SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO

ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS

HERBSON DE CARVALHO

NOVA EMPRESA NA REDE

Plano de Negócios

Lagoa Vermelha
2010
 HERBSON DE CARVALHO

NOVA EMPRESA NA REDE

Plano de Negócios

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à

Universidade Norte do Paraná - UNOPAR, como
requisito parcial para a obtenção do título de Bacharel
em Administração de Empresas.

Tutor orientador: Gizele Falda

Professor supervisor: Adriana Rampazzo

Lagoa Vermelha
2010
Dedico este trabalho a minha família que
sempre esteve ao meu lado incentivando e
dando apoio para concluir esse curso.
 AGRADECIMENTOS

Ao meu Tutor de Sala Paulo Donadello que sempre motivou e

incentivou a mim e a toda turma, auxiliando sempre que precisamos.

Ao Prof. Regina Amantéa, coordenadora técnica pedagógica da

Unopar Virtual no pólo de Lagoa Vermelha, que nunca mediu esforços para auxiliar
nas dificuldades que enfrentamos.

A minha esposa, Elisli Kuiava de Carvalho, pela compreensão,

paciência e carinho que sempre teve comigo, tornando-se Peça fundamental para
conclusão desse curso.
“Tenha em mente que tudo que você aprende
na escola é trabalho de muitas gerações.
Receba essa herança, honre-a, acrescente a
ela e, um dia, fielmente, deposite-a nas mãos
de seus filhos”
Albert Einstein.
CARVALHO, Herbson. Nova Empresa na Rede: Plano de Negócios. 2010. 36.
Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração de Empresas) –
Centro de Ciências Empresariais e Sociais Aplicadas, Universidade Norte do
Paraná, Lagoa Vermelha, 2010.

RESUMO

Projeto de criação de uma nova empresa no ramo de serviços. Com esse trabalho
pretende-se relatar todos os passos necessários para a criação de uma empresa de
desenvolvimento de web sites. Através de informações sobre o mercado, pesquisa
sobre os concorrentes e sobre o público alvo dessa empresa. Transformando-se em
um estudo completo sobre sua viabilidade.

Palavras-chave: Plano de negócios. Criação. Serviços. Estudo.

CARVALHO, Herbson. New company in the Network:: Business Plan. 2010. 36.
Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração de Empresas) –
Centro de Ciências Empresariais e Sociais Aplicadas, Universidade Norte do
Paraná, Lagoa Vermelha, 2010.

ABSTRACT

Project to create a new company in the service business. With this work we intend to
report all necessary steps to create a development company web sites. Through
market information, research on competitors and the target audience of this
company.Becoming a full study on its feasibility.

Key-words: Business plan. Creation. Services.Study.

 LISTA DE FIGURAS

Figura 1 – Fluxograma do serviço de Criação de Web site.......................................27

Figura 2 – Fluxograma do serviço de manutenção ...................................................27
Figura 3 – Organograma das funções da empresa ...................................................29
 LISTA DE TABELAS

Tabela 1 – Relação de investimentos fixos ...............................................................29

Tabela 2 – Relação de custos fixos...........................................................................30
Tabela 3 – Relação de custos variáveis ....................................................................31
Tabela 4 – Previsão de receita..................................................................................31
Tabela 5 – Demonstrativo do resultado.....................................................................32
 LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS

ABNT Associação Brasileira de Normas Técnicas

UNOPAR Universidade Norte do Paraná

 SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO ...................................................................................................14
2 Justificativa.........................................................................................................15
3 Objetivos ............................................................................................................17
3.1 Objetivo Geral.................................................................................................17
3.2 Objetivos específicos......................................................................................17
4 REFERENCIAL TEÓRICO.................................................................................18
5 Metodologia........................................................................................................20
6 DESENVOLVIMENTO – Plano de Negócios .....................................................21
6.1 Sumário Executivo..........................................................................................21
6.1.1 Descrição da empresa ................................................................................22
6.2 Produtos e Serviços........................................................................................22
6.3 Plano de Marketing.........................................................................................23
6.3.1 Mercado Alvo ..............................................................................................23
6.3.2 Estratégias de Marketing ............................................................................24
6.3.3 Preços.........................................................................................................24
6.3.4 Distribuição e vendas..................................................................................25
6.3.5 Esforço promocional ...................................................................................25
6.4 Plano Operacional ..........................................................................................25
6.4.1 Especificação do serviço.............................................................................25
6.4.2 Modo de operação ......................................................................................26
6.4.3 Sistema de gestão de Qualidade ................................................................26
6.4.4 Projeto de fornecimento do serviço.............................................................26
6.4.5 Projeto das instalações ...............................................................................27
6.4.6 Fornecedores..............................................................................................27
6.4.7 Terceirização ..............................................................................................28
6.5 Estrutura da Empresa.....................................................................................28
6.5.1 Organograma..............................................................................................28
6.6 Plano Financeiro.............................................................................................29
6.6.1 Especificação dos Investimentos Fixos.......................................................29
6.6.2 Especificação do Capital de giro .................................................................29
6.6.3 Especificação dos investimentos pré-operacionais.....................................30
6.6.4 Investimento Total.......................................................................................30
6.6.5 Estimativa de Custos ..................................................................................30
6.6.5.1 Custos Fixos............................................................................................30
6.6.5.2 Custos Variáveis......................................................................................31
6.6.6 Previsão de receita .....................................................................................31
6.6.7 Demonstrativo do resultado ........................................................................32
6.6.8 Indicador de Viabilidade..............................................................................32
6.7 Tecnologia da Informação ..............................................................................33
6.8 Riscos.............................................................................................................33
7 Considerações Finais.........................................................................................35
REFERÊNCIAS.........................................................................................................36
 14

1 INTRODUÇÃO

Através dos conhecimentos obtidos durante o curso, do

conhecimento pessoal no ramo de internet e das informações recolhidas durante o
estágio, decidi por realizar um trabalho de criação de uma nova empresa. Um plano
de negócios para realizar o estudo de viabilidade de uma empresa no ramo de
serviços pela internet. O projeto de iniciar uma organização para o desenvolvimento
de web sites. Uma empresa a qual prestará serviço de desenvolvimento e
manutenção de portais na rede mundial de computadores para pessoas físicas e
jurídicas. Com uma organização de modo que possa oferecer serviços rápidos, de
qualidade e com preço justo. O mercado é bastante concorrido. Vários profissionais
disputam seu espaço, porém, o público alvo é bastante amplo e está em constante
crescimento. A variedade de sites que podem ser criados torna esse mercado
bastante amplo.
 15

2 JUSTIFICATIVA

O presente trabalho pretende apresentar uma visão sobre o

mercado atual de criação de websites. Com ele procura-se realizar uma análise das
possibilidades do mercado. Ele servirá para dar suporte na tomada de decisão sobre
a criação da nova empresa. E também poderá ser utilizada como ferramenta para a
busca de investidores.
A nova empresa atuará prestando serviços de criação e
desenvolvimento de portais na internet. Com o crescimento e popularização da
internet, o número de usuários cresce a cada dia. Tornando a rede mundial de
computadores um amplo mercado para as empresas comercializarem seus
produtos, exibirem seus serviços ou apenas para realizar o marketing da
organização. E para que diversos serviços possam ser oferecidos via internet é
necessário que empresas possuam seu endereço eletrônico. É nesse ponto que a
nova empresa atuará. Criando e desenvolvendo as páginas eletrônicas de modo
oferecer a possibilidade de ampliação de negócios para diversos setores.
Pretende-se utilizar-se dos conhecimentos adquiridos durante o
curso de administração para que a nova empresa ofereça serviços de qualidade,
com bom atendimento e preços justos. Será aplicado conhecimentos de diversas
áreas, como, sistemas de informação, marketing, administração geral e
gerenciamento de projetos.
No caso de um empreendimento nascente é preciso saber uma série
de conhecimentos fundamentais, como: conhecer o ramo de atividade onde vai atuar
o mercado, fazer um planejamento do que vai ser colocado em prática, estabelecer
os objetivos que se pretende atingir, entre outros. Para isso é preciso fazer um
levantamento de dados e informações em uma série de órgãos (IBGE, sindicatos,
associações, vigilância sanitária, Junta Comercial, etc). Além de pesquisa informal e
conhecimento da área do negócio, para saber como se encontra este mercado,
quanto terá que vender por mês para não vir a fracassar, quanto poderá retirar por
mês de remuneração sem prejudicar o bom funcionamento do negócio. Quais os
impostos a pagar e suas alíquotas e quanto guardar de recursos financeiros para
fazer frente aos compromissos nos primeiros meses. Enfim, é preciso fazer o
planejamento financeiro para avaliar a viabilidade do empreendimento e estruturar
as alternativas e concepções do empreendimento.
 16

Embora haja muitas atividades a serem exploradas, há uma

série de fatores que influenciam e limitam a escolha do ramo de negócio. Segundo a
Sebrae:

Para se abrir uma empresa, deve-se levar em conta que o sucesso de

qualquer negócio depende, sobretudo, de um bom planejamento. Embora
qualquer negócio ofereça riscos, é preciso prevenir-se contra eles.

Cabe ressaltar que o Plano de Negócios é específico para cada

organização, e mesmo que haja modelos, que são amplos, pode seguir caminhos
diversos a depender do objetivo que se deseja com a análise, porque pode ser
amplo para empreendimentos nascentes, bem como limitado para empreendimentos
já em funcionamento, desta forma se restringindo a alguns aspectos de
necessidades urgentes e problemáticas, podendo posteriormente avançar conforme
o desenvolvimento do empreendimento e a sua necessidade de planejamento, por
exemplo: Saber quanto um novo produto trará de receita para o grupo e como
estabelecer seu preço (análise de viabilidade); Se as vendas não estão conforme o
desejado, analisar suas causas e soluções, pois o problema
pode estar em etapas anteriores, como na qualidade do produto, que remete a como
ocorre a produção e qual a qualidade dos insumos e dos equipamentos, ou como
está a divulgação do produto, bem como a organização interna para a venda.
Outro ponto importante é que o Plano de Negócios não trará por si só a
resposta a qualquer dificuldade, das muitas que são encontradas nos
empreendimentos autônomos e cooperativos, é apenas um instrumento de gestão
que ajuda na estrutura e no planejamento do negócio.
A maioria das referencias de Plano de Negócios tem como perspectiva as
empresas capitalistas, utilizando-o como instrumental para a aquisição de crédito em
Instituições financeiras e para cumprir exigências junto a acionistas, por exemplo,
além de planejar o negócio. Dentre os autores que desenvolveram o tema.
 17

3 OBJETIVOS

3.1 OBJETIVO GERAL

Criar uma nova empresa, no ramo de prestação de serviços, para

criação e desenvolvimento de websites.

3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Realizar plano de negócios e estudo de viabilidade da nova

empresa.
Estruturar uma empresa com condições de competitividade.
Oferecer serviços de qualidade, com preços justos.
 18

4 REFERENCIAL TEÓRICO

Para a concepção deste trabalho de conclusão aproveitei-me de

todo conhecimento adquirido durante o curso de graduação. Sendo dessa maneira,
durante minha faculdade fui amadurecendo idéias, formando conceitos, entendendo
melhor o mundo dos negócios. Na elaboração deste TCC procurei referencias em
alguns livros que encontrei a disposição na biblioteca física da Unopar, bem como na
biblioteca digital. Fazendo uso também de textos localizados na internet. Como
principal referencial utilizei informações de Cláudio Afrânio ROSA (ROSA, 2009). Fiz
uso com bastante freqüência do site do SEBRAE.
Mesmo com a dificuldade de buscar autores sobre o tema que
envolva empresas virtuais, tentei realizar pesquisas bibliográficas tendo o
entendimento que é de suma importância para o desenvolvimento de um tema, pois
segundo Köche (2006, p. 122) reforça o objetivo de conhecer documentos sobre o
assunto que desejamos descrever: “conhecer e analisar as principais contribuições
teóricas existentes sobre um determinado tema ou problema, tornando-se
instrumento indispensável a qualquer tipo de pesquisa”.
Durante todo o estágio curricular obrigatório desenvolvido em uma
empresa de desenvolvimento de web sites, fez com que eu ganhasse mais
convicção em realizar um plano de negócios. Pois sempre desejei ter uma empresa
em um ramo que gosto bastante que é a internet, notei que nesse ramo é necessário
criatividade, perseverança e ser otimista, algumas dos requisitos que considero ter
bastante. Assim que decidi expor meu espírito empreendedor, pois pela visão de
Bernardi (2003, p. 13), o empreendedor é:

aquela pessoa que consegue reunir um perfil típico de personalidade capaz

de ser criativo, persistente, otimista, flexível e resistente a frustrações,
agressivo e com energia para realizar, hábil para equilibrar seu ‘sonho’ com
realizações, que tenha senso de oportunidade, dominância, autoconfiança,
habilidade para relacionar-se, quer seja propenso ao risco e principalmente,
que seja criativo [...].

Bhidé (2000) considera que a maioria dos pequenos negócios inicia

desprovida de uma estratégia e de pesquisa, pois atuam com incertezas e baixo
capital, desta forma caminham de acordo com as circunstâncias do ambiente,
adaptando-se as oportunidades, estes empreendimentos então, tem como estratégia
a chamada “adaptação oportunística”, pois atuam em ambientes ambíguos e
 19

aprendem com suas experiências. Para sair desta situação, possibilitando que o
negócio se torne mais lucrativo e com menos riscos, é necessário adotar estratégias
e se articular com os objetivos de longo prazo.
Magretta (2002) também demonstra a importância do Plano pela
resposta a questões como: Quem é o cliente? Como será levantado o capital para
investimento e gerada a receita? Qual a lógica econômica do trabalho? Neste caso,
o Plano pode mostrar tanto um caminho quanto as alternativas a seguir, é a escrita
de uma história que assume premissas, contendo uma parte de narrativa e outra de
números sobre o futuro negócio, e que demonstra como os elementos irão se
encaixar no trabalho.
Sendo o objetivo dos empreendimentos coletivos a geração de
trabalho e renda numa perspectiva diferente de organização e concepção do
trabalho, certas ferramentas de gestão devem tanto ser adaptada para contemplar
suas características, quanto recriada especificamente para seu uso nestas
organizações.
 20

5 METODOLOGIA

Para realizar esse trabalho de conclusão fui buscar conhecimentos

em livros diversos, realizando consultas em títulos da administração geral. Também
foi realizado pesquisas em sites da internet. Fontes de como SEBRAE foram de
grande valor para enriquecer o meu conhecimento e assim poder desenvolver um
plano de negócios, pois de acordo com Dolabela (2000, p. 164):

plano de negócios é, antes de tudo, o processo de validação de uma idéia,

que o empreendedor realiza através do planejamento detalhado da
empresa. Ao prepará-lo, terá elementos para decidir se deve ou não abrir a
empresa que imaginou, [...]. A rigor, qualquer atividade empresarial, por
mais simples que seja, deveria se fundamentar em um Plano de Negócios.

O conhecimento adquirido durante o estágio curricular obrigatório

contribuiu para tomada de decisão em desenvolver o TCC na forma de criação de
uma nova empresa. Conhecer o dia-a-dia do trabalho de desenvolvimento de
websites aguçou meu interesse na área. Reunindo informações recebidas durante o
curso, juntamente com a experiência pessoal e o conhecimento da área de
informática são fatores que levo em consideração neste trabalho.
O estudo realizado limita-se a projetar uma nova empresa.
Realizando todo o plano de negócios necessários para tornar a empresa viável.
Esse trabalho leva em conta o cenário atual das empresas de desenvolvimentos de
sites. Considera-se também os valores praticados atualmente e a demanda do
mercado. Nesse trabalho tenta-se indicar os pontos positivos e os pontos críticos no
desenvolvimento de websites para torná-los de qualidade, e assim, deixar a empresa
com possibilidade de competitividade. Busca-se avaliar também os custos para
tornar a empresa viável e oferecendo produtos com valor acessíveis para a região.
 21

6 DESENVOLVIMENTO – PLANO DE NEGÓCIOS

6.1 SUMÁRIO EXECUTIVO

Esse plano de negócio tem como propósito estudar a viabilidade da

criação de uma empresa de desenvolvimento e criação de websites, como Bolson
(2003, p. 28) afirma que:

plano de negócios é uma obra de planejamento dinâmico que descreve um

empreendimento, projeta estratégias operacionais e de inserção no
mercado e prevê os resultados financeiros.

O principal produto será a criação de sites para empresas,

organizações e pessoas físicas. Também será oferecido serviços relacionados
diretamente com websites.
A empresa será localizada na cidade de Lagoa Vermelha, RS.
O mercado alvo principal será as empresas da cidade de Lagoa
Vermelha e municípios próximos, mas isso não exclui a prestação de serviços a
empresas de outras localidades.
Os principais clientes serão industriais e comércios de pequeno e
médio porte da cidade de Lagoa Vermelha. Mas dentro o publico alvo também está
órgãos públicos como prefeituras e câmaras de vereadores, bem como também,
pessoas físicas.
Será necessário para montar tal empresa um valor de R$ 8.500,00.
Valor esse para comprar equipamentos, abertura da empresa e capital de giro.
O faturamento mensal previsto é de R$ 1.200,00 no produto principal
que é a criação de website, e com o produto secundário, que é a manutenção, a
previsão é de R$ 60,00 por mês de cada site que foi produzido nos meses
anteriores. Esse valor irá aumentando a cada mês, visto que para cada novo site
criado, gerará nos próximos meses um valor de R$ 60,00 de manutenção.
Espera-se obter como lucro nesse negócio um valor anual de R$
6.000,00.
 22

6.1.1 Descrição da empresa

Conforme Porto (2008), define que a missão representa a razão de

existência de uma organização. Para isso a missão deve abranger o propósito
básico da organização e a transmitir seus valores a funcionários, clientes,
fornecedores e a sociedade. Sendo assim temos como visão dessa nova empresa o
seguinte. Missão: Propiciar a sociedade serviços rápidos e de alta qualidade,
adequados ao seu desenvolvimento político econômico e ao bem estar social.
Já a visão segundo Andrade (2002), também define que visão de
uma organização dever ser a situação futura desejada a longo prazo, dever ser uma
meta ambiciosa, e servir como um guia para a definição dos objetivos e a realização
da missão. Assim para definirmos a visão da nova empresa temos: Visão: Ser
empresa referencial em qualidade e criatividade na prestação de serviços de
internet, atuando como item indispensável para o sucesso no mundo virtual.
Propósito geral será de produzir websites com qualidade de forma
destacar-se no mercado regional, conquista a confiança das empresa e um nível de
fidelidade satisfatório. Tornando a empresa como referencial de qualidade e preços
na produção de websites.
Como estratégias de marketing será realizado divulgação em mídias
como jornal e rádio, mas aposta-se em venda direta nas empresas, como visitas
realizadas diretamente pela gerencia da empresa de forma transmitir uma seriedade
e um comprometimento com o produto ou serviço do cliente.
O serviço será desenvolvido na própria empresa através de um web
design. Eventualmente poderá ser necessário o uso de serviços terceirizados, mas
isso dependerá muito de cada projeto, visto que se busca um nível alto de
personalização do produto.

6.2 PRODUTOS E SERVIÇOS

O produto principal da empresa será a criação e desenvolvimento de

web site. Esse processo envolverá desde a conversa com o cliente para entender as
reais necessidades de sua empresa. Saber qual a melhor forma de divulgar seu
produto e sua marca na rede mundial de computadores. Para o sucesso do futuro
site será necessário compreender as expectativas do cliente, saber como é seu
 23

produto, saber quais os pontos fortes do produto e suas qualidades. Somente depois
de entender o cliente passará ao processo de criação do web site. Esse serviço
envolverá todo o processo de criação do layout da página, análise dos sistemas que
serão utilizados para atender as necessidades do cliente. Como produto secundário
será oferecido também o serviço de manutenção e atualização do sites já
produzidos, sendo que esse serviço terá cobrança mensal, e de acordo com o tipo
de manutenção necessária para cada projeto.
O serviço que será oferecido proporcionara aos clientes uma
divulgação de sua marca e produtos, de forma dar maior visibilidade aos produtos.
Permitirá a empresa conquistar seu espaço na rede mundial de computadores e
fazer parte do grupo de empresas que divulgam na internet. Fazendo com que isso
seja também um diferencial com o concorrente ou ao menos não ficar para trás da
concorrência.
A principal diferença na criação de web site da nova empresa em
relação aos concorrentes será a relação custo/benefício do serviço oferecido. O foco
será oferecer produtos de qualidade com preço acessível compatíveis com a saúde
financeira das empresas da região. A qualidade oferecida deverá ser de nível a
concorrer com desenvolvedores dos grandes centros.
Futuramente poderá ser agregado serviços a produção do web site.
Serviços que poderão ser oferecidos incluem o serviço de backups digitais, mala-
direta via e-mail e também sistemas web para empresas.

6.3 PLANO DE MARKETING

6.3.1 Mercado Alvo

O principal mercado alvo será indústrias, devido a necessidades que

essas empresas tem de demonstrar seu produto a um grande numero de clientes em
diversas regiões do país e no mercado exterior. Focando a esses clientes que o
catalogo virtual tem um custo menor em relação a catálogos tradicionais e possuem
uma facilidade grande de alterações.
Inclui-se no mercado alvo empresas do comércio e de prestação de
serviços. Também busca-se clientes pessoas físicas que desejem promover suas
 24

idéias e projetos na internet.

6.3.2 Estratégias de Marketing

Serviço oferecido será a criação do web site. Com o

desenvolvimento de imagens e textos de forma elevar as qualidades da empresa e
produto divulgado.
O serviço será realizado na sede da empresa. Fará parte da
prestação de serviço reuniões com o cliente para definir as metas do projeto, bem
como reuniões para aprovação e discussão de detalhes do web site.
O grau de personalização será altíssimo nesse tipo de projeto, pois
fará parte do serviço desenvolver um web site com detalhes de forma identificar a
empresa pelo formato e visualmente.
O tempo de entrega do serviço ao cliente dependerá muito de cada
projeto, justamente, devido ao grau de personalização que cada projeto deverá
alcançar. Fazendo parte das iniciativas de parceria empresa-cliente, esse tempo
deverá ficar bem explicito no inicio do projeto para que o cliente saiba desde o inicio
qual será o tempo e custo do projeto. Também integrando o atendimento ao cliente
será sempre informado ao cliente o andamento do projeto com aprovação após cada
etapa concluída. Mas de forma geral o tempo necessário para desenvolvimento do
site considerado simples será de 30 dias.

6.3.3 Preços

Os preços praticados variam bastante devido a personalização de

cada projeto. Visto que para cada cliente será necessário empregar recursos
diferentes. Mas procurando mensurar o serviço deverá ser estipulados valores de
acordo com a complexidade do projeto. Partindo dos principais tipos de sites usados
na internet, será estipulado como valor inicial para sites considerados simples o valor
de R$ 1.200,00. Entendendo-se como site simples, aquele onde é criado o lay-out
exclusivo, página inicial, página de produtos, página com detalhes da empresa e
formulário de contato. Tendo-se como esse site como base, cada projeto será
analisado para se ter o grau de complexidade e avaliar o tempo necessário para
desenvolvimento do projeto e assim se obter o valor do projeto completo. Leva-se
 25

em conta também se será necessário utilizar serviços terceirizados, tais como,

digitalização, criação de imagens por agências especializadas.
A política de crédito será simples, visto se tratar de um serviço
diferenciado, as formas de pagamento serão trabalhadas de acordo com a
necessidade da negociação com o cliente.
A comparação de preços com as empresas atualmente no mercado
indica que o valor proposto para o site simples está de acordo com pequenas
empresas que trabalham no desenvolvimento de web sites. No mercado atual
encontra-se concorrentes considerados amadores que oferecem a preços menores e
encontra-se também empresas de médio e grande porte especializadas nesse
serviço que cobram valores bem acima dos proposto.
Um método para a comparação de preços será o convite para que o
futuro cliente analise a qualidade e o preço oferecido.

6.3.4 Distribuição e vendas

As vendas serão de forma direta. Como parte do processo de venda

envolverá reuniões com o cliente para entender sua necessidade e assim poder
preparar proposta de forma atender o cliente em qualidade, preço e prazos.

6.3.5 Esforço promocional

Como esforços promocionais serão utilizados propagandas na

internet, rádio e também jornais. Sempre enfocando na qualidade oferecida e
também na utilidade de se ter um endereço eletrônico.

6.4 PLANO OPERACIONAL

6.4.1 Especificação do serviço

Serão oferecidos dois produtos. O produto principal da empresa será

a criação e desenvolvimento de web site. Esse processo envolverá desde a
conversa com o cliente para entender as reais necessidades de sua empresa. Saber
qual a melhor forma de divulgar seu produto e sua marca na rede mundial de
 26

computadores. Para o sucesso do futuro site será necessário compreender as

expectativas do cliente, saber como é seu produto, saber quais os pontos fortes do
produto e suas qualidades. Somente depois de entender o cliente passará ao
processo de criação do web site. Esse serviço envolverá todo o processo de criação
do layout da página, análise dos sistemas que serão utilizados para atender as
necessidades do cliente.
Como produto secundário será oferecido também o serviço de
manutenção e atualização do sites já produzidos, sendo que esse serviço terá
cobrança mensal, e de acordo com o tipo de manutenção necessária para cada
projeto.

6.4.2 Modo de operação

O modo de operação da empresa será dividido em projetos e

atividades contínuas. A operação por projeto será no desenvolvimento do web site.
As operações contínuas serão quando da prestação de manutenção dos web sites já
produzidos.

6.4.3 Sistema de gestão de Qualidade

O sistema de qualidade será por conta do próprio web design que

desenvolverá os layout e também de analise dos sócios que atuaram diretamente na
aprovação dos projetos. Como segunda etapa de controle de qualidade o próprio
cliente analisará o projeto etapa por etapa e fará a aprovação ou indicará as
correções necessárias.

6.4.4 Projeto de fornecimento do serviço

O fornecimento do serviço de criação de web site está representado

pelo seguinte fluxograma:
 27

Figura 1 – Fluxograma do serviço de Criação de Web site.

O serviço de manutenção se dará conforme fluxograma a seguir:

Figura 2 – Fluxograma do serviço de manutenção

6.4.5 Projeto das instalações

As instalações serão simples, bastando para o desenvolvimento do

serviço um escritório. Tal escritório contará com espaço para trabalho de duas
pessoas e local de reuniões.

6.4.6 Fornecedores

Como fornecedores teremos a empresa RGE fornecedora de

energia elétrica. A empresa Data Center Informática, de Lagoa Vermelha, como
fornecedora de conexão de internet. Como fornecedora de registro de domínios a
 28

empresa Registro.Br. A empresa responsável pelo fornecimento do serviço de

hospedagem será a empresa Net Revenda localizada na cidade de São Paulo.

6.4.7 Terceirização

Haverá terceirização dos serviços contábeis com a empresa Contec

Organizações Contábeis de Lagoa Vermelha.
Dependendo da complexidade de cada projeto poderá ser
necessária a contratação de empresas especificas.

6.5 ESTRUTURA DA EMPRESA

A empresa terá dois sócios, sendo o sócio A um Bacharel de

Administração de Empresas e sócio B um acadêmico de Ciências Contábeis. A
direção da empresa será a cargo do sócio A, que fará também o controle financeiro
e contábil da empresa. Sócio B ficará encarregado do desenvolvimento e criação
dos Web sites e também responsável pelas vendas. A responsabilidade pelo serviço
de manutenção dos web sites será dividida pelos dois sócios de acordo com as
habilidades de cada um.

6.5.1 Organograma

As responsabilidades dentro da empresa será distribuída de acordo

com o organograma a seguir:
 29

Figura 3 – Organograma das funções da empresa

6.6 PLANO FINANCEIRO

6.6.1 Especificação dos Investimentos Fixos

Item Discriminação Qtde Valor un. R$ Valor Total R$

1 Computador Notebook 2 1.400,00 2.800,00
2 Mesas 2 300,00 600,00
3 Balcão 1 200,00 200,00
4 Impressora 1 250,00 250,00
5 Hub Roteador WiFi 1 150,00 150,00
6 Cadeira 4 70,00 280,00
7 Materiais de escritório 1 120,00 120,00
TOTAL 4.400,00

Tabela 1 – Relação de investimentos fixos

6.6.2 Especificação do Capital de giro

Como capital de giro estima-se o valor necessário de R$ 3.300,00,

 30

valor considerado suficiente para pagamento dos fornecedores e obrigações.

Levando em conta também os custos fixos, de forma conseguir ter capital de giro
para pagamento de tais custos por até 3 meses.

6.6.3 Especificação dos investimentos pré-operacionais

Como gastos pré-operacionais estão previsto a criação da empresa,

bem como pagamento de taxas, honorários e documentos, um valor de R$ 800,00.

6.6.4 Investimento Total

O valor do investimento total será de R$ 8.500,00, valor esse

necessário para o pagamento dos investimentos pré-operacionais, custas de
abertura da empresa e compra de materiais necessários para funcionamento da
empresa. Esses recursos serão oriundos de capital próprio dos sócios.

6.6.5 Estimativa de Custos

6.6.5.1 Custos Fixos

Item Descrição Custo Mensal R$

1 Honorários do Contador 100,00
2 Energia Elétrica 70,00
3 Internet 50,00
4 Telefone 36,00
5 Despesas bancárias 34,00
6 Material de Escritório 70,00
7 Pró-labore 510,00
8 Contrato hospedagem 70,00
TOTAL 940.00

Tabela 2 – Relação de custos fixos

 31

6.6.5.2 Custos Variáveis

Item Descrição % da venda Valor R$ / venda

1 Imposto 11,5 %
2 Registro domínio 30,00

Tabela 3 – Relação de custos variáveis

6.6.6 Previsão de receita

A previsão de receita está assim estimada para o primeiro ano:

Mês Criação de site Manutenção Total
1 1.200,00 1.200,00
2 1.200,00 60,00 1.260,00
3 1.200,00 120,00 1.320,00
4 1.200,00 180,00 1.380,00
5 1.200,00 240,00 1.440,00
6 1.200,00 300,00 1.500,00
7 1.200,00 360,00 1.560,00
8 1.200,00 420,00 1.620,00
9 1.200,00 480,00 1.680,00
10 1.200,00 540,00 1.740,00
11 1.200,00 600,00 1.800,00
12 1.200,00 660,00 1.860,00
TOTAL 14.400,00 3.960,00 18.360,00

Tabela 4 – Previsão de receita

Está sendo previsto a criação de 1 site, estilo simples, por mês valor médio de R$
1.200,00. Prevendo também a venda do serviço de manutenção, o qual irá acumular
um valor padrão de R$ 60,00. Sendo assim prevê-se ao final do primeiro ano uma
receita de R$ 18.360,00.
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6.6.7 Demonstrativo do resultado

Mes Receitas Despesas Fixas Variaveis Resultado

1 1.200,00 940,00 168,00 92,00
2 1.260,00 940,00 174,90 145,10
3 1.320,00 940,00 181,80 198,20
4 1.380,00 940,00 188,70 251,30
5 1.440,00 940,00 195,60 304,40
6 1.500,00 940,00 202,50 357,50
7 1.560,00 940,00 209,40 410,60
8 1.620,00 940,00 216,30 463,70
9 1.680,00 940,00 223,20 516,80
10 1.740,00 940,00 230,10 569,90
11 1.800,00 940,00 237,00 623,00
12 1.860,00 940,00 243,90 676,10
TOTAL 18.360,00 11.280,00 2.471,40 4.608,60

Tabela 5 – Demonstrativo do resultado

6.6.8 Indicador de Viabilidade

Ponto de Equilíbrio (PE)

PE = Custos Fixos _
Índice de Margem de contribuição

Índice de Margem de Contribuição (MC)

MC = Receita Total – Custo Variável

Receita Total

Total de Receita Prevista = R$ 18.360,00 /ano

Total de Custo Fixos = R$ 11.280,00 /ano
Total de Custo Variáveis = R$ 2.471,40 /ano

MC = ( 18.360 – 11.280 ) / 18.360 = 0,39

PE = 2.471,40 / 0,39 = 6.336,92
Como ponto de equilíbrio temos o valor de R$ 6.336,92, o que
significa dizer que a empresa necessita de uma receita anual de R$ 6.336,92.
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Quando a receita anual for menor que esse valor estará operando com prejuízo, em
contrapartida, quando a receita anual for maior que esse valor ela estará dando
lucros.
Rentabilidade
Lucro Líquido = 4.680,60 /ano
Investimento Total = 8.500,00

Rentabilidade = 57 %
A rentabilidade da empresa é de 57%, o que significa que em um
ano a empresa retornará 57% do valor investido para montagem do negócio.

Prazo de Retorno do Investimento = 1,75 anos

Isso significa que para que todo o valor que foi investido seja
recuperado será necessário um prazo de menos de 2 anos (exatamente 1 ano e 9
meses).

6.7 TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

Como tecnologia da informação será de suma importância nessa

empresa, será necessário fazer uso da internet como principal meio de comunicação
e distribuição do serviço. Utilizando-se de softwares específicos de criação de sites.
A infraestrutura será montada utilizando-se de rede de internet de
300 Kbps, serviço fornecido por operadora de rede de internet local.
Como software de criação de imagens será utilizado o pacote da
Corel. Será utilizado como software para criação das páginas HTML e PHP o pacote
de softwares do Adobe.
A empresa contará com site na internet, como forma de divulgação
de seus serviços.

6.8 RISCOS

Dentre os principais riscos do negócio está a de não venda do

produto principal em cada mês conforme previsto. Também se considera risco a
 34

probabilidade de atraso na entrega de algum projeto o que acarretaria um atraso no

recebimento e por conseqüência uma quebra no planejamento do plano de
negócios. E ainda deve ser levada em conta a questão de inadimplência.
 35

7 CONSIDERAÇÕES FINAIS

Através desse trabalho consegue reunir informações de grande

utilidade no meu desenvolvimento educacional e também empresarial. Com a
realização do plano de negócios foi possível observar e analisar pontos antes
ignorados, quando da idéia de criação de uma empresa. Através da analise e busca
de informações foram esclarecendo-se dúvidas quanto a atividade. Possível detectar
prováveis pontos críticos da empresa, resultando talvez, até mesmo a necessidade
de se rever com mais precisão alguns números previstos. Compreendemos através
deste trabalho um pouco mais sobre a extensão da administração de empresas.
Sendo possível reunir em um plano de negócios conhecimentos adquiridos em
praticamente todas as disciplinas do curso de graduação. Sinto me fortalecido com
esse trabalho, tendo a convicção que poderia fazer os ajustes necessários, as
correções que surgirem e finalmente colocar em prática esse plano de negócios.
Completando assim uma importante etapa de aprendizado, unindo o conhecimento
adquirido nos bancos escolares, com o trabalho prático de administrar uma empresa
e a realização do sonho empreendedor.
 36

REFERÊNCIAS

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REIS, José Luís. O marketing personalizado e as tecnologias de Informação.

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2009.
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