Indecopi sccneraniaTécMCA DBLA coms DE PROTECCION AL CONSUMIDOR 2 ‘SEDE CENTRAL CEDULA DE NOTIFICACION Lima, 12 de diciembre de 2019 Exp. N? 0071-2018/6C2 o747-2018/C02 {ACUMULADOS) PARA LA BUSQUEDA RAPIDA DE SU EXPEDIENTE USE EL SIGUIENTE CODIGO: 1856178 Sefior(es) INSTITUTO DEL DERECHO ORDENADOR DEL MERCANDO-IDOM CASILLA CASILLA N? 67 DE INDECOP! SEDE CENTRAL LIMA, SAN BORJA~ De mi consideracion: Sirvase encontrar adjunto a la presente copia de la Resoluci fecha 26 de noviembre de 2019%, Bee Ea a sopeiadsour sopeBede uelseiuasaid sodinbe sounfje enb e opiqap $9 uot! op souejoideud so © emei6 ozejdueas ‘ep eueyeq eun orayo axddy uso young p01 esal4 30 a1e9 zu ‘onjeiodo ewoisis ns uaqyen;se ec Metra rg ws AS suoyg! [9 eIUEA e] & oZUE| aIddy toso-do-n ‘6 SO! UoIsI0N B| uoo “anid $9 euoud! © '§9 euoudt [2 ozue} aiddy = Ce we rar) “B.sotuoisian @| uoo ‘'snig 9 2uoud! 2.9 2uo\el! [9 EUAN 8] © HES49, 50. 51 52. oust Proreccxna consaroon 2 ‘eoecorte, Coe Ve [INTs 2ere)| Se aes Apple colocé en el mercado los equipos iPhone 6, iPhone 6S e IPhone SE en los afios 2014, 2015 y 2016, otorgando a dichos productos una garantia de un afc”! Al respecto, las Asociaciones denunciantes indicaron que, mediante comunicado del 28 de diciembre de 2017, Apple informé que los equipos iPhone 6, iPhone 6S e iPhone SE: (i) presentarian problemas en su rendimiento (apagado inesperado del dispositive) ocasionados por el deterioro de las baterias de iones de litio: y, (i) las actualizaciones del software iOS de dichos equipos reducirian el rendimiento del equipo y su vida util, En ese sentido, se advierte que los hechos cuestionados en la presente denuncia ocurrieron con posterioridad a la puesta en venta de los equipos iPhone 6, iPhone 6S e IPhone SE (2014, 2015 y 2016); motivo por el cual, cuando Apple colocé en el mercado los referidos equipos atin no se habian presentado los defectos cuestionados Posteriormente, conforme a lo indicado por las empresas comercializadoras®, el 28 de diciembre de 2017, Apple publicd en su sitio web oficial (https:/mww.apple.comfiphone-battery-and-performance/)*, un — comunicado informando a los consumidores lo siguiente: Ty £COmo envejece una bateria? Todas las bater‘as recergables son componentes de consumo que se vuelven menos efectivos a medida que se desgastan qulmicamenta y su capacided para mantener una carga disminuye, El tiempo y la cantidad de veces que se ha cargado una baterfa no son los tinicos factores en este proceso de desgaste fsico, El uso del dispositivo también afecta ef rendimiento de una bateria durante su vida ctl. Por ejemplo, dejar 0 cargar una baterla en un ambiente de calor puede hacer que Ia bateria se desgaste més répido, Estas son las caracteristicas de la quimica de la bateria, comin a las Ver a fojas 221 del Expedionte. En el eseito de descargos presentado por América Mévil, Telefnica, Ente. ‘escrito de descargos de Ishop del 11 de octubre de 2018, ‘December 28, 2017 ‘A Message to Our Customers about iPhone Batteries and Performance How batteries age ‘Allrechargesble bates are consumable components that become less effecve a they chemicaly age and their aby to bold a charge diminishes. Tine andthe number of ies a batery has been charged are at th only factors mths chertoal aging process. Device use also afects te petormance of a batery over is ifespan. For example, leaving or charging a battery in @ hot ‘etrment can cause a battery to age faster. These are characte of baer chery, creme To Klumon Datos ‘across the inst ‘A Gremicaly aged batry also becomes less cansbie of delivering pesk energy loads, especialy hn a lw state of chave which may resut in a device unexpectedly shuting tse dow in some stuatons ‘To help cuserers laam more about Phone's rechargeable batory and the factors affecting is performance, we've posted a ‘ew support arte, Portr {shoul go without saying that we thik sudden, unexpected shutdowns ave unacceptable. We dont wert any of our users to ‘ose aca miss taking a pcure or have anyother prt oftheir Phone experience hemupted# we can avot Preventing unexpected shutdowns ‘About a year ago in 105 10.2.1, we delivered a sofware update that improves power management during peak workioads to {aveid unexpected shutdowns on Phone 6, Phone 6 Ps, Phone 6s, Prone 6e Plus, and Phone SE. Wih the upcate, 1S ‘Gynamicaly manages the maxmum pectommance of some system cormpenents when needed o preven a shaoen: Wn these changes may go unoaad, in some cases users may experiance tong launch ines for apps and oer recuctors In prfornance. Customer response to 10S 102.1 was postive, ast suocessuly reduced the occurrence of unexpected shutdowns, We ‘cert extended the same suppor foriPhone 7 and Phone 7 Pisin 08 11.2 ‘Ricouse, when 2 chemically aged bat is placed Wiha new one, Phone prfornanc retuns to nomal when opera in standard condtons Ishop del 17 de mayo de 2018 y en el 8 M-CPC-05101 ISTITUTO NACIONAL DE DEFENSA DE.LA COMPETENCIA Y DE LA PROTECCION DE LA PROPIEDAD INTELECTUAL (Ciba Dan Breas tia aed tens ‘0y 53. 56. COM Ce pROTECCIOW AL cONSUAMDOR We 2 ‘Seorcona Phra ee Ne: AOE scene baterias de jones de itio en toda la industria, Una bateria desgastada quimicamente también se vuelve menos capaz de generar cargas pico de energia, especialmente en un estado de carga baja, lo que puede provocar que en algunas situaciones un dispositivo se apague inesperadamente, Para ayudar a fos clientes a obtener més informacién sobre la bateria recargable del iPhone y los factores que afectan su desempeno, hemos posteada un nuevo aiticulo de soporte denominado, Bateria y Rendimiento del iPhone (iPhone Battery and performance), Nos hace falta decir que creemos que los apagados repentinos © inosperados son ‘naceptables. No queremos que ninguno de nuestros usuarios pierda una llamada, so plore tuna fotografia o sufra la interrupeién de alguna otra experiencia de su iPhone | podemos ovitario. Prevencién de apagados inesperados Hace aproximadamente un afo en iOS 10.2.1, entregamos una actualzacién de software que :mejora la administracién de energia durante fas cargas de trabajo pico para evitar epagados ‘nesperados en o! iPhone 6, iPhone 6 Plus, iPhone 6s, iPhone 6s Plus y iPhone SE. Con fa actualizacién, iOS administra dinémicamanta el rendimiento maximo de algunos componentes del sistema cuando es necesario, con el fin de prevenir un apagado. S} bien estos cambios pueden pasar desapercibidos, en algunos casos los usuarios pueden experimenter tiempos de lanzamiontos més prolongados para las aplicaciones y otras redueciones on of rendimiento. La respuesta de los clientes al {OS 10.2.1 fue positive, ya que redujo con éxito la ocurrencia de os epagados inesperados. Recientemente, hemos ampliado el misma soporte para el iPhone 7 iPhone 7 Plus en el sistema iOS 11.2. Por supuesto, cuando una baterfa quimicamente desgastada se reemplaza por una nueva, e! ‘endimtento del iPhone vuelve a fa normalidad cuando se opera en condiciones requiares, fe] Abordamos las preocupaciones del cliente Lal A principios del 2018, lanzaremos una actualizacién de software de 10S con nuevas caracteristicas que brindan a fos usuarios més visibildad sobre el estado de la bateria de sus iPhone, para que puedan ver por si mismos si su condicién esté afectando el rendimionto LT De dicha comunicacién, se advierte que el 28 de diciembre de 2017, Apple informé a los consumidores que, debido al desgaste en las baterias de ltio, algunos equipos iPhone 6, iPhone 6s ¢ iPhone SE presentaron apagados repentinos e inesperados, Por Io cual, realizé la actualizacién del iOS 10.2.1 para la mejora en la administracién de energia, lo que pudo ocasionar eventualmente, reducciones en el rendimiento de los equipos. Ademas, en el referido comunicado, Apple offecié la reduacién del precio de la baterla de reemplazo sin garantia, de US$ 79,00 a US$ 29,00 (precio oficial), ¢ indicé que lanzaria una actualizacién de software del iOS a fin de que el usuario Pudiera visualizar el rendimiento de las baterias, conforme alo siguiente: “Abordamos las preocupaciones del cliente fd Apple esté reduclendo el precio de una baterta de reemplazo sin garantia de iPhone en USS 50,00 ~ as decir de US$ 79,00 a US$ 29,00- para cualquier persona que tenga un iPhone 6 0 posterior cuya baterla debe reemplazarse, disponible en todo ef mundo hasta diciombre de 2018. Los detalles se brindarén pronto an Apple.com, bod A principios del 2018, Janzaremos una actualizacién de software de iOS con nuevas caracteristicas que brindan a los usvarias més visibiidad sobre el estado do la bateria de sus iPhone, para que puedan ver por si mismos si su condicién esté afectando el rendimiento, br Asimismo, del comunicado se advierte que Apple publicé otro articulo “Bateria y rendimiento del iPhone" (28 de diciembre de 2017)", a través del cual informé lo siguiente: ‘wssunnon anole. comin. MT208387. 14 Mcpc.osio1 INSTITUTO NACIONAL DE DEFENSA DE LA COMPETENCIA Y DE LA PROTECCION DE LA PROPIEDAD INTELECTUAL Cale De ia Prosa tot, San Boqa, Lima 41 - Peri Tet 2047800 a. 24 Dave ‘Esmal postnastenmndesopl geo pe / Web: www naesopt go6pe56, 87. CoM DE PROTECCON AL CONSUMDOR 2 SEDECEIFAL {ASN sinistios | INDECOP! Secor rman “Bateria y rendimiento del iPhone Nuestro objetivo para el iPhone es proporcionar una experiencia simple y de faciidad de uso. Lo logramos mediante una combinacién de tecnologia avanzada y sofisticada Ingenieria. Un érea importante de tecnologia es la que se encerga de la baterta y el rendimiento, Las baterfas son componentes tecnoldgicos complejos. Hay una gran cantidad de variables que ‘contribuyen al rendimiento de una beteria y del iPhone que depende do olla. Todas las baterias recargables son consumibles y tienen una vida util limitada, es decir, su ‘capacidad y rendimiento disminuyen paulatinamente, por lo que se deben reemplazar. A ‘medida que su capacidad y rendimiento disminuyen, se generan cambios en ef rencimiento del iPhone. Recopilamos la siguiente informacién para aquellos que quieran obtener més informacién. (Negrita nuestro) Adicionalmente, se advierte que el 29 de marzo de 2018 Apple lanzé la version iOS 11.3% y comunicd que dicho software se encontraba disponible para los iPhone 6, 6 Plus, i iPhone SE, iPh« iPhone 7 Plus, y que permitiria visualizar el rendimiento de la bateria”, conforme a lo siguiente: Salud de la bateria a \ Enelcaso del Phan 6y modelos poetroes, 10S 11.37 ar a \veronespostarores afaden unceresauevs paramacrar | [ Bete >So de bers. Acemds,oe uevnos pueden comprobar ia runcin de ‘eins del rendnierto que gestonade forms ‘nica elrenerto mxeno pee eta lo apsgados Inespeados xt acthaday desactrara Esta func slo seat cespuds de ques produce un apagado Inasperado pr primera vez en un dpostvo cya beter aya pero capacid para reer enero santinee dsm. Est fncn est span eneliPhone 6, Phone Pus, Prone 6s, Phone 6 Ps, Phone SE, 'Phone 7 y Phone 7 Pus. Apt ¢ 10812 ¢1 Phone IPhone 8 Ps Phone x reluyn eta funcén pera _rinstracin de rendininto puede restr menos tena cauts doce del hacnme y sotwere, cue es tie oveneada Noa: lament, os pastas que se ectuszen desde 1051128 oversines anteriores err a cit ‘del cencnietacosactvca; eta se reactvardsl el _dspostiva sf un apagade nesperado més adele, Taos es mogeios de Phone tecen une ednsrciin bsca cel eniiento psa arate quel betray l sistema en gener! inconen sein lo espa, conn para protege os companentesrtoros. Esta nck el compartment en temperatras alae baa, asl como la mista del vote emo. Est ipo deadinstreciéncerencmert es necetao parala seguided y el correct tunclenamieno del post, yo puede desactvers De esa manera se advierte que Apple informé que las baterias de los iPhone tendrian una vida Util limitada ya que su capacidad de rendimiento disminuia Understand Phare pecformance and its relation to your battery. Yeur Phone cosines 10 daar an ecetenea het sro a 625 to uo. Tis oly poseble reugh a combinaten of savanced lecnloges and sophisiaie engreetng. Ove Inpotantiacneay areas bay nd perorrane, Battie are a comple ncaa fd number ct vattes cota baer periomance andrea Prone peomnce, Al echargetl ates are consumes an Rave a ited fespan—evenualy ther caraoty nd petomarce deine so Dal ey oedoberepace. As bates age, can cones (anges in Pore peromance, We created Pisinemnaon er ese wo wed Ihe a ear mere. ninsufsupportapol.conves-es/T201222, npsufsupportepole.cones-eT208387, 18 Mcrc-osiot INSTITUTO NACIONAL DE DEFENSA DE LA COMPETENCIA ¥ DE LA PROTECCION DE Meni Holerwen ies teeomae tastes ecotemoonaner PROPIEDAD INTELECTUAL58, 59, cousin o€ prorecod at consumooR 2 SEDE CENTRAL Ante sont ie INDECOPI Reet reins eee) Paulatinamente, situacién que incidia en el rendimiento del equipo; por lo que, eventualmente las baterias tendrian que ser cambiadas, En atencién a lo expuesto, se observa que Apple mediante el comunicado del 28 de diciembre de 2017 y el comunicado del iOS 11.3 del 29 de marzo de 2018 - de manera previa a la notificacién de la imputacién de cargos (18 de febrero de 2019) - procedié a subsanar la falta de informacion respecto a que: (i) los equipos iPhone 6, iPhone 68 y iPhone SE presentarian problemas en el rendimiento (apagado inesperado del dispositive) ocasionados por el deterioro de las baterlas de iones de litio; y, (i) la actualizacién del software de dichos equipos, reducirian el rendimiento: del equipo. Por consiguiente, corresponde declarar improcedente por subsanacién de la conducta infractora los extremos de la denuncia referidos a que Apple no habria informado que: (i) los equipos iPhone 6, iPhone 6s y iPhone SE poseerian problemas en el rendimiento (apagado inesperado del dispositive) ocasionados por el deterioro de las baterias de iones de litio; ni que, (ji) la actualizacién del software de dichos equipos traeria como consecuencia la reduccién del rendimiento del equipo, por presunta infraccién al articulo 1, numeral 1.1 literal b) y al articulo 2 del Cédigo. Sobre la improcedencia parcial de la denuncia por falta de interés para obrar en lo referido al equipo iPhone X 60, 61 62. EI articulo 1087” del Codigo establece que se declarara la improcedencia de la denuncia de parte con lo cual se pondrd fin al procedimiento administrativo cuando el consumidor denunciante carezca de interés para obrar® En sus descargos, Ishop sefialé que el iPhone X cuenta con el sistema operativo (OS 11, el cual se puso a la venta en Estados Unidos el 3 de noviembre de 2017, y en el Perl, en la segunda semana de diciembre de 2017. En ese sentido, ishop alegé que dicho equipo no formaba parte de las actualizaciones al sistema operative iOS realizadas por Apple. Al respecto, cabe sefialar que el equipo iPhone X salié a la venta en el Pert el 15 de diciembre de 2017%, y que conte con el sistema operativo iOS 11, cuyo Software no es materia de denuncia DECRETO LEGISLATIVO N’ 1308. DECRETO LEGISLATIVO QUE MODIFICA EL CODIGO DE PROTECCION Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR, Infracciones Adiministrativas. -(..) in que la presente enumeracion sea taxativa, pondran fn al ‘administatvo la resolucién de la autoridad administraiva que declara la improvedencia ‘do la ‘denuncia de parte en los supuesto: 8) Siexisle falta de legtimidad o inter para obrar. El Interée para obrar, como elemento béslco para poder emi un pronunciamiento vido sobre el fondo de la materia eigcutida, se define como la necesidad de acudir al érgano juisdiccional como tice madio capaz de Procesar y pasieriormente deciarar una decisiGn respecto de un conflito de infereses™ Asimismo, el mires para obrar ha sie defnido como un gsiado de nevesidad, como la exigencia lnmecata, actual, iremplazable de tatcla Juridica, En: Juan Monroy Galvez. Las Exeepciones en el Cédigo Procesal Givi Peruano, En: Trews Revise de Derecho, N 27-28, pég. 124, Ver: ites /vaww peru-etal com/ipnone-venta-perul Ver: tos Amu appie.comfaiohone! 16 M-cPo-05/01 INSTITUT NACIONAL DE DEFENSA DE LA COMPETENCIA ¥ DE LA PROTECCION DE LA PROPIEDAD INTELECTUAL ‘ale De la Prosa 104, San Boqa, La 41 - Peri Tet 2247800 Fax 723 056, mal: postmeste@indecop gb pe / Wed wav ndeozoL 900 pe‘COMIN De PROTECCION AL CONSUAROR WE 2 ‘SEDE CENTRAL xpatnt 742010602 Rene Aeumuiesos del Consejo de Ministro: 63. En ese sentido, ha quedado acreditado que el iPhone X no conté con el sistema operativo iOS 10.2.1; por consiguiente, no formé parte de los equipos que habrian Presentado los desperfectos materia de denuncia. 64. Por consiguiente, corresponde deciarar improcedente por falta de interés para obrar, el presente extremo contra Apple e Ishop, por presunta infraccion al articulo 1, numeral 1.1 literal b) y al articulo 2 del Codigo. Sobre la solicitud de improcedencia parcial de la denuncia por subsanacién de la Conducta infractora, formulada por América Mévil, Telefonica, Entel e Ishop ()_ Respecto a que los proveedores no habrian informado a los consumidores que: (a los equipos iPhone 6, iPhone 6s, iPhone SE e iPhone 7 presentarian problemas en el rendimiento (apagado inesperado del dispositivo) ocasionados por el deteriora de 'as_baterias; ni que, (b) la actualizacién del software de dichos equipos podria ‘casionar la reduccién del rendimiento del equipo y su vida ati! 85. En sus descargos, América Movil, Telefénica, Entel e Ishop solictaron que se declare la improcedencia de la denuncia por subsanacién de la conducta con anterioridad a la notificacién de la imputacion de cargos, debido a que el 28 de diciembre de 2017, Apple (fabricante de los productos materia de denuncia) habla emitido un comunicado en su pagina web de Latinoamérica sobre los hechos cuestionados. 86. Al respecto, del Comunicado de Apple se advierte que el 28 de diciembre de 2017, América Movil, Telefonica, Entel e Ishop tomaron conocimiento que: (i) los equipos iPhone 6, iPhone 6s e iPhone SE Presentarian problemas en el rendimiento (apagado inesperado del dispositive) ocasionados por el deterioro de las baterias de iones de Iitio; y que (jl) la actualizacion del software de dichos equipos reduciria el rendimiento de los equipos. 67. En ese sentido, en atencién a su calidad de empresas comercializadoras de los equipos cuestionados, América Mévil, Telefonica, Entel e Ishop se encontraban obligadas a trasladar dicha informacién a los consumidores que adquirieron los equipos materia de denuncia, 68. Sin embargo, de la revision del expediente, no se advierte que América Mévil, Telefénica, Ente! ni Ishop hubiesen realizado acciones para informar a cada uno de Sus clientes adquirentes de los equipos cuestionados sobre los desperfectos informados por Apple, lo cual pudo haber sido comunicado — por ejemplo ~ a traves de mensajes de texto SMS a cada uno de sus clientes, una nota de prensa o una publicacién en su portalweb, 89. Por ‘consiguiente, no se advierten acciones por parte de las empresas pomercializadoras destinadas a subsanar los efectos de la conducta infractora’ por lo que, corresponde declarar infundada la excepcién de improcedencia de’ la denuncia por subsanacién de la conducta infractora, formulada por América Movil, TTelefénica, Entel e shop; y, en consecuencia, declarar fundados estos extremos de la denuncia por infraccién al articulo 1, numeral 1.1 literal b) y al articulo 2 del Cédigo. (W) Respecto a Ia falta de informacién de shop sobre las consecuencias de actualizar el software del equipo iPhone 7 Plus 7 MecPC-o501 INSTITUTO NACIONAL. DE DERENSA DELA COMPETENCIA ¥ DE LA PROTECCION DE LA PROPIEDAD INTELECTUAL alle Dea Picea 104 San nan timate ner oreo i70. 1. 72. 73, ows De PROTECCON AL cousumoon 2 See ceva igs xpsino TamtbecD INDECOPI Cee an En sus descargos, Ishop solicits que se declare la improcedencia de la denuncia Por subsanacién de la conducta con anterioridad de la imputacién de cargos, debido @ que el 28 de diciembre de 2017, Apple emitié un comunicado en su pagina web de Latinoamérica sobre los hechos cuestionados. De la revisién del Comunicado de Apple del 28 de diciembre de 2017, no se advierte que dicho proveedor hubiese informado que los equipos iPhone 7 Plus presentaran problemas con las baterias de litio, ni que las actualizaciones del iOS pudieran afectar su rendimiento. Asimismo, de la revisién de los medios probatorios que obran en el expediente, tampoco se advierte que Ishop hubiese informado a los consumidores que adquirieron el equipo iPhone 7 Plus sobre algin defecto denunciado, antes de la notificacién de la imputacién de cargos (24 de agosto de 2018) Por consiguiente, corresponde declarar infundada la excepcién de improcedencia de la denuncia por subsanacién de la conducta antes de la imputacién de cargos, Por presunta infraccién al articulo 1, numeral 1.1 literal b) y al articulo 2 del Cédigo. ANALISIS Sobre el deber de informacion 74, 75. 76. EI derecho de los consumidores al acceso a la informacién, reconocido en el articulo 1, numeral 1.1 literal b*" y en el articulo 2°? del Cédigo, involucra el deber de los proveedores de proporcionar toda la informacién relevante sobre las caracteristicas de los productos o servicios que oferten, a efectos de que los consumidores puedan realizar una adecuada eleccién o decision de consumo, asi como para efectuar un uso 0 consumo correcto de los bienes y servicios que hayan adquirido. Dicha informacién debe ser veraz, suficiente, de facil comprensién, apropiada, oportuna y facilmente accesible. La informacién genera certidumbre y facilita el comportamiento del consumidor permitiéndole conocer sus derechos y obligaciones, y, prever posibles contingencias y planear determinadas conductas. Cabe agregar que la informacién es un proceso de naturaleza dinémica y que, por tanto, no es exigible Unicamente al momento de la configuracién de la relacion de consumo. Asi, en atencién al deber de informacion que recae sobre los Proveedores, el consumidor requerira conocer toda aquella informacién relevante y ‘Suficiente referida a los bienes y servicios contratados a efectos de corroborar los LEY N* 29571. CODIGO DE PROTECCION Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR Articulo 1. Derechos de los consumidores 1.1 En los términos establecidos por el presonte Céclgo, los consumidores tienen los siguientes derechos: 8. Derecho a una proteccién eftcaz respecto de los productos y servicios que, en condiciones nommales o previsibles, representen riesgo o peligro para la via, salud e integra fsica, . Derecho a acceder a informacién oportuna, sufciente, verazy féciimenie accesible, relevante para tomar una ecisén o realizar una eleccién de consumo que se ajuste a sus intereses, asi como para eloculst un ves o ‘consumo adecuade de los productos o servicios, LEY N* 29571. CODIGO DE PROTECCION Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR ‘Articule 2. Informaclén relevante 2.1 El preveedor tiene la obligacién de ofrecer al consumidor toda la informacion relevante para tomar una decision ® ‘realizar una eleccién adecvada ce consumo, asi como para efectuar un uso © consumo adecuedo ve leo Productas o servicios 2.2 La informacion debe ser veraz, suciente, de fécil comprensién, apropia oportuna y facimente accesibe, debienda ser brindada en idioma castelane, 18 mcpc.0501 INSTITUTO NACIONAL DE DEFENSA DE LA COMPETENCIA Y DE LA PROTECCION DE LA PROPIEDAD INTELECTUAL ‘ale Dela Pra 104, San Boa, Lima 41 - Peni Tet 224 760D/ Fox 224 0518, salt posimaster@indecool 08 pe / Wed: wnu.indecol gob pe@ 77. 78. a) 79, 80. mss PronEcod at consumoon 2 eDe cama, ea) bcc a Se: see ae términos en los que el proveedor le entregé un bien o brindé un servicio a fin de que Puedla formular los reclamos que considere pertinentes o hacer valer sus derechos ante las instancias pertinentes, en caso se produjera algiin tipo de controversia, bre la responsabilidad de Apple !DOM, Equidad y ACIP denunciaron que Apple no informé a los consumidores que: () Las actualizaciones al sistema operativo de los equipos iPhone 6, iPhone 6s, iPhone SE e IPhone 7 reducirlan su vida util (i) el deterioro de las baterias de litio en los equipos iPhone 7 reducirla su funcionamiento; y, (ii) la actualizacién al sistema operative del iPhone 7 y del iPhone 7 Plus reduciria el rendimiento de dichos equipos. Cabe precisar que Apple. no presenté sus descargos, pese a encontrarse debidamente notificada, Sobre Ia falta de informacién respecto a que las actualizaciones al sistema operativo de los equipos iPhone 6, iPhone 6s, iPhone SE e IPhone 7 reducirian su vida dtil Para acreditar la existencia de una afectacién, la parte denunciante deberd demostrar la existencia del hecho infractor, luego de lo cual comespondera al Proveedor determinar la existencia de un eximente de responsabilidad administrativa, la ruptura del nexo causal por caso fortuito, fuerza mayor, hecho determinante de un tercero 0 negligencia del propio consumidor afectado™ A efectos de acreditar lo alegado, las asociaciones denunciantes presentaron las siguientes publicaciones virtuales: * Articulo de The New York Times del 26 de julio de 2014 {httos://www.nytimes. com/2014/07/27/upshot/hold-the-phone-a-big-data- sonundrum.himl?_rSabt=0002&abg=1 ), titulado “Mantén el teléfono: un gran acertijo de datos’: sa eZ8871. CODIGO DE PROTECCION Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR. Articulo 104.- Responsebilidad administratva del proveedor El proveedor es administratvamente responsable por la fala ce nena c Gpldd, el lesgo injusifcado o la omision o defecto de informacion, o cualquier otra Infraccin a lo sstabloccis oo SuPretente Cécigo y demas normas complementarias de proteccion al consumidor, sabre Un producie e sewing determinado. fosareona 9 €S exonerado de responsablidad administatva slog acreltar la exstencia de una causa obetva, Kaiwcada y no previsible que configure ruptura del nexo causal por caso forulo o fuerea mayor as footy {eterminante de un torceroo de la imprudencia dl propio consumidorafectad, 19 Mcpc.osio1 INSTITUTO NACIONAL, © "FENSA DE LA COMPETENCIA Y DE LA PROTECCION DE LA PROPIEDAD INTELECTUALCOUSIN DE PROTECCION AL CoKSUMMDOR We 2 'SEDE CENTRAL Expdinten 742010602 Reece Cates enn Hold the Phone: A Big-Data Conundrum ne adrnagteiag proatr th yo an abe shout your eentethetes ou capt mdine For ‘eam oengunblete gana sod sev tw dav How eae, igh ne ‘Would many bos owes lve okt he deve dente te option ‘Thapar copies theory hat asa Bat teil om foram eames etetibecai sess ares hte ‘ope ot yt es oo rhe bts an asitpad (Catcin pel oe aterierandavn of hres gmat * Articulo de ‘The Verge” del 20 de (http: /theverge.com/2017/12/20/16800058/ay capacity ), titulado “Apple confirma que los iPhone con baterias antiguas sufren dafio en su desempenio" Apple confirms iPhones with older batteries will take hits in performance Peaks bathe sompary hav buena bere Lansparen Preplan ition x7dias LN * Articulo de “Ei Mundo” del 21 de diciembre de 2017 (https://www.elmundo.es/tecnologia/2017/12/21/5a3b788c268e3ed8438b45a S.htmi) “Apple admite ralentizacién de iPhones a causa del envejecimiento de sus baterias" 20 M.cpo-o5101 INSTITUTO NACIONAL DE DEFENSA DE LA COMPETENCIA ¥ DE LA PROTECCION DE LA PROPIEDAD INTELECTUAL ‘Cale De la Prosa 104, San Boga, Lina 41 - Per Tal 2247800 Fae 2240346 Ema: postmasteingecop gob.pe/ Web: ww indecon gob pecomin oe PRoreccdn At cons UMBOR Ne 2 BEDE coat " ent eam INDECGOPI = ame * Articulo de ‘The Guardian” del 21 de diciembre de 2017 (https:/Awww. the guardian.com/technology/2017/dec/21/Apple-admits-slowing-older-iphones- because-of-flagging-batteries), titulado “Apple admite ralentizacion de iPhones a causa del envejecimiento de sus baterias" een ee ‘Apple admits slowing olderiPhones because of ageing batteries ea eee, ban ot nae so er ler rma anata yoo pepe Shion * Articulo de ‘El Pais” del 21 de diciembre de 2017 (hitps://elpais. com/tecnologia/2017/12/2 1/actualidad/1513872486_976724 ht ml) titulado “Apple reconoce que ‘frena" sus iPhone para optimizar la bateria” = ELPais THEN W Apple reconoce que ‘frena’ sus iPhone viejos para F optimizar la bateria atten rlentan avec dl proceed cua a baer esas * Articulo de ‘Le Monde” del 22 de diciembre del 2017 (http://www Iemonde.fr/pixeles/article/2017/12/21/apple-admet-finalment. talentit-ses-anciens-iphones 5232892 4408996.him))titulado “Apple admite ralentizar sus iPhone antiguos® 21 M-cPC-05101 NSTITUTO NACIONAL DE DEFENSA DE LA COMPETENCIA Y DE LA PROTECCION DE LA PR {OPIEDAD INTELECTUAL Calle Dela Prota 104 fan Rae Tinas oaar ee oe oeS "oMniow oe pRoTECCISW AL consuuMDOR We 2 SEDE CENTRAL Expednto 742010602 ‘Acunuados AMT PIXELS | tale ene Apple admet finalement ralentir ses anciens iPhone * Articulo de “The Guardian” del 22 de diciembre de 2017 (htto./Awww. thequardian.com/technology/201 7/dec/22/apple-lawsuits- intentional-slowing-older-iphones) titulado “Apple encara demandas por la rralentizaci6n intencional de los iPhone antiquos’: Apple faces lawsuits over its intentional slowing of older iPhones spd con cn pee eat censenodon hone psores a iat eae evan * Articulo de El Pals del 29 de diciembre de 2017 (httb//elpais,com/tecnologia/2017/12/29/actualidad/1514505992_287703.ht m)), titulado “Apple se disculpa por el ‘malentendido” de los iPhone ralentizados”: Apple se disculpa por el “malentendido” de los iPhone ralentizados {Lacomponi otrec descueno para os sate que qr ca aber des tone 008 2 Mcpc-0501 INSTITUTO NACIONAL DE DEFENSA DE LA COMPETENCIA ¥ DE LA PROTECCION DE LA PROPIEDAD INTELECTUAL Calle De a Pros 104, San Boj, Lima 41 - Pett Tele 224 1800 Fax 224 Ee E-mal postmaster indecoo9od.p0/ We wi inde gob pe.Comsi o€ PROTECCIOW AL conSuMADOR 2 ‘SEDE CENTRAL * Analisis de — Perfomance _ realizado por Primate ~—_Labs. (httos:/ww.deekbench.com/bloa/2017/1 2/iphone-performance-and-battery- age! ), “Desemperio de Iphone y tiempo de la bateria’ Daa Ue UG Rt Age * Articulo de "El Economista’ del 10 de enero de 2018 (https /www.eleconomista.com.mw/tecnologia/Obsolescencia-programada- el-caso-de-las-baterias-de-Apple-20180110-0059,html) titulado “Obsolencia programada: el caso de las baterias de Apple’: @EL ECONOMISTAR) ines Gsuisimees, eee Obsolescencia programada; el caso de las baterias de Apple ees gaeks ease aad 81. En las citadas notas periodisticas publicadas en medios de comunicacién digital, se sefiald que Apple habria admitido que ralentizaba intencionalmente los teléfonos iPhone, a través de las actualizaciones de sus sistemas operativos, bajo la Justificacién de que ~con ello- podria alargar la vida util de las baterias de sus dispositivos, y evitaria que colapsen 82. Sin embargo, dichas notas periodisticas no se encuentran sustentadas en medios probatorios que demuestren el reconocimiento por parte de Apple de haber intencionalmente ralentizado los equipos iPhone. 2 M-cPc.osio1 INSTITUTO NAGIONAL DE DEFENSA DE LA COMPETENCIA Y DE LA PROTECCION DE LA PROPIEDAD INTELECTUALOMS DE PROTECCHON AL CONSUMNDOR Wt 2 SED CENTRAL Expehnion Tea0i0c2 amas 83. Ademas, de los reportes presentados por las Asociaciones denunciantes y del Comunicado del 28 de diciembre de 2017 de Apple, no se advierte que las actualizaciones al sistema operativo de los equipos iPhone 6, iPhone 6s, iPhone SE @ IPhone 7 reducirian su vida util, Por el contrario, del Comunicado del 28 de diciembre de 2017, se observa que Apple informé que como consecuencia no deseada de los apagados repentines € intempestivos de los equipos iPhone 6, iPhone 6s ¢ iPhone SE, realiz6 actualizaciones al sistema operativo que redujeron el rendimiento de la bateria de dichos equipos. Ademas, negé que de manera intencional hubiese recortado la vida util de dichos productos™. 84. En ese sentido, de lo actuado, no han quedado acreditados los desperfectos alegados (reduccién de vida util de los equipos), por lo que, Apple no se encontraba én Posibilidad de brindar informacién al respecto. En consecuencia, corresponde declarar infundado, por presunta infraccién al articulo 1, numeral 1.1 literal b) y al articulo 2 del Cédigo, el extremo referido a que Apple no habia informado a los ‘Consumidores que las actualizaciones al sistema operativo de los equipos iPhone 6, iPhone 6s, iPhone SE e IPhone 7 reducirian su vida ti ‘») Respecto a que Apple no habria informado: (I) que el deterioro de las baterias de litio en los equipos iPhone 7 reduciria su funcionamiento; ni, (ii) que la actualizacién al sistema operativo al iPhone 7 e iPhone 7 Plus reduciria su rendimiento. 85. Del Comunicado del 28 de diciembre de 2017 emitido por Apple, no se advierte que dicha empresa hubiese sefialado que el problema en las baterias, asi como los problemas derivados de la actualizacién del sistema operativo, se presentaran en los iPhone 7 e iPhone 7 Plus. 86. Ademas, de los medios probatorios que obran en el expediente no se advierte que €1 iPhone 7 presentara problemas en las baterias de litio, ni que la actualizacién al sistema operativo del iPhone 7 e iPhone 7 Plus reduciria su rendimiento, 87. En todo caso, las Asociaciones denunciantes pudieron haber adjuntado a su escrito de denuncia, reportes 0 documentacién en los que se evidencien los problemas en las baterlas de litio del iPhone 7 0 que la actualizacién al sistema operativo al Phone 7 @ iPhone 7 Plus reduciria su rendimiento; sin embargo, no lo hicieron 88. En atencién a lo expuesto, corresponde declarar infundado dichos extremos denunciados, por presunta infraccién al articulo 1, numeral 1.1 literal b) y al articulo 2 del Cédigo. (ii) Sobre la responsabilidad de América Mévil, Telefonica, Entel e Ishop 89. Las Asociaciones denunciantes manifestaron que América Mévil, Telefénica, Entel ¢ Ishop no habrian informado a los consumidores que (i) los equipos iPhone 6, iPhone 6S, iPhone SE y iPhone 7 tendrian problemas en el rendimiento (apagado %Comunieado de Apple del 28 de diciembre de 2017 Teal ‘ates que nad, nunca hemos hecho ni harfames nunca- nada para acter intoncionalnont le vida de ningin objetivo siempre ha sido crear productos que a nuestros canes les encanta, y hacer que los iPhones ducer oy ‘mayor tiompo posible es une parte importente de ef, La a McPC.0501 ISTITUTO NACIONAL DE DEFENSA DE L& COMPETENCIA Y DE LA PROTECCION DE LA PROPIEDAD INTELECTUAL. ‘Calle De a rosa 108, San Boj, Lira Peri Tele 224 160 Fa aa Pe smal postrasterladecop ob pe/ Wes: wi Indecop Gob 98te ¥ a) 90. 91 92. 93, CoWsidn 0 PROTECGIOW AL COMSUMDOR 2 SEDE CENTRAL Gest) banc INDECOPI Ease rans inesperado del dispositive) ocasionados por el deterioro de las baterias de iones de litio; ni, (li) las consecuencias de actualizar el software de dichos equipos, tales como la reduccién del rendimiento de! equipo y vida util, Ademas, las denunciantes cuestionaron que Ishop no habia informado a los consumidores que la actualizacién de software de los equipos iPhone 7 Plus reduciria su rendimiento, Respecto a que el deterioro de las baterias de litio y las actualizaciones del iOS de los equipos iPhone 6, iPhone 6S e iPhone SE reducirian su rendimiento, En su defensa, América Movil, Telefonica, Entel e Ishop sefialaron lo siguiente: a) _ Los equipos iPhone 6, iPhone 6S ¢ iPhone SE no son productos defectuosos; 5) no se encontraban obligadas a brindar la informacién cuestionada, en tanto la capacidad de la bateria de jones es determinada por el fabricante (Apple) y no Por sus representantes; y, ©) — la garantia del fabricante informa que las baterias son bienes consumibles y que se encuentran cubiertas durante el primer afio; por lo que, sus representadas no se encontraban obligadas a informar que podrian presentar problemas luego del afio de garantia ofrecido por el fabricante. ‘A fin de determinar la responsabilidad de América Mévil, Telefonica, Entel e Ishop, 'a Comisién evaluard la informacién relevante que deberé conocer el consumidor para tomar una decisién de consumo; para lo cual, se evaluard si las denunciadas comunicaron a los consumidores la garantia del fabricante de acuerdo a lo establecido en el articulo 20 de Cédigo™. Las garantias son las caracteristicas, condiciones o términos con los que cuenta el Producto 0 servicio, y pueden ser legales, explicitas e implicitas, De la revisi6n de la garantia de los equipos iPhone”, se advierte lo siguiente: Ted Resumen sobre la garantia limitada de Apple por un ao. Apple gerantiza los accesorios y 81 producto de hardware incluides contra defectos de material y mano de obra durante un allo desde la fecha de compra original. Apple no ofrece ninguna grantia contra el desgaste habitual por ef uso ni contra daftos provocados por accidentes 0 malos usos. [...}" 29871. CODIGO DE clerisicas, condiciones o teminos con los que ‘cuenta el producto o servicio, {Las garentias pueden ser legales, expictas o mplictas: . Una garantia es legal cuando por mandato de la ley o de las regulaciones vigentes no se permite la ‘comercializacion de un producto o la prestacién de un servico sin cumplr con ia referida garantia. No se pede Pactar on contrariorespecto 6e una garantfa legal y la misma eo entionde include en los conralos de consumo, asi fo s@ seflale expresamente. Una garantia legal no puede ser desplazada por una garaniia explicit ni por una inplicta. ', Una garantia es explicita cuando se deriva de los términos y condiciones expresamente ofrecidos por el roveedor al consumidor en el contrato, en el eiquetado del product, en la publicidad, © cualquier otro medio por el que se prusbe especticamente lo olrecdo al consumidor, Un puede ser desplazada por una garantla implica. ©. Una garantia es implica cuando, ante el silencio del proveedor o del contrato, so entiende que el producto 0 servicio cumpien can las fs y usos provsibos para los que han sido adquiidas por el Gonsumicor considerando, Cire otros aspectos, los usos y costumbres del mercado, (Gubrayado nuestro) Ver a fojas 221 del Expedionte. 25 M-CPC-05/01 INSTITUTO NACIONAL. DE DEFENSA DE LA COMPETENCIA Y DE LA PROTECCION DE LA PROPIEDAD INTELECTUAL. ‘Calle De a Prosa 106, San Borla, Lima 41 Pent Toit o5e sams94. 95, 96. 97. 98. msi De PROTECCHON AL CONSuMnDORW* 2 SEDE CENTRAL INDECOPI ten et eee En ese sentido, en su calidad de comercializadoras, las empresas denunciadas se encontraban obligadas a brindar informacién sobre las caracteristicas y condiciones establecidas en la garantia, esto es, que Apple se haria responsable de ios accesorios y del producto durante un affo desde la compra original. Al respecto, en el Comunicado del 28 de diciembre de 20172, Apple informé a los consumidores, lo siguiente: “Hemos recibido comentarios de algunos de nuestros clientes sobre la forma en que ‘manejamos et rendimiento de os iPhones con baterias er smo hem te braces. Sabemos que algunos de ustedes sienten que Apple los ha defraudado. Les pedimos disculpas. Ha habido muchos malentendidos sobre este tema, por lo que nos gustarfa aclarario ¥ haceries saber acerca de algunos cambios que estamos reelizando, Antes de nada, nunca hemos hecho ~ ni hariamos nunca- nade para acortar intencionalmente 4a vida ttl de ningun producto de Apple, ni degradar Ia experiencia del usuario para impulear actualizaciones de los clientes. Nuestro objetivo siempre ha sido crear productos que @ ‘nuestros allentes les encanta, y hacer que los iPhones duren el mayor tiempo posible 6s una parte importante de ello, bod Prevenci6n de apagados inosperados Hace aproximadamente un affo en 10S 10.2.1, entregamos una actualizacién de software que Imejora fa administracién de energta durante jas cargas de trabajo pico para evitar apagados inesperados en el iPhone 6, iPhone 6 Plus, ‘Phone 6s, iPhone 63 Plus y izhone SE [of (Subrayado nuestro) De dicha comunicacién se advierte que Apple informé a los consumidores que debido al desgaste de las baterias de litio, algunos equipos iPhone 6, iPhone 6s e iPhone SE presentaron apagados repentinos e inesperados y que, por ello, tuvo que realizar la actualizacién del iOS 10.2.1 para la mejora en la administracion de energla, situacién que traeria eventualmente reducciones en el rendimiento de los equipos. Sobre ello, segtin la informacién confidencial recibida por América Mévil, Telefénica, Entel e Ishop, dichas empresas comercializaron los equipos iPhone 6, iPhone 65 ¢ iPhone SE durante los afios 2016 y 2017; por lo que, luego de la publicacién del Comunicado de Apple sobre los equipos iPhone 6, iPhone 6S e iPhone SE (puestos a la venta en los afios 2014, 2015 y 2016), pudieron replicar dicha informacién a sus clientes a fin de asegurarse que estos accedieron a la misma, con independencia de si ya habia vencido la garantia de las baterias (1 afio) Sin embargo, de la revision de las paginas web de América Mévil, Telefénica y Entel, no se evidencia que hubieran informado a sus clientes sobre él problema en {hitios:/wuw. apple. conviphone-battery-and-performancel) December 28,2017 We've bean hearing feedback from aur customers about the way we handle performance for iPhones with older batteries and how we have comunicated tht process. We know some of you feel has lt you down. We apologies, There's been a lot of misunderstanding about ths issue, so we would IkS to cary and let you know shen socne changes we're making, Fist and foremost, we have never -and woud never ~ do anything to intentionally shrten the life of any Apple prod, or degrade the user experience io dive customer upgrades. Our oa has always been to creas products tht out cuseores tae ‘and making [Phones last as lrg as posse isan important part oh thal kel Preventing unexpected shutdowns ‘About a year ago in 10S 10.21, we delivered a sofware update that mproves power management dung peak worklceds to ‘avid unexpected shtcowns on Phone , Phone 6 Pls, iPhone 6s, Phone 6s Pus, and Phone SE. Wiirino veomia OS yeamicaly manages the maxsmum perfomance of some system components when needed to prevent a shationn Vines, these changes may go unnoticed, in some cases users may experence longer launch tres for apps ard stker ence in performance, Del 7 de marzo de 2018, 6 Mecpc-os01 INSTITUTO NACIONAL DE DEFENSA DE LA COMPETENCIA Y DE LA PROTECCION DE LA PROPIEDAD INTELECTUAL Cate De ia Prosa 104, San Boga Lina 41 - Per Tat 2247600 Fax 224056 It postmaster@ingecon go pe / Web: won ndecop 900.98Comision o€ pROTECCIOW AL. consuNDOR Wr 2 ’SEDE CENTRAL xpeteteW Teantncc2 ony ee PERU las baterias ni respecto a que las actualizaciones del sistema operativo en los equipos iPhone 6, iPhone 6s e iPhone SE reducirian su rendimiento, sino que se limitaron a indicar los pasos para actualizar el iOS, conforme se advierte a continuacién: = Movistar: Funciones en tu Apple iPhone 6s Come actuaizarel software dol celular _? - América Movil: ce . _ CT | " a - Entel: a M-cPC-05/01 INSTITUTO NACIONAL DE DEFENSA DE LA COMPETENCIA Y DE LA PROTECCION DE LA PROPIEDAD INTELECTUAL (Cle De la Prona ina Ran Rte nese’ eee rencomsiono pROTECCCN AL ConSuuADORW 2 'SEDE CENTRAL Be Donde THT? INDECOPI — ne Tete deumatos es Actualizacién Sistema Operativo e {os ‘Rettatratin de taarte* MWe Sena 99. Asimismo, en la pagina web de Ishop® no se advierte que dicha empresa hubiese informado a los consumidores sobre el problema de las baterias ni que la actualizacién del sistema operativo en los equipos iPhone 6, iPhone 6s e iPhone SE reduciria su rendimiento, conforme a lo siguiente: = Ishop: (Shop Del 7 de marzo de 2018, 28 M-cPC-08/01 INSTITUTO NACIONAL DE DEFENSA DE LA COMPETENCIA Y DE LA PROTECCION DE LA PROPIEDAD INTELECTUAL Cale Oe ia Prosa 104, San Boa, La 41- Per Te 2247609 Fac 224 0548, Emal postmastermindedoolacb.pe/ Web: wu Indecoe gob pe100. 101 b) 102. 103, 104, 105, De | 106, CoMstwoe PROTECCIOW AL. CoNSuANDORW 2 'SEDE CENTRAL, xpecint i 720182 ‘Acumsdos jonsejo de Ministros En atencién a ello, se puede concluir que si bien en diciembre de 2017, Apple inform6 sobre los problemas de las baterlas de litio y las consecuencias de actualizar el sistema operativo en los equipos iPhone 6, iPhone 6s e iPhone SE (reduccién de su rendimiento), dicha informacion no fue trasladada por América Mévil, Telefonica, Entel ni Ishop a los consumidores adquirentes de los referidos equipos. En consecuencia, dado que las denunciadas no cumplieron con implementar los mecanismos para informar @ sus consumidores sobre los problemas de las baterias de litio ni respecto a que la actualizacién el sistema operativo en los equipos iPhone 6, iPhone 6s e iPhone SE reduciria su rendimiento, corresponde declarar fundado este extremo de la denuncia por infraccién al articulo 1, numeral 1.1 literal b) y all articulo 2 del Codigo. Sobre Ia falta de informacién respecto a que las actualizaciones al sistema operativo de los equipos iPhone 6, iPhone 6s, iPhone SE e IPhone 7 reducirian su vida util Conforme se ha desarroliado en la presente resolucién, en los reportes presentados por las Asociaciones denunciantes y en el Comunicado del 28 de diciembre de 2017, no se advierte que Apple hubiese reconocido que las actualizaciones al sistema operativo de los equipos iPhone 6, iPhone 6s, iPhone SE e IPhone 7 reducirian su vida util, Por el contrario, dicho proveedor ha negado que intencionalmente produjera la reduccién de la vida util de los equipos iPhone. En ese sentido, dado que no ha quedado acreditado el desperfecto denunciado, no correspondia que América Movil, Telefonica, Entel ni Ishop informen a los consumidores que las actualizaciones al sistema operativo de los equipos iPhone 6, iPhone 6s, iPhone SE e IPhone 7 reducirian su vida Util, por consiguiente, corresponde declarar infundado este extremo denunciado, por presunta infraccién al articulo 1, numeral 1.1 literal b) y al articulo 2 del Cédigo. Respecto a que América Movil, Telefénica, Entel e Ishop no habrian informado que: (1) el deterioro de las baterias de litio y la actualizacién al sistema operativo del iPhone 7 reducirian su funcionamiento; ni que, (ii) la actualizaci6n del sistema operativo al iPhone 7 Plus reduciria su rendimiento. De acuerdo a lo desarrollado en la presente resolucién, no ha quedado acteditado que el equipo iPhone 7 hubiese presentado problemas en las baterias de litio ni que la actualizacién al sistema operative del iPhone 7 ni del iPhone 7 Plus reduciria su rendimiento, En ese sentido, no correspondia que América Mévil, Telefénica ni Entel informen al respecto a sus clientes; por lo que, corresponde declarar infundados dichos extremos denunciados, por presunta infraccién articulo 1, numeral 1.1 literal b) y al articulo 2. del Cédigo. jas med 8 correctivas Los articulos 114, 115 y 116 del Codigo“ establecen la facultad que tiene la Comisién para, actuar de oficio 0 a pedido de parte, adoptar las medidas correctivas LEY N* 29571, CODIGO DE PROTECCION Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR Articulo 114.- Medidas correctivas Sin perjuico de la sancién administrate que corresponda 2 Proveedor por una inraccién al presente Cédigo, el M.cpc-os/o1 INSTITUTO NACIONAL DE DEFENSA DE LA COMPETENCIA Y DE LA PROTECCION DE LA PROPIEDAD INTELECTUAL¥ 107. 108. 109. 110. 111, 112 COMMS DE PROTECCIGWAL CONSuMMDOR w+ 2 'SEDE CENTRAL PERU cane INDEC Eni earices del Consejo de Ministros que tengan por finalidad resarcir las consecuencias patrimoniales directas & inmediatas ocasionadas al consumidor por la infracci6n administrativa a su estado anterior, asi como, revertir los efectos que la conducta infractora hubiera ocasionado o evitar que ésta se produzca nuevamente en el futuro, En el presente procedimiento quedé acreditado que América Movil, Telefénica, Entel e Ishop no informaron a los consumidores que los equipos iPhone 6, iPhone 6S e iPhone SE: (i) presentaron problemas en su rendimiento (apagado inesperado del dispositive) ocasionados por el deterioro de las baterias de iones de litio; ni que (i) la actualizacién del software de dichos equipos traeria como consecuencia la reduccién de su rendimiento. Sobre los problemas de las baterias de litio, ni que la actualizacién del sistema operativo en los equipos iPhone 6, iPhone 6s e iPhone SE reduciria su rendimiento En su denuncia, IDOM y Equidad solicitaron que: (Las denunciadas informen de manera oportuna, clara y veraz, cuales son las. consecuencias de las actualizaciones al sistema operativo de los equipos iPhone 6, iPhone 6s, iPhone SE e iPhone 7; y, (i) se adopten las medidas necesarias para mitigar 0 reducir los efectos egativos 0 no informados de las actualizaciones del sistema operativo de los equipos iPhone 6, iPhone 6s, iPhone SE e iPhone 7, con la finalidad de que dichos bienes cumplan con su verdadera naturaleza y aptitud Sobre el particular, es importante indicar que la medida correctiva debera estar Gestinada a revertir -o de ser el caso prevenir- los dafios ocasionados por dicha conducta. Teniendo en cuenta que los extremos referidos a que las empresas comercializadoras no habrian informado sobre los problemas de las baterias de litio ni que la actualizacién del sistema operativo en el equipo iPhone 7 reduciria su Tendimiento y vida util, corresponde denegar las medidas correctivas referidas a dicho equipo, debido a que dichos extremos no fueron amparados. Sobre lo solicitado en el numeral (i), corresponde denegarlo, en tanto a través del Comunicado del 28 de diciembre de 2017, Apple ofrecid un descuento de US$ 50,00 en el precio de Ia bateria por reemplazo para mitigar las consecuencias de la reduccién del rendimiento en los iPhone 6, iPhone 6S e iPhone SE, conforme allo siguiente: bd Indecopi puedo dicta, en calidad de mandatos, medidas correctivas reparadorasy complementaias. Las medias comrectivas teparadoras pueden ditarse a pedido de parle 0 oe ollee, siempre y cuando sean expresamente informacas sobre esa posibidad en la noliicacién de cargo al proveedor por la auterdad encargada {el procedimiento, Las medidas corectvas complementarias pueden dletarse de ofco oa pedido de parte Articulo 118 Medidas correctivas reparadoras 115.1 Las mecidas correcivas reparadoras tienen ol objeto de resarcir ae consecuencies pattimoniales diectas © inmediatas ocasionadas al consumidor por lainftacekin acministativa a Su estado anterior (.) Articulo 116,- Medidas correctivas complementarias Las medidas correctivas complementarias tienen el objoto de rover los efectos de a conducta infractora 0 evitar que esta se produzca nuavamente en el fluro (.-) 30 Mcpc-05i01 |NSTITUTO NACIONAL. DE DEFENSA DE LA COMPETENCIA ¥ DE LA PROTECCION DE LA PROPIEDAD INTELECTUAL ‘Galle De a Prosa 104, San Boa, Lima 41 -Perd Tal 224 7800 Fax: 224 O38 mall posimasterindecop| gob pe / Web: ww ndecopl 9 pe113, 114, ous oe RoTECcdW AL ConsUMDOR "EOE CONTA Pec TNioyser0) 4] star mm ee Apple esté reduciendo el precio de una baterfa de reemplazo sin garantia de iPhone en USS 50,00 ~ es decir de USS 79,00 a US$ 29,00- para cualquier persona que tenga un iPhone 6 0 osterior cuya bateria debo reemplazarse, disponible en todo of mundo hasta diciembre de 2016. Los detalles se brindarén pronto en Apple.com, tw Con relacién a lo requerido en el punto (li), corresponde ordenar como medida correctiva que América Mévil, Telefonica, Entel e Ishop en un plazo maximo de quince (15) dias habiles, contado desde el dia siguiente de la notificacién de la Presente resolucion, cumplan con: (a) Informar a sus adquirentes de equipos iPhone 6, iPhone 6S e iPhone SE sobre los problemas de las baterias de litio y que la actualizacién del sistema operativo iOS 10.2.1 reduce su rendimiento, a través de mensaje de texto SMS 0 de cualquier otro medio que deje constancia de dicha comunicacién; y, (b) durante el tiempo de vigencia de un (1) afio publiquen en un lugar visible el Comunicado de Apple del 28 de diciembre de 2017 y sus comunicaciones posteriores. América Mévil, Telefénica, Entel e Ishop deberén acreditar el cumplimiento de lo dispuesto en el presente articulo, ante este Organo Resolutivo, en el plazo maximo de cinco (6) dias habiles, contado a partir del vencimiento de plazo olorgado en los parrafos precedentes*, bajo apercibimiento de Ley. Graduacién de la sancion 4115. 116, 117. Habiéndose verificado la existencia de una infraccién administrativa, corresponde determinar a continuacién la sancién a imponer. Para proceder a su graduacién, deben aplicarse de manera preferente los criterios previstos en el Cédigo, y de manera supletoria los criterios contemplados en el Texto Unico Ordenado de la Ley N° 27444, Ley del Procedimiento Administrativo General, aprobado por Decreto Supremo N° 004-2019-JUS El articulo 112 del Cédigo establece que, para determinar la gravedad de la infraccién, la autoridad administrativa podré tomar en consideracién diversos criterios tales como: (i) el beneficio ilicito esperado, (ii) la probabilidad de deteccisn de Ia infraccién, entre otros*?, Por lo expuesto, para imponer la sancién, adicionalmente, se debe tomar en cuenta lo establecido por el principio de razonabilidad, es decir, la sanoién debe ser LEY N* 29571. GODIGO DE PROTECCION Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR. Articulo 117.- Multas coorcitivas, Por incumplimiento de mendatos. Si el obigado a cumplir con un mandato del Indecopl respecto @ una medida, correctva 0 a una medida cautelar no lo hace, se fe impone una muta no menor de tres (3) Unidedes mpositivas ‘Tributarias (UIT). En caso de persist el incumplimiento de cualquiera de los mandatos a que se refer el primer pérrao, el indecop! Puede imponer una nueva mula, dupicando sucesivamente el monto de la Uima mutta impuesta hast el lime de ‘doscientas (200) Unidades imposiivas Tributarias (UIT). La multa que corresponda debe ser pagada dentro del Plazo de cinco (8) dias hablles, vencido el cual se ordena su cobranza coacva, LEY N° 29571. CODIGO DE PROTECCION Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR. MODIFICADO MEDIANTE DECRETO LEGISLATIVO 1308. Articulo 112 Criterios de graduacién de las sanciones administrativas. ‘A’ gradua la sancion, el Indecopi puede toner en consideracién los siguientes crlris, 1. Elbenefcio lito esperado u obtenido por la reaizacion dela infraccio 2. La probablidad de deteccién dela infraccién 3. El dao resultane dela inraccion 4.Los efectos que la conducta infractora pueda haber generado en el mercado. 5 _La naturales del perucio causado o grado de fecacon ala via, salud, intepiad o patimonlo de los 6. Ovo teres qu, dependiondo del aso patil, consideeadecuado aoa l Comin, ( a M.cPc-0sio1 INSTITUTO NACIONAL DE DEFENSA DE LA COMPETENCIA Y DE LA PROTECCION DE LA PROPIEDAD INTELECTUAL118. 119. ounsiu De ROTECCION AL COMSuUADOR W 2 ‘ene coma, es ee (NT) = el Se suficiente para generar incentivos que corrjan las acciones contrarias al cordenamiento de proteccién al consumidor. Es pertinente indicar, que de acuerdo con lo establecido en el articulo 110 del Cédigo, la Comisién tiene la facultad de imponer sanciones por infracciones administrativas, consideréndose desde amonestacién hasta una multa de 450 Unidades Impositivas Tributarias (en adelante, UIT). ‘Sobre /a falta la falta de informacién a los consumidores sobre los problemas de las lerias de litio y que la actualizacién del sistema operativo en los equipos iPhone 6, iPhone 6s e iPhone SE, reducirian su rendimiento ()_ Beneficio ilicito: Se encuentra constituido por el ahorro obtenido de implementar los mecanismos para trasladar a los consumidores adquirentes la informacién brindada por Apple sobre los problemas de las baterias de litio y que la actualizacién del sistema operativo en los equipos iPhone 6, iPhone 6s e iPhone SE, traerian reduccién en su rendimiento. Cabe precisar que al omitirse dicha informacién, los propietarios de los referidos equipos no pudieron optar por realizar las actualizaciones y/o solicitar el cambio de ta bateria con el descuento de US$ 50,00 ofrecido por Apple en su portal web, En ese sentido, se presenta el siguiente detalle sobre el calculo de la multa en relacién al valor de las baterias de reemplazo con las ventas realizadas por América Movil, Telefonica, Entel e Ishop de los equipos iPhone 6, iPhone 6S © iPhone SE en el afio 2016 (informacién que ha sido declarada confidencial), considerando Unicamente el 50% de probabilidad que ocurriese los defectos denunciados: ‘America Movi 225 UIT 59,62 UIT 8 UIT “Telefonica 17,39 UT 225 UIT 136,54 UIT Entel 86,95 UIT 738,19 UIT 33,18 UIT shop 40,31 UIT 63,24 UIT 28,74 UIT | (ii) Probabilidad de deteccién de la infraccién: En el caso particular, la Probabilidad de deteccién es alta, en tanto las asociaciones denunciantes al verificar en las paginas web de las empresas denunciadas que no implementaron mecanismos para difundir sobre los defectos denunciados, contaron con los incentivos suficientes para informar a la Autoridad Administrativa sobre la referida infraccion. Considerando 10 sefialado precedentemente, corresponde sancionar a América Movil, Telefonica, Entel e Ishop segtin el valor de las baterias de reemplazo en relacién a la informacién confidencial sobre las ventas de los equipos iPhone 6, iPhone 6S e iPhone SE en el afio 2016, conforme al siguiente detalle: América Mévil ‘Se aplcardeltipo de cambio de SI 3,34 2 McPC-08i01 INSTITUTO NACIONAL. DE DEFENSA DE LA COMPETENCIA Y DE LA PROTECCION DE LA PROPIEDAD INTELECTUAL ae Oe ia Prosa 104, San Boda Lina 41 - Per Te 23¢ 7800) Fax 24 Ose -Emalt peetmaster@indecooi gob pe Web: ww ngeeop 00 peoMnsiou 0 PROTECCIOW AL CONSUURDOR W* 2 See cA re ites ee harms m J MULTAS. j “América Mev no infor sobre os problemas de las bateras de Io n/quela | 225 UIT actualzacion dal sistema operative en los equipes IPhone 6 reduciran su rendimienta ‘Amérlce Movi no inform sobre Tos problemas del bateras de io rique a | 6862 UIT ‘actualizacion del sistema operativo en los equlpos iPhone 65 reducian su rendimiento, ‘América Mano Tforn sobre Tos problemas de as balerias de Wio a que la | 328 UIT factualizacién del sistema operative en los equipos iPhone SE reduciian su fendimiento Mulla total aTazur Telefénica (HEC NERA ORES PMOL ‘Telefonica no informd sobre los problemas de las baterias de litio ni que la 17,39 UIT actualzacén del sistema operativo en los equipos iPhone 6 reducilan su “Telefonica no informé sobre Tos problemas de las Bateras de Wo ni que le | __225UIT ‘actvalizacén del sistema operative en los equipos iPhone 65 reduriran su rendimiento “TelefGrica no Wforn sabre los problemas de las baleen de Wo i que ia] 106,54UIT actualizacisn del sistema operativo en los equipos iPhone SE reductian su fendimianto Multa total eau Entel a a Ts. Entel-no inform sobre los problemas de las baterias de lito ni que la] 66,95 UIT actualizacién del sistema operativo en los e@Uipos IPhone © reducklen su Fencimiento, Entel no inforné sobre Tos problemas de Tas baterias de Wo que la] —T25q0UIT actualizacion del sistema operativo en los equipos iPhone 8S reducrrian su rendimiento, Entel no informé sobre los problemas de Tas balerias de lo ni que la] 30,70UIT actualzacian del sistema operativo en los equipos iPhone SE reducirian su rendimiento. _| Multa total 25832iT Ishoy TAS] Tshop a0 informe sobre fos problemas. de las balerias de iio ni que la} 10,31 UIT actualzacion del sislema operative en los equipes iPhone 6 reducrian su fendimionto, Tshop no informé sobre Tos problemas de las baterias de iio ni que la] 6324 UIT actualzacion del sistema operativa en los equipos iPhone 6S reduciian su rendimiento. Tshop no informé sobre Tos problemas de Tas baterias de Iiio ni que la| 28,74 UIT actualizacién del sistema operativo en los equipos iPhone SE reducirian su rendimento ‘Multa total 102,29 UIT Del porcentaje de la multa correspondiente a IDOM y Equidad 120. El numeral 156 del articulo 156 del Cédigo dispone que el Indecopi_y los organismos reguladores de los servicios pliblicos pueden celebrar convenios de cooperacién institucional con asociaciones de consumidores reconocidas y debidamente inscritas en el registro especial. La firma del convenio de cooperacién institucional otorga la posibilidad de que el Indecopi y los organismos reguladores de servicios piblicos puedan disponer que un porcentaje de las multas 3 Mcpc-osio1 INSTTTUTO NACIONAL DE DEFENSA DE LA COMPETENCIA Y DE LA PROTECCION DE LA PROPIEDAD INTELECTUALComit6w o& PRorecci6w aL consunoon W 2 SEDE CENTRAL Exptl 742048602 ‘eamandss PERU eae or et administrativas impuestas en los Procesos promovidos por estas asociaciones de consumidores sea entregado. En cada caso, dicho porcentaje no puede exceder el cincuenta por ciento (50%) de la multa impuesta y constituye fondos publicos 121. En esa linea, el articulo 26 de la Directiva N° 009-2013/DIR-COD-INDECOPI, Normas sobre Registro, Reconocimiento y Parlicipacién de las Asociaciones dé Consumidores en los Procedimientos sobre Defensa de los Derechos de los Consumidores (en adelante, la Directiva), establece que el érgano competente podra destinar hasta el 50% del importe de la multa impuesta en un procedimiento Por infraccién a las normas de proteccién al consumidor en favor de la asociacion de consumidores que lo promovié#t 122. Por su parte, el articulo 157 del Cédigo establece los criterios para la graduacién del porcentaje de las multas impuestas entregable a las asociaciones de consumidores en los procedimientos promovidos por estas, siendo que la autoridad competente debe evaluar, como minimo, los siguientes criterios @) Labor de investigacién desarrollada por la asociacién de consumidores de forma previa a la presentacién de la denuncia; b) participacién de la asociacién de consumidores durante el procedimiento iniciado; ©) trascendencia en el mercado de la Presunta conducta denunciada, impacto econémico de la misma y perjuicios causados en forma previa o que pueden ser causados de forma potencial a los consumidores con relacién a la misma: y. d) otros que se determinen en el andlisis especifico de cada procedimiento“*, 123. En ese sentido, el articulo 28 de la Directivat® ha recogido los criterios de Qraduacién indicados en el articulo 157 del Cédigo, mencionandolos de manera mas especifica, tal como se aprecia a continuacién: NORMAS SOBRE REGISTRO, RECONOCIMIENTO Y PARTICIPACION 'S EN LOS PROCEDIMIENTOS Tri ZatTt: CODIGO DE PROTECCION Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR. Artculo 187. Critics para In Graduacién d Impuesta. Al momento de detominar ol porcenaje Ge las multag tumidores on los procedimientos promovides por éste, la sulted Por la asocacién de consumidores de forma previa a la presentacion de la ») Pantcipacén de ta ascciacion de consumidores durene el procedinient Iiiago. 0) Taseendenci ene mercado dela prosunia conduciahiracora denunlat, Mpaco econémo de la misma y perulos causades en forma preva o que pueden ser causados de forma potanils Ise caneurines oak roe farmisma 4) Oros que se deteminen en ol andlsis especico de cada procedimiento, “_BIRECTIVA N" 008:2014/0R-COD{NDECOPI, NORMAS SOBRE REGISTRO, RECONOCIMIENTO ¥ PARTICIPACION BE LAS ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES EN LOS PROCEDIMIENTOS SOBRE DEFENSA DE Los Hetieavios DE LOS CONSUMIDORES. Anticulo 28. Criterlos de graduacion dol porsentaje.e ening $0.9, lao de Proteccin y Defense dol Consumir, el érgano reeohtive competent lorardsn'coses Ek secs {es ererics para determinar el porcentaje de a mula a se raneerdo a as asoclaciones de coneurion es {Citar 1 Difcultad on a detecdn de a conducta intact 1 Sitere 2 Pancipacén de ia asociacién durante el procadimle no, * Creve 3, Gravedad dale inacelén detelada, 4 Mecpc-os01 |NSTITUTO NACIONAL DE DEFENSA DE LA COMPETENCIA ¥ DE LA PROTECCION DE LA PROPIEDAD NTELECTUAL alle De a Presa 10s, an Bora, Lima 41 - Per Tel 224 79001 Fax 204 Oe malt posimester@indecopigob.pa/ Web: ww ndecop Gob po= COMSION DE PROTECCIN AL CONSUMDOR 2 cay ‘SEDE CENTRAL oa ec eee (uses! CE Eee a) Dificultad en la deteccién de la conducta infractora: lo cual implica dilucidar la labor de investigacién efectuada por la asociacién a fin de verificar los hechos materia de denuncia; b) participacién de la mencionada entidad durante el procedimiento; y, ©) gravedad de la infraccién detectada: la cual es determinada tomando en consideracion la trascendencia de la conducta infractora en el mercado, su impacto econémico y los perjuicios que pudo 0 caus6 a los consumidores. 124, Asimismo, en los articulos 29 y 30 del mencionado cuerpo normativo, se establece tanto la calificacién por cada criterio como la formula que debe emplearse para la asignacién de un porcentaje de la sancién”. 125. En el caso en concreto, la Comisién estima pertinente sefialar lo siguiente: Baja: DOM y Equidad tienen | Baja: el escrito de denuncia del | Baja: Este factor viene a estar luna patticipacion activa en | 19 de enero de 2018; (i) el | determinado por el nivel de diversos temas, entre otros, | escrito del 2 de marzo de 2018 | afectacion del bien juridico alimentacién, por lo que resulta | a través del cual precisaron que | protegido por el Cdigo, razonable colegir que esta | Unicamente denunciaban a | especificamente, en este caso, fentidad cuenta con informacién | América Méul, Telefénica, Entel | el derecho a la informacién que necesaria para poder observar y | e Ishop: (i) el escrito dei 1 de | tienen los consumidores de la detectar con mayor exactitud | junio de 2018, a través del cual | existencia de beneficios sobre conductas infractoras como las | devolvieron una coédula de | productos que se encuentran evaluadas en aste | nofificacién; y, (i) ol escrito del | fuera de la garantia. procedimiento. 21 de marzo de 2018, a través {del cual apelaron la Resolucién | Al respecto, la conducta (Calificacién 1) N® 236-2019/CC2 que deciaré | configura una infraccién leve la suspension del | debido a que jos equipos procedimiento. ‘materia de denuncia no resultan ser de primera necesidad (Calificacién 2) (Calificacion 3) 126. Habiéndose efectuado Ia calificacién de los criterios previstos por la norma sefialada precedentemente, corresponde aplicar la formula establecida a efectos de determinar el porcentaje de participacion que corresponde a IDOM y Equidad en la multa impuesta a los proveedores denunciados Formula para determinar porcentaje de participacién de la multa (Calificacion Criterio 1 x 0,25) + (Calificacién del Criterio 2 x 0,25) + (Calificacién del Griterio 3 x 0,5) = Porcentaje de la multa asignado. Aplicacion de Ia formula al caso en concreto Calificacion de criterio 1 = 4 7 DIRECTIVA N° 009-2013/DIR-COD-NDECOPI, NORMAS SOBRE REGISTRO, RECONOCIMIENTO Y PARTICIPACION DE LAS ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES EN LOS PROCEDIMIENTOS SOBRE DEFENSA DE LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES. Articulo 28.- Callficacién de los critorios. El rango de callicacén a asignar 2 las asociacines de consumidores por cada evi deseito en ol acu antertr, sed et siguente ‘GRITERIO ‘CALIFICACION. ALTA 35-50 MEDIA 34 BAA 17 35 M.cPc-0501 INSTITUTO NACIONAL DE DEFENSA DE LA COMPETENCIA ¥ DE LA PROTECCION DE LA PROPIEDAD INTELECTUAL,‘CoWSiOW De PRoreccidw aL cowsuunooR 2 ‘SEDE CENTRAL Reseed Cl ExpecinteW 74201002 Cetera ‘Aeumaasos Calificacion de criterio 2 Calificacién de criterio (criterio 1 x 1) + (criterio 2 x 1) + (criterio 3 x 1) = 3 127. Conforme al resultado obtenido de la aplicacién de la férmula establecida en el articulo 30 de la Directiva, el porcentaje que comesponde imponer a IDOM y Equidad es equivalente al 3% de la multa impuesta a los proveedores denunciados, Porcentaje que sera dividido entre dichas asociaciones denunciantes en atencién a que interpusieron conjuntamente la presente denuncia, conforme al siguiente cuadro: ‘América Movi 317,42 UIT % 15% Telefonica 378.9 UT 15% 15% Entel [258,32 UIT 15% 15% Ishop [102,28 urr 15% 15% Del porcentaje de la multa correspondiente a ACIP 128. En la medida que los extremos denunciados por ACIP no han sido amparados, y Que ésta no cuenta con un convenio suscrito con el Indecopi, no corresponde otorgarle un porcentaje de la multa impuesta, Sobre el pago de costas y costos a IDOM y Equidad 129. El articulo 7 del Decreto Legislativo N° 807, Ley sobre Facultades, Normas y Organizacién del INDECOPI, dispone que es potestad de la Comisién ordenar el Pago de los costos y costas en que hubiera incurrido los denunciantes o el INDECOPI. 190. En la medida que han quedado acreditadas las infracciones cometidas por América Mévil, Telefonica, Entel e Ishop, corresponde ordenarles el pago de las costas y costos del procedimiento. En consecuencia, los proveedores denunciados debersn cumplir en un plazo no mayor a quince (15) dias habiles, contados a partir del dia siguiente de notiicada la presente Resolucién, con pagar a la parte denunciante las costas del procedimiento, que a la fecha ascienden a S/ 36,00. 181. Sin perjuicio de ello y, de considerario pertinente, una vez que se ponga fin a la instancia administrativa, IDOM y Equidad podran solicitar el reembolso de los montos adicionales en que hubiesen incurrido para la tramitacién del presente Procedimiento, para lo cual deberan presentar una solicitud de liquidacion de costas y costos, Sobre el pago de costas y costos a ACIP 182. En la medida que los extremos denunciados por ACIP no han sido amparados, corresponde denegarle el pago de costas y costos solicitados. DECRETO LEGISLATIVO N 807. LEY SOBRE FACULTADES, NORMAS Y ORGANIZACION DEL INDEGOPI, Articulo 7. En cuslaier procedimiento contancioso seguido ante ol Indaconl, la Comision u Ofeina commckenee Sgem,empone la sarcién que coresponda, podré ordenar que ol infactorasuma el page Je las Coote ostos del proceso en que haya incur el denunciante oe Indeeap. En caso de mncumplinieao-ae ago de cosias y costes del proceso, 38 McPc-05101 \WSTITUTO NACIONAL DE DEFENSA DE LA COMPETENCIA Y DE LA PROTECCION DE LA PROPIEDAD INTELECTUAL. Cale De a Pros 104, San Boa, Lina 41 - Pend Tet 224 7000 Fax. 24 0540 mal postrastermindecop gob pe/ Wed wiv indecent gob pe‘CoMISION De PROTECCiCW AL CONSUMDOR 2 INDECOPI Serer Sobre la inscripcién en el Registro de Infracciones y Sanciones de Indecopi 133. El articulo 119 del Cédigo establece que el Indecopi lleva un registro de infracciones y sanciones a las disposiciones de la referida norma con la finalidad de Contribuir a la transparencia de las transacciones entre proveedores y Consumidores y orientar a estos en la toma de sus decisiones de consumo. Los Proveedores que sean sancionados mediante resolucién firme en sede administrativa quedan automaticamente registrados por el lapso de cuatro (4) afios contados a partir de la fecha de dicha resolucion®. 134. En razén a lo_expuesto, al haberse verificado las infracciones cometidas por América Mévil, Telefonica, Entel e Ishop, corresponde ordenar su inscripcién en el Registro de Infracciones y Sanciones del Indecopi. SE RESUELV! PRIMERO: Integrar los hechos denunciados contra Apple Inc, América Mévil Peri S.A.C., Telefonica del Per S.A.A., Entel Perti S.A. y Tiendas Ishop del Pert S.A.C. referidos a que: (i) No habrian informado a los consumidores de manera clara, veraz y oportuna, acerca de que los equipos iPhone 6, iPhone 6S, iPhone SE y iPhone 7 poseerian problemas en el rendimiento (apagado inesperado del dispositivo), ocasionados por el deterioro de las baterias de iones de litio; (i) no habrian informado a los consumidores de manera clara, veraz y oportuna acerca de las consecuencias que traeria realizar las actualizaciones de software en los equipos iPhone 6, iPhone 6S, iPhone SE y iPhone 7 tales como, la reduccién del rendimiento del equipo y de su vida ati y, (ii) habrian puesto a disposicién de los consumidores en el Perti equipos de la marca Apple, modelos iPhone 6, iPhone 6S, iPhone SE y iPhone 7, los mismos que no serian idéneos, en tanto Poseerian problemas en el rendimiento, ocasionados por el deterioro de las baterias as! como consecuencia de las actualizaciones automaticas del software; bajo la siguiente imputacién, precisando que sera analizado por los articulos 1 numeral 1.1 literal b) y articulo 2 de la Ley N° 29571, Codigo de Proteccién y Defensa del Consumidor: "No habrian informado a fos consumidores que los equipos iPhone 6, iPhone 6S, iPhone SE y iPhone 7: (i) presentarian problemas en su rendimiento (apagado inesperado del dispositive) ocasionados por el deterioro de las baterias de iones de ni que (ii) la actualizacion del software de dichos equipos traeria como consecuencia la reduccion de su rendimiento y vida titi" SEGUNDO: Integrar los hechos denunciados contra Apple Inc, y Tiendas Ishop del Pert SAG. referidos a que: () no habria informado a los consumidores acerca de las foasecuencias que traeria realizar las actualizaciones de software del sistema operativo 108 en los equipos iPhone 7 Plus e iPhone X, tales como, la reduccién de su rendimiento, ¥: (i) Apple Inc. habria fabricado y disefiado y Tiendas Ishop del Peri S.A.C. habria comercializado equipos celulares marca IPhone, modelos iPhone 7 Plus e iPhone X, los Cuales no serian idoneos, en tanto reduciria su rendimiento, como consecuencia de las actualizaciones automaticas del software del sistema operative iOS; bajo la siguiente mputacién, precisando que sera analizado por los articulos 1 numeral 1.1 literal b) y “© LEY N® 29671, CODIGO DE PROTEC: Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR. Articulo 119.- Registro de Infracclones y sanciones.-—! Indecopi leva un registro de infacciones y sanciones las Uisposecros presente Cédigo con ts fhaldad de contrbur a la trnsparenca do las transaccones ene provesdares onsumidores y orienta a estos en ls toma de sus decisiones de consumo. Los proveedores que sean ounces dos, ‘mediante resolucion firme en sede La informacion dl registro &s de acceso publica y gratuite, 37 M-cpcosio: INSTITUTO NACIONAL. DE DEFENSA DE LA COMPETENCIA ¥ DE LA PROTECCION DE LA PROPIEDAD INTELECTUAL CalleDe la Prose 104. San ova lima at - Dark Tait ra Sonn noe ERCOUI DE PROTECCION AL CoNSUMRDOR W 2 ‘SEDE CENTRAL ees Expainteir Tamed INDEGOPI ‘eum. Ces articulo 2 de la Ley N° 29571, Cédigo de Proteccién y Defensa del Consumidor: “No habrian informado a los consumidores que actualizar el software de los equipos iPhone 7 Plus @ iPhone X, traeria como consecuencia la reduccion de su rendimiento’. TERCERO: Declarar improcedente la denuncia presentada por la Asociacion de Consumidores Indignados Peri contra Apple Inc. por presunta infraccién a los articulos 18 y 19 de la Ley N* 29571, Cédigo de Proteccién y Defensa del Consumidor, en el extremo referido a que el proveedor denunciado habria ofrecido a los consumidores que el sistema seria “el mas répido y poderoso”, en cuanto es materia de competencia de la Comisién de Fiscalizacién de la Competencia Desleal del Indecopi CUARTO: Remitir copia de la presente resolucién a la Comision de Fiscalizacién de la Competencia Desleal del Indecopi, a fin de que adopte las acciones pertinentes en el Ambito de su competencia. QUINTO: Deciarar improcedente por subsanacién de la conducta infractora, la denuncia interpuesta por el Instituto de Derecho Ordenador del Mercado y Centro de Proteccién al Cludadano Equidad y la Asociacién de Consumidores Indignados Pert contra Apple Inc., Por presunta infraccién al articulo 1, numeral 1.1 literal b) y al articulo 2 de la Ley N* 29571, Cédigo de Proteccién y Defensa del Consumidor, en los extremos referidos a ue Apple Inc. no habria informado que los equipos iPhone 6, iPhone 6s y iPhone SE: (i) Presentarian problemas en el rendimiento (apagado inesperado del dispositivo), ocasionados por el deterioro de las baterias de iones de litio; ni que, (i) la actualizacion del software de dichos equipos reduciria su rendimiento ‘SEXTO: Declarar improcedente por falta de interés para obrar la denuncia interpuesta por la Asociacién de Consumidores Indignados Per contra Apple Inc. y Tiendas Ishop del Peril S.A.C., por presunta infraccién al articulo 1, numeral 1.1 literal b) y al articulo 2 de la Ley N° 29571, Cédigo de Proteccién y Defensa del Consumidor, en los extremos referidos a que las denunciadas no habrian informado a los consumidores las Consecuencias de actualizar de software del equipo iPhone X, tales como, la reduccién de su rendimiento. SETIMO: Declarar infundada la denuncia interpuesta por la Asociacién de Consumidores Indignados Peri contra Apple Inc., por presunta infraccién al articulo 1, numeral 1.1 literal b)y al articulo 2 de la Ley N° 29571, Cédigo de Proteccién y Defensa del Consumidor, en tanto no correspondia que la denunciada informe sobre: (i) Las actualizaciones al Sistema operativo de los equipos iPhone 6, iPhone 6s, iPhone SE e IPhone 7 reducirian Su vida util (i) el deterioro de las baterias de litio en los equipos iPhone 7 reducirian su funcionamiento; ni que, (ji) la actualizacién al sistema operativo al iPhone 7 e iPhone 7 Plus reduciria su rendimiento. OCTAVO: Declarar fundada la denuncia interpuesta por el Instituto de Derecho Ordenador del Mercado y Centro de Proteccién al Ciudadano Equidad contra América Movil Perd SA.C., Telefénica del Peru S.A.A., Entel Perd S.A. y Tiendas Ishop del Pent SAC, por infraccién al articulo 1, numeral 4.1 literal b) y al articulo 2 de la Ley N° 295711, Cédigo de Proteccién y Defensa del Consumidor, en tanto ha quedado acreditado que las empresas denunciadas no cumplieron con implementar los mecanismos para informar a sus consumidores sobre los problemas de las baterias de litio y que la actualizacién del sistema operativo en los equipos iPhone 6, iPhone 6s e iPhone SE, reducirian su rendimiento. NOVENO: Declarar infundada la denuncia interpuesta por el Instituto de Derecho Ordenador del Mercado y Centro de Proteccién al Ciudadano Equidad contra America 38 M-cPC-08/01 ISTITUTO NACIONAL. DE DEFENSA DE LA COMPETENCIA Y DE LA PROTECCION DE LA PROPIEDAD INTELEGTUAL ‘Calle De a Prosa 106, San Boj, Lima 41 -Perd Tel 224 7800 Fax: 224 48 mal postmastermincecop gb.pe/ Web: wu Indecod pob.peComin & PROTECCIOW AL CONSUMOOR NT 2 'SEDE CENTRAL Expat 78201002 ‘eumatos Movil Peri S.A.C., Telefonica del Peri S.A.A., Entel Pert S.A. y Tiendas Ishop del Pert S.A.C., por presunta infraccién al articulo 1, numeral 1.1 literal b) y al articulo 2 de la Ley N° 29571, Cédigo de Proteccién y Defensa del Consumidor, en tanto no correspondia que las empresas denunciadas informen que: (i) las actualizaciones al sistema operative de los equipos iPhone 6, iPhone 6s, iPhone SE e IPhone 7 reducirian su vida util; ni que, (ii) el deterioro de las baterias de litio y la actualizacién al sistema operativo del equipo IPhone 7 reducirian su rendimiento. DECIMO; Declarar infundada la denuncia interpuesta por Asociacién de Consumidores Indignados Pert contra Tiendas Ishop del Pert S.A.C., por presunta infraccién al articulo 1, numeral 1.1 literal b) y al articulo 2 de la Ley N° 29571, Cédigo de Proteccién y Defensa de! Consumidor, en tanto no correspondia que la empresa denunciada informe a los consumidores que la actualizacién al sistema operativo al iPhone 7 Plus reduciria su rendimiento. DECIMO PRIMERO: Ordenar en calidad de medida correctiva a América Mévil Peri S.AC., Telefonica del Peri S.A.A., Entel Pert S.A. y Tiendas Ishop del Perii S.A.C. que, en un plazo de quince (16) dias habiles, contado desde el dia siguiente de la notificacion de la presente resolucién, cumplan con (i) Informar a sus consumidores sobre los problemas de las baterias de litio que y que la actualizacién del sistema operativo iOS 10.2.1 reducirian su rendimiento, a través de una comunicacién a los adquirentes de los equipos iPhone 6, iPhone 6S e iPhone SE por mensaje de texto SMS o de cualquier otro medio que deje constancia de dicha comunicacién; y, (ii) durante el tiempo de vigencia de un (1) afio publiquen en un lugar visible el Comunicado de Apple del 28 de diciembre de 2017 y sus comunicaciones posteriores. América Movil Perti S.A.C., Telefonica del Peru S.A.A., Entel Peri S.A. y Tiendas Ishop del Pert S.A.C. deberan acreditar el cumplimiento de lo dispuesto en el presente articulo, ante este Organo Resolutivo, en el plazo maximo de cinco (5) dias habiles, contado a partir del vencimiento de plazo otorgado en los pérrafos precedentes, bajo apercibimiento de Ley. DECIMO SEGUNDO: Imponer a América Mévil Pert S.A.C. una multa total ascendente a 317,42 Unidades Impositivas Tributarias, conforme al siguiente detalle: z TLIHECHOS INFRACTOREST MUTA ‘América Mévil no informe sobre los problemas de las baterias de ltioni que la 225 UIT ‘actualizacion del sistema operative en los equipes iPhone 6 reducirian su rendimiento, ‘América M6vil no inform sobre los problemas de las baterias de Mtioni que la | 68,62 UIT actu 3ci6n del sistema operativo en los equipos iPhone 6S reducirian su rendi 10. ‘América M6vil no informé sobre los problemas de las baterlas de Mio ni que la 328 UT actuazacién del sistema operatvo en los equipos iPhone SE reducian su rendimiento, Multa total 317,42 UT Cabe precisar que las multas impuestas serdn rebajadas en 25% si cancela el monto correspondiente con anterioridad a la culminacion del término para impugnar la presente resolucién y en tanto no interponga recurso alguno en contra de la misma, conforme a lo establecido en el articulo 113 de la Ley N° 29571, Cédigo de Proteccién y Defensa del Fy McPc-osio1 INSTITUTO NACIONAL DE DEFENSA DE LA COMPETENCIA ¥ DE (Cnln Dn Protea concen tect oe LA PROTECCION DE LA PROPIEDAD INTELECTUALcoms nore a consumoor 2 Eo NTA, PERU | Prosdencie aoe | INDECOP! 4 Consumidor®®, DECIMO TERCERO: Imponer a Telefénica del Peri S.A.A. una multa total ascendente a 378,90 Unidades Impositivas Tributarias, conforme al siguiente detalle: TIHECHOS INFRACTORES WD MAS) ‘Telefonica no informé sobre los problemas de las baterias de ltio ni que la | 17,30 UIT actualizacién del sistema operativo en los equipos iPhone 6 reducirian su | rondimiento, | Telefonica no informé sobre los problemas de las baterlas de Iitio ni que la suit | actualizacién del sistema operativo en los equipos IPhone 6S reducirian su | | rendimiento. | Taefica no informs sobre jos problemas do Tas Balrias de Wio que la | 188,64 UIT —] ‘actualizacién del sistema operativo en los equipos iPhone SE reducirian su rengimiento. Multa total 378,90 UIT. Cabe precisar que las multas impuestas serdn rebajadas en 25% si cancela el monto correspondiente con anterioridad a la culminacién del término para impugnar la presente resolucién y en tanto no interponga recurso alguno en contra de la misma, conforme a lo establecido en el articulo 113 de la Ley N° 29571, Cédigo de Proteccién y Defensa del Consumidor. DECIMO CUARTO: Imponer a Entel Pert: S.A. una multa total ascendente a 258,32 Unidades Impositivas Tributarias, conforme al siguiente detalle: a THECHOS INFRAGTORESTON ST MULTAS: Entel no informé sobre los problemas de las baterlas de lio ni que la} 86,98 UiT actualizacién del sistema operative en los equipos iPhone 6 reducirian su rendimiento. Entel no informd sobre fos probiemas de las balerlas de ito ni que la| 128,10 UIT ‘actualizacion del sistema operative en los equipos iPhone 6S reducirian su rendimiento, Entel no informé sobre Tos problemas de las baterias de lio ni que la| 33,18 UIT actualizacion del sistema operativo en los equipos iPhone SE reducirian su rendimiento Multa total 258,32 UIT) Cabe precisar que las multas impuestas seran rebajadas en 25% si cancela el monto correspondiente con anterioridad a la culminacién del témino para impugnar la presente Fesolucién y en tanto no interponga recurso alguno en contra de la misma, conforme a lo establecido en el articulo 113 de la Ley N° 29571, Cédigo de Proteccién y Defensa del Consumidor. DECIMO QUINTO: Imponer a Tiendas Ishop del Pert S.A.C. una multa total ascendente @ 102,29 Unidades Impositivas Tributarias, conforme al siguiente detalle: z ‘TLHECHOSIINERAGTORES Se HOTS |shop no informé sobre los problemas de las baterias de lio ni que la) 10,37 UIT ‘actualizacion del sistema operative en los equipos iPhone 6 reducirian su fendimiento “LEY N* 29571. CODIGO DE PROTEGCION Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR. Articulo 113. CAleulo y rebaja {del monto de ia mutta Para calcularse el monto do las multas a aplcarse, se utliza el valor de Ia Unidad impositva Tributaia (UIT) vigente ait fecha de pago efactiva o en la fecha que se haga efectivala cabranza coactva, Las mullas conatluyen (su infegridad recursos propio de! Indecopi, sin perjucio de fo establecdo en el articula 188, ‘La muta aplicable es rebajada en un veinticinco por ciento (25%) cuando el infracor cancele el monto de la misma con anteriordad a la cuminacién de témino para impugnar la resolucion que puso fin ala instancla y en tanta no interponga recurso alguno contra dcha resolucién 40 M-cPC-05101 |NSTITUTO NACIONAL. DE DEFENSA DE LA COMPETENCIA Y DE LA PROTECCION DE LA PROPIEDAD INTELECTUAL ‘alle Os ia Presa 104, San Boj, Lira 41 Pera Tet 224 7600 Fax: 224 U4 Erali nostmaster@incecopl cb pe / Web: wa Inceced bob pea ‘ComtoN De PROTECCION AL CONSUMOOR 2 ‘SEDE CENTRAL Expetent 742010002 PERU Minist eumiedos eer nets shop no informé sobre los problemas de las baterlas de iio ni que la] 6324UIT ‘actualizacion del sistema operativo en los equipos iPhone 6S reducirian su rendimiento. |shop no informé sobre los problemas de las baterias de filo ni que la] 28,74 UIT actualizacion del sistema operativo en los equipos iPhone SE reducirian su rendimiento, — Multa total 102,29 UIT Cabe precisar que las multas impuestas serén rebajadas en 25% si cancela el monto correspondiente con anterioridad a la culminacién del término para impugnar la presente resolucién y en tanto no interponga recurso alguno en contra de la misma, conforme a lo establecido en el articulo 113 de la Ley N° 29571, Cédigo de Proteccién y Defensa del Consumider. DECIMO SEXTO: Otorgar al Instituto del Derecho Ordenador del Mercado y al Centro de Proteccién al Ciudadano Equidad el 1.5% de la multa impuesta en virtud al convenio Suscrito con el Indecopi, el cual serd dividido de acuerdo al siguiente detalle: ‘América Movi Teleténica Entel Ishog 397,42 UIT 378.9 UIT 258,32 UIT 102,29 UIT 45% 15% 15% 15% 15% 15% 15%, 15% DECIMO SETIMO: Ordenar a América Mévil Perl S.AC., Telefonica del Peri SAA., Entel Pert S.A. y Tiendas Ishop del Perd S.A.C. que en un plazo no mayor a quince (15) dias habiles, contado @ partir del dia siguiente de notificada la presente resolucion, cumpla con pagar a la parte denunciante las costas del procedimiento, ascendente a S/ 36,00. Ello, sin perjuicio del derecho de la parte denunciante de solicitar la liquidacién Ge las costas y costos una vez concluida la instancia administrativa, DECIMO OCTAVO: Disponer ia inscripcién América Mévil Pert S.A.C., Telefonica del Perl S.AA., Entel Per S.A. y Tiendas Ishop del Pert S.AC. en el Registro de Infracciones y Sanciones del Indecopi, una vez que la resolucién quede firme en sede administrativa, conforme a lo establecido en el articulo 119 de la Ley N° 29571, Codigo de Proteccién y Defensa del Consumidor. DECIMO NOVENO: Informar a las partes que la presente resolucién tiene vigencia desde el dia de su notificacién y no agota la via administrativa. En tal sentido, se informa que, de conformidad con lo dispuesto por el articulo 38 del Decreto Legislative N° 807, el unico recurso impugnativo que puede interponerse contra lo dispuesto por la Comisién de Proteccién al Consumidor N° 2 es el de apelacién®’, el cual debe ser presentado ante dicho érgano colegiado en un plazo no mayor de quince (15) dias habiles contado a partir del dia siguiente de su notificacién®, ello de acuerdo a lo establecido en el articulo 218 “LEV N 29671. CODIGO DE PROTECCION Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR, publicada el 2 de 2010, DISPOSICIONES COMPLEMENTARIAS MODIFICATORIAS, PRIMERA. - Modificacion a Decreto Legisiativo nim. 807 Modificase 61 aticulo 38 del Decreto Legislative nim. 807, Ley sobre Facutades, Normas y Organizacién del Indecopi, cone! siguiente texto: {Artlcule 28. El Unico recurso impugnativo que puede interponerse durante la tramitacién del procedimiento es el 6, 26ellén, que procede Gnicamenio conta fa resolicién que pone fn a Intancia, conta la resoucion que lmpone muitas y contra laresolucién que deta una medida cavtelar “_TEXTO UNICO ORDENADO DE LA LEY N* 27444, LEY DEL PROCEDIMIENTO ADMINISTRATIVO GENERAL, APROBADO POR DECRETO SUPREMO N° 004-2019-JUS, Articulo 218. Recursos admirisiratives, 218.1 Los recursos administratvos son tal a M.cPC-05/01 ISTITUTO NACIONAL DE DEFENSA DE LA COMPETENCIA ¥ OE LA P (Cale Data Prone tna Rentini sere OF {GION DE LA PROPIEDAD INTELECTUALComin o€ PROTECCIOW AL conSuMADOR 2 ‘SEDE CENTRAL pre INDECOP} etanane aies del Texto Unico Ordenado de la Ley N* 27444, Ley del Procedimiento Administrativo General, aprobado por Decreto Supremo N° 004-2019-JUS; caso contrario, la resolucion quedara consentida® Gon fa intervencién de los Comisionados: Sra. Claudia Antoinette Mansen Arrieta, Sr. Tommy Deza Sandoval y Sr. Luis Alejandro Pagheco Zevallos, ARRIETA by Recurso de apelacion bal 218.2 ! término para ls interposicién de los recursos es de quince (15) dias perentoros |. “ _TEXTO UNICO ORDENADO DE LA LEY N° 27444, LEY DEL PROCEDIMIENTO ADMINISTRATIVO GENERAL, APROBADO POR DECRETO SUPREMO N° 004-2019JUS. Articulo 222. Acto firme. = Una ver vencdos os ‘lazos para iterponer ls recursos administratives se perderd el derecho a articslaros quedansa frre ar ece 2 Mcpc-o q |NSTITUTO NACIONAL. DE DEFENSA DE LA COMPETENCIA Y DE LA PROTECCION DE LA PROPIEDAD INTELECTUAL ‘Gale De la Prosa 108, San Boj, La 41 - Par Telt 224 7000 Fax 224 ve mall posimaster@indecop! gob pe / Web: ww hdecop ob pe