ANALISIS DE SERVICIO DE TRANSPORTE TERRESTRE RUTAS DE BUSES

El concepto de transporte es utilizado para el acto de trasladar algo de un lugar a otro como
lo es el servicio de un vehiculo que lleva individuos de un determinado lugar como son.
Estudio, comercio, recreacion, entre otros. `por lo que buscan un transporte adecuado que
cumpla y satisfaga sus necesidades.

El transporte de pasajeros esta diseñado para conducir a la equidad donde cualquier persona
pueda usarlo sin distinción alguna, haciendo uso del servicio, por comodidad, seguridad,
economía entre otros factores. Por tanto, el desarrollo de la red vial, no constituye en sí la
respuesta adecuada a la mejora del servicio, debido a que, en las grandes ciudades del
mundo, es evidente la congestión de las vías. La tendencia indica que se deben desarrollar
sistemas que puedan transportar un elevado número de personas como los tipos metro,
trenes ligeros, trolebuses, autobuses y ahora los metros cables, siempre circulando en vías
exclusivas. sin tener presente los impactos negativos que las cohesiones vehiculas
ocasionan con relacion al Ruido

El constante crecimiento y desarrollo de las ciudades, es espcial la capital de colombia

como lo es bogota hace que las distancias a recorrer por la poblacion sean cada vez
mayores, obligando de esta manera a un desarrollo y mejoramiento del sistema de
transporte sobre todo los de servicio de transporte publico son los sistemas que operan con
una ruta fija y horarios predeterminados que pueden ser utilizados por cualquier persona a
cambio del pago de una tarifa previamente establecida (Buses).

“Según un estudio realizado por la Agencia Internacional de Energía, AIE en 2020 el sector
del transporte será el mayor consumidor de energía por delante de la industria. El transporte
es uno de los mayores consumidores de energía y todavía depende en gran medida de los
carburantes fósiles no renovables. Siendo el transporte una herramienta eficaz para el
desarrollo social de las comunidades, convirtiéndose en el eje articulador de la
productividad y la competitividad, debido a la importancia de las operaciones logísticas de
las organizaciones, por tal motivo, todos los esfuerzos deben apuntar a garantizar calidad
tanto en términos de movilidad, comodidad, seguridad y accesibilidad”

file:///C:/Users/IPE/Downloads/3340-Texto%20del%20art%C3%ADculo-6048-1-10-20150314.pdf
https://www.larepublica.co/analisis/augusto-garrido-2733959/transporte-urbano-no-solo-buses-
2789196

PROBLEMÁTICA

Sin duda el pésimo servicio de transporte público y el comportamiento ciudadano es una de

las principales situaciones que generan caos en la ciudad de Bogotá al analizar una de las
situaciones tenemos lo siguiente: El Transmilenio es un sistema que colapsó. Las rutas
exprés duran ahora más tiempo en un recorrido que lo que lo hacía un servicio corriente
hace años. En ocasiones hay que esperar hasta media hora el bus que a uno le sirve para que
lo recoja. Además, los buses sobrepasan su capacidad de pasajeros. Si revisan un camión
lleno de vacas o cerdos, ni siquiera van así de llenos. El mal estado de las vías
Ingresar a una estación de Transmilenio puede tardar una hora. Lo que debería durar un
recorrido atravesando la ciudad. Las rutas alimentadoras con una durabilidad de viaje otros
40 minutos mas
Sin contar el servicio del bus tradicional paran donde ellos consideren. Hay un semáforo en
verde y frenan para hablar con el ‘calibrador’ de ruta o para comprar algo. Sí, esto es un
problema de cultura, pero ¿hasta cuándo la implementación del SITP? ¿Por qué todo por
partes? Quitan rutas tradicionales y ni siquiera avisan. Solo las personas ven que el bus dejó
de pasar y la voz a voz dice: “Ah!, sí, ¡es que ese bus lo volvieron de los azules!
¿Cómo se espera que los ciudadanos opten por un buen comportamiento cuándo un bus
lleva 15 o 20 por ciento más de las personas permitidas? ¿O cómo hacerlo si se llegó tarde a
una cita porque el bus no pasó a tiempo? Si se analiza el tiempo de perdida de un usuario
bajo unas malas condiciones de trasporte y servicio se podría decir que para facilitar un
poco el caos y congestiones se debe iniciar desde el compromiso de los conductores y las
empresas que ofrecen el servicio de transporte a la comunidad

http://blogs.eltiempo.com/el-escribista/2014/09/25/el-transporte-publico-en-bogota-en-
crisis-por-cultura-ciudadana/
 IDEA EMPRESARIAL

Actualmente es una empresa que ya está en funcionamiento en la ciudad de Bogotá en la

prestación de servicio público en diferentes lugares de la ciudad, con personal calificado y
certificado para garantizar que los usuarios sean tratados con respeto, prevaleciendo la
seguridad en los diferentes desplazamientos de la población a sus lugares de destino.
Nuestros vehículos cuentan con soporte de mantenimiento preventivo, acondicionados con
todos los requisitos legales, para brindarle a cada pasajero comodidad.
Actualmente como estrategia organizacional para beneficio del usuario se busca
implementar en los vehículos un sistema que podamos evaluar los comportamientos por
parte del conductor y el tiempo de cada ruta tanto de llegada a las bahías como a los lugares
de la ciudad de cada ruta teniendo presente que muchas veces las empresas desconocen el
trabajo de cada uno de los conductores y el manejo que le dan a las vías
Cuando se evalúa los medios de comunicación que utilizan actualmente los medios de
transporte público por parte de los clientes siempre ha implementado una línea telefónica
donde el usuario puede llamar y presentar las quejas u observaciones que se hayan
presentado por parte del conductor o el vehículo, Sin embargo esta metodología de
evaluación y seguimiento interno no ha sido muy útil por la cultura de las personas
teniendo presente el tiempo con el que cuentan para tener una respuesta pronta y ágil a su
necesidad, lo que desfavorece para las estrategias de mercado y competitividad sin poder
realizarle el debido seguimiento a los comportamientos y aptitudes de los diferentes
empleados de la organización sobre todo al evaluar el conocimiento en seguridad vial
Como empresa siempre nos ha gustado incorporal nuevas estrategias de mercado siendo
más competitivos donde la tecnología es fundamental en el crecimiento, por ende nuestra
idea empresarial es crear un sistema que cuente con una aplicación donde el usuario puede
ingresar información de la atención y comportamiento del conductor de manera ágil y
cómoda, la cual estaría instalada en los mismos autobuses permitiendo descargar una APP
MOVIL para adjuntar fotografías y video realizados facilitándole a la empresa poder
analizar y evaluar cuáles son las aptitudes que se deben fortalecer para disminuir la
accidentalidad y mejorando la insatisfacción por parte del usuario por el mal servicio o la
falta de educación de los conductores en seguridad vial. La aplicación deberá estar
programada con la información del conductor y del vehículo para identificar a quien le
corresponde cada una de las observaciones donde se podrá llevar un consecutivo y
seguimiento de respuesta ante los usuarios por cada queja realizada.
La aplicación tendrá la opción de que los usuarios puedan averiguar cuanto se demora el
próximo vehículo para tomar desde su lugar de espera, conociendo cuantos pasajeros lleva
a bordo y conocer la disponibilidad del mismo para abordarlo, facilitando las largas espera
o incertidumbres del tiempo de espera
La aplicación deberá tener varios ítems que permita evaluar servicio, aseo, velocidad,
tiempo, comportamientos viales y situaciones presentadas en el transcurso de la ruta como
los accidentes vehiculares. Donde la empresa podrá medir no solo su servicio si no el
sentido de pertenencia que tiene cada uno de sus conductores con la organización, viéndose
reflejado en el respeto por la vida. El usuario como requisito deberá ingresar el lugar donde
toma la ruta para luego registrar su horario de llegada a su destino con el propósito de
evaluar las vías, la agilidad del conductor y medir las actitudes del conductor que pudieron
ser causantes del tiempo perdido de un pasajero

Recursos: Para la elaboración de la aplicación se deberá contar con un ingeniero de

sistemas para elaborar el programa, equipo de tecnología para ser instalado en los buses y
en la oficina principal donde se recibirá toda la información necesaria de cada uno de los
buses y conductores, se deberá contratar personal calificado para llevar el control de la
información y suministrarla al jefe de recursos humanos y gerente de la empresa-
Las personas contratadas para realizar el seguimiento a la información deberán mantener
actualizada cada uno de los planes de acción que se hayan ejecutado con el fin de dar
respuesta a cada una de las inquietudes u observaciones por parte de los usuarios
Conocimientos: De acuerdo a la función serian
 Ingeniero en programación de software conocimiento en tecnología e información

 Las personas que llevan el control de la información Microsoft office, servicio al

cliente, normatividad de la empresa, normatividad en seguridad vial

 Recursos humanos conocimiento en procesos disciplinarios conocer las leyes,

decretos, normatividad en general del país exigida para empresas que prestan el

servicio en transporte publico

 Los conductores deberán estar capacitados en todas las normas establecidas dentro
de la organización identificando las faltas y sanciones por incumplimiento, para
desarrollar su labor deberá estar capacitado en todo lo relacionado en seguridad vial
para desempeñar su labor de la manera apropiada

Mercado y Meta a cubrir: La empresa está dirigida en primera instancia a la comunidad

de la ciudad de Bogotá, buscando solucionar los problemas de movilidad que en la
actualidad existen por la falta de personal capacitado y calificado en medios de transporte
público, buscando mejorar la mentalidad de predisposición de los usuarios quienes
manifiestan que los medios de transporte en la actualidad les genera estrés frente al
desplazamiento y sus conductores olvidan la seguridad con la que deben viajar.
TERMINOS

COSTO: es el gasto economico que representa la prestacion de un servicio. Para establecer

el precio de venta al publico, en las unidades de transporte para que puedan prestar un
servicio se debe tener presente el costo de los neumaticos, aceite, combustible, lavada,
mantenimiento entre otros los cuales van a tener un precio establecido en el mercado

PRECIO: Es el valor monetario que se asigna a la prestacion de un servicio, el cual es

pagado para adquirir un bien, como lo es la tarifa monetaria que los pasajeros pagan por un
servicio de uso mas no de adquisión

TARIFA: Es el valor monetario que se entrega por un servicio recibido

CALCULO DE TARIFA: Cosiste en la determinación de los gastos que se generan en e

transporte debido al servico que prestan. Para este calculo no se consideran las utilidades,
para esto se realiza una sumatoria de todo lo que el dueño del bus debe invertir para que el
vehiculo este en condiciones de funcionamiento y a partir de ese gasto se pueda determinar
una tarifa para el pasaje
 ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN

Comunicación Interna

El personal administrativo para el mejoramiento de las relaciones interpersonales cuenta

con capacitaciones enfocadas al liderazgo, comunicación asertivas, manejo de las
emociones, para fortalecerlos en solución de conflictos y un excelente servicio a cada uno
de los empleados y usuarios

La empresa cuenta con varios departamentos inciando la Gerencia y finalizando con el

conductor para dar a conocer cambios, propuestas o situaciones que requieren la
intervencion de alguno de las areas se cuenta con los siguientes medios:

 Telefónico
 Whatsapp
 Correo corporativo
 El departamento de Gestión Humana canaliza situaciones que el personal
manifiesta, canalizando la información dándole el manejo correspondiente
 Puerta abierta de cada uno de los departamentos
 Se realiza reuniones mensuales con el personal, donde los empleados realiza lluvias
de ideas en pro del mejoramiento
 En el área de Seguridad y Salud en el Trabajo existen el grupo del Comité de
Convivencia y el COPASST
 la empresa instaló pizarrones para que los colaboradores y el área de gestión humana de
a conocer frases, anuncios, felicitaciones, cumpleaños de una manera más creativa y
dinámica
 Por medio del área de gestión humana se destaca mensual al empleado que realizo su
trabajo impecable con cero accidentes de tránsito, cero observaciones por parte de los
usuarios, sus rutas fueron las reportadas en el menor tiempo perdido con una buena
seguridad y comportamiento ante el usuario

Comunicación Externa: Uno de los enfoques en la nueva estrategia es mejorar la

comunicación de la empresa con cada uno de los usuarios que utilizan el servicio de la
compañía, por ende, se enfocó en un software dentro de los vehículos donde los
usuarios conocen más de la organización ayudan en su proceso de crecimiento y
mejoramiento facilitando el trabajo y comunicación interna de la empresa, actualmente
los medios de comunicación que la empresa tiene diseñados son

 La web corporativa de la empresa

 Redes Sociales
 Mensualmente se realiza encuestas de satisfacción a los usuarios
 Se cuenta con una línea de atención al cliente