BIENES Y SERVICIOS TECNOLÓGICOS

Los bienes y servicios tecnológicos (los productos tecnológicos) son todos aquellos que
responden a las necesidades de las personas y se obtienen a partir de las diferentes
tecnologías. En general, hay tres tipos de productos:

* Bienes: los bienes son los artefactos y materiales. Por ejemplo, un televisor, una moto, un
ten, la ropa, la madera, los medicamentos, etc. Estos productos se obtienen a partir de la
transformación y elaboración de distintas materias primas (sustancias naturales o
parcialmente modificadas).

* Servicios: los servicios son los beneficios provenientes de la organización del trabajo grupal o
individual destinado a cuidar los intereses o a satisfacer necesidades del público o de alguna
entidad oficial o privada. Por ejemplo, los servicios de correo, salud, bomberos, control de
calidad, información al consumidor, saneamiento ambiental, seguridad, transporte, etc.

* Procesos: los procesos son las técnicas que se desarrollan para mejorar la producción. Por
ejemplo, los métodos que emplea la biotecnología y la ingeniería genética para obtener
semillas de mejor calidad, medicamentos, fragancias, vacunas, etc.

CARACTERÍSTICAS DE LOS SERVICIOS TECNOLÓGICOS:

1. Los servicios son heterogéneos, porque el servicio depende de circunstancias que

cambian el cada transacción por ejemplo el proveedor del servicio, los clientes, el
entorno. Etc.
2. En los servicios la producción la distribución y el consumo son simultáneos.
3. En la transacción de un servicio la propiedad no se transmite con la compra como
sucede con los bienes físicos.
4. El servicio no es un objeto sino un proceso o un acto.
5. El cliente participa en la producción debe estar presente en el lugar en que el servicio
se suministra.

CLIENTE

Es una persona física o jurídica que recibe un servicio o adquiere un bien a cambio de un
dinero u otro tipo de retribución.

En toda transacción comercial se dan dos partes: la del vendedor, o proveedor del servicio o
bien, y las del comprador.

Este último es el denominado cliente, esto es, una persona física (particular o autónomo) o
persona jurídica que adquiere dicho bien o servicio a cambio de una transacción monetaria o
artículo de valor.

Los clientes en el servicio tecnológico son empresas ubicadas en mercados insdustriales para
las que el servicio tencologico es un componente intermedio de su proceso productivo.
EL SOPORTE FÍSICO

El material que se necesario para la producción del servicio, y del que se servirán o bien el
personal en contacto, o bien el cliente, o bien a menudo los dos a la vez.

EL PERSONAL DE CONTACTO.

Son las personas empleadas para la empresa de servicio, que están en contacto directo con el
cliente: personal de recepción de los hoteles, cajeros de banco, azafatas en los transporte, etc.

El personal en contracto desempeña un papel muy importante en los servicios tecnológicos.

Además de cumplir las características del personal prestador de cualquier otro servivio, son
poseedores y administradores del conocimiento tecnológico que se transfiere con el servicio.

SERVICIO.

Es el resultante de la interacción entre el cliente, el soporte físico y el personal en contracto.

Es el beneficio que debe satisfacer la necesidad del cliente: es el hecho de estar descansado si
se trata de un hotel, o de ser transportado de una ciudad a otra si se trata del tren.

El servicio es la transferencia de conocimiento tecnológico. Físicamente puede adoptar, por

ejemplo, la forma de un informe escrito, software, un diseño, los planos de un proyecto, etc.

TIPOS DE OBJETOS TECNOLÓGICOS

Es necesario aclara que los objetos tecnológicos se pueden caterogrizar entres conformaciones
diferentes, que se distinguen entre si por su:

1. Complejidad (forma de usar)

2. Elaboración (materiales y recursos)
3. Función (para que sirve)

Objeto simple: son de fácil uso, sencilla elaboración y de bajo valor comercial. Ejemplos
cuchillos, estuche, lentes, revista, lápiz.

Sistemas: forma parte del funcionamiento de los artefactos pueden moverse por el uso de
diferentes energias provocando algún tipo de trabajo(movimiento encendido, etc).

Artefacto: utiliza uno o mas sistemas en su funcionamiento y su uso es mas complejo (es
necesario leer un manual o instructivo), y por lo general son de alto valor comercial.
USO DE LA TECNOLOGIA

La actividad tecnológica influye en el progreso social y económico, pero su carácter

abrumadoramente comercial hace que este más orientada a satisfacer los deseos de los meas
prósperos que las necesidades esenciales de los más necesitados, lo que tiende además a
hacer un uso no sostenible del medio ambiente.

METODOS DE LAS TECNOLOGIAS

Las tecnologías usa, en general, métodos diferentes del científico, aunque la experimentación
es también usado por las ciencias. Los métodos diferentes según se trate de tecnologías de
producción artesanal o industrial de artefactos, de prestación de servicios de realización u
organización de tareas de cualquier tipo.

HERRAMIENTAS E INSTRUMENTOS

Los principales medios para la fabricación de artefactos son la energía y la información. La

energía permite dar la los materiales la forma, ubicación y composición que están descritas por
la información.

Las primeras herramientas como los martillos de piedra y las agujas de hueso, solo facilitaban y
dirigían la aplicación de la fuerza, por parte de las personas usando los principios de las
maquinas simples.

TECNOLOGÍA BLANDA

Se denomina como tecnología blanda a todos aquellos conocimientos, disciplinas,

procedimientos y metodologías relacionadas con las interrelaciones humanas y los procesos
sociales que las rigen. Al contrario de las tecnologías duras, la tecnología blanda no es tangible,
es decir que no se puede tocar. Uno de los ejemplos más claros para explicar la diferencia
entre tecnología blanda y tecnología dura es usar la analogía de la computadora, en donde el
software sería la tecnología blanda y el hardware la tecnología dura.

Cuando hablamos de tecnología dura, como mencionamos más arriba, nos estamos refiriendo
al conjunto de conocimientos organizacionales, administrativos y de comercialización,
excluyendo del grupo a todos aspectos meramente técnicos.

Ahora si bien ambas tecnologías tienen un objetivo muy diferente, podemos ver en todos los
ámbitos como la tecnología blanda y la tecnología dura son capaces de interactuar entre ellas
con el propósito de lograr un objetivo en común, más grande o que abarca mayor amplitud de
aplicación.
TECNOLOGÍA DURA

Concretamente, se llama tecnología dura al conjunto de tecnologías que tienen relación

directa con el proceso de transformación de materias primas con el objetivo de elaborar otros
productos, artefactos o dispositivos con el resultado de esa transformación.

La tecnología dura existe en estrecha relación con la tecnología blanda, ya que de ella toma los
procedimientos que se debe utilizar para transformar la materia prima que luego transformará
en otros productos.

La tecnología dura básicamente es utilizada con el objetivo de construir todo tipo de productos
tangibles, es decir que se puedan tocar. En este sentido, el ejemplo de tecnología dura más
claro que podemos mencionar es todo aquel artefacto que podemos tocar con las manos,
desde un simple tornillo hasta la más pesada y grande maquinaria de explotación petrolífera.

Ejemplo de tecnología dura

1. Impresora.
2. Automóvil.
3. Planta potabilizadora de agua.
4. Radio FM.
5. Ferrocarril.
6. Televisor.
7. Avión de guerra.
8. Imprenta moderna.
9. Molinos de viento.
10. Brújula.
11. Computadora portátil.
12. Barco a vapor.
13. Mecanización de las industrias textiles.
14. GPS con satélite localizador.
15. Pistola de nueve milímetros.
16. Detector de incendios.
17. Lámpara incandescente.
18. Teléfono celular.
19. Pantalla LED.
20. Telégrafo.

Tecnologia blanda

1. Software para operaciones matemáticas básicas.

2. Procedimientos del marketing.
3. Herramientas económicas para realizar proyecciones.
4. Softwares para la comunicación rápida entre departamentos.
5. Herramientas de contabilidad.
6. Herramientas estadísticas de software.
7. Software para conocer permanentemente el estado de un envío de una
empresa a un particular.
8. Herramientas organizativas.
9. Logística de producción.
10. Enseñanzas de tareas.
11. Conexiones de Wi-Fi
12. Herramientas de administración.
13. Desarrollo de Software para organizaciones sin fines de lucro.
14. Jornadas de capacitación.
15. La educación a los jefes sobre el trato para con sus subordinados.
16. Administración y motivación de los recursos humanos.
17. Psicología de las relaciones personales de la empresa.
18. Los procesos microeconómicos para la determinación de precios y
cantidades.
19. Procedimientos para el control de la gestión
20. Software del mercado bursátil para el departamento de finanzas.