untaje para este intento: 81.

25 de 125
Entregado el 15 de dic en 23:15
Este intento tuvo una duración de 70 minutos.

Pregunta 1
0 / 6.25 pts
Rodrigo, empezó a trabajar en Locid Ltda, desde hace 9 años como auxiliar de
recursos humanos, durante este tiempo se ha desempeñado como un trabajador
comprometido con la organización, que aporta valor agregado a su trabajo y a
partir de sus tareas ha aportado conocimiento en la metodología de desarrollar las
mismas, pues creo una herramienta para hacer un reporte de novedades de
nómina más ágil y en tiempo real para las distintas áreas. Siendo una persona que
con deseos de superación inicio estudios de administración de empresas desde
hace 5 años y en dos meses está se graduará, motivo por el cual el Gerente de la
empresa decide postular a Rodrigo como el próximo jefe de nómina de la
compañía. ¿Qué el gerente promueva a Rodrigo de cargo, puede producir en los
demás colaboradores que tipo de reacción?

Motivación, porque Rodrigo ha sido reconocido en sus competencias y

desempeño y por esto merece avanzar en la organización, lo cual indica que la
empresa reconoce a los buenos trabajadores.

Respuesta correcta

Desmotivación, porque muchos han mejorado en sus conocimientos y no han sido

promovidos.

Respondido

Motivación, porque esto quiere decir que si mejoran sus conocimientos todos los
trabajadores de la empresa pueden ser promovidos.

Motivación, porque esto quiere decir que si se mejoran competencias en la

organización, pueden ser promovidos.

Pregunta 2
6.25 / 6.25 pts
Usted le presenta una propuesta de capacitación para su equipo de trabajo a la
Junta Directiva de la empresa, ellos consideran innecesaria la aplicación de la
misma pues consideran que realizaron un muy buen trabajo de selección así es
que los trabajadores actuales están completamente capacitados para sus
funciones actuales, usted defiende su propuesta indicando que:
¡Correcto!

Su propuesta está ligada al futuro de la compañía, ya deben existir mejores

maneras de hacer ese trabajo de tal forma que sean más efectivos en la
realización del mismo.

La capacitación es necesaria porque ayuda y garantiza a que la empresa gane

más dinero pues lo trabajadores realizarán más labores por el mismo salario

La capacitación es indispensable porque los trabajadores quieren aprender de

otros temas diferentes a los de su trabajo para poder considerar opciones futuras
en otros negocios que puedan llegar a servirle a la empresa.

Pregunta 3
6.25 / 6.25 pts
Andrés Ramírez, es gerente de marca de una empresa de alimentos, le han
delegado desarrolle la creación de un grupo de trabajo que impulse la nueva
marca de agua que se va a lanzar próximamente en la empresa. Para esto Andrés
decide hacer un estudio de todos los trabajadores de cada una de las áreas de la
compañía y seleccionar de cada una de ellas a los mejores en cuanto a aptitudes
y actitudes, pues considera que solo así logrará el objetivo, una vez tiene a estas
personas inicia un proceso de delegación de actividades a cada uno de los
miembros del equipo, conforme a sus aptitudes y habilidades, así como comparte
con el equipo la meta y el objetivo del mismo. ¿Qué tipo de liderazgo muestra
Andrés al desarrollar el equipo de trabajo?

Líder orientado al poder personal.

Líder orientado al uso del poder social.

¡Correcto!

Líder orientado a la tarea.

Líder participativo.

Pregunta 4
6.25 / 6.25 pts
Su jefe considera que no es necesario realizar análisis de cargos en su empresa
pues al tener una pequeña empresa todos deben hacer y comprender la totalidad
de las funciones que existen y por esta razón no pueden tener cargos definidos,
usted le diría que:

Que está en lo correcto pues en las pequeñas empresas la polivalencia de

funciones es lo más importante para alcanzar el éxito
¡Correcto!

Distribuir las funciones, saber qué hacer en cada cargo, sus competencias,
conocimientos y habilidades facilitan ejecución exitosa en el desempeño.

Que todos los empleados deben ser capacitados en cada una de las funciones
para que puedan ejecutarlas correctamente

Pregunta 5
6.25 / 6.25 pts
Seleccione el término apropiado para cada definición:
¡Correcto!
Características y atributos de desempeño que se ofrecen en forma de bienes
o servicios por los que los clientes están dispuestos a pagar.

valor

¡Correcto!
Importancia que concede una persona a los beneficios que puede obtener de
su trabajo.

valor de recompensa

¡Correcto!
Respuesta promedio de cada opción en una situación de decisión, de
acuerdo con sus resultados.

valor esperado

¡Correcto!
Determinación del equivalente monetario de las características más
importantes de un trabajo.

valor de un puesto

¡Correcto!
Grado en el que una prueba mide lo que supuestamente debe medir.

validez

Pregunta 6
6.25 / 6.25 pts
En un hotel llaman a hacer una reservación para tres personas, cuando los
clientes llegan resulta que son cuatro personas, frente a esta situación el
encargado de la recepción informa a los clientes que lamentablemente no hay más
habitaciones disponibles, por lo cual los clientes piden hablar con el administrador.
Una vez llega el administrador éste frunce el ceño insinuando al recepcionista que
se ha equivocado y seguido le dice, esta ya es la segunda vez en la semana que
te equivocas y el empleado responde, estoy seguro que la reservación del señor
era para tres personas. ¿El administrador frente a los clientes se está mostrando
como un líder?

Si, debido a que al llamar la atención al recepcionista le está motivando para que
trabaje bien y entienda que el cliente tiene la razón.

Sí, debido a que al llamar la atención al recepcionista le está recordando que debe
hacer sus actividades con mayor cuidado.

¡Correcto!

No, debido a que al llamar la atención al recepcionista lo está desmotivando para

que trabaje bien y entienda que el cliente tiene la razón.

No, debido a que al llamar la atención al recepcionista está perdiendo seguidores

con su actitud altiva como administrador.

Pregunta 7
0 / 6.25 pts
Una empresa dedicada a la prestación de servicios turísticos en el último año
incremento sus índices de rotación de personal, lo que ha generado retraso en sus
procesos de gestión. Desde sus inicios la empresa ha contratado personal por
medio de referidos de familiares de sus socios o personal de mucha confianza.
Para disminuir los índices de rotación de personal la empresa debe:

No volver a recibir personal de acuerdo a referidos, realizar manual de funciones

para cargos, elaborar política de recursos humanos, elaborar flujogramas de los
diferentes procedimientos y capacitar al personal en forma periódica

Elaborar manuales de funciones para cargos, elaborar flujogramas, elaborar

procedimiento para evaluación de competencias, elaborar procedimiento para el
mejoramiento de competencias

Respuesta correcta

Elaborar manuales de funciones para cargos, elaborar procedimiento para la

selección e ingreso de personal, elaborar procedimiento para evaluación de
competencias, elaborar procedimiento para el mejoramiento de competencias.

Respondido

Elaborar procedimiento para el mejoramiento de competencias, elaborar política

salarial para cargos, elaborar política de bienestar para trabajadores, elaborar
política de contratación de personal

Pregunta 8
6.25 / 6.25 pts
¿Cuáles de las siguientes afirmaciones son correctas? 1 – La planeación incluye
examinar el desempeño de la empresa, identificar las desviaciones entre lo
esperado y lo obtenido y tomar las acciones correctivas necesarias. 2 – La
planeación incluye establecer metas y definir las acciones necesarias para
lograrlas de acuerdo con la situación presente. 3 – La función de organizar incluye
determinar las tareas que se deben hacer, quién debe hacerlas y cómo esas
actividades serán dirigidas y coordinadas. 4 – La función de organización incluye
la creación de una estructura que sea capaz de obtener los objetivos
organizacionales mientras cumple su responsabilidad con su ambiente externo.

1 – 2 – 3 son correctas
¡Correcto!

2 – 3 – 4 son correctas

1 – 3 – 4 son correctas

1 – 2 - 4 son correctas

Pregunta 9
6.25 / 6.25 pts
Colvías, es una empresa contratista que ha ganado una licitación para realizar una
vía terciaria de 1.200 metros. Previo al inicio de la obra se realizó una visita para
definir los puntos críticos de la vía a intervenir, en los cuales se determinó que se
realizarían 1.200 metros de placa huella, 5 alcantarillas, 2 muros de contención y 3
gaviones. Igualmente se observó que en la vía había una empresa de flores a la
cual se le debía dejar habilitado para el ingreso de empleados. Una vez iniciadas
las obras y teniendo en cuenta los puntos previos que se definieron, se
encontraron con el problema de que las prioridades habían cambiado, pues
cuando se hizo la visita previa estaban en verano y una vez se iniciaron las misma
entro el invierno en la zona, por lo cual las condiciones del clima variaron y se
debieron realizar ya no 5 alcantarillas, sino 8 y los metros de placa huella por este
punto también debieron ser cambiados ya que al construir más alcantarillas, se
perdían 500 metros de vía. La solución para el problema de las alcantarillas era
inminente, pues de no hacerlo cuando la vía estuviese lista si llovía con 5
alcantarillas se colapsaría el sistema de drenaje de la misma, lo cual era muy
grave. ¿Cuándo se hace control concurrente?

En el momento en que deciden que no se realizarían 5 alcantarillas y sino 8.

¡Correcto!

En el momento en que se está construyendo la vía y se dan cuenta que el sistema

de drenaje no es suficiente.

En el momento en que se dan cuenta que 5 alcantarillas no son suficientes.

En el momento que fueron a hacer la supervisión y se percataron que el invierno
era muy fuerte.

Pregunta 10
0 / 6.25 pts
¿Cuáles de las siguientes afirmaciones son correctas? 1 – La comunicación es el
proceso en el cual un persona despierta un significado idéntico en una segunda
persona. 2 – Los elementos básicos de un proceso de comunicación incluyen el
emisor, el canal, el mensaje, el receptor, la retroalimentación y el ruido. 3 – Se
denomina decodificación a la distorsión que puede ocurrir en un mensaje enviado.
4 – Aunque el mensaje sea codificado apropiadamente, siempre habrá ruido en el
proceso de comunicación.

1–2–3

Respondido

2–3–4

1–3–4

Respuesta correcta

1–2–4

Pregunta 11
6.25 / 6.25 pts
Una de las herramientas más utilizada por los administradores en las
organizaciones en su proceso de análisis estratégico es la Matriz DOFA, ella nos
ayuda a realizar un diagnóstico verdadero de la organización tanto a nivel interno
como externo, nos muestra en qué situación se encuentra la organización, cuáles
son nuestras ventajas y riesgos con el propósito de generar estrategias que
permitan a la organización alcanzar los objetivos planteados.
La matriz DOFA sirve de apoyo en el análisis estratégico de las diferentes
situaciones de la organización, analizar debidamente los factores internos y
externos facilita a la organización el planteamiento de estrategias para lograr los
objetivos. identifique los factores del análisis externo:

Amenazas, Debilidades

Fortalezas, debilidades

Debilidades, Oportunidades

¡Correcto!

Oportunidades, Amenazas

Las organizaciones se relacionan con el entorno que las rodea el cual es fuente de
oportunidades y amenazas, una planeación exitosa requiere del análisis del entorno de la
organización máximo en un entorno cambiante. El diagnostico al entorno comprende los
factores, económicos, políticos, sociales, tecnológicos, legales, competitivos y
geográficos. Los factores del entorno no son controlables por la organización por lo cual
luego del análisis se debe plantear una estrategia que permita reaccionar
anticipadamente.

Pregunta 12
0 / 6.25 pts
Lulita es una empresa dedicada a fabricar lencería para el hogar, desde sus inicios
la empresa acostumbra a hacer una reunión de una hora con todos sus
empleados, allí, este espacio es aprovechado por el gerente y los administrativos
para exponer temas referentes a seguridad industrial, y de producción, entre otros.

También es requisito que, desde el gerente, hasta los operarios tengan una cuenta
de correo de la empresa, donde se pueda divulgar la información de interés laboral
de manera rápida y eficiente. Desde el punto de vista de la comunicación
organizacional, este es un claro ejemplo de:
Respuesta correcta

Comunicación oral y escrita

Respondido
Comunicación institucional

Comunicación operativa

Comunicación interpersonal

Pregunta 13
0 / 6.25 pts
Rodrigo, empezó a trabajar en Locid Ltda, desde hace 9 años como auxiliar de
recursos humanos, durante este tiempo se ha desempeñado como un trabajador
comprometido con la organización, que aporta valor agregado a su trabajo y a
partir de sus tareas ha aportado conocimiento en la metodología de desarrollar las
mismas, pues creó una herramienta para hacer un reporte de novedades de
nómina más ágil y en tiempo real para las distintas áreas. Siendo una persona que
con deseos de superación inicio estudios de administración de empresas desde
hace 5 años y en dos meses está se graduará, motivo por el cual el Gerente de la
empresa decide postular a Rodrigo como el próximo jefe de nómina de la
compañía. Dentro del modelo de expectativas, la motivación que tiene Rodrigo
frente a sus tareas en la empresa obedece a:

La expectativa que tiene de que un esfuerzo particular viene acompañado de un

buen desempeño.

Respuesta correcta

La percepción de que un trabajo bien realizado traerá como consecuencia

recompensas.

El valor que le da al producto de su trabajo.

Respondido

El objetivo de crecimiento en la organización.

Pregunta 14
0 / 6.25 pts
Cada trabajo gerencial tiene un alcance o rango de responsabilidad que está
definido en términos del enfoque de sus deberes y de las relaciones de trabajo
dentro de la organización, lo que significa que en las organizaciones existen
determinados niveles gerenciales. De acuerdo con estos niveles hay
administradores que coordinan y agrupan los esfuerzos de varios departamentos
de diversas especialidades, por ejemplo: gerentes regionales, gerentes de
unidades de negocio
Según el planteamiento del contexto seleccione el nivel gerencial descrito:
Respondido

Dirección funcional o Línea

no es correcta porque la dirección funcional o de línea es aquel nivel gerencial en el cual

los administradores son responsables de los grupos de trabajos segmentados de acuerdo
con su especialidad. Por ejemplo, directores financieros, directores de produccion,
directores de mercadeo.
Respuesta correcta

Dirección Media

Dirección general

Dirección estratégica

Pregunta 15
6.25 / 6.25 pts
Mantener a las personas que trabajan bajo su dirección moviéndose hacia las
metas y asignar tareas y responsabilidades a los miembros del equipo, con base
en sus competencias e intereses, son características de una persona que esgrime
la competencia de trabajo en equipo dado que los gerentes que recurren a los
equipos de trabajo:

Idean planes y programas para lograr los objetivos con eficacia para su
consecución por medio de las personas.
Informa a las personas sobre los hechos y actividades destacadas y tiene
habilidades para influir en sus superiores.

¡Correcto!

Planean los equipos de trabajo, le crean un entorno de apoyo y manejan su

dinámica en forma apropiada

Entiende la influencia de los antecedentes culturales de los miembros del equipo y

estableces lazos de empatía con quienes provienen de culturas diferentes.

Pregunta 16
6.25 / 6.25 pts
Adoptar una filosofía de control que sea consistente con el estilo gerencial, la
cultura organizacional, y el profesionalismo de las persona, no supone:

Socializar resultados

Informar estándares

Discutir indicadores

¡Correcto!

Evaluar intereses

Pregunta 17
6.25 / 6.25 pts
Juan es un empleado que lleva 4 años trabajando para la organización “Envases
puros y reciclados S.A.”, hace un mes fue ascendido a su nuevo cargo como
coordinador de control de calidad en la planta de botellas de gaseosa. Durante su
historial en la empresa Juan ha recibido numerosos reconocimientos tanto
públicos como económicos.
El próximo lunes participará de su primera reunión gerencial como coordinador,
pero se percata que no le han puesto sus metas de trabajo con lo que no tiene
como comparar su rendimiento y productividad en su nueva área. De acuerdo a lo
anterior y al material de estudio, se puede definir que:
¡Correcto!

Se evidencia una falla en el “establecimiento de estándares” de desempeño, con

lo que Juan no tiene metas establecidas para comparar sus resultados

Se presenta una falencia en “Medir el desempeño” como respuesta a que a Juan

no se le informo cuando debía presentar sus resultados y con qué frecuencia se le
haría seguimiento.

Se incurre en el error de “Comparar el desempeño real con los estándares”,

debido a que Juan ya cuenta con sus metas establecidas pero no es apto en la
realización de la comparación de sus resultados con las metas, lo que le impide
llevar a cabo la presentación en la reunión.

Existe una gran “desviación” en los resultados puesto que se encuentran muy
diferenciados de la meta propuesta.

Pregunta 18
6.25 / 6.25 pts
Seleccione la palabra correspondiente a cada definición:
¡Correcto!
Capacidad de un líder para obtener cumplimiento infundiendo temor al
castigo.

poder coercitivo

¡Correcto!
Influencia de un líder basada en sus conocimientos especializados.

poder de experiencia

¡Correcto!
Habilidad para influir en el comportamiento de las demás personas para que
éstas emprendan determinadas acciones.

poder

¡Correcto!
Influencia basada en la identificación personal de los seguidores con el líder.

poder de referencia

¡Correcto!
Influencia basada en el puesto formal del líder en la jerarquía de la
organización.

poder legítimo

Pregunta 19
6.25 / 6.25 pts
¿Cuáles de las siguientes afirmaciones son ciertas? 1 – La resistencia al cambio
es natural, pero puede ser letal para las organizaciones. 2 – La cultura
organizacional no debe estar necesariamente alineada con la estrategia para
lograr la misión de la empresa. 3 – Parte de la cultura organizacional consiste en
la celebración del éxito por medio de rituales y ceremonias. 4 – Las
organizaciones que tienen una cultura fuerte crean un ambiente en el que los
valores compartidos y las creencias respaldan la visión.

1–2–3

2–3–4

¡Correcto!

1–3–4

1–2–4

Pregunta 20
0 / 6.25 pts
El control preventivo, intenta resolver las desviaciones antes de que se conviertan
en problemas graves más adelante, por esto no sirve hacer:

Histogramas

Respuesta correcta

Infogramas

Presupuestos

Respondido

Cronogramas

Puntaje del examen: 81.25 de 125