Marketing sensoriel :

Définition du marketing sensoriel : « c’est un ensemble des variables d’actions contrôlées par le
producteur et/ou le distributeur, pour créer autour d’un produit ou d’un service une
atmosphère multi sensorielle spécifique, soit à travers les caractéristiques du produit lui-
même, soit à travers la communication en sa faveur, soit à travers l’environnement du produit
au PDV (Point De Vente). »
Nous allons développer ceci juste en dessous pour que tout soit bien clair.

Le marketing sensoriel est également connu sous le nom de « Marketing expérientiel ». Tout le
monde a donc compris que le but est alors de vivre une expérience, qui se doit alors d’être originale
car sinon le consommateur ne s’en souvient pas… C’est une des tendances les plus importantes…

Buzz :

Le buzz (terme anglais signifiant « bourdonnement » d'insecte) est une

technique marketing consistant à susciter de la bouche à oreille autour d'un événement, d'un produit
ou d'une offre commerciale et, ce faisant, des retombées dans les médias.
Le buzz fonctionne selon un principe : c’est le consommateur potentiel qui devient lui-même
le média ; le média devient l'objet de la communication et non son moyen.
Ce type de marketing s’est énormément développé à partir des années 2010, notamment avec
l’arrivée des nouvelles technologies de l'information et de la communication.

E-marketing :

marketing électronique, e-marketing, marketing digital ou encore marketing numérique,

correspond à l'ensemble des méthodes et des pratiques marketing sur Internet : communication en
ligne (influence et réseaux sociaux), optimisation du commerce électronique, création de trafic au
travers de tous supports numériques (ordinateur, téléphone mobile, lecteur de podcast, jeux vidéo et
affichage dynamique - panneau publicitaire extérieur et télévision en point de vente).
On peut également définir le marketing électronique comme l'ensemble des activités marketing
qu'une organisation, qu'un produit ou qu'une marque réalise via les canaux numériques.

Tribalisation :

Le marketing tribal consiste à utiliser les comportements sociaux de certains groupes de

consommateurs (tribus) pour promouvoir un produit ou un service.
Les principaux utilisateurs du marketing tribal sont les marques d’habillement et accessoires de
mode ainsi que les produits high tech car les rites des tribus ont le plus souvent trait à l’utilisation
de ce type de produits. Une marque textile peut par exemple ambitionner de devenir « l’uniforme de
la tribu ».
Le marketing tribal va le plus souvent utiliser les codes (langage, habillement, ..) propres à la tribu
dans sa communication publicitaire.
Le marketing tribal consiste à utiliser les comportements sociaux de certains groupes
de consommateurs (tribus) pour promouvoir un produit ou un service.
Une tribu se caractérise notamment par des rites et comportements communs. Les différentes tribus
identifiées sont le plus souvent des populations jeunes (surfeurs, rappeurs, collégiens, etc.) mais
peuvent éventuellement concerner d’autres tranches d’âges (golfeurs).
Les principaux utilisateurs du marketing tribal sont les marques d’habillement et accessoires de
mode ainsi que les produits high tech car les rites des tribus ont le plus souvent trait à l’utilisation
de ce type de produits.
Avec cela, le marketing tribal vise à renforcer les liens avec le consommateur aussi, il explore le
côté émotionnel des clients en se concentrant sur les motivations et les sentiments de sa tribu ou du
public cible.
Le marketing tribal est concentré sur l’entreprise / Consommateur au lieu du marketing traditionnel
ou les consommateurs sont considérés comme des passifs et isolés.
Aujourd'hui, les consommateurs sont de plus en plus satisfaits de partager et d'exprimer leurs
passions à travers des rituels et des pratiques.

Le marketing tribal est une stratégie de marketing qui vise à créer des groupes sociaux ou des
communautés qui sont centrés autour d'un produit ou d'un service. Le credo du marketing tribal est
que les gens postmodernes recherchent des produits et des services qui non seulement leur
permettent d'être plus libre, mais peut aussi les associer à d'autres, à une communauté, à une tribu.

Bonjour à tous, aujourd’hui nous allons vous faire un exposé sur le marketing, mais avant de
commencer qu’est-ce que le marketing ?

Le marketing en anglais ou la mercatique en français existe sous plusieurs définitions :

Tout d’abord c’est l’ensemble des moyens et des actions utilisés par les entreprises pour vendre
leurs produits. La mercatique consiste à placer son client au cœur de ses occupations.

Mais aussi le marketing est un état d’esprit, qui cherche à privilégier les attentes et les besoins des
parties prenantes de cette organisation (marchande ou non-marchand) par rapport aux attentes et
besoins des membres de celle-ci.

Selon le Larousse, c’est l’ensemble des actions qui ont pour objet de connaître, de prévoir et,
éventuellement, de stimuler les besoins des consommateurs à l'égard des biens et des services et
d'adapter la production et la commercialisation aux besoins ainsi précisés.

La démarche mercatique consiste à analyser le marché, puis analyser et connaître les besoins.
Ensuite c’est la mise en place d’un produit ou même d’un service, il faut donc par conséquent
définir son prix : il existe 3 stratégies, sois on s’aligne par rapport aux concurrents, sois faire ce
qu’on appelle de l’écrémage autrement dit un prix plus élevé, ou la pénétration qui consiste à mettre
des prix plus bas pour avoir plus de part de marché.
Il faut aussi définir son ou ses réseaux de distributions et sa communication. Il faut prévoir une
adaptation au modification nécessaire ainsi qu’assurer une veille commerciale.

I l’origine de la mercatique

Dans une première partie, nous allons vous parlez de l’origine de la mercatique, son histoire et
l’évolution de ce concept, puis nous vous expliquerons quelques techniques de marketing enfin
surtout nous verrons les plus utilisés. Pour finir nous allons décortiquer la technique marketing de
Mikado selon son produit le Mikado Stick.
#La Grande Dépression, dite aussi « crise économique des années 1930 », est la période de
l'histoire mondiale qui va du krach de 1929 aux États-Unis jusqu'à la Seconde Guerre mondiale.
Le New Deal à été créé par Franklin Delano Roosevelt# balancer sur la diapo

 Le marketing apparait pour la première fois avec la création du# New Deal en 1933,pour
lutter contre l’effet de la grande dépression de 1930, lorsqu’on entre dans l’ère de la
production et que l’offre commençait à être supérieur à la demande,et
 https://www.youtube.com/watch?v=IsTh9nX3GSU


En 1937 l’American Marketing Association ou AMA est créé. L’American Marketing Association
est une association professionnelle américaine de professionnels du marketing et du marketing
management.

Lors de cette période ce qui prime est la production en masse car la demande était à ce moment
supérieur à l’offre, mais aussi l’apparition de nouveaux besoins et l’amélioration générale du niveau
de vie, cette méthode est utilisée jusqu’en 1960.

Entre 1960 et 1970, l’augmentation de la concurrence crée une économie de distribution. A ce

moment la demande est équivalente à l’offre. Les principaux acteurs sont Wroe Alderson et Jerome
McCarthy qui est un ingénieur américain, il remet au goût du jour le principe des 4P :
- Produit
- Prix
- Point de vente
- Promotion

Cette technique a été créé par Neil Borden

De 1970 à nos jours, la concurrence se développe fortement, c’est à partir de là que l’expression
« le client roi » rentre dans la tête de toutes les personnes. On dit aussi que le client à toujours
raison c’est une devise et même un slogan populaire dans le domaine commercial, la phrase
incite les commerçants à prioriser la satisfaction de la clientèle.

II différentes techniques de marketing

Dans notre deuxième partie nous allons vous parler des différentes techniques de marketing, il
existe de nombreuses techniques, il n’existe pas de nombre de technique car cette liste est
exhaustive.

 Tout d’abord, le marketing ethnique consiste à segmenter le marché en s’appuyant sur

l’homogénéité d’une souche ethnique des consommateurs. Ainsi, les produits proposés sont
adaptés aux caractéristiques physiques et culturelles de la cible.
Le but cette technique c’est d’utiliser la diversité culturelle au sein de beaucoup de pays
industrialisés se développe. Bon nombre de ces pays tentent de mesurer cette diversité. Les
classifications statistiques des minorités ethniques varient énormément d’un pays à l’autre. Certains
pays comme l’Australie et la Nouvelle-Zélande ont récemment développé un système sophistiqué
de classification des groupes ethniques tandis que les États-Unis recensent les individus en fonction
de leur origine raciale depuis de nombreuses années. La volonté de certains « marketers » est de
traduire ces statistiques en termes d’opportunités de marché et d’atteindre des individus qui
s’identifient à un groupe ethnique particulier et qui ont des comportements de consommation
homogènes.

De nombreuses recherches ont été menées aux États-Unis depuis 1932 montrant les différences de
comportement de consommation entre les minorités ethniques et la population dite majoritaire. En
France, les recherches se font plus rares en raison de l’existence de principes républicains.

Se pose ainsi la problématique suivante : les origines ethniques déterminent ou interviennent-elles

dans l’acte d’achat et dans le choix des marques ?

En effet, certains annonceurs mais aussi certains publicitaires refusent une approche segmentée de
la population selon l’appartenance ethnique. Pour certains, le marketing ethnique porte en lui les
germes du communautarisme. Robert Rochefort, directeur du CREDOC, confirme « que les
industriels hésitent car la segmentation par l’ethnie ressemble à une ségrégation et peut être
interprétée comme l’exclusion de la majorité ». Pourtant, Juergen Schwoerer, directeur de Socio
vision affirme « le propre du marketing est la recherche de critères de différenciation et la
segmentation ». De son point de vue, il paraît légitime de segmenter la population s’il existe un
nouveau critère de différenciation pertinent et évident.

 Le marketing relationnel est l’ensemble des actions marketing qui visent à établir une
relation individuelle, nominative, continue et personnalisée avec chacun des clients d'une
marque afin de le fidéliser à long terme et, si possible, à vie.
Cette relation se construit par l’établissement d’un dialogue permanent entre la marque et le client
qui s’effectue sur différents canaux et supports (site Internet, emailing, mailing, consumer
magazine...) et éventuellement par un dispositif visant à récompenser ce client (carte fidélité,
services exclusifs, invitations...).
Un des meilleurs exemples que l'on puisse donner est celui d'Amazon.com. On a aussi en grande
consommation : Nespresso ; en B2B : Xerox, Michelin, ...
Le client cible peut correspondre aussi bien à la clientèle établie qu'aux clients potentiels
(prospects).

Le marketing classique est parfois qualifié de transactionnel, basé sur et se limitant à une
transaction.

 Le marketing relationnel, c’est l’art de créer une relation avec vos clients potentiels avant
de leur demander quelque chose. Le marketing relationnel vise à développer une relation de
qualité entre votre entreprise, vos produits et votre marque et des personnes qui sont ou
deviendront vos clients.
Le principe du « Known, Like, Trust » est à la base du marketing relationnel car il permet de
comprendre l’évolution d’une relation entre un client et une marque.

Etape :
– Vous connaître
– Vous aimer
– Vous faire confiance

Les progrès technologiques (base de données, solutions de gestion de la relation client (CRM),
interactivité, ...) ont grandement contribué à l'avènement de ce type de marketing.

Le marketing direct est une technique de communication et de vente qui consiste à diffuser un
message personnalisé et incitatif vers une cible d'individus ou d'entreprises, dans le but d'obtenir
une réaction immédiate et mesurable. Autrement dit, le marketing direct est celui qui touche
directement la cible.

Les enjeux sont :

– La conquête de nouveaux clients : permet de recruter de nouveaux clients, grâce à une offre
adaptée, testée sur différentes cibles auxquels on propose de s'abonner à un service, s'adhérer à un
club, ou de souscrire à un club.
– La fidélisation des clients :
L'analyse du comportement des clients recrutés permet de segmenter le fichier client et de proposer
à chaque fréquence des achats, de la quantité par commande, de la largeur des besoins couverts, et
surtout un renouvellement de l'abonnement ou de la souscription avant son terme, pour augmenter
la durée de vie du client et le revenu dégagé pour l'entreprise pendant la durée de vie des clients.

Caractéristiques du marketing direct :

• L'utilisation de bases de données permettant d'établir des contacts personnels et différenciés

(personnalisés) entre l'entreprise et ses clients ou prospects ;
• Le recours à toute technique de communication qui ait pour effet :
• De susciter une réponse immédiate ou du moyen à court terme,
• De fournir à la cible visée les moyens de transmettre directement cette réponse à l'entreprise

Outils :
– Voie postale
– Téléphone ( « télémarketing »)
– Par fax
– Courriel
– Message
–

Aujourd'hui les informations sont généralement gérées dans des bases de données. Lors de la
constitution de ces bases où du fait de l'utilisation de plusieurs bases, il peut être nécessaire de
recourir à certains traitements informatiques.
Ces traitements ont généralement pour but d'améliorer la qualité des données, notamment en
supprimant les numéros de téléphone invalides ou en mettant les adresses en conformité avec les
normes postales. Il est également crucial de supprimer les doublons qui pourraient exister
(occurrences multiples d'une même personne)
En France, le marketing direct est très encadré en particulier dans le domaine B2C (Business to
Consumer
Growth hacking :
Le growth hacking (littéralement le « bidouillage de croissance ») est une activité consistant à
« activer la croissance »1 d'une entreprise, notamment d’une startup, par un ensemble de techniques
de marketing permettant d'accélérer rapidement et significativement la croissance de son chiffre
d’affaires. Le terme fait partie du jargon marketing et business des startups.
Concept importé des États-Unis, le mot apparaît en 2010, créé par Sean Ellis2, le fondateur de
growthhackers.com. Le growth hacker ou pirate de croissance tente d’optimiser le tunnel de
conversion (en) en optimisant chaque étape de ce cycle par des expériences permettant de faire
grandir l'entreprise.
Le piratage de croissance est utilisé, notamment, par les entreprises de e-services comme Airbnb,
Facebook, Dropbox, Groupon, Instagram, LinkedIn, Pinterest, Twitter, YouTube, etc.

Un Growth hacker : Personne compétente en marketing et programmation, curieuse et créative qui

fait appel à des techniques d’analyses guidées par les données pour amorcer et optimiser la
croissance de l’entreprise.