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Presentado 6 de jul en 17:15

Este intento tuvo una duración de 85 minutos.

Pregunta 1
6 / 6 ptos.
¿Cuáles de las siguientes afirmaciones son correctas? 1 – La comunicación es el
proceso en el cual un persona despierta un significado idéntico en una segunda
persona. 2 – Los elementos básicos de un proceso de comunicación incluyen el
emisor, el canal, el mensaje, el receptor, la retroalimentación y el ruido. 3 – Se
denomina decodificación a la distorsión que puede ocurrir en un mensaje enviado. 4
– Aunque el mensaje sea codificado apropiadamente, siempre habrá ruido en el
proceso de comunicación.

1–2–4

1–3–4

2–3–4

1–2–3

IncorrectoPregunta 2
0 / 6 ptos.
La misión de la empresa no necesita expresar:

A quienes sirve

A qué se dedica

Cómo funciona

Por qué existe

Pregunta 3
6 / 6 ptos.
Una de las herramientas más utilizada por los administradores en las organizaciones
en su proceso de análisis estratégico es la Matriz DOFA, ella nos ayuda a realizar un
diagnóstico verdadero de la organización tanto a nivel interno como externo, analizar
debidamente estos factores facilita a la organización el planteamiento de estrategias
para lograr los objetivos, nos muestra en qué situación se encuentra la organización
y cuáles son nuestras ventajas y riesgos. De acuerdo con el contexto anterior
identifique los factores del análisis externo de la matriz DOFA:

Amenazas, Debilidades

Fortalezas, Debilidades

Oportunidades, Amenazas

Debilidades, Oportunidades

Pregunta 4
6 / 6 ptos.
Tu Casita es una constructora que para desarrollar un proceso de cultura
organizacional encaminada a la buena administración del tiempo y a solventar
algunos errores del pasado, decidió implementar normas disciplinarias como: todos
los trabajadores deben pasar su carnet de trabajo por el reloj escáner para anunciar
su llegada y salida y los trabajadores administrativos deben salir a almorzar de 1 a 2
de la tarde y los trabajadores operativos deben salir a almorzar de 12 a 1 de la tarde.
¿Estas normas obedecen a qué tipo de estrategias de control?

Correctivas, porque los trabajadores llegan tarde y así no lo podrán hacer.

Retroalimentación, porque permite conocer quien es cumplido y llega tarde o

temprano a la empresa.

Preventivas, porque se evita que los trabajadores lleguen tarde.

Medición de Resultados, porque así se sabrá quién produce lo debido en su 8 horas
de trabajo.

Pregunta 5
6 / 6 ptos.
Fayol se interesó mucho por el concepto de organización lineal que se basa en los
siguientes principios:

 1 unidad de mando
 2 unidad de dirección
 3 centralización de la autoridad y
 4 cadena escalar o jerarquía.
 5 división del trabajo

2-3-4-5

1-3-4-5

1-2-3-5

1-2-3-4

Pregunta 6
6 / 6 ptos.
Al analizar el sector económico de una empresa, su dinámica competitiva no está
determinada por el poder de:

los gobernadores

los proveedores

los compradores
los contendientes

IncorrectoPregunta 7
0 / 6 ptos.
En un hotel llaman a hacer una reservación para tres personas, cuando los clientes
llegan resulta que son cuatro personas, frente a esta situación el encargado de la
recepción informa a los clientes que lamentablemente no hay más habitaciones
disponibles, por lo cual los clientes piden hablar con el administrador. Una vez llega
el administrador éste frunce el ceño insinuando al recepcionista que se ha
equivocado y seguido le dice, esta ya es la segunda vez en la semana que te
equivocas y el empleado responde, estoy seguro que la reservación del señor era
para tres personas. ¿El recepcionista cuando le llaman la atención está utilizando su
inteligencia emocional?

Sí, debido a que frente a una situación que considera injusta respondió con
honestidad e integridad.

Si, debido a que frente a una situación que considera injusta respondió con calma y
contundencia.

No, debido a que frente a una situación que considera injusta respondió de manera
agresiva y grosera.

No, debido a que frente a una situación que considera injusta mostró
insubordinación con el administrador.

Pregunta 8
6 / 6 ptos.
Seleccione el concepto adecuado a cada descripción:
Describe las actividades internas y externas de una organización y las
relaciona con las fuerzas competitivas de la empresa.

Es un medio para identificar los factores que pueden influir sobre el grado de
competencia de una industria.

Recurso para estudiar fuentes de problemas y las prioridades relativas de sus

causas.
Estudio de las relaciones entre ingresos y costos, para determinar el punto
donde las ventas totales equivalen a los costos totales.

Resume los aspectos clave del análisis del entorno de una actividad
empresarial y de la capacidad estratégica de una organización.

Pregunta 9
6 / 6 ptos.
Realizar convocatorias internas en las empresas para suplir vacantes es un factor
motivador, genera menores costos, mejoras en las evaluaciones de desempeño y
genera mayor compromiso. Esto significa que:

Siempre la empresa debe realizar antes que nada convocatoria interna

Las convocatorias internas funcionan siempre y cuando la empresa tenga

mecanismos de seguimiento de personal

Sin las convocatorias internas es muy difícil motivar a los empleados.

Para minimizar recursos se debe recurrir a la convocatoria interna como mecanismo

de ahorro

Pregunta 10
6 / 6 ptos.
Una PYME cuenta con el área comercial, área que ha enviado a cartera el reporte
de sus ventas del mes inmediatamente anterior a fin de que pueda realizar los
cobros pendientes, así mismo esta información se hace llegar al área de contabilidad
para registro de la información financiera de la empresa. ¿Qué mecanismo de
integración podríamos decir se está dando dentro de la empresa?

Una integración reciproca

Una integración secuencial

Una integración compartida

Una integración de recursos comunes

IncorrectoPregunta 11
0 / 6 ptos.
El control preventivo, intenta resolver las desviaciones antes de que se conviertan en
problemas graves más adelante, por esto no sirve hacer:

Histogramas

Infogramas

Presupuestos

Cronogramas

Pregunta 12
6 / 6 ptos.
Su jefe considera que no es necesario realizar análisis de cargos en su empresa
pues al tener una pequeña empresa todos deben hacer y comprender la totalidad de
las funciones que existen y por esta razón no pueden tener cargos definidos, usted
le diría que:

Que todos los empleados deben ser capacitados en cada una de las funciones para
que puedan ejecutarlas correctamente

Que está en lo correcto pues en las pequeñas empresas la polivalencia de funciones

es lo más importante para alcanzar el éxito

Distribuir las funciones, saber qué hacer en cada cargo, sus competencias,
conocimientos y habilidades facilitan ejecución exitosa en el desempeño.
Pregunta 13
6 / 6 ptos.
Usted es contratado en una empresa como Gerente y debe hacer una proceso de
reingeniería dentro de los cuales está definir qué tipo de diseño organizacional debe
adoptar la empresa, después de haber encontrado en el levantamiento de los
procesos inconvenientes de calidad generando riesgos en el área de aseguramiento
de la misma. De acuerdo a lo anterior se debería optar por un diseño:

Organización por procesos

Organización lineal

Organización Funcional

Orgabizaciona matricial.

Pregunta 14
6 / 6 ptos.
Leonardo, trabaja en el área de cartera de una fábrica de tuberías, pero ha venido
presentando fallas en sus reportes, dado a que el área de contabilidad no le ha
pasado los informes contables desde hace 6 meses. Se ha dirigido a contabilidad en
varias ocasiones para solicitar los reportes, pero estos le han dicho que están
atrasados también dado a que el área comercial desde hace 6 meses también le
debe el reporte de ventas; a esta situación de las áreas se suma la preocupación del
gerente por la falta de liquidez que tiene la organización. En referencia a la situación
anterior, ¿Cuál sería la variable critica que debe medirse y controlarse en la empresa
de Leonardo?

La capacidad de Leonardo para recolectar la información

La frecuencia con que contabilidad pasa el reporte a cartera.

El reporte histórico de ventas y recaudo de la empresa.

La capacidad de recaudo que tiene cartera.

Pregunta 15
6 / 6 ptos.
Seleccione la palabra correspondiente a cada definición:
Es la medida de la mejora de los resultados conseguidos a partir de la gestión
de los distintos recursos y actividades.

Proceso continuo de comparación de las funciones, productos o procesos de

una organización, con los de las mejores organizaciones en su género.

Forma sistemática de analizar opciones concretas para saber si son

adecuadas o se ajustan a los factores que se derivan del análisis estratégico.

Proceso de jerarquización de los ingresos y gastos previstos y su vinculación

con las metas.

Descripción paso a paso de la manera en que una empresa se propone

convertir las ideas en realidades.

Pregunta 16
6 / 6 ptos.
Colvías, es una empresa contratista que ha ganado una licitación para realizar una
vía terciaria de 1.200 metros. Previo al inicio de la obra se realizó una visita para
definir los puntos críticos de la vía a intervenir, en los cuales se determinó que se
realizarían 1.200 metros de placa huella, 5 alcantarillas, 2 muros de contención y 3
gaviones. Igualmente se observó que en la vía había una empresa de flores a la cual
se le debía dejar habilitado para el ingreso de empleados. Una vez iniciadas las
obras y teniendo en cuenta los puntos previos que se definieron, se encontraron con
el problema de que las prioridades habían cambiado, pues cuando se hizo la visita
previa estaban en verano y una vez se iniciaron las misma entro el invierno en la
zona, por lo cual las condiciones del clima variaron y se debieron realizar ya no 5
alcantarillas, sino 8 y los metros de placa huella por este punto también debieron ser
cambiados ya que al construir más alcantarillas, se perdían 500 metros de vía. La
solución para el problema de las de las alcantarillas era inminente, pues de no
hacerlo cuando la vía estuviese lista si llovía con 5 alcantarillas se colapsaría el
sistema de drenaje de la misma, lo cual era muy grave. Frente a la decisión de hacer
8 alcantarillas para mejorar el sistema de drenaje de la vía, ¿se cumplen las
expectativas de los planes establecidos?

No, porque al realizar las 8 alcantarillas se están reduciendo los metros de vía
contratados para realizar inicialmente.

Sí, porque se está realizando una acción correctiva para evitar que en un futuro la
vía colapse por el invierno.

Sí, porque se está realizando una acción preventiva para evitar que en un futuro la
vía colapse por el invierno.

No, porque se están incumpliendo los compromisos iniciales de la visita previa

donde eran 5 alcantarillas y 1.200 metros de placa huella.

Pregunta 17
6 / 6 ptos.
Las empresas del sector servicios se han reunido para plantear una la forma
adecuada de medir su desempeño actual, para ejercer el mecanismo de control no
es indispensable:

los estándares

las evaluaciones

los compiladores

las correcciones

Pregunta 18
6 / 6 ptos.
Una cadena de tiendas naturistas, cuenta con una auxiliar contable, un
administrador y un equipo de ventas. La rotación de personal en el equipo de ventas
es alta debido a la falta de claridad en cuanto a las responsabilidades a realizar, lo
que ha generado improvisación en la contratacion de vendedores con poca
experiencia reflejandose en una baja en ventas. El administrador, sabe que debe
hacer algo pero no sabe cómo, sabe que si no actúa pronto las personas que
trabajan allí, pueden irse y esto le está saliendo muy costoso pues el reclutamiento,
la selección y el entrenamiento de las personas le toma mucho tiempo y le hace
perder mucho dinero. De acuerdo a lo anterior, Para que el Administrador no pierda
tanto dinero al tener que contratar permanentemente personal ¿qué debería hacer?

Hacer un mejor reclutamiento y selección

Especializar el cargo de vendedora.

Diseñar bien los cargos que necesita.

Crear un plan de capacitación

Pregunta 19
6 / 6 ptos.
¿Cuáles de las siguientes afirmaciones son correctas? 1 – La planeación incluye
examinar el desempeño de la empresa, identificar las desviaciones entre lo
esperado y lo obtenido y tomar las acciones correctivas necesarias. 2 – La
planeación incluye establecer metas y definir las acciones necesarias para lograrlas
de acuerdo con la situación presente. 3 – La función de organizar incluye determinar
las tareas que se deben hacer, quién debe hacerlas y cómo esas actividades serán
dirigidas y coordinadas. 4 – La función de organización incluye la creación de una
estructura que sea capaz de obtener los objetivos organizacionales mientras cumple
su responsabilidad con su ambiente externo.

1 – 2 – 3 son correctas

2 – 3 – 4 son correctas

1 – 3 – 4 son correctas

1 – 2 - 4 son correctas
Pregunta 20
6 / 6 ptos.
Juan Carlos es un joven profesional que tuvo la fortuna de especializarse en una de
las más reconocidas universidades del exterior. A su regreso, su padre a través de
su red de contactos, ya le tenía asegurado el puesto como Gerente de una pequeña
organización. Al posesionarse en el cargo, Juan Carlos empezó a cambiar sus
rutinas diarias y empezó a sentirse agobiado ya que siente que cada vez le queda
menos tiempo para dormir hasta después de las 8, para ir al club todas las tardes,
para tocar la batería y para ver televisión. Lo primero y fundamental que debe definir
Juan Carlos con su tiempo es:

Tener claro su misión en la vida

Empezar a utilizar un lenguaje proactivo

Ser proactivo en sus acciones

Buscar el control de su vida

Calificación de la evaluación: 102 de 120

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