando servicio para reconocidas
empresas en el sector de las telecomunicaciones como lo son movistar y grupo
COBRA, en Búsqueda y Negociación de predios, reconocimientos de
construcciones, permisos de intervención de espacio público, usos de suelo y
alineamientos entre otros tantos a nivel Nacional, así mismo hemos incursionado
con obras civiles de carácter institucional como son toda infraestructura para
telecomunicaciones.
 Mision: Es un organización para el desarrollo de proyectos de Ingeniería Civil y de
telecomunicación, capaz de canalizar y multiplicar la energía creativa y
transformadora de un amplio y variado conjunto de personas y organizaciones.

Visión: Consolidarnos para el 2025, como la empresa preferida por su calidad y

servicio al cliente. En trámites para licenciamiento y reconocimiento de obras de
infraestructura en cualquiera de sus modalidades, tendremos una mayor
participación en el mercado nacional en ventas y servicio.

Valores corporativos:

 Desarrollar los procesos, programas y proyectos de forma eficaz y eficiente.

 Aumentar el nivel de satisfacción de los clientes y proveedores.
 Mantener la calidad humana y técnica del personal que labora en la empresa.

ORGANIGRAMA INGENIERIA DISEÑO Y CONSTRUCCIÓN S.A.S

GERENTE GENERAL

CONTABILIDAD ASISTENTE
DE RRHH

DIR. PROYECTOS ALMACENIST SECRETARIA

A

SUPERVISORES
 TÉCNICOS EMPALMADORES AUX. TÉCNICO AUX. EMPALMERIA

Análisis de Michael Porter

En INGENIERIA DISEÑO Y CONSTRUCCIÓN S.A.S la cúspide estratégica es el

grupo de personas encargado de asegurar que la organización sirve los propósitos
de la misión que le fue asignada en este tipo de organización. Se ajusta a la
configuración de Burocracia Profesional, teniendo en cuenta que se encuentra
divida de manera que cada área se compone de personal calificado y capacitado
para estar en esta. Ellos están en la capacidad de asumir el control de su trabajo,
los empleados se coordinan de acuerdo a sus conocimientos del trabajo, por lo que
se requieren profesionales calificados su estructura no es muy elaborada.

LA ESTRUCTURA:
En INGENIERIA DISEÑO Y CONSTRUCCIÓN S.A.S la cúspide estratégica es el
grupo de personas encargado de asegurar que la organización sirve los propósitos
de la misión que le fue asignada en este tipo de organización es el gerente general.

En la línea media encontramos personas encargadas de ser la primera línea de

mando sobre el personal operativo en esta organización lo podemos observar en el
director de proyecto y supervisores.

La tecno estructura de esta organización evidenciamos, la planeación estratégica,

control, investigación de operaciones, estudios de suelos, secretaria, almacenista.

Staff de apoyo, asesoría jurídica y contabilidad, y la base o núcleo operativo donde

encontramos de los miembros de la organización que realizan directamente las
tareas como lo son técnicos, auxiliares técnicos, empalmadoras y auxiliares
empalmería.

Ventajas:

1. El gerente general y el director de proyectos tienen contacto directo con los

departamentos.
2. Cada departamento realiza su actividad específicamente.
3. Disminuye la presión sobre una sola persona (jefe) y se comparten
responsabilidades.

Desventajas:

1. se pierda el principio de unidad de mando, lo que genera conflictos de

autoridad.
2. Se presenta tensión y conflicto por la rivalidad y la competencia, que afecta
la moral y disciplina de colaboradores

CADENA DE VALOR

INGENIERIA DISEÑO Y CONSTRUCCIÓN ZM S.A.S la herramienta de gestión

donde las principales actividades de esta empresa desde la parte operativa los
técnicos, auxiliares los empalmadores, hasta la parte directiva tienen como objeto
aportar el mayor valor posible para el cliente, es un trabajo colaborativo de las
diferentes áreas para dar mejor servicio y soporte.

Desde las instalaciones de la empresa siendo adecuadas para los procesos que ahí
se desarrollan y también para la mayoría de colaboradores que salen a terreno a
realizar las diferentes actividades, la contratación de los integrantes de este este los
diferentes cargos.

A pesar que no se cuenta con mucha tecnología en esta empresa la poca que hay
se utiliza adecuadamente y los equipos que se utilizan en el terreno son certificados
y se les hace el mantenimiento adecuado en los tiempos estipulados para que así
podamos dar más valor por intermedio de cada labor realizada.

El almacenista es la persona encargada de la recepción de materiales y la logística

que de ahí se desprende saber actividades va hacer cada carro y que se debe
almacenar, quienes van a obra civil y quienes van a temas de instalaciones entre
otros, todo esto hacen que se genere una cadena de valor donde cada área pone
su granito de arena para poder llegar alcanzar los objetivos de la empresa.

ACTIVIDADES PRIMARIAS Y DE APOYO

 Conducir negocios con el propósito de prevenir incidentes, diseñar, operar y

mantener las instalaciones de acuerdo con este objetivo.
 Responder de forma efectiva y rápida a incidentes que puedan presentarse
en las operaciones diarias.
 Efectuar evaluaciones y revisiones adecuadas en sus operaciones para
medir el progreso y cumplimiento de las políticas.
 Identificar los aspectos ambientales en las actividades con el fin de prevenir,
minimizar y controlar los posibles impactos negativos.

Lo anterior hace parte de quizá el punto más importante de todo, el Sistema de

Gestión para la Seguridad y la Salud en el Trabajo, INGENIERIA DISEÑO Y
CONSTRUCCIÓN ZM S.A.S Implementa acciones con el fin de mantener
condiciones laborales que garanticen el bienestar, la salud de los trabajadores y la
productividad de la empresa.

Estructura divisional según el modelo Henry Mintzberg

 ACTIVIDADES DE APOYO:

Conducir negocios con el propósito de

prevenir incidentes, diseñar, operar y
mantener las instalaciones de acuerdo
con este objetivo.
Responder de forma efectiva y rápida a
incidentes que puedan presentarse en las
operaciones diarias.
Efectuar evaluaciones y revisiones
CADENA
adecuadas en sus operaciones para medir
el progreso y cumplimiento de las DE
políticas.
Identificar los aspectos ambientales en
las actividades con el fin de prevenir,
VALOR
minimizar y controlar los posibles
impactos negativos.

ACTIVIDADES PRIMARIAS:
Existe un buen empalme entre las diferentes areas
de la compañía, desde la parte operativa los
técnicos, auxiliares los empalmadores, hasta la
parte directiva tienen como objeto aportar el mayor
valor posible para el cliente, es un trabajo
colaborativo que permite dar mejor servicio y
soporte.

Cuenta con una planta fisica adecuada para los

procesos que ahí se desarrollan y también para la
mayoría de colaboradores que salen a terreno a
realizar las diferentes actividades.
Se realiza un uso adecuado de la tecnología en y
se cuenta con equipos para terreno certificados y
con mantenimiento periodico en los tiempos
estipulados para que así podamos dar más valor
por intermedio de cada labor realizada.
la recepción de materiales y la logística que de ahí
se desprende es manejada por un funcionario
idoneo para esta labor.
Este control en el proceso permite fortalezer la
cadena de valor.
 EXPERIENCIA
DE LA MANO DE
GENERO NOMBRE OBRA (EN
NIVEL ACADEMICO
AÑOS)

0 3
5O
A A
MAS
3 5
1 M VICTOR ALFONSO ZAMORA ULLOA X TECNOLOGO ADMIN
TECNOLOGA EN SEGURIDAD
2 F ANDREA KATHERINE GUERRERO BAUTISTA X
INDUSTRIAL
3 F NINI JOHANA MACIAS LOPEZ X BACHILLER
4 M EDGAR SIERRA NIVIA X PRIMARIA
5 M JOSE CALIXTO BADILLO ORTEGA X PRIMARIA
6 M RUBEN DARIO PINEDA VANEGAS X PRIMARIA
7 M CARLOS LUIS ACURERO VANEGAS X PRIMARIA
8 M JAVIER ENRIQUE ESCALONA SERRANO X BACHILLER
9 M ANTONIO ZAMBRANO X PRIMARIA
10 M JORGE GREGORIO CORPAS APARICIO X PRIMARIA
11 M DILAN FABIAN DE LA HOZ CABARCAS X PRIMARIA
12 M CARLO MIGUEL FALABELLA MEDINA X BACHILLER
13 M SIXTO MOLANO X PRIMARIA
14 M JHONNY JOSE TUIRAN VELAQUEZ X BACHILLER
15 M JESUS HEBER DIAZ GUILLEN X PRIMARIA
16 M RODOLFO TRUJILLO X PRIMARIA
17 M GREGORIO CRUZ TORREZ X PRIMARIA
18 M FRANYINI ZAMORA MORENO X PRIMARIA
19 M EDIXON TAMAYO LOZANO X TECNICO EN ADMINISTRACION
20 M HELIODORO ZAMORA MORENO X PRIMARIA
21 M ADRIAN JOSE CENSIO LOPEZ X BACHILLER
22 M EDWIN JEBART ESPITIA GUERRERO X PRIMARIA
23 M FABIO LEONARDO AGUIRRE LEAL X PRIMARIA
24 M EDUARDO LOPEZ GUZMAN X PRIMARIA
25 M EDISON DE JESUS TITIMBO X PRIMARIA
26 M WILFRIDO VELAIDES ROBLES X PRIMARIA
27 M ALVARO BOTON ARIAS X PRIMARIA
28 M JUAN CARLOS PACHECO DIAZ X PRIMARIA
29 M DIEGO FERNANDO GUZMAN HERNANDEZ X BACHILLER
30 M ALEXANDER PATIÑO CORONADO X PRIMARIA
31 M ANDRES MAURICIO GARZON ZAMORA X PRIMARIA
32 M HAMILTON STEVEN ZAMORA RAMIREZ X BACHILLER
33 M MANUEL ANTONIO TARQUINO MARENTES X PRIMARIA
34 M ALFONSO ZAMORA MORENO X PRIMARIA
35 M JAIDER ZAMORA X PROFESIONAL
 #DE TRABAJADORES INDICE DE
#DE PERSONAS ESIXTENTES AL #DE ROTACION DE
CONTRATADAS EN #PERDESVINCULADAS DURANTEEL MISMO INICIO DEL PERIORO TRABAJADORES AL LA MANO DE
1 AÑO PERIODO CONSIDERADO FINAL DEL PERIODO OBRA
RENUNCIAS JUBILACIONES BAJAS TOTALES

25 6 1 7 46 35 48,6

La rotación del personal es una parte importante del área de recursos humanos y
de la organización en general, ya que la desvinculación de los colaboradores
representa costos para la compañía. Es así como el estudio y análisis del índice de
rotación de mano de obra o personal se ha convertido en parte de la gestión
organizacional.

Como podemos observar esta es una compañía familiar pequeña, donde

observamos que le nivel académico de los colaboradores es bajo, pero se evidencia
una mano de obra bastante experimentada, esta compañía es una empresa
contratista de compañías grandes y conocidas a nivel nacional, lo cual hace que en
contratos grandes se evidencie una contratación mayor, pero apenas se terminan
los contratos se vuelve a tener una base de personal pequeña pero eficiente.

B. Información y tecnología: uso de las tecnologías de información y

comunicación (Tics), a manera de ejemplo, si la empresa posee portal en la red, si
sostiene comunicaciones por internet o en general todos aquellos procesos que se
encuentren sistematizados.

La empresa INGENIERIA DISEÑO Y CONSTRUCCIÓN ZM S.A.S, desarrolla sus

procesos cuenta con un software ERP, el cual le permite proyectar, cotizar,
gestionar la parte administrativa de obras de construcción, hasta la contabilidad.

Dentro de las categorías de aplicaciones encontramos:

Gestión de proyectos
Programa de gestión de cartera
Contabilidad y Finanzas
Compras
Almacén
Administración
Presupuesto

Con esta herramienta la empresa puede lograr una sinergia entre sus
colaboradores, empleados, contratistas y en general con sus aliados estratégicos
para ofrecer sus servicios de obras civiles y telecomunicación, ofreciendo un soporte
técnico y profesional, cumpliendo con los estándares de calidad, seguridad y
administrativo que se requiere en la operación del negocio.

Con base a sus clientes INGENIERIA DISEÑO Y CONSTRUCCION ZM SAS, debe

afianzar la tecnología para estar a la altura para mejorar la productividad
empresarial, la seguridad de la información es uno de los pilares al interior de la
empresa por lo cual está en constante mejoramiento con el fin de estandarizar y
cumplir con la demanda del mercado en este proceso, con miras a contribuir en este
objetivo la empresa busca la certificación ISO 9001:2008, ya que esta acreditación
es el reconocimiento del trabajo al servicio especializado para infraestructura,
soporte técnico y profesional entre otros.

La empresa no cuenta con una página Web establecida ya que para sus directivos
no se trata de un tema de inversión, sino que sus clientes están enfocados en otras
tecnologías y su nicho de mercado es la voz a voz, esto les genera un marketing
diferente a sus competidores directos, esto la convierte en una empresa tradicional,
generando negocios cara a cara con sus clientes y afianzar las relaciones
directamente. Pero al mismo tiempo le genera desventajas de ser más conocida al
público y ser más visible en el mercado.

C. Finanzas:

Descripción de la técnica de costeo que utiliza la empresa.

Teniendo en cuenta que Para la Empresa INGENIERIA DISEÑO Y

CONSTRUCCIÓN ZM S.A.S, quien se dedica a realizar instalación de redes de fibra
óptica, cobre, obra civil, mantenimiento y soporte técnico de redes. Siempre
presentando propuestas detallada, con el mejor análisis y soluciones eficientes que
darán impulso a cumplir las metas de la empresa. El producto que se ofrece es
intangible, el insumo principal es la venta de servicio al cliente.

Generalmente se adecúa a un Sistema de costos por órdenes más que procesos.

El costeo por órdenes es usado debido a que cada servicio que se pide tiende a ser
diferente, debido a las especificaciones que tiene el cliente. Cada orden o servicio
del cliente debe identificar los ingresos y sus respectivos costos directos e
indirectos.

● retorno sobre activos (ROE)

Es un indicador que mide el rendimiento del capital invertido por los accionistas y
Mide la rentabilidad obtenida de sus fondos propios.
 ● retorno sobre la inversión (ROA)

Como medida de eficiencia de una empresa, nos muestra como de forma eficiente
aprovecha una empresa su activo para generar beneficios.

Para su cálculo tenemos que entender dos conceptos.

MARGEN NETO: es la relación entre beneficio neto y ventas Por lo tanto el beneficio
neto sobre las ventas. A más beneficio por el mismo número de ventas. Es una
forma de entender cuanto beneficio se queda la empresa por cada peso vendido.

ROTACIÓN DE ACTIVOS: es la relación entre las ventas y los activos entonces

Las ventas sobre los activos. a mayor venta con la misma cantidad de activos, es la
forma de entender cuántas ventas consigue la empresa por cada unidad monetaria
que tiene un activo.

BALANCE GENERAL
AÑO 1 AÑO 2
Total activo 2.432.567 3.243.234
Total pasivo 957.324 1.456.783
Total patrimonio 1.475.243 1.786.451

ESTADO DE RESULTADOS
AÑO 1 AÑO 2

ingresos 6.547.899 6.976.876

utilidad bruta 1.985.877 2.109.876

utilidad neta 545.678 645.098

RAZONES FINANCIERAS
AÑO 1 AÑO 2

RAZON CORRIENTE 2,5 2,2

RAZON DE
ENDEUDAMIENTO. 0,39 0,45

MARGE NETO 0,3 0,3

ROE año 2 = activo total / utilidad neta ROE año 2 = 3243234 / 645098 = 5.03
ROA año 2 = Utilidad neta /activo total ROA año 2 = 645098 / 3243234 = 0.19%

El retorno sobre los activos (ROE) es del 5.03%

El retorno sobre la inversión (ROA) es del 19%

Lo señalado nos hace manifestar que debemos escoger como herramienta de

análisis de la rentabilidad el ROA y no el ROE; éste último pasa por alto el ratio de
endeudamiento, el cual es una medida del riesgo de la empresa; mientras que el
ROA se concentra en la rentabilidad de los activos de la empresa, lo cual es
indistinto a las fuentes de financiamiento.

Rentabilidad de patrimonio año 1 = utilidad neta/patrimonio. = 645098 / 1786451=

0.37%

Rentabilidad de patrimonio año 2 = utilidad neta/patrimonio. = 645098 / 1786451 =

0.36%

Interpretación:

Lo anterior nos permite concluir que la rentabilidad del patrimonio bruto para el año
1 y 2 fue del 0,37% y 0,36% respectivamente; es decir que hubo una disminución
en la rentabilidad de la inversión de los socios del 0,88%, esto refleja que durante
el año 2 se pudieron realizar inversiones de la empresa.

 Flujo de efectivo.

ESTADO DE RESULTADOS
PERIODO 1 ENERO A 31 DICIEMBRE DEL AÑO 2

ventas 2.362.456
MENOS COSTOS DE VENTAS

inventario inicial 310.500

compras 1.820.456

mercancías disponibles 2.130.956

 (-) inventario final 358.901

costo de lo vendido 1.772.055

UTILIDAD BRUTA 2.109.876

(-) gastos de operación 718.500

gasto de venta 548.750

gastos de administración 220.500

UTILIDAD DE OPERACIÓN. 256.500

gastos no operacionales

gastos financieros 64.000

UTILIDAD ANTES DE IMPUESTOS Y
RESERVAS 192.500

reserva legal -

UTILIDAD ANTES DE IMPUESTOS 192.500

Impuesto sobre la renta. 50.750

utilidad del ejercicio 141.750

D. TECNOLOGIA

Tomando la tecnología como el conjunto de conocimientos que se unen para

culminar algo bien sea en su creación, invención, se puede dar desde el inicio del
producto, su fabricación pasando por la mejora o igualmente en la simplificación de
los procesos.

La tecnología le brinda ventajas competitivas a la empresa por las estrategias que

se pueden poner en marcha. Aprovechando esta tecnología podemos crear una
diferenciación competitiva la cual nos permite tener beneficios estratégicos y
económicos permitiendo un liderazgo empresarial un liderazgo en los costos lo cual
nos permite una disminución de este importante aspecto.

Esta tecnología también la podemos utilizar para proteger el medio ambiente,

encontrando formas de soluciones innovadoras y eficientes para proteger las
calles y avenidas de los desechos de las construcciones.
En la empresa en la búsqueda de encontrar medios diferenciales por medio de la
tecnología nos hemos involucrado en la vasta gama de procesos tecnológicos en
internet buscando encontrarnos con una comunicación más asertiva con nuestros
clientes brindándoles la información requerida en el menor tiempo posible
asesorándolos en sus inquietudes en este año pretendemos la utilización de
tecnología de punta en la elaboración de paredes de concreto con maquinaria que
la hace más efectiva en menor tiempo y más seguras.

A su vez el hecho de tener a la mano esta gran herramienta tecnológica que significa
el internet vemos que disponemos de una fuente de solución de problemas
empresariales los cuales en cada una de los departamentos que constituyen la
empresa han creado un impacto solucionando las incógnitas que se pueden
presentar a diario, desde la comunicación interna a nivel empresarial como la
comunicación nacional en cuanto a la investigación de mercados, procesos de
mejora en cada uno de los pasos en sus procesos administrativos, investigación y
desarrollo de los proyectos contratados, obteniendo información importante como
resultado de la interacción de estos con el departamento de mercadeo en la espera
que sus estrategias de marketing se pongan en práctica para el mejor resultado
en la búsqueda del éxito empresarial.
 ANEXOS – COMPLEMENTARIO PRIMERA ENTREGA
AZ Seguros LTDA

AZ Seguros Ltda., se ha destacado por ser una

firma especializada en la prestación de servicios
de consultoría en todos los ramos de seguros.
Tienen como prioridad al cliente para satisfacer
sus necesidades ofreciendo un portafolio
integral de servicios basados en la planeación
estratégica gracias a la visión, misión y
objetivos alcanzando así como indicadores de
gestión que les permite analizar el cumplimiento
de metas y resaltando la habilidad de sus
colaboradores para la toma de decisiones,
logrando acuerdos tanto del cliente interno
como externo teniendo en cuenta la opinión y
sugerencias de cada uno de ellos.
ANDESCO
ACTIVIDADES PRIMARIAS:
Representar los intereses comunes de las empresas afiliadas.
Propiciar la cultura de la responsabilidad social y ambiental y generar
espacios de gestión de conocimiento.
Promover la sostenibiidad, entendida como el equilibrio entre lo
económico, lo social y lo ambiental, en los ámbitos nacional e
internacional.
Fomentar la creación de valor compartido para las comunidades y
demás grupos de interés en el marco de la equidad y la competitividad
con unos objetivos claros de promover un marco institucional adecuado.

ACTIVIDADES DE APOYO:

Gestión jurídica.
Gestión financiera.
Gestión de comunicaciones.

Configuraciones por Henry Mintzberg

Esta empresa en fuerte en alta dirección y en staff considero que su configuración
es de organización diversificada, por cómo está conformada y teniendo en cuenta
que es de tipo funcional.

EKO LIMITADA
•La permanencia y el crecimiento sostenido de la empresa
trata de garantizarse mediante una mejora en la capacidad
Actividades administrativa y comercial, en donde los costos y los gastos,
Primarias tengan un manejo adecuado permitiendo que los precios sean
competitivos obteniendo buenos resultados económicos y
buenos márgenes de rentabilidad.

•Se maneja una integracion directa entre todas las areas de la

compañia permitiendo de esta manera un adecuado
engranaje de la organización para prestar un excelente
servicio.
Actividades de •Capital humano altamente calificado para cumplir con sus
apoyo funciones.
•Manejo optimo de las herramientas tecnologicas con las que
se cuenta.
 Se plantea el
compromiso con el
plan estratégico de
seguridad Vial y
brindando un
excelente servicio
mediante la
satisfacción de las
necesidades y
expectativas de
nuestros clientes,
funcionarios,
accionistas,
Actividades Primarias proveedores y
Comprometiéndonos
comunidad en general,
con el cumplimiento
a través del servicio de
de los requisitos
mensajería, y traslado
aplicables y con el
de paquetes.
desarrollo y
perfeccionamiento del
P.S.V, enfocado en
principios y valores
Cadena de valor que llevan a LLEGA
Aunque
SAS, es una
a la constante
empresa
búsquedapequeña
del
tiene un buen
mejoramiento
soprtetecnologico
continúo. que
permite realizar sus
funciones de manera
eficiente.
Actividades de apoyo
Se realiza un
monitoreo constante
para evaluar la
satisfaccion del cliente
LLEGA SAS final.

Paso 1 Año Descripción

Misión 2015 Organización para el desarrollo de proyectos de ingeniería civil y
telecomunicación

Visión 2025 Consolidarse en calidad y servicio al cliente en trámites de licenciamiento y

reconocimiento de obras civiles

Valores  Desarrollar los procesos, programas y proyectos de forma

corporativos eficaz y eficiente.
 Aumentar el nivel de satisfacción de los clientes y
proveedores.
 Mantener la calidad humana y técnica del personal que labora
en la empresa.
Paso 2 DOFA Fortalezas Estudios técnicos y Debilidades Deterioro en equipos
1 trámites para proyectos 1 para el desarrollo de
para ejecución de obras obras civiles
civiles y sus diseños
aprobados por la
gerencia general

Fortalezas Flexibilidad y Debilidades Falta de estructura

2 adaptación a las 2 en el sistema de
necesidades del cliente gestión de
proveedores

Oportunidades Aumento en la Estrategia F1, O2: Lograr obtener Estrategia

1 oferta del sector OF 1 las certificaciones ISO OD 1
constructor para la fidelización del
cliente por la calidad
del servicio prestado.
Estrategia F2, O2: Buscar Estrategia
OF 2 alianzas estratégicas OD 2
para ampliar el
portafolio de la
empresa
Oportunidades Asesoría directa Estrategia F2, O2: Ampliar base Estrategia
2 y especializada OF 3 de datos de clientes y OD 3
enfocada a las proveedores con el fin
necesidades del de obtener mejor
cliente cobertura en
licitaciones.
Estrategia F1, O1: Estrategia
OF 4 OD 4
Amenazas 1 Variación en los Estrategia Estrategia
precios de AF 1 AD 1
insumos para Estrategia Estrategia
desarrollo de AF 2 AD 2
proyectos
Amenazas 2 Surgimiento y Estrategia Estrategia
llegada de AF 3 AD 3
nuevas empresas Estrategia Estrategia
con mejor AF 4 AD 4
tecnologia