SISTEMAS DE INFORMACION PARA TOMA DE DECISIONES

Para tomar decisiones la empresa evalúa problemas que atenten contra la

seguridad del cliente; y del personal, problemas que afecten a la calidad del
producto, problemas que afecten a la comodidad del cliente y problemas que
afecten a la apariencia del local y en control.
Los gerentes encargados del turno se encargan de verificar a través de la placeta
el cumplimiento de sus respectivos horarios de cada crew; de esta manera se
muestra el seguimiento que se hace a cada trabajador. Así mismo se encargan de
brindar información. No solo eso sino también evalúan para ver cuál es el avance
de cada crew y como es su desempeño en dicho cargo.

Una mala atención por parte del trabajador, es la primera razón que aleja a los
clientes, cuando éstos deciden cambiar de compañía.

Muchas veces no es culpa directa del dueño o los dueños, a veces los empleados
no están capacitados para ofrecer un buen trato y servicio.

Tener un buen ambiente de trabajo con empleados satisfechos y bien pagados,

logra que éstos se pongan la camiseta de la empresa y la defiendan como parte
de su propia piel, de lo contrario ellos mismos influyen para que los clientes no
queden satisfechos con el servicio de la compañía.

Puede haber muchas razones, motivos y circunstancias por las cuales se atiende
mal a los clientes, por lo cual es muy importante que en un negocio se planifiquen
y diseñen cuidadosamente todas aquellas tareas que tengan que ver con el
contacto directo o indirecto de los clientes a fin de asegurar la calidad del servicio,
pues la atención al cliente es la dimensión del servicio que más emociones
despierta en los clientes.
Para esto la empresa Mc Donalds maneja sistemas de información para tomar
decisiones que beneficien a la empresa. Estos sistemas son:
Sistema de procesamiento de transacciones: Al aplicar este sistema se
pretende llevar un registro de las actividades y transacciones elementales de la
organización como recibos, depósitos en efectivo, nóminas y ventas.
Sistema de información gerencial: para el soporte de las decisiones monitoreo,
control, toma de decisiones y funciones administrativas, este sistema da servicio
principalmente a la gerencia media y le proveen reportes sobre el desempeño
actual de la empresa.
Sistema de administración de relaciones con el cliente: Este sistema le
ayudaría a la empresa a coordinar todos los procesos de negocios, ya sea a
través de encuestas, que tratan con los clientes, ya sea de imagen, precio o menú,
ventas, marketing y servicios para optimizar los ingresos, satisfacción del cliente y
así mismo la retención de estos.

Sistema diseño de si:

Consiste en diseñar procedimientos precisos y eficaces para el procesamiento de
datos, a fin de que al ser usados por el sistema sean los correctos; es decir: crear
entradas efectivas para que los resultados esperados sean los correctos, mediante
el uso de formas y pantallas.

El diseño incluye el diseño de archivos y bases de datos en las que se

almacenarán los datos necesarios para la toma de decisiones. Al elaborar un
diseño de sistema, se deben considerar aspectos referentes al procesamiento de
operaciones y la reducción de costos, sin olvidar la oportunidad y calidad de los
resultados.
Este sistema de información se dice que está en producción. A partir de aquí debe
existir un proceso constante de evaluación del sistema de información por parte de
los usuarios y personal especializado. Tras ello se identificaran nuevos errores,
inconformidades de los clientes, lo cual lleva a plantear la corrección de estos.