TEMA: FACTORES QUE INTERVIENEN EN LA CONDUCTA DEL CONSUMIDOR

Objetivos:

 Investigar y conocer sobre los factores que intervienen en la conducta del consumidor
mediante una investigación bibliográfica.

FACTORES CULTURALES

De todos los factores el cultural es el que más influye en el comportamiento del consumidor

Cultura

La cultura es en sí los valores o comportamientos aprendidos por la sociedad, los familiares o

algunos otros factores.

La cultura no solo afecta en el comportamiento de las personas, sino que también se ve reflejada
en el comportamiento en la conducta como consumidor de una persona.

Subcultura:

La subcultura es un conjunto de personas que tienen en común las experiencias vividas es decir
comparten situaciones o vivencias. Es importante diferenciarlos de la cultura ya que de esta se
podrán diferenciar cuales son los consumidores potenciales según sus costumbres o culturas,
grupos raciales, religiosos y zonas geográficas.

Clase social:

Se lo caracteriza por el nivel de ingreso que tenga una persona, así como también educación,
valores, ocupación, área de residencia entre otros.

FACTORES SOCIALES

Grupo de referencia:

Son aquellos que tienen influencia en las demás personas a través de la conductas o estilos de
vida. Esta puede ser directas o indirectas, por ejemplo, los grupos de amigos o de trabajo.

Familia:

Son la referencia primaria del consumidor y se dividen en dos grupos de familia, la formada por
los padres, hermanos y parientes cercanos, y los del tipo cónyuge y los hijos.

Función y estatus:

Las preferencias de consumo se ven determinadas por el estatus y jerarquía dentro de su grupo,
por lo que hace que tome decisiones a la hora de comprar, estos pueden ser productos más
caros y de marcas más reconocidas

FACTORES PERSONALES

Edad y etapa en el ciclo de vida:

Comúnmente los hábitos de comprar se ven reflejados de acuerdo a la edad que tengamos y al
ciclo de vida en la que nos encontramos, otro aspecto es en el ciclo de nuestra vida que estemos
por ejemplo soltero, casado o en otra situación particular.

Ocupaciones y circunstancias económicas:

Dependiendo la ocupación que una persona tenga dependerá del estatus económico que esta
maneje. Por tanto, la manera de comportarse en el consumo va a ser diferente del resto en otros
trabajos también influirá en los gastos y ahorros de dicha persona.

Estilo de vida:

Es básicamente el modo de comportarse la persona en su vida, expresando sus intereses y

opiniones que tiene de un producto o situaciones vividas, son los gustos que tiene una persona
con el entorno en general.

Personalidad y concepto de uno mismo:

La personalidad es la característica que le diferencia a una persona y la distingue de otra, en

cambio el autoconcepto es la manera que nosotros nos percibimos a sí mismos y como nos
sentimos siendo de esa manera.

FACTORES PSICOLÓGICOS

Motivación:

La motivación es lo que lleva a una persona a realizar una acción para satisfacer un sueño, los
incentivos son factores externos que una persona recibe para que se motive y realice una acción.

Percepción:

Es la imagen que una persona se hace del mundo que lo rodea y lo interpreta a su manera, cada
persona tiene diferente percepción de un producto o cosas que lo rodea.

Aprendizaje:

El aprendizaje es sinónimo de que los conocimientos adquiridos serán los factores que indican
en nuestro comportamiento. Mediante le aprendizaje se puede crear un impulso de demanda
de un producto que ya tiene experiencia en manejarlo.

Creencias y actitudes:

La creencia es la que adquirimos y mantenemos con la convicción que va a suceder sea cual
sea el contexto.

La actitud es la que una persona toma con relación de lo que se encuentre a su alrededor
juzgando ya sea a su favor o no dicha situación.

Tanto la actitud como la creencia pueden ser modificadas dependiendo de otras situaciones o
personas que las orienten a cambiar de mentalidad

Tabla de resumen

Culturales Sociales Personales Psicológicos Comprador

Cultura Grupo de Edad y fase del Motivación
referencia ciclo de vida
Ocupación
Subcultura Familia Circunstancias Percepción
económicas
Estilo de vida Aprendizaje
Clase social Función y Personalidad y Creencias y
estatus autoconcepto actitudes
CONCLUSIONES

Mediante la investigación bibliográfica se pudo conocer que existen diferentes factores que son
influyentes para el consumo, esto es de gran importancia ya que nos ayuda a comprender de
mejor manera como se comportara nuestros consumidores en diferentes ámbitos y así saber
cómo poder llegar a los clientes potenciales y mejorar nuestras ganancias en ventas.