Análisis del Macroentorno y del Sector

Análisis Interno de la Empresa

Matrices de la Empresa

Angelica Maria Herrera Castro

Santiago Girón Hernández
Carlos Javier Niño González
Paula Andrea Cardenas Garnica
Jessica Alejandra cañaveral Espinosa

Módulo Proceso Estrategico I

Universidad Politecnico Grancolombiano

Facultad de Negocios, Gestión y Sostenibilidad de la Escuela de Administración y
Competitividad
Bogotá D.C.
2019
Instrucción:

En este espacio el equipo debe colocar la imagen de la linea de tiempo que muestra la reseña historica del sector escogido, ya
sea comidas rápidas, hoteles u operadores turisticos.
 Planifcació
fnanciació n,
n

Reclutam
o ient

Demanda
turismo de
Investigac
ión de mercad
o

Montaje
Publicida
d

Servicios
 FACTORES POLITICO LEGALES FACTORES ECONOMICOS

*Desde el 2002 hasta el 2017 los inversionistas del gremio *Crecimiento de ocupaciòn del 0,67% a diferencia del primero
hotelero eran exentos de pagar renta semestre del 2018

*la firma del proceso de paz en Colombia le da un empujon al *Aumento en el precio del dólar con un promedio de $3.220,
turismo para promocionarnos a nivel internacional favorece la ocupación a nivel nacional

*Se necesita inversiòn por parte del estado en infraestructura en *El destino con mayor porcentaje de ocupaciòn fue Cartagena de
los municipios alejados, paradores turisticos y seguridad vial Indias

* El sector hotelero tiene uno de los porcentajes mas altos de * El sector hotelero es denominado como el 'nuevo petroleo' asi
empleados sin contrato y sin seguridad social lo llaman diferentes actores de la industria

*Cotelco( asociaciòn hotelera y turistica de colombia) solicita al

gobierno nacional mantener la ley definanciamiento para
continuar con el desarrolo hotelero *ocupaciòn hotelera a junio de 2019 corresponde a 55.13%

*Artículo 1.1.3.6. Consejo Nacional de Seguridad Turística: su

objetivo es incrementar la seguridad de los usuarios, a partir de
las cuales la Policía de Turismo, en coordinación con el Ministerio
de Comercio, Industria y Turismo y las entidades territoriales,
implementan proyectos y actividades que promuevan medidas *la hoteleria y el turismo es la tercera industria que atrae mas
de control y prevención divisas en colombia
*El gobierno nacional ha querido capacitar a los empleados de la
insdustria hotelera en colaboraciòn con el sena para que *Colombia tiene una rica flora y fauna, la biodiversidad y los
aprendan el idioma ingles y poder mejorar la comunicaciòn con diferentes climas favorecen el desarrollo de este tipo de
los extranjeros negocios.

*La devaluación del peso colombiano es ahora una ventaja que

tiene Colombia para promover el turismo y para buscar inversión
extranjera directa
*(PIB) de Colombia aumentó en promedio 3,9%

*En el 2012 se encontraban registradas 17.799 en el registro

nacional de turismo las cuales incrementaron para 2017 a una
cifra de 39.541, gracias a la reforma tributaria

FACTORES SOCIO - CULTURALES FACTORES TECNOLOGICOS

* Con ayuda de la tecnologia el gobierno quiere brindar planes

* Las mujeres y las personas que con educación secundaria son de estudio orientados al sector hotelero para estar actualizados
quienes reciben menores ingresos en el sector hotelero en la industria

*la globalizacion ya que esta beneficia a las empresas grandes y *Se busca promover una cultura de investigaciòn con grupos y
poderosas lineas de trabajo para apoyar al sector hotelero

*El consumidor es más exigente a la hora de elegir entre los *Los cambios en las opciones de hardware y software de
diversos productos y servicios computación

*Los hoteles deben ofrecer una diversidad de servicios
importante para captar a los clientes
*Se produce un cambio en la percepción social del turismo
entendido como una actividad enriquecedora y necesaria para el
individuo.
*Las nuevas tecnologías de la información y la comunicación
(TIC) ayuda a los clientes el uso de herramientas on-line
*El uso de redes sociales constituye una potente herramienta
para todos los participantes en el sector hotelero.
 *En las cadenas hoteleras, las redes internas permiten a los
diferentes hoteles estar en permanente comunicación y
*Aumentan las necesidades de turismo para periodos cortos compartir información

*Mayor número de usuarios por la información que existe en los

medios de comunicación *Controlar la estadía a través de dispositivos electrónicos

*Nuevo segmentos turísticos ligados al conocimiento (turismo

cultural, religioso, ecológico)
Ejemplo: Ejemplo:
* Evolución demográfica * Desarrollo de tecnología
* Niveles de riqueza * Nivel de apoyo e inversión en I+D
 FUERZA
OPORTUNIDAD AMENAZA
COMPETITIVA
CALIDAD DE SERVICIOS QUE OFRECEN
LA DIFERENCIA DE PROMOCIONES,
LOS HOTELES, YA SEA POR
PRECIOS QUE AFECTEN HOTELES QUE
RECONOCIMIENTO O PROMOCIONES
COMPITEN EN EL SECTOR
DE COMPETITIVIDAD.

APARICIÓN DE NUEVOS
MEJORES OPORTUNIDADES DE
COMPETIDORES CON MEJORES
INFRAESTRUCTURA Y PUBLICIDADES
ALTERNATIVAS FINANCIERAS Y DE
ATRACTIVAS PARA LOS USUARIOS.
INFRAESTRUCTURA

PROBLEMAS DE SEGURIDAD EN EL
UBICACIONES DE INFRAESTRUCTURA SECTOR DONDE SE ENCUENTRA LA
HOTELERA EN ZONAS URBANAS INFRAESTRUCTURA REDUCIENDO SU
NIVEL DE COMPETITIVIDAD

LAS POLÍTICAS O CONVENIOS

AUSENCIA DE CONVENIOS TURÍSTICOS
TURÍSTICOS QUE TENGAN CON EL
QUE PUEDAN AFECTAR SU
REVALIDA ENTRE GOBIERNO, ALCALDÍAS Y EMPRESAS COMPETITIVIDAD EN EL SECTOR
LOS REFERENTES A SERVICIOS QUE
HOTELERO.
COMPETIDORES OFREZCAN
REVALIDA ENTRE
LOS
COMPETIDORES

MEJOR CALIDAD EN ATENCIÓN A MALA ATENCIÓN AL CLIENTE DE

CLIENTE CON SERVICIOS DE INFORMACIÓN GENERAL EN EL
RESERVAS Y HOSPEDAJE. SECTOR HOTELERO

EXISTENCIA O CREACIÓN DE UNA

POLÍTICA OFICIAL REFERENTE A
FORTALECER EL TURISMO DEL PAÍS.
CON ENTIDADES INTERNACIONALES,
DONDE SE MUESTRE LA CALIDAD DE
SERVICIOS Y A SU VEZ ACTIVIDADES
TURÍSTICAS
AUSENCIA DE RECONOCIMIENTO Y
POLÍTICAS EN FORTALECER EN
SECTOR TURÍSTICO, CON SU CALIDAD
DE SERVICIOS EN EL SECTOR
HOTELERO.

COMPETIR CON HOTELES QUE

ESTRUCTURAR ESTRATEGIAS PARA
TENGAN ESTRATEGIAS, ANTIGÜEDAD,
ATRAER MAS PÚBLICOS A SUS
CALIDAD Y PROMOCIONES QUE NO
CADENAS HOTELERAS.
PUEDAN OFRECER NUEVOS HOTELES.

POR LA ALTA COMPETITIVIDAD

OFERTAS DE PROVEEDORES QUE
HOTELERA NO TENER LA LOGÍSTICA
BENEFICIEN MEJORAR LA CALIDAD DE
DE APROVECHAR OFERTAS DE
SERVICIOS EN EL SECTOR HOTELERO.
PROVEEDORES.

OFRECER MEJORES PRODUCTOS

INNOVADORES QUE LO DIFERENCIEN DIFICULTAD DE ACCESO A CRÉDITO,
AL RESTO DE HOTELES. QUE TENGAN PARA OFERTAR POR PROVEEDORES
COMO FINALIDAD GENERAR CON PRODUCTOS INNOVADORES -
INGRESOS
 GENERAR ESTRATEGIAS CON
AL NO TENER ESTÁNDARES DE
PROVEEDORES NUEVOS QUE
CALIDAD ALGUNOS HOTELES, NO
OFREZCAN MEJORES OFERTAS, PARA
TIENEN ACCESO A OFERTAS DE
COMPETIR CON PROVEEDORES DEL
PROVEEDORES.
SECTOR HOTELERO

REALIZAR ESTRATEGIAS DE MEJORAR AUSENCIA DE DISPONILIDAD DE

O INCREMENTAR LA DISPONIBILIDAD MATERIALES, DEBIDO A REDUCCIÓN
DE MATERIALES, PARA NO DISMINUIR DE INGRESOS EN LOS SERVICIOS
SUS ESTÁNDARES DE CALIDAD HOTELEROS
PODER DE
NEGOCIACION DE
LOS
REALIZAR ESTUDIO DE PROVEEDORES
PROVEEDORES
QUE TENGAN PRODUCTOS PERDER RECONOCIMIENTO DE
AMBIENTALES DE ALTA CALIDAD QUE CALIDAD, SERVICIOS CAUSADO POR
GENEREN IMPACTO, EN SUS FOCOS AMBIENTALES EN LAS MISMAS
ESTÁNDARES Y TURÍSTICOS ASÍ COMO CADENAS DE HOTELES
AMBIENTALES.

INESTABILIDAD DE LOS PRECIOS

IMPLEMENTAR CONVENIOS CON ENERGÉTICOS EN EL SECTOR DONDE
PROVEEDORES TURÍSTICOS. SE ENCUENTRA UBICADOS LOS
HOTELES

OFRECER PROPUESTAS A
PROVEEDORES QUE PUEDAN SUPLIR
TODAS LAS NECESIDADES DE
NO CONTAR CON BENEFICIOS POR
SUMINISTRO UTILITARIO, ASEO E
PARTE DE PROVEEDORES.
INMUEBLES, CON LA FINALIDAD DE
REDUCIR COSTOS Y GENERAR MAS
INGRESOS.
 OFRECER OFERTAS DE NEGOCIACIÓN
AUSENCIA DE CLIENTES, AL NO TENER
A COMPRADORES DE ACUERDO A SUS
OFERTAS DE LAS NECESIDADES DE
NECESIDADES AL MOMENTO DE
LOS USUARIOS DE HOTELES.
HOSPEDAJE.

NO TENER RECONOCIMIENTO CON

GENERAR CONVENIOS CON
ENTIDADES TURÍSTICAS QUE
ENTIDADES O COMPAÑÍAS AÉREAS
OFREZCAN DENTRO DE SU
QUE PUEDAN OFRECER SERVICIOS DE
PORTAFOLIO LOS SERVICIOS DEL
HOSPEDAJE.
SECTOR HOTELERO.

LOS CLIENTES O USUARIOS AL

PERDER CLIENTES AL NO OFRECER
SERVICIO DE HOTELERÍA, QUE
BENEFICIOS POR LA COMPRA DE
GENEREN MAYORES COMPRAS
SERVICIOS DE HOTELERÍA.
OBTENGA MEJORES BENEFICIOS.
PODER DE
NEGOCIACIÓN DE
LOS CLIENTES
MEJORAR LOS PORTAFOLIOS DE NO REALIZAR ESTRATEGIAS O
SERVICIOS A CLIENTES ANTIGUOS, MODIFICACIÓN EN SUS PRODUCTOS
CON LA FINALIDAD DE ATRAER DE SERVICIOS QUE SEAN ATRACTIVOS
NUEVOS CLIENTES. PARA LOS USUARIOS.
LOS CLIENTES

IMPLEMENTAR INFORMACIÓN
DETALLADA DE LOS PRODUCTOS QUE
OFRECE HOTELES, EN PLATAFORMAS
INFORMÁTICAS GENERANDO
FIDELIDAD Y NUEVOS CLIENTES,
FORTALECIENDO SU COMPETITIVIDAD.
NO CONTAR CON PLATAFORMAS
INFORMÁTICAS QUE PUEDAN DAR
INFORMACIÓN DEL SECTOR DE
HOTELERÍA.

EXPANDIR LAS CADENAS HOTELERAS,

OFRECER UN SOLO PRODUCTO
OFRECIENDO OFRECIENDO CABAZAS,
HOTELERO, AL NO EXPANDIR SUS
APARTAMENTOS A PARTE DE
SERVICIOS DE HOSPEDAJE.
HOSPEDAJE DE HABITACIÓN.

LA BAJA CALIDAD DE PRODUCTOS DE

APLICACIÓN DE NUEVOS PRODUCTOS SUSTITUCIÓN HOTELERA QUE NO
DE MERCADOS HOTELEROS CUENTE CON LOS MISMOS SERVICIOS
DE COMODIDAD PARA LOS USUARIOS

OFRECER PRODUCTOS SUSTITOS DE NO TENER CONVENIOS O CAPACIDAD

HOSPEDAJE EN TEMPORADAS DE HOSPEDAJE EN TEMPORADAS
VACACIONALES VACACIONALES.

AUSENCIA DE FLEXIBILIDAD
GENERAR CONVENIOS CON HOTELES,
COMPETITIVA PARA LA OFERTA DE
CAMPING, APARTA HOTELES CUANDO
PRODUCTOS SUSTITUTOS EN EL
EL NIVEL DE TURISMO SEA ALTO
SECTOR DE HOTELES
AMENAZA DE
PRODUCTOS
SUSTITUTOS
 AMENAZA DE
PRODUCTOS
SUSTITUTOS NO GENERAR NUEVAS ESTRATEGIAS
GRAN VARIEDAD DE ATRACTIVOS PARA LA OFERTA DE PRODUCTOS
TURÍSTICOS PARA TODA ÉPOCA DEL SUSTITUTOS PARA USUARIOS EN
AÑO. TEMPORADA DE MAYOR FLUENCIA
TURÍSTICA.

TENER LA FLEXIBILIDAD DE
ADAPTARSE A LA COMPETITIVIDAD DE
PRODUCTOS SUSTITOS.

REALIZAR ESTRATEGIAS DE MEJORA

DE PRODUCTOS SUSTITOS QUE
TENGAN LA MISMA CALIDAD DE
SERVICIOS HOTELEROS

APARICIÓN DE NUEVOS
APLICACIÓN DE NUEVOS NICHOS DE
COMPETIDORES EN EL SECTOR
MERCADEO
HOTELERO.

EXPIACIÓN DE CADENAS HOTELERAS

MÚLTIPLES ATRACTIVOS TURÍSTICOS DE NUEVOS COMPETIDORES CON
POR EXPLORAR MEJORES PORTAFOLIOS DE
SERVICIOS

COBERTURA COMPLETA EN NUEVAS

ENTRADA DE ESTACIONALIDAD DE LA DEMANDA
OPORTUNIDADES DE SERVICIO EN
NUEVOS FRENTE A NUEVOS COMPETIDORES.
HOTELES
COMPETIDORES
 ENTRADA DE
NUEVOS
COMPETIDORES

REALIZAR ESTUDIO DE NUEVOS MEJORES ALTERNATIVAS Y

COMPETIDORES EN CUANTO A OFERTA CONCEPTOS DIFERENTES QUE
DE PRODUCTOS, PRECIOS Y TENGAN, NUEVOS COMPETIDORES EN
BENEFICIOS EL SECTOR HOTELERO

VERIFICAR CLIENTES POTENCIALES

QUE TENGAN LOS NUEVOS MEJOR SERVICIO A PRECIOS
COMPETIDORES EN EL SECTOR DE RAZONABLES.
HOTEL.
N OPORTUNIDAD N AMENAZA
CALIDAD DE SERVICIOS QUE OFRECEN LOS LA DIFERENCIA DE PROMOCIONES, PRECIOS
HOTELES,YA SEA POR RECONOCIMIENTO O QUE AFECTEN HOTELES QUE COMPITEN EN EL
1 PROMOCIONES DE COMPETITIVIDAD. 1 SECTOR

MEJORES OPORTUNIDADES DE APARICION DE NUEVOS COMPETIDORES CON

INFRAESTRUCTURA Y PUBLICIDADES MEJORES ALTERNATIVAS FINANCIERAS Y DE
ATRANTIVAS PARA LOS USUARIOS. INFRAESTRUCTURA
2 2

PROBLEMAS DE SEGURIDAD EN EL SECTOR

UBICACIONES DE INFRAESTRUCTURA DONDE SE ENCUENTRA LA INFRAESTRUCTURA
HOTELERA EN ZONAS URBANAS REDUCIENDO SU NIVEL DE COMPETITIVIDAD
3 3

LAS POLITICAS O CONVENIOS TURISTICOS QUE AUSENCIA DE CONVENIOS TURISTICOS QUE

TENGAN CON EL GOBIERNO, ALCALDIAS Y
PUEDAN AFECTAR SU COMPETITIVIDAD EN EL
EMPRESAS REFERENTES A SERVICIOS QUE SECTOR HOTELERO.
OFRESCAN
4 4

MEJOR CALIDAD EN ATENCION A CLIENTE CON MALA ATENCION AL CLIENTE DE INFORMACION

SERVICIOS DE RESERVAS Y HOSPEDAJE. GENERAL EN EL SECTOR HOTELERO
5 5
 EXISTENCIA O CREACION DE UNA POLÍTICA
OFICIAL REFERENTE A FORTALECER EL
TURISMO DEL PAIS. CON ENTIDADES
INTEERNACIONALES, DONDE SE MUESTRE LA
CALIDAD DE SERVICIOS Y A SU VEZ
ACTIVIDADES TURISTICAS
6 6
ESTRUCTURAR ESTRATEGIAS PARA ATRAER MAS
PUBLICOS A SUS CADENAS HOTELERAS.
7 7
OFERTAS DE PROVEEDORES QUE BENEFICIEN
MEJORAR LA CALIDAD DE SERVICIOS EN EL
SECTOR HOTELERO.
8 8
OFRECER MEJORES PRODUCTOS INOVADORES
QUE LO DIFERENCIEN AL RESTO DE HOTELES.
QUE TENGAN COMO FINALIDAD GENERAR
INGRESOS
9 9
GENERAR ESTRATEGIAS CON PROVEEDORES
NUEVOS QUE OFREZCAN MEJORES OFERTAS,
PARA COMPETIR CON PROVEEDORES DEL
SECTOR HOTELERO
10 10
AUSENCIA DE RECONOCIMIENTO Y POLITICAS
EN FORTALECER EN SECTOR TURISTICO, CON SU
CALIDAD DE SERVICIOS EN EL SECTOR
HOTELERO.
COMPETIR CON HOTELES QUE TENGAN
ESTRATEGIAS, ANTIGUEDAD, CALIDAD Y
PROMOCIONES QUE NO PUEDAN OFRECER
NUEVOS HOTELES.
POR LA ALTA COMPETITVIDAD HOTELERA NO
TENER LA LOGISTICA DE APROVECHAR OFERTAS
DE PROVEEDORES.
DIFICULTAD DE ACCESO A CREDITO, PARA
OFERTAR POR PROVEEDORES CON PRODUCTOS
INOVADORES -
AL NO TENER ESTANDARES DE CALIDAD
ALGUNOS HOTELES, NO TIENEN ACCESO A
OFERTAS DE PROVEEDORES.
 REALIZAR ESTRATEGIAS DE MEJORAR O
INCREMENTAR LA DISPONIBILIDAD DE
MATERIALES, PARA NO DISMINUIR SUS
ESTANDARES DE CALIDAD
11
REALZIAR ESTUDIO DE PROVEEDORES QUE
TENGAN PRODUCTOS AMBIENTALES DE ALTA
CALIDAD QUE GENEREN IMPACTO, EN SUS
ESTANDARES Y TURISTICOS ASI COMO
AMBIENTALES.
12
IMPLEMENTAR CONVENIOS CON
PROVEEDORES TURISTICOS.
13
OFRECER PROPUESTAS A PROVEEDORES QUE
PUEDAN SUPLIR TODAS LAS NECESIDADES DE
SUMINISTRO UTILITALRIO, ASEO E INMUEBLES,
CON LA FINALIDAD DE REDUCIR COSTOS Y
GENERAR MAS INGRESOS.
14
OFRECER OFERTAS DE NEGOCIACION A
COMPRADORES DE ACUERDO A SUS
NECESIDADES AL MOMENTO DE HOSPEDAJE.
15
AUSENCIA DE DISPONILIDAD DE MATERIALES,
DEBIDO A REDUCCION DE INGRESOS EN LOS
SERVICIOS HOTELEROS
11
PERDER RECONOCIMIENTO DE CALIDAD,
SERVICIOS CAUSADO POR FOCOS AMBIENTALES
EN LAS MISMAS CADENAS DE HOTELES
12
INESTABILIDAD DE LOS PRECIOS ENERGETICOS
EN EL SECTOR DONDE SE ENCUETRA UBICADOS
LOS HOTELES
13
NO CONTAR CON BENEFICIOS POR PARTE DE
PROVEEDORES.
14
AUSENCIA DE CLIENTES, AL NO TENER OFERTAS
DE LAS NECESIDADES DE LOS USUARIOS DE
HOTELES.
15

GENERAR CONVENIOS CON ENTIDADES O
COMPAÑIAS AEREAS QUE PUEDAN OFRECER
SERVICIOS DE HOSPEDAJE.
16
LOS CLIENTES O USUARIOS AL SERVICIO DE
HOTELERIA, QUE GENEREN MAYORES
COMPRAS OBTEGAN MEJORES BENEFICIOS.
17
MEJORAR LOS PORTAFOLIOS DE SERVICIOS A
CLIENTES ANTIGUOS, CON LA FINALIDAD DE
ATRAER NUEVOS CLIENTES.
18
IMPLEMENTAR INFORMACION DETALLADA DE
LOS PRODUCTOS QUE OFRECE HOTELES, EN
PLATAFORMAS INFORMATICAS GENERANDO
FIDELIDAD Y NUEVOS CLIENTES,
FORTALECIENDO SU COMPETITIVIDAD.
19
EXPANDIR LAS CADENAS HOTELERAS,
OFRECIENDO OFRECIENDO CABAZAS,
APARTAMENTOS A PARTE DE HOSPEDAJE DE
HABITACION.
20
NO TENER RECONOCIMIENTO CON ENTIDADES
TURISTICAS QUE OFRESCAN DENTRO DE SU
PORTAFOLIO LOS SERVICIOS DEL SECTOR
HOTELERO.
16
PERDER CLIENTES AL NO OFRECER BENEFICIOS
POR LA COMPRA DE SERVICIOS DE HOTELERIA.
17
NO REALIZAR ESTRATEGIAS O MODIFICACIÓN
EN SUS PRODUCTOS DE SERVICIOS QUE SEAN
ATRATCTIVOS PARA LOS USUARIOS.
18
NO CONTAR CON PLATAFORMAS
INFORMATICAS QUE PUEDAN DAR
INFORMACION DEL SECTOR DE HOTELERIA.
19
OFRECER UN SOLO PRODUCTO HOTELERO, AL
NO EXPANDIR SUS SERVICIOS DE HOSPEDAJE.
20
 Visión: Ser la cadena líder en hospitalidad en los países que tengamos presencia: con los más altos estándares de servicio y
amabilidad, siendo una organización sólida, dinámica y en constante expansión; generando rentabilidad para los propietarios
e inversionistas y bienestar a nuestros colaboradores.

Misión: Ser partícipe de los sueños de nuestros clientes, trabajando para superar sus expectativas, brindando servicios de
hospitalidad con experiencias innovadoras y de calidad, a traés de colaboradores comprometidos y competentes; generando
confianza en nuestros inversionistas.

AREA: Recursos Humanos

FACTORES CRITICOS DE ÉXITO FORTALEZAS DEBILIDADES

Por medio de las paginas donde publican los

trabajos se evidencia las caracteristicas
Competencias especifcas que se necesita tener para el
perfl, esto facilitando a la hora de evaluar el
trabajo.

Desde cominezos del tercer semestre del año

se viene incrementando la demanda de
Planificación de recursos humanos trabajo, esto para poder cubrir la alta
demanda que se adquiere en el ultimo
semestre.
 Algunos empleados en diferentes
evaluaciones del hotel manifestaban su
Programas de Reconocimiento
satisfacción en los reconocimientos
(viajes,economicos) por parte del hotel.

Los empleados encuestados

manifestan que a la hora de querer
ascender laboralmente les era muy
Retención de talento improbable, debido a que la mayoria
de ascensos de hacian por medio de
la famosa ¨rosca¨.

Desde el ultimo año se a evidenciado que

94% de sus contrataciones son a contrato a
Tipo de Contratación termino indefnido, lo cual le garantiza al
empleado todas sus prestaciones.

AREA: Contabilidad
FACTORES CRITICOS DE ÉXITO FORTALEZAS DEBILIDADES

AREA: Marketing y ventas

FACTORES CRITICOS DE ÉXITO FORTALEZAS DEBILIDADES

Los clientes ven reflejado los valores

Coherencia corporativa con la marca corporativos de la compañía en cada estadia.
 Es una empresa que no invierte tanto
en publicidad, ya que llegan a clientes
Publicidad nuevos por medio del voz a voz,
alianzas con cajas de compensación
entre otros.

Cuenta con un plan llamado punto a favor, los

Fidelización de clientes cuales pueden ser acomulados mientras se
alojan y remididos en ciertos articulos.

La cadena hotelera esta en constante cambios

con las tendecias que los clientes exigen,
Al dia con las tendencias en el mercado turistico como reflejo de ello abrieron un nuevo hotel
el cual ofrece una experiencia sin igual.

En los ultimos años reconocio a sus

proveedores en la categoria de alimentos por
Reconocimiento proveedores su desempeño en la calidad, servicio y
presentación.

AREA: Compras
FACTORES CRITICOS DE ÉXITO FORTALEZAS DEBILIDADES

AREA: Sostenibilidad
FACTORES CRITICOS DE ÉXITO FORTALEZAS DEBILIDADES
 Implementan medidas de prevención, control
y mejora para minimizar el impacto
ambiental, sociocultural y económico de la
operación; sensibilizando a los huéspedes,
clientes, proveedores y colaboradores en
Medidas cuanto a sus derechos y deberes sostenibles.

Estan comprometidos con el desarrollo

sostenible del entorno, asumiendo el
compromiso legal en los aspectos
ambientales, socioculturales y económicos, a
través del mejoramiento continuo de sus
procesos. Protegiendo la integridad física y
moral de los niños, niñas, adolescentes y
población vulnerable, aplicando medidas de
seguridad y control encaminados a preservar
Compromiso sus derechos.
 Al hotel le falta hacer mas participe
de la informacion y reglamaentacion
para los huespedes, ya que existen
diferentes hoteles en varias ciudades
Proceso de informacion a usuarios del pais, hacer saber que cada region
tiene un ambiente diferente por
ejemplo conocer la flra y fauna en
peligro de extincion de cada region.

Cuentan con un canal de comunicación con el

Comunicación fnde informar el servicio y el cumplimiento
de las politicas de sostenibilidad

AREA: Habitaciones
FACTORES CRITICOS DE ÉXITO FORTALEZAS DEBILIDADES

El hotel cuenta con tipo Junior Suite,

Superior, Estándar y Apartamentos en donde
Tipo de habitaciones varian los precios y los benefcios de cada
una.
 Las habitaciones son dotadas con televisión
por cable, minibar, cajilla de seguridad, Wif,
Dotaciones teléfono, secador, mesa de planchar y
plancha, voz sobre IP, contestador
automático programable y área de trabajo.

Todas las habitaciones han sido diseñadas

teniendo en cuenta las ultimos conceptos de
Diseño comodidad, tanto para el descanso como
momentos de trabajo.

AREA: Tecnologia
FACTORES CRITICOS DE ÉXITO FORTALEZAS DEBILIDADES

AREA: ____________________________________________________________________
FACTORES CRITICOS DE ÉXITO FORTALEZAS DEBILIDADES
Instrucción:

En este espacio el equipo una vez realizado el analisis interno de la empresa, debe consignar las principales 15 fortalezas y 15
debilidades de esta.

FORTALEZAS DEBILIDADES

1. No tener la oportunidad de aspirar a otros puestos sin la

1. Beneficio de hoteles a sus colaboradores. ayuda de alguien.

2. La cadena hotelera deberia enfocar más de sus recursos a la

2. Los volores corporativos son cumplidos mediante el buen publicidad en linea, debidio a que por medio de las redes
servicio sociales se puede afianzar y conseguir nuevos cliente.

3. Mediante los punto a favor estan generando fidelizar al cliente 3. Mayor comunicación y difusion de las politicas de
frecuente, intensivando al cliente a seguir eligiendolos. sostenibilidad

4. Posee una variedad de recursos para dar a elegir a sus 4.

huespedes acorde a sus necesidades

5.Innovacion en los servicio que brindan a los huespedes 5.

6. Eficiencia y capacidad para desarrollrar un lugar en donde se 6.

pueda descansar pero asi mismo trabajar

7. 7.

8. 8.

9. 9.

10. 10.

11. 11.
12. 12.

13. 13.

14. 14.

15. 15.
Instrucción:

En este espacio el equipo teniendo en cuenta los analisis PEST y sectorial, debe construir la Matriz de los Factores Externos, en la
cual debe utilizar como mínimo 20 factores externos claves entre oportunidades y amenazas.

PUNTUACION
FACTORES EXTERNOS CLAVES PONDERACION CALIFICACION PONDERADA
OPORTUNIDADES
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
AMENAZAS
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
TOTAL

CONCLUSIÓN
Instrucción:

En este espacio el equipo teniendo en cuenta el analisis de los factores claves de cada una de las áreas de la empresa escogida,
debe construir la Matriz de los Factores Internos, en la cual debe utilizar como mínimo 20 factores internos claves entre
fortalezas y debilidades.

PUNTUACION
FACTORES EXTERNOS CLAVES PONDERACION CALIFICACION PONDERADA
FORTALEZAS
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
DEBILIDADES
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
TOTAL

CONCLUSIÓN
Instrucción:

En este espacio el equipo debe construir la Matriz del Perfl Competitivo, comparando 10 factores de éxito entre las empresas
del sector

EMPRESA 1 EMPRESA 2 EMPRESA 3

FACTORES CRITICOS DE ÉXITO PONDERACION CALIFICACION PUNTUACION CALIFICACION PUNTUACION CALIFICACION PUNTUACION

TOTAL

CONCLUSIÓN
Instrucción:

En este espacio el equipo teniendo en cuenta las matrices MEFE y MEFI, debe ubicar los factores ponderados en debilidades,
oportunidades, fortalezas y amenazas y así generar las estrategias FO, DO, FA y DA.

FORTALEZAS DEBILIDADES

MATRIZ DOFA

OPORTUNIDADES ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS DO

AMENAZAS ESTRATEGIAS FA ESTRATEGIAS DA

 Instrucción:

Instrucción: En este espacio el equipo deb

En este espacio el equipo debe plantear la matriz SPACE.

EVALUACION AMBIENTAL FUERZA DE LA INDUSTRIA

FACTOR CALIFICACION FACTOR CALIFICACION

TOTAL TOTAL

FUERZA FIANCIERA VENTAJA COMPETITIVA

FACTOR CALIFICACION FACTOR CALIFICACION
 TOTAL TOTAL

CONCLUSIONES
En este espacio el equipo debe plantear el vector direccional.

Estrategias

FF

CONSERVADORA AGRESIVA

VC FI

DEFENSIVAS COMPETITIVAS

EA
PRIMERA ENTREGA
Estos son los destinos preferidos para hacer turismo deportivo en España.Veronica Palomo. El pais. Recuperado el 5 de Octubre
2019.https://elpais.com/elpais/2019/07/17/buenavida/1563369490_509817.html

Mejoras en la financiación para empresas. Expansión. Recuperado el 5 de Octubre 2019.

https://www.expansion.com/ahorro/2016/10/28/58133f3f268e3efb528b460e.html

La construcción acelera en la zona euro a máximos de dos años, mientras se frena en España. Europa Press. Recuperado el 5 de
Octubre 2019. https://cepymenews.es/construccion-acelera-zona-euro-maximos-dos-anos-se-frena-espana/

¿Qué es el reclutamiento 2.0. 3.0 y 4.0?. Occ Mundial. Recuperado el 5 de Octubre 2019. https://www.occ.com.mx/blog/reclutamiento/

Barbanza. Recuperado el 5 de Octubre 2019. https://www.barbanzaprevencion.com/course/instalacion-de-elementos-de-

carpinteria-y-mueble

Historia de la hoteleria en colombia.badexampleR. Recuperado el 5 de Octubre 2019 https://www.timetoast.com/timelines/historia-de-la-hoteleria-en-colomb

EVOLUCION DE NUESTRA HOTELERIA. Blog Spot. Recuperado el 5 de Octubre 2019. http://evoluciondelahoteleriaencolombia.blogspot.com/

Hotelería en Colombia, la gran apuesta. La republica. Recuperado el 3 de Octubre 2019.

https://www.larepublica.co/especiales/especial-hoteles-y-centros-de-convenciones/hoteleria-en-colombia-la-gran-apuesta-
2784827
Los obstáculos que enfrenta la industria hotelera en Colombia. Dinero. Recuperado el 3 de Octubre 2019.
https://www.dinero.com/edicion-impresa/informe-especial/articulo/los-obstaculos-para-la-industria-hotelera-en-
colombia/264409
 Caracterización del mercado laboral en el sector hotelero de Cartagena y las principales áreas metropolitanas.Ana María Estrada
Jabela, Lewis Enrique Polo Espinosa, Gerson Javier Pérez Valbuena y Lucas Wilfried Hahn De Castro
. Banco de la Republica. Recuperado el 3 de Octubre
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DECRETO 1074 DE 2015. Sistema unico de informacion normativa. Recuperado el 3 de Octubre 2019. http://www.suin-
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TERCERA ENTREGA