Ing MSc.

Denis Pilares Figueroa

Gestilon Empresarial Control

Ing. MSc. Denis Pilares Figueroa 1
 Que es Control?

Es el proceso de vigilar actividades

para asegurar que se cumplan como se
planificó y corregir cualquier desviación
significativa.

Gestilon Empresarial de Control

11/12/2019 Ing. MSc. Denis Pilares Figueroa 2
Enfoques del sistema de
control
Control de mercado:
 Parte del mercado externo ó población objetiva para
establecer los mecanismos de control

Control burocrático:
 Depende de normas, políticas, autoridad organizacional
en general

Control del clan:

 Control establecido a partir de valores y normas
tradicionales;
11/12/2019
el ambiente
Gestilon organizacional
Empresarial de Control
Ing. MSc. Denis Pilares Figueroa 3
 El proceso de control
PLANIFICACION
Metas
Objetivos
Estrategias
Planes

ORGANIZACIÓN
Estructura
CONTROL Administración de
Normas Recursos
Medidas humanos
Comparaciones
DIRECCION
Acción
Motivación
Liderazgo
Comunicación
Comportamiento
Indiv. Y Grup.
Gestilon Empresarial de Control
11/12/2019 Ing. MSc. Denis Pilares Figueroa 4
 Como medimos?
Observación personal

Informes estadísticos

Informes verbales

Informes escritos
Gestilon Empresarial de Control
11/12/2019 Ing. MSc. Denis Pilares Figueroa 5
M
Rengo de variación
e
d
i Limite superior
d
a

d
e Norma
l
d
e
s
e
m Límite inferior
p
e
ñ Gestilon Empresarial de Control
11/12/2019 Ing. MSc. Denis Pilares Figueroa 6
o
 La acción gerencial
No hacer nada

Corregir el desempeño actual

 Acción correctiva básica (como y por que se ha
desviado el desempeño y corregir la fuente)
 Acción correctiva inmediata (Corregir la actividad
de inmediato para que el desempeño vuelva a la
normalidad)

Revisar la norma
Gestilon Empresarial de Control
11/12/2019 Ing. MSc. Denis Pilares Figueroa 7
 Tipos de control
Control preventivo

Control concurrente

Control de retroalimentación
Gestilon Empresarial de Control
11/12/2019 Ing. MSc. Denis Pilares Figueroa 8
 Cualidades de un sistema
de control
Exactitud

Oportunidad

Economía

Flexibilidad

Comprensión

Gestilon Empresarial de Control

11/12/2019 Ing. MSc. Denis Pilares Figueroa 9
 Cualidades de un sistema
de control
Criterios
razonables
Planificación
estratégica
Énfasis en la
excepción

Criterios
múltiples
Acción
correctiva

Gestilon Empresarial de Control

11/12/2019 Ing. MSc. Denis Pilares Figueroa 10
 Aspectos éticos del
control

Privacidad de los empleados en el centro

de trabajo – (Respeto, autocontrol)

Vigilancia por computadora

Comportamiento por fuera del trabajo

Gestilon Empresarial de Control
11/12/2019 Ing. MSc. Denis Pilares Figueroa 11
 Gestilon Empresarial de Control
11/12/2019 Ing. MSc. Denis Pilares Figueroa 12
 PROCESO
ADMINISTRATIVO (PVHA)

PLANEAR HACER

VERIFICAR ACTUAR

Gestilon Empresarial de Control

11/12/2019 Ing. MSc. Denis Pilares Figueroa 13
 PROCESO DE
PLANEACION
POR QUE QUE ES PLANEAR
PLANEAR

COMO PARA QUE

PLANEAR PLANEAR

Gestilon Empresarial de Control

11/12/2019 Ing. MSc. Denis Pilares Figueroa 14
 COMO PLANEAR
DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO
 Definición de misión
 Fijación de la visión

 Determinación de objetivos

 Principios y valores

 Elaboración del diagnóstico

 Formulación de estrategias

 Determinación de las tácticas

 Planes, programas y proyectos

 Asignación de recursos

La evaluación oIng.
 11/12/2019 seguimiento - Control
Gestilon Empresarial de Control
MSc. Denis Pilares Figueroa 15
 EL PROCESO DE
CONTROL
Que es control
Por que controlar
Para que controlar
Que controlar
Cuando controlar
Quien controla
Como controlar
Proceso de control
Gestilon Empresarial de Control
11/12/2019 Ing. MSc. Denis Pilares Figueroa 16
 S.S
S.S MANTENIMIENTO
ADAPTACION

S.S
DIRECCION
S.S
APOYO O
SUMINISTRO S.S
ADTIVO OPERATIVO

Gestilon Empresarial de Control

11/12/2019 Ing. MSc. Denis Pilares Figueroa 17
 ESTRUCTURA CONCEPTUAL, OPERATIVA Y
ADMINISTRATIVA DE LA ORGANIZACIÓN

ESTRUCTU SISTEMA PUNTA DE PREGUNTA FACTORES CONTROL

RA LANZA GERENCIAL DE
COMPETITI
VIDAD

Gestilon Empresarial de Control

11/12/2019 Ing. MSc. Denis Pilares Figueroa 18
 ESTRUCTURA CONCEPTUAL, OPERATIVA Y
ADMINISTRATIVA DE LA ORGANIZACIÓN

ESTRUCTU SISTEMA PUNTA DE PREGUNTA FACTORES CONTROL

RA LANZA GERENCIAL DE
COMPETITI
VIDAD
Conceptual

Gestilon Empresarial de Control

11/12/2019 Ing. MSc. Denis Pilares Figueroa 19
 ESTRUCTURA CONCEPTUAL, OPERATIVA Y
ADMINISTRATIVA DE LA ORGANIZACIÓN

ESTRUCTU SISTEMA PUNTA DE PREGUNTA FACTORES CONTROL

RA LANZA GERENCIAL DE
COMPETITI
VIDAD

Conceptual Misión

Gestilon Empresarial de Control

11/12/2019 Ing. MSc. Denis Pilares Figueroa 20
 ESTRUCTURA CONCEPTUAL, OPERATIVA Y
ADMINISTRATIVA DE LA ORGANIZACIÓN

ESTRUCTU SISTEMA PUNTA DE PREGUNTA FACTORES CONTROL

RA LANZA GERENCIAL DE
COMPETITI
VIDAD
Conceptual Mercadeo Misión

Gestilon Empresarial de Control

11/12/2019 Ing. MSc. Denis Pilares Figueroa 21
 ESTRUCTURA CONCEPTUAL, OPERATIVA Y
ADMINISTRATIVA DE LA ORGANIZACIÓN

ESTRUCTU SISTEMA PUNTA DE PREGUNTA FACTORES CONTROL

RA LANZA GERENCIAL DE
COMPETITI
VIDAD
Conceptual Mercadeo Misión Quienes
somos ?

Gestilon Empresarial de Control

11/12/2019 Ing. MSc. Denis Pilares Figueroa 22
 ESTRUCTURA CONCEPTUAL, OPERATIVA Y
ADMINISTRATIVA DE LA ORGANIZACIÓN

ESTRUCTU SISTEMA PUNTA DE PREGUNTA FACTORES CONTROL

RA LANZA GERENCIAL DE
COMPETITI
VIDAD
Conceptual Mercadeo Misión Quienes
somos ?
Políticas

Gestilon Empresarial de Control

11/12/2019 Ing. MSc. Denis Pilares Figueroa 23
 ESTRUCTURA CONCEPTUAL, OPERATIVA Y
ADMINISTRATIVA DE LA ORGANIZACIÓN

ESTRUCTU SISTEMA PUNTA DE PREGUNTA FACTORES CONTROL

RA LANZA GERENCIAL DE
COMPETITI
VIDAD
Conceptual Mercadeo Misión Quienes
somos ?
Valores Políticas

Gestilon Empresarial de Control

11/12/2019 Ing. MSc. Denis Pilares Figueroa 24
 ESTRUCTURA CONCEPTUAL, OPERATIVA Y
ADMINISTRATIVA DE LA ORGANIZACIÓN

ESTRUCTU SISTEMA PUNTA DE PREGUNTA FACTORES CONTROL

RA LANZA GERENCIAL DE
COMPETITI
VIDAD
Conceptual Mercadeo Misión Quienes somos ?

Valores Políticas En que creemos?

Gestilon Empresarial de Control

11/12/2019 Ing. MSc. Denis Pilares Figueroa 25
 ESTRUCTURA CONCEPTUAL, OPERATIVA Y
ADMINISTRATIVA DE LA ORGANIZACIÓN

ESTRUCTU SISTEMA PUNTA DE PREGUNTA FACTORES CONTROL

RA LANZA GERENCIAL DE
COMPETITI
VIDAD
Conceptual Mercadeo Misión Quienes somos ?

Valores Políticas En que creemos?

Operativa

Gestilon Empresarial de Control

11/12/2019 Ing. MSc. Denis Pilares Figueroa 26
 ESTRUCTURA CONCEPTUAL, OPERATIVA Y
ADMINISTRATIVA DE LA ORGANIZACIÓN

ESTRUCT SISTEMA PUNTA DE PREGUNTA FACTORES CONTROL

URA LANZA GERENCIAL DE
COMPETITI
VIDAD
Conceptual Mercadeo Misión Quienes somos ?

Valores Políticas En que creemos?

Operativa Funciones

Gestilon Empresarial de Control

11/12/2019 Ing. MSc. Denis Pilares Figueroa 27
 ESTRUCTURA CONCEPTUAL, OPERATIVA Y
ADMINISTRATIVA DE LA ORGANIZACIÓN

ESTRUCT SISTEMA PUNTA DE PREGUNTA FACTORES CONTROL

URA LANZA GERENCIAL DE
COMPETITI
VIDAD
Conceptual Mercadeo Misión Quienes somos ?

Valores Políticas En que creemos?

Operativa Distrib. del Funciones

trabajo

Gestilon Empresarial de Control

11/12/2019 Ing. MSc. Denis Pilares Figueroa 28
 ESTRUCTURA CONCEPTUAL, OPERATIVA Y
ADMINISTRATIVA DE LA ORGANIZACIÓN

ESTRUCT SISTEMA PUNTA DE PREGUNTA FACTORES CONTROL

URA LANZA GERENCIAL DE
COMPETITI
VIDAD
Conceptual Mercadeo Misión Quienes somos ?

Valores Políticas En que creemos?

Operativa Distrib. del Funciones Quien lo hace?

trabajo

Gestilon Empresarial de Control

11/12/2019 Ing. MSc. Denis Pilares Figueroa 29
 ESTRUCTURA CONCEPTUAL, OPERATIVA Y
ADMINISTRATIVA DE LA ORGANIZACIÓN

ESTRUCT SISTEMA PUNTA DE PREGUNTA FACTORES CONTROL

URA LANZA GERENCIAL DE
COMPETITI
VIDAD
Conceptual Mercadeo Misión Quienes somos ?

Valores Políticas En que creemos?

Operativa Distrib. del Funciones Quien lo hace?

trabajo
Procesos

Gestilon Empresarial de Control

11/12/2019 Ing. MSc. Denis Pilares Figueroa 30
 ESTRUCTURA CONCEPTUAL, OPERATIVA Y
ADMINISTRATIVA DE LA ORGANIZACIÓN

ESTRUCT SISTEMA PUNTA DE PREGUNTA FACTORES CONTROL

URA LANZA GERENCIAL DE
COMPETITI
VIDAD
Conceptual Mercadeo Misión Quienes somos ?

Valores Políticas En que creemos?

Operativa Distrib. del Funciones Quien lo hace?

trabajo
Estand. Procesos
del trabajo

Gestilon Empresarial de Control

11/12/2019 Ing. MSc. Denis Pilares Figueroa 31
 ESTRUCTURA CONCEPTUAL, OPERATIVA Y
ADMINISTRATIVA DE LA ORGANIZACIÓN
ESTRUCT SISTEMA PUNTA DE PREGUNTA FACTORES CONTROL
URA LANZA GERENCIAL DE
COMPETITI
VIDAD

Conceptual Mercadeo Misión Quienes somos ?

Valores Políticas En que creemos?

Operativa Distrib. del Funciones Quien lo hace?

trabajo
Estand. Procesos Como se hace?
del trabajo

Gestilon Empresarial de Control

11/12/2019 Ing. MSc. Denis Pilares Figueroa 32
 ESTRUCTURA CONCEPTUAL, OPERATIVA Y
ADMINISTRATIVA DE LA ORGANIZACIÓN
ESTRUCT SISTEMA PUNTA DE PREGUNTA FACTORES CONTROL
URA LANZA GERENCIAL DE
COMPETITI
VIDAD

Conceptual Mercadeo Misión Quienes somos ?

Valores Políticas En que creemos?

Operativa Distrib. del Funciones Quien lo hace?

trabajo
Estand. Procesos Como se hace?
del trabajo
Toma de
decisiones

Gestilon Empresarial de Control

11/12/2019 Ing. MSc. Denis Pilares Figueroa 33
 ESTRUCTURA CONCEPTUAL, OPERATIVA Y
ADMINISTRATIVA DE LA ORGANIZACIÓN
ESTRUCT SISTEMA PUNTA DE PREGUNTA FACTORES CONTROL
URA LANZA GERENCIAL DE
COMPETITI
VIDAD

Conceptual Mercadeo Misión Quienes somos ?

Valores Políticas En que creemos?

Operativa Distrib. del Funciones Quien lo hace?

trabajo
Estand. Procesos Como se hace?
del trabajo
Informa Toma de
ción decisiones

Gestilon Empresarial de Control

11/12/2019 Ing. MSc. Denis Pilares Figueroa 34
 ESTRUCTURA CONCEPTUAL, OPERATIVA Y
ADMINISTRATIVA DE LA ORGANIZACIÓN
ESTRUCT SISTEMA PUNTA DE PREGUNTA FACTORES CONTROL
URA LANZA GERENCIAL DE
COMPETITI
VIDAD

Conceptual Mercadeo Misión Quienes somos ?

Valores Políticas En que creemos?

Operativa Distrib. del Funciones Quien lo hace?

trabajo
Estand. Procesos Como se hace?
del trabajo
Informa Toma de Cual es el
ción decisiones impacto?

Gestilon Empresarial de Control

11/12/2019 Ing. MSc. Denis Pilares Figueroa 35
 ESTRUCTURA CONCEPTUAL, OPERATIVA Y
ADMINISTRATIVA DE LA ORGANIZACIÓN
ESTRUCT SISTEMA PUNTA DE PREGUNTA FACTORES CONTROL
URA LANZA GERENCIAL DE
COMPETITI
VIDAD
Conceptual Mercadeo Misión Quienes somos ?

Valores Políticas En que creemos?

Operativa Distrib. del Funciones Quien lo hace?

trabajo
Estand. Procesos Como se hace?
del trabajo
Informa Toma de Cual es el
ción decisiones impacto?
Metas y
objetivos

Gestilon Empresarial de Control

11/12/2019 Ing. MSc. Denis Pilares Figueroa 36
 ESTRUCTURA CONCEPTUAL, OPERATIVA Y
ADMINISTRATIVA DE LA ORGANIZACIÓN
ESTRUCT SISTEMA PUNTA DE PREGUNTA FACTORES CONTROL
URA LANZA GERENCIAL DE
COMPETITI
VIDAD
Conceptual Mercadeo Misión Quienes somos ?

Valores Políticas En que creemos?

Operativa Distrib. del Funciones Quien lo hace?

trabajo
Estand. Procesos Como se hace?
del trabajo
Informa Toma de Cual es el
ción decisiones impacto?
Planea Metas y
ción objetivos

Gestilon Empresarial de Control

11/12/2019 Ing. MSc. Denis Pilares Figueroa 37
 ESTRUCTURA CONCEPTUAL, OPERATIVA Y
ADMINISTRATIVA DE LA ORGANIZACIÓN
ESTRUCT SISTEMA PUNTA DE PREGUNTA FACTORES CONTROL
URA LANZA GERENCIAL DE
COMPETITI
VIDAD
Conceptual Mercadeo Misión Quienes somos ?

Valores Políticas En que creemos?

Operativa Distrib. del Funciones Quien lo hace?

trabajo
Estand. Procesos Como se hace?
del trabajo
Informa Toma de Cual es el
ción decisiones impacto?
Planea Metas y Para donde
ción objetivos vamos?

Gestilon Empresarial de Control

11/12/2019 Ing. MSc. Denis Pilares Figueroa 38
 ESTRUCTURA CONCEPTUAL, OPERATIVA Y
ADMINISTRATIVA DE LA ORGANIZACIÓN
ESTRUCT SISTEMA PUNTA DE PREGUNTA FACTORES CONTROL
URA LANZA GERENCIAL DE
COMPETITI
VIDAD
Conceptual Mercadeo Misión Quienes somos ?

Valores Políticas En que creemos?

Operativa Distrib. del Funciones Quien lo hace?

trabajo
Estand. Procesos Como se hace?
del trabajo
Informa Toma de Cual es el
ción decisiones impacto?
Planea Metas y Para donde
ción objetivos vamos?
Adtiva
Gestilon Empresarial de Control
11/12/2019 Ing. MSc. Denis Pilares Figueroa 39
 ESTRUCTURA CONCEPTUAL, OPERATIVA Y
ADMINISTRATIVA DE LA ORGANIZACIÓN
ESTRUCT SISTEMA PUNTA DE PREGUNTA FACTORES CONTROL
URA LANZA GERENCIAL DE
COMPETITI
VIDAD
Conceptual Mercadeo Misión Quienes somos ?
Valores Políticas En que creemos?
Operativa Distrib. del Funciones Quien lo hace?
trabajo
Estand. Procesos Como se hace?
del trabajo
Informa Toma de Cual es el
ción decisiones impacto?
Planea Metas y Para donde
ción objetivos vamos?
Adtiva Equipos de
trabajo
Gestilon Empresarial de Control
11/12/2019 Ing. MSc. Denis Pilares Figueroa 40
 ESTRUCTURA CONCEPTUAL, OPERATIVA Y
ADMINISTRATIVA DE LA ORGANIZACIÓN
ESTRUCT SISTEMA PUNTA DE PREGUNTA FACTORES CONTROL
URA LANZA GERENCIAL DE
COMPETITI
VIDAD
Conceptual Mercadeo Misión Quienes somos ?
Valores Políticas En que creemos?
Operativa Distrib. del Funciones Quien lo hace?
trabajo
Estand. Procesos Como se hace?
del trabajo
Informa Toma de Cual es el
ción decisiones impacto?
Planea Metas y Para donde
ción objetivos vamos?
Adtiva T Humano Equipos de
trabajo
Gestilon Empresarial de Control
11/12/2019 Ing. MSc. Denis Pilares Figueroa 41
 ESTRUCTURA CONCEPTUAL, OPERATIVA Y
ADMINISTRATIVA DE LA ORGANIZACIÓN
ESTRUCT SISTEMA PUNTA DE PREGUNTA FACTORES CONTROL
URA LANZA GERENCIAL DE
COMPETITI
VIDAD
Conceptual Mercadeo Misión Quienes somos ?
Valores Políticas En que creemos?
Operativa Distrib. del Funciones Quien lo hace?
trabajo
Estand. Procesos Como se hace?
del trabajo
Informa Toma de Cual es el
ción decisiones impacto?
Planea Metas y Para donde
ción objetivos vamos?
Adtiva T Humano Equipos de Como motivar
trabajo
Gestilon Empresarial de Control
11/12/2019 Ing. MSc. Denis Pilares Figueroa 42
 ESTRUCTURA CONCEPTUAL, OPERATIVA Y
ADMINISTRATIVA DE LA ORGANIZACIÓN
ESTRUCT SISTEMA PUNTA DE PREGUNTA FACTORES CONTROL
URA LANZA GERENCIAL DE
COMPETITI
VIDAD
Conceptual Mercadeo Misión Quienes somos ?
Valores Políticas En que creemos?
Operativa Distrib. del Funciones Quien lo hace?
trabajo
Estand. Procesos Como se hace?
del trabajo
Informa Toma de Cual es el
ción decisiones impacto?
Planea Metas y Para donde
ción objetivos vamos?
Adtiva T Humano Equipos de Como motivar
trabajo
Gestilon Empresarial de Control
11/12/2019La Ing. MSc. Denis Pilares Figueroa
Visión 43
 ESTRUCTURA CONCEPTUAL, OPERATIVA Y
ADMINISTRATIVA DE LA ORGANIZACIÓN
ESTRUCT SISTEMA PUNTA DE PREGUNTA FACTORES CONTROL
URA LANZA GERENCIAL DE
COMPETITI
VIDAD
Conceptual Mercadeo Misión Quienes somos ? Oportunidad
Valores Políticas En que creemos?
Operativa Distrib. del Funciones Quien lo hace?
trabajo
Estand. Procesos Como se hace?
del trabajo
Informa Toma de Cual es el
ción decisiones impacto?
Planea Metas y Para donde
ción objetivos vamos?
Adtiva T Humano Equipos de Como motivar
trabajo
Gestilon Empresarial de Control
11/12/2019La Ing. MSc. Denis Pilares Figueroa
Visión 44
 ESTRUCTURA CONCEPTUAL, OPERATIVA Y
ADMINISTRATIVA DE LA ORGANIZACIÓN
ESTRUCT SISTEMA PUNTA DE PREGUNTA FACTORES CONTROL
URA LANZA GERENCIAL DE
COMPETITI
VIDAD
Conceptual Mercadeo Misión Quienes somos ? Oportunidad
Valores Políticas En que creemos?
Operativa Distrib. del Funciones Quien lo hace? Calidad
trabajo
Estand. Procesos Como se hace?
del trabajo
Informa Toma de Cual es el
ción decisiones impacto?
Planea Metas y Para donde
ción objetivos vamos?
Adtiva T Humano Equipos de Como motivar
trabajo
Gestilon Empresarial de Control
11/12/2019La Ing. MSc. Denis Pilares Figueroa
Visión 45
 ESTRUCTURA CONCEPTUAL, OPERATIVA Y
ADMINISTRATIVA DE LA ORGANIZACIÓN
ESTRUCT SISTEMA PUNTA DE PREGUNTA FACTORES CONTROL
URA LANZA GERENCIAL DE
COMPETITI
VIDAD
Conceptual Mercadeo Misión Quienes somos ? Oportunidad
Valores Políticas En que creemos?
Operativa Distrib. del Funciones Quien lo hace? Calidad
trabajo
Estand. Procesos Como se hace?
del trabajo
Informa Toma de Cual es el Costos
ción decisiones impacto?
Planea Metas y Para donde
ción objetivos vamos?
Adtiva T Humano Equipos de Como motivar
trabajo
Gestilon Empresarial de Control
11/12/2019La Ing. MSc. Denis Pilares Figueroa
Visión 46
 ESTRUCTURA CONCEPTUAL, OPERATIVA Y
ADMINISTRATIVA DE LA ORGANIZACIÓN
ESTRUCT SISTEMA PUNTA DE PREGUNTA FACTORES CONTROL
URA LANZA GERENCIAL DE
COMPETITI
VIDAD
Conceptual Mercadeo Misión Quienes somos ? Oportunidad
Valores Políticas En que creemos?
Operativa Distrib. del Funciones Quien lo hace? Calidad
trabajo
Estand. Procesos Como se hace?
del trabajo
Informa Toma de Cual es el Costos
ción decisiones impacto?
Planea Metas y Para donde
ción objetivos vamos?
Adtiva T Humano Equipos de Como motivar Servicio
trabajo
Gestilon Empresarial de Control
11/12/2019La Ing. MSc. Denis Pilares Figueroa
Visión 47
 ESTRUCTURA CONCEPTUAL, OPERATIVA Y
ADMINISTRATIVA DE LA ORGANIZACIÓN
ESTRUCT SISTEMA PUNTA DE PREGUNTA FACTORES CONTROL
URA LANZA GERENCIAL DE
COMPETITI
VIDAD
Conceptual Mercadeo Misión Quienes somos ? Oportunidad
Valores Políticas En que creemos? Eficiencia
Operativa Distrib. del Funciones Quien lo hace? Calidad
trabajo
Estand. Procesos Como se hace?
del trabajo
Informa Toma de Cual es el Costos
ción decisiones impacto?
Planea Metas y Para donde
ción objetivos vamos?
Adtiva T Humano Equipos de Como motivar Servicio
trabajo
Gestilon Empresarial de Control
11/12/2019La Ing. MSc. Denis Pilares Figueroa
Visión 48
 ESTRUCTURA CONCEPTUAL, OPERATIVA Y
ADMINISTRATIVA DE LA ORGANIZACIÓN
ESTRUCT SISTEMA PUNTA DE PREGUNTA FACTORES CONTROL
URA LANZA GERENCIAL DE
COMPETITI
VIDAD
Conceptual Mercadeo Misión Quienes somos ? Oportunidad
Valores Políticas En que creemos? Eficiencia
Operativa Distrib. del Funciones Quien lo hace? Calidad
trabajo
Estand. Procesos Como se hace? Eficacia
del trabajo
Informa Toma de Cual es el Costos
ción decisiones impacto?
Planea Metas y Para donde
ción objetivos vamos?
Adtiva T Humano Equipos de Como motivar Servicio
trabajo
Gestilon Empresarial de Control
11/12/2019La Ing. MSc. Denis Pilares Figueroa
Visión 49
 ESTRUCTURA CONCEPTUAL, OPERATIVA Y
ADMINISTRATIVA DE LA ORGANIZACIÓN
ESTRUCT SISTEMA PUNTA DE PREGUNTA FACTORES CONTROL
URA LANZA GERENCIAL DE
COMPETITI
VIDAD
Conceptual Mercadeo Misión Quienes somos ? Oportunidad
Valores Políticas En que creemos? Eficiencia
Operativa Distrib. del Funciones Quien lo hace? Calidad
trabajo
Estand. Procesos Como se hace? Eficacia
del trabajo
Informa Toma de Cual es el Costos
ción decisiones impacto? Impacto
Planea Metas y Para donde
ción objetivos vamos?
Adtiva T Humano Equipos de Como motivar Servicio
trabajo
Gestilon Empresarial de Control
11/12/2019La Ing. MSc. Denis Pilares Figueroa
Visión 50
 ESTRUCTURA CONCEPTUAL, OPERATIVA Y
ADMINISTRATIVA DE LA ORGANIZACIÓN
ESTRUCT SISTEMA PUNTA DE PREGUNTA FACTORES CONTROL
URA LANZA GERENCIAL DE
COMPETITI
VIDAD
Conceptual Mercadeo Misión Quienes somos ? Oportunidad
Valores Políticas En que creemos? Eficiencia
Operativa Distrib. del Funciones Quien lo hace? Calidad
trabajo
Estand. Procesos Como se hace? Eficacia
del trabajo
Informa Toma de Cual es el Costos
ción decisiones impacto? Impacto
Planea Metas y Para donde
ción objetivos vamos?
Adtiva T Humano Equipos de Como motivar Servicio
trabajo
Gestilon Empresarial de Control
Equidad
11/12/2019La Ing. MSc. Denis Pilares Figueroa
Visión 51
 GESTION

Se refiere al mejoramiento de objetivos

Está relacionada con los logros en la

sociedad y no con el trabajo o
actividades desarrolladas

La gestión no es lanzar, es acertar, no

es disparar, es lograr
Gestilon Empresarial de Control
11/12/2019 Ing. MSc. Denis Pilares Figueroa 52
 EJEMPLOS DE GESTION

Mejoramiento en la calidad de vida en el transporte

por metros pavimentados y no la fabricación de una
vía

El número de personas que mejoran su nivel de vida

en salud por el número de atenciones médicas y no
la atención médica

Mejoramiento de la Institución por la capacitación

dada a las personas y no por el número de cursos

La modificación enGestilon
la sociedad por la inversión y no la
Empresarial de Control
11/12/2019 Ing. MSc. Denis Pilares Figueroa 53
ejecución del presupuesto
 COMO IDENTIFICAR
OBJETIVOS

Es aquel sitio al cual deseamos llegar

Los objetivos de toda organización son

sus usuarios y los objetivos específicos
son el satisfacer sus necesidades,
deseos y demandas

Gestilon Empresarial de Control

11/12/2019 Ing. MSc. Denis Pilares Figueroa 54
QUE SON NECESIDADES
Es la falta o carencia de algo

Las carencias se presentan por la

manifestación de un problema (efecto)

O por el problema mismo (causa)

Son de carácter fisiológico y psicológico

Gestilon Empresarial de Control
11/12/2019 Ing. MSc. Denis Pilares Figueroa 55
 QUE SON DESEOS
Los satisfactores, productos o servicios
con los cuales se espera suplir las
carencias o necesidades

Están relacionados con las

características psicográficas,
demográficas y culturales

Gestilon Empresarial de Control

11/12/2019 Ing. MSc. Denis Pilares Figueroa 56
 DEMANDAS

Es la adquisición del bien o servicio que

permite satisfacer una necesidad

Tiene que ver con la capacidad de pago

o la oportunidad de acceder al bien o
servicio

Gestilon Empresarial de Control

11/12/2019 Ing. MSc. Denis Pilares Figueroa 57
 Gestilon Empresarial de Control
11/12/2019 Ing. MSc. Denis Pilares Figueroa 58
 Y A NIVEL
INSTITUCIONAL?
Necesidades son las de capacidad de
respuesta inmediata

Deseos son los de retorno de la inversión

Demanda tiene que ver con la capacidad

de apalancamiento
Gestilon Empresarial de Control
11/12/2019 Ing. MSc. Denis Pilares Figueroa 59
 CLASES DE OBJETIVOS GENERALES

CORTO
NECESIDADES
SOCIALES PLAZO

MEDIANO
DESEOS PLAZO

INSTITUCIONALES LARGO
DEMANDAS PLAZO

Gestilon Empresarial de Control

11/12/2019 Ing. MSc. Denis Pilares Figueroa 60
 QUE ES UN
INDICADODR

Es un distintivo que me permite señalar

el grado de cumplimiento de una misión
ó de una acción encomendada ó el
logro de un objetivo

Gestilon Empresarial de Control

11/12/2019 Ing. MSc. Denis Pilares Figueroa 61
 CLASES DE
INDICADORES

Nivel corporativo

Nivel de unidades estratégicas (UEN)

Nivel funcional

Gestilon Empresarial de Control

11/12/2019 Ing. MSc. Denis Pilares Figueroa 62
 ELEMENTOS DE UN
INDICADOR
Denominación Periodicidad
Propósito Definición
Responsable de la operacional
toma de decisiones Fuente
Interpretación Responsable de
Patrón de generar los datos
comparación Responsable de
Nivel de generar el indicador
desagregación
Gestilon Empresarial de Control
11/12/2019 Ing. MSc. Denis Pilares Figueroa 63
 Gestilon Empresarial de Control
11/12/2019 Ing. MSc. Denis Pilares Figueroa 64
 INDICADODRES DE
GESTION EN LO SOCIAL
INDICADOR DE BENEFICIO (Mide la erradicación
del problema existente o la capacidad de aprovechar una
oportunidad)

INDICADOR DE CALIDAD (Se refiere a la

satisfacción de los deseos del usuario y la permanencia de
ella)

INDICADOR DE COBETURA (Indica la capacidad

de la Institución para dar respuesta a todos sus usuarios)
Gestilon Empresarial de Control
11/12/2019 Ing. MSc. Denis Pilares Figueroa 65
INDICADORES DE GESTION
EN LO INSTITUCIONAL
INDICADORES DE GESTION
FINANCIERA

 Indicadores de liquidez
 Indicadores de apalancamiento

 Indicadores de rentabilidad

 Indicadores de resultados

Gestilon Empresarial de Control

11/12/2019 Ing. MSc. Denis Pilares Figueroa 66
 INDICADORES DE
BENEFICIO - COSTO

SOSTENIBILIDAD (Mide el aumento en la

relación Costo – Beneficio)

Gestilon Empresarial de Control

11/12/2019 Ing. MSc. Denis Pilares Figueroa 67
 INDICADORES DE
EVALUACION DE LA
GESTION Y RESULTADOS
INDICES DE CUMPLIMIENTO (Capacidad de la
organización para cumplir con los compromisos adquiridos)
INDICES DE CRECIMIENTO HISTORICO (La
capacidad de la organización de crecer de un periodo a otro)
INDICES DE RENDIMIENTO (TEORICO)
(Capacidad de la organización para desarrollar su máxima
capacidad teórica)
INDICES DE COMPETENCIA (ENTORNO)
(Capacidad de la organización para generar satisfactores igual
que las Instituciones similares)
Gestilon Empresarial de Control
11/12/2019 Ing. MSc. Denis Pilares Figueroa 68
INDICADORES DE GESTION
DE LOS SISTEMAS
ESPECIFICOS
INDICADORES DEL SUBSISTEMA CLIENTE
(SUMINISTRO) (CONTRIBUCION A LA SATISFACCION
EN EL SUMINISTRO DE NECESIDADES, DESEOS Y
DEMANDAS)
INDICADORES DEL SUBSISTEMA
OPERATIVO (CONTRIBUCION A LA PRODUCCION DE
PRODUCTOS O SERVICIOS PARA SATISFACER
NECESIDADES, DESEOS Y DEMANDAS)
INDICADORES DEL SUBISTEMA DEL
TALENTO HUMANO (SATISFACCION EN EL
TALENTO HUMANO Gestilon Empresarial de Control
11/12/2019 Ing. MSc. Denis Pilares Figueroa 69
INDICADORES DE GESTION
DE LOS SISTEMAS
ESPECIFICOS
INDICADORES DEL SUBSISTEMA DE
GESTION DE MATERIALES (CONTRIBUCION DE
INSUMOS Y MATERIALES A LA OBTENCION DE MEJORES
PRODUCTOS O SERVICIOS)
INDICADORES DEL SUBISTEMA DE
GESTION DE MAQUINARIA (MAQUINARIA Y
EQUIPO SUFICIENTE PARA LA PRODUCCION DE
PRODUCTOS O SERVICIOS)
INDICADORES DEL SUBSITEMA DE
GESTION DE ADAPTACION (LOGISTICA DE
APOYO A LOS PROCESOS)
Gestilon Empresarial de Control
11/12/2019 Ing. MSc. Denis Pilares Figueroa 70
INDICADORES DE GESTION
DE LOS SISTEMAS
ESPECIFICOS
INDICADORES DE LOS SUBSITEMAS DE
GESTION DE MANTENIMIENTO O CONTROL
(EVALUACION DE PRODUCTOS, INSUMOS Y
RECOMENDACIONES O MEJORAS)

Gestilon Empresarial de Control

11/12/2019 Ing. MSc. Denis Pilares Figueroa 71
CLASES DE INDICADORES
DENTRO DE CADA
SUBSISTEMA
INDICADOR DE BENEFICIO (CONTRIBUCION)
INDICADOR DE CALIDAD (CONFIABILIDAD)
INDICADOR DE DEMANDA (COBERTURA)
INDICADOR DE SOLVENCIA CANTIDADES PARA
RESPONDER)
INDICADOR DE PRODUCTIVIDAD (UNIDADES
POR UNIDAD DE PESO)
INDICADOR DEGestilon
APALANCAMIENTO
Empresarial de Control (PEDIDOS)
11/12/2019 Ing. MSc. Denis Pilares Figueroa 72
 INDICADORES DE
EFICACIA

CALIDAD (Aceptaciones, reclamos)

OPORTUNIDAD (Tiempos de respuesta)
COMODIDAD (Medida de la satisfacción del usuario)
CONFIABILIDAD (Garantías)
COMUNICACIÓN (Nivel de satisfacción por atención,
rapidez, cordialidad, etc)
COSTO (Valor percibido versis valor real)
Gestilon Empresarial de Control
11/12/2019 Ing. MSc. Denis Pilares Figueroa 73
 INDICADORES DE
EFICIENCIA
Mano de obra
Materiales y suministros
Maquinaria y equipos
Medios logísticos
Métodos (Tiempo)
Monetarios (manejo de presupuestos)
Gestilon Empresarial de Control
11/12/2019 Ing. MSc. Denis Pilares Figueroa 74
 INDICADORES DE
IMPACTO

Efectividad

Gestión o resultados

Éxito o fracaso absoluto

Gestilon Empresarial de Control

11/12/2019 Ing. MSc. Denis Pilares Figueroa 75
 INDICADORES DE
EQUIDAD

De aportes
De esfuerzo
De beneficios
 Político
 Económico

 Social

Gestilon Empresarial de Control

11/12/2019 Ing. MSc. Denis Pilares Figueroa 76
METODOS ESTADISTICOS DE
MEDICON DE PROCESOS

Diagramas causa efecto

Gráficos de Paretto
Diagrama de correlación
Histogramas de frecuencia
Gráficos de control
Estudios de capacidad de proceso
Gestilon Empresarial de Control
11/12/2019 Ing. MSc. Denis Pilares Figueroa 77
 ADMINISTRACION EN
UNA PAGINA
AREA PROCE FACTOR META REAL TEN OBSER
SO CRITICO DENCIA VACION

Gestilon Empresarial de Control

11/12/2019 Ing. MSc. Denis Pilares Figueroa 78
 Gestilon Empresarial de Control
11/12/2019 Ing. MSc. Denis Pilares Figueroa 79
 Controles de
información
Comunicación organizacional
Comunicación formal
Comunicación informal
Comunicación descendente
Comunicación ascendente
Comunicación lateral
Comunicación diagonal
Redes de comunicación
Chisme Gestilon Empresarial de Control
11/12/2019 Ing. MSc. Denis Pilares Figueroa 80
 SISTEMAS DE
INFORMACION GERENCIAL

Un sistema que proporciona a la

gerencia la información necesaria sobre
una base regular

Datos Informaci
ón

Conoci
miento
Gestilon Empresarial de Control
11/12/2019 Ing. MSc. Denis Pilares Figueroa 81
 Sistemas de información
gerencial

Datos: hechos crudos sin analizar

Información: Datos analizados y

procesados

Conocimiento: Construcción a partir de

información
Gestilon Empresarial de Control
11/12/2019 Ing. MSc. Denis Pilares Figueroa 82
Pasos para diseñar un SIG

Analizar el sistema
De decisiones Analizar los requisitos de
información

SIG
Conjuntar las decisiones

Diseñar el proceso de
información
Gestilon Empresarial de Control
11/12/2019 Ing. MSc. Denis Pilares Figueroa 83
 Características de la información
Nivel de Horizontes
Fuente Ámbito
conjunción temporales
Externo Amplio Conjunto Futuro

Alta gerencia

Gerencia
media

Gerencia del
Interno Estrecho Detallado Histórico
Primer nivel
Gestilon Empresarial de Control
Ajuste de requisitos de información con la gerencia
11/12/2019 Ing. MSc. Denis Pilares Figueroa
84
 Puesta en práctica del
SIG
Pruebe el sistema antes de instalarse
Prepara a los usuarios mediante un
entrenamiento adecuado
Prepárese para la resistencia
Haga participar a los usuarios
Verifique la seguridad
Establezca revisiones regulares
Gestilon Empresarial de Control
11/12/2019 Ing. MSc. Denis Pilares Figueroa 85
 Influencia del SIG en el
trabajo gerencial
Participación directa

Capacidad de toma de decisiones

Diseño de la organización

poder
Gestilon Empresarial de Control
11/12/2019 Ing. MSc. Denis Pilares Figueroa 86
 El SIG y la comunicación
organizacional

Cambio en los patrones de flujo de

comunicación
Reducción de la sobrecarga de
comunicación
La comunicación cara a cara se torna
mas simbólica

Gestilon Empresarial de Control

11/12/2019 Ing. MSc. Denis Pilares Figueroa 87
 Control del
comportamiento
Supervisión directa
Evaluación del desempeño
 Ensayos escritos
 Incidentes críticos
 Escalas de calificación grafica
 Escalas de calificación ancladas en el
comportamiento
 Evaluación por pares
 Evaluación de 360°
Gestilon Empresarial de Control
11/12/2019 Ing. MSc. Denis Pilares Figueroa 88
 PASOS PARA DISEÑAR
UN SIG

Datos organizados

Información

Urgente e importante

Gestilon Empresarial de Control

11/12/2019 Ing. MSc. Denis Pilares Figueroa 89
 PARA NO OLVIDAR DE
UN SIG

- Participación directa
- Capacidad de tomar decisiones
- Diseño de la organización
- Poder

Gestilon Empresarial de Control

11/12/2019 Ing. MSc. Denis Pilares Figueroa 90
 Gestilon Empresarial de Control
11/12/2019 Ing. MSc. Denis Pilares Figueroa 91
 Administración de
operaciones

El diseño, operación y control del

proceso de transformación que
convierte recursos ó insumos en
bienes y servicios terminados

Gestilon Empresarial de Control

11/12/2019 Ing. MSc. Denis Pilares Figueroa 92
 El sistema de
operaciones
Insumos Resultados
Personas
Tecnología Proceso de Bienes
Capital transformación servicios
Equipo
Materiales
información

Retroalimentación

Gestilon Empresarial de Control

11/12/2019 Ing. MSc. Denis Pilares Figueroa 93
 Administración de la
productividad

Productividad:

El resultado general de bienes y

servicios producidos, dividido entre los
insumos necesarios para generar ese
resultado
Gestilon Empresarial de Control
11/12/2019 Ing. MSc. Denis Pilares Figueroa 94
 Principios DEMING de la
productividad
1- Planifique para el futuro a largo plazo
2- No sea complaciente en relación con la
calidad
3- Establezca control estadístico de
procesos
4- Maneje el menor numero de
proveedores
Determine si sus problemas son por una
parte del proceso o por todo el proceso
Gestilon Empresarial de Control
11/12/2019 Ing. MSc. Denis Pilares Figueroa 95
 Principios DEMING de la
productividad
6- Entrene a los trabajadores para el
puesto
7- Eleve la calidad de su gente
8- Olvídese del temor
9- Aliente el trabajo en equipo
10- No caiga en metas
estrictamente numéricas
11- ExijaGestilon
calidad mas que horarios
Empresarial de Control
11/12/2019 Ing. MSc. Denis Pilares Figueroa 96
 Principios DEMING de la
productividad
12- Entrene a su gente para
comprender la estadística
13- Entrene a sus empleados para
adaptarse a las necesidades que surjan
14- Ponga en práctica estos
principios

Gestilon Empresarial de Control

11/12/2019 Ing. MSc. Denis Pilares Figueroa 97
 Manufactura de
operaciones y de servicios
Organizaciones de manufactura:
Organizaciones que producen bienes
físicos
Organizaciones de servicio: Producen
resultados no físicos
Desindustrialización: La conversión de
una economía de producción a
servicios
Gestilon Empresarial de Control
11/12/2019 Ing. MSc. Denis Pilares Figueroa 98
Planificación de operaciones
Planificación de la capacidad: (PCI)
Planificación de la ubicación de las
instalaciones
Planificación del proceso
Planificación de la distribución de instalaciones
Planificación agregada
Programa maestro (presupuesto de servicios)
Planificación de requerimientos de materiales e
insumos
11/12/2019
Gestilon Empresarial de Control
Ing. MSc. Denis Pilares Figueroa 99
 Gestilon Empresarial de Control
11/12/2019 Ing. MSc. Denis Pilares Figueroa 100
 OBTENCION DE LA
VENTAJA EN COSTOS

Controlando las directrices de costos.

Reconfigurando la cadena de valores.
Eliminando actividades que no
agreguen valor
Creando una cultura organizacional de
reducción de costos.
Gestilon Empresarial de Control
11/12/2019 Ing. MSc. Denis Pilares Figueroa 101
 CONTROLANDO LAS
DIRECTRICES DE
COSTOS
PREGUNTAS CLAVES:
¿podemos reducir costos en esta actividad
manteniendo el nivel de atención constante ?
¿podemos aumentar servicios manteniendo los
costos constantes?
¿podemos reducir activos en esta actividad
manteniendo los costos y los ingresos
constantes?
Gestilon Empresarial de Control
11/12/2019 Ing. MSc. Denis Pilares Figueroa 102
 ELIMINANDO LAS
ACTIVIDADES QUE NO
AGREGAN VALOR

ACTIVIDAD CON VALOR AGREGADO:

La que contribuye a satisfacer las
necesidades del usuario.
Necesaria para sostener la
organización

Gestilon Empresarial de Control

11/12/2019 Ing. MSc. Denis Pilares Figueroa 103
 CREANDO UNA
CULTURA DE
REDUCCION DE COSTOS

Los lideres en costo tienen una

cultura de análisis y reducción
de costos que emana de la
administración principal.

Gestilon Empresarial de Control

11/12/2019 Ing. MSc. Denis Pilares Figueroa 104
 TRAMPAS DE LAS
ESTRATEGIAS DE
LIDERAZGO EN COSTO

Enfocarse en las actividades objetivo.

Ignorar el abastecimiento
Pasar por alto actividades indirectas
Subsidio inconsciente
Pensar incrementalmente

Gestilon Empresarial de Control

11/12/2019 Ing. MSc. Denis Pilares Figueroa 105
 CONTROL DE COMPRAS

El establecimiento de controles de
compras permite conocer de inmediato
características de proveedores, ahorro
de tiempo y aseguramiento de compra
lógica.

Gestilon Empresarial de Control

11/12/2019 Ing. MSc. Denis Pilares Figueroa 106
 EL CONTROL DE
COMPRAS

Verifica el cumplimiento de las

actividades tales como:
Selección adecuada de los proveedores
Evaluación de la cantidad y la calidad
especificadas por el depto solicitante

Gestilon Empresarial de Control

11/12/2019 Ing. MSc. Denis Pilares Figueroa 107
 EL CONTROL DE
COMPRAS

Control de pedidos desde el momento

de su requisición hasta la llegada del
material
Determinación del punto de pedido y
del orden
Comprobación de precios

Gestilon Empresarial de Control

11/12/2019 Ing. MSc. Denis Pilares Figueroa 108
 Control de inventarios
Demanda promedio Disponible
ponderada Saldo
Factor de Cantidad pedida
ponderación Cuando pedir
Factor de reposición Cuanto pedir
Factor de calidad
Determinación del
Mínimo
Determinación del
Máximo
Gestilon Empresarial de Control
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