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Ejercicios sobre: TeorÃas de Inventarios y de Colas. CapÃtulos seis (06) y catorce (14) del texto de
la asignatura del mismo nombre de Barry Render
1
Pág. 231

6-17.-) Lila Batlle, que trabaja en la ferreterÃa de su hermano y está a cargo de las compras, ha
determinado que la demanda anual de tornillos del número 6 llega a 100,000 unidades. Ella
estima que cada vez que coloca un pedido, a la empresa le cuesta $10. Este costo incluye su
sueldo, el costo de los formularios que se utilizan para colocar el pedido y otros tramites.
Además, calcula que el costo de mantener un tornillo en inventario por un periodo de un año es

de medio centavo. Considere que la demanda es constante a lo largo de todo el año.

(a)¿Cuántos tornillos del número 6 deberÃa solicitar Lila en un solo pedido si desea minimizar
el costo total de inventario?

(b)¿Cuántos pedidos al año deberÃa colocar? ¿Cuál seria el costo anual de realizar el
pedido?

(c)¿Cuál seria el inventario promedio? ¿Cuál seria el costo anual de mantenimiento de

inventario?

Datos: D=100,000 Ud.

Co=10 UM Q*=(2*D*Co/Ch)^0.50 = (2*100,000*10/0.005) ^0.50 => Ch=0.005 UM Q*=20,000.00

tornillos del número 6

No. Orden/año= D/Q = 100,000/20,000 = 5

No. Orden/año= 5

Costo anual / P = 5*10 = 50 => Costo anual = 50 UM

Inv. Prom. = Q/2 = 20,000 / 2 = 10,000

Inv. Prom. = 10,000 Ud.

CAMI = 10,000 * 0.005 = 50 UM / año

CAMI = 50 UM / año

6-20.-) Barba Bright es agente de compras de West Valve Company. Esta empresa vende válvulas
industriales y artefactos para el control de fluidos. Una de las válvulas más populares es la tipo
Wester, que tiene una demanda anual de 4,000 unidades. El costo de cada válvula es de $90,
mientras que el costo de mantenimiento del inventario se estima en 10% del costo de cada
válvula. Barba ha realizado un estudio acerca de los costos involucrados cuando se coloca un
pedido de cualquiera de las válvulas de West Valve, y ha llegado a la conclusión de que el costo
promedio de realizar un pedido es de $25. Mas aun, un pedido tarda dos semanas en ser

2
Q*= (2*D* Co / Ch) ^0.50 => Q*^2 = 2*D* Co/ Ch => D = Q*^2* Ch / (2 Co) = 4,000^2*25/(2*25) =>

D = 8,000,000 Ud.

abastecido por el proveedor y durante este tiempo la demanda semanal de las válvulas de West
Valve es de aproximadamente 80 unidades.

(a)¿Cuál es la EOQ?

(b)¿Cuál es el ROP?

(c)¿Cuál es el inventario promedio? ¿Cuál es el costo anual de mantenimiento de inventario?

(d)¿Cuántos pedidos se colocarÃan al año? ¿Cuál es el costo anual por realizar un pedido?

Datos:

D=4,000 Ud.

Co=10*90=9 UM Q*= (2*D* Co/ Ch) ^0.50= (2*4000*9/25) ^0.50

Ch=25 UM Q*= 149.07 => Q*= 150 Ud.

ROP= 2 * 80 = 160 => ROP= 160UD.

Inv. Prom. = Q/2 = 150 / 2 = 75

Inv. Prom. = 75 Ud.

CAMI = 75 * 9 = 675 UM / año

CAMI = 675UM / año

No. Orden/año= D/Q = 4,000 /150 = 26.67

No. Orden/año= 27

Costo anual / P = 27*25 = 675 => Costo anual = 675 UM

6-21.-) Ken Ramsing ha estado en el negocio maderero durante casi toda su vida. El mayor
competidor de Ken es Pacific Woods. Gracias a sus muchos años de experiencia, el sabe que el
costo de realizar un pedido por cada orden de madera contrachapada es de $25 y que el costo de
mantenimiento es igual a 25% del costo unitario. Tanto Ken como Pacific Woods reciben la madera
contrachapada en cargas que tienen un costo de $100 cada una. Incluso, ambos tienen al mismo
proveedor de madera contrachapada, y Ken pudo averiguar que su competidor hace pedidos por
4,000 cargas cada vez. También sabe que 4,000 cargas son las EOQ de Pacific Woods. ¿Cuál es
la demanda anual en cargas de madera contrachapada en Pacific Woods?

Datos:
Q*= 4,000 Ud. Co = 25 UM

Ch = 0.25 * 100

3
6-24.-) La tienda maquinaria de Ross White utiliza 2,500 abrazaderas a lo largo del año, cantidad
relativamente constante en ese periodo. Las abrazaderas se compran a un proveedor ubicado a
100 millas de distancia a un costo de $15 cada una, y el tiempo de entrega es de dos dÃas. El costo
de mantenimiento de inventario por abrazadera es de $1.50 (o 10% del costo de la unidad),

mientras que el costo de realizar el pedido es de $18.75, hay 250 dÃas laborales al año.

(a) ¿Cuál es la EOQ?

(b)Con esa EOQ, ¿Cuál es el inventario promedio?, ¿Cuál es el costo anual de mantenimiento
del inventario?

(c)Al minimizar los costos, ¿Cuántos pedidos deberán hacerse por año?, ¿Cuál será el
costo anual de realizar los pedidos?

(d)Con esa EOQ, ¿Cuál es el costo anual total por inventario (incluyendo el costo de compra)?

(e)¿Cuál es el tiempo entre pedidos?

(f)¿Cuál es el ROP?

Datos:

D = 2,500 Ud. Q* = (2D Co / Ch) ^0.50 = (2*2,500*18.75/1.50)^0.50

Co = 18.75 UM Q* = 250 Ud.

Ch = 1.50 Inv. Prom. = Q/2 = 250 / 2 = 125

Inv. Prom. = 125 Ud.

CAMI = IP * Ch = 125 *1.50

CAMI = 187.50 UM / año

No. Orden/año= D/Q = 2,500 / 250 = 10

No. Orden/año= 10

Costo de ordenar = No. Orden * Costo de ordenar

C Ordenar = 10 * 18.75 = 187.50 => C Ordenar = 187.50 UM

Costo total = Σ Costos = 2*187.50 + 2,500* 15=

Costo total = 37,875.00 UM

Tiempo = Año / No. orden = 250 / 10 = 25 dÃas

Tiempo = 25 dÃas

ROP= d * L = (2500 / 250) *2 => ROP= 10 UD.

4
6-25.-) Ross White (vea el problema 6-24) desea reconsiderar su decisión de comprar las
abrazaderas y ahora piensa en fabricarlas. Ha determinado que los costos de la puesta en marcha
serán de $25 de tiempo del maquinista y tiempos perdidos de producción y que se producirÃan
50 abrazaderas por dÃa una vez que la maquinaria se instalara. Ross estima que el costo (lo cual
incluye el tiempo de mano de obra y los materiales) por producir una abrazadera serÃa de $14.80,
el costo de mantenimiento equivaldrÃa a 10% de su costo.

(a)¿Cuál es la tasa diaria de demanda?

(b)¿Cuál es la cantidad optima de producción?

(c)¿Cuánto se tardara en producir la cantidad optima? ¿Cuánto inventario se vende durante

este tiempo?

(d)Si Ross usa la cantidad optima de producción, ¿Cuál seria el nivel máximo de inventario?,
¿Cuál seria el nivel promedio de inventario?, ¿Cuál es el costo anual de mantenimiento de
inventario?

(e)¿Cuántas corridas de producción habrÃa cada año?, ¿Cuál seria el costo anual de la
puesta en marcha?

(f)Con base en la corrida de producción optima, ¿Cuál es el costo anual del inventario?

(g)Si el tiempo de entrega corresponde a medio dÃa, ¿Cuál es el ROP? Datos:

D = 2,500 Ud. d = 2,500 / 250 = 10 => d= 10 UD.

Ch = 0.10 * 14.80 Q* = [(2*D* Cs) / (Ch *(1- d/p))]^0.50

Cs = 25 UM Q* = [(2*2,500*25) / (1.48 – 10 / 50)]^0.50

Q* = 324.92 Ud.

Tiempo Q* = Q* / p = 324.92 / 50 = 6.4984

Tiempo Q* = 6.50 dÃas

Inv. Vendido = d * T (Q*) = 10 * 6.50

Inv. Vendido = 65 Ud.

Qmax = Q* (1 – d /p) = 324.92 *(1 – 10/50)

Qmax = 259 Ud.

Qprom = Qmax / 2 = 259 / 2 = 130

 Qprom = 130 Ud.

CAMI = IP * Ch = 130 *1.48

CAMI = 192.40 UM / año

CPM = D / Q * Cs = 2500 / 324.92 * 25 = 192.35

CPM = 192.35 UM

5
6-26.-) Después de escuchar que Ross White (vea los problemas 6-24 y 6- 25) esta considerando
fabricar las abrazaderas, el vendedor le ha notificado que el precio de compra de cada una se
reducirÃa de $15 a $14.50 si el comprara las abrazaderas en lotes de 1000 unidades. Sin embargo,
los tiempos de entrega se incrementarÃan a 3 dÃas por una cantidad mayor.

(a)¿Cuál es el costo anual de inventario más el costo de compra si Ross compra las abrazaderas
en lotes de 1000 a $14.50 cada una?

(b)Si Ross no compra en lotes de 1000 abrazaderas, ¿Cuál es el nuevo ROP?

(c)Luego de considerar las opciones de comprar las abrazaderas a $15 cada una, producirlas por
$14.80 y obtener ventaja del descuento, ¿Cuál es su recomendación para Ross White?

Datos:

D = 2,500 Ud. Ct= C Compra + CMI + C Ordenar

Ch = 14.50 C MI= (Q/2) *Ch = (1000 / 2) * 14.50 *0.10 = 725

Co = 18.75 UM C Compra = Q* * Ch = 2500 * 14.50 =36,250 UM

C Orden = (D/Q) * Co = (2500/1000) * 18.75

Ct = 36, 250.00 + 725.00 + 46.88 => Ct = 37, 021.88 UM

ROP= d * L = 10 *3 => ROP= 30 UD.

C) conviene comprar a este precio ya que es menor que los 37,875.00

6-27.-) Después de analizar los costos de varias opciones para obtener las abrazaderas, Ross
White (vea los problemas 6-24, 6-25 y 6-26) reconoce que a pesar de que el tiempo de entrega es
de 2 dÃas y la demanda durante el tiempo de entrega varia con frecuencia. Ross cuenta con
registros precisos y ha determinado que la demanda durante el tiempo de entrega se distribuye
normalmente con una desviación estándar de 1.5 unidades.

(a)¿Cuál valor de Z seria apropiado para un nivel de servicio de 98 por ciento?

(b)¿Qué nivel de existencias de seguridad deberÃa mantener Ross si desea un nivel de servicio
de 98 por ciento?

(c)¿Cuál es el valor ROP ajustado de las abrazaderas?

(d)¿Cuál es el costo anual de mantenimiento de las existencias de

seguridad si el costo anual de mantenimiento es de $1.50 por unidad?

Datos:
6
 µ = 2 * 10 = 20 Z = (X - µ) / σ

σ = 1.50 Z (para 98%) = 2.053

SS = σ * Z = 1.50 * 2.053 = 3.08

ROP= d * L + SS = 10 *2 + 3.08 => ROP= 23.08 UD.

CAMSS = SS * CSSut = 3.08 * 1.50 => CAMSS = 4.62 UM

Pág. 234

6-39.-) Linda Lechner ha sido regañada severamente por su polÃtica de inventarios. Sue
Surrowski, su jefe, cree que el nivel de servicio deberá ser de 95 o 98%. Calcule los niveles de
existencias de seguridad para los niveles de servicio de 95 y 98%. Linda sabe que el costo anual de
mantenimiento del BX-5 es de 50 centavos por unidad. Calcule el costo de mantenimiento que se
asocie con los niveles de servicio de 90 y 95 por ciento.

Datos:

µ = 60 Para 90% = 1.28

σ = 7 SS = 7 * 1.28 = 8.96 Ud. => SS = 9 Ud.

Pág. 598

1.-) La mayorÃa de los sistemas utilizan la disciplina de colas

conocida como regla PEPS.

a.Verdadero

b.Falso

2.-) Antes de utilizar la distribución exponencial para construir modelos de colas, el analista debe
terminar si los datos de tiempo de servicio se ajustan a la distribución.

a.Verdadero

b.Falso

3.-) En un sistema de colas multicanal de una sola fase, la llegada pasara al menos a través de
dos instalaciones de servicio.

a.Verdadero
b.Falso

7
4.-) ¿Cuál de las siguientes no es un supuesto de los modelos M/M/1?

a.Las llegadas vienen de una población muy grande o infinita.

b.Las llegadas se distribuyen mediante Poisson.

c.Las llegadas se atienden conforme a un sistema PEPS y no hay rechazo ni rehúse.

d.Los tiempos de servicio siguen una distribución exponencial.

e.La tasa de llegadas promedio es más rápida que la tasa de servicio promedio.

5.-) Un sistema de colas que se describe como M/D/2 tendrÃa

a.Tiempos de servicio exponenciales.

b.Dos colas

c.Tiempos de servicios constantes.

d.Tasas de llegadas constantes.

6.-) Los automóviles llegan a la ventanilla de atención de un restaurante de comida rápida para
hacer un pedido, y a continuación proceden a pagar la comida y a recoger el pedido. Este es un
ejemplo de

a.un sistema multicanal

b.un sistema multifase

c.un sistema multicolas

d.ninguno de los anteriores

7.-) El factor de utilización de un sistema se define como:

a.El numero medio de personas atendidas dividido entre el numero medio de llegadas por
periodo.

b.El tiempo promedio que un cliente pasa en espera en una cola.

c.La proporción del tiempo que las instalaciones de servicio están en uso.

d.El porcentaje de tiempo ocioso.

e.Ninguna de las anteriores.

8.-) ¿Cuál de los siguientes ejemplos no tendrÃa una disciplina de cola PEPS?

a.Restaurantes de comida rápida

b.Oficina de correos

c.Cola de la caja registradora en una tienda de autoservicio.

8
d. Sala de urgencias de un hospital.

9.-) Una compañÃa tiene un técnico de computadoras responsable de las reparaciones de las
20 computadoras de la empresa. Cuando una de estas se descompone, se llama al técnico para
que haga la reparación. Si este esta ocupado, la maquina debe esperar para ser reparada. Este es
un ejemplo de

a.Un sistema multicanal

b.Un sistema de población finita.

c.Un sistema con tasa de servicio constante.

d. Un sistema multifase.

10.-) Al llevar a cabo un análisis de costo de un sistema de colas, el costo del tiempo de espera
(CW) algunas veces se basa en el tiempo dentro de la cola y otras en el tiempo dentro del sistema.
¿en cual de las siguientes situaciones el costo de espera debe basarse en el tiempo dentro del
sistema?

a.Al esperar en una cola para subir a un juego de un parque de diversiones.

b.Al esperar a hablar sobre un problema de salud con el medico.

c.Al esperar una foto y autógrafo de una estrella de rock.

d.Al esperar a que se repare una computadora para que pueda volver a utilizarse.

11.-) Los clientes entran la cola de espera en una cafeterÃa de acuerdo con el principio de
primeros en llegar, primeros en ser atendidos. La tasa de llegadas sigue una distribución Poisson y
los tiempos de servicio una distribución exponencial. Si el numero promedio de llegadas en de 6
por minuto y la tasa de servicio promedio de un solo servidor es de 10 por minuto, ¿Cuál es el
numero promedio de clientes dentro del sistema?

a.0.6.

b.0.9.

c.1.5.

d.0.25.

e.Ninguno de los anteriores

12.-) En un modelo de colas estándar, se supone que la disciplina de colas es PEPS.

9
 13.-) Se supone que el tiempo de servicio en el modelo de colas es

M/M/1 una distribución exponencial negativa.

14.-) A menudo, cuando los administradores encuentran que las

fórmulas de colas estándar son inadecuadas o que las ecuaciones son imposibles de resolver,
para obtener su solución recurren a una simulación.

Pág. 600

14-14.-) La lÃnea de la cafeterÃa universitaria ubicada en el centro de estudiantes es una

instalación de autoservicio en la que los alumnos seleccionan la comida que desean consumir y
hacen una sola fila para pagar en la caja. Los alumnos llegan a un ritmo de alrededor de cuatro por
minuto, según la distribución Poisson. El tiempo que toma la única cajera en registrar la venta
es de 12 segundos por cliente, de acuerdo con una distribución exponencial.

(a)¿Cuál es la probabilidad de que haya más de dos alumnos en el sistema? ¿mas de tres?
¿mas de cuatro?

(b)¿Cuál es la probabilidad de que el sistema este vacio?

(c)¿Cuánto tiempo esperara el alumno promedio antes de llegar a la caja?

(d)¿Cuál es el número esperado de alumnos en la cola?

(e)¿Cuál es el número promedio en el sistema?

(f)Si se añade un segundo cajero (que trabaje al mismo ritmo), ¿Cómo cambiarÃan las
caracterÃsticas de operación que se calcularon en los incisos b), c), d), y e? Considere que los
clientes esperaran en una sola lÃnea y pretenderán ser atendidos por el primero cajero
disponible.

10
 Tasa de llegada promedioTasa promedio de Numero de Cana
servicio clientes abier

Para un Canal (Datos): λ: 4 µ: 5 ǩ: 2 m:

Numero promedio de
L= 4.00
clientes sist.

Tiempo promedio
W= 1.00
clientes sist.

Numero promedio
Lq= 3.20
cliente cola

Tiempo promedio cliente

Wq= 0.80
espera cola

Factor utilizacion
Ï•= 0.80
sist.

Porcentaje de
P=
tiempo ocioso 0.20
o

Probabilidad cliente sist mayor

Pn˃k= 0.5120 0.6400 0.5120 0.1280
de K

Para mas Canal (Datos): λ: 4 µ: 5 ǩ: 4 m:

Probabilidad de Cero (0)

P=
clientes

Numero promedio
L=
cliente en sist.

Factorial n Factorial mmu/(mu-

Vacio: n: 1/Fact λ:µ:λ/µ(λ/µ)^ mm: 1/Fact (λ/µ)^ 2 Σ Resu
λ)
n: m:

n: 11 1 4 5 0.80 0.80 22 0.500.64 1.66666670.5333330.80 0.428

Formula
0 1 2 3 4 5 67 8 9
1:
 1.000.80 1.80

Prom Factorial n Factorial m

mu/(mu-
clientes n: 1/Fact λ:µ:λ/µ(λ/µ)^ mm: 1/Fact (λ/µ)^ 2 Σ Resu
λ)
sist n: m:

W= 12.80 0.038

L= 36.00 0.152

o . Esp.
Clint 0.952
Ncola

-
L= L - λ / µ
0.190476

14-16.-) La Ashley Department Store, ubicada en Kansas City, mantiene una exitosa división de
ventas por catalogo en la que un empleado toma los pedidos por teléfono. Si esta persona esta
ocupada en la lÃnea, las llamadas entrantes para esa división se responden de manera
automática por medio de una maquina y se pide a quienes llamen que permanezcan en espera.
Tan pronto como el empleado esta disponible, el cliente que ha esperado por más tiempo es
transferido y atendido en primer lugar. Las llamadas llegan a un ritmo aproximado de 12 por hora.
El empleado puede tomar un pedido en un promedio de cuatro minutos.

Las llamadas tienden a seguir una distribución de Poisson, y los tiempos de servicio, a ser
exponenciales. El empleado recibe $10 por hora, pero debido a la perdida de buena voluntad por
parte de los clientes y a las ventas en general, la empresa pierde aproximadamente $50 por hora
de tiempo de espera del cliente para que el empleado pueda tomar el pedido.

11
(a)¿Cuál es el tiempo promedio que debe esperar el cliente de catálogos antes de que su
llamada sea transferida al empleado que toma los pedidos?

(b)¿Cuál es el número promedio de personas que llaman y esperan para colocar un pedido?

(c)Ashley’s está considerando la contratación de un segundo empleado para tomar las

llamadas. La empresa pagarÃa a este empleado los mismos $10 por hora, ¿deberÃa contratar a
otro empleado? Explique su respuesta.

Tasa de llegada promedioTasa promedio de Numero de Canales

servicio clientes abiertos ^

Para un Canal (Datos): λ: 12 µ:15 ǩ: 2 m:

Numero promedio de
L= 4.00
clientes sist.

Tiempo promedio Costo por Costo 170.20

W= 0.33 + =
clientes sist. hora=Costo servicio espera /hora

Numero promedio
Lq= 3.20
cliente cola

Tiempo promedio
Wq= 0.013
cliente espera cola

Costo por Costo 27.62

Factor utilizacion sist. Ï•= 0.80 + =
hora=Costo servicio espera /hora

Porcentaje de tiempo
P=
ocioso 0.20
o

Probabilidad cliente
Pn˃k=0.5120 0.6400 0.5120 ###
sist mayor de K

Para mas Canal

λ: 4 µ:5 ǩ: 4 m: 2
(Datos):

Probabilidad de Cero
P=
(0) clientes 0.43
o
 Numero promedio
L=
cliente en sist.

14-17.-) Los automóviles llegan a la ventanilla de atención en el automóvil de una oficina postal
a un ritmo de cuatro cada diez minutos. El tiempo promedio de servicio es de dos minutos. La
distribución Poisson es apropiada para la tasa de llegadas y los tiempos de servicio se distribuyen
de manera exponencial.

(a)¿Cuál es el tiempo promedio que un automóvil permanece en el sistema?

(b)¿Cuál es el número promedio de automóviles en el sistema?

(c)¿Cuál es el tiempo promedio que los automóviles pasan en espera de recibir el servicio?

(d)¿Cuál es el número promedio de automóviles que están en la lÃnea detrás del cliente
que esta recibiendo el servicio?

(e)¿Cuál es la probabilidad de que no haya automóviles en la ventanilla?

12
(f)¿Cuál es el porcentaje de tiempo que el empleado postal permanece ocupado?

(g)¿Cuál es la probabilidad de que haya exactamente dos automóviles en del sistema?

Tasa de llegada Tasa promedio Numero de Canales

promedio de servicio clientes abiertos

Para un Canal (Datos): λ: 24 µ: 30 ǩ: 2 m:

Numero promedio de
L= 4.00
clientes sist.

Tiempo promedio
W= 0.17
clientes sist.

Numero promedio
Lq= 3.20
cliente cola

Tiempo promedio
Wq= 0.13
cliente espera cola

Factor utilizacion sist. Ï•= 0.80

Porcentaje de tiempo
P=
ocioso 0.20
o

Probabilidad cliente sist

Pn˃k= 0.5120
mayor de K

Para mas Canal (Datos): λ: 4 µ: 5 ǩ: 4 m: 2

Probabilidad de Cero (0)

P=
clientes

Numero promedio
L=
cliente en sist.

(1) 0.640 0.128

(2) 0.512

14-18.-) Se considera que para agilizar el servicio de la oficina postal del problema 14-17 se debe
habilitar una segunda ventanilla. Se formarÃa una sola fila y al llegar un automóvil al frente de la
cola seria atendido por el primer empleado que quedase disponible. El empleado de la nueva
ventanilla trabajarÃa al mismo ritmo que el del otro empleado.

(a)¿Cuál es el tiempo promedio que esta un automóvil en el sistema?

(b)¿Cuál es el número promedio de automóviles en el sistema?

(c)¿Cuál es el tiempo promedio que los automóviles esperan para recibir el servicio?

(d)¿Cuál es el número promedio de automóviles que están detrás del cliente que recibe el
servicio en ese momento?

(e)¿Cuál es la probabilidad de que no haya automóviles en el sistema?

(f)¿Qué porcentaje del tiempo están ocupados los empleados?

(g)¿Cuál es la probabilidad de que haya exactamente 2 automóviles en el sistema?

13
 Factorial n Factorial m
n: m: mu/(mu-
Vacio: λ:µ:λ/µ(λ/µ)^ m (λ/µ)^ 2 Σ Resultado:^
1/Fact 1/Fact λ)
n: m:

n: 11 1 2430 0.80 0.80 2 2 0.50 0.64 1.66666670.5333330.800.4286

Formula
0 1 2 3 4 5 678 9
1:

1.000.80 1.80

Factorial n Factorial m
Prom
n: m: mu/(mu-
clientes λ:µ:λ/µ(λ/µ)^ m (λ/µ)^ 2 Σ Resultado:
1/Fact 1/Fact λ)
sist
n: m:

W= 460.80 0.0063

L= 1296.00 0.1524

o . Esp.
Clint 0.9524
Ncola

L - λ /
L= 2.8571429
µ

Ï•= 0.4000

Pág. 601

14-25.-) RemÃtase a la situación del Billy’s Bank, expuesta en el problema

14-24. Billy considera la contratación de un segundo cajero (que trabajarÃa al mismo ritmo que el
primero) con el fin de reducir el tiempo de espera de los clientes, con lo cual cree que se reducirá
a la mitad dicho tiempo de espera. Si se emplea un segundo cajero, determine

(a)el tiempo promedio en la lÃnea.

(b)El numero promedio en la lÃnea

(c)El tiempo promedio en el sistema.

(d)El numero promedio en el sistema.

(e)La probabilidad de que el banco este vacÃo.

Factorial
Factorial1/Fact mu/(mu- Resulta
Vacio: n: 1/Fact λ:µ:λ/µ(λ/µ)^n m (λ/µ)^m 2 Σ
m: m: λ) ^
n:

n: 11 1 1015 0.67 0.67 22 0.50 0.4444 1.5 0.3333330.670.4688

Formula
0 1 2 3 4 5 67 8 9
1:

1.000.80 1.80

Prom Factorial
Factorial m: mu/(mu-
clientes n: 1/Fact λ:µ:λ/µ(λ/µ)^n m (λ/µ)^m 2 Σ Resulta
1/Fact m: λ)
sist n:

0.0078
W= 66.67

L= 400.00 0.0781

No. Esp.
Clint 0.7448
cola

Lq= L - λ / µ 0.1145833

0.3333
 Ï•=

Anexo: hoja de Excel donde se preparó todas las fórmulas.

14

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