CUESTIONARIO DE CALIDAD SEGUNDO PARCIAL RESPUESTAS

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

1. Implica afianzar algo, garantizar el cumplimiento de una obligación, la organización intenta transmitir la confianza,
afirma su compromiso con la calidad a fin de dar el respaldo necesario a sus productos y/o servicios.

a) Calidad b) Asegurar c) TQM d) Creatividad

2. Se define como grado en que un conjunto de características inherentes cumple con unos requisitos.
a) Calidad b) Asegurar c) TQM d) Creatividad

3.“Conjunto de actividades planeadas y sistemáticas implantadas dentro del sistema de calidad, y demostradas según
se requiera para proporcionar confianza adecuada de que un elemento cumplirá los requisitos para la calidad”. ¿Es la
definición de aseguramiento de la calidad que da la norma?
a) NMX-CC-001:1995 b) NMX-CC-001:2014 c) NMX-CC-111:1995 d) USA-CC-001:1995

4. Aseguramiento de la calidad ____________ proporciona confianza a la dirección de la empresa, y el externo, en

situaciones contractuales, proporciona confianza al cliente.
a) Externo b) Superior c) Inferior d) Interno

5. Tomando en cuenta cualquiera de los modelos para el aseguramiento de la calidad (ISO 9001, 9002, 9003), en el
requisito _________ referente a la Responsabilidad de la Dirección "asegurar que el sistema de calidad se establezca,
implante y mantenga de acuerdo con esta norma"

a) 5000 b) 30.4 c) 4.1 d) 1.4

6. Este enfoque surge de la teoría de sistemas. Se considera a la organización como un sistema abierto:
a) Enfoque socio-técnico b) Enfoque socio-económico c) Enfoque socio-político d) Enfoque socio-tecnológico

7. El enfoque socio-técnico está constituido a su vez por subsistemas básicos y son:

a) El subsistema tecnológico b) El subsistema administrativo. c) El subsistema humano. d) Todas las anteriores

11. Es un conjunto de elementos que le permiten a la organización acceder a la posibilidad de implantar dentro de
sus procesos, actividades de mejora que eventualmente redituarán en una mejor calidad de sus productos y/o
servicios.
a) Sistemas de TQM de la calidad b) Sistemas de aseguramiento de la calidad
c) Sistemas de la calidad d) Aseguramiento de TQM en la calidad

MEJORA CONTINUA

12. Es uno de los 8 principios de la gestión de la calidad.

a) Hacer b) Planear c) Mejora continua d) Verificar

13. ¿Quién decía que la mejora continua es un proceso constante, donde la perfección nunca se logra, pero siempre se
busca?
a) Karou Ishikawa b) Edwards Deming c) Joseph Juran d) Ishiro Mayaushi

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14. La ______________ se compone de varios pasos que nos permiten analizar variables críticas del proceso de
producción y buscar su mejora en forma diaria con la ayuda de equipos multidisciplinarios.
a) Planeación b) Educación c) Creación d) Mejora continua

15. La base del modelo de mejora continua es:

a) La autoevaluación b) La asignación c) Las herramientas d) Ninguna de las anteriores

16.¿Cuáles son los puntos del círculo de Deming?

a) Seguridad, calidad y productividad b) Planificar, hacer, comprobar y ajustar

c) Incrementar la capacidad de la organización y satisfacer a sus clientes d) Ninguna de las anteriores

19. ¿Qué es la comprobación?

a) Verificación de los resultados de las acciones realizadas. b) Analizar los datos obtenidos.
c) Establecimiento de indicadores de control. d) Todas las anteriores.

20. Las acciones generales que son necesarias para llevar a cabo la mejora continua son:
a) El análisis y la evaluación de la situación existente para identificar áreas de mejora.
b) El establecimiento de objetivos para la mejora.
c) La búsqueda de soluciones para alcanzar esos objetivos. d) Todas las anteriores.

21. ¿Cuál es una de las ventajas de la mejora continua?

a) Preparación de la siguiente etapa del plan. b) Estandarización y consolidación
c) Se reducen los errores, los desperdicios y los costes aumentando la eficiencia. d) Ninguna es correcta.

ERRORES MÁS COMUNES QUE SE COMETEN EN LAS EMPRESAS Y CAUSAN LA FALTA DE CALIDAD

Jennifer

22. Todo producto que se repite o se debe controlar es porque:

a) Esta en pésimas condiciones b) No funciona para nada
c) Tiene falta de calidad d) Funciona bien

23. La falta de calidad genera:

a) Utilidad para la empresa b) Costos para la empresa c) Dinero para la empresa d)Problemas para la empresa

24. ¿Qué significa la ausencia de una cultura empresarial?

a) Que no se tiene una misión, visión y valores planteados para la empresa
b) Que no existe responsabilidad social de parte de la empresa
c) Que no se está informado acerca de la cultura del lugar en el que está instalado la empresa
d) Que no se sabe cuáles son los valores y metas de la empresa

25. ¿Cuál es el error que tiene relación con la materia prima de mala calidad?
a) Comprar productos chinos b) Elaborar la materia prima en la empresa
c) Mala selección de proveedores d) No capacitar a los empleados

26. ¿A qué se refiere el error sobre recursos humanos?

a) Falta de capacitación a empleados b) Contratación de personal erróneo
c) No hablar con los gerentes d) No hacerse cargo de los derechos del personal

27. ¿Cómo se le llama al error en el que se solucionan los problemas según como van surgiendo?
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a) No pensar en evitar problemas en la empresa b) Buscar soluciones a problemas en el momento
c) Riesgo a problemas nuevos d) Falta de planeación

28. ¿Qué error provoca la comunicación deficiente?

a) Que no existen vínculos de confianza entre empleados y gerentes
b) Que no sepan que sucede en la empresa
c) Que no se tiene conocimiento sobre la vida personal de los empleados
d) Que no se tiene comunicación con los clientes

29. ¿Qué sucede cuando se comete el error de no plantear objetivos a los empleados?
a) No obtienen aumentos b) No se tiene conocimiento sobre a donde deben llegar
c) No saben que deben hacer d) No se tiene un plan establecido para mejorar el producto o servicio

30. ¿Por qué es tan importante no cometer errores que provoquen falta de calidad en las empresas?
a) Porque provoca pérdidas en todos los sentidos, en tiempo, dinero, mano de obra, etc.
b) Porque no se vende el producto c) Porque no sirve el producto d) Porque puede quebrar la empresa

31. ¿Qué aleja al cliente en lugar de que siga consumiendo productos de la misma empresa?
a) Los precios muy caros b) Demoras, retrasos, confusiones e inconformidades
c) La poca oferta del producto d) Que no se cuente con algún reconocimiento de calidad

NORMAS ISO Humberto y Claudia

32. ¿Qué significa ISO?

a) Instituto Social de las Organizaciones b) Organización de la Calidad
c) Organización Internacional para la Estandarización d) Instituto Organizacional de la Sociedad

33. ¿Cuál es el objetivo de la ISO?

a) Calificar las Organizaciones b) Hacer que las empresas vendan más c) Estandarizar los organismos mundiales
d) Desarrollar estándares internacionales que faciliten el comercio internacional

34. ¿Qué proporcionan las normas ISO?

a) Soluciones y beneficios para casi todos los sectores de actividad b) Apoyos civiles
c) Mejoras para la población cercana d) Ayuda a damnificados por desastres naturales

35. ¿Cuáles son algunos de los sectores de actividades que benefician las normas ISO?
a) Seguridad pública, explotación del petróleo, cine, deportes, televisión, música, etc.
b) Agricultura, construcción, ingeniería mecánica, fabricación, distribución, etc.
c) Televisión, fabricación, seguridad pública, aseo del hogar, ingeniería, agricultura, etc.
d) Ninguna de las anteriores

36. ¿Son normas ISO relacionadas con la calidad?

a) 2000, 5000, 14000 y 9000 b) 14000, 9000, 10000 y 8000

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c) 9000, 14000, 10000 y 19011 d) Ninguna de las anteriores

37. ¿Cómo se divide la norma 9000?

a) 9000:2000, 9001:2000 y 9002:2000 b) 9000:2000, 9001:2000 y 9004:2000
c) 9000:2000, 9000:2001 y 9000:2002 d) Ninguna de las anteriores

38. ¿En que se enfoca la norma 9000:2000?

a) Sistemas de Gestión de Calidad: Principios y vocabulario. b) Procesos de calidad y limpieza
c) Sistemas de Gestión Ambiental de las Organizaciones. d) Sistemas de Gestión de calidad: requisitos de calidad

39. ¿De qué habla la ISO 10000?

a) Limpieza y organización b) Sistemas de Gestión de Calidad: Principios y vocabulario.
c) Procesos de calidad y limpieza d) Guías para implementar Sistemas de Gestión de Calidad/ Reportes Técnicos.

40. ¿De qué habla la ISO 14000?

a) Procesos de calidad y limpieza b) Sistemas de Gestión Ambiental de las Organizaciones.
c) Guías para implementar Sistemas de Gestión de Calidad/ Reportes Técnicos d) Ninguna de las anteriores

41. ¿De qué habla la ISO 19011?

a) Guías para implementar Sistemas de Gestión de Calidad/ Reportes Técnicos.
b) Sistemas de Gestión de Calidad: Principios y vocabulario.
c) Sistemas de Gestión Ambiental de las Organizaciones.
d) Directrices para la Auditoría de los SGC y/o Ambiental.

TIPOS DE COSTOS DE CALIDAD Saul y Maredy

42. ¿Qué significa costo de calidad?

a) Tener menores utilidades b) lo que gasta la organización en desarrollar la función de la calidad
c) Prevenir errores d) Gastos administrativos

43. Selecciona las 3 categorías del costo de la calidad.

a) Costo de evaluación, costo de prevención, y costo de errores internos.
b) Costos totales, costos parciales y semi-parciales
c) Costos directos, costos indirectos y predeterminados.
d) Costos fijos, costos variables y costos históricos.

44. Selecciona la principal definición de costo de la prevención.

a) Se genera cuando los gastos de producción son mayores a los administrativos.
b) Son los que se generan cuando la empresa no genera utilidades.
c) Son los que se producen cuando se intentan reducir o evitar los errores.
d) Se generan cuando en tu empresa no gastas en medidas de prevención.

45. Definición correcta de Costo de evaluación.

a) Ayudan a determinar si alguna actividad se ha hecho correctamente.
b) Son los que te ayudan a saber la calidad de tus productos y servicios.
c) Se generan principalmente cuando se hacen evaluaciones innecesarias a tus productos o servicios.
d) Están relacionados con la medición, evaluación o auditoría de servicios.

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46. Selecciona la opción correcta de definición de costos internos.
a) Son los resignados por los servicios que no se adaptan a los requisitos o a las necesidades del cliente
cuando se detectan antes de la prestación del servicio.
b) Se divide en costos internos y externos.
c) Se originan por quejas de los clientes, devoluciones, etc.
d) Es la principal causa de insatisfacción de los clientes.

47. Objetivo de un sistema de costos de calidad.

a) El mejor sistema de costos es la que origina menos costo.
b) Se pueden jerarquizar las situaciones de más a menos costosas.
c) Representar la diferencia entre el coste real de un servicio y el coste que se obtendría si la calidad fuera
perfecta.
d) Da como resultado tus costos totales de calidad.

48. Principales características que debe tener un sistema de administración de la calidad.

a) Controlar, dirigir, planificar y administrar los costos de la calidad.
b) Diseñado, planificado y organizado para prevenir los defectos y mejorar la calidad de los servicios.
c) Planear, organizar y dirigir los costos de la mejor manera para el cliente.
d) Tener en la mente que el cliente siempre tiene la razón.

49. El coste de la calidad es una herramienta muy eficaz e imprescindible para conseguir…

a) Detectar rápidamente los principales errores en el servicio o producto.

b) Los mejores precios bajos y así generar mayores utilidades para la empresa.
c) La mejora en todas las áreas de la empresa y llevándola al éxito.
d) La mejora entre la relación calidad/precio, adoptando las acciones correctas que produzcan mejoras.

50. Ventajas de un sistema de costos.

a) Ayuda a reducir costes, mediante la identificación de las principales oportunidades de mejora

b) Amplía el control presupuestario y de activos de la empresa.
c) Evidencia los problemas financieros de los clientes.
d) Ahorro de hasta un 80% de los gastos en una organización.

51. Los costos totales de la calidad o costos de la calidad son el resultado de:

a) La suma de todos los gastos y costos directos e indirectos que genera la empresa.
b) Una buena administración de los costos de calidad y de prevención de errores.
c) La suma de los costos de prevención, los costos de evaluación y los costos de errores internos.
d) Son los costos que se deben de tratar en primer lugar.

PREMIOS INTERNACIONALES DE CALIDAD HUGO Y LUIS

52. ¿Qué ha elevado los premios sobre la calidad?

a) Valoración de las empresas b) los estándares de calidad
c) clausura de empresas d) ninguna de las anteriores
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53. ¿Malcom Baldrige en que reconoce a las empresas de USA?
a) Área empresarial b) Cuidado de la salud c) La educación y sectores sin fines de lucro d) Todas las anteriores

54. ¿En qué se especializa el premio Baldrige?

a) Excelencia en empresas públicas y privadas b) En calidad c) ISO d) Ninguna de las anteriores

55. ¿Cuáles son las 6 categorías de elegibilidad para los premios?

a) Manufactura, servicios, pequeños negocios, educación, atención médica y organización sin fines de lucro.
b) Manufactura, calidad, grandes empresas, empresas públicas, empresas privadas y pymes
c) Responsabilidad pública, gestión basada en hechos, liderazgo, enfoque empresarial, aprendizaje de los
trabajadores, innovación
d) Ninguna de las anteriores

56. ¿Dónde Deming recibió el premio?

a) México b) Estados Unidos c) Japón d) China

57. ¿en qué año se instruyó el premio de calidad en Japón?

a) 2000 b) 1951 c) 1993 d) 1940

58. ¿Cuáles son las categorías dentro del premio de Deming?

a) The Deming Prize for Individuals. b) The Quality Control Award for Operations Business Units.
c) The Deming Application Prize d) Todas las anteriores

59. ¿Cuáles 5 de los 10 criterios de evaluación de la gestión de calidad de la organización?

a) políticas y objetivos, organización, información, estandarización y educación y su desimanación.
b) Políticas, organización, calidad, educación infantil, plan a futuros
c) Todas las anteriores
d) Ninguna de las anteriores

60. ¿Cuándo se fundó la gestión de la calidad en Europa?

a) 2000 b) 2014 c) 1988 d) 1987

61. ¿Cuáles son las 3 correlaciones de dimensiones interdependientes?

a) Enfoque, Implantación, Resultados b) Información, mejora, estandarización
c) Planes a futuro, gestión, control d) Ninguna de las anteriores

DIAGRAMA CAUSA EJECTO O DE ESPINA DE PESCADO DE ICHIKAWA Nataly y Beatriz

62. ¿De qué otra forma es llamado también el Diagrama Causa-Efecto?

a) Diagrama de rayas b) Diagrama de espina de pescado c) Diagrama de flujo d) Diagrama simple

63. ¿Quién creó el diagrama causa-efecto?

a) Edwards Deming b) Joseph Juran c) Ishiro Mayaushi d) Karou Ishikawa

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64. ¿Cuál era el objetivo del diagrama causa-efecto?
a) Conocer la ley de la causa y efecto b) Crear un nuevo diagrama
c)Obtener un gráfico de fácil interpretación que pusiera de manifiesto las relaciones entre un efecto y las causas que lo
producen d) Todas las anteriores

65. ¿Cuántos pasos se requieren para construir un diagrama causa-efecto?

a) 4 b) 6 c) 5 d) No tienen un proceso específico de pasos

66. ¿Cuáles son las categorías para definir el esquema de Ishikawa?

a) Materiales, equipos, métodos de trabajo, mano de obra, medio ambiente b) Planear, verificar, hacer
c) Causa y efecto d) Ninguna de las anteriores

67. Mediante una lluvia de ideas y teniendo en cuenta las categorías encontradas se tiene que:
a) Identificar el problema b) Analizar y discutir el diagrama c) Corregir errores d) Identificar las causas

68. Generalmente, la mejor estrategia para identificar la mayor cantidad de categorías posibles dentro del diagrama
causa-efecto es:
a) Conociendo los efectos b) Planeando una estrategia
c) Mediante una lluvia de ideas d) Siendo dueño de la empresa

69. Cuando el Diagrama causa-efecto ya esté finalizado se debe:

a) Identificar las causas b) Analizar y discutir el diagrama
c) Identificar el problema d) Nada, ya se finalizó

5 Ss 9 Ms Melissa Gisela y Regina

70. ¿Cuáles son las áreas básicas que influyen directamente en la calidad de servicios y productos?
a) 4 s b) 9 m c) 5 s d) 3 s

71. ¿Cuáles son las 9 emes?

a) dinero, personal, mercados, material, motivación, administración, máquinas y mecanización, métodos modernos de
información, requisitos crecientes del producto
b) seguridad, calidad, dinero, motivación, máquinas, separar, organizar, personal, mercados
c) eficiencia, motivación, dinero, personal, máquinas, calidad, separar, estandarizar, limpiar
d) limpiar, dinero, calidad, estandarizar, mercados, administración, mecanización, requisitos crecientes del producto,
material

72. Esta eme des ensanchan en capacidad y se especializa funcionalmente en efectos y en servicios ofrecidos?
a) Administración b) dinero c) materiales d) mercados

73. ¿Los trabajadores requieren de esfuerzos con un sentido de logro en sus tareas y el reconocimiento positivo de
que están contribuyendo?
a) Personal b) materiales c) motivación d) dinero

74. La situación ha creado una demanda de ingenieros capacitados en la elaboración de planes que comprendan todos
los campos ¿A qué eme se refiere?
a) personal b) administración c) dinero d) mercado

75. ¿Qué son las 5 s.?

a) Son para desarrollar un ambiente de trabajo agradable y eficiente en el clima, seguridad, orden y limpieza.
b) Son herramientas de calidad que permite implementar y establecer procedimientos para conseguir espacios de
trabajo que mejoré la eficiencia de las actividades

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c) es un proceso de clasificación en el que se define que es realmente necesario
d) identificar de las fuentes de suciedad y desorden para realizar acciones que las eliminen

76. Menciona preguntas ¿qué hay que buscar respuestas sobre estandarizar? Respuesta a
a) ¿que se ha conseguido y como implementarlo? b) ¿que implica limpiar?
c) ¿cómo practicarla? d) ¿qué separar y como implementarlo?

77. Menciona los beneficios directos de las 5 s?

a) Organizar y limpiar b) útil, inútil c) organizar, seguridad, estandarizar
d) seguridad, calidad, eficiencia, eliminación de desperdicios

78. ¿Qué es autodisciplina?

a) es el cumplimiento de los compromisos contrarios por cada uno de los miembros del equipo
b) enseñar al operativo aplicar las normas por el apoyo de la dirección y un adecuado entrenamiento
c) colocar cada objeto en el lugar que corresponda
d) identificar de las fuentes de desorden para realizar acciones que las eliminen

79. Menciona las 5 s

a) recoger, organizar, planear, ejecutar, calidad b) dirigir, organizar, seguridad, calidad, recoger
c) separar, organizar, limpiar, estandarizar, autodisciplina d) eliminar desperdicios, eficiencia, limpiar, planear

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