UNIVERSIDAD NACIONAL DEL SANTA

FACULTAD DE INGENIERÍA
E.A.P. INGENIERÍA AGROINDUSTRIAL

“PROMOCIÓN, PUBLICIDAD Y
PLAN DE MERCADOTECNIA
EJEMPLOS”

CURSO: MERCADOTECNIA

PROFESOR: Ing. CARRANZA VICENTE

INTEGRANTES:

 BURGOS AGREDA GLEYSER

 FLORES LEÓN JESÚS
 PISCOCHE CHINCHAY RICHERSON

Nuevo Chimbote, Agosto del 2017

 “PROMOCIÓN, PUBLICIDAD Y PLAN DE
MERCADOTECNIA EJEMPLOS”
PROMOCIÓN DE UN PRODUCTO

El objetivo de la promoción de un producto es aumentar las ventas, atraer clientes, mejorar

el reconocimiento del producto y mejorar la identidad de marca. La promoción del producto
beneficia a las empresas mediante la generación de demanda por parte de los consumidores,
y beneficia a los consumidores al proporcionar la información necesaria sobre la
disponibilidad del producto y sus usos. Debido a la intensa competencia, es fundamental
planificar una estrategia eficaz antes de iniciar una campaña de promoción. Es especialmente
importante para las pequeñas empresas utilizar sus limitados recursos con eficacia.

La promoción del producto consiste en comunicar, informar, dar a conocer o hacer recordar
la existencia de un producto o servicio (incluyendo sus características, atributos y beneficios)
a los consumidores, así como persuadir, estimular, motivar o inducir su compra, adquisición,
consumo o uso.

Así como las estrategias de marketing que para una mejor gestión se suelen dividir en
estrategias para cuatro elementos de un negocio: producto, precio, promoción y plaza
(conjunto de elementos conocido como la mezcla de marketing o de mercadotecnia), la
promoción de un producto también, para una mejor gestión se suele dividir en seis elementos:
la venta personal, la promoción de ventas, la publicidad, las relaciones públicas, el marketing
directo y el merchandising (conjunto de elementos conocido como la mezcla de promoción o
de comunicación).

Actividades

Las actividades de promoción de ventas incluyen campañas publicitarias, presentaciones

de productos, ferias, campañas libres de muestra, seminarios sobre temas relacionados
con los medios de comunicación, campañas, venta telefónica, venta puerta a puerta,
campañas de correo directo y otras actividades - la amplitud de las actividades de
promoción de ventas se ve limitada sólo por la creatividad. Para montar una campaña de
promoción de productos efectiva, sin embargo, debes ser consciente de la psicología del
cliente y los patrones de compra, así como la naturaleza y el alcance de tu competencia.

Estrategias de empuje

Las estrategias promocionales de empuje son llevadas por la demanda. Una estrategia de
empuje está diseñada para comercializar el producto a intermediarios, como los mayoristas
y minoristas, para convencerlos de proporcionar espacio en los estantes para el producto y
para publicidad. La campaña implica generalmente ofrecer descuentos, pruebas gratuitas,
garantías de calidad y otros medios de persuasión. El fabricante de un nuevo producto
puede ofrecer el producto a los revendedores en consignación para reducir el riesgo para el
distribuidor.

Estrategias de atracción

Las estrategias de atracción responden a la demanda porque se dirigen al usuario final.

Fabricantes y mayoristas utilizan esta estrategia cuando los minoristas son reacios a llevar
su producto por alguna razón - el producto puede ser demasiado caro para vender en las
tiendas, por ejemplo. Las estrategias de atracción incluyen muestras gratuitas, eventos
públicos promocionales, tales como concursos, ventas puerta a puerta, reparto en puntos
de venta, campañas de mercadeo en Internet y campañas de telemercadeo. Las campañas
mediáticas destinadas a asociar el producto con un bien público (como la ecología, por
ejemplo) se pueden clasificar como estrategias de tracción indirecta, ya que en última
instancia se dirigen a los consumidores, pero no suponen una solicitud directa de compra.

Estrategias híbridas

Las estrategias de promoción híbridas incorporan elementos tanto de atracción como de

empuje. Un tipo de estrategia híbrida consiste en iniciativas simultáneas tanto a distribuidores
como usuarios finales. Otro tipo implica asociarse con los minoristas para ayudarles a vender
el producto, a menudo parcialmente a expensas del fabricante o del mayorista. El mercadeo
en red es una estrategia híbrida particularmente innovadora porque recluta a personas que
funcionan como revendedores y usuarios finales al mismo tiempo.

PLANEACIÓN DE LA PROMOCIÓN

La FAO (La Organización de las Naciones Unidas para la Alimentación y la Agricultura) en

su artículo “Estudio de mercados agroindustriales” considera que: Uno debe estar pensando
en cómo promover su producto desde bastante tiempo antes de empezar a producirlo. Sus
visitas a las tiendas y sus entrevistas con los tenderos y mayoristas le darán la oportunidad
de encontrar qué tipo de promoción están haciendo sus competidores potenciales y cuál se
podría organizar con los tenderos.

Tipos de promoción

La palabra «promoción» cubre una gama de actividades para enterar a la gente sobre sus
productos y para motivarla a comprarlos. Entre los
ejemplos de técnicas que se usan en el
mundo, se incluyen:
  publicidad
 exhibición en puntos de venta
 muestras gratis

Publicidad

Esta puede hacerse por televisión o por radio, en diarios o en revistas, en afiches y en vallas,
o mediante volantes entregados en las calles o en las casas. Para pequeños agroindustriales,
la televisión y los diarios de circulación nacional no son opciones factibles, pero pueden
emplearse otros enfoques. En muchos países la cantidad de estaciones rurales de radio está
aumentando rápidamente, y estas pueden ofrecer la posibilidad de hacer publicidad a costos
relativamente bajos.

Exhibición en puntos de venta. Estas son exhibiciones especiales de un producto o gama

de productos que se hacen dentro de una tienda. Además de los productos ubicados en los
anaqueles acostumbrados, se exhiben productos en otros sitios; con frecuencia, en el caso
de los supermercados, cerca del área de salida. En los alrededores de la tienda puede
colocarse un mostrador de cartón con avisos alusivos al producto, que puede usarse para
exhibiciones, posiblemente con afiches o pendones.

Muestras gratis. Esta técnica es especialmente útil para nuevos productos. Es posible que
la gente sea reacia a ensayar nuevos productos cuando los encuentra en la tienda y no los
ha probado antes. En los mercados de los países desarrollados las empresas acostumbran
entregar pequeñas muestras de sus productos en todos los hogares del país. Cuando la
gente acuda a las tiendas, los agroindustriales pueden aprovechar la oportunidad para
entregarles muestras de productos, con el propósito de que los deguste. Esto debe hacerse
en conexión con una buena exhibición en puntos de venta.

Verbal. Con frecuencia, esta técnica puede ser bastante efectiva para pequeños
agroindustriales. Se pueden organizar fiestas y tertulias en la casa de uno o en las casas de
los empleados y amigos con el fin de hacer degustaciones de sus productos. Si a éstos les
agradan se encargarán de comentarlo a sus amigos.

Cupones. Algunas veces los productores incluyen cupones en sus paquetes. Estos cupones
pueden ser usados por los consumidores para obtener un precio menor en su próxima
compra. Los cupones también pueden anexarse a los volantes. Por supuesto, el uso de los
cupones necesita la cooperación de los tenderos, para quienes, recolectarlos y retornarlos al
fabricante para obtener su reembolso, puede significar bastante trabajo adicional.
Fichas o láminas. Otra técnica consiste en incluir una pequeña ficha o lámina en cada
paquete o envase. Cuando la gente colecciona una determinada cantidad de ellas puede
llevarlas a la tienda o al fabricante para que se le entregue un regalo. También en este tipo
de promoción se requiere, con frecuencia, la colaboración del tendero.

Precios especiales. La reducción de precios puede ser usada como una técnica
promocional a corto plazo. Sin embargo, no es suficiente rebajar los precios y tener su
producto rebajado en las tiendas - uno necesita comunicarle al público que lo está haciendo.
De esta forma, la rebaja de precios debe ser acompañada con otras técnicas de promoción
tales como la publicidad y las exhibiciones en las tiendas.

Propaganda gratis. Los diarios y las estaciones de radio regionales generalmente están
buscando noticias sobre asuntos propios de la comunidad. Es posible que ellos se sientan
muy complacidos escribiendo un artículo sobre su nueva fábrica. Asegúrese de no acercarse
a los medios hasta tanto su producto esté listo para la venta. Un artículo en el diario
como «Don José va a abrir una planta de producción de jugos en seis meses» puede no
ayudarle mucho y, más bien, servir para alertar a su competencia. Pero un artículo como «Los
jugos Don José salen hoy a la venta», por el contrario, podrá ser publicidad gratuita muy
valiosa, especialmente si se puede conseguir que el reportero mencione el nombre de
algunas de las tiendas en donde va a estar a la venta su producto.

Industria Publicitaria

La publicidad, como actividad empresarial, involucra a distintos actores en la tarea de

transmitir una idea sobre un producto o servicio a su público objetivo.

Anunciantes

Prácticamente cualquier empresa en el mundo moderno tiene necesidades publicitarias,

desde la que pega un simple cartel en la calle hasta la que quiere estar presente en prensa,
radio o televisión. A causa de ello, el mundo de la publicidad ha crecido hasta convertirse en
una gran industria que mueve cientos de miles de millones de euros a nivel mundial cada
año.

Agencias de publicidad

Las agencias de publicidad, agencias de medios o centrales de medios (diseño

gráfico, boutiques creativas, productoras, etc.) son partícipes muchas veces dentro del
desarrollo publicitario, que está elaborado por varios factores; entre los cuales, el más
importante es el brief, que contiene las ideas previas para desarrollar el producto publicitario.
El brief es un documento que específica todas las características propias del producto o
servicio en sí, la historia de la empresa, un análisis de la competencia (directa, indirecta o
genérica), una descripción del público objetivo, que mayoritariamente se hace según
variables duras, como el nivel socioeconómico (NSE), edad, sexo, ubicación geográfica y
ciclo de vida familiar. Además, el brief puede contener un historial de todas las campañas
previas que se han realizado hasta la fecha; mayoritariamente este historial es agregado
cuando el anunciante decide cambiar de agencia de publicidad.

Medios de comunicación

La publicidad llega al público mediante los soportes publicitarios, que pueden ser medios de
comunicación masiva o bien medios alternativos. Los medios de comunicación emiten los
anuncios a cambio de una contraprestación previamente fijada para adquirir espacios en un
contrato de compra-venta por la agencia de publicidad y el medio. Por ejemplo, en televisión,
una cadena emite el anuncio en sus retransmisiones durante un horario previamente fijado
por la agencia (tarea que se conoce como planificación de medios); este contrato es
denominado contrato de emisión o de difusión.

Objetivos de la Publicidad

La publicidad tiene dos objetivos, de acuerdo con las preferencias del anunciante, sus
objetivos, o las demandas del mercado:

 En primera instancia, idealmente, la publicidad informa al consumidor sobre los beneficios

de un determinado producto o servicio, resaltando la diferenciación sobre otras marcas.
 En segundo lugar, la publicidad busca inclinar por medios psicológicos la balanza
motivacional del sujeto hacia el producto anunciado, de manera que la probabilidad de
que el objeto o servicio anunciado sea adquirido por el consumidor se haga más alta
gracias al anuncio. Esta clase de publicidad es significativamente dominante en los
anuncios above the line, pues el tiempo en televisión, o el espacio en el periódico son
limitados, y se hace necesario crear la preferencia por el producto anunciado a partir de
argumentos rápidos que no siempre son la demostración objetiva de la superioridad del
producto por encima del de la competencia, o de lo necesario que es, sino, muchas veces,
simplemente una concatenación de estímulos apetitivos con el producto; ejemplo de esto
son muchos de los comerciales de Coca-Cola, donde se muestran principalmente
situaciones felices y gente consumiendo el producto, cosa que generalmente se solidifica
dentro de consignas implícitas como «Tomar Coca-cola es ser feliz», «Si tomas Coca-
cola serás feliz» o «La gente feliz toma Coca-cola».
 Por otro lado, la publicidad permite la independencia económica de los medios de
comunicación respecto del Estado.
 Uno de los principales objetivos de la publicidad es crear demanda o modificar las tendencias
de demanda de un producto (bien o servicio). Entendiendo que la comercialización busca
identificar el mercado apropiado para cada producto, la publicidad es la comunicación por la
cual la información sobre el producto es transmitida a estos individuos (público objetivo). Los
anuncios intentan generalmente encontrar una propuesta única de venta (USP, del
inglés Unique Selling Proposition) de cualquier producto y comunicarla al usuario. Esto puede
tomar la forma de una característica única del producto o de una ventaja percibida. Frente a
la competencia creciente dentro del mercado, debido a los crecientes de sustitutivos, cada
vez se produce más creación de marca en publicidad. Ésta consiste en comunicar las
cualidades que dan una cierta personalidad o reputación a una marca de fábrica, es decir, un
valor de marca que la hace diferente a las de su competencia y su objetivo central es vender
productos para obtener grandes ganancias.

Técnicas de Publicidad

Algunas estrategias para la realización de una publicidad efectiva son:

 Asociación psicoemotiva al consumidor. Por medio de:

 Estética: imágenes, música, personas, etc.
 Humor: Pretende asociar un producto a una idea o circunstancia divertida, transmitir
sensación positiva acerca del producto y así asociarlo más fácilmente.
 Sentimientos o evocación: No hace referencia directa al producto, sino la sensación que te
produce; en vez de convencerte lo que intenta es seducirte: amor materno, enamoramiento,
etc. Por ejemplo: "¿Te gusta conducir?"
 Dramatización: Es la forma más antigua de la publicidad, representa un episodio de la vida
real, la persona tiene que percibir que es una dramatización, si no es un 'testimonio'.
 Testimonio: Si no se percibe que es una 'dramatización' entonces es un testimonio. Por
ejemplo de unas figuras o personas famosas o reconocidas de forma positiva, o de
personajes de asociación proactiva.
 Demostración o argumentación: Mensajes que influyen una demostración del producto.
Normalmente proporcionan una respuesta a un problema real. Este estilo se basa en las
características del producto y su eficacia (mítico de las 'cremas de mujeres'). Por ejemplo
pruebas, tests y ensayos.
 Descripción: Presenta de una manera objetiva un producto, sus partes o su composición.
Muy usado en los anuncios de coches.
 Exposición: Ni 'argumentación' ni ' descripción'. Redactado o presentado como una lista
de oferta. Usado por ejemplo en anuncios de supermercados con sus ofertas alimenticias,
o en objetos en venta con días de descuento.
 Impacto: Es algo impactante, juegos de palabras o rimas. Sólo busca impactar al futuro
comprador y así captar su atención.
 Oportunidad: El mensaje debería aprovechar el momento, coyuntura o situación del tiempo
de referencia.
 Frecuencia: El consumidor comienza a retener un mensaje cuando este es repetitivo.
 Sinceridad: El fraude produce desconfianza en el consumidor.
 Propuesta única de venta. (USP)
 Todo anuncio debe hacer una proposición concreta al consumidor.
 La proposición debe distinguirse de la competencia (ventaja competitiva, elemento
diferenciador o posicionamiento); esta es la condición más importante de la USP.
 Debe ser tan atractiva que influya sobre la totalidad del mercado meta del producto.
 Actualmente la proposición de venta es de carácter emocional cambiando su denominación
a (ESP)
 Imagen de marca.
 Recurso a un símbolo para asociarlo sistemáticamente al producto o a la marca.

o anuncio requiere un enfoque creativo distinto. No existe una fórmula mágica para crear
publicidad efectiva, ante un mismo problema se solucionarían de tantas

Medios Publicitarios

 Anuncios en televisión: Publicidad realizada a través de cadenas de televisión, bien a

través de spots, patrocinios, microespacios temáticos. Es un medio caro y de gran
impacto. Sólo utilizable para productos o servicios de amplio consumo. Se han introducido
nuevas fórmulas como el patrocinio de programas o recomendación de presentadores
(placement). Es sin lugar a dudas el ATL más poderoso.
 Anuncios en radio: Desplazada en relevancia por la televisión, mantiene un público que
por necesidades concretas o preferencias subjetivas escuchan el medio fielmente.
 Anuncios en prensa: Medio muy segmentado por su naturaleza: existen revistas de
niños, jóvenes, mujeres, profesionales, etc. Se trata de un medio leído por personas que
gustan de información por lo que la publicidad puede ser más extensa y precisa.
 Anuncios en exteriores: Vallas, marquesinas, transporte público, letreros luminosos,
«unipole», vallas prisma, etc. Debe ser muy directa e impactante, «un grito en la calle».
En general se utiliza este medio (fotografías - imágenes) ya que aumentan en un 26% la
credibilidad del producto y en un 30% el recuerdo sobre el producto ofrecido.
 Publicidad online o anuncios en línea: Anuncios que están estratégicamente ubicados, en
un sitio web o portal, como: foros, blogs o páginas dedicadas. Se pueden presentar
en Banners, Google adwords, Google adSense, MicroSpot, entre otras. (La web 2.0 ha
 llevado a un nuevo nivel a este medio). En el pasado, por incipiente era considerado BTL
sin embargo hoy es el medio más importante en la estrategia publicitaria, por lo que no
podría estar por debajo de la línea del presupuesto (BTL).

EJEMPLO DE PLAN DE MARKETING:

1. Resumen ejecutivo
Plan comprendido para un período anual, desde Marzo de 2010 hasta Febrero de 2011. En el que se
pretende abrir un nuevo canal de venta, y aprovechar todas las herramientas de comercialización
disponibles para aumentar su facturación de la marca de cunas Duck baby.

2. Análisis previo
a) Resumen del mercado:

Debido a que se requiere una inversión mucha menor que otros canales de venta, existe una tendencia del
mercado a refugiarse en el canal online debido a la fuerte crisis económica.

La evolución del canal en los últimos 8 años se ha multiplicado por 5 y no ha dejado de crecer. Lo más
importante es que aún hay muchos internautas por conquistar en la compra online.

En los dos últimos años se ha incrementado exponencialmente la aperturas de tiendas online a través de
los propios fabricantes de ropa y se ha colocado líder en el canal de venta online.

Uno de los modelos de negocio que más ha crecido es el de las ventas privadas (Vente-­ Privee.com, Privalia,
Buyvip). Las cuales dan notoriedad y conocimiento de marca entre sus clientes.
a) Mercados objetivos:

· ∙ Geográfico: Zona Euro y Reino Unido. En una primera etapa y por la configuración de
idiomas se incidirá en España (islas incluidas) y Reino Unido. Pero no descartamos
introducirnos en cualquiera de los países de la zona Euro.

· ∙ Demográfico: Nuestro principal target son mujeres de entre 25 y 34 años. Como así lo
refleja el gráfico de nuestros seguidores en Facebook.

· ∙ Factores de Conducta: Los principales motivos de compra online suelen ser la

búsqueda de algo exclusivo a un precio competitivo y seguridad en el proceso de
compra. También es una forma de estar al día de las nuevas colecciones para estar “a la
última”. La frecuencia de compra suele variar en función del crecimiento del bebé, por
lo que si se fideliza al cliente, este puede repetir la compra durante varias campañas
sucesivas. Otro factor importante en los comportamientos del target es la de compartir
sus experiencias de compra, tanto positivas como negativas. Sobre todo estas últimas
son muy virales.

b) Necesidades del mercado:

∙∙ Productos al alcance de todos: La posibilidad de adquirir desde cualquier parte del

mundo nuestros productos, directamente sin necesidad de buscar un punto de venta
cercano que exista o que no.

·· Diseño exclusivo: Nuestro mercado valora positivamente la exclusividad del producto.

∙∙ Calidad del producto: La calidad del producto se presupone, pero debe ser óptima para
el uso temporal que se le dé al producto.

∙∙ Atención al cliente: En la experiencia online, el SAT es fundamental para que se sientan

seguras tanto en la compra como en el pago.

∙∙ Marca: El sentido de pertenencia a una marca, por parte de las madres, y el deseo de
vestirlos con una marca determinada

c) Tendencia del mercado:

 La tendencia del mercado en cuanto a la moda infantil está centrada actualmente en la
distribución y la forma en que estén disponibles desde la casa los consumidores.

Cada vez más la compra online es más extendida y está siendo el canal que más está
creciendo.

El punto de venta del fabricante se está convirtiendo un una fuente de fiabilidad

respecto a las tiendas online que venden múltiples marcas.

b) Análisis DAFO:

a) Fortalezas de la empresa:

i. Satisfacción en la atención al cliente.

ii. Marca conocida y con un gran número de seguidores en Redes Sociales.

iii. Gran variedad en su oferta (que no se encuentra en la Tienda Multi.)

iv. Herramienta de gestión de venta online potente (Prestashop o

Magento).

v. Amplia experiencia en el mercado. (50 años)

b) Debilidades:

i. Primera tienda desarrollada tenía nulo atractivo para la compra. Esto puede
suponer un rechazo a los primeros consumidores.

ii. Poca experiencia en el negocio online internacional.

iii. Limitación de los idiomas Español e inglés.

iv. Trato personalizado que puede recibir un consumidor en una tienda.

c) Oportunidades:

i. Tendencia de consumo en alza de este canal.

ii. Facilidad para exportar.

iii. Capacidad real de aumentar la facturación.

iv. Aprovechar el crecimiento de otros mercados para introducir el producto.

v. Aprovechar el conocimiento que dan las cadenas de venta privada.

vi. Posibilidad de aprovechar la venta gsica de los clientes para vender online. (A
través de la web en el packaging por ejemplo).

vii. Se pueden cuantifi car todas las variables.

 d) Amenazas:

i. Canales de venta privada, hacen una fuerte competencia respecto al precio.

ii. Posible saturación del mercado en cuanto a la amplia oferta.

iii. Posiblemente estancamiento del consumo en 2/3 años.

iv. Competencia nos tiene cierta ventaja por estar antes y por disponer de más
puntos de venta propios gsicos.

v. Situación de crisis generalizada y perdurabilidad.

c) Análisis de la competencia

En su Home page cuentan con un MAKING OF en video como fondo. Enlazan su TO mediante un link y hacen promoción de sus sitios de social
media. En su Home page realiza una acción de Suscripción a su newsletter mediante un banner.
En su Home page cuentan con un link a su tienda online (separado de la home), en vez de estar integrado. Realizan una promoción incentivando el
“Me Gusta” de FACEBOOK, el link está direccionado a un landing page donde se puede acceder a compra gratis dentro de Europa.

d) Descripción de la oferta:

Comercializar a través del canal online los productos Duck Baby para acercarlos a todos nuestros
consumidores más cómoda para su compra.

e) Claves del éxito:

La clave del éxito en la comercialización online es aumentar por todos los medios el tráfico a la tienda online,
ya que a mayor afluencia a la página web mayor será el porcentaje de venta. A esto hay que sumarle el hecho
de minimizar las incidencias, ya que ese tiempo no se destina a la venta. Y con el servicio de atención al
cliente que estamos desarrollando hasta ahora, el aumento de facturación será real.

f) Puntos críticos:

a) Costes por el peso de los productos

b) Controles de calidad del producto enviado para evitar las incidencias.

c) Evitar la competencia directa con nuestras tiendas.

d) Vigilar constantemente el stock para evitar roturas y no perder ventas.

e) Trabajar la base de datos para ofrecer ventajas a los clientes históricos y fi delizarlos.

f) Evitar incidencias de cobro y pérdida de pedidos.

3. Estrategia de Marketing
La clave de la estrategia será dirigir todos los esfuerzos en conseguir tráfico a la página web más ajustado a
nuestro público objetivo (mujer, 25-­ 39 años, clase media-­­alta, y nivel de estudios superiores), para ello
buscaremos crear expectación y deseo de ver lo nuevo.

a) Mision:

Duck Baby online tiene como misión acercar la moda infantil de Duck Baby, que comprende desde recién
nacido hasta niños de 8 años. Priorizando los más altos estándares de calidad y acabados en los materiales
utilizados, para el maximizar el bienestar del niño.

b) Objetivos:

f) Añadir un canal de venta más al grupo, que se auto sostenible el primer año y en un segundo año
llegue a consolidarse en su facturación.

Objetivos de comunicación:

g) Incrementar el número de seguidores en Facebook hasta llegar a los 15.000 fans.

 Seguidores Previsión

15000

11250

7500

2009 3750

2010
0
2011

2012

h) Aumentar nuestros followers en Twitter de los actuales 2000 hasta los 7000.

i) Ganar presencia en Blogs especializados. Con reviews y comentarios del producto.

c) Mercados objetivos:

Zona Euro y Reino Unido. Teniendo en cuenta que en principio la web solo estará en Español e Inglés.

960.669 Potenciales consumidores solo en España.

Dentro de este grupo se persiguen: Consumidores directos de nuestro producto. Mujeres jóvenes que son
o serán mamás, que están muy bien informadas, acostumbradas a las nuevas tecnologías y a comprar por
internet. Poseen una red de potenciales consumidoras (amigas/familiares en la misma situación), la actuación
de prescripción en este mercado tiene una importancia mayor por la facilidad de las comunicaciones.

d) Posicionamiento

Queremos que se perciba a Duck Baby online como una marca de reconocido prestigio. En la que la calidad
del producto y el servicio ofrecidos deber ser excelentes. En tanto que se prime la satisfacción total del
consumidor.

e) Estrategia:

Se pretende desarrollar una estrategia de diferenciación por nuestros productos: Diseño y Calidad. Para que
seamos una marca demandada por lo exclusivo y escaso.

f) Marketing Mix:

j) Precio: Igual que el de nuestras tiendas y no entraremos a crear competencia desleal. En

consecuencia, tiene el coste añadido del transporte.

k) Distribución: La clave del negocio.

l) Publicidad: Campañas específi cas en internet (Google o Facebook), buscando el mejor ROI. Se
intentará que las promociones empezarán y acabarán antes del fi n de semana para evitar
competencia directa con las tiendas. Acciones de promoción, ajustadas para Internet pero con los
mismos descuentos que las tiendas propias:

m) Producto (Servicio): Buscar siempre la satisfacción en su experiencia de compra con nosotros.

Además entregar con cada pedido un catálogo.

4. Datos
 a) Punto muerto: (En el segundo trimestre del año 2012).

Inversión Optimista Moderado Pesimista

70000

52500

35000
17500

0
2010 2011 2012 2013

b) Previsión de ventas:

1. Optimista.

2010 2011
Tráfico Tráfico
Visitas 180397 usuarios Visitas 199571 usuarios
Ventas Ventas
Pedidos 257 uds. Pedidos 269
Nº productos 358 uds. Nº productos 422 uds.
Facturación Bruta Facturación Bruta
104.703 € 117.370 €

2. Moderado

2010 2011
Tráfico Tráfico
Visitas 130397 usuarios Visitas 149571 usuarios
Ventas Ventas
Pedidos 207 uds. Pedidos 219
Nº productos 308 uds. Nº productos 372 uds.
Facturación Bruta Facturación Bruta
84.703 € 97.370 €

3. Pesimista
 2010
Tráfico
Visitas 100397 usuarios
Ventas
Pedidos 157 uds.
Nº productos 258 uds.
Facturación Bruta
64.703 €

2011
Tráfico
Visitas 119571 usuarios
Ventas
Pedidos 169
Nº productos 322 uds.
Facturación Bruta
77.370 €

c) Previsión de inversión:

2010 2011
Tráfico Mínimo Esperado Tráfico Mínimo Esperado
Visitas 180397 usuarios Visitas 199571 usuarios
Costes por compras Costes por compras
Coste financiero 1630 € Coste financiero 1974 €
Coste de transporte 9508 € Coste de transporte 10612 €
Embalaje 1046 € Embalaje 1146 €
Costes fijos Costes fijos
Hosting 4800 € Hosting 4800 €
Desarrollo web 15000 € Desarrollo web 2000
Costes variables Costes variables
SEM (Posicionamiento) 5000 € SEM (Posicionamiento) 3000
Promociones % (sobre ventas) Promociones % (sobre ventas)
Total Inversión Total Inversión
36984 € 23532 €
 5. Control
-­­ Mensualmente se pasará un informe tanto de visitas a la web como de ventas para
comprobar si se están alcanzando los objetivos de ventas y resultados de aumento de visitas.

-­­ Realización de encuestas de satisfacción hacia el cliente para comprobar el grado de

aceptación y en qué poder mejorar.
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