Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Una conocida empresa nacional de venta de productos por internet, durante el último tiempo ha
recibido constantes reclamos por productos: que no llegan en el tiempo estipulado, sin stock,
dañados o que no se ajustan a lo comprado por el cliente a través de la página web. Esta situación
ha ocasionado que las ventas bajen y que disminuya el reconocimiento del mercado hacia ella.
De acuerdo con el caso anterior, mencione algunas herramientas que se pueden aplicar para la
gestión de la mejora continua de la empresa y cuáles serían los beneficios de utilizarlas, para el
Sistema de Gestión considerando el punto 10 de la norma ISO 9001:2015. Fundamente su
respuesta.
Con el caso y contenido estudiado podemos indicar lo siguiente en relación a las herramientas
que se deberían aplicar para mejorar el proceso de venta y el reconocimiento que se encuentra en
baja para la empresa.
Diagrama de matriz: Esto nos permitirá encontrar distintos factores que pueden estar
relacionados entre causas, efectos y soluciones a las problemáticas presentadas, en donde sus
beneficios de aplicarlas son:
1. Describir el problema.
2. Identificar posibles causas del problema
3. Agrupar posibles causas similares
4. Ordenar las causas según las relaciones causa-efecto
5. Continuar la ordenación de las tarjetas
6. Determinar la relación de las tarjetas.
7. Analizar el diagrama.
Aplicando estos dos diagramas con las preguntas indicadas se debería encontrar el problema o la
causa de todas las desviaciones detectas, además de aplicarlas se deben establecer seguimientos
de auditorias para observar los resultados, es de suma importancia siempre generar un
responsable a la desviación detectada.
Con estos puntos si son aplicados en una empresa, se podrían identificar y mejorar todas las
desviaciones que se puedan generar en los procesos, mejorando el índice de NC (no conformidad
de productos antes y después de la entrega) en la cual se cumple con la satisfacción de cliente y
aumento del prestigio de la empresa dentro del mercado.
En conjunto de debe trabajar con el personal y el área de planificación los cuales son las mas
importantes para que el proceso.
Planificación: Es el área encargada de planificar desde el ingreso hasta el despacho, en donde esta
en contacto directo con el cliente informando los avances y fechas estimas de entrega que cumpla
con la necesidad y satisfacción del cliente.
Técnicos: Son los encargados de ejecutar el proceso de acuerdo a los estándares de calidad y
procedimientos establecidos por la empresa, el cual debe ser ejecutado con las capacitaciones y
herramientas adecuadas.
Lo indicado fue aplicado en la empresa Cummins hace unos años, en la cual la producción
aumento, las desviaciones y NC de proceso disminuyeron.
Saludos
Comenzando con el foro 2 semana 8, en donde debemos señal un ejemplo de alguna situación
compleja en donde se necesitó utilizar el sistema de gestión en algún proceso que necesitara una
mejora continua.
El principal problema por el cual se tubo que aplicar una mejora continua en este proceso fue
principalmente el aumento en la medición de KPI´s exigidos por fabrica por lo que se trabajó en la
mejora continua de la siguiente forma.
Por lo que se hace fundamental el trabajo en conjunto con el área de Sistema Integrado (calidad),
la cual debe generar lo que se necesita para mejorar los procesos de los cuales ya fueron
mencionados.
Saludos
Por lo que para la empresa de internet que nos entregan como ejemplo se aplica de muy buena en
donde nos debemos ser capaz de identificar aquellos problemas que se indican y generar planes
de acciones, mejora continua y seguimiento como lo indica la ISO 9001:2015 punto 10 de mejoras.
Saludos compañero.