CASO PRACTICO UNIDAD 3

E-COMMERCE

ROCIO REYES CAMPO

* Docente

Corporación Universitaria Asturias

Facultad de Administración y Dirección de Empresas,
Programa: Seminario de Investigación

Popayán- Cauca
Julio de 2019

* Daniel Rojas Reyes

INTRODUCCION

Conocer sobre una empresa que ha logrado, un crecimiento inesperado, diversificando sus
productos, además de ir evolucionando y mejorando a cada momento, consiguiendo
reconocimiento de su marca por medio de ventas en línea y su servicio orientado hacia el
cliente.
CASO PRACTICO UNIDAD 3

ENUNCIADO

Amazon: Cuando la logística se convierte en la clave

La compañía Amazon nació en Seattle en 1994 siendo una de las empresas pioneras en el
comercio electrónico y comenzó a vender libros en 1995 presentándose con una librería
online que además permitía hacer pedidos por email. Con una estrategia basada en la
innovación pronto consiguió hacerse un hueco en el mercado y a los pocos meses ya contaba
con 200.000 referencias. Con su crecimiento, ha ido añadiendo diferentes productos a su
cartera: comenzó solamente como librería online y ya vende además música, aparatos
electrónicos, moda, deportes y cada vez más productos… Desde su creación, Amazon ha
conseguido hacerse un hueco en el mercado hasta conseguir la posición de “gigante” a la que
ha llegado ahora gracias a cómo ha sabido gestionar su tienda online, entre otras cosas su
logística.

El secreto de Amazon es gestionar el stock minimizándolo al mínimo gracias a acuerdos con

los distribuidores que le permitan tener los productos en el almacén del distribuidor para así
conseguir hacer llegar los productos directamente sin pasar por sus manos. Con esto, Amazon
consigue tener un gran catálogo sin tener que almacenar stock de todos los productos.
Obviamente, esto no quiere decir que Amazon no vaya a disponer de almacenes. De hecho,
a pesar de no contar con ninguna tienda física cuenta con grandes centros de distribución
situados estratégicamente para conseguir minimizar los plazos de entrega: 12 en
Norteamérica, 13 en Europa y 1 en Sudamérica (que se espera que próximamente sean 3).
Desde estos grandes centros de distribución la compañía va a distribuir sus productos
llegando a todos sus mercados y consiguiendo unos plazos de entrega acordes a su política.

¿Cómo ha conseguido el éxito Amazon?

 Control de la información: Gracias a una optimización de los procesos y a un excelente
control de la información, Amazon muestra en la página cual va a ser el plazo de entrega
estimado (incluso para productos aún no lanzados) lo que hace que el usuario sepa cuánto va
a tardar el producto en el momento de la compra y así dar un mejor servicio. Esto lo consigue
gracias a una excelente sincronización con los almacenes así como con el stock de los
distribuidores.

 Long tail: Amazon también basa su éxito en la teoría de la “cola larga”, esto es, tener un
amplio catálogo de productos con muchísimas referencias de los que ir vendiendo
relativamente pocas referencias de cada uno de los productos, pero que al ser un gran número
hacen una cantidad reseñable.

 Simplificación del proceso de compra: Otro de los secretos del éxito de Amazon ha sido
su usabilidad, eliminando al máximo las trabas al usuario y simplificando al máximo los
pasos para completar una compra, lo que hace que se evite perder compras por poner más
pasos de la cuenta.

Un paso más: Kindle. Visto que el negocio del libro de papel puede ir perdiendo peso con la
subida del libro electrónico, Amazon no quiso quedarse atrás y comenzó a vender desde su
tienda también libros electrónicos e-books. Ante esto, decidió dar un paso más y crear su
propio lector de eBooks en 2007 Kindle al que también aportó un valor añadido creando su
propio formato de libros electrónicos que solo puedan ser leído en su aparato, controlando
así la cadena al completo al tratarse de un producto cautivo.
 CUESTIONES

¿En qué se basa el éxito de Amazon?

Rta/

 La clave de Amazon es que todo se hace pensando en el cliente, que se coloca en el

centro de todas las decisiones que se adoptan en la empresa.
 La variedad de productos, la rapidez y el precio bajo.
 Gracias a una optimización de los procesos y a un excelente control de la información,
 amplio catálogo de productos.
 Simplificación del proceso de compra, eliminando al máximo las trabas al usuario
y simplificando al máximo los pasos para completar una compra

¿Es necesario que Amazon tenga existencias de todos sus productos?

El secreto de Amazon es gestionar el stock minimizándolo al mínimo gracias a acuerdos con

los distribuidores que le permitan tener los productos en el almacén del distribuidor para así
conseguir hacer llegar los productos directamente sin pasar por sus manos. Con esto, Amazon
consigue tener un gran catálogo sin tener que almacenar stock de todos los productos.

Obviamente, esto no quiere decir que Amazon no vaya a disponer de almacenes. De hecho,
a pesar de no contar con ninguna tienda física cuenta con grandes centros de distribución
situados estratégicamente para conseguir minimizar los plazos de entrega:

Amazon debería tener existencias de los libros que se consideran más importantes (más
solicitados), y aquellos que su existencia sea muy limitada, pues esto le daría una gran
ventaja competitiva, además de que le ayuda, anticipándose a las necesidades de sus cliente

1. ¿Por qué Kindle es un éxito?

Este lector de libros electrónico te permite tener al alcance de tu mano y en reducido

espacio tus libros preferidos, puedes acceder a la plataforma de libros con total facilidad

¿que pasaría si se lanzase una idea así desde otra empresa?

Todas las empresas tienen a su mano la tecnología con todos sus avances, por lo tanto
considero que cualquier empresa con espíritu innovador y una estrategia de mercado
competitiva puede usarla en su beneficio y crear un sistema de negocio parecido al
de KINDLE -AMAZON
CONCLUSIONES

Una empresa que continuamente tiene sus objetivos crecer y ganar cuota de mercado,
con una visión a largo plazo y utilizando los avances de la tecnología y una estrategia
de mercado acertada, muy seguramente alcanzara el éxito.
BIBLIOGRAFIA

https://www.centro-
virtual.com/campus/pluginfile.php/18209/mod_scorm/content/21/content/pdfs/caso1.pdf

https://www.eleconomista.es/aragon/noticias/7126829/11/15/La-clave-del-exito-de-
Amazon-El-cliente-esta-en-el-centro-de-todas-las-decisiones.html

https://www.gurusblog.com/archives/el-exito-del-kindle-de-amazon/28/06/2009/