Indicador Gestion Construccion

FACULTAD CIENCIAS SOCIALES
DEPARTAMENTO PSICOLOGIA
MEDICION DE LA GESTION DEL RECURSO HUMANO
TRABAJO COLABORATIVO
DISEÑO DE UN SISTEMA DE INDICADORES DE GESTION Y RESULTADOS
(Primera Entrega)
Presentado Por:
Beltrán Rojas Angie Viviana Cód. 1821020567
Peñaloza Ruiz Iván Giovanni
Posada Burgos Juliana
Presentado A:
Fernanda Cárdenas Rodríguez
Universidad Politécnico Grancolombiano

2019
1
Contenido
1. Resumen – Abstrac ........................................................................................................3

2. Palabras Clave ...............................................................................................................3
3. Justificación.................................................................................................................... 3
4. Indicadores de Gestión ..................................................................................................4
4.1. Tipos de indicadores: .................................................................................................5
4.2. Como se Construye un Indicador .............................................................................7
4.3. Estructura Básica de un Indicador: (I. Guinart, 2003) ..........................................7
4.4. Ciclo básico para el proceso de construccion de indicadores ................................ 8
5. Referencias Bibliográficas .......................................................................................... 14
2
1. Resumen – Abstrac
2. Palabras Clave
- Cualitativo: Perteneciente o relativo a la cualidad
- Cuantitativo: Perteneciente o relativo a la cantidad
- Jerarquía: Organización por categorías o grados de importancia entre diversas personas

o cosas
- Medición: Comparar una unidad de medida seleccionada con el objeto o fenómeno que
sea medir.
- Periocidad: Frecuencia con la que aparece, sucede o se realiza una cosa repetitiva
- Variables: Todo aquello que varía o está sujeto a algún tipo de cambio.
3. Justificación
3
4. Indicadores de Gestión
Al hablar de una definición como tal se podrían tomar como referencia varias definiciones tal
como que un indicador es “Dato que refleja cuáles fueron las consecuencias de acciones tomadas
en el pasado en el marco de una organización. (J. Camejo, 2012.). Este también refleja las
características o intensidad de un seceso para determinar su evolución en un futuro, es
fundamental para tomar decisiones dentro de una organización dado que permiten medir un
proceso, evento o fenómeno para controlarlo.
Un indicador es una comparación entre dos o más tipos de datos que sirve para elaborar una
medida cuantitativa o una observación cualitativa. Esta comparación arroja un valor, una
magnitud o un criterio, que tiene significado para quien lo analiza. (OIT. Cinterfor)
Los indicadores permiten evidenciar el nivel de cumplimiento acerca de lo que está haciendo la
organización y sobre los efectos de sus actividades, a través de la medición de aspectos tales
como:
 Recursos: Como talento humano, presupuesto, planta y equipos.
 Cargas de Trabajo: Como estadísticas y metas que se tengan para un período de tiempo
determinado y el tiempo y número de personas requeridas para realizar una actividad.
 Resultados: Como ciudadanos atendidos, oficios respondidos, ejecución del cronograma,
niños vacunados, kilómetros construidos, etc.
4
 Impacto: De los productos y/o servicios, tales como enfermedades prevenidas, impuestos
recolectados, niveles de seguridad laboral alcanzados.
 Productividad: Como casos atendidos por profesionales, solicitudes procesadas por
persona, llamadas de emergencia atendidas.
 Satisfacción del Usuario: Como el número de quejas recibidas, resultados de las
encuestas, utilización de procesos participativos, visitas a los clientes.
 Calidad y Oportunidad del Producto y/o Servicio: Como tiempos de respuesta al usuario,
capacidad para acceder a una instancia, racionalización de trámites.
Fuente: Guía para la Construcción de Indicadores de Gestión. Departamento administrativo
de la función pública. (2012).
4.1. Tipos de indicadores:
Indicadores por medición:
- Cuantitativos son de representación numérica y responden a cuanto, cada cuanto, y que
frecuencia.
- Cualitativos, son los que describen, se basan en encuestas, entrevistas que responden a
cuando, quien, donde, que, cómo y por qué.
Indicadores por nivel de intervención:
- De impacto son los que miden comportamientos o cambios, se reflejan a largo plazo.
- De resultado, mide si se alcanzan o no los objetivos.
5
- De proceso, demuestra como se desarrollan distintos tipos de actividades.
- De insumo, mide recursos y utilización de estos.
Indicadores por nivel jerárquico:
- De gestión, mide la relación entre insumos y los procesos de esta forma se observa el
comportamiento y desempeño de los procesos, son cuantitativos.
- Estratégicos, evalúan los productos, impactos y efectos que se generan en una
organización.
Indicadores de eficacia, eficiencia y efectividad:
- De eficacia miden relación entre objetivos a los que se deben llegar y los alcanzados.
- De eficiencia miden el rendimiento de recursos e insumos para alcanzar los objetivos.
- De efectividad, es el que mide eficacia y eficiencia
Visión sistemática de indicadores de gestión. Fuente: Silva, David Alejandro.
6
4.2. Como se Construye un Indicador
El análisis e interpretación de un indicador varían según la empresa y su finalidad es la toma de
decisiones con la información para planes de mejora o cambios que se deban realizar en pro de
crecimiento de las organizaciones. Para la construcción de este se deben tener en cuenta aspectos
muy importantes como su estructura.
4.3. Estructura Básica de un Indicador: (I. Guinart, 2003)
Objetivo. Señalar el para qué se establece el indicador y qué mide.
Definición. Debe ser simple y clara, e incluir además solo una característica.
Responsabilidad. Indica el proceso dueño del indicador y, por lo tanto, los responsables de las
acciones que se deriven del mismo.
Recursos. De personal, instrumentos, informáticos, entre otros.
Periodicidad. Debe ser la suficiente para informar sobre la gestión.
Nivel de referencia. Pueden ser metas, datos históricos, un estándar establecido, un
requerimiento del cliente o de la competencia, o una cifra acordada por consenso en el grupo de
trabajo.
Puntos de lectura. Debe tenerse claro en qué punto se llevará a cabo la medición, al inicio, en
una etapa intermedia o al final del proceso
7
4.4. Ciclo básico para el proceso de construccion de indicadores
Fuente: Adaptado de Indicadores de Desempeño en el Sector Público. Comisión Económica para
América Latina y el Caribe (Cepal). Santiago de Chile. Noviembre de 2005.
Visto de otra forma más teórica se debe tener en cuenta que el proceso de creación de
indicadores hace parte del proceso de planear donde se deberán platear interrogantes importantes
a desarrollar como:
1. Cual es el motivo de la medición: se debe definir los recursos que determinan el
desarrollo de las actividades, a continuación, se plantea un esquema.
2. Definición de variables y fórmula de cálculo, se determinan variables que estarán dentro
del indicador, podría contener absoluto, razón, tasa, proporción, variación:
3. Elección del indicador: se determina por ciertos criterios, el DANE plantea una guía de la
cual se puede basar las organizaciones.
8
Fuente: DANE, 2007
4. Metas de un indicador, presentan variables según empresa, proyecto, actividad y sector,
contiene valor de actualidad o histórico, de potencialidad o estándar, de competencia, de
cliente y teórico.
5. Fuente de información y frecuencia de recolección, verificar de donde se obtiene la
información, cada cuanto se toman, como se recolecta.
6. Responsables del indicador, quien analiza, recolecta, reporta y genera informes.
7. A quien está dirigido en indicador, varía según el destinatario y sus requerimientos.
8. Frecuencia de cálculo, este depende del receptor y lo que se mida, y la frecuencia del
calculo es diferente a la de recolección de información.
9. Fichas de indicadores, esta contiene la planificación del indicador y datos como nombre
del indicador, sigla, objetivo, conceptos, formula, fuente de datos, unidad de medida,
responsable de recolección de datos, frecuencia de toma de datos, sentido, valores, meta,
responsable del cálculo, frecuencia de cálculo y de análisis, responsable del análisis y
observaciones.
9
La toma de decisiones con la información se define en el ciclo de Deming o Ciclo PHVA:
planear, hacer, verificar y actuar, es un ciclo de mejora continua, calculados los indicadores,
continua la toma de decisiones según el resultado y el resultado de lo ejecutado. En este proceso
de debe resolver los siguientes interrogantes para llevar a cabo la implementación de una manera
correcta
 ¿Que se desea Medir?
 ¿Por qué se va a hacer?
 ¿Quién o quienes lo van a hacer?
 ¿Quién utilizara la Información?
 ¿Cada cuánto se va a medir?
 ¿Con que se va a comparar?
 ¿Cómo lo van a hacer?
Puntualmente los indicadores de Gestión se utilizan para monitorear los procesos, los insumos y
las actividades que se ejecutan con el fin de lograr los productos específicos de una política o
programa.
10
En este proceso de implementación se debe también responder un cuestionamiento muy
importante ¿Cómo interpretar el valor de un indicador?
Una vez se obtiene los datos y cálculo del indicador el siguiente paso es socializar, capacitar al
personal y establecer encuentros para comparar y determinar aspectos de mejora o cambios
según resultados de estos. Es importante relacionar el resultado con la tendencia existente, con el
fin de tener un parámetro que nos lleve a una buena toma de decisiones y generación de acciones
de tipo preventivo o correctivo según sea el caso.
El análisis de la tendencia se puede clasificar en dos categorías, de la siguiente manera:
Tendencia a la maximización: Cuando el indicador tiene un comportamiento creciente, es decir
va aumentando a medida que pasa el tiempo.
Tendencia a la Minimización: Cuando el valor del indicador muestra un comportamiento que va
disminuyendo con el tiempo.
Estas tendencias deben llevar a preguntarse las razones y circunstancias de por qué se obtuvo ese
nivel de resultado y si se encuentra fuera de los límites planteados al inicio de la construcción del
indicador.
Fuente: Guía para la Construcción de Indicadores de Gestión. Departamento administrativo de la
función pública. (2012).
11
5. Referencia de empresas
5.1 Eusalud S.A
AREA OBJETIVOS INDICADOR FORMULA RESPONSABLE
Numero de
Medición de Porcentaje de capacitaciones
cumplimiento en cumplimiento del ejecutadas por Jefe de selección
capacitación programadas cronograma de cada sede / y capacitación
en la totalidad de los capacitación. número de
procesos. capacitaciones
programadas por
cada sede * 100.
Sumatoria de la
Controlar la oportunidad Índice de diferencia entre la
en la consecución de oportunidad en la solicitud
personal con el fin de contratación registrada y la
suplir las vacantes de global. fecha de Jefe de selección
personal en cada una de vinculación por y capacitación
las sedes de Eusalud, cada sede / total
evitando traumatismos en de requerimientos
los servicios. de personal por
Gestión cada sede.
Humana Mantener una rotación de Número de
personal que no exceda el Porcentaje de personas retiradas
3% mensual, rotación de por cada sede / Analista de
garantizando que la personal (contrato Número total de nomina
permanencia de los laboral). trabajadores
colaboradores en la directos por cada
institución sea estable. sede * 100.
Número de
Mantener una rotación de Porcentaje trabajadores
personal que no exceda el rotación de retirados por
3% mensual, personal prestación de
garantizando que la (prestación de servicios por cada Analista de
permanencia de los servicios). sede / Número nomina
colaboradores en la total de personal
institución sea estable. por prestación de
servicios por cada
sede * 100.
12
5.2 Alpina
AREA OBJETIVOS INDICADOR FORMULA META
Validar tiempo
promedio de
Medir el nivel de Rotación de Total de despido y/o
rotación del personal y trabajadores trabajadores renuncia,
los periodos de retirados / investigar
contratación número porque las
promedio de personas no se
trabajadores. sienten cómodas
en la empresa o
labor que
desempeñan.
Recurso
Humano Numero de
programas de Garantizar que
Medir el nivel de Cumplimiento capacitación y los programas y
cumplimiento del plan programa de desarrollo presupuestos se
de capacitación y de capacitación ejecutado en el estén
carrera de los equipos semestre / total cumpliendo y
de alto rendimiento de programas y así garantizar
dedicados al desarrollo sus que se les esté
de producto e capacitaciones dando la
innovación registradas en la capacitación
planeación necesaria a los
semestral. colaboradores.
13
6. Referencias Bibliográficas
 Betancourt, D. F. (30 de junio de 2017). Indicadores de gestión: Definición, elaboración
e interpretación con ejemplo práctico. Recuperado de Ingenio Empresa:
www.ingenioempresa.com/indicadores-una-guia-incompleta.
 OIT – Oficina Internacional del Trabajo. Guía para la evaluación de impacto de la
formación profesional
 Camejo Joanna. (2012, noviembre 28). Indicadores de gestión ¿Qué son y por qué
usarlos? Recuperado de http://www.gestiopolis.com/indicadores-de-gestion-que-son-y-
por-que-usarlos/
 DANE. (s.f.). Guía para el diseño, construcción e interpretación de
indicadores. Recuperado
de www.dane.gov.co/files/planificacion/fortalecimiento/cuadernillo/Guia_construccion_i
nterpretacion_indicadores.pdf
 Rodríguez, E., Cubillos, M., Núñez, S., DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO DE
LA FUNCIÓN PÚBLICA. (2012, octubre). Guía para la Construcción de Indicadores de
Gestión.
 GUINART I., Joseph María. Indicadores de Gestión para las Entidades Públicas.
Ponencia VII Congreso Internacional del CLAD sobre la reforma del Estado y de la
Administración Pública. Panamá, 2003.
14
 BELTRÁN J., Jesús Mauricio. Indicadores de gestión. Herramientas para lograr la
competitividad. 2003. 3R Editores. p. 47 a la 57
 (2016, noviembre), Indicadores de gestión Alpina. Recuperado de
http://alpina1027.blogspot.com/2016/11/indicadores-de-gestion.html.
15

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DISEÑO DE UN SISTEMA DE INDICADORES DE GESTION Y RESULTADOS

Universidad Politécnico Grancolombiano

1. Resumen – Abstrac ........................................................................................................3

- Cualitativo: Perteneciente o relativo a la cualidad

- Cuantitativo: Perteneciente o relativo a la cantidad

- Jerarquía: Organización por categorías o grados de importancia entre diversas personas

características o intensidad de un seceso para determinar su evolución en un futuro, es

proceso, evento o fenómeno para controlarlo.

 Recursos: Como talento humano, presupuesto, planta y equipos.

determinado y el tiempo y número de personas requeridas para realizar una actividad.

 Resultados: Como ciudadanos atendidos, oficios respondidos, ejecución del cronograma,

niños vacunados, kilómetros construidos, etc.

recolectados, niveles de seguridad laboral alcanzados.

 Productividad: Como casos atendidos por profesionales, solicitudes procesadas por

persona, llamadas de emergencia atendidas.

 Satisfacción del Usuario: Como el número de quejas recibidas, resultados de las

encuestas, utilización de procesos participativos, visitas a los clientes.

capacidad para acceder a una instancia, racionalización de trámites.

Fuente: Guía para la Construcción de Indicadores de Gestión. Departamento administrativo

de la función pública. (2012).

4.1. Tipos de indicadores:

Indicadores por medición:

- Cuantitativos son de representación numérica y responden a cuanto, cada cuanto, y que

cuando, quien, donde, que, cómo y por qué.

Indicadores por nivel de intervención:

- De resultado, mide si se alcanzan o no los objetivos.

- De insumo, mide recursos y utilización de estos.

Indicadores por nivel jerárquico:

comportamiento y desempeño de los procesos, son cuantitativos.

- Estratégicos, evalúan los productos, impactos y efectos que se generan en una

Indicadores de eficacia, eficiencia y efectividad:

- De eficiencia miden el rendimiento de recursos e insumos para alcanzar los objetivos.

- De efectividad, es el que mide eficacia y eficiencia

Visión sistemática de indicadores de gestión. Fuente: Silva, David Alejandro.

4.2. Como se Construye un Indicador

El análisis e interpretación de un indicador varían según la empresa y su finalidad es la toma de

muy importantes como su estructura.

4.3. Estructura Básica de un Indicador: (I. Guinart, 2003)

Objetivo. Señalar el para qué se establece el indicador y qué mide.

acciones que se deriven del mismo.

Recursos. De personal, instrumentos, informáticos, entre otros.

Periodicidad. Debe ser la suficiente para informar sobre la gestión.

Nivel de referencia. Pueden ser metas, datos históricos, un estándar establecido, un

una etapa intermedia o al final del proceso

4.4. Ciclo básico para el proceso de construccion de indicadores

Fuente: Adaptado de Indicadores de Desempeño en el Sector Público. Comisión Económica para

América Latina y el Caribe (Cepal). Santiago de Chile. Noviembre de 2005.

1. Cual es el motivo de la medición: se debe definir los recursos que determinan el

desarrollo de las actividades, a continuación, se plantea un esquema.

2. Definición de variables y fórmula de cálculo, se determinan variables que estarán dentro

del indicador, podría contener absoluto, razón, tasa, proporción, variación:

cual se puede basar las organizaciones.

Fuente: DANE, 2007

4. Metas de un indicador, presentan variables según empresa, proyecto, actividad y sector,

contiene valor de actualidad o histórico, de potencialidad o estándar, de competencia, de

5. Fuente de información y frecuencia de recolección, verificar de donde se obtiene la

información, cada cuanto se toman, como se recolecta.

6. Responsables del indicador, quien analiza, recolecta, reporta y genera informes.

7. A quien está dirigido en indicador, varía según el destinatario y sus requerimientos.

calculo es diferente a la de recolección de información.

responsable de recolección de datos, frecuencia de toma de datos, sentido, valores, meta,

responsable del cálculo, frecuencia de cálculo y de análisis, responsable del análisis y