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ANFAVEA - Associação Nacional dos Fabricantes de Veículos Automotores
Estratégia da Qualidade
1
AUDITORIA DE PROCESSO VDA 6.3
VDA: VERBAND DER AUTOMOBILINDUSTRIE
Recomendação conjunta e um meio auxiliar para fabricantes de
automóveis e seus respectivos fornecedores internos e externos para que os
passos no desenvolvimento do produto, processo bem como produção em série
possam ser estabelecidos de tal forma que atendam os objetivos dos fabricantes
e às expectativas do cliente (Gerenciamento de Qualidade na Indústria
Automobilística).
PARTE B : PRODUÇÃO
1 – Pessoal / Qualificação
2 – Meios de Produção / Instalações
3 – Armazenamento / estoque / Embalagem
4 – Análise de Falhas / Correções / Melhoria Contínua
Estratégia da Qualidade
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AUDITORIA DE PROCESSO VDA 6.3
AUDITORIAS DE PROCESSO NO GRUPO VW
CONFORME VDA 6 - PARTE 3
Fundamentos
para VDA 6
Auditorias Auditoria de Processos
Parte 3
de Qualidade
Auditoria
e VDA 6 VDA 6
Certificação Auditoria de Produto Auditoria de Serviços
Parte 5 Parte 6
Estratégia da Qualidade
3
AUDITORIA DE PROCESSO VDA 6.3
VDA 6.3
Estratégia da Qualidade
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AUDITORIA DE PROCESSO VDA 6.3
AUDITORIA DA QUALIDADE :
Estratégia da Qualidade
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AUDITORIA DE PROCESSO VDA 6.3
Estratégia da Qualidade
6
AUDITORIA DE PROCESSO VDA 6.3
6 - PRODUÇÃO.
Estratégia da Qualidade
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AUDITORIA DE PROCESSO VDA 6.3
AVALIAÇÃO ISOLADA DAS QUESTÕES E DOS ELEMENTOS
DO PROCESSO
PONTOS AVALIAÇÃO
10 Exigências totalmente cumpridas
Exigências parcialmente cumpridas, existência
8
de desvios sem importância
Exigências parcialmente cumpridas, desvios
6
maiores
Exigências insuficientemente cumpridas, desvios
4
graves
0 Exigências não cumpridas
Estratégia da Qualidade
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AUDITORIA DE PROCESSO VDA 6.3
CLASSIFICAÇÃO
“C”
“B”
82 - 91% PROCESSO APTO COM RESTRIÇÕES
Estratégia da Qualidade
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AUDITORIA DE PROCESSO VDA 6.3
CLASSIFICAÇÃO
- 92 - 100%
Estratégia da Qualidade
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AUDITORIA DE PROCESSO VDA 6.3
INTERFACES DOS ELEMENTO 7
ELEMENTOS
ELEMENTO 6
ELEMENTO 5
Estratégia da Qualidade
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AUDITORIA DE PROCESSO VDA 6.3
1. SUBFORNECEDOR / PRODUTOS DE BASE
Estratégia da Qualidade
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Estratégia da Qualidade
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AUDITORIA DE PROCESSO VDA 6.3
6.1.3 – A EFICIÊNCIA DA QUALIDADE ESTÁ SENDO AVALIADA? QUANDO
HOUVER DESVIOS EM RELAÇÃO ÀS EXIGÊNCIAS, ESTÃO SENDO
INTRODUZIDAS MEDIDAS CORRETIVAS?
Estratégia da Qualidade
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AUDITORIA DE PROCESSO VDA 6.3
6.1.4 – FORAM COMBINADOS E IMPLEMENTADOS COM OS
SUBFORNECEDORES OBJETIVOS PARA A MELHORIA CONTÍNUA DE
PRODUTOS E PROCESSOS?
Estratégia da Qualidade
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AUDITORIA DE PROCESSO VDA 6.3
6.1.5 – EXISTEM AS RESPECTIVAS LIBERAÇÕES PARA OS PRODUTOS DE
SÉRIE FORNECIDOS E FORAM IMPLEMENTADAS AS NECESSÁRIAS
MEDIDAS DE MELHORIA?
Estratégia da Qualidade
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AUDITORIA DE PROCESSO VDA 6.3
6.1.6 – ESTÃO SENDO MANTIDOS OS PROCESSOS COMBINADOS COM OS
CLIENTES A RESPEITO DOS PRODUTOS COLOCADOS À DISPOSIÇÃO?
Estratégia da Qualidade
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AUDITORIA DE PROCESSO VDA 6.3
Estratégia da Qualidade
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AUDITORIA DE PROCESSO VDA 6.3
6.1.8 – OS PRODUTOS DE BASE E QUANTIDADES REMANESCENTES SÃO
FORNECIDOS E ARMAZENADOS ADEQUADAMENTE?
EMBALAGEM
SISTEMA DE ADMINISTRAÇÃO DO ESTOQUE
FIFO (FIRST IN FIRST OUT) / UTILIZAÇÃO EM RELAÇÃO AO LOTE
ORDEM E LIMPEZA
CONDIÇÕES CLIMÁTICAS
PROTEÇÃO CONTRA DANOS/SUJEIRA/CORROSÃO
IDENTIFICAÇÃO (RASTREABILIDADE/STATUS DE ENSAIO/SEQUÊNCIA
DE TRABALHO/STATUS DE UTILIZAÇÃO)
SEGURANÇA EM RELAÇÃO À POSSIBILIDADE DE MISTURA
ALMOXARIFADO DE BLOQUEIO (MONTADO E USADO)
Estratégia da Qualidade
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AUDITORIA DE PROCESSO VDA 6.3
6.1.9 – O PESSOAL É QUALIFICADO PARA AS RESPECTIVAS TAREFAS?
Estratégia da Qualidade
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AUDITORIA DE PROCESSO VDA 6.3
VDA 6.3
ELEMENTO AVALIADO NA VW
6.2 MEIOS DE
6.1 PESSOAL / PRODUÇÃO/
QUALIFICAÇÃO INSTALAÇÕES E
EQUIPAMENTOS
6 - PRODUÇÃO
6.3 TRANSPORTE/
6.4 ANÁLISE DAS FALHAS/ MANUSEIO/
CORREÇÕES/ ARMAZENAMENTO/
MELHORIA CONTÍNUA EMBALAGEM
Estratégia da Qualidade
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AUDITORIA DE PROCESSO VDA 6.3
6.1.1- FORAM ATRIBUÍDAS AO PESSOAL RESPONSABILIDADES E
COMPETÊNCIAS QUANTO À SUPERVISÃO DA QUALIDADE DO
PRODUTO E DO PROCESSO?
Estratégia da Qualidade
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AUDITORIA DE PROCESSO VDA 6.3
6.1.1 FORAM ATRIBUÍDAS AO PESSOAL RESPONSABILIDADES
E COMPETÊNCIAS QUANTO À SUPERVISÃO DA QUALIDADE
DO PRODUTO E DO PROCESSO?
OBJETIVO
COM QUALIDADE
Estratégia da Qualidade
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AUDITORIA DE PROCESSO VDA 6.3
COMO EXECUTAR
A ATIVIDADE O PESSOAL DEVE SABER...
CORRETAMENTE
- VERIFICAR SE A MATÉRIA PRIMA ESTÁ EM
CONDIÇÕES DE SER PROCESSADA
- ETC
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AUDITORIA DE PROCESSO VDA 6.3
O PESSOAL DEVE SABER . . .
- FAZER UMA LIBERAÇÃO DO PROCESSO
COMO
CONTROLAR O - AS CARACTERÍSTICAS DO PRODUTO E PARÂMETROS DO
PROCESSO QUE DEVEM SER CONTROLADOS
PROCESSO E O
PRODUTO - COMO CONTROLAR:
- QUANTAS PEÇAS
- COM QUE FREQÜÊNCIA
- COM QUAL MEIO DE CONTROLE
- MEDIR CORRETAMENTE
- ETC.
Estratégia da Qualidade
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AUDITORIA DE PROCESSO VDA 6.3
CONHECER TODA A DOCUMENTAÇÃO DO POSTO DE TRABALHO
FOLHAS
DE INSTRUÇÃO
PLANO DE CARTAS
CONTROLE DE CONTROLE
DIÁRIO PLANO DE
DE BORDO FABRICAÇÃO
ETC
Estratégia da Qualidade
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AUDITORIA DE PROCESSO VDA 6.3
CONHECER TODA A DOCUMENTAÇÃO DO POSTO DE TRABALHO
FOLHAS
DE INSTRUÇÃO
PLANO DE CARTAS
CONTROLE DE CONTROLE
DIÁRIO PLANO DE
DE BORDO FABRICAÇÃO
ETC
Estratégia da Qualidade
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AUDITORIA DE PROCESSO VDA 6.3
A ORDEM E A LIMPEZA
REPAROS E MANUTENÇÃO QUE DEVEM SER EXECUTADOS OU
SOLICITADOS
O FORNECIMENTO DE MATERIAL/ARMAZENAMENTO
A INSTALAÇÃO E CONTROLE DOS EQUIPAMENTOS DE MEDIÇÃO
Estratégia da Qualidade
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AUDITORIA DE PROCESSO VDA 6.3
6.1.2 FORAM ATRIBUÍDAS AO PESSOAL RESPONSABILIDADES E
COMPETÊNCIAS RELACIONADAS COM OS EQUIPAMENTOS E
AMBIENTE DE PRODUÇÃO?
• EQUIPAMENTOS
• MEIOS DE CONTROLE
• ORDEM E LIMPEZA
Estratégia da Qualidade
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AUDITORIA DE PROCESSO VDA 6.3
O PESSOAL DEVE SABER COMO ...
LOCALIZAR A VALIDADE
EXECUTAR PEQUENOS DE CALIBRAÇÃO
REPAROS
MANUSEAR
CORRETAMENTE
MANTER LIMPA A
MÁQUINA
MÁQUINAS /
MEIO DE
EQUIPAMENTOS ACONDICIONAR
CONTROLE
CORRETAMENTE
SOLICITAR O
CONSERTO
SOLICITAR O
ETC. CONSERTO
Estratégia da Qualidade
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AUDITORIA DE PROCESSO VDA 6.3
E LEMBRE-SE:
EQUIPAMENTOS DE
MEDIÇÃO DANIFICADOS
E COM DATA DE
CALIBRAÇÃO VENCIDAS
NÃO DEVEM SER
UTILIZADOS.
Estratégia da Qualidade
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AUDITORIA DE PROCESSO VDA 6.3
AMBIENTE DE PRODUÇÃO LOCAL DE TRABALHO
- AS FERRAMENTAS DEVEM
ESTAR EM ORDEM
- ETC
ORDEM E LIMPEZA
DO LOCAL DE TRABALHO
Estratégia da Qualidade
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AUDITORIA DE PROCESSO VDA 6.3
6.1.3 - O PESSOAL ENCONTRA-SE APTO A ASSUMIR AS TAREFAS E A SUA
QUALIFICAÇÃO VEM SENDO MANTIDA?
Estratégia da Qualidade
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AUDITORIA DE PROCESSO VDA 6.3
6.1.3 O PESSOAL ENCONTRA-SE APTO A ASSUMIR AS TAREFAS E A
SUA QUALIFICAÇÃO VEM SENDO MANTIDA?
Estratégia da Qualidade
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AUDITORIA DE PROCESSO VDA 6.3
A ÁREA DEVE:
COMPROVAR A
QUALIFICAÇÃO - LEVANTAR AS NECESSIDADES DE
DA MÃO-DE-OBRA TREINAMENTO
- PROMOVER RECICLAGENS
- COMPROVAR O TREINAMENTO
REALIZADO
Estratégia da Qualidade
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AUDITORIA DE PROCESSO VDA 6.3
COMPROVAÇÃO DO TREINAMENTO
REGISTRO DO
TREINAMENTO REALIZADO REGISTROS ESPECÍFICOS
CERTIFICADO
• SOLDADOR
DE SOLDAGEM
CARTA DE
EX: LISTA DE PRESENÇA CARTA
• OPERADOR DE HABILITAÇÃO
DE VERSATILIDADE PARA VEÍCULOS
EMPILHADEIRA
INDUSTRIAIS
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AUDITORIA DE PROCESSO VDA 6.3
Estratégia da Qualidade
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6.1.4 EXISTE UM PLANO DE DESIGNAÇÃO DO PESSOAL COM
REGULAMENTAÇÃO DAS SUBSTITUIÇÕES?
E GARANTE...
Estratégia da Qualidade
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AUDITORIA DE PROCESSO VDA 6.3
A ÁREA DEVE:
LÍDER
ME COLOCARAM NO CARTA DE VERSATILIDADE
LUGAR DO SÍLVIO.
MAS EU NÃO
CONHEÇO ESSA
ATIVIDADE!! • QUEM ESTÁ APTO PARA
EXECUTAR A ATIVIDADE
MONITOR
• QUEM ESTARÁ APTO PARA
EXECUTAR A ATIVIDADE E A
PARTIR DE QUANDO?
• TREINAMENTOS PREVISTOS
ANALISAR A QUALIFICAÇÃO
DA MÃO DE OBRA • ETC.
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Estratégia da Qualidade
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AUDITORIA DE PROCESSO VDA 6.3
6.1.5 OS MEIOS PARA AUMENTAR A MOTIVAÇÃO DO PESSOAL SÃO
EMPREGADOS DE MODO EFICAZ?
OBJETIVOS DE QUALIDADE
Meta
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AUDITORIA DE PROCESSO VDA 6.3
PARTICIPAÇÃO NA
SOLUÇÃO DE PROBLEMAS
Estratégia da Qualidade
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AUDITORIA DE PROCESSO VDA 6.3
6.2.1 - OS REQUISITOS DE QUALIDADE ESPECÍFICOS DO PRODUTO SÃO
ATENDIDOS COM OS EQUIPAMENTOS DE PRODUÇÃO / FERRAMENTAL?
Estratégia da Qualidade
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A ÁREA DEVE :
• TER AS MÁQUINAS/ EQUIPAMENTOS / FERRAMENTAL EM
BOM ESTADO DE CONSERVAÇÃO
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6.2.2 É POSSÍVEL SUPERVISIONAR EFICIENTEMENTE OS REQUISITOS DA
QUALIDADE DURANTE A PRODUÇÃO EM SÉRIE COM O AUXÍLIO DOS
EQUIPAMENTOS DE MEDIÇÃO E TESTES UTILIZADOS?
OBJETIVO:
VERIFICAR SE OS MEIOS DE
CONTROLE UTILIZADOS PARA
CONTROLAR O PRODUTO E
PROCESSO SÃO CONFIÁVEIS.
Estratégia da Qualidade
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AUDITORIA DE PROCESSO VDA 6.3
A ÁREA DEVE TER MEIOS DE CONTROLE:
• CALIBRADOS
• EM BOM ESTADO DE
CONSERVAÇÃO
Bloco padrão
calibrado
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AUDITORIA DE PROCESSO VDA 6.3
• R&R (REPETIBILIDADE E
REPRODUTIBILIDADE)
Estratégia da Qualidade
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AUDITORIA DE PROCESSO VDA 6.3
6.2.3 - OS LOCAIS DE TRABALHO E DE TESTES ATENDEM ÁS
NECESSIDADES?
ERGONOMIA
ILUMINAÇÃO
ORDEM E LIMPEZA
PROTEÇÃO DO MEIO-AMBIENTE
SEGURANÇA NO TRABALHO
Estratégia da Qualidade
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AUDITORIA DE PROCESSO VDA 6.3
6.2.3 OS LOCAIS DE TRABALHO E DE TESTES ATENDEM ÀS
NECESSIDADES ?
OBJETIVO:
VERIFICAR SE AS CONDIÇÕES DO
LOCAL DE TRABALHO NÃO
PREJUDICAM
• A SAÚDE DO OPERADOR
• A QUALIDADE DO PRODUTO
Estratégia da Qualidade
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AUDITORIA DE PROCESSO VDA 6.3
A ÁREA DEVE EVITAR:
Como eu posso
fazer uma boa
medição! Este
local é escuro !
ILUMINAÇÃO INADEQUADA
NAS ÁREAS DE TRABALHO
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AUDITORIA DE PROCESSO VDA 6.3
• FOCOS DE SUJEIRA CUJO CAUSADOR É O
A ÁREA DEVE EVITAR: PROCESSO:
- CAVACOS
- VAZAMENTO DE ÓLEO
- ETC.
- EMISSÃO DE GASES
- MANUSEIO / TRANSPORTE E
ARMAZENAMENTO INDEVIDO DE PEÇAS /
FERRAMENTAS E EQUIPAMENTOS DE
MEDIÇÃO
- FALTA DE PROTEÇÃO EM MÁQUINAS E
EQUIPAMENTOS.
- ETC.
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AUDITORIA DE PROCESSO VDA 6.3
6.2.4 - OS DADOS IMPORTANTES NA DOCUMENTAÇÃO DOS EQUIPAMENTOS DE
PRODUÇÃO E DE INSPEÇÃO SÃO ESPECIFICADOS NA ÍNTEGRA E ESTES
SÃO CUMPRIDOS?
Estratégia da Qualidade
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AUDITORIA DE PROCESSO VDA 6.3
6.2.4 OS DADOS IMPORTANTES NA DOCUMENTAÇÃO DOS EQUIPAMENTOS
DE PRODUÇÃO E DE INSPEÇÃO SÃO ESPECIFICADOS NA ÍNTEGRA E
ESTES SÃO CUMPRIDOS?
A DOCUMENTAÇÃO TÉCNICA
ADEQUADA PARA:
• FABRICAR
• CONTROLAR
O PRODUTO
Estratégia da Qualidade
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AUDITORIA DE PROCESSO VDA 6.3
PLANO DE
CONTROLE PLANO
DE
• CARACTERÍSTICAS FABRICAÇÃO
DO PRODUTO
• PARÂMETROS DO A ÁREA DEVE
PROCESSO TER E
CUMPRIR
FOLHAS DE
INSTRUÇÃO DESENHOS
• TRABALHO
• INSPEÇÃO
• LIBERAÇÃO DO
PROCESSO
ETC.
• ARMAZENAMENTO
• ETC.
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AUDITORIA DE PROCESSO VDA 6.3
Estratégia da Qualidade
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AUDITORIA DE PROCESSO VDA 6.3
6.2.5 ENCONTRAM-SE DISPONÍVEIS OS MATERIAIS AUXILIARES
NECESSÁRIOS PARA TRABALHOS DE AJUSTE E
REGULAGEM?
• INSTRUÇÕES DE AJUSTE
• CORRETA
• E NO MENOR TEMPO POSSÍVEL
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AUDITORIA DE PROCESSO VDA 6.3
6.2.6 - É REALIZADA UMA LIBERAÇÃO DOS PROCESSOS DE PRODUÇÃO E SÃO
REGISTRADOS OS DADOS DE REGULAGEM E AJUSTES, BEM COMO OS
VALORES DIVERGENTES?
Estratégia da Qualidade
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AUDITORIA DE PROCESSO VDA 6.3
6.2.6 É REALIZADA UMA LIBERAÇÃO DOS PROCESSOS DE PRODUÇÃO E
SÃO REGISTRADOS OS DADOS DE REGULAGEM E AJUSTES, BEM
COMO OS VALORES DIVERGENTES?
OBJETIVO:
ANALISAR COMO É REALIZADA A LIBERAÇÃO DOS PROCESSOS DE
PRODUÇÃO
Estratégia da Qualidade
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AUDITORIA DE PROCESSO VDA 6.3
LIBERAÇÃO
DO PROCESSO PROCESSOS JÁ EXISTENTES
PROCESSOS MODIFICADOS
PROCESSOS NOVOS
Estratégia da Qualidade
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Estratégia da Qualidade
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AUDITORIA DE PROCESSO VDA 6.3
6.2.7 AS AÇÕES CORRETIVAS NECESSÁRIAS SÃO TOMADAS DENTRO DO
PRAZO ESTIPULADO, TESTANDO-SE A EFICÁCIA DE TAIS AÇÕES?
PLANOS DE AÇÃO
Estratégia da Qualidade
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AUDITORIA DE PROCESSO VDA 6.3
• FORAM IMPLEMENTADAS
NO TEMPO PREVISTO
• RESOLVERAM O
PROBLEMA (EFICAZES)
Estratégia da Qualidade
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AUDITORIA DE PROCESSO VDA 6.3
6.3.1 - AS QUANTIDADES / OS LOTES DE PRODUÇÃO ESTÃO DE
ACORDO COM A NECESSIDADE E ESTES SÃO PASSADOS
SISTEMATICAMENTE À ETAPA DE TRABALHO POSTERIOR?
Estratégia da Qualidade
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AUDITORIA DE PROCESSO VDA 6.3
6.3.1 AS QUANTIDADES / LOTES DE PRODUÇÃO ESTÃO DE
ACORDO COM A NECESSIDADE E ESTES SÃO PASSADOS
SISTEMATICAMENTE À ETAPA DE TRABALHO POSTERIOR?
UTILIZANDO...
MEIO DE TRANSPORTE ADEQUADO E SUFICIENTE
Estratégia da Qualidade
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AUDITORIA DE PROCESSO VDA 6.3
A ÁREA DEVE UTILIZAR O SISTEMA FIFO
QUANTIDADES ARMAZENADAS
PROTEÇÃO CONTRA DANOS
POSIÇÃO DOS COMPONENTES
ORDEM, LIMPEZA, SUPERLOTAÇÃO (LOCAIS DE ARMAZENAMENTO,
COLETORES)
SUPERVISÃO DO TEMPO DE ARMAZENAMENTO
INFLUÊNCIAS AMBIENTAIS, CLIMATIZAÇÃO.
Estratégia da Qualidade
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AUDITORIA DE PROCESSO VDA 6.3
6.3.2. OS PRODUTOS /COMPONENTES SÃO ARMAZENADOS DE
ACORDO COM A SUA UTILIDADE E OS MEIOS DE TRANSPORTE/
DISPOSITIVOS DE EMBALAGEM ESTÃO DE ACORDO COM AS
CARACTERÍSTICAS ESPECIAIS DOS PRODUTOS /
COMPONENTES?
OS DISPOSITIVOS DE
ACONDICIONAMENTO DEVEM:
Estratégia da Qualidade
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AUDITORIA DE PROCESSO VDA 6.3
Estratégia da Qualidade
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AUDITORIA DE PROCESSO VDA 6.3
6.3.3 SÃO SEPARADAS DE MODO ESTRITO AS PEÇAS REJEITADAS
PARA RETRABALHO, BEM COMO OS RESÍDUOS PRODUZIDOS
DENTRO DA EMPRESA?
Estratégia da Qualidade
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AUDITORIA DE PROCESSO VDA 6.3
PODEM SER:
O QUE PODEM SER OS
"RESÍDUOS PRODUZIDOS
PEÇAS QUE FORAM ENVIADAS PARA A
DENTRO DA EMPRESA"?
LINHA E DEVIDO A MUDANÇA NO MIX DE
PRODUÇÃO NÃO SERÃO MAIS
PROCESSADAS.
Estratégia da Qualidade
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AUDITORIA DE PROCESSO VDA 6.3
6.3.4 - O FLUXO DE MATERIAL E DE COMPONENTES ESTÁ SEGURO CONTRA
MISTURAS, TROCAS POR ENGANO, ESTANDO GARANTIDA A SUA
RASTREABILIDADE?
Estratégia da Qualidade
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AUDITORIA DE PROCESSO VDA 6.3
6.3.4 O FLUXO DE MATERIAL E DE COMPONENTES ESTÁ SEGURO
CONTRA MISTURAS, TROCAS POR ENGANO, ESTANDO
GARANTIDA A SUA RASTREABILIDADE?
Estratégia da Qualidade
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AUDITORIA DE PROCESSO VDA 6.3
A ÁREA DEVE:
IDENTIFICAR
O STATUS DA
INSPEÇÃO
IDENTIFICAR
A PRÓXIMA
OPERAÇÃO
Estratégia da Qualidade
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AUDITORIA DE PROCESSO VDA 6.3
A ÁREA DEVE:
• IDENTIFICAR
CORRETAMENTE OS LOTES
• SEPARAR E IDENTIFICAR
CORRETAMENTE AS PEÇAS
ROH (BRUTAS) DAS
USINADAS
• ETC.
REMOVER IDENTIFICAÇÕES
SEM VALIDADE
Estratégia da Qualidade
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AUDITORIA DE PROCESSO VDA 6.3
ARMAZENAMENTO ANTIDANOS
ORDEM E LIMPEZA
LOCAL DE ARMAZENAMENTO DEFINIDO
SAÍDA ADMINISTRADA
INFLUÊNCIAS AMBIENTAIS
IDENTIFICAÇÃO
ETAPA DEFINIDA DA LIBERAÇÃO E DA ALTERAÇÃO.
Estratégia da Qualidade
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AUDITORIA DE PROCESSO VDA 6.3
6.3.5 O FERRAMENTAL, OS DISPOSITIVOS, EQUIPAMENTOS E
OS MATERIAIS DE INSPEÇÃO SÃO ARMAZENADOS DE MODO
APROPRIADO?
Estratégia da Qualidade
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AUDITORIA DE PROCESSO VDA 6.3
6.4.1 - OS DADOS DA QUALIDADE E DO PROCESSO SÃO REGISTRADOS DE
FORMA ABRANGENTE PARA QUE ESTES POSSAM SER AVALIADOS?
CARTAS DE HISTÓRICO
CARTAS DE REGISTROS DE FALHAS
CARTAS DE CONTROLE
REGISTROS DE DADOS
REGULAGEM DOS PARÂMETROS DO PROCESSO (POR EXEMPLO:
TEMPERATURA, TEMPO, PRESSÃO)
PARADA DE MÁQUINAS
ALTERAÇÃO DE PARÂMETROS
QUEDA DE FORÇA.
Estratégia da Qualidade
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AUDITORIA DE PROCESSO VDA 6.3
6.4.1 OS DADOS DA QUALIDADE E DO PROCESSO SÃO
REGISTRADOS DE FORMA ABRANGENTE PARA QUE
POSSAM SER AVALIADOS?
A ÁREA DEVE:
REVER A COLETA DE DADOS
META SOBRE O PROCESSO E TORNÁ-LA
POSSÍVEL DE ANÁLISE E
MELHORIA DO:
- PROCESSO
- PRODUTO
- INDICADORES DE
NÃO SE DEVE REGISTRAR POR REGISTRAR QUALIDADE
- ETC.
A QUALIDADE E A QUANTIDADE DE
INFORMAÇÕES É MUITO IMPORTANTE.
Estratégia da Qualidade
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AUDITORIA DE PROCESSO VDA 6.3
6.4.2 - OS DADOS DA QUALIDADE E DO PROCESSO PASSAM POR UMA
AVALIAÇÃO ESTATÍSTICA, RESULTANDO DESTA AVALIAÇÃO
PROGRAMAS DE MELHORIA?
CAPABILIDADE DO PROCESSO
TIPOS DAS FALHAS / FREQÜÊNCIAS DAS FALHAS
CUSTOS DAS FALHAS (NÃO-CONFORMIDADE)
PARÂMETROS DO PROCESSO
REFUGO, SUCATA / RETRABALHO
COMUNICADO DE INTERDIÇÕES / AÇÕES DE SEGREGAÇÃO DE
PRODUTOS
TEMPO TOTAL DO CICLO
CONFIABILIDADE / CURVA DE FALHAS.
PODEM SER UTILIZADOS POR EXEMPLO :
CEP
ANÁLISE DE PARETO
DIAGRAMAS DE CAUSA-E-EFEITO.
Estratégia da Qualidade
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AUDITORIA DE PROCESSO VDA 6.3
6.4.2 OS DADOS DA QUALIDADE E DO PROCESSO PASSAM POR UMA
AVALIAÇÃO ESTATÍSTICA RESULTANDO DESTA AVALIAÇÃO
PROGRAMAS DE MELHORIA?
DE NADA
ADIANTA
COLETARMOS
OS DADOS E
ARQUIVÁ-LOS.
MELHORIAS
Estratégia da Qualidade
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Estratégia da Qualidade
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AUDITORIA DE PROCESSO VDA 6.3
6.4.3 É FEITA UMA ANÁLISE DAS CAUSAS NO CASO DE DIVERGÊNCIAS
RELATIVAS AOS REQUISITOS E DO PRODUTO DO PROCESSO E É
REALIZADO UM EXAME DAS AÇÕES CORRETIVAS QUANTO À
SUA EFICÁCIA?
PRIORIZAR OS PROBLEMAS
14 100%
12
10 OBJETIVO
8 50%
6
4
2
0 0%
COLA
DU RA
TINTA OUTROS VERIFICAR SE FORAM ADEQUADAS
DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO
MÉTODO M.M. M. MEDIÇÃO • A METODOLOGIA DE SOLUÇÃO DE
COLA PROBLEMAS
DU RA
M. PRIMA
• FERRAMENTAS DE QUALIDADE
UTILIZADAS
PLANO DE AÇÃO
QUE CO MO QUEM QUANDO
Estratégia da Qualidade
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AUDITORIA DE PROCESSO VDA 6.3
6.4.4 - OS PROCESSOS E PRODUTOS SÃO SUBMETIDOS REGULARMENTE A
UMA AUDITORIA?
Estratégia da Qualidade
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AUDITORIA DE PROCESSO VDA 6.3
6.4.4 OS PROCESSOS E PRODUTOS SÃO SUBMETIDOS
REGULARMENTE A UMA AUDITORIA?
• ELABORADOS
• IMPLEMENTADOS
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AUDITORIA DE PROCESSO VDA 6.3
6.4.5 O PRODUTO E O PROCESSO SÃO OBJETOS DE
MELHORIA CONTÍNUA?
LEMBRE-SE:
SE O MELHOR É POSSÍVEL
O BOM NÃO É SUFICIENTE.
Estratégia da Qualidade
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AUDITORIA DE PROCESSO VDA 6.3
PORTANTO
NÃO PODEMOS
NOS ACOMODAR
E PRECISAMOS MELHORAR
CONTINUAMENTE OS NOSSOS
• INDICADORES • DESPONIBILIDADE
• PROCESSOS DE EQUIPAMENTOS
• PRODUTOS • PRAZO DE ENTREGAS
• LOCAL DE TRABALHO • ETC.
• CUSTOS
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6.4.6 SÃO ESTIPULADAS METAS TANTO PARA O PRODUTO COMO
PARA O PROCESSO, EXISTINDO UM CONTROLE QUE VERIFICA SE
ESTAS SÃO ATINGIDAS?
AS METAS DEVEM:
- SER DETERMINADAS APÓS ANÁLISE DA SITUAÇÃO ATUAL
- CONSIDERAR:
- AÇÃO (REDUZIR O REFUGO)
- VALOR (EM 10%)
- PRAZO (ATÉ DEZ 2003)
Estratégia da Qualidade
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3. ASSISTÊNCIA AOS CLIENTES / SATISFAÇÃO DOS CLIENTES
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6.3.2- O ACOMPANHAMENTO AO CLIENTE ESTÁ GARANTIDO; AS
RECLAMAÇÕES SÃO REGISTRADAS E AVALIADAS?
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Estratégia da Qualidade
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6.3.4 – NO CASO DE DESVIOS DAS EXIGÊNCIAS DA QUALIDADE SÃO
EFETUADAS ANÁLISES DE DEFEITOS E IMPLEMENTADAS MEDIDAS
DE MELHORIA?
Estratégia da Qualidade
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AUDITORIA DE PROCESSO VDA 6.3
6.3.5 – O PESSOAL É QUALIFICADO PARA AS RESPECTIVAS TAREFAS?
ASSISTÊNCIA AO CLIENTE
ENSAIO DO PRODUTO
ARMAZENAMENTO/TRANSPORTE
LOGÍSTICA
ANÁLISE DE DEFEITOS
PRODUTO/ESPECIFICAÇÕES/EXIGÊNCIA ESPECÍFICAS DO CLIENTE
NORMAS/LEIS
FABRICAÇÃO/UTILIZAÇÃO
MÉTODOS DE AVALIAÇÃO (AUDITORIA, ESTATÍSTICA)
TÉCNICAS DE QUALIDADE (MÉTODO 8D, DIAGRAMA DE CAUSAS/EFEITO)
LÍNGUAS ESTRANGEIRAS
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AUDITORIA DE PROCESSO VDA 6.3
PLANO DE AUDITORIA
TRATAMENTO DE TODOS OS ÍTENS DO CATÁLOGO DE EXIGÊNCIAS,
FÓRMULA PARA CAPACIDADE Q OU SIMILAR
DEFINIÇÃO E ACOMPANHAMENTO DOS PROGRAMAS DE MELHORIA
INCLUSÃO DE SUBFORNECEDORES
ARQUIVAMENTO MÍNIMO POR 15 ANOS
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Estratégia da Qualidade
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CICLO DE AUDITORIA
Cronograma
(Auditor/Coordenador)
Preparação
Verificação da Eficácia
(Auditor)
das ações (Auditor)
Supervisores
Estratégia da Qualidade
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