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INTEGRANTES:
Cano Carrillo Carlos Alberto – código 1911980338
Cardona Cristián Camilo – código 1911982836
Gónzalez Carrera Ángela Camila – código 1911981572
Naranjo García Liceth Paola – código 1911980087
Ruiz Combariza Yesica Estefania – código 1821983229
Tutor
María Consuelo Torres de Cubillos
Tabla de contenido
Introducción .................................................................................................................. 1
Objetivo(s) ..................................................................................................................... 2
1. Información general del sector ................................................................................ 3
1.1 Reseña Histórica turismo ....................................................................................... 3
1.1.1 Edad media ..................................................................................................... 3
1.2 Importancia del turismo en Colombia ..................................................................... 3
1.3 Línea de tiempo ..................................................................................................... 4
1.4 Cadena de valor ..................................................................................................... 5
2. Análisis del macroentorno ....................................................................................... 5
2.1 Análisis PEST ........................................................................................................ 6
3. Análisis sectorial ....................................................................................................... 7
3.1 Poder de negociación de los clientes ..................................................................... 7
3.2 Poder de negociación de los proveedores ............................................................. 7
3.3 Amenaza de nuevos competidores entrantes ........................................................ 8
3.4 Amenaza de productos sustitutos .......................................................................... 9
3.5 Rivalidad entre los competidores ........................................................................... 9
3.6 Principales oportunidades .................................................................................... 11
3.7 Principales amenazas .......................................................................................... 11
4. Análisis interno de la empresa............................................................................... 12
4.1 Área de administración (Gerencia)....................................................................... 12
4.1.1 Factores Críticos de éxito .............................................................................. 12
4.1.2 áreas claves de éxito ..................................................................................... 13
4.2 Área de finanzas .................................................................................................. 13
4.2.1 Factores Críticos de éxito .............................................................................. 13
4.2.2 áreas claves de éxito .................................................................................... 14
4.3 Área de producción y operaciones ....................................................................... 15
4.3.1 Factores Críticos de éxito .............................................................................. 15
4.3.2 áreas claves de éxito .................................................................................... 16
4.4 Área de tecnología ............................................................................................... 16
4.4.1 Factores Críticos de éxito .............................................................................. 16
4.4.2 áreas claves de éxito .................................................................................... 17
Es importante concluir que con el desarrollo del presente trabajo se busca aplicar
los distintos conocimientos adquiridos en el desarrollo del trabajo, igualmente poder
brindar información de calidad a la empresa Despegar que puedan usar e implementar
para ser una empresa más competitiva y que ejecute sus acciones y procesos de una
forma estratégica generando de esta manera un gran impacto.
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OBJETIVO(S)
Examinar los proceso y áreas de la empresa Despegar para así conocer las
características más relevantes en el desarrollo de sus procesos.
5
1. INFORMACIÓN GENERAL DEL SECTOR
6
La importancia del crédito por viajes en el rubro de servicios del balance de pagos
fue variando, a lo largo del periodo analizado existe una clara tendencia al alza. En
1990 el crédito representaba alrededor del 45% del total de los servicios. La
importancia relativa fue creciendo con los anos hasta alcanzar el 65% del total de los
ingresos.
En casi todos los países del Mundo el turismo representa una parte importante de
su economía. Como actividad económica, por una parte, está definido por su demanda
y el consumo de los visitantes. Por otra parte, el turismo se refiere a los bienes y
servicios producidos para atender a dicha demanda. En sí mismo, incluye una amplia
gama de actividades diferentes, por ejemplo, transporte hacia y en los destinos,
alojamiento, abastecimiento, compras, servicios de agencias de viaje, operadores de
turismo receptivo y emisor. El turismo internacional es una fuente fundamental de
ingresos para muchos destinos.” (Entorno Empresarial, 2019)
Hoy en día la economía y los avances que presentan a nivel mundial hacen que los
países sean más atractivos y turísticos, dando facilidad a los turistas teniendo en
cuenta que existen agencias de viajes que brindan servicios de hotel, tiquetes, etc.
7
1.4 Cadena de valor
Despegar, Colombia es una agencia de viajes en línea donde es una plataforma que
permite a una gran cantidad de prestadores de servicios turísticos ya que es un
intermediario ( proveedor) ya que nos ofrece y comercializa servicios hacia los usuarios
donde pueden mirar hospedaje, vuelos, alojamientos , autos, cruceros , actividades y
demás servicios que ofrece la empresa tanto como a nivel nacional e internacional el
cual se pueden reservar en tiempo real para así satisfacer las necesidades del cliente
por eso es importante realizar un análisis más profundo en cada una de sus
dimensiones políticas, legales, tecnológica y sociocultural donde podemos ver con el
análisis Pest podemos identificar aquellos factores generales para cumplir con sus
estrategias y objetivos el cual influirá con el proyecto que se quiere impulsar en algún
futuro.
8
2.1 Análisis PEST
9
Seguridad social
Negocios internos entre
países
3. ANÁLISIS SECTORIAL
10
asesoría personalizada ofreciendo diferentes productos para distintas ocasiones y no
solo eso le da facilidad para pedir el producto con una simple búsqueda y con un clic
consigue al instante el viaje de sus sueños debido a que es una empresa tan
reconocida da la confianza al usuario para comprar y viajar por medio de ellos.
3.2 Poder de negociación de los proveedores
Despegar maneja una larga lista ya que su portafolio maneja diferentes productos
tiene las aerolíneas, hoteles, seguros de viaje, alquiler de carros, cruceros cada uno de
ellos aporta para que despegar sea una empresa tan completa facilitando al usuario la
decisión al momento de su compra dispone, ofrece un inventario único permitiendo que
los proveedores tengan comisiones sobre venta creando a diario las mejores ofertas
por medio de su página web y agentes que están a disposición para brindar la mejor
atención.
Estos son algunos de los proveedores que al juntarse crean una empresa tan sólida
y fuerte que genera rentabilidad para todos permitiendo que sus clientes tengan una
experiencia satisfactoria, cada uno de los proveedores generan que el usuario tenga
una experiencia tan agradable y necesaria que es conocer en donde habitamos, darle
descanso al cuerpo y a la mente. Ofrecen un inventario tan único de fácil acceso y
facilidades de pago.
11
que otra empresa tenga y ofrezca mejores paquetes y ofertas pero para eso cuenta con
el mejor servicio ofreciendo ofertas para que los usuarios puedan acceder a ellas
fácilmente y mucho más con su sistema de crédito.
Es importante destacar que el sector turístico por esta época tiene una gran
demanda permitiendo que empresas como despegar generen empleo y cuenten con
una gran rentabilidad permitiendo que crezca a diario y que los clientes tengan una
gran experiencia de compra.
12
empleo y cuenten con
una gran rentabilidad.
Poder de Negociación Despegar maneja una Existen variedad de
con Proveedores larga lista ya que su empresas dispuestas a
Necesidad portafolio maneja negociar ofreciendo un
Estatus diferentes productos excelente servicio por
Cualidades tiene las aerolíneas, buenos precios a cambio
Mejor servicio hoteles, seguros de viaje, de un porcentaje que
alquiler de carros, beneficie a ambas partes
cruceros cada uno de para su progreso y
ellos aporta para que crecimiento continuo.
despegar sea una
empresa tan completa
facilitando al usuario la
decisión al momento de
su compra
Poder de Negociación Despegar tiene mucho a Los compradores o
con Compradores favor ya que es la clientes no siempre se
Economía agencia de viajes online guían por el prestigio de
Facilidad de pago líder en Latinoamérica, ellas empresas también se
Paquetes genera las condiciones, basan en encontrar el
Confiabilidad da facilidad a sus producto que se acoja a
clientes ya que brinda su necesidad y eso lo
una asesoría puede dar otra entidad
personalizada ofreciendo con mejores precios y
diferentes productos para mejor ubicación, así el
distintas ocasiones comprador toma su
decisión de compra
Sustitutos Las agencias de viaje Los demás mercados
Otro mercado ofrecen rapidez en sus ofrecen precios bajos y
Precios bajos viajes y hacen que sea comodidad permitiendo
Comodidad más cómodo con los un espacio más familiar y
diferentes espacios acogedor ayudando a
ofrecidos por los que el consumidor ahorre
diferentes proveedores. un poco de dinero
Nuevos Competidores Es un tanto difícil Los nuevos
Innovación alcanzarlo e igualarlo competidores permiten
Nuevas debido a su larga que los usuarios tengan
experiencias duración del mercado y y vivan nuevas
Novedad los aliados con los que experiencias permitiendo
cuenta permitiendo que que disfruten de distintas
sea una empresa maneras y creando
fructífera y consolidada experiencias de vida
como una de las mejores agradables a la hora de
a la hora de planear unas vacacionar.
vacaciones.
13
De acuerdo al análisis del macroentorno y sectorial se conocen las principales
oportunidades y amenazas del sector de operadores turísticos y que influyen en el
desarrollo de operaciones de Despegar
14
3.6 Principales oportunidades
O1 - Incremento en el aporte del Sector al PBI del país.
O2- Puesta en marcha de un Plan Estratégico como hoja de ruta a medio y
largo plazo
O3- Incrementar la coordinación y colaboración entre el sector público y el
Privado
O4- convenio con grandes marcas nacionales
O5- Mayor impulso a la colaboración público- privada.
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A11 Enfermedades en diferentes destinos
A12 subida de tarifa en trasportes aéreos.
A13 Inseguridad en diferentes destinos turísticos.
A14 saturación del mercado.
A15 Debilidad de estructuras asociativas
A16 El Sector tiene poco conocimiento acerca de la aplicación de los resultados
sobre los estudios de mercado.
A17 descuidar atención al cliente y perder especulación.
A18 Fuerte dependencia de factores externos
A19 Riesgo de una nueva recesión económica europea y mundial
A20 sacar provecho de las nuevas tendencias en el mercado turístico.
“El análisis interno de una empresa consiste en evaluar los recursos, habilidades y
competencias de dicha empresa para poder adoptar las herramientas estratégicas
pertinentes y poder adquirir así un nivel de resultados óptimo. Dicho de otro modo, es
un estudio completo de la capacidad de la empresa para desarrollarse frente a la
competencia. Por tanto, una forma de desarrollo consiste en adaptarse a las
dificultades que aparecen en el mercado y aprovechar las oportunidades de éste,
resaltando los puntos fuertes y mejorando los débiles. Estas características necesarias,
pueden representarse generalmente mediante una matriz llamada “SWOT” o más
conocida como DAFO.” Para la empresa Despegar.com se realizará un análisis donde
se determinarán factores claves de éxito y áreas clave de resultado de las áreas que
favorecen el desarrollo como empresa, estas son:
Administración (gerencia)
Finanzas
Producción y operaciones
Tecnología
Marketing
Sistemas de información para toma de decisiones
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referencia al resultado del 2012 respecto al año anterior, según informe de La
República; sin duda un año de buenos resultados.
Como gerente de Despegar.com no ha sido un camino fácil, también ha tenido que
enfrentar diversos acontecimientos que no han dejado muy bien parada a esta agencia
de viajes, sin embargo, Despegar.com, en cabeza de Oriani en Colombia, siempre ha
sabido superar todas las dificultades y hoy en día sigue siendo una de las agencias
líderes del país, convirtiéndose Colombia en uno de los mercados más importantes de
Latinoamérica para esta compañía.” Algunos de los principales factores críticos de éxito
son:
Para toda empresa el área de finanzas es una de las más importantes ya que es el
manejo y control del dinero de las distintas operaciones realizadas en una empresa,
para la empresa Despegar.com el control y manejo de sus finanzas a través de los
ingresos que se reciben por su actividad comercial es un aspecto de gran relevancia,
ya que es una de las bases fundamentales para mantenerse vigente y activo en el
sector de operadores turísticos, dentro de los principales factores críticos de éxito se
encuentran:
17
2. Control de presupuestos - Son una de las herramientas de mayor importancia
para Despegar.com ya que le permite tener un control financiero de los ingresos
que se reciben en la empresa por cada una de las operaciones que son
realizadas, así mismo le permite tener una mejor organización sobre cada área y
sobre los gastos en que se debe incurrir para favorecer el buen desarrollo de la
empresa.
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Generar presupuestos por área – Para el buen desarrollo económico de la
empresa cada área siempre incurrirá en algunos gastos, por lo cual de acuerdo
a las necesidades empresariales de cada una de las áreas de Despegar debe
asignarse un presupuesto anualmente de la mano con cada uno de los líderes
de departamentos, para que sea implementado eficazmente por la persona
encargada y así la empresa tendrá un mayor control y mejor inversión de sus
recursos, permitiéndole ser una empresa más estratégica y competitiva.
Infraestructura y maquinaria - Son de los elementos que más valoran los clientes
de despegar, el brindar un buen servicio tener instalaciones hoteleras
adecuadas a, aviones y vuelos puntuales, tener condiciones óptimas en los
paquetes turísticos son aspectos de gran relevancia.
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Establecimiento de nuevas relaciones comerciales- Para brindar un excelente
servicio Despegar se preocupa por establecer relaciones comerciales de forma
inteligente que le permiten tener un mejor servicio para sus usuarios,
desarrollando de esta manera sus operaciones con aliados estratégicos que
traen grandes beneficios a la empresa
Dentro de las áreas claves de éxito para un buen desarrollo del área de producción
y operaciones Despegar tiene en cuenta aspectos de gran relevancia como:
20
4.4.2 Áreas clave de éxito
Para mejorar día a día los aspectos claves que se deben tener en cuenta para el
área de tecnología son:
Innovación – Con la implementación de tecnologías se permite que se optimicen
procesos y que también sea de más fácil acceso a los servicios que ofrece la
unidad productiva a los usuarios.
Manejo de datos personales – Por ser procesos virtuales se debe brindar una
gran atención al manejo de los datos personales ya que hoy en día es uno de los
aspectos de mayor cuidado y mas cuando son proceso realizados a través de
internet.
Asesoramiento al usuario – A través del desarrollo de sistemas que puedan
resolver interrogantes al usuario optimizando procesos y permitiendo atender
mayor cantidad de usuarios al mismo tiempo
21
.
En una organización como despegar puede haber cuatro factores que influyen en la
toma de decisiones partimos de la configuración de los aportes de la organización con
el fin de coordinar las acciones y el diseño organizacional.
La estabilidad del entorno: Cuando el entorno que rodea la toma de decisiones goza
de estabilidad se facilita el proceso de toma de decisiones. Esto es así porque el propio
medio genera la certeza, entre los sujetos que intervienen en la toma de decisiones, de
que las consecuencias de la opción elegida van a permanecer entre los límites por ellos
supuestos, lo que limita en gran medida la incertidumbre sobre los resultados.
22
aspectos importantes de la vida. Una vez que las presiones están encima de la mesa
no se pueden despreciar, sino que hay que tenerlas en cuenta para la toma de
decisiones. La influencia estará en función del poder con que se hagan las presiones.
El tiempo: El tiempo del que se dispone para tomar la decisión y el poder de quien
toma la decisión son factores fundamentales en la resolución de conflictos. Con mucho
tiempo y poco poder, lo mejor es analizar bien la situación e intentar llegar a acuerdos
beneficiosos para todos.
Con mucho tiempo y mucho poder se puede pensar bien cuál es la decisión más
beneficiosa si no se logra un acuerdo.
Con poco tiempo y poco poder, lo más probable es que haya que ceder y no se puedan
imponer soluciones, Con poco tiempo y mucho poder, puede ocurrir que haya que
elegir una alternativa sin negociarla con nadie.
PRINCIPALES FORTALEZAS
F1 Es un medio de eficaz búsqueda
F2 Su plataforma muestra información adecuada y coherente con el producto en
el momento de su búsqueda para poder reservar
F3 Es confiable y segura en el manejo de los datos personales
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F4 Gran cobertura nacional e internacional
F5 Fácil acceso
F6 Innovación permitiendo un gran alcance
F7 Ahorro de tiempo al momento de la compra para eficacia del cliente
F8 En un solo lugar se encuentra lo necesario para la decisión de un viaje
F9 Ahorro de dinero
F10 Ofertas constantes
F11 Manejo acertado de ventas.
F12 Identificación de las necesidades del mercado.
F13 Posicionamiento de la marca.
F14 Crecimiento en ventas.
F15 Revolución de la industria
PRINCIPALES DEBILIDADES
D1 No cubre todos los canales de comunicación
D2 Publicidad para un segmento joven
D3 Se puede interpretar a veces publicidad engañosa
D4 En algunos puntos de los términos y condiciones no respaldan al cliente ya
que despegar no cubre esos gastos
D5 Presentar problemas en el momento del pago con la tarjeta de crédito
D6 No poder ingresar a la información de la reserva
D7 Poca interacción con sus clientes
D8 Solo transmite información por medio del internet
D9. Incertidumbre, situación política y económica de los países en los que opera.
D10 Los servicios de Despegar.com son un lujo no una necesidad.
D11 Competencia en el mercado.
D12 Desconocimiento del mercado.
D13 Desconfianza de los clientes que sustraigan datos personales de clientes.
D14 Presentar déficit durante temporadas bajas
D15 La estructura del lenguaje comunicacional del internet es no lineal
6. MATRICES:
“En primer lugar, cabe señalar que las matrices son unos instrumentos de análisis
que constituyen representaciones (por ejemplo, a nivel gráfico, mediante un diagrama)
que contribuyen a sintetizar características, parámetros y factores de relevancia. En base
a estos elementos, es posible planificar una estrategia exitosa y que tenga en
cuenta capacidades, entorno, objetivos y recursos. Estas herramientas de gestión
evalúan tanto aspectos internos de las organizaciones como externos. Se utilizan en las
teorías acerca de las organizaciones, entendidas en sentido amplio. Más
concretamente, resultan de gran utilidad en el panorama empresarial. Para el caso de la
Empresa Despegar.com se realiza el análisis con las siguientes matrices
24
6.1 Matriz de evaluación de factores externos: MEFE
VALOR O VALOR
FACTORES EXTERNOS CLAVES PESO
CALIFICACIÓN
PONDERADO
OPORTUNIDADES
F1 Aporte del sector de operadores
turísticos del 3.8% al 4.4% en la 11% 4 0,44
economía del país
F2 Nuevas tendencias e
implementación de TICS para la mejora
haciendo uso fundamental de la 8% 4 0,32
tecnología en el mercado y prestación
del servicio
F3 Extensión de los servicios
demandados con otras empresas tanto
8% 3 0,24
del sector como de otros, estableciendo
alianzas estratégicas
F4 Posicionamiento como destino
turístico de diversos nichos (negocios,
10% 3 0,3
interés cultural, salud, aventura, oferta
gastronómica)
F5 Sector que genera gran cantidad de
3% 3 0,09
empleos en todas las regiones del país
F6 Adaptación a seguridad jurídica y a
unas regulaciones sencillas para el 6% 4 0,24
desarrollo de sus actividades
F7 Apertura de nuevos mercados
debido a las tendencias de consumo,
7% 3 0,21
tendencias del mercado y gustos del
consumidor
AMENAZAS
F1 Incremento de los competidores en
el sector tanto nacional e 10% 2 0,2
internacionalmente
25
F2 Poca adaptación a los cambios
7% 2 0,14
estructurales y tecnológicos
F3 Crecimiento de la informalidad,
ilegalidad y la inseguridad en las 5% 1 0,05
ciudades que alejan los turistas
F4 Problemas ambientales como
contaminación, deforestación,
8% 1 0,08
desastres naturales y cambio climático
que afecta los destinos turísticos
F5 Desempleo, crisis económicas y
poco crecimiento que generan 9% 1 0,09
inestabilidad política
F6 Regulaciones legales que no
3% 2 0,06
favorecen el desarrollo del sector
F7 Falta de normas ambientales para
5% 2 0,1
regulación y cuidado del entorno
TOTAL 100% 2,56
Conclusión
De acuerdo a la matriz MEFE se evidencia que el valor ponderado para las oportunidades
es de 1,84 y para las amenazas el valor ponderado es de 0,72, por lo cual se evidencia
que el entorno del sector de operadores turísticos y el posicionamiento de la empresa en
este sector es favorable, ya que, a pesar de que no se están aprovechando todas las
oportunidades al máximo, se está trabajando para así desarrollarlas de mejor manera, lo
cual permite afrontar las amenazas con mayor resistencia
Importancia Clasificación
Factores internos clave Valor
Ponderación Evaluación
Fortalezas
Líder en venta
1. boletas online 15% 4 0,6
latinoamericano
26
fuerte
conocimiento
en el mercado,
2. 7% 4 0,28
servicios de
vuelo y
alojamiento
amplia gama y
reconocimiento
3. 13% 3 0,39
a nivel
internacional
Manejo de
margenesde
4. 5% 4 0,2
tarifas
existenciales
volumenes de
5. 10% 3 0,3
ventas
Debilidades
no hay
plataformas
para brindar
informacion
1. personalizada 10% 2 0,2
demasiada
competencia de
2. servicios online 15% 1 0,15
fuerte
dependencia
de los call
center y
3. proveedores 5% 2 0,1
el sistema de
ventas online
esta dirijo solo
a perfil de
consumidores
acostumbrados
a transacciones
4. por internet. 8% 2 0,16
presenta déficit
durante
temporadas
5. bajas 12% 2 0,24
Total 100% 2,62
27
Conclusión
Se evidencia que, de acuerdo al análisis interno, Despegar.com tiene un balance positivo
ya que se evidencia que con el mejor aprovechamiento de las fortalezas ha podido
sobreponerse a las debilidades para así ser una empresa más competitiva y estable día
a día
28
Conclusión
29
puedan solucionar sus el servicio al cliente e
solicitudes idiomas.
5 Crear nuevos servicios
en su página web para
que el cliente tenga más
interacción en cuanto a
su solicitud
AMENAZAS Estrategias FA Estrategias DA
1Caida de la plataforma 1Desarollar nuevos 1 Comprar nuevas
en periodos de servicios y perfeccionar los empresas en cuanto a
temporada alta. existentes software y hardware para
2 No tener suficientes 2 Crear varias campañas tener alta calidad en el
proveedores para la de publicidad servicio y así evitar una
prestación de servicio. internacionales y caída de la plataforma.
3 Posibilidad de ver más nacionales con el fin de 2 Buscar y comprar e
imágenes reducida de lograr reconocimiento y innovar con nuevos
Despegar ya que entre fidelización del los clientes. locales para la creación
páginas que brindan el 3Desarollar un plan piloto oficinas físicas.
mismo servicio. en búsqueda de nuevas 3 Realizar incentivos a
4 que su publicidad no empresas que puedan los clientes en cuanto a
cumpla con lo prestar más variedad de sus ofertas en
establecido que se servicios temporadas altas
ofrece y pueda ser
considerada engañosa
5Quejas y reclamos de
sus clientes
Conclusión
La matriz SPACE. Esta es la denominación relativa a las siglas en inglés de esta matriz.
Dichas siglas, en castellano, representan el concepto de posición estratégica y
evaluación de la acción. Por este motivo, en la lengua de Cervantes también es conocida
como matriz PEYEA.” (CEREM,2019)
30
Agresivas
Conservadoras
Defensivas
Competitivas
Los ejes de la matriz SPACE representan dos dimensiones internas:
Fortaleza financiera (FF)
Ventaja competitiva (VC)
Dos dimensiones externas:
Estabilidad ambiental (EA)
Fortaleza de la industria (FI)
31
POSICION ESTRATEGICA INTERNA POSICION ESTRATEGICA EXTERNA
Control.
32
Oferta amplia de productos por canje de CRM Falabella puntos
1.2 en viajes. 3
TOTAL 18 ,50
TOTAL -4 -1,33
Según la gráfica, la empresa tiene una tendencia agresiva. Cuenta con una gran
competitividad en una industria estable y creciente.
33
(FI + VC) (FF+EA) = 4,217
34
7. Conclusiones y lecciones
8. Referencias Bibliográficas
https://entorno-empresarial.com/historia-breve-del-turismo-en-el-mundo/
https://www.despegar.com.co/comunidadafiliados/home/faqs
https://es.wikipedia.org/wiki/Despegar
https://es.wikipedia.org/wiki/An%C3%A1lisis_Porter_de_las_cinco_fuerzas#Las_5_fuer
zas_de_Porter
https://www.youtube.com/watch?v=EcpyPOeR1qk
https://www.cerembs.co/blog/estudia-tu-entorno-con-un-pest-el
https://comercial.despegar.com/co/termsandconditions
http://www.defensoria.gov.co/public/Normograma%202013_html/Normas/Ley_1581_20
12.pdf
https://www.funcionpublica.gov.co/eva/gestornormativo/norma.php?i=53646
http://www.secretariasenado.gov.co/senado/basedoc/ley_0300_1996.html
http://www.bogotaturismo.gov.co/sites/intranet.bogotaturismo.gov.co/files/DECRETO%2
02438%202010.pdf
http://thestandardcio.com/2013/12/20/despegar-com-lidera-innovacion-en-tecnologias-
que-cambian-el-negocio-del-turismo-en-latinoamerica/
https://www.larepublica.co/empresas/google-y-despegar-hicieron-una-alianza-para-
facilitar-el-pago-de-los-viajes-2870893
35
http://www.ladevi.info/articles/4818/despegarcom-tecnologia-el-mejor-aliado-para-viajar
https://www.iproup.com/innovacion/5410-tecnologia-inventos-tecnologicos-negocios-
innovadores-Despegar-apuesta-fuerte-asi-es-su-estrategia-de-expansion
https://www.larepublica.co/empresas/despegarcom-reporto-crecimiento-de-20-en-
ventas-en-2015-2344466
https://www.dinero.com/empresas/articulo/despegar-se-lanza-a-la-bolsa-de-nueva-
york/250132
https://www.dinero.com/pais/articulo/despegar-comprara-viajes-falabella/269686
https://www.dinero.com/empresas/confidencias-on-line/articulo/nueva-imagen-de-
despegar/268978
https://www.portafolio.co/negocios/empresas/despegar-le-apuesta-a-las-aplicaciones-
moviles-509211
https://prezi.com/486gakjy8oqb/despegarcom/
http://www.turismoytecnologia.com/component/k2/item/2007-despegarcom-y-sabre-
travel-network-unidos-por-el-medio-ambiente
https://www.clubensayos.com/Temas-Variados/AN%C3%81LISIS-PESTEL-
AGENCIAS-DE-VIAJES-EN-COLOMBIA/4462681.html
https://www.monografias.com/trabajos74/agencias-viajes/agencias-viajes2.shtml
https://www.buenosnegocios.com/notas/contabilidad-y-finanzas/5-funciones-del-area-
finanzas-n2782
https://smarterworkspaces.kyocera.es/blog/analisis-interno-de-una-empresa/
https://www.reportur.com/colombia/2014/09/26/maria-eugenia-oriani-con-despegar-
com-sigue-liderando-el-mercado-de-agencias/
https://es.slideshare.net/ivanna_navi/lnea-de-tiempo-de-la-evolucin-del-turismo
https://www.researchgate.net/publication/285175912_Sector_Turistico_Estudio_cualitati
vo_de_los_factores_clave_de_exito
https://udearroba.udea.edu.co/internos/mod/book/tool/print/index.php?id=230963
https://www.larepublica.co/especiales/turismo-abril-2019/esperamos-que-el-sector-turismo-aporte-
341-billones-de-ingresos-este-ano-2855536
http://thestandardcio.com/2015/09/10/despegar-com-eleva-calidad-de-su-atencion-al-
cliente-con-soluciones-de-level-3/
https://www.larepublica.co/empresas/despegarcom-anuncio-adquisicion-de-viajes-
falabella-por-us27-millones-2852201
https://www.cerembs.co/blog/como-medir-una-estrategia-con-space
https://www.uexternado.edu.co/administracion-de-empresas-turisticas-y-hoteleras/retos-y-
oportunidades-en-el-sector-del-turismo/
https://turistium.com/las-oportunidades-del-sector-turistico/
https://www.larepublica.co/analisis/sergio-mutis-caballero-500033/oportunidad-en-el-turismo-
2767987
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