3ra Entrega

FACULTAD DE INGENIERÍA Y CIENCIAS BÁSICAS
SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN GESTIÓN LOGISTICA Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano
IDENTIFICACIÓN DE PROBLEMAS DE INFORMACIÓN APLICADOS A LA LOGISTICA
GRUPO 47
INTEGRANTES:
Munar Umbarila Jeimy Valentina - 1811983111

Mejia Vergara Duwan Uldarico – 1721983015
Moscoso Casas Elda Vanesa - 810650383
INSTRUCTOR:
JOHANN QUEVEDO
INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO
FACULTAD DE INGENIERIA Y CIENCIAS BASICAS
SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN GESTIÓN LOGISTICA
BOGOTÁ
2019
CONTENIDO
INTRODUCCIÓN .............................................................................................. 3
OBJETIVOS ...................................................................................................... 3
DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA .................................................................... 3
LOGO ................................................................................................................ 4
MISIÓN.............................................................................................................. 4
VISIÓN .............................................................................................................. 4
PRODUCTOS Y SERVICIOS............................................................................ 5
ANÁLISIS DE LA CADENA DE VALOR Y FUERZAS COMPETITIVAS ........... 5
VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE DIM DIGITADA (PROCESO ACTUAL) ...... 8
IMPLEMENTACION DE UN SISTEMA DE IMFORMACION PARA LA
MEJORA DEL PROCESO....................................................................................... 8
¿QUÉ POTENCIAL HAY DE APLICAR TI EN LAS ACTIVIDADES Y
PRODUCTOS IDENTIFICADOS EN LA CADENA DE VALOR DE LA EMPRESA?9
¿A QUÉ FUERZAS COMPETITIVAS TIENE QUE ENFRENTARSE LA
EMPRESA, COMO LAS AFECTA LA TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN? ..... 9
ANALISIS DOFA ......................................................................................... 11
LINEAMIENTOS ESTRATÉGICOS DEL NEGOCIO. DEFINA LAS
PRIORIDADES DE ESTOS LINEAMIENTOS SBU (UNIDAD ESTRATÉGICA DE
NEGOCIO) Y POR FUNCIÓN SUSTÉNTELAS. ................................................... 11
SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE LA EMPRESA .................................... 12
¿QUÉ TIPOS DE APLICACIONES DE TI DE GESTIÓN LOGÍSTICA
CONSIDERA ESTRATÉGICAS Y POR QUÉ?...................................................... 12
¿QUÉ TANTA COMPETITIVIDAD OFRECE ESTAS APLICACIONES? .... 13
MATRIZ DE PORTAFOLIO DE TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN
(VENTAJA COMPETITIVA VS DEPENDENCIA OPERACIONAL) ....................... 13
BIBLIOGRAFIA............................................................................................ 20
INTRODUCCIÓN
Recientemente se observa que las empresas a nivel nacional e internacional han sistematizado
sus procesos y han optimizado el flujo de información por medio de los Sistemas de Información,
con el fin no solo de brindarle información a sus clientes de manera oportuna y eficaz, sino
también de reducir costos en contrataciones ya que muchas tareas pueden realizarse de forma
automática creando datos con un porcentaje mínimo de error y más rápidos; esto genera un plus
para la empresa ya que, a través de mejorar sus tiempos en la recepción, almacenamiento o
extracción de datos, sus procesos son óptimos e incluso los indicadores que miden los procesos
reflejan cada vez la mejora en los tiempos de respuesta; recordemos que el fin de toda
optimización es la satisfacción al cliente.
Por medio de este trabajo se busca identificar los Sistemas de Información utilizados dentro de
la empresa Agencia de Aduanas SIACO para las actividades realizadas en la Gestión logística
desempeñando su rol como Agente aduanero; entendiendo las ventajas que ofrecen estos
Sistemas de información frente a su competitividad, por ende, poder tener la capacidad de
edificar y aplicar TI según al caso en que estemos sometidos en un ambiente laboral.
OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
Identificar la importancia del uso de las tecnologías de la información en los procesos de la

empresa SIACO.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
• Identificar los problemas de información en las diferentes áreas de la empresa.

• Proponer soluciones adecuadas a los problemas identificados
• Elaborar y validar los procesos.
DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA
El Grupo Repremundo fue fundado en al año 1980 con el propósito de prestar el servicio de
asesoría y gestión en importaciones y exportaciones. Con la filosofía de brindar a sus clientes un
servicio superior a los estándares del mercado.
En 1995 dando cumplimiento al Decreto 2532 expedido por el Ministerio de Comercio Exterior,
REPREMUNDO se diversificó en tres empresas especializadas en cada una de las áreas que
comprende la logística del comercio exterior encontrándose dentro de ellas SIACO – Sociedad de
Intermediación Aduanera, con oficina principal en Bogotá y sucursales en Cartagena y

Buenaventura.
En el transcurso de los años SIACO ha recibido certificaciones en el sistema de gestión de la

calidad bajo Norma NTC-ISO 9002 por parte del Instituto Colombiano de Normas Técnicas y
Certificaciones ICONTEC, en el 2003 actualiza la certificación por cambio de norma en el sistema
de gestión de la calidad bajo Norma NTC-ISO 9001:2000 por parte de ICONTEC.
En el 2004 SIACO obtiene certificación del sistema de gestión en control y seguridad bajo
requisitos de la Norma y Estándares BASC.
En el año 2009 SIACO Obtiene Homologación por parte de la DIAN como AGENTE DE ADUANAS
NIVEL 1, posteriormente en el año 2018 SIACO Inicia proceso de solicitud de autorización OEA
ante la DIAN.
LOGO
Consiste en un sólido segmento de la letra R, cuyas características morfológicas

manifiestan imponencia y fluidez. Esta R está compuesta por módulos
asimétricos que encajan mutuamente y llegan a un mismo punto dentro del
logosímbolo transmitiendo la idea de unión, junto a este logosímbolo firma el
nombre de la empresa(isotipo).
Las diferentes unidades de negocio de Repremundo cuentan con un mismo

tratamiento tipográfico, cromático y compositivo. En este caso el logo de SIACO
se acompañan de un módulo de los que conforma la R, intervenido con el sólido
en forma de sustracción. Esto permite vincular cada unidad con la marca
Repremundo.
MISIÓN
Nos dedicamos a la planeación y ejecución de operaciones de comercio exterior en el marco de

la actividad de agenciamiento aduanero, con un compromiso logístico integral. Soportados en
una infraestructura tecnológica líder en el sector, de fácil adaptación a las necesidades de
nuestros clientes, un talento humano calificado, seguridad técnica y jurídica y una asesoría
integral; garantizamos a nuestros usuarios operaciones seguras, ágiles y eficientes en el marco
de las normas vigentes del comercio mundial, contribuyendo al crecimiento de nuestro sector y
país.
VISIÓN
Ser el mejor aliado en la cadena logística del comercio exterior, contando con el mejor talento
humano promoviendo un ambiente de trabajo favorable para el desarrollo de sus actividades;
Ser líderes en tecnología y sistemas de información gestionando procesos eficientes y
operaciones de comercio exterior exitosas y seguras superando las expectativas del cliente
interno y externo.
PRODUCTOS Y SERVICIOS
Operaciones Ejecutadas Cumplimiento de Requisitos legales y

contractuales
Declaraciones de Importación con Operaciones Agiles, seguras y Eficaces

Aceptación y Levante
Actualización / Notificación de normatividad
Productos creados y clasificados
aduanera.
Asesoría / Soporte de procesos legales
que surtan con ocasión del desarrollo de
DIM digitada.
las actividades del agenciamiento
aduanero.
Creación de productos. Elaboración de registros de importación.
Informe de auditoría. DIM sin hallazgos
Reconocimiento de mercancias,
preinspección o servicio a la carga con sus Presentación de la DIM ante banco
respectivas actas
DEX aprobada
Entrega mercancía al transportador (EXPO)
VoBno de registro
Licencia autorizada
ANÁLISIS DE LA CADENA DE VALOR Y FUERZAS COMPETITIVAS
CADENA DE VALOR
• Unidades de negocio: Los encargados son los equipos de trabajo quienes deben incorporar
y tomar como tarea máxima el crecimiento de la compañía, a través de un proceso de creación
de políticas e innovación permanente que genere un desarrollo de la competitividad liderando los
mercados en el campo de operación.
• Procesos Centralizados: En el sistema aduanero se busca centralizar los procesos y trámites

para agilizar el comercio y así mismo reducir los costos en la producción de la mercancía, los
procesos que se deben centralizar son: consultoría, defensa jurídica, facturación y cobranza y
tramitación de permisos en las secretarias de esta forma también se logra la homologación de
los procesos.
• Centro corporativo: en este campo se unen todas las áreas que tienen que ver con los
negocios pues deben velar por el crecimiento de la compañía, velando por la centralidad del
consumidor y buscando liderar los mercados con una buena visión a mediano y largo plazo.
Es muy importante la cadena de valor de la empresa SIACO pues establece una conexión directa
con el consumidor permitiendo que sea una empresa elegible en primera estancia siendo
mayormente competitiva, optimiza el costo de los distintos canales de servicio y procesos, se
buscaría la implementación de programas para realizar un análisis de rendimiento de la compañía
y así generar mayor confiabilidad y calidad.
PROCESO DE GESTIÓN ADUANERA

COMPETECIA
Una de las mayores competencias es Roldan y Cia Ltda., en el transcurso de los años empresas
de este campo se han enfocado en garantizar un buen servicio en la cadena logística del comercio
exterior, implementando mejoras en cada uno de los procesos relacionados e incluso en su alta
inversión en tecnologías con el fin de garantizar la calidad, veracidad y seguridad de la
información como en sus tiempos de respuesta. Agencia de Aduanas SIACO cuenta con convenios
con empresas de desarrollos tecnológicos enfocados únicamente en temas aduaneros como lo
es Open Tecnología, una de las empresas más antiguas y como se mencionó anteriormente
empresa enfocada en desarrollos tecnológicos aduaneros.
Siaco además considera la tecnología como una gran herramienta en la prestación de sus
servicios, sin embargo reconoce que esto es suficiente sin la correcta seguridad , es por eso que
ha trabajado para obtener la certificación en normas ICONTEC y recientemente se ha enfocado
en la certificación OEA, lo que permitirá que la DIAN tenga más confianza en las operaciones de
la empresa, esto conlleva a la disminución de tiempos y sobre todo a la imagen en comparación
a la competencia que no tenga la certificación y por ultimo pero no menos importante el
reconocimiento en el mercado.
Competencia: Las empresas enfocadas en el agenciamiento aduanero son muchas, unas más
reconocidas por su trayectoria, experiencia, cantidad de operaciones y por su conexión con otras
entidades de la misma índole.
Diferenciación: Conociendo de antemano la competencia nos inclinaremos a mencionar lo que
hace a SIACO una empresa diferente a las demás, cabe destacar sus años de experiencia, pero
sobre todo y en mi perspectiva el enfoque al cliente, Siaco presta el servicio al cliente según este
lo desee, aunque cada uno de los clientes desea para lo que un grupo de personas son liderados
enfocándose únicamente en las operaciones de dicho cliente.
Además, las herramientas tecnológicas con las que presta servicios son cada vez más llamativas
al cliente.
Publicidad y comunicación: Siaco cuenta con un grupo de personas enfocado únicamente en el
área comercial, es decir, enfocado en la relación con los clientes actuales, en la creación de
nuevas relaciones, participando y sobresaliendo en licitaciones.
Recursos Humanos: Siaco cuenta con un personal altamente comprometido y profesional,
calificado y caracterizado por su conocimiento en el mercado aduanero. Agencia de Aduanas
Siaco cuenta con personal de fácil flexibilidad y adaptación frente a las peticiones del cliente.
Tecnología de la Información: Agencia de Aduanas Siaco se ha comprometido con el desarrollo
de nuevas tecnologías que sean de gran ayuda a la operación y al cliente para el conocimiento
a detalle de cada una de sus operaciones. Siaco ha realizado vínculos con empresas de alto
reconocimiento por su experiencia y trayectoria en el sector aduanero que se han dedicado al
desarrollo de nuevas tecnologías.
Estrategias de crecimiento: Diseño y creación de una aplicación, establecer un módulo de
aprendizaje que permita agilizar los procesos de inducción, capacitación y actualización en
normatividad.
VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL PROCESO DE GESTIÓN ADUANERA
Ventajas: El usuario está actualizándose de una forma rápida y adaptándose a los cambios según
el requerimiento del cliente sobre sus operaciones de importación.
Desventajas: En el día a día se ven involucrados muchas personas lo que muchas veces genera
errores al momento de recepción, digitalización de documentos, traspaso de información,
demoras y finalmente sobrecostos debido a errores ocasionados por desconcentración u olvido
del trabajador sobre ciertas tareas.
IMPLEMENTACION DE UN SISTEMA DE INFORMACION PARA LA

MEJORA DEL PROCESO
Se propone la implementación de TI ABBY que a su vez incluye el sistema de información ERP

los cuales se explicaran a continuación:
ABBY: Es un sistema de reconocimiento óptico de caracteres (OCR). El producto convierte

documentos PDF (incluso solo imagen), documentos digitales y ficheros de imagen, incluyendo
las fotos digitales, en documentos editables y localizables. Permite editar los resultados en las
aplicaciones de Microsoft Office, enviarlos por correo electrónico o publicar en Internet.
ERP: Permite la automatización de los procesos de la empresa, mantiene toda la información en

una sola base de datos; permite emitir informes de la compañía por medio de Business
Intelligence (BI), cuenta con distintos módulos y adicionalmente permite que todos los datos se
encuentren disponibles todo el tiempo de una manera centralizada.
Con la implementación de este sistema de información, se disminuirá el margen de error, ya que
es un sistema 100% certificado, mantiene la información en un solo lugar editable, así como
minimiza los periodos de tiempo y aumenta la competitividad y productividad.
¿QUÉ POTENCIAL HAY DE APLICAR TI EN LAS ACTIVIDADES Y

PRODUCTOS IDENTIFICADOS EN LA CADENA DE VALOR DE LA
EMPRESA?
El potencial al aplicar Sistemas de Información en cada una de las etapas en las que se ve
involucrada la agencia de Aduanas genera valor y confianza en cada uno de los datos
recolectados y verificados automáticamente por el sistema, ya que disminuye los errores, los
tiempos conllevando a que los gastos por inconformidades o errores sea menor, además
considerando que los sistemas han sido implementados y desarrollados por usuarios de la misma
empresa, contribuye a que la atención al usuario sea más eficaz y eficiente.
Para ello se propone implementar el sistema ERP que significa Enterprise Resource Planning las
ventajas de este sistema es que permite la automatización de los procesos de la empresa, permite
tener toda la información de la empresa en una sola base de datos, ahorro de costos por logística
y permite emitir informes de la compañía por medio de Business Intelligence (BI), cuenta con
distintos módulos adicionalmente permite que todos los datos se encuentren disponibles todo el
tiempo de una manera centralizada logrando que los datos sean ingresados una sola vez. Facilita
la comunicación entre manufactura, logística, recursos humanos y el área financiera manejando
siempre los mismos datos verídicos; adicionalmente permite ser cada vez más innovadores
manteniendo a los consumidores permanentes. La TI permiten ver las insatisfacciones de los
clientes y así mismo tomar medidas en cuanto a estas quejas como información más detallada.
Y como complemento la herramienta ABBY con el fin de que la información recolectada por esta
última sea registrada en ERP, agilizando las tareas, disminuyendo tiempos, errores, sobrecostos
y garantizando calidad.
¿A QUÉ FUERZAS COMPETITIVAS TIENE QUE ENFRENTARSE LA

EMPRESA, COMO LAS AFECTA LA TECNOLOGÍA DE LA
INFORMACIÓN?
Para determinar las fuerzas competitivas utilizaremos el análisis de las 5 fuerzas de Porter, lo
cual nos permitirá la rentabilidad en el sector industrial y la posición de la empresa en el mercado;
Las cinco fuerzas de Porter son:
La rivalidad entre los competidores existentes en el sector industrial: Existe

bastante competencia, sin embargo, todas son diferentes por la parte en la que se
involucran durante el proceso aduanero.
La amenaza de productos o servicios sustitutos: Ya que el desarrollo en
tecnologías es cada vez mayor, una de las amenazas sería creaciones de robot que
ejecuten todas las tareas que hoy en día realizan recursos humanos, esto evitaría
retrabajo, errores y disminuiría el tiempo de respuesta, sin embargo, no se puede
llegar a reemplazar del todo la intervención del recurso humano.
La amenaza de nuevos ingresos en el sector: El ingreso de nuevas empresas al
mercado de servicio aduaneros requiere de una buena inversión, ya que la agencia
de Aduanas de nivel 4, el cual es uno de los primeros niveles requiere de un
patrimonio de mínimo $44.000.000, se requiere de acreditaciones y de
reconocimientos y permisos por parte de la DIAN. Existen además leyes y
regulaciones que se van actualizando para lo cual también es necesario que la
entidad aduanera se actualice y cuente con personal especializado en esto.
El Poder negociador de los proveedores: Se desconoce la cantidad de proveedores
relacionados con el mercado, hasta donde se tiene conocimiento el costo no varía
mucho de un proveedor a otro.
El Poder negociador de los clientes: Así como el poder de negocio de los
proveedores, se desconoce el número de compradores, se podría decir que estos
dos últimos se encuentran en la misma proporción. De hecho, el cliente tiene gran
capacidad de dictar los términos de negocio ya que en los procesos aduaneros se
deben considerar varios detalles y variables según el negocio de cada cliente.
Como conclusión y desarrollo de lo anterior se considera bastante importante el poder negociador

de los proveedores y el poder negociador de los clientes, es por esto que se considera importante
la implementación de nuevas tecnologías que permitan la fácil transmisión de información entre
los clientes y la empresa, enseñar a los clientes cada una de las herramientas utilizadas para el
desarrollo de la operación y la recolección de datos con el fin de que el cliente deposite su
confianza en la empresa como su proveedor, acogiendo siempre las indicaciones brindadas por
el cliente.
Las tecnologías de la información más que afectar a la empresa, brinda una visión diferente
posible de acoger con el fin de brindar un servicio diferente a los clientes.
ANALISIS DOFA
LINEAMIENTOS ESTRATÉGICOS DEL NEGOCIO. DEFINA LAS

PRIORIDADES DE ESTOS LINEAMIENTOS SBU (UNIDAD ESTRATÉGICA
DE NEGOCIO) Y POR FUNCIÓN SUSTÉNTELAS.
INTRODUCCIÓN DE DATOS: La empresa garantiza la introducción de datos en los Sistemas de

Información, para la creación de la documentación necesaria al momento del proceso de la
importación o exportación de la mercancía de cliente, previniendo demoras y cobros o incluso
perdida de la mercancía por procesos no realizados. Todo lo anterior teniendo en cuenta las
indicaciones por parte del cliente.
SISTEMAS DE INFORMACIÓN: Facilitan la información asegurando la calidad en la información y

protegiendo la misma; cumpliendo con estándares legales o entes regulatorios como lo es la
DIAN, el ICA, el INVIMA, entre otros.
También se busca siempre mantener al cliente informado del status de sus operaciones, es por
eso que se cuenta con aplicaciones amigables para que el cliente pueda conocer sobre sus
operaciones de una forma rápida y sobre todo en tiempo real.
SISTEMAS DE GESTIÓN: Ayuda a realizar y focalizar los procesos operacionales y transversales

de una empresa, logrando los objetivos propuestos por la empresa. Este se involucra en todas
las áreas de la empresa, asegurando que los procesos cumplan los estándares brindados por el
cliente, que los usuarios internos se mantengan actualizados en cuanto a la actualización y
optimización de los procesos y sobre todo garantizando la calidad en cada uno de los procesos,
tanto como en lo que se ve involucrado el usuario como los procesos automáticos del sistema.
SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE LA EMPRESA

Como se ha venido mencionando en los puntos anteriores la Agencia de Aduanas SIACO cuenta
con un personal enfocado en la creación, modelación, estructuración, desarrollo e
implementación de los Sistemas de Información desarrollados al interno; esto sistemas son:
Conexión GRM: Mediante esta herramienta se controlan todos los procesos en la
operación aduanera de importación, llevando trazabilidad de cada actividad. Se
clasifica dentro de la empresa como tecnología.
Kaizen: Esta herramienta sirve como administrador general de tablas paramétricas,
solución de tickets, tracking de exportaciones y proyectos especiales. Se clasifica
en la empresa como mercado.
Genio Documental: Nueva herramienta diseñada para administrar los paquetes
documentales de toda la organización, actualmente se encuentra en proceso de
implementación.
RIO: Reporte Integral de Operaciones diseñada de cara al cliente para consultar el
estado y la trazabilidad de sus operaciones, así como también para generar reportes
de datos históricos. Se clasifica en la empresa como tecnología. Se clasifica en la
empresa como producto.
¿QUÉ TIPOS DE APLICACIONES DE TI DE GESTIÓN LOGÍSTICA

CONSIDERA ESTRATÉGICAS Y POR QUÉ?
Hoy en día prácticamente todas las empresas, sin importar el sector en el que se desempeñen
hacen uso de algún sistema de información, algunos de los que consideramos más conocidos o
sonados en el mercado, por ejemplo ERP, como ventajas de este sistema y de muchos otros
permiten la automatización de los procesos de la empresa, permite tener toda la información en
una sola base de datos, ahorra de costos logísticos y permite emitir informes de la compañía por
medio de Business Intelligence (BI), cuenta con distintos módulos adicionalmente permite que
todos los datos se encuentren disponibles todo el tiempo de una manera centralizada. Facilita la
comunicación entre manufactura, logística, recursos humanos y el área financiera manejando
siempre los mismos datos verídicos.
El fin de cada uno de estos sistemas es garantizar calidad en la información, hacer las tareas más
rápidas, flexibles y cómodas para los usuarios.
Otro sistema como SAP es conocido a nivel nacional e internacional gracias a su acoplamiento a
diferentes áreas de la empresa, lo que permite una fácil adaptación a área como lo son recursos
humanos, inventario, financiera, logística y otros. La variedad de procesos a los que se puede
adaptar este Sistema le genera mucho valor, ya que la empresa no debe invertir en varios
sistemas de información para el manejo de cada una de sus áreas, sino que la inversión será una
sola, en un sistema que maneja en conjunto todos sus procesos.
¿QUÉ TANTA COMPETITIVIDAD OFRECE ESTAS APLICACIONES?

Todas las empresas deben hacer uso como mínimo de un Sistema de Información, dependiendo
de para que haya sido diseñado este, la subcontratación del servicio crea un gran espacio entre
el cliente y el prestador del servicio, sin importar de los acuerdos de servicios con los que se haya
realizada la contratación, es decir, estos tiempos no son siempre lo suficientemente óptimos
como lo necesita la empresa, es por esto que la empresa Agencia de Aduanas SIACO, se
compromete a realizar un desarrollo continuo de sus Sistemas de Información, no solo para la
operación interna, sino también para el conocimiento de sus cliente, siendo estos unos Sistemas
de fácil interacción con otros externos al momento de requerir la extracción de datos. Las
aplicaciones ofrecidas por la empresa son cada vez más competitivas frente a las empresas del
mismo sector, considerando una de sus mayores competencias siendo esta la Agencia de
Aduanas Roldan.
Hablando del Sistema de Información contemplado como medida de mejora, se considera un
Sistema el cual lograría optimizar el proceso de la digitación de la declaración de importación,
disminuyendo tiempos y sobrecostos que se ven en el día a día por el margen que erro que existe
actualmente al ser esta tarea desarrollada por un recurso humano el cual está expuesto a tantos
ambientes de desconcentración y error incluso en el ingreso de datos.
MATRIZ DE PORTAFOLIO DE TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN

(VENTAJA COMPETITIVA VS DEPENDENCIA OPERACIONAL)
SISTEMA DE VENTAJA DEPENDENCIA A.C B.C A.D B.D

INFORMACION COMPETITIVA OPERACIONAL
Permite el ingreso Requiere datos
del cliente a la suministrados en
aplicación donde sistemas como
este puede Conexión GRM para
conocer el estatus poder mostrar
de sus información, estos X X
RIO operaciones en datos son de
tiempo real. RIO ingreso manual.
muestra
información de
una forma
amigable, por
medio de graficas
con las cuales el

cliente puede
realizar filtros,
puede conocer la
ubicación de sus
operaciones y el
detalle de las
mismas.
Cuenta con una Requiere datos
interacción con suministrados en
RIO. Contiene sistemas como
trackings que Conexión GRM para
facilitan la poder mostrar
comprensión de la información, estos
información, datos son de
KAIZEN permite el ingreso ingreso manual. X X
de datos de forma
masiva.
Herramienta
propia y
desarrollada por
usuarios al
interno.
Desarrollo propio Algunos
de la empresa, documentos se
cuenta con un insertan por medio
visor de de robots, otros
documentos dependen de la
además almacena intervención de una
documentos persona.
primordialmente
con formato PDF.
Se ajusta a las
necesidades y
GENIO
características de
DOCUMENTAL cada una de las
áreas en las que
se desea incluir la
herramienta. Se
ajusta a la
solicitud del
cliente, permite
parametrizaciones
para la
visualización de
documentos y
tiene en cuenta la
protección de
documentos.
Es el sistema que Depende totalmente
lleva más del ingreso de datos
trayectoria en la ya se por medio de
empresa, se una persona o un
adapta a todas las robot programado.
áreas de la
empresa, permite
el ingreso de
datos, almacena e
incluso permite la X X
CONEXIÓN
extracción de
GRM reportes, muestra
el estado de las
operaciones y la
trazabilidad de
cada una de las
actividades que
intervienen en el
proceso.
Desarrollo propio
de la empresa
El margen de error Esta no sería muy
al consultar la dependiente de la
información empresa, ya que el
privada de la sistema ofrece una
empresa sería funcionalidad la cual
igual para todas, se pueden asimilar y
ERP
ya que esta prolongar mejoras X X
(seleccionado) proporciona una continuas en el
sola base para tiempo.
todas las
dependencias,
mejorando la
comunicación.
La implementación La dependencia
de este sistema de seria alta, ya que,
información daría siendo un sistema
ABBY un alto competente y
(seleccionado) rendimiento en el productivo, hace X X
proceso, así que la empresa se
mismo mejorando ligue a ella y a su
la productividad, y mantenimiento
reduciendo económicamente
tiempos. alto.
TECNOLOGIAS EN GESTIÓN LOGISTICA.
Agencia de Aduanas SIACO es una empresa que ha buscado continua la mejora de cada uno de
sus procesos por medio de Sistemas de Información, robots y otros. Cuenta con aliados
estratégicos, no solamente en el enfoque de negocio sino también con empresas Aduaneras que
invierten en Sistemas de Información enfocados en el proceso Aduanero; todo esto con el fin de
estar en los más altos estándares y ayudar a la gestión de los procesos.
Para las empresas de aduanas es de gran importancia la facilitación del comercio, es por eso que
las empresas comprometidas con su mercado han implementado e incorporado tecnologías que
le permitan agilizar el proceso; para el enfoque del negocio se han ido realizado desarrollos, es
por eso que es de gran importancia mencionar a continuación los diferentes Sistemas de
Información, métodos o herramientas que pueden ser implementados:
Automatización por medio de robots:
Por medio de esto se pueden reducir costos por errores en los datos recolectados durante el
proceso de importación, el fin de la implementación de robots ha contribuido en entidades como
la DIAN es por eso que podemos concluir que es una de las herramientas mas implementados,
ya que disminuye costos en errores, en personal y sobre todo contribuye con la rapidez y a
garantizar la seguridad y calidad de la información.
Herramienta de validación de datos:

Algunas herramientas son bien conocidas por realizar lectura de documentos XLM, PDF, entre
otros formatos, ya que el proceso de la gestión aduanera inicia con la recepción de documentos
y estos intervienen en muchas partes de procesos, es mucho mas eficaz que la lectura y
recolección de datos sea por medio de Software que se enfoquen en esto, mejorando la calidad
de los datos recolectados y además la disminución de tiempos.
Consolidación de la información:
Es de gran importancia que la forma de entenderse tanto los proveedores como de los clientes y
de la agencia de Aduanas sea el mismo, de una forma segura y comprensible.
Una herramienta desarrollada por UNCTAD es SIDUNEA, un Sistema de Información desarrollado

y especializado en cada una de las áreas del trabajo aduanero. Se puede configurar de acuerdo
con las características nacionales como el arancel y la legislación de cada país.
Implementar SIDUNEA tiene como ventajas aplicar la ley, optimizar tiempo, cobro correcto de
los impuestos, monitoreo de pagos de impuestos.
Implementar Sistemas de Información de este tipo es de gran contribución parala empresa, para
sus aliados y clientes.
Indicadores:
La medición por medio de los indicadores de gestión permitirá determinar el éxito de cada una
de las áreas de la empresa, e incluso de los sistemas de Información implementados,
identificando los errores y permitiendo mitigarlos o incluso concluir si el Sistema si el adecuado
para las tareas de la empresa.
PORTAFOLIO IT
A nuestra consideración los anteriores son algunos de los métodos que pueden ser involucrados
en la empresa Agencia de Aduanas Siaco, y a continuación desplegaremos a mas detalle cuales
son las herramientas que se verían involucradas:
Automatización
por robots
TECNLOGIAS
Validación de
Indicadores DE LA datos
INFORMACIÓN
Consolidación
de la
información
 ABBYY: Es un Software que permite convertir, editar y compartir documentos

escaneados. Simplifica la digitalización, recuperación, edición y protección del
documento.
 SIDUNEA: Una herramienta desarrollada por UNCTAD es SIDUNEA, un Sistema de

Información desarrollado y especializado en cada una de las áreas del trabajo aduanero.
Se puede configurar de acuerdo con las características nacionales como el arancel y la
legislación de cada país. Por medio de este sistema se pueden generar datos estadísticos
con los que se pueden definir los Indicadores y además permite pagos electrónicos.
Es un software que se está actualizando constantemente de acuerdo con las diferentes
experiencias
ERP: Esto posibilita la implantación del sistema de etapas. El primero modulo en ponerse en
marcha es el financiero y después se integran los demás dependiendo de la empresa y sus
necesidades, los módulos están interconectados y comparten una base de datos en común
 ROBOTS ADUANEROS: Hoy día este tipo de herramientas han sido utilizadas por
diferentes entidades como por ejemplo la DIAN, estos permiten controlar no solo la
corrupción aduanera sino la supervisión a todas las tareas realizadas, supervisadas o
autorizadas por esta entidad, de este mismo modo muchas empresas aduaneras han
desarrollado robots con el fin de automatizar tareas o facilitar la extracción de datos en
tiempo real.
Proceso critico seleccionado: Digitación de documentos.
Objetivo del proceso:

Este proceso tiene como propósito gestionar la importación de un bien, garantizando que todo
se haga de acuerdo con la ley y los tiempos establecidos por la misma para así evitar multas por
las diferentes entidades que intervienen en el proceso. El proceso de gestión Aduanera tiene un
alto impacto en la compañía ya que esto es a lo que principalmente se dedica, es decir, en este
proceso se ven involucrados todas las etapas de mayor impacto que conllevan finalmente a un
adecuado proceso de importación, cumpliendo no solo con los protocolos de la empresa sino
también cumpliendo según las leyes, normas y códigos que el país tiene para las importaciones
de acuerdo al importador, el tipo de producto y algunos otros factores.
Alcance: El proceso de la Gestión Aduanera tienen como alcance la conceptualización de la

información desde la recepción de documentos los cuales evidencian una nueva operación de
importación, el análisis y la digitalización de estos, la clasificación arancelaria, la autorización de
entrega de la mercancía al transportador, el diligenciamiento de datos que se van desarrollando
durante la importación del bien hasta la facturación.
Aplicación SBU o producto afectado:
La afectación abarcaría muchas áreas e incluso a la totalidad de las que intervienen en el proceso
de gestión aduanera ya que el incumplir con algún requisito llevaría incluso a la perdida de la
mercancía importada, lo que representa grandes sumas de dinero y según la oferta de servicio
realizada al mismo esto conllevaría al pago parcial o completo de la mercancía perdida, incluso
podría tener como consecuencia la perdida del cliente y próximas negociaciones con el mismo.
Riesgos en la implementación:
• El uso inadecuado de la información.

• Falta de conocimiento de uso del sistema de información o herramienta.
• Falta de recursos de infraestructura que soporten as nuevas implementaciones.
Mitigación de los riesgos:

• Capacitación de uso adecuado del sistema de información y de las herramientas

implementada incluso cuando se realizan actualizaciones.
• Fortalecer la infraestructura con anticipación.
• Inclusión de Indicadores para verificar el éxito de la herramienta.
BIBLIOGRAFIA
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• Villota López, J. A. (2012). creación e implementación de la unidad estratégica de negocios

(UEN); agenciamiento de aduanas, para la empresa inversiones y trasporte" INVERTRANS
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• Tejero, J. J. A., & Martín, S. P. (2007). Innovación y mejora de procesos logísticos: Análisis,
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• Tejero, J. J. A. (2007). Logística integral: la gestión operativa de la empresa. ESIC editorial.
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